Modèle PCA

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D’ACTIVITE
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Code: PCA
Version: 0.1
Date de la version: 30-01-2019
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30-01-2019 0.1 Elaboration du document

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Table des Matières

Table des Matières.......................................................................................................................................................3
I. But, domaine d'application et audience...............................................................................................................5
II. Documents référencés..........................................................................................................................................5
SECTION I : INTRODUCTION..........................................................................................................................................6
1. Comment utiliser ce plan..................................................................................................................................7
2. Objectif du plan.................................................................................................................................................7
3. Changements éventuels du Plan.......................................................................................................................8
4. Périmètre concerné par le plan.........................................................................................................................8
5. Actions préalables attendues de la BDU-CI dans le périmètre retenu..............................................................9
6. Scénarios de sinistre pris en compte.................................................................................................................9
6.1 Sinistres liés à l’indisponibilité du matériel...............................................................................................9
6.2 Sinistres liés à l’indisponibilité de la ressource humaine...........................................................................9
6.3 Sinistres liés à l’indisponibilité d’une prestation.....................................................................................10
6.4 Sinistres liés à l’indisponibilité totale d’une agence................................................................................10
6.5 Sinistres liés à l’indisponibilité au siège...................................................................................................10
6.6 Sinistres liés à l’indisponibilité de la BDU-CI au niveau national.............................................................11
SECTION II : EQUIPES D’INTERVENTION EN CAS DE SINISTRE.....................................................................................12
1. Objectif............................................................................................................................................................13
2. Affectation des missions et activités aux équipes d’intervention....................................................................13
3. Informations sur le personnel utile en cas de sinistre.....................................................................................16
SECTION III : TACHES DE CHAQUE EQUIPE EN CAS DE SINISTRE.................................................................................23
1. Tâches à effectuer en cas d’indisponibilité du matériel..................................................................................24
2. Tâches à effectuer en cas d’indisponibilité de la ressource humaine..............................................................25
3. Tâches à effectuer en cas d’indisponibilité d’une prestation..........................................................................27
4. Tâches à effectuer en cas d’indisponibilité totale d’une agence.....................................................................30
5. Tâches à effectuer en cas d’indisponibilité au siège........................................................................................31
5.1 Indisponibilité totale des bureaux et locaux...........................................................................................31
5.2 Indisponibilité du datacenter..................................................................................................................33
6. Tâches à effectuer en cas d’indisponibilité totale de la BDU-CI au niveau national........................................34
SECTION IV : ANNEXES................................................................................................................................................36
ANNEXES..................................................................................................................................................................... 37
Annexe 1 : Ordre de priorité des activités métiers..................................................................................................37
Annexe 2 : Liste des serveurs critiques...................................................................................................................38

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Annexe 3 : Fiche de catégorisation du matériel critique.........................................................................................38

Annexe 4 : Fiche de catégorisation des prestations critiques.................................................................................39
Annexe 5 : Les prestataires à impliquer en cas de sinistre......................................................................................40
Annexe 6 : Liste des agences/sites de secours........................................................................................................41
Annexe 7 : Liste de répartition des employés du siège dans les agences en cas de sinistre...................................42
Annexe 8 : Liste des personnes à déplacer en cas de sinistre.................................................................................44
Annexe 9 : Fiche de rapportage préliminaire du sinistre........................................................................................44
Annexe 10 : Plan de communication.......................................................................................................................45
Annexe 11 : Localisation du centre de gestion de crise...........................................................................................50

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1. BUT, DOMAINE D'APPLICATION ET AUDIENCE

Le but de cette procédure est de décrire le déploiement du FortiGate 800D.
Pour réaliser ce déploiement, le client fourni son architecture et les fichiers de configuration de ses
éventuels fortigate déjà installés (ici, le FortiGate 110C), les boîtiers Fortinet présents dans son réseau.
Cette procédure s'applique à
Cette procédure englobe
L'audience de ce document est l'équipe technique travaillant sur les missions de sécurité de l’entreprise au sein du
domaine d'application du SMSI.
Le responsable procédures est responsable de la création, de la mise à jour de leur documentation respective et de
leur mise à disposition.
2. DOCUMENTS RÉFÉRENCÉS
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SECTION I : INTRODUCTION

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3. COMMENT UTILISER CE PLAN

Dans le cas d'une catastrophe qui interfère avec la capacité de la BDU-CI à exécuter toutes ou une partie de ses
activités à partir de ses bureaux ou l'une de ses agences, ce plan doit être utilisé par les personnes responsables
pour coordonner le rétablissement de leurs activités respectives.
Le plan est conçu pour contenir, ou fournir une référence à toutes les informations qui pourraient être nécessaires
entre le constat du sinistre et le rétablissement des activités de l’entreprise.
La section I : Introduction
Contient des énoncés généraux sur l'organisation du PCA. Cette section établit également les responsabilités pour
les activités et le périmètre à prendre en compte pour le plan de continuité.
La section II : Équipes d’intervention
Énumère les missions et activités des équipes d’intervention en cas de sinistre et identifie les personnes à qui des
responsabilités précises ont été assignées.
Section III : Procédures de restauration
Détermine les tâches à effectuer en cas de sinistre, afin d'effectuer la restauration des activités opérationnelles
critiques et du système informatique.
La section IV : Annexes
Contient toutes les autres informations nécessaires à l'exécution du plan. D'autres sections renvoient le lecteur à
une ou plusieurs annexes pour trouver les informations nécessaires pour effectuer les étapes de procédures
d'équipe.
4. OBJECTIF DU PLAN
L’objectif du plan de continuité est de réduire à un niveau acceptable les conséquences d’un sinistre mineur ou
majeur en mettant en œuvre des procédures prédéfinies. Les processus métiers critiques, de l’entreprise qui ont
été identifiés lors de l’analyse d’impact, sont concernés en priorité. Ainsi, lors d’un sinistre, il doit être facile de
savoir quels sont les processus touchés, et quelles sont les procédures de récupération et de continuité.
Le PCA fait appel à des ressources spécifiques et des groupes d’intervention particuliers, dont il est important de
définir au préalable la composition et les responsabilités. Lors d’un sinistre mineur ou majeur, ces informations
prédéfinies jouent un rôle primordial dans la réduction de l’impact et dans la restauration du fonctionnement de
l’institution.

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5. CHANGEMENTS ÉVENTUELS DU PLAN

Responsabilités de la Direction générale de la BDU-CI :
1. Examiner périodiquement l'adéquation et la pertinence de sa stratégie de continuité des activités.
2. Évaluer l'impact sur le plan de continuité des activités, des ajouts ou des changements apportés aux
fonctions métiers existantes, des procédures, de l'équipement et des besoins en matière de continuité.
3. Maintenir les affectations du personnel des équipes à jour, en tenant compte des promotions, des
transferts et des départs.
4. Communiquer tous les changements de plan au coordonnateur de la continuité des activités.
Responsabilités du Coordonnateur du Plan de Continuité :

1. Tenir le plan de continuité des activités à jour avec les changements apportés.
2. Coordonner les changements avec la Direction lorsque d'autres changements exigent que le plan soit mis à
jour.
3. S’assurer que les personnes clés disposent en tout temps de la version la plus récente du plan.
Liste des destinataires du plan

Le plan de continuité des activités de la BDU-CI sera distribué aux individus suivants et sera numéroté de la façon
suivante :
NB : Ces personnes devront en tout temps été en possession de la version la plus récente du Plan.
Plan N0 Personne responsable Fonction Localisation
Tableau 1 : Liste des destinataires du plan
6. PÉRIMÈTRE CONCERNÉ PAR LE PLAN

