Diplôme de Formation Continue Universitaire 

Stratégie Marketing, Communication et e‐business 
2009 ‐ 2010 

Module e‐Commerce 

Securnetwork.org
La surveillance à portée de clic

Genève, le 15 décembre 2009 

M. Loïck Mariette  M. Gabriel Hussy 
 

Module e-Commerce_2009 1
TABLE DES MATIERES

A) Introduction……………………………………………………………………………………… 3
1. Marché de la sécurité en Suisse……………………………………………………………. 3
2. Situation et développement…………………………………………………………………3
3. Mission et principes fondamentaux……………………………………………………….. 3
4. Objectifs qualitatifs et quantitatifs………………………………………………………... 3
5. Business model……………………………………………………………………………... .4
• Position dans le réseau valeur…………………………………………………………… 4
• Choix des domaines d’activité stratégique……………………………………………… 4
• Le modèle de revenus…………………………………………………………………... .4
• Facteurs-clés de succès………………………………………………………………….. 4
• Avantages concurrentiels………………………………………………………………... 5

B) Analyse et stratégie………………………………………………………………………………. 5
1. Analyse SWOT……………………………………………………………………............... 5
2. Analyse de la concurrence………………………………………………………................. 6
3. Descriptions des Cibles………………………………………………………….................. 7
• B2B…………………………………………………….................................................... 7
• B2C……………………………………………………………….................................... 7
• C2C……………………………………………………………………………………… 7
4. Le marketing mix…………………………………………………………………………... 7
• Produit……………………………………………………………...…………………….7
• Prix……………………………………………………………………………………... 11
• Distribution et stockage………………………………………………………………... 11
• Promotion……………………………………………………………………………… 12
• Personnes………………………………………………………………………………. 15
• Processus logistique……………………………………………………………………. 15
• Evidence physique……………………………………………………………………... 15

C) Structure du site et fonctionnalités ………………………………………….………………... 16

• L'infrastructure technologique…………………………………………………………. 16
• Conception de la boutique en ligne……………………………………………………. 16
• Le positionnement du site …………………………………………….. ……………… 16
• Choix de la solution technologique....………………………………….……………….17
• Les éléments constitutifs du site e-commerce……………………………………..……17
• La page d'accueil, centre névralgique du site e-commerce……………………….…….17
• Les autres fonctionnalités du site……………………………………………..………... 18
• La sécurité des transactions en ligne…………………………………………….…….. 19
• Des analyses qualitatives et quantitatives pour lever les freins………………………... 19

D) Ressources humaines et compétences…………………………………………………..…….. 20

E) Budget……………………………………………………………………………….…………. ..20

F) Recommandations, conclusion…………………………………………………………….……21

G) Les limites de ce travail…………………………………………………………………………22

H) Sources…………………………..……………………………………………………................23

Module e-Commerce_2009 2
A) Introduction

1. Marché de la sécurité en Suisse

La société actuelle devient de plus en plus incertaine. En Suisse, un délit sur six
est lié à une effraction. Toutes les 6 minutes, une maison, un magasin ou une
entreprise subit un larcin. Cela représente environ 230 effractions commises
chaque jour, dont les dégâts se chiffrent en millions. L’état a de la peine à
satisfaire les demandes multiples en termes de sécurité privée, à travers des
réponses immédiates, personnalisées et professionnelles. Partant de ce constat, la
demande des citoyens dans le domaine des produits, solutions et services de
surveillance est en hausse, malgré une mauvaise conjoncture économique.

En 2006, le marché de la sécurité en Suisse est en pleine expansion, avec un chiffres d’affaires
annuel estimé à 720 millions de francs (Source : Tribune de Genève, 22.08.09). La répartition du
marché était, en 2006, de 78% de surveillance, 8,5% de transports de biens, 6,2% de gestion
d'alarmes, 6,1% de sécurité aéroportuaire et 1,2% de protection de personnes.

Selon la société MSI, spécialiste d’études de marché en Europe, le secteur de la télésurveillance en

Suisse va poursuivre une croissance à deux chiffres (18% en 2009) ces prochaines années. Malgré
le fait que la demande provienne essentiellement des entreprises, une part grandissante de privés
désirent également s’équiper, malgré le prix relativement élevé de ce type de matériel.

2. Situation et développement

Securnetwork.org est une nouvelle société en ligne, d’origine suisse, basée à

Genève. Elle est active dans le domaine de la vente de solutions de
télésurveillance de biens. Dans un premier temps, Securnetwork.org développe
ses activités sur le marché suisse. A long terme, il est prévu de les étendre à des
marchés plus importants comme la France, la Belgique, l’Espagne, l’Italie,
l’Allemagne, l’Autriche et la Hollande. Les noms de domaines avec les
extensions .org, .ch, .fr, .de, .be, .it, .nl doivent devenir les propriétés de la société.

3. Mission et principes fondamentaux

La Mission de Securnetwork.org consiste à fournir des solutions de télésurveillance pour les clients
privés, les petites et moyennes entreprises et les institutions publiques, dont la base commune vise à
une surveillance par réseau. Les principes fondamentaux de Securnetwork.org sont la confiance, la
fiabilité et la simplicité.

4. Objectifs qualitatifs et quantitatifs

L’objectif à court terme de Securnetwork.org est de devenir profitable sur le marché suisse dans les
3 premières années d’activité. A moyen et long terme, une expansion internationale est envisagée.

Objectifs qualitatifs :
• Notoriété spontanée de 50% auprès de la cible visée.
• Notoriété aidée de 75% auprès de la cible visée.

Objectifs quantitatifs :
• CA de CHF 0.75m année 1, CHF 1m. année 2. CHF 1.25m année 3.
• Gain de 10% de part de marché dès la première année. 17% pour la deuxième année.
• Création de 100 réseaux de co-surveillance la première année.
• Création d’une base de données de 50'000 clients potentiels la première année.

Module e-Commerce_2009 3
5. Business model

• Position dans le réseau valeur

Securnetwork.org se positionne dans le réseau de valeur, comme un intermédiaire entre des

fabricants de produits liés à la télésurveillance et les consommateurs finaux. Le cœur de métier
de l’entreprise est la vente de solutions de télésurveillance géolocalisés par abonnement. Les
offres complémentaires se composent de différentes options, comme la création de réseaux
communautaires de surveillance mutuels.

