Universit de Paris III

Sorbonne Nouvelle
UFR Arts et Mdias





Le tlphone portable
nouvel outil de mdiation dans les institutions
musales franaises

ANNEXES











Stedelijk Museum


Cllia Dehon
Mmoire de master 1 Conception et direction de projets culturels
Sous la direction de Mme Ccile Camart
Juin 2011
2

ANNEXES - SOMMAIRE

ANNEXE I GLOSSAIRE p5

ANNEXE II ENTRETIENS p9
A ENTRETIEN AVEC FREDERIC DURAND... p10
B ENTRETIEN AVEC YANN HAMET..... p17
C ENTRETIEN AVEC BENOIT VILLAIN p26
D ENTRETIEN AVEC CATHERINE COLLIN.. p30
E ENTRETIEN AVEC BENJAMIN BARDINET... p38

ANNEXE III ARTICLE Etat des lieux des applications mobiles culturelles
franaises et trangres ... p42

ANNEXE IV VISUELS ET PROJETS.. p49
1 PANNEAUX DINTERDICTIONS DANS LES MUSEES p50

2 THEATROPHONE p51

3 DISPOSITIFS BLUETOOTH... p52
A BLUEVISIT MUSEE DART CONTEMPORAIN DE LYON. p52
B MY ART CELL PALAIS DE TOKYO, CENTRE DE CREATION
CONTEMPORAINE, PARIS.. p53
C EXEMPLES DE BORNES BLUETOOTH.. p55
1 Borne Bluetooth au Muse de Cluny (muse du moyen-ge), Paris... p55
2 Borne de tlchargement payante aux galeries nationales du Grand Palais,
Paris p56
3 Borne Bluetooth dans la nef du Grand Palais, Paris p57
4 Borne Bluetooth la Cite des Sciences et de lIndustrie, Paris... p59
D EXEMPLES DE NOTICES DUTILISATION DES BORNES BLUETOOTH. p61
1 Notices du Muse de Cluny, Paris... p61
2 Notices du Muse Rodin, Paris p62
3 Notices du Palais de Tokyo, Paris p63

4 APPLICATIONS SMARTPHONES DE MUSEES p64
A LISTE DES APPLICATIONS SMARTPHONES DE MUSEES FRANAIS
AU 07/05/11. p64
B EXEMPLES ILLUSTRES DAPPLICATIONS REPRESENTATIVES. p65
C EXEMPLES ILLUSTRES DAPPLICATIONS EVENEMENTIELLES p67
1 Application Iphone Monet, exposition aux galeries nationales du Grand
Palais, Paris p67
2 Application clichs japonais du Muse Albert Kahn, Boulogne Billancourt.. p68
D LISTE DES APPLICATIONS PORTAILS.. p69
E EXEMPLES ILLUSTRES DAPPLICATIONS PORTAILS... p70
1 Application Omuse..... p70
2 Application Muses de paris p72
3 Application Culture pocket.. p73
F LISTES DES APPLICATIONS LUDIQUES p74
G EXEMPLES ILLUSTRES DAPPLICATIONS LUDIQUES. p74
3

1 Application Mobexplore... p74
2 Application My museum le louvre... p75
3 Application Paris comic street (Cit de lArchitecture et du Patrimoine) p75
H EXEMPLES DE DIFFUSION ET COMMUNICATION DAPPLICATIONS
IPHONE... p76

5 CODES QR.. p77
A LECTEUR DUN CODE QR.... p77
B AFFICHES PROMOTIONNELLES ET CODES QR.. p78
1 Chteau de Versailles... p78
2 Pinacothque de paris Exposition Edvard Munch p79
3 Nuit europenne des muses 2010. p80
4 Autres exemples daffiches. p81
5 Festival international des jardins 2011 p82
C CODES QR COMME OUTIL DE MEDIATION p83
1 Palais de la Dcouverte, Paris. p83
2 Ladresse, Muse de la poste, Paris. p84
3 LaM, Muse dart contemporain, dart moderne et dart brut, Lille p85
4 Muse darchologie de Saint-Raphal... p87
5 Le cube, centre de cration numrique, Issy-les-Moulineaux. p89

6 RFID ET NFC..... p91
A MUSEE DES ARTS ET METIERS, PARIS p91
B CENTRE GEORGES POMPIDOU, STUDIO 13/16, PARIS.. p94
1 Projet Smartmuse Prsentation. p94
2 Projet Smartmuse Visuels du dispositif p95
C MUSEE MUNICIPAL DE CAMBRAI p97

7 REALITE AUGMENTEE. p98
A JARDIN DU CHATEAU DE VERSAILLES, PARIS. p98
B APPLICATION IPHONE CULTURE CLIC p99
C PROJET GAMME, MUSEE DES BEAUX-ARTS DE RENNES p100
D SUKIENNICE MUZEUM, KRAKOWIE p101

8 TELEPHONE MOBILE, PARTAGE SOCIAL ET RESEAUX SOCIAUX p102
A INTERFACE DES RESEAUX SOCIAUX.. p102
1 Page Facebook dun utilisateur x. p102
2 Page Facebook de muse : exemple du Muse du Louvre.. p103
3 Interface mobile du rseau Facebook (Iphone) p104
4 Interface mobile dune page de muse (Iphone) exemple du Muse Albert-
Kahn, Boulogne-Billancourt.. p105
5 Interface de la page Twitter dun utilisateur x. p106
6 Page Twitter dun muse. Exemple du Muse dHistoire Naturelle, Paris. p107
7 Page Twitter dun utilisateur x via une interface mobile (Iphone).. p108
8 Page Twitter dun muse sur une interface mobile (Iphone) exemple du Muse
dHistoire Naturelle, Paris. p109
9 Application Foursquare (interface mobile).. p110
B UTILISATION DU PARTAGE SOCIAL DANS LES APPLICATIONS
MUSEALES. p111
1 Application du Centre Georges Pompidou, Paris p111
4

2 Application Lucas Cranach Muse du Luxembourg, Paris.. p112
3 Carte postale et rseaux sociaux dans lapplication My museum le louvre. p113
4 Carte postale par mail Application du Quai Branly.. p114
5 Le mur de lapplication Wim Delvoye au Muse Rodin, Paris p115
6 Commentaires doeuvres Application de lAmerican Museum of Natural
History, New York. p116
7 Commentaires duvres. Application du Graphic Design Museum, Breda
(Pays-Bas).. p117
C UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX ET DU MOBILE PAR LES
INSTITUTIONS... p118
1 Exemple du Muse des Arts Dcoratifs, Paris : choix du logo de lapplication
Iphone sur Facebook.. p118
2 Information des applications du Muse des Arts Dcoratifs sur Facebook. p120
3 Centre Georges Pompidou, Paris : le livetwitte dexposition.. p121
4 Muse dArt Contemporain, Lyon : Jeu-concours de vidos sur mobiles... p123

9 CONTENUS p126
A CARTELS ET NOTICES DUVRES p126
B TEXTES p128
C PLANS.. p129
D ZOOM... p130
1 Exemple avec les applications Iphone p130
2 Exemple du zoom avec Google Art Project. p131
E FAVORIS OU BOOKMARK... p133
F ENQUETES DE PUBLICS INTEGRES AUX APPLICATIONS p134
G AVIS DES UTILISATEURS SUR ITUNES STORE.. p135
H INTERVIEWS DE PERSONNALITES DES MUSEES.. p137

10 PUBLICS ET APPLICATIONS IPHONES.. p140
A PUBLIC ADOLESCENT.. p140
B CONSEILS AUX PARENTS POUR VISITER AVEC LE JEUNE PUBLIC
APPLICATION DU MUSEUM OF MODERN ART, NEW YORK (MOMA) p141
C PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP p142

11 PERSONNALISATION DE LA VISITE p143
A DISPOSITIF VISITE + CITE DES SCIENCES ET DE LINDUSTRIE,
PARIS... p143
B APPLICATION DE LA CITE NATIONALE DE LHISTOIRE ET DE
LIMMIGRATION.. p144

N12 - SCHMA DU MUSE PARTICIPATIF... p145

ANNEXE V LIVETWITTE DE L'EXPOSITION MONDRIAN AU
CENTRE POMPIDOU... P146

ANNEXE VI ETUDE valuation de lapplication Iphone Monet Galeries
Nationales du Grand Palais Fv 2010 . P159
Cf Sommaire du document.

ANNEXE I
GLOSSAIRE
5
6
Baladeur MP3
galement appel lecteur MP3 ou baladeur multimdia.
Un baladeur Mp3 est un appareil numrique portable, souvent de petite taille,
pouvant restituer de la musique, de la vido et des images suivant les modles. Le
iPod d'Apple, le Walkman Mp3 de Sony ou le lecteur mp3 de Creative sont les
produits les plus connus des baladeurs Mp3. Certains lecteurs permettent mme
d'couter la radio ou d'enregistrer de l'audio (fonction dictaphone). Les baladeurs Mp3
quips d'un disque dur ou de mmoire flash s'utilisent comme des cls USB, ce qui
permet galement de sauvegarder tous types de fichiers. Voici une slection des
baladeurs Mp3 les plus en vogue.

(Source : http://www.web-libre.org/baladeur-mp3,5954.html)


Bluetooth
Le nom de Bluetooth vient de Harald Bltand, dit la dent bleue , roi du
Danemark du 940 981. Ericsson, entreprise scandinave a cr cette spcification.
Cette technologie permet de relier huit appareils dans un rayon de dix mtres et en
supprimant les cbles. () Bluetooth permet donc de remplacer les cbles entre les
appareils (PDA et tlphone mobile, ordinateur et imprimante).
(Source : BADILLO Patrick-Yves ; ROUX Dominique, Les 100 mots de
tlcommunication, coll. Que sais je ? n3869, PUF, 2009, p.113)


iPhone
L'iPhone est une marque de smartphone conu par la socit Apple, qui ne
possde aucune touche mais uniquement un cran tactile sur toute sa longueur. sorti
en juin 2007 aux USA et en novembre de la mme anne en Europe
Il intgre donc dans un mme terminal de petite taille la tlphonie mobile et les
fonctionnalits de base d'un ordinateur, comme l'accs Internet, la bureautique, le
multimdia et les jeux.