 Le Centre de Gestion de Crise
 Les agences de la BDU-CI
 Les activités métiers critiques concernées
 Les partenaires critiques (prestations)
 Le site de secours du datacenter
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 Les autorités locales à impliquer en cas de sinistre (pompiers, sécurité civile, hôpital, police, gendarmerie
etc.).
7. ACTIONS PRÉALABLES ATTENDUES DE LA BDU-CI DANS LE PÉRIMÈTRE

RETENU
Avant l’utilisation de ce Plan de Continuité d’Activité, la BDU-CI devra procéder à la mise en œuvre effective des
recommandations énoncées par le Prestataire à l’issue de la mission d’élaboration du PCA.
8. SCÉNARIOS DE SINISTRE PRIS EN COMPTE

Les sinistres pris en compte dans le Plan de Continuité d’Activité sont ceux déterminés suite à la cartographie
des risques.
Ce sont les cas suivants :
8.1Sinistres liés à l’indisponibilité du matériel

 Disparition (accidentelle/volontaire) du matériel
 Défaillance du matériel
 Indisponibilité du réseau
Actions :
Pour tout Matériel réputé critique, l’action à prévoir dépend de la durée d’indisponibilité acceptable du matériel :
- Si moins d’une heure (matériel de Catégorie 1), alors avoir du stock sur site ;
- Si entre 1 heure et 1 jour (matériel de Catégorie 2), avoir un stock dans la ville ;
- Au-delà de 1 jour (matériel de Catégorie 3), contacter le vendeur, réparer, acquérir un nouveau, etc.
8.2Sinistres liés à l’indisponibilité de la ressource humaine

 Crise socio-politique du pays
 Crise du personnel (grève, conflit social, épidémie …)
Actions :
Pour tout personnel réputé critique, l’action à prévoir dépend de la durée d’indisponibilité acceptable de l’employé
en charge d’une activité critique.
 Absence provisoire de l’employé,
- Si une personne d’un service absente, alors activer l’intérim en local (ex : une autre
personne sur le même site prend la main, sans avoir besoin d’appeler le Siège)
- Si tout le personnel d’un service absent, alors prévoir de faire venir quelqu’un d’une autre
agence ou du Siège pour prendre la main
 Absence définitive de l’employé, alors contacter le service des Ressources Humaines

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8.3Sinistres liés à l’indisponibilité d’une prestation

 Crise chez le prestataire
Actions :
Pour toute prestation réputée critique, l’action à prévoir dépend de la durée d’indisponibilité acceptable de la
prestation :
- Si moins d’une heure (prestation de Catégorie 1), alors activer le backup sur site (ex : connexion internet
de secours activé immédiatement par une personne qui se trouve sur place, sans avoir besoin d’appeler le
Siège) ;
- Si entre 1 heure et 1 jour (prestation de Catégorie 2), utiliser un backup activable par le Siège ;
- Au-delà de 1 jour (prestation de Catégorie 3), contacter le prestataire, réparer, acquérir un nouveau, etc.
8.4Sinistres liés à l’indisponibilité totale d’une agence

 Accident grave d’environnement (foudroiement, incendie, …)
Actions :
- Déclarer le sinistre ;
- Déplacer le personnel réputé critique vers une autre agence désignée à l’avance ;
- Informer les clients selon le plan de communication.
8.5Sinistres liés à l’indisponibilité au siège

Indisponibilité totale des Bureaux et locaux de travail
Action :
- Déclarer le sinistre ;
- Déplacer le personnel vers les agences d’accueil.
Indisponibilité du data center

 Défaillance de serveurs physiques/virtuels
 Défaillance d’applications
 Indisponibilité du datacenter due à une intrusion
Action :
- Déclarer le sinistre,

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- Basculer les serveurs critiques /datacenter vers les serveurs de secours en local ou vers le site
informatique de secours
8.6Sinistres liés à l’indisponibilité de la BDU-CI au niveau national
 Crise socio-politique du pays
Action :
- Déclarer le sinistre,
- Basculer le datacenter vers le site informatique de secours à Bamako
- Déplacer le personnel critique vers BAMAKO
- Informer les clients selon le plan de communication

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SECTION II : EQUIPES D’INTERVENTION EN CAS DE SINISTRE

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1. OBJECTIF
Cette section du plan indique qui participera au processus de restauration des activités de la BDU-CI.
Les participants sont organisés par groupe. Chaque groupe est composé d’une ou plusieurs équipes.
Chaque équipe a un responsable désigné et un remplaçant. Les autres membres de l'équipe sont affectés à des
responsabilités spécifiques, ou en tant que membres simples pour effectuer des tâches selon les besoins.
2. AFFECTATION DES MISSIONS ET ACTIVITÉS AUX ÉQUIPES

D’INTERVENTION

Groupes
Equipes Missions Description de la mission Activités
d’intervention
- Rendre compte à la Direction générale sur l’état du
sinistre et l’avancement du travail des équipes
- Gestion des communications entre la Direction et les
Consiste à coordonner les diverses étapes du
Coordination de la continuité équipes de continuité d’activité
plan de continuité, aussi bien en interne
d’activité - Gestion de l’état d’avancement du travail des équipes et
qu’entre les différentes équipes
des tâches de continuité d’activité
Gestion de crise - Aide au service de communication
- Gestion du personnel des équipes de continuité
Consiste à avertir l’ensemble des employés et
Groupe de Déclaration d’activation du
les autres acteurs impliqués dans le plan de Activation des procédures de secours
gestion de crise plan
continuité
Communication de retour à Consiste à avertir la Direction du retour à la Communication de la situation de retour à la normale à la
la normale normale Direction
Consiste à apporter un premier secours

Intervention d’urgence d’urgence aux employés et ressources critiques Intervention de secours
Secours d’urgence avant l’arrivée des secours publics
Consiste à faire un bilan des ressources perdues

Évaluation des dommages Evaluation des dégâts causés par le sinistre
et récupérées
Tableau 2 : Affectation des missions (1/3)
Groupes
Equipes Missions Description de la mission Activités
d’intervention
Groupe de Communication Communication Il s’agit de fournir des informations cohérentes, - Gestion des déclarations de sinistres de la BDU-CI.
gestion de crise actualisées et précises sur le sinistre à toutes les - Gestion des communications sortantes au niveau national

entités interagissant avec la BDU-CI (le
personnel, la hiérarchie, les partenaires
d’affaires externes, les clients).
- Gestion des communications avec les partenaires à
Consiste à informer les partenaires situés hors l’étranger
Relations internationales
de la Côte d’ivoire - Rendre compte des actions menées localement à la
maison-mère de la BDU
- Gestion des demandes et déclarations auprès des
fournisseurs ou prestataires pour obtention d’un service ou
Coordination des moyens Cette mission consiste à assurer l’intendance en matériel de secours
généraux liaison avec les fournisseurs - Gestion du suivi des coûts engagés.
Logistique - Gestion des contrats avec les fournisseurs ou les
d’intervention prestataires
- Gestion des livraisons des moyens matériels et

Cette mission consiste à assurer la livraison de
informatiques
Activation de la logistique matériels ou le transport des moyens
- Gestion des déménagements et déplacements des
nécessaires sur les sites de secours
employés vers les sites de secours.
Groupes d’intervention Equipes Missions Description de la mission Activités

Groupe de redémarrage Assistance Assistance service Son objectif est d’être à l’écoute des Gestion des préoccupations des différents services
des activités services afin de répondre aux
opérationnelles préoccupations d’urgences