• Choix des domaines d’activité stratégique

Par rapport à ses concurrents, la société se profile sur le marché, grâce à

une offre unique et innovante, qui offre un potentiel intéressant. D’une
part les principaux concurrents sont essentiellement présents dans le
segment d’une clientèle professionnelle, comme les grandes entreprises et
les institutions publiques. D’autre part, ils se profilent sur d’autres
secteurs du marché, comme la protection ou la surveillance physique de
biens, la protection de personnes, le transport de fonds, le conseil en matière de sécurité,
d'organisation et de logistique ou même l'investigation, comme l'activité de détective privé.

• Le modèle de revenus

Securnetwork.org dégage ses principaux revenus de la vente par abonnement, selon les options
liées aux gammes de produits. Ses revenus complémentaires proviennent de la marge
commerciale brute et de commissions sur la vente de produits de sécurité. D’autres revenus
annexes sont élaborés sur la base de services complémentaires, tels que des séminaires,
conférences ou formations, élaborées par des spécialistes et professionnels de la surveillance.

• Facteurs-clés de succès

Avec son statut de nouvel arrivant sur le marché de la télésurveillance,

Securnetwork.org se doit de respecter certains fondamentaux pour réussir son
entrée.

o Développer un site e-commerce convivial et facile d’utilisation.

o Assurer un référencement optimal du site pour en augmenter sa visibilité.
o Connaître les cibles et les atteindre de manière attractive.
o Susciter la confiance des clients potentiels par la création d’un label de qualité.
o Référencer des produits innovants, au potentiel de vente élevé.
o Etablir des contacts privilégiés avec les spécialistes du secteur.
o Assurer un service de livraison garantissant un haut niveau de satisfaction.
o Négocier des marges attractives avec les fabricants.
o Assurer une rotation des stocks élevée.
o Respecter les normes étiques et les législations en vigueur.

Module e-Commerce_2009 4
 • Avantages concurrentiels

Le déséquilibre de la structure du marché suisse, la multiplicité et la diversité de l’offre ne

facilitent pas l’entrée d’une nouvelle entreprise. De ce fait, un véritable avantage
concurrentiel est nécessaire pour se démarquer et gagner des parts-de-marchés suffisantes
pour assurer la pérennité de Securnetwork.org.

Le concept basé sur les réseaux communautaires de télésurveillance

géolocalisés, marque une réelle différence en matière de création de valeur
par rapport aux concurrents. Cet avantage comparatif combiné à l’avantage
compétitif - du fait que ces produits de surveillance, positionnés dans des
gammes de prix moyens, ne nécessitent pas une installation par des tiers -
apporte à Securnetwork.org un réel avantage concurrentiel.

B) Analyse et stratégie

1. Analyse SWOT

Il est primordial pour Securnetwork.org de disposer d’une vue globale des enjeux du marché de
la surveillance, pour déployer ses activités. L’histoire économique récente démontre que même
de puissantes entreprises ont été menacées par des sociétés plus innovantes et flexibles, qui ont
su se positionner stratégiquement par rapport à la demande. De plus, le risque de substitution est
une menace plausible dans les domaines technologiques, comme le e-business.

+ -

Interne Force Faiblesses

Concept inédit de réseaux communautaires de télésurveillance
géolocalisés par abonnement via Internet
Coût modéré de mise en place de la structure
Structure flexible et dynamique permettant un développement rapide
Gamme de produits de surveillance à installer soi-même
Gamme de prix moyen supérieur
Site Internet sécurisé facile d'utilisation
Produits high tech de haute qualité
Personnalisation de son interface internet via login
Logistique complexe et coûteuse
Peu ou pas de "know-how" dans le domaine de la sécurité
Notoriété de la marque inexistante
Réserves financières faibles
Dépendance vis-à-vis des fournisseurs
Ticket d'entrée relativement important pour les clients finaux
(enregistrement complexe)
Peu de volume d'achat pour la négociation avec les fournisseurs
Peu de contacts directs avec les consommateurs finaux

Externe Opportunités Menaces

Crainte commune de l'insécurité
Gammes de produits et prestations de la concurrence relativement
chères
Potentiel de marché important dans la surveillance sécuritaire privée
Insuffisances de la sécurité publique et augmentation de l'insécurité
Bonne pénétration du nombre de ménages possédant un accès à
Internet
Politique de réduction de coûts en jouant sur la concurrence entre
fournisseurs
Bonne concurrence entre les sociétés de livraison (DHL, PTT, etc.)
Confiance des consommateurs réduite dans le Web
Concurrence importante dans le domaine de la sécurité
Législations (fédérales, cantonales, communales) restrictives en terme
de droit des personnes
Législations restrictives en termes de champs d'action pour la sécurité
privée
Risque de substitution par des produits de la concurrence
Innovation technologique rapide

Module e-Commerce_2009 5
2. Analyse de la concurrence

Le marché suisse de la sécurité est extrêmement concurrentiel avec environ 500

sociétés actives dans le domaine et près de 13’000 employés. Il existe 17
entreprises de plus de 100 collaborateurs, ainsi que 116 entreprises de plus de 10
collaborateurs. Les entreprises de sécurité sont donc majoritairement de très
petites structures, constituées souvent en nom propre. Ces dernières ne peuvent
donc pas rivaliser avec les concurrents de taille nationale, voire internationale
comme Securitas SA ou Protectas SA, les deux leaders du marché.

Le récapitulatif ci-dessous énumère le nombre de sociétés actives dans des domaines précis.
Certaines entreprises sont actives dans plusieurs catégories à la fois.

• 95 sociétés actives dans les systèmes de contrôles d’accès,

• 531 sociétés actives dans les alarmes, appareils et dispositifs de sécurité,
• 181 sociétés actives dans le conseil en sécurité,
• 326 sociétés actives dans la surveillance,
• 182 sociétés actives dans la protection contre l’effraction.

Les principaux concurrents de Securnetwork.org sont les entreprises suivantes, commercialisant

des produits de télésurveillance sur le Web (liste non exhaustive).

Securitas.ch, Protectas.ch, Sertek.ch, Alerte-rouge.ch, Protect’Service.ch, etc.

Les commerces « do-it-yourself » et les commerces spécialisés possédant une enseigne physique
ne sont pas à négliger en termes de concurrence, malgré leur absence sur Internet.

Voici une brève description des deux acteurs, les plus puissants, du marché suisse :

Securitas SA est une entreprise suisse leader de la sécurité privée. Elle fait
partie des 30 plus grands employeurs de Suisse, avec plus de 8000
employés. Elle n’est pas cotée en bourse et pèse un chiffre d'affaire de
plus de 350 millions de francs, avec une croissance constante ces
dernières années. Les activités de Securitas SA couvrent les domaines de compétences suivants :
surveillance par rondes, surveillance permanente, service manifestations, services de sécurité,
services de circulation, services d'intervention et de centrale, services spéciaux, appui aux
autorités.