(Sources : http://www.futura-sciences.com/fr/definition/t/high-tech-1/d/iphone_5265/
et fr.wikipedia.org/wiki/IPhone

)

NFC
Voire dabord RFID
La NFC permet deffectuer des changes de donnes courte distance entre un
mobile et un lecteur sans contact. Le tlphone mobile peut ainsi devenir un
portefeuille lectronique capable doffrir des services de paiement, de transport, de
fidlit. () Les technologies NFC pourront commander , notamment par
lintermdiaire du tlphone mobile, les tourniquets contrlant les entres (mtro,
bibliothques, cantines), les parcmtres, les distributeurs de billets etc.
(Source : BADILLO Patrick-Yves ; ROUX Dominique, Les 100 mots de
tlcommunication, coll. Que sais je ? n3869, PUF, 2009, p.119-120)
7
PDA
Sigle signifiant Personal Digital Assistant ; assistant personnel ou ordinateur
de poche en franais. Avant tout agenda et carnet d'adresse, ces appareils intgrent des
fonctions de plus en plus labores, comparables aux PC de bureau. Lecture de MP3,
de vidos, auxquels s'ajoutent des programmes qui les transforment en outils de
navigation associs un GPS, par exemple.

(Source :http://www.futura-sciences.com/fr/definition/t/high-tech1/d/pda_1933/)

QR-codes (codes QR ou Flashcodes en franais)
Le code QR (de l'anglais, QR Code) est une sorte de code barre en 2D. Le "QR"
signifie Quick Reponse car le contenu que comporte ce carr noir et blanc peut tre
dcod rapidement. A la diffrence d'un code barres classique, le code QR peut
contenir beaucoup d'informations: 7089 caractres numriques, 4296 caractres
alphanumriques, contrairement au code barres normal qui ne peut stocker que de 10
13 caractres ou 2953 octets. Il faut un tlphone portable quip d'un lecteur de
code QR pour lire le contenu.
(Source : http://www.code-qr.net/definition.php)


Rseaux sociaux
Le terme dsigne un site internet permettant linternaute de sinscrire et dy crer
une carte didentit virtuelle appele le plus souvent profil . Le rseau est dit social
en ce quil permet dchanger avec les autres membres inscrits sur le mme rseau :
des messages publics ou privs, des liens hypertexte, des vidos, des photos, des
jeux Lingrdient fondamental du rseau social reste cependant la possibilit
dajouter des amis , et de grer ainsi une liste de contacts.
(Source : dfinition de Laurent Suply sur le blog du journal Le Figaro :
http://blog.lefigaro.fr/hightech/2008/01/definition-reseau-social.html )


RFID
Les puces Radio Frquence (RFID signifiant Radio Frequency Identification )
font presque partie des rseaux personnels sans fil. Il sagit dune technologie
aujourdhui en plein dveloppement. Lide de RFID date pratiquement dil y a
cinquante ans. lorigine, les codes barres permettaient lidentification, mais
noffraient pas la possibilit de stocker des donnes. () Lapport majeur des
tiquettes RFID est de permettre la reconnaissance dobjets, danimaux ou de
personnes. Il est possible de reconnatre un objet ou une personne distance (3 m
environ au maximum), porteur de cette tiquette, et dans un dlai rapide.
Le systme didentification est compos dune tiquette lectronique (ou tag) qui
mmorise des informations, et un lecteur. Le transfert dinformation de ltiquette
lectronique seffectue par radiofrquence et non plus par lecture optique, comme
dans le cas des codes barres. Si le code barres permettait didentifier une famille
de produits, ltiquette RFID permet didentifier un objet plus prcis,
individualis .()
8
La RFID, en se combinant avec lessor de la technologie NFC (Near Field of
Communication), permet par exemple, dutiliser son tlphone portable comme carte
de crdit, comme passeport, dy stocker des informations etc.

(Source : BADILLO Patrick-Yves ; ROUX Dominique, Les 100 mots de
tlcommunication, coll. Que sais je ? n3869, PUF, 2009, p.118-119)


Smartphone
lorigine, smart phone dsigne un tlphone portable aux fonctionnalits
multimdias avances (lecture audio, vido, navigation Internet, espaces de stockage
consquent, etc ) et capable de grer des donnes personnelles ( carnet d'adresses,
agenda, tches, etc ), spcificit issue du monde des PDA ( Personal Digital Assitant
ou organiseur numrique.) Rapidement, le terme Smartphone a servi dsigner les
tlphones portables dots d'un systme d'exploitation ouvert, c'est dire pouvant
recevoir des applications produites par des socits indpendantes du fabricant.

(Source : http://www.generation-nt.com/tutoriel-tuto-difference-smartphone-
pdaphone-article-119131-0.html)


Twitter
Le site Twitter est un service de micro-blogging. Cet outil de rseau social permet
d'envoyer des messages de 140 caractres maximum partir de son espace membre.
A l'inverse, vous pouvez consulter les messages des personnes que vous suivez. Cet
outil de rseau social permet d'amliorer la communication, cela devient en quelque
sorte un mdia social. Twitter peut tre utilis par des passionns d'informatique pour
effectuer de la veille technologique, par des entreprises pour communiquer, par des
clbrits pour informer leurs fans ...

(Source : http://glossaire.infowebmaster.fr/twitter/)


ANNEXE II
ENTRETIENS AVEC LES
PROFESSIONNELS
9
10
ANNEXE A Entretien avec Frdric Durand
Directeur associ de la socit smArtapps
22 novembre 2010 (enregistr)