L’objectif de cette mission est de
- Gestion des besoins immédiats des employés
Assistance aux utilisateurs déterminer les besoins immédiats
pour ou pendant l’exécution des activités
courants (bureautique, réseau local, poste de
- Relais entre les utilisateurs et le service IT
travail…) des utilisateurs
- Gestion de la restauration des données et

enregistrements critiques
Consiste à remettre en état, les moyens
Groupe de restauration du - Gestion du basculement du datacenter vers les
Restauration des données, informatiques : plates-formes et systèmes
système informatique sites de secours informatiques
IT systèmes, applications et d’exploitation, réseaux et
- Gestion des procédures d'intervention en cas de
équipements d’infrastructure télécommunications, systèmes de bases
catastrophe informatique et de restauration.
de données et fichiers, applications
- Gestion des applications, systèmes et
équipements informatiques
3. INFORMATIONS SUR LE PERSONNEL UTILE EN CAS DE SINISTRE

Liste des employés par service
Service Nom et Prénom Téléphone Fixe Téléphone portable Téléphone privé
Direction générale
Directeur général Mr Idrissa WELE DIALLO
Directeur Général Adjoint Mr HOUPHOUET MARC-OLIVIER
Contrôleur général Me EHOUNOUD ROSE EPSE YAO

Auditeur Interne Mr KONAN AMANI
Auditeur Interne Mlle AMON Marie-Dominique
Service Juridique et administratif

Cadre des Affaires Juridiques et
Madame KOUAMELAN Nadine
Administratives
Assistant administratif Monsieur GNAKO Marius César
Service DSI
Directeur des Systèmes d’Informations Mr MAIGA Aliou
Agent Réseau et systèmes Mr HOUENOU EMMANUEL
Agent de Maintenance Mr DIAKITE KARAMOKO
Finance et comptabilité
Cadre financier et comptable Me BAMBA Stéphanie
Comptable Mr KOUAME Ange
Tableau 5 : Liste des employés par service (1/5)
Service Nom et Prénom Téléphone Fixe Téléphone portable Téléphone privé
Chargé des opérations

Cadre du Service Opérations Mr KONE Lacina
Assistant Service Opérations Mr YAO Joel
Ressource Humaine et logistique

Cadre du Service Ressources Humaines Mr COULIBALY ADAMA
Assistant Service Ressources Humaines Mr LY Mody
Exploitation (employés au siège)

Chargé d’affaires 1 GBA RODRIGUE
Chargé d’affaires 2 AMARE EDJEMS SANDRINE

Chargé d’affaires 3 N’GORAN ALFRED
Service Nom Prénom Téléphone Fixe Téléphone Portable Téléphone privé
Exploitation (employés dans les agences)

Agence siège
Chef d’agence
Chargé clientèle
Guichetier payeur 1
Guichetier payeur 2
Guichetier payeur 3
Agence Adjamé
Chef d’agence
Chargé clientèle
Guichetier payeur 1
Guichetier payeur 2
Guichetier payeur 3
Agence Port-Bouët
Chef d’agence
Chargé clientèle
Guichetier payeur 1
Guichetier payeur 2
Guichetier payeur 3


Agence Koumassi
Chef d’agence
Chargé clientèle
Guichetier payeur 1
Guichetier payeur 2
Guichetier payeur 3
Agence Treichville
Chef d’agence
Chargé clientèle
Guichetier payeur 1
Guichetier payeur 2
Guichetier payeur 3
Agence Yopougon
Chef d’agence
Chargé clientèle
Guichetier payeur 1
Guichetier payeur 2
Guichetier payeur 3

Agence Cocody II Plateau
Chef d’agence
Chargé clientèle
Guichetier payeur 1
Guichetier payeur 2
Guichetier payeur 3
Agence Bouaké
Chef d’agence
Chargé clientèle
Guichetier payeur 1
Guichetier payeur 2
Guichetier payeur 3
Agence Daloa
Chef d’agence
Chargé clientèle
Guichetier payeur 1
Guichetier payeur 2
Guichetier payeur 3
Listes des employés intervenant dans les équipes d’intervention

Equipe Rôle dans l’équipe Nom et Prénoms Fonction occupée Contacts d’urgence
Gestion de crise Chef d’équipe
Suppléant Chef d’équipe
Autres membres

Chef Agence Principale (siège)
Chef Agence Port-Bouët
Chef Agence Koumassi
Chef Agence Treichville
Chef Agence Adjamé
Chef Agence Yopougon
Chef Agence II Plateaux
Chef Agence Bouaké
Chef Agence Daloa
Tableau 10 : Liste des employés intervenant dans les équipes d’intervention (1/2)
Equipes Rôle dans l’équipe Nom et Prénoms Fonction occupée Contacts d’urgence
Chef d’équipe

Secours d’urgence
Autres membres
Chef d’équipe
Communication
Autres membres
Logistique Chef d’équipe

d’intervention
Autres membres
Informaticien
Chef d’équipe
Assistance
Autres membres
Informaticien
Chef d’équipe
IT
Autres membres
Tableau 11 : Liste des employés par équipe d’intervention (2/2)

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SECTION III : TACHES DE CHAQUE EQUIPE EN CAS DE SINISTRE

1. TÂCHES À EFFECTUER EN CAS D’INDISPONIBILITÉ DU MATÉRIEL
ETAPES Equipes responsables TACHES
S’il s’agit d’un matériel dans une agence,
 Constatation de l’indisponibilité de la prestation par un agent. L’agent informe son Chef d’agence,
 Le Chef d’agence détermine le type et la catégorie du matériel (voir Annexe 3), et fait une évaluation rapide de l’impact du
problème sur les activités de l’agence
 Agences d’Abidjan
Equipe : Gestion de crise
-Si matériel de catégorie 1, alors autoriser le remplacement du matériel par un élément du stock local de roulement
Responsable de l’étape :
et demander à envoyer le matériel défaillant en réparation. FIN.
Le Chef de l’agence -Si matériel de catégorie 2 ou catégorie 3, alors appeler le Chef de l’équipe Gestion de crise pour l’informer de
l’indisponibilité du matériel. Aller à ETAPE 2.
Etape 1 :
Constatation et  Agences de l’intérieur du pays
déclaration de -Si matériel de catégorie 1 ou catégorie 2, alors autoriser le remplacement du matériel par un élément du stock
l’indisponibilité du local de roulement et demander à envoyer le matériel défaillant en réparation. FIN.
-Si matériel de catégorie 3, alors appeler le Chef de l’équipe de Gestion de crise pour l’informer de l’indisponibilité
matériel
du matériel. Aller à ETAPE 2.
S’il s’agit d’un matériel au siège,
 Constatation de l’indisponibilité du matériel par un agent. L’agent au siège informe le Chef de l’équipe IT
 Le Chef de l’équipe IT détermine le type et la catégorie du matériel (voir Annexe 3), et fait une évaluation rapide de
Equipe : IT
l’impact du problème sur les activités
-Si matériel de catégorie 1, alors autoriser le remplacement du matériel par un élément du stock local de
Le Chef de l’équipe IT
roulement et demander à envoyer le matériel défaillant en réparation. FIN.
-Si matériel de catégorie 2 ou catégorie 3, alors appeler le Chef de l’équipe de Gestion de crise pour
l’informer de l’indisponibilité du matériel. Aller à ETAPE 2.
Tableau 12 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité du matériel (1/2)


