ELSABOT

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Elsa Bot
Par Hohenpukte

Table des matières

1- Présentation du projet ........................................................................................................................... 3

2- Principe de fonctionnement .................................................................................................................. 3

2.1 - Schéma de fonctionnement ........................................................................................................... 3

2.2- Description......................................................................................................................................... 4

3- Support Multi Langue ........................................................................................................................... 5

4- Capacité d'évolution ................................................................................................................................. 5

5- Gestion de la Sécurité ............................................................................................................................... 5

6- Avantage et inconvénients ........................................................................................................................ 6

6.1 - Avantages ...................................................................................................................................... 6

6.2- inconvénients ..................................................................................................................................... 6

7- Quelques Cas d’utilisation Illustre........................................................................................................... 6

8- Nos Clients ............................................................................................................................................... 8

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1- Présentation du projet
ElsaBot est un système reposant sur chabot pour les services de type :

- Support Client
Il peut convenablement répondre à 90% des cas de problème résolu par un centre d’appel.

- Services Automatisés
On peut citer dans ce cas les opérations bancaire à l'instar de :
* Consultation de solde
* Paiement de facture …

Notre système pour fonctionner utilisé comme interface utilisateur les réseaux sociaux (Whatsapp,
Telegram, Facebook) et comme moteur de dialogue nous utilisons l’IA de Google.

2- Principe de fonctionnement
Pour décrire le fonctionnement de notre système nous allons partie d’un cas pratique. Nous allons
considérer le cas d’un système de wallet permettant la consultation de solde via Whatsapp.

2.1 - Schéma de fonctionnement

Prenons le cas d’un utilisateur qui a un compte à la micro finance ABC. Et à ce compte a lie et
valider son numéro de téléphone (237691131446). Enfin avec ce compte il a créé un compte
whatsapp.
A présent l’utilisateur voudrais utiliser les services de la micro finance via son whatsapp.
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2.2- Description

Etape 1 : Utilisateur envoi le message suivant : je voudrais connaitre mon solde.

Le serveur d’IA reçoit le message l’analyse et en ressort l’intention du message. (Balance pour
237691131446).

Etape 2 : Envoi la requête au serveur ElsaBot

ElsaBot récupère la requête s’assure qu’elle vient d’une source valide et attaque le serveur de la
micro finance

Etape 3 : Envoi de la requête au serveur de la micro finance

Le serveur de la micro finance analyse la requête vérifie si l’utilise le phone comme clé pour
retrouver l’utilisateur et nous renvoie son solde
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Etape 4 : Le renvoi du solde

Le serveur de la micro finance nous renvoi le solde du client au serveur ElsaBot

Etape 5: Envoi de la requête aux clients

ElsaBot ayant des interfaces pour communiquer avec les réseaux sociaux et il repond a la demande
du client via le même canal auquel il a demandé.

3- Support Multi Langue

Notre est conçu pour supporter plusieurs langues donc que l’utilisateur s’exprime en anglais,
Français … Notre système va pouvoir comprendre qu’il dit et lui répondre dans sa langue.

4- Capacité d'évolution

Le langage étant changeant le système lui est capable de s’adapter rapidement. En vous envoyant
enfin de journée les textes qu’l n’a pas compris pour que vous ajoutez dans son vocabulaire.

Je prends l’exemple suivant : le système est configurer avec comme message de salutation “
bonjour, salut, slt …” et que certains utilisateur disent plutôt ‘Yo’. dans ce cas le système va vous
dire que pour cette journée j’ai reçu ‘Yo’ Et je n’ai pas su comment traiter ce message. Et vous aurez
alors la latitude soit de l’ajouter a dictionnaire de l’IA soit de l’ignore.

5- Gestion de la Sécurité

Pour éviter tout souci avec nos clients, Le serveur ElsaBot est installé chez le client. Et nous n’avons
pas accès.
Ensuite les soucis de l’authenticité de la requête. C’est à dire est quelqu’un peut envoyer une
requête avec le numéro d’une autre personne.
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Pour cela, nous répondons impossible du moins à ce jour. Cela revient en cause la sécurité des
serveurs de Facebook, Google …) Parce que c’est le serveur de whatsapp qui envoi directement le
message ainsi que le numéro qui a émis le numéro. d’où le fait que sommes sur a 99% de que la
source est belle bien celle qu’elle prétend. Et puis la suite des opérations se passe dans les serveurs
du client plus de risque de sécurité.

6- Avantage et inconvénients

6.1 - Avantages

● Facile à mettre en œuvre reposant sur les réseaux sociaux

● Facile à utiliser pas besoin de formation particulière
● Facile à mettre à jour (pas besoin de validation du store particulière)

6.2- inconvénients

● Si un utilisateur se trompe de numéro de destinataire et utilise le numéro

d’un tiers il peut se faire voler ses informations (Mais cela se résout avec la
confirmation de compte chez les réseaux sociaux avec le petit badge bleu)

7- Quelques Cas d’utilisation Illustre

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8- Nos Clients
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