Les essentiels de

mon application
Voryou
 BIENVENUE
Ce support a pour objectif de vous faciliter la prise en main de votre application.

Comment fonctionne ce book ?

• Un sommaire cliquable vous permet d’accéder aux parties qui vous intéressent.
• Les termes spécifiques à chaque marque sont utilisés dans toutes les
explications. Cela vous permettra, que vous soyez Kobold ou Thermomix®, de
retrouver le vocabulaire que vous connaissez.
• L’icône située en bas de chaque page vous permet à tout instant de revenir
au sommaire.

Des vidéos tutos ont été réalisées et déposées dans les pages suivantes pour vous
accompagner dans l’utilisation quotidienne de votre application, n’hésitez pas à les
visionner.
Pour aller plus loin connectez-vous à POP votre plateforme de formation.

Une FAQ a également été mise en place grâce aux retours des utilisateurs :
Cliquez ici pour accéder à la FAQ VORyou

Page 2
 1 Mon atelier dans VORyou

2 Lexique

3 La page d’accueil
SOMMAIRE
4 Connexion avec Voryou

5 Les différents onglets Voryou

6 Trucs et astuces
 Mon atelier
dans VORyou

1
1 2 3 4 5
Je créé ma Je démarre mon
première activité activité le jour de Je complète les Je passe un bon
Je créé mon depuis mon coordonnées des
l’atelier 15 min de commande
nouveau contact calendrier ou invités présents
avant l’heure
mes intérêts prévue

Mon Atelier dans VORyou

Cliquez sur chaque pour visualiser le tuto

9 8 7 6
J’organise mes
Je reprends de
itinéraires de Je créée un intérêt Je date la mise en
l’activité avec les
revisite de mes passerelle service
invites
prospects et mes
clients
Lexique

2
 LEXIQUE
Intérêt
Toute personne rencontrée dans le cadre de l'activité
d'un conseiller, peut manifester un intérêt pour l'une de
nos deux marques, soit pour : découvrir le produit, acheter
le produit, acheter des consommables, pour une revisite,
pour être hôte.sse d’une démo, pour un café Thermomix /
Kobold.
Si le contact éprouve un intérêt pour une division autre
que celle du conseiller ou si hors secteur géographique, il
sera possible d’en informer celle-ci en cochant la case
"Envoyer à la distribution".
Préférences de contact
L’onglet « Préférences de contact », est utilisé pour
exprimer les préférences de contact Vorwerk : email,
téléphone, adresse postale, c’est-à-dire le ou les moyens
par lesquels le contact accepte d’être sollicité.
Une signature du contact est obligatoire pour valider les
préférences choisies.
Page 7
Habitudes
Plusieurs habitudes / préférences culinaires / hygiéniques
sont énumérées dans cet onglet que le contact peut
décider d'exprimer ou non. Celles-ci pourront être
consultées et/ou modifiées depuis la fiche du contact.
Consentements
Dans la dernière étape de la commande, trois cases à faire
cocher par le client sont présentes dans la section
consentements:
o Consentement à une commande digitale: le client
accepte que sa commande et tous les documents
liés soit transmis en digital.
o Consentement obligatoire aux Informations Pré
contractuelles : ouverture d’une fenêtre pop-up,
faites lire au client le document PDF qui contient le
résumé de la commande et les informations utiles
au client et invitez-le à appuyer sur « confirmer et
fermer ».
o Consentement obligatoire aux conditions générales
de vente, avec un lien pour permettre au client de
lire le document PDF spécifique.
 La page
d’accueil

3
 LA PAGE D’ACCUEIL
Vous trouverez ici votre nom et votre
division : Thermomix ou Kobold
En cliquant sur le bouton
« accueil » vous pouvez à
tout moment accéder aux
différents menus :

Retrouvez les
informations de votre
compte & votre profil dans
la partie
" 4° Connexion"

En cliquant sur le logo

Vorwerk, vous revenez à la
page d’accueil de VORyou

Développez vos compétences

grâce au module formation
Voryou sur votre plateforme
POP

Page 9
 Connexion
avec VORyou
4

Page 10
 Le menu Mon Profil est accessible en cliquant sur votre nom en Le sous-menu Mon compte permet de s'assurer que les données vous
1 haut à droite de la page . 2 concernant sont exactes, vous pouvez ainsi avoir accès en consultation à :