Protectas SA est une entité du leader mondial de la sécurité Securitas AB,

avec plus de 250'000 employés répartis dans plus de 30 pays. En Suisse,
Protectas SA est la deuxième entreprise de sécurité privée par ordre
d'importance. Les activités de Protectas SA couvrent les domaines de
compétences suivants : sécurisation des personnels et des visiteurs, services mobiles, réceptions
d'appels d'urgence et interventions, services spécialisés, services de réception et de conciergerie,
centre de surveillance et exploitation de consoles, brigade canine, contrôles de sécurité, solutions
de sécurité, formation, services de protection, prévention des vols en magasin, solutions
combinées, services de sécurité aéroportuaire, sécurité des chantiers, stockage et transport de
données, patrouilles en ville.

Module e-Commerce_2009 6
3. Descriptions des Cibles

Dans le cadre de son lancement sur le marché de la surveillance,

Securnetwork.org se doit de définir clairement ses cibles, afin de les
atteindre convenablement. Le cœur de cible est composé par les personnes
privés, les réseaux de surveillance mutuelle, les petites et moyennes
entreprises et les institutions publiques. Du fait que l’offre produit de
l’entreprise soit peu adaptée aux grandes entreprises, cette cible reste
secondaire, mais n’est pas exclue.

La cible de partenaires professionnels est constituée de commerces et sites marchands

spécialisés, ainsi que de prescripteurs professionnels : assurances, communes, associations de
consommateurs, réseaux de surveillance mutuelle, etc.

Les consommateurs privés sont aussi amenés à jouer le rôle de prescripteurs, dans le cadre des
programmes de fidélisation.

• B2C
- Solutions communautaires institutionnelles et privées
- Solutions individuelles privées
- Solutions professionnelles (SA, PME)

• B2B
- Partenariat avec revendeurs spécialisés
- Sites internet spécialisés
- Prescripteurs

• C2C
- Prescripteurs

4. Le marketing mix

• Produit

Les gammes de produits Securnetwork.org se positionnent sur le marché de la surveillance.

Le « core-business » est centré sur la télésurveillance géolocalisée par abonnement.

Le produit de base est une solution de surveillance vidéo, dénommé

Securnetwork Package, qui permet à l’abonné d’installer un système
complet de surveillance. Grâce à son réseau personnel de caméras et le
programme SecurnetworkLive, le client peut visualiser ses biens à
distance via le Web ou un téléphone portable.

Module e-Commerce_2009 7
 Une option de geolocalisation permet de visualiser la
position d’autres clients, dans son quartier ou sa
région. Le système permet d’entrer en contact avec
eux et créer ainsi des communautés virtuelles de co-
surveillance. Les clients peuvent autoriser l’accès à
leur réseau de caméras, des options de restriction
sont également proposées. L’idée de ces
communautés est de passer du virtuel au réel par
l’entremise de rencontres et séminaires sur la télésurveillance, qui permettent aux abonnés
de faire pleinement partie d’un réseau de confiance et d’entraide.

Cette approche permet de transformer chaque client en prescripteur des

produits Securnetwork, particulièrement auprès de leur proche réseau de
confiance : famille, amis, voisinage, etc. Un programme de parrainage,
avec systèmes de points, est mis en place. Chaque client parrainé
apporte des points de bonification à son parrain, lui permettant de
bénéficier d’actions spéciales, comme l’accès privilégié à de nouveaux
produits de sécurité, le prolongement de son abonnement de
télésurveillance ou des réductions de prix sur les produits Securnetwork.

Un point important à mentionner relève de l’aspect sécuritaire du

réseau de confiance. Le risque existe qu’une personne mal
intentionnée s’inscrive sur le site de télésurveillance
communautaire, dans le but d’obtenir des informations sur les
opportunités de cambriolages. Pour faire face à un tel cas, le
système possède deux types de protections. D’une part, un ticket
d’entrée imposant des contrôles poussés quant aux données
personnelles des clients, après achat. D’autre part,
l’autorégulation du système qui impose à un membre désirant
rejoindre une communauté de faire valider sa demande par les
autres membres de la communauté.

Les produits se déclinent en différentes solutions appelées Securnetwork Package :

Gamme pour clients privés

Privé Starter Pour une prise en main facile
Privé Economy Pour les petits budgets
Privé Experts Pour ceux qui en exigent plus
Privé Star Pour une protection VIP

Gamme pour clients professionnels et institutions publiques

Professionnel Economy Pour les petits budgets
Professionnel Basic Pour une utilisation simple
Professionnel Plus Pour ceux qui veulent aller plus loin
Professionnel Experts Pour une protection hors-normes

Module e-Commerce_2009 8
 Selon le package sélectionné, celui-ci contient un des articles, tels que :

• Une ou des caméras de différentes catégories.

• Un ou des moniteurs de visionnement.
• Un modem WIFI dernière génération.
• Des câbles d’alimentation et de raccordement.
• Un software SecurnetworkLive pour PC et Mac.

Le package comprend les prestations de service de base suivantes:

• Abonnement PRIVE ou PRO d’un an à la plateforme Web SecurnetworkLive.ch qui

permet un visionnement à distance de son propre réseau de caméra ou le réseau de
caméra de sa communauté (prestation nécessitant un login et un lien sécurisé).
• Possibilité de créer son propre réseau communautaire de co-surveillance grâce à la
technologie de geolocalisation (prestation nécessitant un login et un lien sécurisé).
• Utilisation de la hotline 24/24 SecurnetworkHotline.
• Accès à la boutique online SecurnetworkShopping.

Les services additionnels suivants sont proposés:

• Option SecurnetworkGPS. Possibilité de geolocalisation de ses biens via pastilles GPS

(quantité de pastilles GPS selon le type de package et d’abonnement).
• Option SecurnetworkCalender. Utilisation d’un calendrier sécurisé en réseau pour
informer sa communauté de ses disponibilités pour la co-surveillance communautaire.
• Option SecurnetworkBiper. Alarme online via téléphones portables ou bipers.
• Service d’installation (outsourcé).
• Audit sur la sécurité.
• Hotline (conseils et renseignements).
• Option traçabilité d’objets personnels

Module e-Commerce_2009 9
 Afin de compléter l’offre des packages, les différentes options produits suivantes sont
proposées:

• Enregistreur vidéo.
• Caméra additionnelle.
• Caméra infrarouge.
• Moniteur de visionnement additionnel.
• Pastilles GPS pour la geolocalisation de ses biens: voiture, motos, vélo, portables, etc.
• Gamme de systèmes d’alarme : sans fil, à infrarouge, détecteurs de mouvement, de
fumée, etc.
• Spot de lumière.
• Gamme de produits pour la sécurité des portes et des fenêtres.
• Barres blindées, bloques grilles et autres produits additionnels.