Cllia Dehon : Est ce que vous pouvez me raconter lhistorique de lentreprise ? Cela fait
maintenant un peu plus dun an, sur quelle ide ou constat vous tes parti pour fonder
lentreprise ?
Frdric Durand : Lide est trs simple : mon associ et moi avons visit le muse dart
moderne de la Ville de Paris, en loisirs durant lt 2009. Nous nous sommes dit ce
moment l : les audioguides cest vraiment vieux, il faudrait quand mme voir ce qui se
fait sur mobile . En fait, il nexiste pas tant de choses que a. Comme on est tous les deux
passionns par les expositions et la vie culturelle en gnral, on a dcid de se lancer,
dabord en observant, en testant le march et en dveloppant une maquette. Jai ensuite
contact le muse Jacquemart-andr et la Pinacothque de Paris. Au bout de trois mois, on
signait un contrat. Ctait en dcembre 2009, lexposition la Pinacothque dmarrait mi-
fvrier ( Edvard Munch, lanti-cri ndlr) et lexposition du muse Jacquemart-Andr mi-
mars.
C.D : Il y avait dj quelques applications iPhone je crois. Celle du muse du Moyen ge,
du Louvre
F.D : Oui, a ctait en mai et novembre 2009, il ny avait que deux ou trois applications
avant les notres.
C.D: Combien de personnes compte lentreprise ?
F.D : Nous sommes deux associs et nous travaillons ensuite avec des personnes en free-
lances, des ressources externes, mais qui ne sont pas salaris, pour des besoins ponctuels.
Tout le dveloppement est internalis. Nous nachtons pas beaucoup de dveloppement.
C.D: Et donc cest en visitant le muse dart moderne et en voyant des gens louer des
audioguides que vous vous tes dit quil y avait un march ?
F.D : De suite, on sest dit quest ce qui existe sur mobile ? . Parce que laudio-guide,
notre sens, nest pas pratique, cest trs cher, il y a souvent une mauvaise ergonomie
C.D: Vous vous tes intresss dautres dispositifs sur mobile que les applications
Smartphone (Bluetooth) ?
F.D : Oui, nous avons regard un peu ltat du march. Nous avons constat que les
solutions Bluetooth ntaient par pertinentes. Ce nest pas pratique, a ne marche pas trs
bien : il faut sapprocher de la borne, faire discuter les appareils ensemble Ce nest pas
du tout adapt. Cest pour a quen plus davoir des ides dapplications, nous avons eu des
ides de diffusion. Cest dire quon diffuse en wi-fi lapplication quon fabrique. Donc on
a vraiment les deux produits. On fabrique la fois lapplication et ses moyens de diffusion.
Cest nous qui installons, grons et maintenons les bornes wi-fi.
C.D: Ce qui permet de ce fait aux utilisateurs de tlcharger de chez soi ou au sein de
linstitution
F.D : Il faut savoir que cest 50/50. La moiti des personnes tlchargent en dehors, lautre
moiti sur le site ou in situ .
C.D: Est ce que vous avez des projets en cours dont vous pourriez me parler ?
11
F.D : Nous avons le renouvellement des partenariats, la fois la Pinacothque et au
muse Jacquemart-Andr, qui sont des institutions prives. Ce qui est trs important
puisque a prouve que nos partenaires sont satisfaits de ce que nous proposons et que a
marche bien. On a fait rcemment aux Galeries Nationales du Grand Palais lapplication
pour lalbum de lexposition Monet adapte sur iPad. Cest un deuxime produit : pas un
produit daudioguide, mais vraiment lectronique. Et puis, on a pas mal de choses en cours,
mais comme elles ne sont pas sorties, cest encore confidentiel.
C.D: Il y a galement lapplication iPhone des journes du patrimoine
F.D : Alors oui, il y a galement ce quon a pu faire pour le Ministre de la Culture et de la
Communication, qui est en fait lapplication officielle pour les Journes Europennes du
Patrimoine. Elle a t tlcharge peu prs en quinze mille exemplaires, en deux jours.
C.D: Et comment a se passe en gnral, vous allez voir les institutions ou elles viennent
vers vous ? Vous rpondez des appels doffres ?
F.D : Oui, gnralement. Pour lapplication des Journes europennes du Patrimoine ce
ntait pas le cas, ctait plutt un besoin en terme de partenariat, dun change, en gros en
terme de visibilit pour nous et pour eux en terme de valorisation de leurs sites culturels.
Mais souvent, les institutions publiques passent par un systme dappels doffres, souvent
lourd et long, ce qui nest pas le cas la Pinacothque ou Jacquemart-Andr. Du coup, ils
ont pu tre les premiers en France par leur rapidit de dcision.
C.D: Comment vous intervenez dans la ralisation de lapplication ? Trs concrtement,
quest ce que vous faites ?
F.D : Ce quon fait tout le temps, cest la production de lapplication. Cest dire intgrer
des contenus dans notre structure dapplication pour raliser un audioguide. La structure
samliore de jour en jour, on la propose et cela ralise laudioguide.
C.D: Quand vous dites structure dapplication , cest une base, comme un modle
dapplication que vous avez et dans lesquels vous appliquez les contenus ?
F.D : Exactement.
C.D: Tous les contacts avec la socit Apple, cest galement vous qui les grez ?
F.D : Oui. De A Z. Et pour le contenu, soit linstitution culturelle nous le fournit, soit on
le produit nous mme. Dans le cas o ils ne peuvent ou ne veulent pas le faire.
C.D : A ce propos, vous tes en relation avec quels personnels dans les muses ?
F.D : Je dirais que tout dpend de la structure. Si cest un petit muse, cest le directeur. Si
cest un trs gros muse ce sont les responsables Internet-multimdia. Il y en a un par
exemple au Grand Palais. Ce nest pas la mme envergure et linterlocuteur change
beaucoup en fonction de cela. Mais, autre exemple, au Centre Pompidou cest le directeur
des publics.
C.D : Je trouve assez tonnant que le Centre Pompidou nai pas encore dapplications.
F.D : Chacun avance ses projets plus ou moins vite. A la Pinacothque par exemple, cest
environ quinze jours de dcision. Ce nest pas parce que certaines structures nont rien
quelles ne veulent rien faire. Le Centre Pompidou a eu une application mais elle a t
retire pour des raisons de droits dimages je crois.
C.D: De ce fait, on se retrouve avec quelque chose qui est assez particulier: de grands
muses ne sont pas sur Smartphone : Orsay, Pompidou, Muse des sciences naturels
12
F.D : Oui, parce que a prend normment de temps dans les grandes institutions. Ce nest
pas quils ne sont pas intresss. Cest un problme essentiellement administratif et
contractuel avec les prestataires et partenaires dj en place.
C.D: Vous voulez dire que les dmarches sont ralenties par de multiples validations ?
F.D : Cest aussi les marchs publics, les appels doffres etc. Cest trs compliqu.
Jimagine que a leur pse aussi, car ils aimeraient bien faire quelque chose, mais ils ne
peuvent pas, cest la loi qui leur interdit, tout simplement. Mais quelque part a protge le
bon droulement et lquit du processus
C.D: Si on reprend les tapes, pour raliser une application, premirement vous rentrer en
contact avec le muse, et ensuite, comment cela se passe ?
F.D : Soit le muse initie un appel doffre, soit il fait quelque chose sous forme de
partenariat, mais cest assez rare au final. Ca reste souvent sous forme dappels doffres
pour les institutions publiques. Tandis que les institutions prives grent comme elles
lentendent : pas besoin de mise en concurrence. Enfin, si ils veulent en faire une, ils
peuvent, mais les institutions publiques sont obliges de le faire.
C.D: smArtapps fonctionne en partenariat ou en tant que prestataire ?
F.D : On est tout le temps en partenariat. Parce que nous partageons le revenu de la vente
des applications. Donc cest plutt une logique de co-production. On refuse dtre
prestataire. On ne vend pas lapplication pour dire aprs dbrouillez-vous ! .
C.D: Vous souhaitez tre dans laccompagnement et la fidlisation ?
F.D : Cest plus intressant pour tout le monde. Cest toujours plus intressant dtre deux
tre intresss au succs de lapplication plutt quun seul. Parce que si ils nous payent en
une fois, ce nest pas optimal : on ne soccupe plus de lapplication, on ne la modifie plus et
on ne la met plus jour. Alors que si on est intress ce que lapplication se vende tout au
long de la vie de lexposition, videmment on fera notre maximum pour que lapplication
marche bien.
C.D : Quest ce que vous demandez au muse comme ressources pour raliser
lapplication ?
F.D : Les visuels en haute dfinition, les fichiers audios et, si ils nen ont pas, les textes
pour que nous puissions les produire. Finalement cest assez lger pour les muses, a leur
prend deux ou trois jours. Cest pour a que cest dommage pour les institutions publiques,
parce que ce nest pas du tout une question de ressources, mais de dcisions.
C.D : Mettre en place une application pour tlphone mobile, a revient moins cher
jimagine, que de mettre en place un systme daudioguide. On ne touche pas le mme
nombre de personnes bien sr
F.D : Cest bien moins cher. La fourchette est assez large selon ce que linstitution veut.
Mais on peut considrer que cest, disons, trois fois moins cher.
C.D : Et en touchant trois fois moins de publics ?
F.D : Cinq fois moins de publics Pour le moment. 20% des personnes qui entrent au
Muse Jacquemart Andr ont un iPhone dans la poche. Cest la fois beaucoup et pas
beaucoup.
C.D: 20% qui peuvent tre augment si cela stend dautres types de Smartphones ?
13
F.D : Exactement ! Nous travaillons l dessus en ce moment, cest notre priorit pour 2011.
Cela nous permettra de toucher 50% des gens au lieu de 20%.
C.D: Donc si je comprends bien, pour vous et pour votre entreprise, ce type de support,
cest lavenir de la mdiation culturelle ?
F.D : Oui. Laudioguide est totalement dpass et inutile.
C.D : Vous disiez lors du MobileMonday
1
que laudioguide tait une valeur universelle. Est
ce que vous pensez quen terme de prospection, ce sera le mobile qui deviendra universel
comme support daide la visite ?
F. D : Oui, de la mme faon quaujourdhui cest laudioguide qui est universel avec une
petite part pour liPhone. Plus tard ce sera linverse. Il restera une dizaine daudioguides
pour les quelques personnes qui nauront pas un tlphone adapt la mdiation.
C.D : Est ce que vous avez une ide du dveloppement de ces outils dans les pays
tranger ?
