La dynamique du pilotage : la phase de planification

Mesurer pour gérer : - rythmer la dynamique de contrôle; organiser un flux de mesures

Le contrôle par les résultats

▪ Comble les lacunes d’un contrôle direct, approche plus décentralisée

▪ Logique plus contractuelle car le manager « échange » un certain pouvoir de décision et des
moyens contre l’engagement d’atteindre certains résultats

▪ Néanmoins, le contrôle par les résultats a des faiblesses :

Quid de l’incitation réelle pour les managers? Par exemple Contexte de crise où il est difficile
d’obtenir une performance élevée

Comment définir des résultats à l’avance? Environnement incertain

La définition d’objectifs spécifiques à chaque manager peut aboutir à des comportements

individualistes néfastes à l’objectif de coordination horizontale entre les fonctions

▪ Le contrôle par la culture ▪ Permet de répondre aux limites citées précédemment ▪ Abolit les
frontières internes induites par des responsabilités individuelles ▪ Favorise l’adhésion à des valeurs et
objectifs communs, ainsi que la communication et la coordination ▪ Émergence au moment où les
entreprises japonaises étaient à leur apogée (modèle radicalement différent de la logique anglo-
saxonne) ▪ Faiblesse : risque de dilution des responsabilités Ex. de contrôle par la culture : le
recrutement de profils homogènes, les actions de formation, les rites et les codes de conduite
propres à l’entreprise.

Un bon système de contrôle combine plus qu’il n’oppose les différentes formes de
contrôle. Si l’orientation des comportements répond en grande partie à une logique
contractuelle, celle-ci est rarement mise en œuvre de façon stricte et exclusive.