Conditionnement

Les conditionnements doivent être esthétiquement cohérents avec l’image de marque de

Securnetwork.org, de qualité suffisante pour protéger son contenu de manière adéquate et
constitué d’une matière recyclable, limitant son impact sur l’environnement.

Les conditionnements comportent les informations suivantes :

• Logo de Securnetwork.org + logo du fabricant partenaire.
• Etiquette descriptive du contenu.
• Code EAN.
• Mentions légales.

Service après-vente et support

Une hotline 24/24, SecurnetworkHotline, est mise en place pour les

questions administratives et techniques. Pour en diminuer les coûts de
fonctionnement, celle-ci est externalisée auprès d’une entreprise
spécialisée. Le service après-vente est également externalisé auprès
d’entreprises partenaires.

Garantie

Selon les modèles de la gamme, la durée de garantie est de 1 à 5 ans. Des

options payantes de reconduction de garantie sont proposées. Des conditions
de retours de marchandises sont instaurées.

Label qualité

Dans un marché où la confiance entre l’entreprise, partenaires et clients est

primordiale, il est nécessaire que Securnetwork.org soit associée au label e-
comtrust, décerné à des entreprises fiables dans les domaines du commerce
électronique, de la gestion d’archives, de la sécurité informatique, de la
validation de logiciels et de la gestion de services informatisés.

Module e-Commerce_2009 10
 • Prix

La gamme de prix des produits est relativement large, dans le but de

s’adresser à des segments aux moyens finanicers divers. Toutefois, le
positionnement sur des prix moyens reste dominant sur la gamme
Securnetwork Package, pour en faire un produit d’appel. La plus
grande part du chiffre d’affaire provient des services d’abonnements
et des options supplémentaires, ainsi que d’autres produits dont la
marge est plus importante.

Des stratégies de prix de produits liés ou de produits avec offre conjointe sont également
utilisées.

Aucune politique de rabais n’est mise en place pour les clients finaux, à l’exception
d’actions promotionnelles ponctuelles. Par contre, un système de bonification, lié au volume
d’achat, est instauré pour les fidéliser. Les conditions de paiement sont fixées selon les us et
coutumes de chaque marché.

Pour des raisons de trésorerie, aucun crédit n’est accordé.

• Distribution et stockage

La distribution et le stockage sont entièrement externalisés auprès de

fournisseurs spécialisés, tels que DHL ou La Poste. Les critères suivants
sont notamment retenus pour le choix du fournisseur :

• Localisation des dépôts.

• Gestion des stocks.
• Gestion des retours marchandises.
• Sécurité des lieux de stockage.
• Capacité de livraison.
• Fréquence de livraison.
• Rapidité du service de livraison.
• Flexibilité du service de livraison.
• Suivi des commandes et alerte email et SMS.
• Optimisation du chargement.
• Etude d’un réseau potentiel de points de retrait.
• Options de livraisons proposées.
• Compatibilité des systèmes informatiques (SAP).
• Synergie avec d’autres clients pour baisser les coûts logistiques.
• Coûts de stockage, de livraisons et d’administration.

Le but est de baisser au maximum les coûts et travailler avec un flux tendu optimisé, qui
évite les ruptures de stock. Le stockage et les livraisons sont des points primordiaux dans le
cadre du développement de la société.

Module e-Commerce_2009 11
 • Promotion

La promotion est le nerf de la guerre pour réussir l’implantation de Securnetwork.org sur les
marchés qu’elle vise. Disposant un capital de départ restreint, l’approche promotionnelle se
fera notamment avec les outils du marketing en ligne. La campagne de lancement et des
actions promotionnelles spécifiques bénéficient d’un soutien offline. Elles se traduisent sous
la forme d’annonces dans la presse spécialisée, des activités de relations publiques auprès
d’institutions publiques et de prescripteurs, ainsi qu’à travers du marketing direct.

Il est primordial pour Securnetwork.org de créer une marque forte, grâce

notamment à un nom clairement compréhensible et facilement
mémorisable par les cibles visées. En e-commerce, la réputation, couplée
à la confiance et à la visibilité de la marque, offrent un levier majeur à la
création de trafic qualifié.

Campagne de lancement du site e-commerce

Une fois en ligne, le site de Securnetwork.org se doit d'être largement promu sur son marché
cible. Le principal objectif consiste à attirer du trafic qualifié et convertir les visiteurs en
clients de l'entreprise. Les choix en termes de publicité, supports et design sont adaptés en
fonction des cibles et leur segmentation.

Les cibles retenues pour cette campagne sont:

• les particuliers habitant dans des appartements ou des maisons

• les responsables de petites et moyennes entreprises
• les institutions publiques

La segmentation, hypothétique, des cibles se décline comme suit:

Segmentation Public décidé Public Leaders Public non Public Public

découvreur d'opinion averti distant interrogatif
Profils Motivé à acquérir Intéressé à Intéressé par Peu intéressé Ne voit pas S'interroge sur
du matériel de acquérir du les à acquérir du l'avantage à l'acquisition du
surveillance. matériel de technologies matériel de l'acquisition matériel de
Fort risque de surveillance. de surveillance. de ce type de surveillance.
déprédations et/ou Risque moyen surveillance. Risque faible matériel. Risque faible de
cambriolages de déprédations Risque de Risque faible déprédations
et/ou moyen/faible déprédations de et/ou
cambriolages de et/ou déprédations cambriolages
déprédations cambriolages et/ou
et/ou cambriolages
cambriolages
Vision de la Il en éprouve la Perçoit les Perçoit les Ne perçoit Perçoit Peine à se
surveillance nécessité et avantages. Ne avantages. pas forcément davantage les décider sur un
connaît les connaît pas les S'intéresse les avantages. coûts que les rapport
produits sur le produits et aux Ne connaît avantages. Ne coûts/avantages.
marché. peine à se innovations pas les connaît pas Ne connaît pas
décider. sur le marché produits sur le les produits. les produits.
de la marché.
surveillance.
Objectifs de la Le convaincre que L'informer sur En faire un L'informer L'informer L'informer sur
campagne les produits de l'entreprise, ses prescripteur et sur sur l'entreprise, ses
Securnetwork.org produits et prote parole l'entreprise, l'entreprise, produits et leurs
sont ceux qui leurs avantages. de l'entreprise ses produits et ses produits et avantages.
répondent à ses leurs leurs
besoins avantages. avantages.