F.D : Cest beaucoup moins dvelopp. Le pays o cest le plus dvelopp dans le monde
cest en France.
C.D: Vous dites a par rapport au nombre dapplications disponibles ?
F.D : Oui et mme par rapport ce quils font, la faon dont les professionnels sont
organiss, a bouge beaucoup plus en France. Pour deux raisons. La premire cest que la
France est le pays de la culture. Cest trs simple mais incontournable. Il y a cent millions
de visite Paris. Il ny a pas une seule ville au monde o les muses sont autant visits.
Deuxime chose : cest le pays au monde o la pntration diPhone est la plus importante
en pourcentage, pas en nombre, de la population quipe. Cest en France o la pntration
est la plus importante car il ny a aucun autre pays au monde o tous les oprateurs de
tlphonie vendent liPhone. Evidemment, aux Etats Unis il y a trente millions diPhone et
en France il y en a quatre millions. Mais si on rapporte en pourcentage, il y en a beaucoup
plus. La combinaison des deux fait quil y a la cration dun march. Trs concrtement, ce
que fait smArtapps, personne ne le fait aux Etats-Unis : lapplication, la solution de
diffusion wi-fi in situ etc Oui, il y a des gens qui font des applications spcialises, en
France il y en a trois ou quatre et pareil aux Etats-Unis. Cest soit du mme niveau soit en
dessous de ce qui est fait en France. Cest vraiment trs avanc chez nous. En Amrique ils
ont un avantage de technologie, mais nont pas lavantage du contexte culturel. Le
Guggenheim ou le Metropolitan nont pas a
C.D : Vos applications sont sous forme de cover-flow
2
, et en fait, on peut dire que cest
une sorte daudioguide ?
F.D : Tout fait, cest ladaptation fidle dun audioguide, avec des contenus
supplmentaires, type vidos. Par exemple, on a soumis la mise jour de lapplication
Rubens-Poussin et les matres avec un making-off de lexposition.
C.D : Ce qui est incroyable cest la qualit de limage mme si lon compare un
visio-guide .
F.D : Tout a fait. Puis, les visio-guides sont trs chers car ils sont ddis. Alors que tout le
monde achte un tlphone pour pouvoir tlphoner, on la dj dans la poche en arrivant
au muse.
C.D : De plus, jimagine que la mise jour est plus simple que pour un audioguide
standard ?
14
F.D : Bien sr ! En plus, une fois que la mise jour est publie sur lAppStore
3
, tous les
gens qui tlchargent partir de cette date l on la nouvelle version, ceux qui lont
tlchargs avant sont prvenus quil y a une nouvelle version.
C.D : Que pensez vous des muses qui prtent un tlphone lentre des expositions,
comme au Centre Pompidou-Metz ?
F.D : Ils ne prtent pas des tlphones, ils prtent des ipod-touch, a offre le mme contenu
que liPhone mais cest moins cher pour le muse et il ny a pas besoin de fonction
tlphone.
C.D : Quest ce que vous en pensez ?
F.D : Je pense que cest trs bien. Cest le petit pourcentage qui va rester la fin : tous les
gens qui ne peuvent pas tlcharger sur leur tlphone prendront un iPod touch. Ca ne sert
rien de faire des terminaux ddis, les terminaux existent ! Du coup, cest mutualiser le
dveloppement parce que lapplication qui est mise sur lAppStore est celle qui peut tre
mise sur le terminal comme lIpod touch. Au final, cest plus conomique. Pour le moment
il y a besoin dun gros parc
4
car il y a peu de gens qui sont installs, mais prochainement le
parc sera de plus en plus petit car de plus en plus de gens vont tlcharger sur leur
tlphone.
C.D: Ce sont des choses que vous envisagez avec smartApps, de prter des terminaux ?
F.D : Cest quelque chose que lon fait, que lon propose aujourdhui. Je ne peux pas vous
dire pour qui lheure actuelle, mais cela va tre fait. Cependant, cela suppose un
investissement. En acheter cent, cest vingt mille euros dinvestissement. Tout dpend
aprs de la faon dont linstitution lexploite : a ne samortit pas de la mme faon.
C.D : Est ce que, parmi les professionnels que vous avez contact, sans citer de noms,
certains taient effrays lide de lapplication parce que ctait une sorte de
concurrence avec leur audioguide dj prsents ?
F.D : Ce nest pas vraiment comme a que le problme est abord. Ce qui est important
pour le muse cest que la prestation soit la meilleure possible pour le public. En revanche,
ce qui les drange, ce sont les contrats quils ont avec leur prestataire, qui sont plus ou
moins exclusifs et ils nont pas le droit de faire quelque chose ct de laudioguide
qui ne passerait pas par leur prestataire daudioguide. Cest plutt a leur souci.
C.D: Jai remarqu quil y avait plusieurs types dapplications, celles comme les votre qui
sont des audioguides, dautres qui sont un mix entre audioguides et informations
pratiques
F. D : smArtapps fait vraiment un audioguide dans le sens o cest vraiment la mdiation
de lexposition in situ et mme en dehors du muse cest quelque chose de valable aussi en
Australie, je tlcharge, je regarde des tableaux, jcoute les commentaires cela a une
valeur en tant que telle. Aprs faire une copie du site internet sur mobile, oui cest possible
mais cest autre chose, et cest gratuit dailleurs, car ce nest pas vendable, puisquun site
web cest gratuit. Il ny a pas dinnovation faire ce genre dapplications. Enfin, il y a de
linnovation technique, en terme dergonomie, mais il ny a pas dexclusivit et
dinnovations en terme de contenus, cest juste une autre faon de donner accs leur site
web : en proposant des infos pratiques, un agenda, un plan interactif
C.D : Ce type dapplications participe au faire venir du visiteur et aux cts pratiques
de la visite, mais ce nest pas de la mdiation
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F.D : Ce nest pas de la mdiation. Cest une question de communication, de la diffusion
dinformations gnrales, un peu particulires avec certains aspects, mais telles que le site
internet. Mais ce nest pas de la mdiation qui est utilisable in-situ.
C.D : Est ce que vous faites tester vos applications en amont auprs dutilisateurs ? Si oui,
comment vous vous y prenez ?
F. D : Oui tout a fait. On a des personnes qui sont spcialistes de lusage de liPhone et
dautres qui nont pas du tout lexprience de liPhone, et qui pour nous reprsentent de
bons testeurs.
C.D: Vous radaptez ensuite votre produit en fonction de ce qui sest pass lors de ces
tests ?
F. D : Oui, exactement, cest vrai que notre produit est trs robuste car cela fait trs
longtemps quon le teste avant tout le monde. On peut toujours sortir un produit mais il faut
voir lergonomie derrire.
C.D : Il existe aussi des applications qui utilisent le principe de la ralit augment. Les
avez vous test et quen pensez vous ?
F.D : Oui jai test et je pense que cest trop compliqu. De ce fait, il y a trs peu de
tlchargements. Ce nest pas adapt aux utilisateurs, cest juste un exploit technique. Cest
assez mal amen, mal prsent et mal utilis. Le principe est trs bien mais lusage est
mdiocre.
C.D : Vous pensez quil y a des entreprises qui se saisissent des applications de muses
pour dmontrer un exploit technique et ne pense pas lusage des visiteurs ?
F. D : Bien sr, la majorit des gens font cela. Les gens ne raisonnent pas en terme dusage
mais en terme de technologies. Comme a existe je vais lintgrer mon application .
Mais ils ne se posent pas la question un seul moment de savoir si les gens seront
intresss. Il y a des gens qui y accordent beaucoup dimportance donc il faut bien les
contenter ce niveau. Nous avons souvent eu des discussions comme a avec des
professionnels, je leur disais oui, on peut faire a si vous voulez, mais a va vous couter
plus cher et tout le monde sen fiche .
C.D : Cela participe beaucoup limage de la structure
F.D : Bien sr ! Cest une question de communication. Il faut donc arbitrer. Je ne dis pas
quil ne faut pas le faire, car cest parfois bien de dire mon application propose a et a ,
mais en tout cas pour ce qui concerne smArtapps nous le faisons uniquement si a a un
usage bien intgr.
C.D : Justement, en parlant de communication, je trouve que celle de la Pinacothque et du
Muse Jacquemart Andr pour les applications est trs intgre lexposition. Cela permet
aux gens de vraiment avoir connaissance de leur existence. Je me demandais si vous aviez
un rle de conseil en communication auprs des institutions ?
F. D : Pourquoi est-on dans les premiers du classement ?
5
Car on a beaucoup de
tlchargements. Et pourquoi a t-on beaucoup de tlchargements ? Parce quil y a une
grosse promotion. Parce que cest un deal, a fait partie des aspects que lon ngocie. Ce
nest pas un rle de conseils, cest une question daction : est-ce quils mettent en avant
lapplication sur leurs affiches ou pas ? Je veux dire, mettre un logo Tlrama sur une
affiche de la Pinacothque a cote de largent, que Tlrama donne la Pinacothque pour
avoir son logo sur les affiches. Ils ont dcid de mettre liPhone, si ils le font cest en
quelque sorte pour augmenter le nombre de tlchargements.
16
C.D: On ne voit pas cette implication en terme de communication dans certains autres
muses
F.D : Non. Ils se disent que comme a existe, des gens vont tlcharger. Eh bien non. Ce
nest pas parce que quelque chose existe que cest tlcharg. Mme des choses qui sont
trs bien. Les institutions devraient peut tre consacrer moins de budget leur application,
et mettre une partie de ce budget dans la communication de lapplication.
C.D : Vous abordez en amont cette question de la communication avec les structures ?
Avant que soient mis en place le partenariat ?
F.D : Oui. Ca fait partie des engagements du muse.
C.D : Pour parler un peu de la question des publics, est ce que vous avez eu, vous ou le
muse, quelques retours de leur part ? Des anecdotes, des remarques ? Sous quelles
formes ?
F. D : Oui bien sr, cest comme cela que lon amliore le produit. Ce sont des retours qui
nous viennent de manire informelle en gnrale. Le muse me tlphone pour me dire
quune personne a ragi de telle faon.
C.D : Est ce que les institutions avec lesquelles vous travaillez envisagent de faire des
enqutes de publics ?
F. D : Certains oui. Malheureusement cest aujourdhui quelque chose qui nous manque un
peu.
C.D : Trs bien. Merci beaucoup !
















