IHMI

– Cours 4 –
Chapitre 3: Conception Centrée Utilisateur

Dr. Mostefai Sihem

Faculté des nouvelles technologies
sihem.mostefais@univ-constantine2.dz

Etudiants concernés
Faculté/Institut Département Niveau Spécialité

Nouvelles technologies IFA Licence 3 Technologies de l’information (TI)

Université Constantine 2 2017/2018. Semestre 2

 : CONCEPTION
CHAPITRE 3

CENTRÉE UTILISATEUR
OBJECTIFS
 Analyse de l’Utilisateur

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 Analyse des Tâches

 Analyse de l’Environnement

 Recrutement d’utilisateurs

 Spécifications d’utilisabilité pour évaluer un

logiciel par son interface
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3.1 CONNAITRE L’UTILISATEUR
La connaissance de l’utilisateur nécessite:
 L’Analyse de l’Utilisateur: Que doit-on savoir

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sur les utilisateurs?
 Analyse des Tâches: Quels sont les objectifs des
utilisateurs? Quelles sont les tâches effectuées?
 Analyse de l’Environnement: Quel est
l’entourage des utilisateurs et quel est son effet
sur leurs tâches?
 Recrutement des utilisateurs potentiels: ou
peut-on les trouver?
 Quelles spécifications d’utilisabilité choisir 4

pour noter un logiciel.

ANALYSE DE L’UTILISATEUR-
POURQUOI?
 Réduit les coûts de développement et de
maintenance

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 Réalise des gains économiques
 Gagner les clients
 Augmenter les ventes

 Exemples:
 L’actualisation d’un site d’IBM a augmenté les ventes
de 400% après le premier mois
 Site d’IBM: réduction de 84% de l’utilisation du
bouton d’Aide, les utilisateurs ne sont plus perdus
 Dell: réduction du nombre d’appels vers l’assistance
technique (très couteuse) 5
CARACTERISTIQUES UTILISATEUR
 Styles d’apprentissage
 Do-then-read

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 Read-then-do

 Préférences pour les outils utilisés

 Les utilisateurs connaissent-ils les menus
déroulants?
 Leurs Préférences sont pour la souris ou le clavier?
 Connaissent-ils les fenêtres contextuelles, les bouton
« rechercher » ?
Les utilisateurs sont différents sur ces critères 
nécessité de les observer pour les connaitre.
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 EXEMPLES D’OBSERVATIONS

Observer les comportement des

utilisateurs dans une salle de TP

Apprendre à votre grand-mere

comment utiliser le e-mail

Observer le comportement devant un

distributeur de billets automatique

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CARACTERISTIQUES UTILISATEUR:
DIFFERENCES PHYSIQUES

 Age (utiliser
des polices de
caractères plus larges pour les

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personnes âgées)
 Sexe (considérer le groupe ciblé: hommes,
femmes, mixte)
 Problèmes de Vision, sensibilité aux couleurs
(color blindness)
 Les jeunes enfants ne contrôlent pas bien les
muscles de leurs mains, préférer de grands
boutons. 8
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GRANDS BOUTONS POUR LES PLUS PETITS
CARACTERISTIQUES UTILISATEUR:
DIFFERENCES CULTURELLES

 Niveau d’Education (niveau de lecture)

 Profession (vocabulaires spécialisés)

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 Différents critères liés au contexte culturel

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SITE DE VENTE EN LIGNE (GRAND PUBLIC)
SITE POUR LOISIRS (TOURISTES
POTENTIELS)

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SITE DE L’UC2 (ACADEMIQUE)
CARACTERISTIQUES UTILISATEUR:
FAMILIARITE AVEC L’APPLICATION
 Novice
 Affronte beaucoup d’ "inconnus "
Débutant Avancé

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
 Moins d’inconnus: connait les basiques.
 Exécuteur Compétant
 Peut diagnostiquer des problèmes simples et faire des
tâches assez complexes
 Expert
 Groupe le plus rare. Peut diagnostiquer les
problèmes complexes. A le modèle mental qui
correspond le mieux à l’application.

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COMMENT CONNAITRE LES
CARACTERISTIQUES UTILISATEUR?

Les utilisateurs “normaux” ne sont pas:

 les managers

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 Les developpeurs.

Les « vrais » utilisateurs sont décrits par:

 Les Utilisateurs eux-mêmes, de préférence dans
leur lieu de travail (meilleure technique).
 Le service clients et le support technique qui sont
en contact direct avec les utilisateurs.