ETAPE 2 : Equipe : Gestion de crise  Informer les membres de l'équipe Gestion de crise
Notification et Activation Responsable de l’étape : le Chef  Analyser la situation et activer les procédures de secours
des procédures de secours d’équipe  Informer l’équipe Logistique (et aussi la Direction si nécessaire). Aller à ETAPE 3.
 Si matériel de catégorie 2 alors
- Activer la logistique d’intervention
- Déterminer le matériel de remplacement, confirmer la disponibilité dudit matériel, et identifier les membres
de l’équipe Logistique d’intervention disponibles, puis avertir les intéressés;
ETAPE 3 :
- Déplacer l’équipe d’intervention et le matériel de remplacement vers l’agence ou le siège
Activation de la logistique
- Aller à ETAPE 4.
d’intervention Equipe : Logistique
 Si matériel de catégorie 3 alors
Responsable des étapes : le
- Contacter le fournisseur pour une réparation ou un remplacement du matériel ou,
Chef d’équipe
- Contacter un prestataire pour la réparation du matériel, ou
- Contacter un fournisseur pour acquérir un nouveau matériel,
- Attendre le remplacement, l’acquisition ou la réparation,
- Lorsque le remplacement, l’acquisition ou la réparation est effectué, aller à ETAPE 5.
ETAPE 4 :  Une fois sur les lieux, remplacer le matériel défaillant
Remplacement et  Configurer /restaurer la configuration du matériel défaillant s’il s’agit d’un matériel informatique qui requiert
configuration du matériel une configuration. Aller à ETAPE 5.
ETAPE 5 : Responsables de l’étape :
 Le Chef d’agence communique la situation de retour à la normale au chef de l’équipe Gestion de crise
Communication du retour à - le chef de l’agence
 Le Chef de l’équipe Gestion de crise à son tour communique la situation de retour à la normale à la Direction
la normale - le Chef d’équipe de Gestion
de crise
Tableau 13 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité du matériel (2/2)

2. TÂCHES À EFFECTUER EN CAS D’INDISPONIBILITÉ DE LA RESSOURCE HUMAINE

Absence Provisoire d’employés dans une agence
S’il s’agit d’un guichetier payeur
 Constatation de l’indisponibilité de l’employé par un agent. L’agent informe son Chef d’agence ou le chargé de clientèle,
 Le Chef d’agence ou le chargé de clientèle, fait une évaluation rapide de l’impact du problème sur les activités de l’agence
Equipe : Gestion de crise - Si un ou deux guichetiers payeurs absents, alors autoriser le remplacement de l’employé par l’intérim en local. FIN.
- Si tout le personnel guichetier payeur absent, alors appeler le Chef de l’équipe Gestion de crise pour l’informer de
Responsables de l’étape :
l’indisponibilité des employés. Aller à ETAPE 2.
-le chef de l’agence
S’il s’agit du chef d’agence ou du chargé de clientèle,
ETAPE 1 : -le chargé clientèle
- Si chef d’agence absent, alors le chargé de clientèle assure l’intérim. FIN
Constatation et
- Si chef le chargé de clientèles absent, alors le chef d’agence assure l’intérim. FIN
déclaration de
Absence Définitive d’employés dans une agence
l’indisponibilité de
-Si un employé absent de façon définitive, alors contacter le service des Ressources Humaines. FIN
l’employé
Absence Provisoire d’employés au siège
 Constatation de l’indisponibilité de l’employé par un agent ou le responsable du service concerné
 L’agent informe le chef de l’équipe Gestion de crise
 Le chef de l’équipe Gestion de crise fait une évaluation rapide de l’impact du problème sur les activités de la BDU-CI
Responsable de l’étape : le - Si un employé d’un service absent, alors autoriser le remplacement de l’employé par l’intérim en local (même service). FIN.
Chef de l’équipe - Si tout le personnel d’un service absent, alors Aller à ETAPE 2.
Absence Définitive d’employés au siège
- Si un employé absent de façon définitive, alors contacter le service des Ressources Humaines. FIN
Tableau 14 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité de la ressource humaine (1/2)

ETAPE 2 : Equipe : Gestion de crise  Informer les membres de l'équipe de gestion de crise
Notification et Responsable de l’étape :  Analyser la situation et activer les procédures de secours
Activation des le Chef d’équipe  Si l’absence de l’employé est due à une crise socio-politique ou un conflit social, alors avertir l’équipe
procédures de Communication pour une communication de consignes aux employés. ALLER à l’ETAPE 3.
secours  S’il s’agit de l’absence de tout le personnel guichetier payeur, alors informer l’équipe Logistique (et aussi la

Direction si nécessaire). ALLER à l’ETAPE 4
 S’il s’agit de l’absence de tout le personnel d’un service au siège, alors assurer l’intérim par les employés d’un autre
service
Etape 3 :
Equipe : Communication Si crise socio-politique ou conflit social
Communication de
Responsable de l’étape :  Informer les employés indisponibles de ce qu'ils doivent faire (c'est-à-dire rester à la maison ou attendre d'être
consignes aux
Le Chef d’équipe averti de nouveau, etc.) (voir Plan de communication : Annexe 10, Partie I) ;
employés
ETAPE 4 :
Equipe : Logistique  Accéder à la liste des employés de remplacement et déterminer ceux disponibles ;
Activation de la
Responsable de l’étape :  Procéder aux affectations puis avertir les intéressés, prévoir les déplacements (voiture) ;
logistique
Le Chef d’équipe  Déplacer les employés de remplacement vers l’agence d’accueil ;
d’intervention

ETAPE 5 :
Responsables de l’étape :  Le Chef de l’agence communique la situation de retour provisoire à la normale au Chef d’équipe de Gestion de crise
Communication du
- le Chef de l’agence une fois le personnel de remplacement installé ;
retour provisoire à la
- Le Chef de l’équipe Gestion  Le Chef de l’équipe Gestion de crise communique la situation de retour à la normale à la Direction.
normale
de crise
Tableau 15 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité de la ressource humaine (2/2)
3. TÂCHES À EFFECTUER EN CAS D’INDISPONIBILITÉ D’UNE PRESTATION

ETAPES Equipe responsables TACHES
Etape 1 : Equipe : Gestion de crise S’il s’agit d’une prestation dans une agence,
Constatation et déclaration Responsable de l’étape :  Constatation de l’indisponibilité de la prestation par un agent

 L’agent informe son Chef d’agence,
 Le Chef d’agence détermine le type et la catégorie de la prestation (voir Annexe 4), et fait une évaluation rapide
de l’impact du problème sur les activités de l’agence
Le Chef de l’agence - Si Prestation de catégorie 1, alors activer le backup sur site et demander un rétablissement de
la prestation défaillante. FIN.
- Si Prestation de catégorie 2 ou catégorie 3, alors appeler le Chef de l’équipe Gestion de crise pour
l’informer de l’indisponibilité de la prestation. Aller à ETAPE 2.
de l’indisponibilité de la S’il s’agit d’une prestation au siège,
prestation  Constatation de l’indisponibilité de la prestation par un agent
 L’agent au siège informe le Chef de l’équipe IT
Equipe : IT  Le Chef de l’équipe IT détermine le type et la catégorie de la prestation (voir Annexe 4), et fait une évaluation
Responsable de l’étape : rapide de l’impact du problème sur les activités de la BDU-CI
Le Chef d’équipe - Si Prestation de catégorie 1 ou catégorie 2, alors activer le backup, demander un rétablissement de la
prestation défaillante. FIN.
- Si prestation de catégorie 3, alors appeler le Chef de l’équipe Gestion de crise pour l’informer de
l’indisponibilité de la prestation. Aller à ETAPE 2.
Tableau 16 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité d’une prestation (1/2)

 Informer les membres de l'équipe de gestion de crise
 Analyse de la situation et activation des procédures de secours
ETAPE 2 :
Equipe : Gestion de crise  Si Prestation de catégorie 2 alors
Notification et Activation
Responsable de l’étape : - Contacter l’équipe IT (et la Direction si nécessaire). Aller à ETAPE 3
des procédures de secours
le Chef d’équipe  Si Prestation de catégorie 3 alors
- Informer l’équipe Logistique (et la Direction si nécessaire)
- Aller à ETAPE 3