Dans ce menu, je peux :

• accéder à mes données en tant que Informations personnelles
conseiller, • Nom
• changer mon mot de passe, • Adresse
• changer la langue, • Tél
• me déconnecter, • Coordonnées bancaires
• voir la version VORyou utilisée. Prénom + Nom

Moi chez Vorwerk

Prénom + Nom • Mon parcours professionnel
• Coordonnées
✓ RS
✓ DA
✓ Agence
…

Informations sur la société

• Coordonnées Vorwerk

Mes décomptes de commission

• Tri par année
• 1 fichier par mois

Pour toute demande de modification concernant mes Vous devez vous absenter ? Retrouvez toutes les astuces
données personnelles, j’envoie un mail à mon DA. dans votre rubrique « Trucs & Astuces » ici.
Page 11
Les différents
onglets
de VORyou
5
 MON ACTIVITE

Je retrouve ici toutes les activités ou

sous-activités présentes dans mon
calendrier. En cliquant à gauche sur une
activité, le détail s’affiche.
Je peux également agir dans une activité
démarrée et avoir la liste des activités
non clôturées.

Page 13
 MON CALENDRIER
Je partage mon
calendrier avec mon
manager
Changer l’affichage du
calendrier

Retrouver vos activités

planifiées

Afficher les informations liées

à l’activité

Ouvrir une
activité

Créer une nouvelle

Page 14
activité
 MES CONTACTS
DURÉE DE CONSERVATION DE
TERME LA FICHE CONTIENT
LA FICHE

Participant
Toutes les fiches créées dans Mes Contacts, n’ont pas le même statut
et donc pas la même durée de conservation. Les fiches ne sont pas
• Un prénom
Cela dépend du niveau d’information dont vous disposez sur votre conservées
invité(e), hôte(sse), connaissance.

• Un prénom.

Contact
• Un nom. Les fiches sont conservées
Lors de ma 1ère connexion, ma liste de contacts • Un numéro de téléphone fixe ou mobile ou une adresse pendant 3 mois.
reprend mon fichier client depuis 3 ans. mail.
Si je veux intégrer un client plus ancien, il faut • Un prénom.
l’appeler, dater une revisite et ressaisir les Les fiches sont conservées

Prospect
• Un NOM.
informations le concernant. pendant 2ans à compter du
• Un numéro de téléphone ou une adresse mail.
dernier contact à l'initiative de la
• Une adresse postale.
personne.
• Un intérêt : pour le produit, l’activité, l’achat, …
Les fiches sont conservées 5 ans
chez Thermomix® , 8 ans chez
Kobold ou jusqu'à ce que le
client se désabonne de la
Client
Dès lors que la personne s’est équipée d’un produit ou
newsletter. Chaque fois qu'un
d’un accessoire.
client rachète un
produit/consommable ou
service, cette durée est
prolongée.
Page 15
 MES CONTACTS Dans cette rubrique, je peux créer, consulter,
modifier une fiche
Créer un nouveau contact mais
uniquement au statut prospect

Modifier ou compléter une fiche.

Rechercher un contact Pour modifier le nom il faut passer
existant mais uniquement par le service client
dans mon portefeuille

Votre portefeuille affiché

Il est interdit de saisir des
par ordre alphabétique
informations personnelles
sensibles ou commentaires
injustifiés concernant mes
contacts/prospects/clients.
Il est obligatoire de
renseigner et faire signer les
préférences de contact pour
toute personne à
recontacter.

Page 16
 MES CONTACTS

Informations générales :
Contient les informations du contact
sélectionné (ex : nom, adresse, etc)
Intérêt : contient les intérêts du Affiche les habitudes/préférences
contact sélectionné culinaires/hygiéniques de contact
Préférences de contact : Contient
des informations sur les
autorisations de prise de contact

Historique des commandes du client :

Deux tableaux listent toutes les
activités en cours et planifiées et
l’historique des activités
clôturées/exécutées, avec le contact
sélectionné.
Numéro et état de la commande
Date de commande
Unité principale (TM ou KS)
Mode de paiement utilisé pour la commande
Prix total
Lien vers les détails de la commande

Page 17
 MES CONTACTS

Vérification des doublons

Lorsque je crée un contact, l’application va vérifier dans la base de

données Vorwerk si le contact est déjà existant : les différences
apparaissent en rouge.
Vous pouvez ensuite:
✓ soit annuler la demande en appuyant sur le bouton Annuler
✓ soit reprendre les éléments déjà existants concernant le client en
sélectionnant la ligne souhaitée puis en cliquant sur le bouton OK.
Cette action écrasera les informations saisies par celles récupérées à
partir de la base de données.