Module e-Commerce_2009 12
 La campagne de lancement prend appui sur une batterie d'outils en ligne, afin que le site
bénéficie d'une visibilité forte, dès le départ. Elle vise à créer une synergie d'ensemble
autour de la marque et des produits de l'entreprise. Les éléments qui suivent contribuent à
cette fin:

L'optimisation du site sur les moteurs de recherche (SEO): est un

élément primordial, afin que l'entreprise et ses produits soient
aisément trouvés sur Internet. Nous y reviendrons.

Le Search Marketing (SEM): des procédés payants d'intégration

publicitaire sur les moteurs de recherche seront utilisées, pour la
promotion des produits. Les liens sponsorisés doivent être
optimisés, afin de se positionner parmi les premières occurrences, tout en minimisant les
coûts par clic. Les services de Google Adwords, Yahoo Search Marketing et Microsoft
AdCenter sont mis à contribution.

Les bannières publicitaires: figurent principalement sur des sites en lien avec le thème de la
surveillance, afin d'être aussi ciblées que possible. Elles sont crées dans les formats Flash et
Shockwave, ce qui leur confère des fonctionnalités dynamiques, interactives et
technologiques, incitant les internautes à visiter le site. Une sous-traitance est faite auprès de
l'entreprise DoubleClick.

Le blog d'entreprise: est lancé une année avant la mise en

ligne du site e-commerce, afin de constituer une base
préalable de clients potentiels, inscrits aux flux RSS et à une
Newsletter. Dans un premier temps, le blog est associé à
l'actualité de la surveillance et inclut graduellement les
produits et innovations de Securnetwork.org, afin de les
promouvoir. A terme, il se doit de capter du trafic qualifié,
dirigé in fine sur le site e-commerce de l'entreprise.

L'e-mail marketing: Dans un premier temps, des bases de données e-

mail sont louées auprès d'entreprises spécialisées, telles qu'Acxiom.
Suite à quoi une base propre au site e-commerce devrait se constituer
pour la mise en place d'une politique de fidélisation active. Celle-ci
doit permettre de maintenir un contact privilégié avec les prospects,
inscrits sur les Newsletter du site et du blog. Un système statistique
intégré permet de juger la performance des campagnes et améliorer la
relation client en continu.

Les campagnes de Marketing viral: sont lancées avant, pendant et après la

mise en ligne du site sous la forme de vidéos inédites et de bannières
publicitaires. Elles ont pour objectif de faire parler de l'entreprise à l'aide
des Internautes, sur les blogs, réseaux sociaux et sites de vidéo en ligne.
Elles se fondent sur l'acquisition gratuite de produits virtuels de
l'entreprise, à forte valeur ajoutée, dans l'optique de motiver les
comportements de diffusion. L'agence Vanksen est mandatée pour la
conception de ce type de campagnes.

Module e-Commerce_2009 13
 Fidélisation et gestion de la relation client

Des offres personnalisées sont proposées aux clients, en tenant compte de leurs
profils, mais aussi de paramètres extérieurs tel que la saisonnalité, comme des
offres spéciales durant les vacances d’été, alors que les taux de cambriolage
sont à leur plus haut niveau.

Un système retain & reward est mis en place pour permettre aux clients de gagner des
points, lors de parrainages de nouveaux membres ou lors de la cumulation d’achats sur la
boutique SecurnetworkShopping.

Des concepts de ventes spéciales de type vente privées, ventes flash, jeux-concours et cash
back sont développés pour augmenter le traffic du site et son chiffre d’affaires.

Augmentation des activités de marketing direct avec des offres promotionnelles sur des
coupons permettent aux clients de bénéficier de frais de port gratuits, de cadeaux à la
livraison, de remises spéciales, etc.

• Personnes

Les personnes impliquées dans la consommation des produits sont les clients, en tant que
consommateurs finaux, et les partenaires, en tant qu’intermédiaires. A ce titre, il convient
qu’ils perçoivent la marque de manière positive, au point de devenir de réels prescripteurs de
l’entreprise.

• Processus logistique

Les processus d’achat et de logistique étant relativement complexes, le schéma ci-dessous

présente une version simplifiée du processus de commande et de livraison.

1) Le client passe sa commande via le site Securnetwork.org ou les sites partenaires

2) La commande est transférée aux partenaires logistiques via le système SAP.
3) + 4) Le partenaire logistique gère directement les stocks avec le partenaire
R&D/Production.
5) Le partenaire logistique gère la livraison des produits aux clients.
* La facturation et la relation administrative est gérée par Securnetwork.org.
** La hotline est externalisée auprès d’un partenaire spécialisé.

Module e-Commerce_2009 14
 • Evidence physique

L’environnement, dans lequel les produits de Securnet.org seront notamment présents, est
Internet. A ce titre, il convient de trouver des solutions virtuelles qui marquent l’expérience
client et donnent une image dynamique, moderne et innovante de l’entreprise. Il convient
également que la marque et ses produits soient présents dans le monde physique. Dans cette
optique, les partenaires et les campagnes de presse devraient jouer un rôle décisif.

C) Structure du site et fonctionnalités

L'infrastructure technologique

Le choix technologique de la boutique en ligne prend en compte les

marchés cibles, le type de produits commercialisés, la taille initiale du
catalogue en ligne, les coûts en termes de développement, mises à jour et
maintenance, ainsi que les opportunités de promotion sur Internet.

Une fois en place, le projet initial doit être en mesure de s'adapter aux
évolutions de croissance, changements technologiques et pratiques de consommation.

Chacune des facettes du portail doit être adaptée aux publics cibles et aux relations qui en
découlent, à savoir: le B2C, B2B et C2C.

Le positionnement du site

Les moteurs de recherche, dont particulièrement Google, sont devenus les principales portes
d'entrée du réseau Internet. Il convient, dès lors, de se pencher sur la problématique du
référencement, avant même la conception et le lancement du site. En ce sens, il s'agit de suivre
et approfondir certaines pistes pour rendre le site: Search engine friendly. L'objectif consiste à se
démarquer de la concurrence par un positionnement optimisé sur des requêtes spécifiques en lien
avec les produits de Securnetwork.org.

