Chapitre 9: Résoudre les problèmes du réseau

Introduction :
La défaillance d'une partie importante d'un réseau peut avoir des conséquences graves pour le
fonctionnement d'une entreprise. 

Dépannage avec une approche systématique :

Documentation du reseau :

Cette documentation comprend :

 les fichiers de configuration, y compris les fichiers de configuration réseau et les fichiers de
configuration du système terminal 

 les schémas de topologie physique et logique 

 un niveau de performances de référence

Fichiers de configuration reseau :

Les fichiers de configuration réseau contiennent des enregistrements précis et à jour du matériel et des
logiciels utilisés dans un réseau. 

Les informations pouvant être capturées dans une table de périphérique sont les suivantes :

 le type de périphérique et la désignation du modèle 

 le nom de l’image IOS 

 le nom d’hôte du réseau du périphérique 

 l’emplacement du périphérique (bâtiment, étage, salle, bâti, panneau) 

Fichiers de configuration du système terminal :

Les fichiers de configuration du système terminal concernent principalement le matériel et les logiciels
utilisés au niveau des périphériques du système terminal

Pour les besoins du dépannage, les informations suivantes doivent être documentées dans la table de
configuration du système terminal :

 le nom du périphérique (fonction) 

 le système d’exploitation et la version 

 les adresses IPv4 et IPv6 

  le masque de sous-réseau et la longueur de préfixe 

 les adresses de la passerelle par défaut, du serveur de noms de domaine (DNS) et du serveur
WINS 

 toute application réseau à haut débit exécutée par le système terminal

Les informations figurant sur le schéma incluent généralement :

 le type de périphérique 

 le modèle et le fabricant 

 la version du système d’exploitation 

 le type et l’identificateur de câble 

 les spécifications du câble 

 le type de connecteur 

 les points d'extrémité du câblage

Topologie physique :

Un schéma physique du réseau indique la disposition physique des périphériques connectés au réseau.

Topologie logique :

Une topologie réseau logique montre comment les périphériques sont connectés logiquement sur le
réseau

Un schéma logique de réseau peut comprendre les informations suivantes :

 Identificateurs de périphériques

 Adresse IP et longueurs de préfixe

 Identificateurs d’interfaces

 Type de connexion

 DLCI pour circuits virtuels

 Réseaux privés virtuels de site à site

 Protocoles de routage

 Routes statiques
  Protocoles de liaison de données

 Technologies WAN utilisées

Périphériques et ports intéressants :

 Ports des périphériques réseau qui se connectent à d'autres périphériques réseau

 Serveurs

 Utilisateurs principaux

 Tout autre élément considéré comme étant critique pour le fonctionnement du système

Procédure de dépannage :

Les tâches de dépannage occupent une grande partie du temps des administrateurs réseau et du
personnel d'assistance.

Remarque : une fois le problème résolu, il est important de le faire savoir aux utilisateurs ainsi qu'à toute
personne impliquée dans le processus de dépannage. 

Utilisez des commandes Cisco IOS ainsi que d'autres outils pour collecter des symptômes sur le réseau,
par exemple :

 commandes ping , traceroute et telnet

 commandes show et debug

 captures de paquets

 journaux de périphériques

Isolation du problème à l'aide des modèles en couches :

Modèle de référence OSI :

Le modèle de référence OSI offre un langage commun aux administrateurs réseau et est couramment
utilisé dans le cadre du dépannage des réseaux.

Modèle TCP/IP :

Comme pour le modèle de réseau OSI, le modèle de réseau TCP/IP divise également l'architecture
réseau en couches modulaires.

Ces modèles en couches possèdent trois méthodes principales en matière de dépannage des réseaux :

 méthode ascendante

 méthode descendante
  diviser et conquérir

 les différences significatives, notamment :

 Configurations

 Versions des logiciels

 Propriétés du matériel et des autres périphériques

Dépannage du reseau :
Outils de dépannage :

Les outils logiciels de dépannage courants sont les suivants :

Outils de système de gestion du réseau (NMS)

Bases de connaissances

Outils de création d'une ligne de base

Les outils matériels de dépannage courants sont les suivants :

 Module d'analyseur réseau Cisco (NAM, Network Analyzer Module)

 Multimètres numériques
 Testeurs de cable
 Analyseurs de cable
 Analyseurs réseau portables

Les messages d'événement peuvent être envoyés à un ou plusieurs des éléments suivants :

 Console 
 Lignes de terminal 
 Tampon de journalisation
 Déroutements SNMP
 Syslog

Symptômes et causes du dépannage reseau :

Les symptômes courants des problèmes réseau au niveau de la couche physique sont les suivants :

Performances inférieures à celles de la planification initiale

Perte de connectivité

Goulots d’étranglement sur le réseau ou encombrement

Utilisation élevée de l’unité centrale (UC)

Messages d’erreur de la console

Problèmes d'alimentation

Défaillances matérielles

Câbles défectueux 

Câbles défectueux 

Bruit

Erreurs de configuration d'interface

Dépassement des limites de conception

Surcharge du processeur

Les symptômes courants des problèmes réseau au niveau de la couche liaison de données sont les
suivants :

Aucune fonctionnalité ou connectivité au niveau de la couche réseau ou plus haut 

Performances réseau inférieures aux performances de reference

Nombre excessif de diffusions

Messages de console

Erreurs d'encapsulation

Erreurs de mappage d'adresse 

Erreurs de trames 

Défaillances ou boucles STP

Les symptômes courants des problèmes réseau au niveau de la couche réseau sont les suivants :

Panne réseau 

Performances non optimales

Problèmes généraux de reseau

Problèmes de connectivité

Problèmes de voisinage

Base de données topologique

Table de routage

Les technologies suivantes sont concernées :

 BOOTP et DHCP 
 DNS et WINS
 SNMP
 Protocoles de tunneling et de chiffrement 

les protocoles de couche Application TCP/IP les plus connus et les plus souvent mis en œuvre, à savoir :

 SSH/Telnet
 HTTP
 FTP
 TFTP
 SMTP
 POP
 SNMP (Simple Network Management Protocol)
 DNS 
 NFS (Network File System)

Dépannage de la connectivité IP :

Les commandes Cisco IOS les plus couramment utilisées à cette fin sont show processes cpu, show
memory et show interfaces. Cette rubrique présente la commande show interfaces.

Table ARP IPv4 :

La commande Windows arp affiche et modifie les entrées du cache ARP qui sont utilisées pour stocker
les adresses IPv4 ainsi que leurs adresses physiques Ethernet résolues (MAC).

Remarque : les commandes arp de Linux et MAC OS X présentent une syntaxe similaire.

Remarque : la table de voisinage de Linux et MAC OS X peut être affichée à l'aide de la commande ip
neigh show.

Les méthodes suivantes permettent de compléter les tables de routage IPv4 et IPv6 :

 Réseaux connectés directement

 Routes d'hôte local ou routes locales

 Routes statiques

 Routes dynamiques

 Routes par défaut