Prestation de catégorie 2 :
Equipe : IT -Basculer la prestation sur le prestataire secours prévue à cet effet.
Responsable de l’étape : -Informer le Chef de l’agence en question pour qu’il vérifie et communique le retour à la normale.
ETAPE 3 :
le Chef d’équipe -Aller à ETAPE 4.
Activation du secours de la
prestation
Prestation de catégorie 3 :
 Contacter le prestataire (voir Annexe 5) pour une réparation ou un remplacement de la prestation ou
Equipe : service Logistique
 Contacter un prestataire pour réparation de la prestation ou
 Contacter un fournisseur pour acquérir une nouvelle prestation,
le Chef d’équipe
 Attendre le remplacement, la réparation ou la nouvelle acquisition.
 Une fois le remplacement, la réparation ou l’acquisition effectué(e), aller à ETAPE 4
ETAPE 4 : Responsables de l’étape :  Le Chef de l’agence communique la situation de retour à la normale au chef de l’équipe Gestion de crise
Communication du retour à - Le Chef de l’agence  Le Chef de l’équipe Gestion de crise à son tour communique la situation de retour à la normale à la Direction
la normale - Le Chef de l’équipe de
Gestion de crise
Tableau 17 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité d’une prestation (2/2)
4. TÂCHES À EFFECTUER EN CAS D’INDISPONIBILITÉ TOTALE D’UNE AGENCE

Etape 1 :  Constatation du sinistre par un agent de l’agence
Constatation et déclaration  L’agent informe son Chef d’agence
de l’indisponibilité de  Le Chef d’agence fait une évaluation rapide de l’impact du problème sur les activités de l’agence, et
Le Chef de l’agence
l’agence appelle le chef de l’équipe Gestion de crise pour l’informer du sinistre

 Informer les membres de l'équipe Gestion de crise et la Direction.
 Activer les procédures de secours
 Avertir le Chef de l’équipe Secours d’urgence ainsi que les pompiers, police ou gendarmerie, etc. si
ETAPE 2 : Equipe : Gestion de crise
nécessaire.
Notification et activation Responsable de l’étape :
 Informer l’équipe Communication pour une déclaration du sinistre
des procédures de secours Le Chef d’équipe
 Déterminer l’agence d’accueil de secours prévue (voir Annexe 6), et informer le responsable de cette
de l’agence
agence,
 Déterminer le personnel critique à déplacer vers l’agence d’accueil (voir Annexe8)
 Informer l’équipe Assistance
 Dans la mesure du possible, se rendre sur les lieux ; sinon, joindre un intervenant local désigné dans les
ETAPE 3 : Equipe : Secours d’urgence
listes de contacts ;
Évaluation du sinistre Responsable de l’étape :
 Établir un rapport préliminaire du sinistre. (Voir Annexe 9)
Le Chef d’équipe
 Transmettre ce rapport aux équipes Gestion de crise et Communication de crise
Tableau 18 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité totale d’une agence (1/2)

Voir Plan de communication : Annexe 10, Partie II
ETAPE 4 :
Equipe : Communication  Déclaration du sinistre
Communication du
Responsable de l’étape :  Informer le personnel critique de l’agence en question de ce qu'il doit faire (se déplacer vers l’agence
sinistre aux employés et
Le Chef d’équipe d’accueil) ;
aux clients concernés
 Informer les clients du transfert provisoire de l’agence vers l’agence d’accueil.
 Aider à l’installation du personnel dans l’agence d’accueil
ETAPE 5 : Equipe : Assistance  Vérifier que tous les besoins immédiats des utilisateurs (bureautique, réseau local, poste de travail…)
Assistance aux employés Responsable de l’étape : sont effectivement existants et fonctionnent normalement
dans l’agence de secours Le Chef d’équipe  Vérifier la bonne installation du personnel
 Informer le Chef de l’agence sinistrée pour une communication du retour provisoire à la normale

ETAPE 6 :  Le Chef de l’agence sinistrée communique la situation de retour provisoire à la normale au Chef de
Responsables de l’étape :
Communication du l’équipe Gestion de crise
- Le Chef de l’agence
retour provisoire à la  Le Chef de l’équipe Gestion de crise à son tour communique la situation de retour provisoire à la normale
- Le Chef de l’équipe de
normale à la Direction
Gestion de crise
Tableau 19 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité totale d’une agence (2/2)
5. TÂCHES À EFFECTUER EN CAS D’INDISPONIBILITÉ AU SIÈGE
5.1 Indisponibilité totale des bureaux et locaux

ETAPE 1 :  Constatation du sinistre par un employé du siège
Constatation et déclaration de  L’employé appelle le Chef de l’équipe Gestion de crise pour l’informer du sinistre
Le Chef d’équipe
l’indisponibilité des Bureaux et locaux  Le Chef d’équipe fait une évaluation rapide de l’impact du problème sur les activités du siège
ETAPE 2 :  Informer les membres de l'équipe Gestion de crise et la Direction.

Notification et Activation des  Activer les procédures de secours
procédures de secours des bureaux et  Avertir le Chef de l’équipe Secours d’urgence ainsi que les pompiers, police ou gendarmerie,
locaux etc. si nécessaire.
 Informer l’équipe Communication pour une déclaration du sinistre
 Déterminer les agences d’accueil des différents services du siège (voir Annexe 7), et informer
le responsable de ces agences,

 Informer l’équipe Assistance
Tableau 20 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité des bureaux et locaux de travail (1/2)

 Dans la mesure du possible, se rendre sur les lieux ; sinon, joindre un intervenant local désigné dans les
Equipe : Secours d’urgence
ETAPE 3 : listes de contacts ;
Évaluation du sinistre  Établir un rapport préliminaire du sinistre. (Voir Annexe 9)
Le Chef d’équipe
 Transmettre ce rapport aux Chefs des équipes Gestion de crise et Communication de crise
ETAPE 4 : Voir Plan de communication : Annexe 10, Partie III
Equipe : Communication
Communication du sinistre  Déclaration du sinistre
aux employés et clients de la  Informer le personnel du siège de ce qu'il doit faire (se déplacer vers leurs agences d’accueil)
Le Chef d’équipe
BDU-CI  Informer les clients et partenaires, du transfert provisoire des services du siège bureaux vers les agences.
 Aider à l’installation du personnel dans les agences
ETAPE 5 : Equipe : Assistance  Vérifier que tous les besoins immédiats des utilisateurs (bureautique, réseau local, poste de travail…)
Assistance aux employés sur Responsable de l’étape : sont effectivement existants et fonctionnent normalement
le site de secours Le Chef d’équipe  Vérification de la bonne installation du personnel
 Informer le Chef de l’équipe Gestion de crise de la situation de retour provisoire à la normale
ETAPE 6 :
Communication du retour
Responsable de l’étape :  Communiquer à la Direction, la situation de retour à la normale
provisoire à la normale Le Chef d’équipe
Tableau 21 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité des bureaux et locaux de travail (2/2)

5.2 Indisponibilité du datacenter

 Constatation du sinistre par un agent de l’équipe IT
 L’agent informe le Chef de l’équipe IT
 Le Chef de l’équipe IT fait une évaluation rapide du sinistre
Etape 1 : Equipe : IT
 Si indisponibilité d’un serveur cruciale (voir annexe 2), alors Activer le basculement vers la
Constatation et déclaration de Responsable de l’étape :
réplication du serveur en local et informer le chef de l’équipe Gestion de crise. FIN
l’indisponibilité Le Chef d’équipe
 Si indisponibilité totale de tous les serveurs cruciaux et de leurs réplications en local, alors
appeler le chef de l’équipe de Gestion de crise pour l’informer de l’indisponibilité du datacenter.
Aller à ETAPE 2.
ETAPE 2 :  Informer les membres de l'équipe Gestion de crise et informer la Direction.
Notification et activation des  Avertir le chef de l’équipe Secours d’urgence ainsi que les pompiers, SAMU, police ou
procédures de secours du gendarmerie, etc;
Le Chef d’équipe
datacenter  Activer les procédures de secours du datacenter prévues et informer le service IT
ETAPE 3 : Equipe : IT  Basculer le datacenter du siège vers le datacenter de secours en se référant au plan de secours
Activation du secours du Responsable de l’étape : informatique
datacenter Le Chef d’équipe  Communiquer la situation de retour provisoire à la normale au Chef d’équipe de Gestion de crise
ETAPE 4 : Equipe : Secours d’urgence  Dans la mesure du possible, se rendre sur les lieux ;
Évaluation du sinistre Responsable de l’étape :  Établir un rapport préliminaire du sinistre. (Voir Annexe 9)
Le Chef d’équipe  Transmettre ce rapport au Chef de l’équipe Gestion de crise
ETAPE 5 : Equipe : Gestion de crise
Communication du retour Responsable de l’étape :  Communiquer à la Direction, la situation de retour provisoire à la normale
provisoire à la normale Le Chef d’équipe