A cet effet, il convient:

• d'appliquer le principe de la longue traine;

• d'automatiser la génération de métadonnées;
• d'intégrer l'application Google Sitemap;
• d'appliquer notamment les consignes d'indexation de Google;
• d'implémenter une fonction d'écriture des URL selon le contenu des pages.

Securnetwork.org doit également faire appel à des prestataires spécialisés du référencement, tels
que E-visibilité. La présence de l'entreprise sur Internet est renforcée, comme nous l’avons vu,
par des campagnes de Search Marketing, afin de gagner en visibilité, faire connaître les produits
et gagner de nouveaux clients.

Module e-Commerce_2009 15
 Conception de la boutique en ligne

L'architecture du site marchand, son ergonomie, son design simple et épuré, ses fonctionnalités
enrichies, combinés à sa rapidité de fonctionnement doivent offrir aux utilisateurs une
expérience de visite mémorable et un sentiment de maîtrise de l'environnement Internet.

Dans cette optique, le projet e-commerce doit répondre à trois objectifs :

• offrir aux visiteurs une vue claire et complète des produits;

• gagner leur confiance, afin d'augmenter les taux de conversion;
• maintenir un niveau de satisfaction élevée, dans une optique de fidélisation.

Cette approche devrait permettre à Securnetwork.org de créer de la valeur autour de ses produits,
dans une optique de différenciation concurrentielle.

De la création de la valeur pour le visiteur

La boutique en ligne se doit d'offrir une expérience de visite ludique et esthétique. Des fonctions
technologiques permettent de créer de la valeur autour des produits, se distinguer de la
concurrence et influencer positivement les comportements d'achat, par des contenus riches et
adaptés.

Les fonctions interactives avancées, à l'attention des clients et partenaires, sont les suivantes:

• présentation des produits en format Flash et vidéo;

• des interfaces clients/partenaires riches, personnalisables et attractives;
• suivi et historique de toutes les commandes;
• démonstration des fonctionnalités des produits en ligne;
• option de téléchargement de produits virtuels;
• intégration d'options communautaires, afin que les détenteurs de comptes deviennent
également les prescripteurs de l'entreprise.

Le Rich Media, adopté sur l'ensemble du site, se doit de proposer un agencement ergonomique
des éléments, retenir l'attention des visiteurs et favoriser le taux de transformation du site.

Choix de la solution technologique

Pour des questions de rationalisation des coûts, le

développement du site est à réaliser sur la base du logiciel
open-source Prestashop. Ces dernières années, ce dernier est
devenu une référence en matière de commerce électronique.

Prestashop se définit, en effet, comme une solution clé en

main, dont la qualité se révèle excellente par rapport à d'autres
logiciels. Tant au niveau du front-office que du back-office, ce logiciel open-source présente les
avantages d'être simple d'utilisation, souple, modulable, évolutif, léger, rapide et ergonomique.

Module e-Commerce_2009 16
 Les avantages d'une telle solution pour la mise en place du site marchand de Securnetwork.org
sont :

• la réduction des coûts;

• la rapidité d'implémentation;
• une architecture évolutive en phase avec les standards du Web 2.0;
• la possibilité de modifier et compléter l'interface grâce à l'accès au code source;
• la possibilité de disposer de modules complémentaires à moindre coût;
• le support d'une communauté d'utilisateurs et développeurs;
• une indépendance relative par rapport aux prestataires.

L'implémentation de cette solution est confiée à l'équipe de Prestashop, qui prend également à
sa charge certains développements, qui ne peuvent être entrepris par le responsable du site de
Securnetwork.org. Pour les développements spécifiques, des opérations d'externalisation sont à
lancer sur Getacoder.com, site spécialisé dans l'outsourcing informatique.

Les éléments constitutifs de la boutique en ligne

Les éléments qui suivent se révèlent incontournables dans le développement de l'interface e-

commerce de l'entreprise.

La page d'accueil, centre névralgique du site e-commerce

La page d'accueil joue le rôle de vitrine de Securnetwork.org et se révèle comme le centre autour
duquel gravite l'ensemble de la boutique en ligne. Elle guide les visiteurs, en fonction de leur
profil, provenance géographique, ainsi que des campagnes promotionnelles et d'information.
Pour les visiteurs du site, cette page doit leur servir de "boussole" et les aider à faciliter leurs
choix.

Les éléments ci-dessous sont les composants prévus de la page d'accueil, dont la plupart se
retrouvent également sur les pages annexes, afin de faciliter la navigation. Cet agencement se
doit d'être testé, afin d'être en phase avec les standards actuels du commerce électronique et en
mesure de faire augmenter les taux de conversion. Nous y reviendrons dans la partie évoquant
les focus groups.

Logo, nom et slogan: ces trois éléments se situent dans la partie supérieure gauche du site. Ils
constituent le premier point d'ancrage, permettant d'informer les visiteurs de l'activité et la
promesse de Securnetwork.org.

La barre de navigation horizontale: présente les principales rubriques par types de produit. Leur
survol implique le déroulement de menus verticaux, présentant les sous-catégories produits.

Présentation de l'entreprise: situé à gauche de la barre de navigation horizontale, la rubrique "A

propos" dirige les visiteurs vers une page fournissant de plus amples informations sur
Securnetwork.org.

Le moteur de recherche: est placé à droite, au dessus de la barre de navigation. Le critère de

pertinence est déterminant dans la présentation des résultats de recherche, afin que les visiteurs
trouvent facilement les produits à leur convenance. A ce titre, il convient de définir des mots clés
associés à chaque produit.

Module e-Commerce_2009 17
 La partie centrale de la page d'accueil: comprend un diaporama en format Flash, pour la mise
en avant de certains produits: nouveautés, offres promotionnelles, etc. Il réagit aux cookies des
visiteurs, afin de présenter des produits les plus en phase avec leurs intérêts et accroître les taux
de conversion. La partie inférieure de la page d'accueil présente les produits phares de
l'entreprise.

Les blocs applicatifs: sont disposés à droite, dans le cadre d'une barre de navigation verticale.
Un espace d'inscription à la Newsletter du site est mise en avant. L'onglet Mon compte permet
d'inscrire et/ou identifier le client, afin d'appliquer les conditions relatives au B2C ou au B2B. La
fonction Mon panier donne une vue d'ensemble de l'évolution des achats. Des produits aux prix
supérieurs sont présentés dans le bloc inférieur, en fonction des pages visitées, afin de faciliter
l'Up Selling.

