Définitions Familles + détails de Symptôme (Ouverture)

Domaine utilisant la Familles Détails

famille Nom de la famille Définition Nom du détail Définition
Energie Suspicion d'un défaut énergie 230V ou provenant de l'atelier énergie 48V
Suspicion d'un défaut environnement technique sur l'infrastructure du site, du local
Suspicion d'un défaut sur les équipements régulant la température du local ou du coffret NRJ / Trans (Chauffage, Climatisation, ventilation,
ou du coffret NRJ/Trans Conditionnement d'air
Réseau mobile thermostat, régulateur, etc...
- Défaut sur la partie énergie,
& Famille ET Défaut confirmé pour travaux PMP/COMETS (débrousaillage, dératisation non urgent, réparation clôture, etc…)
- Défaut sur la partie thermique, Environnement Patrimoine
Réseau spécifique => Ce genre de ticket est à transférer à PMP/COMETS
- Défaut sur les équipements de protection (Centrale incendie, détécteur incendie,
Suspicion d'un défaut sur un équipement de protection d'infrastructure du site (Centrale incendie, détéction incendie, détéction d'eau,
détécteur d'eau, balisage pylône, intrusion, etc…) Protection site (Incendie/Eau/Balisage/Intrusion)
balisage pylône, détéction intrusion, etc…)
Réseau mobile Bagots Suspicion de bagot de la laison de transmission - Trafic dégradé
Famille Opérateurs
& Suspicion d'un défaut sur la liaison de transmission tout domaine confondu Coupure franche Suspicion de coupure sans bagot sur la laison de transmission - Trafic interrompu
tiers
Réseau spécifique Dérive horloge Suspicion d'un défaut de synchronisation sur la liaison de transmission
Défaut Logiciel et/ou Matériel Suspicion d'un défaut hardware ou software d'un carte de la baie radio mobile
Antennaire Suspicion d'un défaut sur la partie antennaire de la baie radio mobile
Réseau mobile Famille Réseaux
Suspicion d'un défaut sur la partie système ou antennaire des baies radio mobiles Perte de supervision Suspicion d'une perte de supervision de la baie radio mobile sans perte de trafic data
uniquement mobiles
RET Suspicion d'un défaut sur le RET
Routeur Nokia Suspicion d'un défaut hardware ou software sur le routeur Nokia
DAS Switch Suspicion d'un défaut hardware ou software sur le switch DAS
DAS Master Suspicion d'un défaut hardware ou software sur le master DAS
DAS Remote Suspicion d'un défaut hardware ou software sur le remote DAS
LoRA Suspicion d'un défaut hardware ou software sur les équipements LoRa
Famille Réseaux Suspicion d'un défaut sur la partie système des équipements du réseau spécifique Operation Programmée Défaut d'un équipement du réseau spécifique lié à un TP sur le réseau mobile
Réseau spécifique
spécifiques (DAS, WIFI, LoRa, Répéteur, small Cell, etc…) Repeteur Suspicion d'un défaut hardware ou software sur les équipements du répéteur mobile
uniquement
SmallCell Suspicion d'un défaut hardware ou software sur les équipements Small Cell
WIFI AP Suspicion d'un défaut hardware ou software sur l'AP WIFI
WIFI Routeur Suspicion d'un défaut hardware ou software sur le routeur WIFI
WIFI Switch Suspicion d'un défaut hardware ou software sur le switch WIFI

Définitions Familles + détails de problème (Clôture)