Tableau 22 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité du datacenter
6. TÂCHES À EFFECTUER EN CAS D’INDISPONIBILITÉ TOTALE DE LA BDU-CI AU NIVEAU NATIONAL

Etape 1 : Equipe : Gestion de crise
 Constatation de l’état de crise socio-politique en Côte d’Ivoire
Constatation et déclaration de Responsable de l’étape :
 Informer la Direction de l’indisponibilité de la BDU-CI
l’indisponibilité de la BDU-CI Le Chef d’équipe
ETAPE 2 : Equipe : Gestion de crise  Informer les membres de l'équipe Gestion de crise.
Notification et activation des Responsable de l’étape :  Activer les procédures de secours
procédures de secours de la BDU-CI Le Chef d’équipe  Informer l’équipe Communication pour une déclaration de la situation de crise du pays
Voir Plan de communication : Annexe 10, Partie IV
ETAPE 3 :
Equipe : Communication  Déclarer la situation de crise du pays ;
Communication du sinistre aux
Responsable de l’étape :  Informer le personnel réputé critique (voir Annexe 8) de son transfert vers BAMAKO ;
employés, clients et partenaires à
Le Chef d’équipe  Informer les partenaires à l’étranger de la situation de crise ;
l’étranger
 Informer les clients de la possibilité de pouvoir faire des retraits d’argent depuis le MALI.
ETAPE 4 :
Activation du secours datacenter et  Basculer le datacenter du siège vers celui de BAMAKO ;
déplacement du personnel vers  Déplacer le personnel réputé critique vers BAMAKO.
Le Chef d’équipe
BAMAKO
Tableau 23 : Taches à effectuer en cas d’indisponibilité totale de la BDU-CI

Côte d’Ivoire
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Tél.: +225 20 22 61 92
SECTION IV : ANNEXES

Côte d’Ivoire
www.ELITE-CI.com
Tél.: +225 20 22 61 92
ANNEXES
ANNEXE 1 : ORDRE DE PRIORITÉ DES ACTIVITÉS MÉTIERS
Ordre de
Activités
criticité
A- Service financier et comptable
Gestion de la trésorerie 1
Comptabilisation des engagements 2
Gestion des reportings réglementaires 3
Gestion de la comptabilité 4
B- Service juridique
Gestion des recouvrements et contentieux 1
Gestion des risques 2
Gestion juridique 3
C- Service DSI
Administration des bases de données

1
Administration réseaux 2
Administration systèmes 2
Gestion de la monétique 2
Assistance aux utilisateurs 3
Installation /MAJ/ admin des logiciels 4
D- Service opérations
Prendre en compte et traiter correctement les ordres émis par la clientèle 1
E- Service exploitations
Gérer l’entrée en relation 1
Vendre les produits et services 2
F- Service ressources humaines

Gestion des agents 1
Gestion de la logistique 2
G- Service contrôle général
Contrôle permanent et conformité 1
Audit interne 2
Tableau 24 : Priorité de restauration des activités critiques

ANNEXE 2 : LISTE DES SERVEURS CRITIQUES
Serveur Physique Hote Serveurs Virtuels installés Fonctions
Core banking Core banking Bases de données
Compensation BCEAO, Règlement-Livraison des titres

Progiciel SICA, progiciel SAGETIL
publics BCEAO
SICA, SAGETIL et PAIE
SERVEURS CRUTIAUX Logiciel de paie Ressource Humaine
Gestion des paies des employés BDU-CI
(delta paie)
ProdSwift Opération SWIFT
SWIFT ET AD
Active Directory/DNS DNS, WSUS, AD, Serveur relais, Bitdefender
SMS BANKING Sms sms banking
Proview (Capture Transaction GAB) Capture des images sur le GAB
PROVIEW ET PARTAGE Partage de fichiers monétique avec la maison mère BDM
Partage monétique bdm
SA (Mali)
AUTRES SERVEURS Progiciel E-Banking E-banking
WEBBANKING
OMB2W Transaction Banque vers Orange Money
WEBBANKING AMPLITUDE Progiciel Amplitude (les clients) Opérations de caisse des clients
Centreon Supervision des infrastructures informatique
CENTREON
CISCO-ISE Contrôleur d’accès au réseau
TSM TSM Robot Bande Sauvegarde sur bande
Tableau 25 : Liste des serveurs critiques
ANNEXE 3 : FICHE DE CATÉGORISATION DU MATÉRIEL CRITIQUE

Durée d’indisponibilité Commentaire
Catégorie Liste
acceptable du matériel
Catégorie 1 Inférieure à 1 heure Ordinateur de bureau
Switch local

Imprimante
Papier RAM
Routeur d’interconnexion siège-site de secours du
datacenter
Routeur internet (Siège et agences)
Routeur d’interconnexion siège-BCEAO
Catégorie 2 Entre 1 heure et 1 jour
Firewall du site de secours datacenter
Onduleurs
Routeurs d’interconnexion agences - siège
Firewalls des agences
Catégorie 3 Au-delà de 1 jour Firewalls du siège
Serveurs (datacenter)
Groupe électrogène
Tableau 26 : Fiche de catégorisation du matériel
ANNEXE 4 : FICHE DE CATÉGORISATION DES PRESTATIONS CRITIQUES

Durée d’indisponibilité Commentaire
Catégorie Liste
acceptable de la prestation
Catégorie 1 Inférieur à 1 heure Interconnexion siège-site de secours datacenter
- Interconnexion agence-site de secours datacenter
Catégorie 2 Entre 1 heure et 1 jour (Internet)

- Interconnexion agences-siège
Catégorie 3 Au-delà de 1 jour Interconnexion siège-BCEAO

Tableau 27 : Fiche de catégorisation des prestations
ANNEXE 5 : LES PRESTATAIRES À IMPLIQUER EN CAS DE SINISTRE
Prestations fournies Prestataires Contacts
Interconnexion Agence-Siège,
Interconnexion Siège- BCEAO, ORANGE CI
Interconnexion Siège-Site de secours Datacenter
Internet, Interconnexion Siège-Agences VIPNET
Interconnexion BDU-CI --- BDU MALI SONEMA
Core Banking SOPRA BANKING AND SOFTWARE
Solution Compense Valeurs SOCITECH
Contrôleur d’accès au réseau Cisco CIS
Sms Gateway INFOBIB
Service cloud Swift SWIFT
Sms Banking
SMART SOLUTIONS
BANK TO WALLET (Orange Money transaction)
ICBM
Guichets Automatiques
GBS & S
Supervision des infrastructures Informatique Centreon VBEST
Équipement informatique, Antivirus PORDES

Solution de sauvegarde TSM IBM CFAO Technologie
Tableau 28 : Liste et contacts des prestataires en cas de sinistre