Les autres fonctionnalités du site

Les pages produits: disposent de photos, descriptifs et informations

commerciales. Elles comprennent des indicatifs d'aide à la navigation,
sous forme d'hyperliens horizontaux. Ces derniers aident les visiteurs à
mieux se retrouver sur le site et permettent un retour facilité à la page
d'accueil. Des mentions, telles que "Si vous aimez ce produit, vous
aimerez aussi...", s'affichent en bas d'écran afin de faciliter le Cross
selling. L'option de notation des produits et la possibilité de poster des
commentaires sont des indicateurs de la satisfaction client. Des onglets
permettant d'ouvrir des vidéos et des applications en Flash offrent une
plus-value à la présentation des produits.

Les interfaces C2C: les clients de l’entreprise bénéficient de blogs, en sous-domaines,

hautement personnalisables. Securnetwork.org place son logo, raison sociale et slogan en haut à
gauche avec un lien vers son site. Les pages publiques donnent aux clients la possibilité de
bloguer librement et comprennent un système incitatif de parrainage automatisé. Les pages
privées, hautement sécurisées, ne peuvent être visionnées que par les détenteurs de compte. Elles
comprennent tous les dispositifs de surveillance liés aux produits : télésurveillance, alertes,
geolocalisation, etc.

Les interfaces en B2B: sont générées, en sous-domaines, pour les partenaires ne bénéficiant pas
de sites internet. Elles sont facilement personnalisables au moyen d'un système de type
WYSIWIG. Elles comprennent des fonctionnalités de ventes poussées, grâce à des micro-
applications de commerce électronique, synchronisées avec le site de Securnetwork.org.

Des Widgets, aux fonctionnalités virales et de commande: sont proposées aux partenaires
disposant de leurs propres sites. Ils peuvent facilement s'exporter sur la plupart de sites Internet
et accessoirement être intégrés dans les blogs et réseaux sociaux. Le service Pepita Store doit
contribuer à développer une telle application, qui à terme pourrait bien s'étendre au C2C.

Un compte spécial sur le site e-commerce: est attribué à tous les partenaires. Il leur permet de
passer commande selon les conditions contractuelles respectives, suivre des statistiques relatives
aux ventes et gains engendrés, avec un système de récompense lié aux performances.

Une solution informatisée d'e-procurement: est utilisée avec tous les partenaires, afin
d'automatiser les commandes et leur traitement.

Module e-Commerce_2009 18
 La sécurité des transactions en ligne

La méfiance des Internautes est un frein important aux achats en ligne. Un enjeu majeur relatif à
l'efficience du site se situe ainsi au niveau de la sécurité des transactions. Le cryptage des
échanges de données et les protocoles d'authentification sont nécessaires, afin de garantir un
niveau de sécurité optimal.

A cet effet, des services spécialisés de paiement en ligne doivent être sollicités. Lesquels se
doivent de faire usage du protocole de cryptage de données TLS (Transaction layer security)
avec des clés de cryptage d'un minimum de 128 bits.

Afin de garantir le principe de non-répudation, assurant l'identité des parties prenant part à une
transaction, les technologies EDI (Échange de données informatisées) et RVA (Réseau à valeur
ajoutée) sont mises à contribution, notamment dans le cadre du B2B. Cela doit permettre
d'optimiser les flux d'information, réduire les coûts de traitement des données et sécuriser les
échanges commerciaux.

Ces modalités doivent offrir la possibilité d'effectuer des paiements sécurisés avec la plupart des
cartes bancaires (Visa, Mastercard, Postcard, Carte Bleue, etc.). Dans l'optique d'élargir les
modalités de payement sur le site, d'autres facilités de payement sont proposées, telles que le
virement bancaire et/ou le paiement à la livraison.

Ces éléments doivent permettre d'accroître les niveaux de confiance et de satisfaction. En

principe, ils permettront de lever le principal frein aux achats en ligne: la méfiance.

Des analyses qualitatives et quantitatives pour lever les freins

Dans l'optique d'évaluer et optimiser la boutique en ligne, au regard des utilisateurs, des focus
groups en ligne sont constitués, avant le lancement du site. Une segmentation sera faite par
catégories d'utilisateurs: prospects, clients et partenaires, afin de s'y adapter le plus possible.

Les focus groups donnent leur feed-back en ligne et sont en mesure de faire des propositions
d'amélioration, en fonction de leurs expériences et des difficultés rencontrées. Cette démarche
permet de bénéficier d'un retour d'information de qualité, remodeler le site en fonction des
besoins et attentes des utilisateurs et, réaliser une importante réduction de coûts en termes
d'analyse.

Une fois le site ouvert au public, l'approche des focus groups peut être renouvelée. Nonobstant,
le site devrait principalement être optimisé, de manière continue, sur la base de statistiques et
outils de monitoring tels que:

• une interface d'administration permettant de bénéficier d'une vue d'ensemble ;

• l'intégration d'outils de Web Analytics, comme un couplage Google Analytics et XiTi;
• des rapports sur les meilleurs clics, meilleurs ventes, meilleurs clients et partenaires, nombre
et montants des commandes par jour, mois, taux d'abandon de panier, etc.

Enfin, afin de faciliter la navigation sur le site, la rendre attractive, conviviale et efficace, il
convient de limiter le nombre de clics et les processus superflus. Des audits réguliers devraient
être réalisés dans ce cadre.

Module e-Commerce_2009 19
D) Ressources humaines et compétences.

La structure organisationnelle de l’entreprise est composée de 5 personnes dans les fonctions

suivantes :

• Marketing & Vente

• Production & Produits
• Web Manager
• Administration & Finance
• Secrétariat

E) Budget

Le capital de départ nécessaire au lancement de Securnetwork.org s’élève à CHF 3’200'000.-

Salaire CHF 380'000.-

Locaux administratifs (loyer an.) CHF 120'000.-
Création du site et entretien CHF 450'000.-
Achat licence et développement logiciel CHF 240'000.-
Promotion CHF 450'000.-
Partenariats CHF 110'000.-
Recherche et développement CHF 400'000.-
Stock marchandise CHF 500'000.-
Logistique et livraison (externalisé) CHF 220'000.-
Taxes, brevets, licences, label CHF 130'000.-
Frais de fonctionnement CHF 60'000.-
Divers CHF 40'000.-
Réserves CHF 100'000.-
TOTAL CHF 3'200'000.-

Recommandations

Le succès du site e-commerce de Securnetwork.org et le développement de l’entreprise à

l’international sont amplement déterminés par une application rigoureuse des méthodes et principes
du Management de projet et du Marketing, dans une approche qui se doit de faire une large place à
l'interdisciplinarité.

