ANALISA KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BAGI JKR DAERAH SIK BAGI JA

SOALAN 1 SOALAN 2
BIL LOKASI / PEGAWAI PENGIRA 1 2 3
1 2 3 4 5 6 7
Jum 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4
20 1 AZRIN 1 2 3 3 4 4 3 3 0 3 6 5 0 2 1 1 4 9 3 2 1 3 2 4 7
20 2 AQLAN 1 3 7 5 3 1 3 8 8 1 1 1 1 5 3 4 6 1 1 4 4
20 3 NABILA 2 1 1 4 8 2 2 2 2 3 7 5 1 0 1 0 2 3 11 2 0 0 2 5 3
21 4 LINDA 0 0 4 7 7 3 0 2 0 4 10 3 3 0 0 1 1 8 6 3 2 0 1 1 8

81
JUMLAH 3 4 11 21 24 12 6 7 2 13 31 21 5 3 3 3 12 23 24 13 4 3 6 14 22
81 42 82 29 82 41 79
3 8 33 84 120 72 42 7 4 39 124 105 30 21 3 6 36 92 120 78 28 3 12 42 88

1 Jumlah Bilangan
Soal Selidik Z 81

2 Jumlah Skor 52 35 50 43

(Melebihi Skala 5)
Purata Y 44 Bil Org
3 Jumlah Skor 362 330 363 333
Purata Skor 4.469 4.024 4.427 4.215

Purata X 4.36

Peratus Skor(%)=
4 X/7 X 100%
62.26

5 CSI (%)= Y/Z X

100%
54.32
CSI Keseluruhan
6
(%)= Purata W *untuk lebih dari satu lokasi
GAN BAGI JKR DAERAH SIK BAGI JALAN GURUN - KEPALA BATAS, SEKSYEN 20.0 - 27.0 FT 175. (2 OKTOBER 2018)

SOALAN 2 SOALAN 3
3 4 5 1 2 3
5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1
1 3 0 2 6 1 2 4 5 1 2 4 2 4 4 3 1 3 2 4 3 2 1 0 3 7 7 1 2 0 0 3
7 3 2 2 2 3 5 7 1 4 8 5 2 1 1 3 8 6 2 1 8 3 6 2
6 2 2 0 1 2 7 5 4 2 0 0 3 7 4 4 2 0 2 5 3 6 2 2 1 3 6 3 1 3 3 2
6 2 0 1 0 2 4 8 3 3 1 2 2 5 9 2 0 1 2 4 4 5 4 1 1 4 2 2 11 1 0 1

20 10 4 3 9 7 16 22 19 7 3 6 11 24 22 11 4 4 7 16 18 19 9 3 6 14 23 9 20 6 3 6
34 83 48 81 37 76 31 81 29
100 60 28 3 18 21 64 110 114 49 3 12 33 96 110 66 28 4 14 48 72 95 54 21 6 28 69 36 100 36 21 6

58 46 41 36 41

379 348 308 296 312

4.566 4.296 4.053 3.654 3.9

SOALAN 3
3 4 1 2 3
2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5
1 4 7 4 0 1 0 3 4 3 6 4 0 0 3 5 4 2 4 3 2 3 1 5 2 5 2 0 2 3 6 2
2 2 4 8 3 2 6 5 7 1 1 4 4 5 5 3 4 4 6 3 2 5 4
2 4 3 7 0 2 1 0 1 6 9 2 1 0 0 0 3 8 1 8 0 0 0 3 8 1 8 0 0 0 4 5
5 4 3 6 2 0 0 1 3 7 6 2 2 0 1 2 2 5 5 6 1 1 1 1 4 4 9 0 0 2 3 3

10 14 17 25 5 3 1 6 8 22 26 15 3 0 5 8 13 19 15 22 3 4 5 13 18 16 22 0 2 7 18 14
80 33 81 44 82 56 81 56 80
20 42 68 125 30 21 1 12 24 88 130 90 21 0 10 24 52 95 90 154 3 8 15 52 90 96 154 0 4 21 72 70

54 68 69 66

366 425 418 428

4.519 5.183 5.16 5.35

 SOALAN 4 SOALAN 5
3 4 5 6 7
YA
6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
2 4 0 2 3 4 5 4 2 2 2 4 2 5 3 3 2 3 2 4 2 2 5 3 2 1 8 2 1 3
4 5 1 1 1 3 3 7 4 4 1 3 7 5 2 2 1 4 2 8 1 1 3 4 6 3
3 8 0 0 0 6 7 3 4 0 1 1 5 3 4 6 0 0 1 3 5 2 8 2 2 2 9 3 1 0
3 10 0 2 1 0 7 5 7 0 0 3 3 1 3 10 0 2 1 2 3 4 9 0 3 1 4 4 6 3

12 27 1 5 5 13 22 19 17 2 3 12 11 12 17 24 2 7 6 10 14 10 30 5 8 5 24 13 14 9 0
53 82 58 81 53 79 54 78 36
72 189 1 10 15 52 110 114 119 2 6 36 44 60 102 168 2 14 18 40 70 60 210 5 16 15 96 65 84 63

71 65 68 46

421 418 414 344

5.134 5.16 5.241 4.41

SOALAN 5 SOALAN 6 SOALAN 7 SOALAN 8
SURAT LAIN-
TIDAK EMAIL TEL SMS KHABAR RADIO TV LAIN 1 2 3 4 5 6 7 LAIN-LAIN ULASAN ATAU CADANGAN
NYATAKAN
0 0 4 6 4 5 1
1 1 1 10 7
0 0 1 7 3 5 4
0 0 1 2 5 9 5

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 7 16 22 26 10
82 58
0 2 21 64 110 156 70

71

423

5.159
 SOALAN 5 SOALAN 6
SURAT LAIN-
YA TIDAK EMAIL TEL SMS RADIO TV
Bil KHABAR LAIN

0 0 0 0 0 0 0 0 0

*buat pie chart analisa jumlah aduan

NYATAKAN

0
 SOALAN 8
Bil LAIN-LAIN ULASAN ATAU CADANGAN