ANNEXE 6 : LISTE DES AGENCES/SITES DE SECOURS
Site Localisation Agence de secours ou site de secours
Bureau et locaux de
Immeuble JECEDA, Abidjan, Plateau Boulevard de la République Voir Annexe 7
travail Siège
Datacenter Siège Immeuble JECEDA, Abidjan, Plateau Boulevard de la République
Agence Principale Immeuble JECEDA, Abidjan, Plateau Boulevard de la République
Agence Adjamé Adjamé Sud, Abidjan, Rue du commissariat du 3ème arrondissement
Agence Port-Bouet Port-Bouët, En face du Marché de Port-Bouët
Agence Koumassi Grand carrefour Boulevard du 7 Décembre, En Face du marché Djè Konan
Agence Treichville Immeuble TreichCenter, En Face du nouveau marché et de la mairie
Agence Yopougon Axe siporex keneya entre place figayo et la station Total
Agence II Plateaux Rue des jardins non loin du Pâtissier Paul
Agence Bouaké Quartier Dougouba, En Face du marché des oignons (Diaba logo)
Agence Daloa Quartier commerce route d’issia pas loin de la pharmacie appaul
Tableau 29 : Liste des sites et agences de secours
ANNEXE 7 : LISTE DE RÉPARTITION DES EMPLOYÉS DU SIÈGE DANS LES AGENCES EN CAS DE SINISTRE
Employés par Service Nom et prénoms Agence d’accueil
Direction générale
Directeur général Mr Idrissa WELE DIALLO Agence II Plateaux Vallons
Contrôleur général Me EHOUNOUD ROSE EPSE YAO Agence II Plateaux Vallons
Auditeur Interne Mr KONAN AMANI Agence II Plateaux Vallons
Auditeur Interne Mlle AMON Marie-Dominique Agence II Plateaux Vallons
Directeur Général Adjoint Mr HOUPHOUET MARC-OLIVIER Agence II Plateaux Vallons
Service Juridique et administratif
Cadre des Affaires Juridiques et Administratives Madame KOUAMELAN Nadine Agence YOPOUGON
Assistant administratif Monsieur GNAKO Marius César Agence YOPOUGON
Service DSI
Directeur des Systèmes d’Informations Mr MAIGA Aliou Agence de Treichville
Service
Agent Réseau et systèmes Mr HOUENOU EMMANUEL Nom Prénom Agence deAgence d’accueil
Treichville
Agent de Maintenance Mr DIAKITE KARAMOKO Agence de Treichville
Chargés des opérations

Tableau 29 :
Cadre du Service Opérations Mr KONE Lacina Agence de Treichville
Liste de répartition
des Assistant Service Opérations Mr YAO Joel Agence de Treichville employés du
Finance et comptabilité siège dans les
Cadre financier et comptable Me BAMBA Stéphanie Agence d’Adjamé
agences (1/2)
Comptable Mr KOUAME Ange Agence d’Adjamé
Ressources Humaines
Cadre du Service Ressources Humaines Mr COULIBALY ADAMA Agence d’Adjamé
Assistant Service Ressources Humaines Mr LY Mody Agence d’Adjamé
Chargés d’affaires
Chargé d’affaires 1 GBA RODRIGUE Agence II Plateaux Vallons
Chargé d’affaires 2
PPCA CLIENT_DATE AMARE EDJEMS SANDRINE Agence II Plateaux Vallons PAGE 41 SUR 49
Chargé d’affaires 3 N’GORAN ALFRED Agence II Plateaux Vallons
Tableau 30 : Liste de répartition des employés du siège dans les agences (2/2)

Côte d’Ivoire
www.ELITE-CI.com
Tél.: +225 20 22 61 92
ANNEXE 8 : LISTE DES PERSONNES À DÉPLACER EN CAS DE SINISTRE

Personnel critique à déplacer vers agence de secours en cas d’indisponibilité d’une agence
Fonction Nom et Prénoms Contacts
Chef d’agence
Chargé clientèles
Guichetiers Payeurs
Personnel critique à déplacer vers BAMAKO en cas d’indisponibilité de la BDU-CI au niveau

national
Fonction Nom et Prénoms Contacts
Informaticiens
Responsable d’exploitation
Personnel clé du service opération
Tableau 32 : Liste des personnes à déplacer
ANNEXE 9 : FICHE DE RAPPORTAGE PRÉLIMINAIRE DU SINISTRE

Fiche remplie par : Chef d’équipe de secours d’urgence
Fiche à transmettre aux équipes : Gestion de crise et Communication de crise
Date du sinistre :
Lieu du sinistre :
A cocher
Niveau de criticité du sinistre
Insignifiant
Peu grave
Très grave
Catastrophique
Nom de l’incident
Incendie
Foudroiement
Inondation
Attentat
Autre (préciser)
Degré de détérioration (faible, moyen, grave, très grave)
Ressources Degré
Côte d’Ivoire
www.ELITE-CI.com
Tél.: +225 20 22 61 92
Faible Moyen Grave Très grave

Du matériel
Du bâtiment et infrastructure
Des bureaux et locaux de travail
Du datacenter
Tableau 33 : Fiche de rapportage préliminaire du sinistre
ANNEXE 10 : PLAN DE COMMUNICATION
Le chef de l’équipe Communication doit déclencher ce plan dès réception de l’appel du chef de Gestion
de crise l’informant du sinistre.
I. INDISPONIBILITE DE LA RESSOURCE HUMAINE
 Consignes de crise socio-politique ou conflit social aux employés
 Message
Chers collaborateurs,
Suite à la crise socio-politique/au conflit social constaté à « Lieu de la crise ou du conflit » le « jj/mm/aaaa »,
nous vous prions de rester chez vous et de vous tenir éloigné de tous troubles jusqu’à nouvel ordre.
Pour plus d’information, veuillez contacter
Le chef de l’équipe Communication : ………………. Contacts : ………
 Canaux de diffusion : SMS, Email électronique
II. INDISPONIBILITE TOTAL D’UNE AGENCE

Côte d’Ivoire
www.ELITE-CI.com
Tél.: +225 20 22 61 92
 Déclaration du sinistre
 Message
Chers clients, partenaires et collaborateurs,
Nous avons le regret de vous informer qu’un « nom de l’incident » survenu dans notre agence de
« Commune ou ville de l’agence » le « jj/mm/aaaa » a affecté « degré de détérioration » nos « ressources
touchées »
Nos équipes techniques sont à pied d’œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Une enquête sera
menée pour déceler les causes de ce sinistre.
La BDU-CI présente toutes ses excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous restons par ailleurs à votre disposition pour toutes informations complémentaires,
Le Responsable de Gestion de crise : ………………. Contacts : …
 Canaux : Site Web, Journaux, bande d’annonce télévisée
 Information du personnel de l’agence en question de ce qu’il doit faire

 Message
Bonjour chers collaborateurs,

Suite à « Cause de l’indisponibilité » survenue dans notre Agence de « Commune ou ville de l’agence » le
« jj/mm/aaaa », nous vous prions de bien vouloir vous rendre à l’agence de « Commune ou ville de l’agence »
située à : « localisation de l’agence de secours » dès le « jj/mm/aaaa » aux heures habituelles, pour continuer le
service.
Le responsable de l’agence : ………………. Contacts : …
La BDU-CI s’excuse pour les désagréments causés.
 Canaux de diffusion : Appel téléphonique, SMS, Email électronique
 Information des clients du transfert provisoire de l’agence vers l’agence secours.
 Message
Bonjour chers clients,

Suite à « cause de l’indisponibilité de l’agence » survenue dans notre agence de « Commune ou ville de l’agence »
le « jj/mm/aaaa », l’agence reste indisponible jusqu’à nouvel ordre.
A cet effet, nous vous prions de bien vouloir vous diriger vers notre agence de « Commune ou ville de l’agence »
située à : « localisation de l’agence de secours » pour toutes vos opérations bancaires, dès le « jj/mm/aaaa » aux
heures habituelles.

