Rapport de stage

Epreuve E6
PANDACHE Cliford
1ère Année
BTS Comptabilité et gestion
Lycée Félix Eboué

Tutrice pédagogique : Mme Ghislaine AUDOT

Tuteur dans l’entreprise : M. Philippe CHANTILLY

Session 2022
SOMMAIRE
 Remerciements

Avant de commencer avec le sujet de stage, je souhaiterais remercier à tous ceux qui m'ont
aidé et accompagné au bon déroulement de mon stage tout au long de ces six semaines au
sein de la société GTM SERVICES.
Tout d’abord, Je tiens à remercier tout particulièrement mon tuteur entreprise, Monsieur
Philippe CHANTILLY, Responsable comptable de l’entreprise, pour son accueil et la
confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise ; pour le temps qu’il m’a
consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations et
l’interview final qu’il m’a accordé. Cela m’a aidé à mieux comprendre la comptabilité du
milieu professionnel, ainsi qu’à être rigoureuse dans les analyses. Merci pour sa gentillesse,
sa sympathie, sa bonne humeur, et son soutien tout au long du stage.
Je pense également à Monsieur André LANES, Directeur de l’entreprise GTM
SERVICES, qui a cru en mon potentiel et m’accueilli au sein de son entreprise.

Ensuite, j'aimerais remercier toute l’équipe de GTM pour m’avoir accueilli d’une façon
très amicale et de m'avoir intégré rapidement au sein de l’équipe ; ce qui m'a permis de
travailler dans un milieu très sympathique et convivial.

Cette période a été d’un grand apprentissage. Il m’a permis d’affiner certaines pistes
pour bâtir mon projet professionnel et signe l’aboutissement de mon année scolaire.

Je n’oublie pas non plus mes parents qui m’ont sans cesse soutenu dans l’élaboration de
mon projet professionnel et m’ont aidé à chaque étape de ce rapport de stage.

Enfin, je tiens à remercier mon lycée Félix Eboué, et particulièrement mon enseignante
référent Madame Ghislaine AUDOT pour ses conseils lors de la visite de suivi qui m’ont aidé
à guider la présentation de mon sujet de stage.
 a) Introduction

Dans le cadre de ma formation en BTS comptabilité et gestion un stage d’une durée de six
semaines a été réalisé, du 30 mai au 8 juillet 2022, au sein de l’entreprise GTM SERVICES
sous la gouvernance de Monsieur Phillipe CHANTILLY.
Spécialisé dans la relance clientèle depuis le 30 mai, GTM SERVICE fait partie des
entreprises incontournables du paysage de la Guyane française dans le milieu de la
concession d’auto. La firme s'est notamment donnée pour but de séduire des
consommateurs toujours plus concernés par l’achat de voitures, et de réparations entamées
depuis quelques années semble porter ses fruits et amène GTM SERVICES à revoir une
partie de son organisation structurelle en tant que SAS.
Intégré le service de comptabilité, j'ai ainsi eu l'opportunité de participer à l'élaboration
stratégique des moyens à mettre en œuvre pour atteindre cet objectif. Cela s'est traduit entre
autres par des missions basées sur de l'analyse de données clients, la saisie de donnée, la
relance client ainsi que de la gestion.
Étant donné qu’en Guyane il n’y a pas vraiment de service contentieux pour gérer les crises
de créances les entreprises font alors face à un problème majeur, de voir leur client partir
avec la créance due, sans aucune obligation ou de pression pour être acquitter de leurs
dettes.