Page 18
 MES INTERETS

Un intérêt c’est le fait qu’un prospect ou un

client soit intéressé par la marque, le produit,
un accessoire.

Un intérêt c’est quoi?

Lead, sales leads , reco..
C’est une personne qui souhaite découvrir le produit,
l’acheter, des consommables, un atelier mes premiers
pas, entrer dans l’activité etc…

Page 19
 MES INTERETS

PROVENANCE DE L’INTÉRÊT ET PRISE DE CONTACT

Origines et sources : clarification

ORIGINE SOURCE INTÉRÊTS

C’est la provenance de C’est le créateur de l’intérêt C’est ce qui intéresse le
l’intérêt client/prospect

= OÙ = QUI = QUOI
Ex : foire, pop-up, store, site
Ex : FT/FK + prénom et NOM (quand Ex : Pour une mise en service, pour
internet, démonstration, service
conseiller/ère de l’agence), Réseau (quand acheter, pour découvrir le produit
client, etc. conseiller/ère hors agence)

Page 20
 MES INTERETS

Les intérêts ROUGE Les intérêts JAUNE Une hôtesse

"Externes" "Internes"
Découvrir le
produit

Les origines: Un invité

Les origines:
Démonstration//
Service client // Acheter le
produit Connaissance personnelle//
Site internet//
Pop-up //
Intérêt passerelles
Stand mobile Une mise en
service non datée

Mise en service

Revisite

Page 21
 MES NOUVELLES

Retrouvez l'ensemble de vos documents

clients/ hôtesses et conseillers
présentés lors de votre AG en
agence pour le mois commercial en
cours.

Page 22
 MON TABLEAU DE BORD

Je trouve ici le Les différents statuts :

suivi de
mes ventes// Retourné : appareil renvoyé et en cours
de transit.
commandes
digitales Echangé : pas d’impact sur
le commissionnement.

Bloqué : anomalie de
paiement, commissionnement
suspendu.
Je peux filtrer mes commandes par critère :
Date, statut ou encore type de paiement.
Enregistré : BC conforme , paiement
validé.

En cours de traitement : BC
conforme, paiement en, cours de
livraison chez le client

Livré : produit arrivé chez le client,

paiement et commissionnement ok.

Refusé/Annulé : refus du colis par le

client, décommissionnement sous 60
Je visualise ici jours.
l'avancée de mes
commandes
Page 23
 MON CATALOGUE

La page Mon catalogue vous permet de trouver les

produits disponibles à la vente.
Le catalogue de produits est personnalisé pour
chaque utilisateur Kobold ou Thermomix ®.
Lors d’une opération promotionnelle, le(s)
produit(s) concerné(s) s’afficheront avec une icône
spécifique.

Vous ne pouvez pas à parti de cette fenêtre .

La validation du panier n’est possible qu’à partir d’une activité en cours.

Page 24
 MA FORMATION
Développez vos compétences grâce au
module de formation VORyou sur votre
plateforme POP

Page 25
UTILISER VORYOU EN ATELIER, VUE GLOBALE
AVANT L’ATELIER
✓ J’enregistre mon activité dans VORYou.
✓ Je valide mon appel préparation hôtesse.
✓ Je commence à rentrer le prénom et nom
des invités que je connais.
✓ Je démarre l'activité 15 minutes avant de
démarrer mon activité.
A LA FIN DE L’ATELIER
Après avoir fait ma phrase de conclusion, je
prends un temps individuel avec chaque
personne pour :
✓ Rentrer leurs coordonnées et valider avec
eux leurs préférences de contact.
✓ Planifier les ateliers redatés (reprise
d’activité).
✓ Enregistrer le BC (bien penser à regarder la
pièce d’identité).
✓ Renseigner les parrainages conseillers.
APRÈS L’ATELIER
✓ Je précise les fiches contacts
enregistrées en atelier si besoin (ex :
les habitudes culinaires et de
ménage).
✓ Je date des créneaux
phoning/mailing pour relancer les
personnes avec qui je n’ai rien daté.
 Trucs et
astuces
6

Page 27
 VOTRE COMPTE
Le sous-menu Mon compte
Quand une absence est «en
vous permet également
cours », une icône apparaît.
d’accéder à la rubrique
« Mes absences »

Inscrivez :
Le titre (motif de votre absence)
La date de début
La date de fin
Votre DA/RS a la visibilité sur ce
que vous indiquez.
Programmer ses absences est
important pour que votre
DA/RS en soit informé, et ne
vous pousse pas de nouveaux
intérêts durant cette période,
surtout si elle est longue
(congés par exemple).