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3.2 ANALYSE DES TÂCHES
Consiste à :
 Connaitre les Buts, tâches et actions

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 Faire l’Analyse du déroulement des étapes
(Workflow)
 Analyser le travail
 Faire la Liste des tâches, leur séquencement, leur
hiérarchies, leur analyse Procédurale
 Développer des Techniques d’observation et
d’écoute des utilisateurs
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BUTS, TÂCHES, ET ACTIONS

Goal: Get to mountain vacation

Tasks: Rent car, drive, get repairs

Action: Get gas

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TECHNIQUES D’OBSERVATION ET D’ECOUTE
DES UTILISATEURS

 Penser tout haut (Think aloud): faire

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parler l’utilisateur en effectuant la tâche

 Parler avec lui juste à la fin de la

tâche

 Jouer les rôles (des utilisateurs)

 Analyse de vidéos
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 Faire des sondages par mail
PENSER TOUT HAUT: LA MEILLEURE
TECHNIQUE

 Exemples de remarques en
observant l’utilisateur:

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 “quelles options choisirez-vous?”
 “quelque chose vous gêne?”
 “qu’allez-vous faire après?”
 MAIS: Pas de feedback, positif ou
négatif
 Pas de réponses ni d’indications
 Si l’utilisateur est bloqué, le laisser se
débrouiller
 Avoir tout le temps une attitude neutre 19
PARLER JUSTE A LA FIN DE LA TACHE

parfois, il n’est pas possible de

parler en effectuant la tâche

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Parler juste à la fin de la tâche
peut remplacer “parler Tout haut”

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JOUER LE ROLE DES UTILISATEURS
 Il arrive que des choses arrivent trop rarement
pour les observer chez les utilisateurs

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 Quelqu’un pourrait jouer le role d’un utilisateur
dans cette situation

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ANALYSE DE VIDEOS
 Avec sa permission, enregistrer l’utilisateur
pendant son travail

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 On enregistre l’utilisateur qui interagit avec les
autres lors d’une session de travail “normale”
 Par la suite, faire écouter la bande à l’utilisateur
et lui demander d’expliquer ce qui s’est passé.

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SONDAGE PAR MAIL
 Difficile de trouver les bonnes questions
 Choix de la mailing list

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 Ne garantit pas un taux de reponses satisfaisant
dans tous les cas.
 Peuvent resencer ce que les utilisateurs pensent
qu’ils font mais pas ce qu’ils font reellement
 Cette technique est peu couteuse.

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COMPARAISON DES TECHNIQUES
D’OBSERVATION ET D’ECOUTE

 Comparer les techniques décrites précédemment.

 Quels sont leurs avantages et leurs inconvénients

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3.3 ANALYSE DE
L’ENVIRONNEMENT
 Ou les utilisateurs utilisent l’interface? Plusieurs
possibilités:

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 A l’exterieur (ex: un distributeurs de billets- nécessité
de boutons tactiles)
 Sur téléphone mobile (petits boutons) ou sur un PC
 A un endroit très éclairé par le soleil et rendant
l’ecran difficile à lire
 Dans une usine bruyante

 Observer les utilisateurs dans leur propre milieu

permet de leur proposer des interfaces adaptées.
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3.4 RECRUTEMENT D’UTILISATEURS
 Si le logiciel est en cours d’utilisation, le tester avec
avec les utilisateurs réels tels que:

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 Employés
 Clients
 A l’université, poster une notice dans votre groupe ou
demander à un enseignant de faire une annonce
 Prévoir des récompenses pour motiver:
 Cafe, etc
 Echange d’experience, aide à faire les devoirs
 $$$
 Les proches et les amis ne sont pas acceptés car
ils ne seront pas suffisamment critiques
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3.5 SPECIFICATIONS
D’UTILISABILITE

 Mesures de Performance

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 Mesures de Préférence

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EXEMPLES DE MESURE DE PERFORMANCE
 Temps pour trouver un produit particulier sur un site de
vente (type Amazon)
Temps pour passer une commande

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
 Nombre de fois ou le bouton retour-arrière (Back) a été
utilisé, indiquant que l’utilisateur n’a pas trouvé
l’information souhaitée
 Nombre de clics pour trouver une information
 Pourcentage de tâches complétées correctement
 Nombre d’appels à un numéro d’assistance
 Nombre de plaintes, ou de comportements régressifs
(énervement devant l’ecran, etc.)

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MESURES DE PREFERENCE
 Souvent obtenues en utilisant une echelle de
Likert
Exemples de Désapprouve Désapprouve Neutre Approuve Approuve
questions fortement frotement
J’ai
facilement
trouvé ce
que je
cherchais
J’ai rempli le
formulaire
facilement
J’ai pu payer
mon achat
rapidement Universite Constantine 2
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