En quoi le relancement des comptes clients est-il important pour

l’entreprise ?
Pour répondre à cette question, nous allons analyser l’environnement et les stratégies mise
en place par l’entreprise.
 b) Présentation de l’entreprise

a) Identification de l’entreprise- Chiffres clés

INFORMATIONS JURIDIQUES
Société GTM SERVICES
Siège social : BP 848 ZI Collery, 97339 CAYENNE
Statut juridique Société par action simplifiée (SAS)
RCS Cayenne B 403 180 789
Activité Réparation de machines et équipements mécaniques (3312Z)
Date de création 18 décembre 1995
Capital social 300 000 euros
Dirigeant principal M. André LANES
€ Chiffres clés au 31/10/2021
Tranche effectif 18 salariés
Chiffres d’affaires 534 000.00 euros

b) Historique
L’entreprise GTM SERVICES a été crée en 1995 sous le nom de …

c) Activité de l’entreprise
Elle est spécialisée dans le secteur d’activité de la réparation, entretien de tous véhicules ou
moyens de transports terrestres. Elle vend également des pièces détachées et des véhicules
neuves. Elle est aussi le concessionnaire d’automobile de la marque MAN, ISUZU.

d) Organigramme
L’entreprise, dirigée par André LANES, est organisée autour de trois services : le service
commercial, chargé de la vente des véhicules, des pièces détachées, service administratif
qui réalise les tâches administratives (secrétariat, compatibilité et gestion du personnel) et le
service atelier qui s’occupe des réparations, entretiens des véhicules.
 André LANES

PDG du groupe GTM LANES GUYANE.

Philippe CHANTILLY
Chef Comptable

PANDACHE Cliford
Sonia MONFLIER
Stagiaire
Cheffe de vente
 

Gerard LALOUPE Josiane APOTO

Felipe DA SILVEIRA
Commercial Assistante de direction / Caisse
Assistant commercial

Gilles Docet
Guy ARNOUX
Contremaître d’atelier
Gestionnaire du Magasi
Technicien itinérant facturation

François KANOR ALPHANOR Allen Stanley CEROE Philipe HAZ

Chef d’équipe VL Chef d’équipe PL Magasinier Magasi
(Comptoir

Laurent FAUSTINE Paul HEU Lindoval Lyonel MALAC

Mécanicien Dornevil JOSEPH Don wools TAYETTE Richard
Mécanicien DOS SANTOS LOBO Monteur de pneus Véhicule Monteu
Mécanicien Mécanicien
Mécanicen

D) Présentation du système d’information

Le système d’information d’une organisation est l’ensemble des ressources (matérielles,
humaines) qui permettent à une organisation de collecter, stocker, traiter et distribuer
l’information qu’elle utilise.

Internet Serveur
 PC Service administratif/
Switch
PC Magasin/ vente comptabilité
pièces détachées

PC magasinier 1 PC Responsable comptable

PC Assistante de direction/Caisse

PC magasinier 2 PC atelier

PC PC chef PC stagiaire
mécanicien d’atelier
PC gestionnaire
du magasin PC Service commercial

PC commercial PC Assistant
PC Cheffe de
commercial
vente

La société GTM SERVICES utilise le système centralisateur de traitement des données

comptables qui permet aux collaborateurs de travailler sur la même comptabilité en
partageant les tâches. Dans ce système, le journal classique est divisé en journaux
auxiliaires spécialisés, créés en fonction des besoins de l’entreprise.
Tous les ordinateurs de l’entreprise ainsi que l’imprimante fonctionnent en réseau pour être
accessible depuis chaque ordinateur et sont reliés au serveur, ce qui leur permet de partager
des données et des applications. Ils partagent notamment les logiciels Sage et CPL, qui sont
mis à jour régulièrement avec une nouvelle version tous les ans. Le serveur est équipé d’un
antivirus pour se protéger de toutes menaces via internet.
Tous les ordinateurs de l’entreprise sont équipés de Windows 10 professionnel avec les
applications Word, Excel et tous les salariés ont leurs boites mails personnelles.
Chaque collaborateur à son propre téléphone, avec un numéro pour les appels en interne et
un dédié à ses clients.
Le logiciel Sage (compta, paie) et le CPL ont été choisi comme outil de production.

