Thème 1 

: L’image perçue de CIH

1. Sur quelle base vous avez choisi CIH ?

Ma tante me l'avait recommandé. En vrai, CIH propose l'offre code 30 ou tous les virements
versements retraits et paiements par carte sont gratuits. Je ne me suis donc pas posé de questions.

2. Quels sont les facteurs qui ont influencé votre choix ?

Comme je viens de mentionner, le code 30 que propose CIH est la raison pour laquelle j'ai choisi
cette banque. De plus, ma cousine avait un compte et n'a eu aucun problème, ça m'a motivé encore
plus.

3. Comment trouvez vous les services fournis par CIH ?

Le service en agence par contre est trop long. Un jour je suis restée plus de 2 heures pour faire un
versement. Sur settat, ils ne sont pas sympa du tout, et ils partent trop tot (15h personne en agence)
par contre à Rabat ils sont plus serviables mais encore une fois la file d’attente est trop longue.

4. De Quelle offre en particulier vous bénéficiez ?

Code 30

5. Quels sont vos besoins manquants dans les offres de CIH ?

Un chéquier.

6. Quelles seraient vos suggestions pour améliorer les services proposés par CIH ?

Réduire le temps d’attente en ayant plus de personnel en agence.

7. Que pensez-vous de CIH Bank par rapport à ses autres concurrents ?

La banque populaire, de ce que j'ai pu voir de mon entourage, reste la meilleure.

Thème 2 : L’impact de la publicité sur le client

1. Sur quelles plateformes avez-vous déjà vu une publicité de CIH ?

Sur la télé, les panneaux publicitaires.

2. Comment trouvez-vous les affiches publicitaires ?

Plutôt bien.

3. Sur quels autres supports/médias vous aimeriez visualiser les publicités d’offres de CIH ?

Personnellement aucun, je ne suis plus intéressée par CIH puisque je vis en France maintenant. Mais
ce qui serait bien pour eux, c'est de faire des publicités sur youtube ou Instagram, les deux
plateformes qui cartonnent en ce moment.

Thème 3 : Protection et sécurité des informations

1. Comment trouvez-vous la protection et le respect de votre confidentialité ?

Je n'ai jamais eu de soucis de sécurité. Chose qui prouve que cih veille à ce que les informations du
client soient protégées. Par contre je me rappelle d'un scandale où des hackers ont volé plusieurs
personnes possédant une dotation e-commerce à cih. Mais je pense qu’ils ont remboursé tout le
monde.

2. Si vous avez rencontré des problèmes de sécurité d’informations, quels sont-ils ?

Non.