Les clients

Le nombre de clients du groupe Maroc Telecom a atteint près de 73 millions à fin septembre
2021, en hausse de 3.3%par rapport à la même période de 2020 de clients de la téléphonie
mobile.

Trois types de clients sont à identifier : particulier, professionnel, et les entreprises

 opérateurs généralistes
 opérateurs Entreprises dont les clients sur le marché de détail sont des
 Entreprises nationales et/ou internationales
 prestataires IT, SSII, des opérateurs de service et des sociétés de conseil
 fournisseurs de solutions Cloud
 hébergeurs, distributeurs, installateurs
 opérateurs d'infrastructures
 Fournisseurs d'Accès Internet - FAI locaux
 Réseaux d'Initiative Publique – RIP

Maroc Télécom est la 1 ère institution télécom en terme de nombre de clients (post-payé et
prépayé) ainsi qu’en terme de chiffre d’affaires réalisé. Elle dépasse de loin ses 2 concurrents.
Ce résultat confirme la pertinence de son offre qui s’adapte et anticipe constamment les
besoins des utilisateurs en termes d’accessibilité, de simplicité et de convivialité.

Maroc Telecom met à la disposition de ses clients tout à la fois une large gamme de
terminaux mobiles, avec son nouvel positionnement au haut de gamme, qui affirme les
engagements de sa politique marketing de diversification de l’offre,En engageant toute sa
capacité d’innovation pour offrir à plus de 73 millions de clients, quelque soit leurs profils et
leurs besoins, des solutions de communication, d’information et de divertissement les plus
simples et accessibles possible.

Service Gestion Clients :

Chargé des opérations suivantes : - encaisser les paiements (cash, chèque et vignettes). -
planifier et piloter le recouvrement. - constituer et contrôler le dossier client pour le
contentieux. - gérer les réclamations sur factures. - gérer les demandes urgentes des clients. -
gérer la relation avec le client (informations, réclamations et service après vente). - gérer les
téléboutiques (demandes de licences, PV de chaînage,…). - gérer les publiphones.