Partie 2 : Présentation du processus

Lorsqu’un client vient pour acheter des pièces détachées, le magasinier l’accueil, il vérifie d’abord la fiche
du client c’est-à-dire il vérifie si le compte du client n’est pas bloqué. Puis, il recherche son besoin c’est-à-
dire il vérifie si les pièces demandées sont en stock. Si les pièces ne sont pas en stock, le magasinier lui
établit un devis et lui fait signer un bon pour accord s‘il accepte. Puis, on contacte nos fournisseurs pour
commander les pièces qui va arriver dans 7 à 10 jours.
Si les pièces demandées sont en stock le magasinier établit un bon de livraison qui se fait semi-
automatiquement puis il le transforme en facture qui se fait de façon automatique.

Après la facturation, je descends toujours récupérer les factures dans le magasin afin de les envoyer aux
clients. Pouvoir les envoyer, je vérifie d’abord les informations mentionnées sur les factures pour ne pas
me tromper dans les noms et j’ai ensuite les envoyer à la bonne adresse mail.
Puis, j’ai fait la saisie des factures de ventes à crédit en utilisant les comptes 411 et 707.
Enfin, après la saisie je les ai classés dans la bannette du mois des factures concernées.
Après contrôle de comptes clients que je fais quotidiennement, je constate le mois prochain que la facture
du client est arrivée à échéance et qu’il ne nous a toujours pas réglé sa facture. De ce fait, je suis allé voir
l’assistante de direction pour lui fait part de l’impayé de ce client afin qu’elle puisse le relancé par appel et
aussi par courrier en faisant un dossier qui contient le relevé de compte du client et les factures
concernées. Et, moi je le relance par mail en envoyant son relevé de compte ainsi que ses factures
impayées.

Présentation et analyse des activités de veille personnelle

La veille informationnelle par sa définition sert à demeurer informé des nouvelles publications
et des nouveaux développements dans un domaine précis.
Il existe deux méthodes de veilles :

 Manuelle (pull) : se rendre sur plusieurs sites pour prendre de l’information.

Par exemple : le moteur de recherche google
 Automatisée (push) : programme avec une application ou un logiciel de réception de
l’information. Cette méthode permet de voir l’information en un coup d’œil, d’informer
en temps réel, automatiquement.
 Par exemple : le PGI

c) Veille en entreprise
La société GTM SERVICES utilise la méthode
PUSH. Lorsqu’il y a l’apparition d’une nouvelle loi, le
chef comptable se rend directement sur le logiciel
comptable et procède au réglage de taux sur le PGI
afin que les fiches de paie ne soient pas faussées à
partir de cette date.

d) Veille personnelle

Au sein de l’entreprise, j’ai pu faire de la veille en

utilisant la méthode Pull dans certaines activités.
Par exemple : pour faire le suivi des clients, les
clients ont souvent tendance à changer de numéro
ou d’adresse. De ce fait, je suis allé sur internet en
lançant le moteur de recherche google dans lequel
j’ai relevé les contacts des clients et ensuite je
mets à jour la base de données clients de
l’entreprise.

e) Conclusion

Ce stage a été l’occasion de prendre conscience de la difficulté de mettre en application les

acquis théoriques en entreprise. Les missions confiées m’ont permis de découvrir les
fonctionnalités du logiciel Sage et le CPL, de maitriser la saisie comptable et d’aborder les
relance clients.
J’avais rencontré des difficultés pour m’exprimer aux clients au téléphone des difficultés tout
au début mais après je me suis amélioré.
Cette formation de six semaines a mis en évidence que pour aboutir de façon autonome et
responsable à la finalité d’un dossier, les connaissances théoriques et pratiques demandent
un cursus assez long et enrichi d’expérience professionnelle.
Pour répondre au problème lié au suivi des clients, l’entreprise peut faire appel à un service
extérieur ou embauché un spécialiste dans ce domaine.