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ANNEXE B Entretien avec Yann Hamet
Responsable administratif
(politique tarifaire audioguidage restaurants)
Dpartement des publics de la RMN-Grand Palais
Direction du dveloppement culturel
2 dcembre 2010 (enregistr)

Cllia Dehon : Quelles sont vos missions au sein de la RMN ? Vous vous occupez
particulirement du secteur audio-guidage ?
Yann Hamet : Jai effectivement charge le secteur des audio guide lancienne , mais
aussi les applications sur tlphone mobile, les audio guides sur des appareils un peu plus
modernes, les bornes interactives, les bornes bluetooth. En somme, tout ce qui permet des
mdiations High-tech pour gnralement des collections permanentes de muse, mais
aussi de plus en plus pour des expositions temporaires.
C.D : Vous travaillez essentiellement avec des prestataires, dont la socit Audiovisit pour
les applications iPhone ?
Y. H : Nous avons plusieurs prestataires et nous avons essentiellement travaill avec
Audiovisit ces deux dernires annes, tout simplement parce quils ont remports deux
marchs importants. Ils se sont montrs trs convaincants et trs intressants justement sur
les dveloppements dapplications. Ils se sont montrs galement innovants sur les bornes
Bluetooth. Voil la raison pour laquelle on les a pris. Ils ont t les premiers aussi
communiquer sur ce quils avaient fait comme bornes dans les muses de Lyon. Par
exemple le muse dart contemporain, il y avait lexposition sur Ben lpoque Loffre
intressante, le contact que lon a eu avec eux et les rfrences quils avaient ont jou en
leur faveur. Dautres socits taient plus rticentes se lancer sur le Bluetooth, liPhone,
la tlphonie mobile. Ils se disaient que a allait tre compliqu, que a couterait cher,
quils devraient sous-traiter et donc quil valait mieux rester sur quelque chose de rentable,
lancienne .
C.D : Jai remarqu qu lheure actuelle, beaucoup dautres entreprises, qui ne sont pas
forcment spcialises dans les muses la base, se spcialisent dans le dveloppement
dapplication iPhone pour muses
Y.H : Il y a de trs bonnes socits, dailleurs qui sont prestataires ou partenaires de la
RMN, qui produisent de trs belles applications, qui parfois aussi sont trs bonnes sur le
web, pour dvelopper des sites avec une forte interactivit. En revanche, ces socits sont
compltements nophytes en matire daudio guide traditionnel . Je reviens sur laudio
guide car il y a un fait, cest que lon a des publics trs varis sur lensemble de nos muses
et on ne peut pas se permettre de passer aujourdhui de la dmatrialisation totale, avec
uniquement des choses tlchargeables en amont de la visite, ou en Bluetooth sur place, ou
en wifi. Nous sommes obligs de garder un audio guide comme je lappelle lancienne
pour une certaine catgorie de visiteur Il faut russir concilier les deux visions. Il arrive
aussi, cest ce que lon a fait sur les expositions des Galeries Nationales du Grand Palais,
quune socit se charge du dveloppement du site web et des applications, et une autre
soccupe de la gestion des audio guides sur site.
C. D : partir de quand vous tes vous intresss aux supports mobiles ? Il me semble que
le Muse de Cluny dispose dune borne Bluetooth et dune application iPhone, qui tait la
premire application de Muse
Y.H : Oui. Pour ces deux outils l, sauf erreur de ma part, nous tions les premiers en
Europe proposer cela pour des collections permanentes de muse. Ctait en 2008. Il y a
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eu simultanment larrive de liPhone, des applications mobiles et le fait que laudio guide
traditionnel ronronnait. Il y avait donc la volont de faire quelque chose de neuf et en mme
temps la proposition dun prestataire que nous avons accepte.
C.D : Pourquoi avez vous choisi le muse de Cluny ? Jai lu sur le site de Audiovisit quil
sagissait avant tout dattirer un public plus jeune, un public adolescent Est ce que le
choix de ce muse vient de cette motivation ?
Y.H : Cest vrai que pour Cluny, ce qui est intressant - contrairement dautres muses
qui touche ce que jappelle de lart classique de la Renaissance, du Moyen ge ou
dautres priodes que les gens matrisent plutt bien cest quon a beaucoup dtudiants,
de jeunes, qui viennent, ainsi que des publics trangers et peu gs. On avait donc la base
un public que lon pensait attir de nouvelles technologies et fru de tenter de nouvelles
expriences de visite. Cest vrai que lon a considr ce point. Ensuite, pour vous dire la
ralit qui est celle du march, lorsquune entreprise nous approche, quelle quelle soit, elle
est surtout intresse par nos gros muses. Le muse du Moyen ge est un muse qui
attire nos prestataires potentiels car il a une grosse frquentation et quil est au cur de
Paris. On a beaucoup de mal convaincre les prestataires qui nous contactent pour des
propositions comme celle l, de les tester sur le muse Magnin Dijon, sur le muse du
Boucher Limoges Ils sont porteur de quelque chose dinnovant quils veulent prsenter
dans un crin o ils auront la capacit de faire venir la presse, de faire venir du monde et
donc davoir de suite un bon retour sur investissement.
C.D : Il y a eu ensuite lapplication du muse Fernand Lger, de Chagall
Y.H : la RMN, contrairement beaucoup dinstitutions culturelles, on a toujours la
volont de mutualiser, de traiter de la mme manire les petits muses comme les gros
muses. On a donc dvelopp effectivement des applications pour Fernand Lger Biot,
Chagall Nice et dans dautres muses du territoire. Vous pouvez mme aller jusqu
Ajaccio, la maison Bonaparte, qui a son application iPhone et aussi son application en
LSF pour les publics dficients auditifs. Donc oui, on a eu vraiment la volont de proposer
le mme service partout.
C.D : En parallle au dveloppement de ces applications, est ce que vous avez aussi men
une tude ou fait des constats qui ont fait que loffre du futur prestataire arrivait un
moment o vous aviez envie de dvelopper ce nouveau dispositif ?
Y.H : Non, il ny a pas eu dtude puisque le march dont on parle, cest le march qui est
en cours jusque dbut 2011. On envisage de dcembre jusqu mars de faire le point sur ce
qu fait la concurrence, ce que propose les diffrents acteurs du march et ajuster notre
prochain cahier des charges pour lquipement ou le rquipement des muses de notre
rseau. On a t les premiers Cluny faire certaines choses, on a t les premiers
tendre ce genre de service sur des muses en province maintenant il va falloir calibrer
les investissements que lon doit raliser pour se mettre au niveau des applications qui se
font aujourdhui. Et plus ce nest plus seulement toucher liPhone, cest toucher le
Blackberry et tous les tlphones sous Android ou dautres systmes. Je crois quil y a trois
ou quatre markets maximum qui prsentent des applications, donc nous allons essayer
dtre prsents. Mme sil sagit de march, nous sommes dans ce domaine sur de
lexprimentation. On a les matriels iPhone par exemple des prix relativement
intressants, qui viennent se substituer une part du parc des anciens audioguides .
C.D : Vous me confirmez donc que le prix de dveloppement dune application iPhone est
bien infrieur celui de la mise en place dun audio guide ? Il ny a pas de cot
dentretiens, de mise jour
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Y.H : Il est sr que si lon pouvait spargner la gestion dun parc de machines , ce
serait fantastique. Sil y avait juste du contenu produire qui serait ensuite tlchargeable
par les visiteurs sur leur propre matriel, ce serait une conomie norme pour nous, ce
serait diviser le cot de nos marchs par deux. Ce serait formidable, mais tous les publics
ne sont pas quips. Si on prend point par point : le wifi, cest un problme dans nos
muses puisque les muses nationaux sont souvent bti de mrs trs pais, de configuration
de salles qui ne permet pas linstallation de bornes wifi ou alors il faudrait en mettre
tellement que cela dnaturerait le site Le Blutooth, nous avons fait des tests, ce nest pas
facile de tlcharger une heure de contenus en quelques secondes, et ce nest pas toujours
possible de le faire, surtout quand il y a du monde, il faudrait aussi installer une quantit de
bornes, impossible placer dans certains muses. Il y a un problme despace tout
simplement
C.D : Cela signifie que les gens doivent tlcharger lapplication avant de venir au muse,
ou alors de le faire en 3G, in situ, mais cest compliqu
Y.H : Exactement. Et justement avec les rseaux tlphoniques, je reviens sur lexemple de
Cluny, on a plus de 60% de publics trangers, leur imposer lutilisation dun oprateur
tlphonique qui va leur facturer la dure de ce tlchargement au nombre de mga octets
changs ce nest pas intressant pour eux. Je pense aussi au public japonais qui na pas les
mmes systmes de rseaux de tlphonie mobile. Si on veut travailler avec eux il faut du
wifi ou du Bluetooth, mais quelque chose de trs efficace et trs claire dutilisation. Dans
beaucoup de muses il sagit dune offre payante, nous notre volont est de proposer ce
type de service gratuitement. la fois car cest exprimental, donc on tait un peu gn de
faire payer quelque chose o on ttonne encore, il faut lavouer. Et puis, on tait plutt dans
une optique de dveloppement o le visiteur, comme quand il se rend dans un site
touristique et culturel dans lequel il souhaite passer un moment, paye son billet et dispose
avec ce billet de diffrents services inclut.
C.D : Mais lavenir, si vous dveloppez des applications plus riches, avec plus de
contenus, cela pourrait tre payant ?
Y.H : Oui, a pourrait tre payant au tlchargement.
C.D : Est ce que vous avez dautres projets dapplications ou des projets avec des
dispositifs de tlcommunications qui sont en cours ? Pour dautres muses ?
Y.H : Oui. Nous avons beaucoup de projets. De mon ct, je moccupe de la mdiation
dmatrialise pour nos collections ou expositions temporaires donc on a des projets
dapplications pour ces muses et ces expositions. Mais on a aussi, ct direction des
ditions, un service multimdia, qui soccupe de dvelopper des applications assez riches
en contenus. On peut ainsi arrter la production ce que lon peut appeler un mini guide
sur format papier, pour le transformer en guide consultable sur le web ou en application sur
un tlphone mobile ou sur un iPad. Dailleurs, lapplication cre par Artlys, notre filiale,