Page 28
ET APRES LA SIGNATURE DU BC ?

Que se passe-t-il après le BC? Comment fonctionne le financement ?

✓Le délai de rétractation est de 14 jours à ✓Dans le processus d’achat, dans le cas
partir de la livraison du produit. d’un financement, rendez-vous sur la
solution digitale du partenaire financier
✓Le paiement : avant livraison.
(cf formation Cofidis Pro).
✓Les informations contractuelles sur la
vente sont envoyées au client par mail dès ✓Pas de financement possible pour des
validation du BC. commandes mixtes : appareil +
consommable / accessoire.
✓Votre commissionnement : dès validation NB :
de votre commande par le siège. après avoir
Décommissionnement si 60jours sans 1er complété le dossier
paiement. de financement en
ligne vous devez
revenir sur VORyou
pour finaliser la
réalisation du BC.
Page 29
29
PROCESS PAIEMENT PAR AVANCE
JOUR J J+5 max J+3 minimum

Réception de l’email envoyé par le

service client avec le lien sécurisé de Livraison de
CLIENT
paiement (mail différent selon le moyen l’appareil
de paiement : CB /prélèvement)
Signature de
la commande

Commissionn
CONSEILLER
ement

Traitement et Déclenchement Envoi au client

SIÈGE/ADV conformité de la livraison au de la facture par
BC paiement mail

DISCOURS CONSEILLERS
Votre client s’offre un appareil Thermomix® / Kobold
• Pour un paiement au comptant (1, 2 ou 3 fois sans frais) – nouvelle procédure (paiement avant livraison)
« Voilà comment va se dérouler le paiement, vous allez recevoir dans les 24H suivant notre atelier un email de notre service client contenant un lien sécurisé pour procéder au
paiement de votre appareil. N’hésitez pas à vérifier vos spams/courriers indésirables. A réception de l’email, il faut renseigner vos informations (CB ou IBAN en fonction du
moyen de paiement préalablement choisi) et valider le paiement pour déclencher la livraison.
Page 30 Votre appareil sera livré dans un délai de 8 à 10 jours après validation du paiement ».
• Pour un paiement en financement – pas de changement
CONTINUER DE S’AUTO-FORMER À L’APPLICATION
1 Vous n’avez plus accès à l’application
pendant l’atelier, comment réagir ?
Réessayer 1 fois sur l’application en vous
reconnectant.
Essayer une fois sur VORyou web. Si ça ne
fonctionne toujours pas n’insistez pas, finalisez
plus tard chez vous.
Maitriser votre savoir-être : tout va bien, ce sont
des choses qui arrivent, ce n’est pas grave.
4 Si bon de commande en cours :
Vérifier dans le tableau de bord si le BC
est passé.
Si non = réessayer 1 fois sur
l’application et 1 fois sur VORyou web.
Si toujours pas = faire le BC chez vous
en mettant à la place des signatures
client « VAD » (Vente A Distance).
Page 31
Je ne sais plus comment réaliser une
2 manipulation sur VORyou.
Aller dans votre application et cliquer
sur le point d’interrogation. Vous
accédez à un document d’aide complet.
5 Quand contacter le support VORyou ?
Bug / Message d’erreur / Récupération
de données
(ex : mot de passe)
3 J’ai une question sur l’application, vers
qui me retourner ?
Plusieurs solutions :
Point d’interrogation dans VORyou =
accès à un document d’aide complet
comprenant notamment une FAQ.
Mon.ma RS ou un.e collègue à l’aise
avec l’outil.
6 CONTACT
02 72 20 51 10 –
supportvoryou@vorwerk.fr
Du lundi au vendredi de 9h à 17h
31
 À vous de
jouer !!
Page 32