Côte d’Ivoire
www.ELITE-CI.com
Tél.: +225 20 22 61 92

Pour plus d’information, veuillez nous contacter au : ……
 Canaux de diffusion : journaux ; site web ; Enseignes/Affiches
III. INDISPONIBILITE DES BUREAUX ET LOCAUX DE TRAVAIL DU SIEGE
 Déclaration du sinistre
 Message
Chers clients, partenaires et collaborateurs,
Nous avons le regret de vous informer qu’un « nom de l’incident » survenu à notre siège situé au « Localisation »
le « jj/mm/aaaa » a affecté « degré de détérioration » nos bureaux et locaux de travail.
Nos équipes techniques sont à pied d’œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Une enquête sera
menée pour déceler les causes de ce sinistre.
Nous restons par ailleurs à votre disposition pour toutes informations complémentaires
 Canaux de diffusion : Site Web, Journaux, bande d’annonce télévisée
 Information du personnel du siège de ce qu'il doit faire
 Message
Bonjour chers collaborateurs,

Suite à « Cause de l’indisponibilité » survenue dans notre siège « Localisation » le « jj/mm/aaaa », nous vous
prions de bien vouloir vous rendre dans les agences auxquelles vous êtes rattachés dès le « jj/mm/aaaa » aux
heures habituelles, pour continuer le service.
Côte d’Ivoire
www.ELITE-CI.com
Tél.: +225 20 22 61 92

 Canaux de diffusion : Appel téléphonique, SMS ; Email électronique
 Information des clients et partenaires, du transfert provisoire des service du siège vers les
agences.
 Message
Bonjour chers clients et partenaires,

Suite à « Cause de l’indisponibilité » survenue dans notre siège « Localisation » le « jj/mm/aaaa », nous vous
informons que les services du siège ont été provisoirement délocalisés dans nos différentes agences ci-dessous
citées. Nous vous prions donc de vous rendre dans ces agences dès le « jj/mm/aaaa aux heures habituelles, pour
vos opérations.
 Canaux de diffusion : SMS ; Email électronique, affiche, bande d’annonce télévisée
Service Agence d’accueil
Direction générale Agence II Plateaux Vallons
Juridique et administratif Agence YOPOUGON
Chargés des opérations Agence de Treichville
Finance et comptabilité Agence d’Adjamé
Ressources Humaines Agence d’Adjamé
Chargés d’affaires Agence II Plateaux Vallons
Direction des Systèmes d’Informations Agence de Treichville
IV. INDISPONIBILITE DE LA BDU-CI AU NIVEAU NATIONAL
 Déclarer de la situation de crise du pays

 Message
Côte d’Ivoire
www.ELITE-CI.com
Tél.: +225 20 22 61 92
Suite à la crise socio politique qui s’évit présentement en Côte d’ivoire, nous vous informons, indépendamment de
notre volonté, que nous sommes dans l’incapacité de travailler. Par conséquent nos agences, locaux et bureaux de
travail resterons fermés jusqu’à nouvelle ordre.
 Canaux de diffusion : Site Web, Journaux, bande d’annonce télévisée
 Information des partenaires à l’étranger (BDU Mali ; BDU Burkina Faso) du sinistre
 Message
Suite à la crise socio-politique en Côte d’Ivoire, nous vous informons que toutes les agences et bureaux sont fermés
jusqu’à nouvel ordre. Afin de permettre à nos clients de pouvoir effectuer leurs opérations à BAMAKO, nous vous
prions de bien vouloir activer les procédures d’urgences qui permettront de traiter les transactions des clients BDU
Côte d’Ivoire.
 Canaux de diffusion : Email électronique ;
 Information du personnel réputé critique de son transfert vers BAMAKO
Suite à l’activation du transfert des opérations clients vers BAMAKO, nous vous informons de votre transfert vers
BAMAKO. Par conséquent, nous vous prions de prendre toutes les dispositions pour une meilleur marche de la
mission.
Canaux de diffusion : Appel téléphonique, SMS ; Email électronique.
 Information des clients de la possibilité de pouvoir faire des retraits d’argent depuis le MALI
 Message
Bonjour chers clients,
Suite à la crise socio-politique en Côte d’Ivoire, toutes les agences et bureaux sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Côte d’Ivoire
www.ELITE-CI.com
Tél.: +225 20 22 61 92
A cet effet, nous vous informons que vous pouvez effectuer vos opérations bancaires depuis BAMAKO dès le
« jj/mm/aaaa » aux heures habituelles.
Pour toutes informations complémentaires, veuillez nous contacter au : ….
 Canaux de diffusion : SMS, Site Web, Journaux, bande d’annonce télévisée
ANNEXE 11 : LOCALISATION DU CENTRE DE GESTION DE CRISE

Localisation : Immeuble JECEDA, Abidjan, Plateau Boulevard de la République 3e étage, salle de réunion

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Historique des modifications

PPCA CLIENT_DATE PAGE 2 SUR 49

Table des Matières

PPCA CLIENT_DATE PAGE 3 SUR 49

Annexe 3 : Fiche de catégorisation du matériel critique.........................................................................................38

PPCA CLIENT_DATE PAGE 4 SUR 49

1. BUT, DOMAINE D'APPLICATION ET AUDIENCE

PPCA CLIENT_DATE PAGE 5 SUR 49

SECTION I : INTRODUCTION

PPCA CLIENT_DATE PAGE 6 SUR 49

3. COMMENT UTILISER CE PLAN

PPCA CLIENT_DATE PAGE 7 SUR 49

5. CHANGEMENTS ÉVENTUELS DU PLAN

Responsabilités du Coordonnateur du Plan de Continuité :

Liste des destinataires du plan

Plan N0 Personne responsable Fonction Localisation

Tableau 1 : Liste des destinataires du plan

6. PÉRIMÈTRE CONCERNÉ PAR LE PLAN

7. ACTIONS PRÉALABLES ATTENDUES DE LA BDU-CI DANS LE PÉRIMÈTRE

8. SCÉNARIOS DE SINISTRE PRIS EN COMPTE

8.1Sinistres liés à l’indisponibilité du matériel

8.2Sinistres liés à l’indisponibilité de la ressource humaine

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8.3Sinistres liés à l’indisponibilité d’une prestation

8.4Sinistres liés à l’indisponibilité totale d’une agence

8.5Sinistres liés à l’indisponibilité au siège

Indisponibilité du data center

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SECTION II : EQUIPES D’INTERVENTION EN CAS DE SINISTRE

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2. AFFECTATION DES MISSIONS ET ACTIVITÉS AUX ÉQUIPES

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Consiste à apporter un premier secours

Consiste à faire un bilan des ressources perdues

Tableau 2 : Affectation des missions (1/3)

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Logistique - Gestion des contrats avec les fournisseurs ou les

- Gestion des livraisons des moyens matériels et

Tableau 3 : Affectation des missions (2/3)

Groupes d’intervention Equipes Missions Description de la mission Activités

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- Gestion de la restauration des données et

Tableau 4 : Affectation des missions (3/3)

3. INFORMATIONS SUR LE PERSONNEL UTILE EN CAS DE SINISTRE

Contrôleur général Me EHOUNOUD ROSE EPSE YAO

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Auditeur Interne Mlle AMON Marie-Dominique

Service Juridique et administratif

Tableau 5 : Liste des employés par service (1/5)

Service Nom et Prénom Téléphone Fixe Téléphone portable Téléphone privé

Chargé des opérations

Ressource Humaine et logistique

Exploitation (employés au siège)

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Tableau 6 : Liste des employés par service (2/5)

Service Nom Prénom Téléphone Fixe Téléphone Portable Téléphone privé

Exploitation (employés dans les agences)

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Service Nom Prénom Téléphone Fixe Téléphone Portable Téléphone privé

Exploitation (employés dans les agences)