pour lexposition Monet au Grand Palais, est tout fait adapte liPad. Ce qui nest
pas le cas de nos applications audio-guides de muses, puisqu lpoque o on les a
produites liPad nexistait pas. Cela est prvu pour les prochaines annes Il y a donc
beaucoup de projets, il faut juste reprendre la liste de nos muses : notre souhait est que
chaque muse de notre rseau ait son application pour la visite de ses collections, et il y
aura donc des bonus
C.D : Est ce que vous connaissez la part de tlchargement de ces applications ? Est ce
que vous avez des chiffres en tte ?
Y.H : Alors, je nai pas les chiffres jour, mais pour vous donner une ide, il sagit dune
bonne centaine de tlchargements quotidiens pour Cluny. Pour les autres, par exemple
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pour Fernand Lger Biot, qui est un muse plus confidentiel, et cest dommage, on est
vingt ou trente tlchargements quotidiens. Cest trs modeste, mais pour une application
culturelle ce nest quand mme pas mal, compar aux jeux qui ont un norme succs. Le
culturel a du mal faire sa place. Il y a des applications qui ont dynamises ce secteur sur
lAppStore, cest lapplication du Louvre et du Quai Branly. Elles ont tellement investi
dans la production de leur application, mais surtout dans la communication et dans leur
partenariat avec Apple, pour tre mises en avant. Dailleurs, il y a mme eu une
collaboration entre le Louvre et Apple pour quil y ait au moment de la sortie de
lapplication, une section entire consacre au muse et la culture sur lAppStore. Tout
cela a a permit nos applications dtre mieux places par association, et on a eu plus de
tlchargements ce moment l, donc cest bien que beaucoup de muses sy soient mis
finalement
C.D : Et en ce qui concerne les bornes Bluetooth, vous navez pas par contre de projets en
cours pour en mettre en place de nouvelles ?
Y.H : On avait fait un test avec deux petits muses. Le muse Naponolien et africain de
lle dAix ct de la Rochelle. Proportionnellement, par rapport la frquentation du
muse, on a eu un trs bon retour, il y a eu beaucoup dintrts et de questions auprs de
notre personnel sur lutilisation et les contenus dlivrs par ce systme. Il y a eu beaucoup
de tlchargements. Je crois que chaque jour ctait presque 47% des visiteurs qui
tlchargeaient lapplication. On a t trs surpris. On sest rendu compte que les gens
avaient souvent la fonction Bluetooth, mais un fois sur deux ils ntaient pas au courant et
ils ne lavaient pas forcment mise en marche. Il suffisait de quelques explications, qui
taient disponibles sur la page daccueil de la borne, pour quils comprennent. Pour lavoir
moi mme essay, je dois dire que cest trs simple de tlcharger ce type de contenus.
Mais, heureusement ces muses taient petits, avec donc peu de commentaires, pas trop de
multimdia donc le tlchargement tait rapide. Jai peur que pour un muse comme Cluny,
que si lon a envie de dvelopper beaucoup de multimdia autour, quon ait un souci au
niveau de la vitesse dchange de donnes, surtout si on a dun coup cent fois plus de
visiteurs linstant-t.
C.D : Donc on peut dire que cest moins performant que les applications pour mobile
Y.H : Oui. Je nai pas trop despoir en lavenir du Bluetooth, moins que de nouvelles
technologies se dveloppent dans ce secteur, comme solution de tlchargement de visite
audio guide.
C.D : Et linverse, est ce que vous vous intressez des solutions encore plus rcentes ?
Le QR-code ou la RFID quelques exprimentations ont t faites rcemment dans des
muses
Y.H : On est trs attentifs tous ces tests. Simplement, on le voit plutt pour de
lvnementiel. Par exemple les expositions temporaires, pour avoir un contenu enrichi,
ddi, complmentaire, sur telles uvres ou telles thmatiques. Mais pour une question
pratique, multiplier la prise de codes ou de protocoles, avec son tlphone ou avec un autre
appareil, cest assez fastidieux, puis cest chaque fois recommencer un nouveau
tlchargement et on na pas t convaincu par les diffrentes expriences menes. Je pense
que ce sera quelque chose qui sera davantage saisi par nos services de communication ou
marketing. Ces histoires de codes ce sera plus sur une affiche qui prsente une exposition
dans la rue par exemple, si vous voulez de linformation sur cette exposition ou rservez
vos billets. Grce au scan de ce code vous aurez accs diffrents services. Mais je ne le
mettrais pas forcment en lien avec la dlivrance dun contenu multimdia.
C.D : Pour revenir sur les tapes de ralisations dune application. Comment procdez-
vous ? Vous passez dabord un appel doffre ?
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Y.H : Oui, on procde par appel doffre. On travaille sur un cahier des charges avec les
quipes des muses concerns et une fois quon est tous daccord sur le contenu du cahier
des charges, on value linvestissement raliser et puis une fois tout cela valid, on publie
lappel doffre. Chaque socit intresse nous contacte alors. Nous navons jamais limit
nos appels doffres nombre maximum de socits, ce qui fait que, par exemple pour le
dernier march, nous avons reu quatorze candidatures. De plus, nous sommes aujourdhui
obligs de publier nos appels doffres au niveau europen. On a donc une connaissance de
ce qui se fait en Italie, en Autriche, en Allemagne mme sil y a des leaders mondiaux
dans le domaine de laudio guidage et dans ce type de mdiation, on commence mieux
connatre ce qui se fait ailleurs et cest trs intressant.
C.D : Vous avez donc un engagement avec vos prestataires dans la dure ?
Y.H : Oui. Suite au dernier appel doffre remport par Audiovisit, on a sign un contrat qui
nous lie avec eux pour quatre ans. Il sengage avec nous dans la dure sur la production de
diffrents contenus et sur la fourniture de diffrents matriels.
C.D : Vous me disiez que vous tablissiez un cahier des charges avec les personnels de
muse vous travaillez en gnral avec quel personnel ?
Y.H : On essaye de travailler avec le maximum de personnes et toutes les personnes
motives. Pour tre certain que les contenus ne soient pas redondants avec ce qui est dit par
les confrenciers, lors des visites, on travaille directement avec eux. On leur demande
gnralement leur avis sur les contenus quon sapprte enregistrer. On demande bien sr
lavis des conservateurs des muses concerns et du directeur, qui gnralement est
conservateur dans les muses nationaux dont on est partenaires. Ca fait donc beaucoup de
gens qui lisent et relisent, valident, donnent des avis sur les textes. Comme nous navons
pas dquipe de rdacteurs en interne, cest le prestataire qui propose un premier jet avec ce
que les conservateurs ont donn comme orientation. Ce premier jet, en fonction des
remarques de chacun, est ensuite amlior.
C.D : Jai remarqu une constante dans les applications de la RMN, cest quil y a toujours
un onglet informations pratiques , un onglet actualits et une partie audio guide .
Cest quelque chose dimportant pour vous, cette partie mdiation ? Car, vous avez du le
constater, certaines applications de muses sont davantages accs sur la prsentation du
lieu, mais o lon ne trouve pas de contenus, uniquement des extraits Donc cest quelque
chose pour vous qui compte jimagine dans la ralisation, quil y ait de la mdiation ?
Y.H : Oui. Nous sommes satisfaits de ce qui a t produit. On est conscient que des
applications mettent plus en avant des squences vido qui sont des importations de films
prsents sur Youtube ou dautres supports. On a aussi des muses qui proposent des jeux,
des quizz Mais tous ces contenus additionnels on va plutt les rserver notre service
multimdia qui va dvelopper une srie dapplications comme la RMN dveloppait
autrefois une srie de livres autour dune thmatique. Alors qu mon niveau, au
dpartement des publics, on est plutt sur laccompagnement du visiteur lorsquil est dans
les salles. Dans mon service on soccupe donc plus des contenus pendant la visite et au
service multimdia ce qui correspond lavant ou laprs de la visite. Pour linstant nous
ne sommes pas dans loptique de mlanger les deux. Peut tre quune autre exprience nous
prouvera que lon peut mlanger les deux, mais pour nous ce serait trop complexe de runir
tout cela et finirait par tre un peu brouillon . A mon niveau, lobjectif premier tait de
transposer laudio guide sur le support mobile.
C.D : Avez-vous galement un rle de conseil en communication ? Est ce que vous
suggrez aux muses de mettre en valeur le dveloppement de cette application ?
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Y.H : Cest assez difficile puisque nous suivons le march au sein du dpartement des
publics, ensuite la RMN a une direction de la communication, qui sur ce type de sujet na
rien voir avec la direction de la communication de chacun de nos muses. A ce jour je
nai malheureusement jamais vu notre direction de la communication travailler en lien avec
celle dun muse pour proposer quelque chose sur la cration ou lajout dune nouveaut.
Beaucoup de muses taient trs contents de recevoir ce nouveau service, de voir que
beaucoup de gens venaient avec ce nouveau matriel sur leur site, mais ils nont pas deux
mme souhait proposer une communication particulire. Cest assez tonnant en fait.
C.D : Oui en effet. Peut tre simplement pour des raisons financires ?
Y.H : Il y a toujours la question de limites financires et budgtaires, mais cest vrai que,
pour ne pas les citer, jai vu des muses, mme assez importants, ne pas prendre le train des
rseaux sociaux temps. De mme pour la tlphonie mobile. Il suffit que certains autres
muses se mettent sur twitter pour que les autres se disent que ctait possible. Chez nous,
on a des muses qui sont suiveurs plutt qu explorateurs de nouvelles technologies,
de nouveaux supports On le fait gnralement parce que a a dj t fait ailleurs.
C.D : Pourtant je trouve assez tonnant que certains de ces muses aient une application
iPhone et pas des muses de plus grande envergure il y a un vrai dcalage
Y.H : Je dois vous avouer que quand jai propos que lon fasse les applications avec
Audiovisit, jai t assez surpris de constater que nous tions les premiers en Europe. Je
nai pas trop compris. Car mme si japprcie les nouvelles technologies, je navais pas
limpression de participer quelque chose de vraiment rvolutionnaire. Je ne sais pas