La gestion de ce type de projet technologique exige que les trois ressources critiques, de temps, de
personnel et de budget, soient finement attribués et revues en permanence. Les étapes se doivent
également d'être suivies régulièrement et tout dérapage, en termes de coût et de qualité, doit
rapidement repéré et résolu par les parties responsables.

Par ailleurs, les différents systèmes mis en place se doivent disposer d'un fort niveau
d'interopérabilité, mais non seulement, car les acteurs associés au projet seront également mis à rude
épreuve. En ce sens, un cadre se doit d'être établi pour éviter les dépassements de coûts, les retards,
les fonctionnalités pauvres, de défaillances techniques, etc.

Module e-Commerce_2009 20
Afin de réduire les risques d'échec dus à la complexité du projet, la gestion des informations et des
connaissances, joue un rôle primordial. La gestion des mandats informatiques et des équipes doit
être menée de manière ouverte, flexible, mais aussi exigeante.

A cet effet, il convient notamment de:

• définir clairement les principaux termes, objectifs, conditions et activités de chaque acteur;
• inclure les performances et les exigences de compatibilité, de durée de vie, le niveau
d'acceptabilité de certains défauts, ainsi que les fonctionnalités requises;
• examiner minutieusement les documents de référence et les processus de développement pour
s'assurer que tous les acteurs concernés comprennent et font ce qui est initialement prévu;
• obtenir les conseils juridiques et informatiques nécessaires avant la signature des contrats;
• agir rapidement lorsque des problèmes se posent.

Conclusion:

Bien que le marche de la surveillance se révèle fortement concurrentiel, il laisse une certaine place à
des acteurs qui commercialisent des produits de surveillance sous l'angle des nouvelles technologies
de l'information. Ceci d'autant plus, que celles-ci ont tendance à entrer pleinement dans les us et
coutumes, individuels et collectifs.

Dans l'optique de gagner des parts de marché, de manière constante, Securnetwork.org se doit de
construire une image et une réputation d'entreprise innovante dans ce domaine. A terme, cela devrait
la conduire à réaliser des investissements croissants dans la recherche et le développement.

Afin de contrebalancer des coûts R&D inévitables, il est primordial de faire appel, le plus
amplement possible, à des solutions open-source et dans une certaine mesure à du crowdsourcing. Il
sera par ailleurs crucial d'embaucher du personnel hautement qualifié, afin d'adapter, sécuriser et
personnaliser les logiciels utilisés par l'entreprise, dans l'optique de créer un environnement Internet
homogène et user friendly, tant pour les clients que pour les partenaires et le personnel de
l'entreprise.

Enfin, en tant que jeune start-up, Securnetwork.org doit être en mesure de s'adapter le plus
rapidement possible aux nouveaux contextes du marché. A cet effet, il convient que sa structure soit
aussi flexible que possible et, que son personnel soit en mesure de s'approprier rapidement les
nouvelles connaissances qu'impliquent les évolutions du marché.

Limites du travail

Ce travail a fait l'office de nombreuses réflexions, visant à le rendre le plus réaliste et opérationnel
possible. Nous avons très souvent été confrontés à des obstacles en termes de connaissances
spécifiques. Celle-ci ont, dans une certaine mesure, été surmontés grâce à la puissance d'Internet et à
la documentation à laquelle nous avons eu accès.

Chaque partie de ce travail mériterait des développements plus poussés, lesquels nous permettraient
d'approfondir les thématiques abordées, mieux desceller nos erreurs et les corriger. Les conseils de
spécialistes dans des domaines pointus nous permettraient également de bénéficier d'une vision plus
complète.

Module e-Commerce_2009 21
La course contre la montre a été un défi permanent. Celle-ci nous a toutefois poussés à définir des
priorités et à nous plonger rapidement dans cet exercice qui s'est révélé très profitable, en termes
d’acquisition de connaissances.

Enfin, les champs à découvrir dans le domaine du e-commerce restent à nos yeux énormes et nous
aurions souhaité approfondir ce travail, notamment sous l'angle :

• du marketing relationnel
• du management de la relation client
• des programmes de fidélisation clients
• des programmes d'affiliation
• etc.

Ce document s’adresse à des professionnels d’Internet, les auteurs du document partent du principe
que l’ensemble des termes sont connus des lecteurs.

Module e-Commerce_2009 22
H) Sources

Livres

- E-commerce, de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, Henri Isaac, Pierre Volle, Pearson
Eduction, 2008
- Kotler&Dubois, Marketing Management, P. Kotler, K. Keller, D. Monceau & B. Dubois, Person
Education, 12eme édition, 2006
- La distribution, Stratégies des groupes et marketing des enseignes, J. Dioux, M. Dupuis, Pearson
Education, 2005.
- Stratégique, G. Johnson, K. Scholes, R. Whittington & F. Fréry, Pearson Education, 8eme edition.

Internet

- Blog d’entreprise
http://fr.wikipedia.org/wiki/Blog_d%27entreprise

- Email marketing
http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing

- Eurostaf : Le marché de la sécurité des biens et des personnes

http://www.eurostaf.fr/fr/catalogue/etudes/sectorielles/energie-services-
collect/marche_securite_biens_personnes/resume.html?PHPSESSID=h99jg1pf3p6ggrf2h8bfnnb7s5

- Marché de la sécurité en France : un dynamisme réel, tous secteurs confondus

http://www.info.expoprotection.com/site/FR/Zoom_article,C1408,I1303,ZoomId-284897.htm

- Neuf et Activeille : nouveau service de télésurveillance

http://www.info.expoprotection.com/site/FR/Neuf_et_Activeille__nouveau_service_de_telesurveilla
nce,C1331,I1308,Zoom-04c497bd32daf1d5dc69b650fb37ef3e,KW-
.htm?KM_Session=24f05d091aaf38e06551954e42375d3f

- Prestashop
http://www.prestashop.com/fr/

- Search engine marketing

http://en.wikipedia.org/wiki/Search_engine_marketing

- Search engine optimization

http://en.wikipedia.org/wiki/Search_engine_optimization

- The Phone House se lance dans la télésurveillance avec EPS

http://www.info.expoprotection.com/site/FR/The_Phone_House_se_lance_dans_la_telesurveillance
_avec_EPS,C1308,I1308,ZoomId-227680.htm?KM_Session=24f05d091aaf38e06551954e42375d3f

Module e-Commerce_2009 23