Domaine utilisant la Familles Détails
famille Nom de la famille Définition Nom du détail Définition
Connectique/Câblage Défaut sur l'interconnexion entre deux équipements (exemple : câblage répartiteur, jarretière, réglette, etc…)
Causé par tiers Défaut lié à des dégradations causées par des tiers contre lesquels on peut se retourner (exemple : BTP)
Suspicion d'un défaut environnement technique sur l'infrastructure du site, du local Défaut lié à un équipement thermique (exemple : climatisation, extracteur d'air, grillage d'aération, etc...) ou à un régulateur thermique
Climatisation/Ventilation
ou du coffret NRJ/Trans (exemple : thermostat de consigne, régulateur, etc…)
Réseau mobile
- Défaut sur la partie énergie, Défaut disparu Défaut disparu tout seul sans aucune action et sans identification de la cause de l'incident
& Famille ET
- Défaut sur la partie thermique, Défaut lié à un équipement énergie
Réseau spécifique Energie
- Défaut sur les équipements de protection (Centrale incendie, détécteur incendie, (exemple : Fournisseur d'énergie, baie 48V, disjoncteur, réenclecheur, parafoudre, ASI, etc…)
détécteur d'eau, balisage pylône, intrusion, etc…) Opération programmée Défaut lié à une opération planifiée déclarée ou non dans SWAN ou FDW
Protection site Défaut lié à un équipement de protection site (exemple :
Vandalisme / tiers inconnu Défaut lié à des dégradations causées par des tiers contre lesquels on ne peut pas se retourner (inclut les rongeurs)
Liaison Louée Défaut sur la liaison de transmission (liaison loué par Orange à OWF ou à un opérateur tiers)
Opération programmée Défaut lié à une opération planifiée déclarée ou non dans SWAN ou FDW
Causé par tiers
Défaut lié à des dégradations causées par des tiers contre lesquels on peut se retourner (exemple : BTP)
(Ne pas utiliser pour le réseau mobile & spécifique)
Réseau mobile & Famille Opérateurs
Défaut sur la liaison de transmission Défaut disparu Défaut disparu tout seul sans aucune action et sans identification de la cause de l'incident
Réseau spécifique tiers
Vandalisme / tiers inconnu
Défaut lié à des dégradations causées par des tiers contre lesquels on ne peut pas se retourner (inclut les rongeurs)
(Ne pas utiliser pour le réseau mobile & spécifique)
Interconnexion
Défaut sur l'interconnexion entre Orange et un autre opérateur, qui en est la cause
(Ne pas utiliser pour le réseau mobile & spécifique)
Connectique/Câblage Défaut sur l'interconnexion entre deux équipements (exemple : câblage répartiteur, jarretière, réglette, etc…)
Antennaire Défaut lié aux équipements antennaires
Causé par tiers Défaut lié à des dégradations causées par des tiers contre lesquels on peut se retourner (exemple : BTP)
Défaut disparu Défaut disparu tout seul sans aucune action et sans identification de la cause de l'incident
Défaut hardware ou software de l'OSS (exemple : OMC, ENM, NETACT, etc…). A Utiliser uniquement dans le cadre d'une signalisation sur
Dysfonctionnement OSS
Réseau mobile Famille Réseaux une ressource OSS.
Défaut sur la partie système ou antennaire des baies radio mobiles
uniquement mobiles Evènement météorologique Défaut lié au phénomène métérologique confirmé dans la zone (hors canicule). Exemple : Tempête, neige, innondation
Logiciel Défaut software. Reset éléctrique ou défaut lié à un pallier logiciel ou à la configuration d’un équipement
Matériel Défaut hardware. Défaut d'ordre matériel (exemple : carte HS, bloc alim, etc…)
Opération programmée Défaut lié à une opération planifiée déclarée ou non dans SWAN ou FDW
Routeur Défaut lié au cas particulier sur les routeurs Nokia convertissant l'ATM en IP
Vandalisme / tiers inconnu Défaut lié à des dégradations causées par des tiers contre lesquels on ne peut pas se retourner (inclut les rongeurs)
Connectique/Câblage Défaut sur l'interconnexion entre deux équipements (exemple : câblage répartiteur, jarretière, réglette, etc…)
Cause client Défaut dont l'origine provient du client
Causé par tiers Défaut lié à des dégradations causées par des tiers contre lesquels on peut se retourner (exemple : BTP)
Défaut disparu Défaut disparu tout seul sans aucune action et sans identification de la cause de l'incident
Famille Réseaux Défaut sur la partie système des équipements du réseau spécifique (DAS, WIFI, Erreur d'exploitation Défaut dont l'origine est une erreur dans la maintenance de l'exploitant ou dans le mode opératoire
Réseau spécifique
spécifiques LoRa, Répéteur, small Cell, etc…) Evènement météorologique Défaut lié au phénomène métérologique confirmé dans la zone (hors canicule). Exemple : Tempête, neige, innondation
uniquement
Logiciel Défaut software. Reset éléctrique ou défaut lié à un pallier logiciel ou à la configuration d’un équipement
Matériel Défaut hardware. Défaut d'ordre matériel (exemple : carte HS, bloc alim, etc…)
Opération programmée Défaut lié à une opération planifiée déclarée ou non dans SWAN ou FDW
Vandalisme / tiers inconnu Défaut lié à des dégradations causées par des tiers contre lesquels on ne peut pas se retourner (inclut les rongeurs)
Réseau mobile & Création à tort Ticket qui n'aurait du être crée car c'est un incident non avéré
Annulation Erreur de création d'un ticket sur un incident non avéré ou pour cause de doublon
Réseau spécifique Doublon Ticket en doublon - Ticket qui n'aurait du être crée car il y a déjà un autre ticket en cours pour la même problématique
Application inaccessible
Ne pas utiliser
(Ne pas utiliser pour le réseau mobile & spécifique)
Automate erreur script
Ne pas utiliser
(Ne pas utiliser pour le réseau mobile & spécifique)
Automate non fonctionnel
Réseau mobile Défaut liée aux données applicative érronées (Par exemple Noria) ou un bug Ne pas utiliser
APPLICATION SI (Ne pas utiliser pour le réseau mobile & spécifique)
uniquement applicatif (par exempele BEM) entrainant la création d'un ticket à tort
Dysfonctionnement du serveur
Ne pas utiliser
(Ne pas utiliser pour le réseau mobile & spécifique)
Fonctionnement dégradé Dans le cas où BEM est dysfonctionne et créer un ticket alors qu'il ne devrait pas
Dans le cas où un ticket est créé, alors qu'une base de donnée n'était pas à jour à la création du ticket.
Incohérence de données
Ceci entrainant la création du ticket à tort qui n'aurait pas dû etre créé à la base si les données étaient à jour