vraiment pourquoi certains se lancent et dautres pas encore Mais je pense que quand
Orsay ou Pompidou se lanceront, ils ne feront pas les choses moiti. Nous sommes
beaucoup plus la RMN comme des artisans, travailler au cas par cas avec les muses, en
essayant de rpondre leurs besoins spcifiques tout en conservant une homognit au
sein de notre rseau, pour quil y ai une petit touche RMN quand mme. Quand je dis
que cest artisanal, je veux dire que a va tre difficile pour nous de passer une offre
multimdia accrue sur nos systmes dapplications audio guides dans les muses. On va se
rapprocher au niveau de la technicit de ce qui a t fait pour les applications en LSF. Cest
dire quil y a des vidos, des animations On exploite plusieurs potentialits et en fait
a cote trs cher. Ce nest pas parce que lon a un besoin sur un ou plusieurs muses que
la RMN est capable dassumer cet investissement.
C.D : De votre ct, avez vous le sentiment que ces outils assez rcents pourraient tre
lavenir de la mdiation culturelle ? Est ce que pour vous les audio guides seront un
jour dpasss par le Smartphone ?
Y.H : Cest difficile de se projeter. Ceci dit, il nest pas vident que chaque personne est
envie dutiliser son propre matriel. Il y a des muses en Angleterre ou en Amrique du
Nord qui ont plac des tablettes, le plus souvent des iPads, comme des bornes au sein de la
collection. On ne demande donc pas aux visiteurs de venir avec son iPad et de tlcharger.
Il y a la volont du visiteur, je crois, qui est de trouver un service matrialis dans les salles.
Cest bien dimaginer que chacun aurait prpar sa visite et tlcharg ce dont il a besoin
avant sa visite, il y aura forcment plus de gens qui le feront dans dix ans que aujourdhui,
mais il ny aura jamais 100% des visiteurs qui seront sur ce type de fonctionnement. Plutt
que de se rassembler sur une utilisation unique de nos services, il y aura une diversification
de la manire de vivre la visite au muse. Il y aura diffrentes tribus : ceux qui seront
tout tlphone, ceux qui viendront avec leur tablette, ceux qui viendront sans rien et auront
envie de chercher des outils mis disposition ou encore dautres qui voudront profiter du
lieu sans outils Et puis il y aussi les visites virtuelles, depuis son domicile, qui peut tre
ne viendront pas, mais auront un abonnement depuis chez eux pour avoir une visite
virtuelle des collections et des sites. On pense ce genre de chose pour certains muses
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dans lesquels on a des soucis daccessibilit pour les personnes qui ont des problmes de
motricit. Il sagit de leur permettre de visiter de manire virtuelle les autres tages, tout en
restant au rez-de-chausse. Cest quelque chose qui est vraiment sduisant. Pour revenir
la question principale, je pense quil y aura une multiplicit des usages. Pour tre un muse
qui profitera du bouche oreille, il faudra tre capable dtre prsent sur tous les crneaux.
Cest ce qui fait la force de certains muses nord-amricains.
Ce qui nous intresse aussi comme dveloppement sur mobile, cest par exemple, le fait
que si vous passez devant une toile du muse Picasso et que vous ne connaissez pas, ou
quil y a trop de monde devant le cartel, vous pouvez la prendre en photo, et cest la
reconnaissance des pixels de limage, qui va vous permettre davoir le titre et un
commentaire sur luvre. Il ny a pas seulement le RFID ou QR-code, il y aussi des
socits qui aujourdhui nous propose cela il faut voir aprs ce que cela peut donner in
situ.
C.D : Oui, il faut voir comment les gens se lapproprient
Y.H : Oui. Mais dans le mme temps on est oblig de sapproprier ce type doutil, je pense
notamment aux tablettes comme liPad, parce que diffrents mdias se positionnent dj
pour produire du contenu. Si on ne se lance pas on risque de devenir has been et on
parlera moins de nous. Ca va demander pour une faible part de nos visiteurs de gros
investissements et de la production de contenus. Une des forces de la RMN est que lon a
notre mtier dditeur et on a aussi en parallle notre agence photographique, qui fait que
lon est propritaire dun riche fond de visuels de toute sorte duvres dart du patrimoine
national. On a donc les moyens de se positionner sur ce type de supports, mais il ne faut pas
louper le virage .
C.D : Je vous disais toute lheure que javais lu sur le site de Audiovisit que lapplication
du muse de Cluny avait t mise en place surtout pour attirer les adolescents. Est ce que
vous pensez que ce type doutils peut justement amener un nouveau public au muse ?
Participer au faire venir dun public qui nest pas forcment connaisseur ?
Y.H : Nous nous sommes vite rendu compte que ctait un peu un leurre de croire que nous
allions attirer les 15-25 ans avec ce genre de nouvelles technologies. Nous avons eu cette
illusion au tout dbut, mais cest vite pass, car que ce soit les iPhone, iPod, ou autres
systmes, ce ne sont pas les 15-25 ans qui sont le plus accros tout cela, ce sont les 30-45
ans. Ces publics ont un apptit denrichir leur connaissance avec de nouveaux moyens.
Nous avons trs vite compris que cette gnration venait avec des enfants assez jeunes et de
ce fait nous nous intressons maintenant plus des contenus familiaux. Nous rflchissons
au dpartement des publics la faon dont les publics vivent leur visite et on revient une
rflexion sur les familles, comme cela sest fait dans les annes quatre vingt-quatre vingt
dix. Les enfants de quatre ans utilisent aussi bien que nous lcran tactile que liPhone. On
voit que quand on propose des choses pour les plus jeunes enfants, que ce soit sur des
bornes ou des livrets, cest toute la famille qui sintresse au jeu. Il faut quelque chose qui
runisse la famille.
C.D : Vous pensez quavec des supports comme laudio guide ou le tlphone, cela peut
aussi fonctionner ? Car en gnral on prte un caractre plutt autonome ces outils...
Y.H : Au dpart, oui, sur certaines exprimentations. Par exemple lIle dAix, sur tout ce
qui est Bluetooth, on stait dit quon ferait tout pour chacun ait son appareil et la
possibilit davoir son propre tlchargement. Mais on a pris conscience que ds quil y
avait de notre part la proposition dun peu dinteractivit pour les familles, supposons pour
une famille de quatre personnes, trois dentre eux gardaient leur outil la main et les quatre
se rassemblaient autour dun mme outil tenu par un seul. Cest rjouissant car on voit que
lhumain ne disparat pas totalement (rires). Nous navons pas fait dtude mais il y a une
24
vraie rflexion mener sur ces usages l et sur ces comportements des visiteurs. Cela
pourrait tre intressant davoir des contenus partager plusieurs sur ce type de supports.
C.D : En parlant dtudes, est ce que Audiovisit a test les bornes Bluetooth et les
applications sur un chantillon de personnes ?
Y.H : Les seules quon ait testes ce sont soit des applications spcifiques, des choses pour
les enfants, soit des choses pour les publics en situation de handicap. Pas les applications
communes qui ont t lances avec des tests en interne uniquement. Par contre il y a eu
de nombreuses vrifications et tests avec les versions handicap et jeune public.
C.D : Avez-vous dj ralis ou prvu de raliser des enqutes de publics ?
Y.H : Effectivement, nous sommes en train de chercher des moyens pour mettre en place
une tude assez srieuse sur le sujet.
C.D : Avez-vous eu des retours des muses sur la faon dont les publics sapproprient
loutil ?
Y.H : Cest vrai que lon peut sinterroger car pour certains muses, il arrive quil y ait des
gens qui ont tlcharg lapplication mais qui, une fois sur place, ne consulte pas
lintgralit des contenus. Est ce que cest un problme dadquation avec le parcours, avec
lintrt des contenus par rapport aux uvres et aux sites ? Ou est ce que cest plus
positivement, les visiteurs qui prfrent simprgner du site plutt que davoir les yeux
fixs sur lappareil ? Cest difficile dire comme cela sans retour dun nombre de certains
visiteurs, donc cest cela que lon rpondra dans ltude. Les impressions des gens qui
travaillent au quotidien dans les muses cest que contrairement ce qui fantasm par la
presse, laudioguide lancienne reste quand mme une valeur sre. Cest comme le
phnomne de la radio par rapport la tlvision. La radio ne meurt pas parce que lon peut
couter et faire autre chose en mme temps. L dans un muse on peut couter et
regarder on na pas plusieurs sens occups.
C.D : Oui, et il y a aussi le fait que ce soit un tlphone et quen gnral il est synonyme
durgence, dimmdiatet, de zapping , les gens vont parfois sintresser lapplication
uniquement pour le plaisir de la dcouverte, du test
Y.H : Oui, il y a une part de la population qui dit ne pas aimer utiliser son propre tlphone,
soit par peur duser la batterie trop vite, soit pour dautres raisons Il y a aussi des muses
qui nont pas beaucoup aim le dispositif au dpart, puisque beaucoup dentre eux
interdisaient aux visiteurs dans leur rglement intrieur davoir un tlphone mobile dans
les salles. Ctait donc quelque chose de contradictoire et ils ont du modifier leur
rglement.
C.D : Quand vous dites modifier le rglement, a se traduit par quoi concrtement ?
Y.H : Ne plus interdire le tlphone mais lacte de tlphoner. Il y a toujours une petite
icne lentre des collections avec le mobile qui est barr. Mme si une personne se met
dans un coin de la salle pour tlphoner, a drangera toujours une certaine partie du
public.
C.D : Je trouve assez drle que le tlphone soit ray sur les affiches lentre du muse,
car les gens peuvent lutiliser aussi en rapport avec leur visite, envoyer un texto pour dire
quel point elles apprcient leur visite ou encore faire une recherche sur internet parce
quon a vu sur le cartel le nom dun Dieu grec que lon ne connat pas
Y.H : Oui, cest quelque chose que nous aimerions dvelopper, et qui se fait par dautres
dj : la possibilit de partager, via les rseaux sociaux. Je suis convaincu quavec la
25
possibilit de publier au moins lendroit o vous tes ou ce que vous avez dcouvert, que ce
soit par une image, une vido cest toujours bon prendre pour notre communication.
C.D : Cest en effet une forme diffrente du bouche--oreille
Y.H : Oui, et si lon peut attirer des gens sur notre page Facebook, notre compte twitter et
notre site, cest trs bien.



























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ANNEXE C Entretien avec Benot Villain
Responsable des projets ducatifs et culturels du LaM
Lille Mtropole, muse dart moderne, dart contemporain et dart brut
14 dcembre 2010 (enregistr)

Cllia Dehon : Jai vu que vous aviez mis en place deux dispositifs recourant lutilisation
du tlphone portable. Dune part un systme en QR-Code, dautre part une application
iPhone. En ce qui concerne lapplication, comment cela se passe en interne, tes vous en
charge de sa ralisation ?
Benot Villain : En interne, je suis effectivement responsable de la ralisation du projet,
cest une proposition que jai faite lorsque nous avons rdig le cahier des charges du
march public pour les visioguides du muse. Que ce soit pour lapplication iPhone ou le
visio-guide. Car au dpart, nous avions la volont de mettre avant tout un visio-guide sur
iPod disposition des visiteurs. A partir du visio-guide nous avons ralis une application
iPhone plus lgre, de faon ce que lon puisse permettre aux gens de prparer leur visite,
mais aussi sen servir comme outil de communication.
CD : Votre souhait tait-il aussi que lapplication iPhone ne serve pas daudio-guide, ne
remplace pas le visio-guide ?
BV : Non, lapplication sert galement daide la visite puisquil y a un parcours complet
dessus. Il y a des extraits du parcours enfant, les actualits du muse, les informations
pratiques Mais il y a un parcours complet que lon retrouve sur le visio-guide.
CD : Il y a donc les mmes contenus sur le visio-guide et liPhone, mais plus enrichis sur le
visio-guide ?
BV : Sur liPod, il y a tout ce que lon appelle le en savoir plus , cest dire des
documents complmentaires (vidos, photographies, son) en plus des notices sur les
uvres. Sur liPhone il ny a que les notices sur une slection de trente trois uvres, cest
dire onze uvres sur chaque collection (art moderne, art brut, art contemporain). Ce qui
reprsente un parcours minimal pour visiter le muse.
CD : Qui rdige les contenus ? les confrenciers ?
BV : Pour le visio-guide ce sont effectivement les confrenciers qui ont rdigs. Cest
ensuite valid par la conservation du muse, puis ensuite transmis au prestataire. Ensuite,
ces derniers nous proposent une adaptation, que lon valide ou pas.
CD : Pouvez-vous me dire comment est n ce projet ?
BV : Nous avions dj des audioguides au muse. Au moment de la fermeture, il y a eu la
rcriture du projet scientifique et culturel du muse. Dans ce projet, il tait question
dallger les informations quon donnait aux visiteurs dans les salles, cest dire dallger
la prsence du texte sur les murs des salles. De ce fait, on voulait faire passer les
informations dans le visio-guide. Le projet tait donc davoir un outil assez complet,
gratuit, de faon ce que lon appose un minimum dinformations sur les murs, un
minimum de cartels Ca ne sest pas fait tout fait comme cela puisquil y a eu des
changements de conception en terme de signaltiques et en terme dinformations
transmettre au public. Cependant, on a maintenu le projet de visio-guide. Ce qui nous
intressait ctait de pouvoir donner aux visiteurs laccs des contenus darchives : des
extraits de vido, des photos darchives, des textes manuscrits mais aussi lui donner
accs des contenus qui venaient complter lanalyse de luvre : un texte de posie
surraliste, un texte cubiste etc. Pour que le visiteur puisse aussi replacer les uvres et les
27
artistes dans un contexte artistique plus global. Tout cela tait donc le point de dpart du
projet.
CD : Cela vient peut tre aussi en parallle avec le fait que la rouverture du LaM est trs
rcente, tout comme ces outils (iPod, iPhone). Cela confre sans doute un aspect
dynamique et moderne au muse
BV : Oui, cela contribue laspect contemporain du muse, cest vident. Mais cela nous a
aid aussi rpondre certaines questions de mdiation auprs de certains publics. Le
jeune public par exemple. Actuellement nous avons un parcours enfant, mais nous aurons
aussi bientt un parcours pour adolescents... Il y a, en plus de cela, la question de
laccessibilit. Un parcours de visite en LSF devrait tre mis en place trs prochainement.
CD : Ce parcours sera accessible sur le visio-guide et sur lapplication iPhone ?
BV : Il sera accessible sur le visio-guide et sur Dailymotion ou Youtube, puisque la socit
avec laquelle nous travaillons a fait plusieurs parcours de visite en LSF dans de grandes
structures et souhaite faire un portail contenant toutes ces visites.
CD : Vous travaillez avec Audiovisit ? Il sagissait dun appel doffres ?
BV : Oui, ctait un march public.
CD : Bien que vous ayez fait appel eux pour le dveloppement de lapplication, est ce que
certaines applications ont pu vous inspirer pour celle que vous avez mise en place ?
BV : Au niveau de la mise en forme on travaille directement avec eux. Nous avons crit le
parcours, on a dfinit les contenus, on a propos une arborescence. En fonction de a ils
nous ont propos un scnario sur les parcours jeune public. Ensuite, en ltat actuel de la
technique je pense que tous les muses qui ont une application iPhone dispose d peu prs
la mme chose, le dveloppement est relativement identique dans chaque institution.
CD : Il y a certains muses qui prennent le parti de ne pas mettre de contenus
supplmentaires
BV : Oui, en revanche pour nous ctait un parti pris vraiment important : de pouvoir
donner accs au public une sorte de bibliothque , avec un contenu pas forcment
prsent dans une salle dexposition.
CD : Avez vous observ dautres systmes ncessitant lutilisation dun tlphone ? Je
pense par exemple aux bornes Bluetooth
BV : Oui, on a envisag den mettre une. Mais nous ne lavons pas fait parce que lon sest
dit que lon passerait plutt par le site internet. Un des problmes du Bluetooth, cest quil
passe assez mal avec les iPhone notamment. Ca demande aussi un certain temps pour
accder aux contenus jai donc abandonn cette ide.
CD : Pensez vous, lavenir, si vous avez de bons retours, dvelopper cette application sur
dautres Smartphones ?
BV : On verra cela avec le temps et avec la socit Audiovisit. Pour linstant le parc
diPhone est en train dexploser, donc on sest plutt tourn vers ce mobile. Quand on a
pass le march, parmi les entreprises qui ont rpondu il y avait dautres propositions
techniques. Nous avons accept Audiovisit puisquils nous proposaient une solution iPod
avec une adaptation du contenu en version Smartphone et quils ont lhabitude dutiliser la
plateforme Apple. Il faut aussi voir que lApple Store est une plate forme de
communication importante. partir du moment o vous avez votre visite sur cette
plateforme l, mme si elle nest pas accessible sur BlackBerry ou sur un autre format, cest
28
tout de mme une ouverture assez importante. De plus, notre point de dpart ntait pas
forcment de dvelopper le Smartphone mais la volont de dvelopper le visio-guide. Sur
le site internet du muse, il y a la possibilit de tlcharger certains contenus en MP3.
CD : En ce qui concerne maintenant le QR-code, comment cela sest-il pass ?
BV : Il sagit en fait dun mcnat de comptence avec IBM et Urbilog. Ils nous ont
approch pour nous demander si lon pouvait monter un projet ensemble. On leur a donc
propos de raliser une application en go-localisation qui fonctionne dans le parc du
muse. Nous navions pas inclus le parc dans le march avec le visio-guide. On sest donc
appuy sur IBM pour faire une visite des uvres du parc en go-localisation, cest dire
que lorsque vous vous dplacer et que vous vous retrouvez devant une uvre, votre
Smartphone reoit une information concernant luvre devant laquelle vous tes.
CD : Cest une comptence que IBM matrisait dj ou cest quelque chose de nouveau
pour eux, quils exprimentent avec le LaM ?
BV : Cest quelque chose de nouveau pour eux. Cela se sent, car ils ont des comptences,
mais peut tre pas encore un mode de travail adapt ce type doutils. Le domaine de la
culture est assez loin deux : dvelopper un outils de mdiation pour la culture cest
quelque chose quils navaient jamais rellement pratiqus. Cela leur permettait, si je ne me
trompe pas, de mettre en application des systmes quils vont tre amens dvelopper et
quils navaient pas encore expriments.
CD : Vous pensez dvelopper ce type de dispositif pour les expositions ?
BV : Pas pour les expositions, car nous avons le march avec Audiovisit. Mais pour
lextrieur du muse oui, peut tre pour proposer du contenu sur larchitecture.
CD : Si on se projette, dune manire gnrale, vous pensez donc dvelopper ce type
doutils ?
BV : Oui, tout fait.
CD : Vous avez eu des retours de la part du public ?
BV : Non pas encore. Uniquement les retours concernant des problmes techniques que
IBM doit rsoudre.
CD : Ce qui est assez normal, tant donn le caractre exprimental du projet
BV : Oui, mais les gens ne comprennent pas toujours laspect exprimental. partir du
moment o cest en route, il faut quils puissent sen servir.
CD : Vous me disiez quavant la fermeture du muse, vous disposiez daudio-guides
traditionnels. Il ny a pas eu un moment donn une question qui sest pose, savoir si
mettre disposition une application iPhone allait venir concurrencer le visio-guide ?
BV : Non, car ce nest pas le mme outil. Sur le visio-guide il y a deux parcours
dcouvertes, deux parcours thmatiques le tout traduit en anglais et nerlandais. Il y a
galement le parcours en LSF, le parcours enfant, le parcours expositions le tout traduit
en anglais et nerlandais. Sur lapplication iPhone il ny a quun parcours, donc non il ny a
pas de concurrence. La personne qui vient avec lapplication iPhone pour visiter, fera un
parcours dune heure maximum car ce nest pas aussi complet que si vous louez lappareil.
Lide cest de donner envie aux gens de revenir et pourquoi pas de passer sur liPod. Et le
public nest pas le mme
CD : Pour vous, il sagit donc deux dispositifs complmentaires ?
29
BV : Oui et diffrents. Il y a les gens qui disposent dun iPhone et peuvent tlcharger
lapplication, mais avec le visio-guide, on rpond la majorit des visiteurs du muse qui
nont pas diPhone.
CD : Est-ce que vous avez un avis sur lavenir de ces outils par rapport laudioguide ?
Avez vous le sentiment que la tendance dans les prochaines annes pourraient se
retourner et que tout le monde ou presque serait quip en Smartphone et quil ny
aurait quune dizaine daudioguides disponibles in situ ?
BV : Peut tre, en tout cas je ne vois pas le problme et ce serait peut tre mme mieux
pour les publics. Parce que lapplication ici est gratuite, alors que pour avoir un visio-guide
il faut payer. Si je suis visiteur je prfre tlcharger lapplication gratuite. Si, terme, les
appareils disparaissent des muses, cest un cot de maintenance en moins. Mais mon
avis, il va falloir attendre un moment avant que cela narrive. Il suffit de regarder dans la
rue, il y a encore des gens avec de vieux tlphones. Donc, oui, on aura toujours
quelques appareils de disponibles in situ.
CD : En terme de communication, comment avez-vous mis en valeur lapplication ? Je
crois avoir vu sur le site que cest indiqu
BV : Oui, sur le site internet du LaM il y a une information, nous avons mis le lien pour la
tlcharger. Il y a eu aussi des communiqus de presse et on va certainement faire quelque
chose de spcifique autour de la LSF.
CD : Comptez-vous faire un bilan sur lutilisation de lapplication et du QR-code ?
BV : Nous sommes en train de voir pour mettre en place une enqute. Pas spcifiquement
pour lapplication, mais pour le visio-guide. On y inclura lanalyse des donnes que nous
donnera Audiovisit sur lapplication.
CD : Pensez-vous que ce type doutil pourrait inciter des publics peu habitus ou enclins
se rendre au muse ? Je pense que votre rponse sera positive, puisque vous dveloppez
une version de votre visio-guide spcifiquement en langue des signes ou encore pour le
public adolescent
BV : Lidal pour nous serait effectivement de pouvoir toucher de nouveaux publics,
comme le public tudiant. Ca nous permet en tout cas de donner une rponse des publics
dj sensibiliss et pour lesquels nous navions pas encore forcment doutils efficaces.
CD : Jai remarqu que beaucoup de petites structures disposent dune application
iPhone, alors que de plus grandes institutions parisiennes comme le Centre Pompidou ou
le Muse dOrsay nont pas encore leur application.
BV : Cest dire que dans les petites structures, on a une capacit de rponse qui je pense
est moins lourde. Soit vous tes dans une grande structure comme le Louvre, qui intgre un
laboratoire multimdia, soit vous avez la chance dtre dans une petite ou moyenne
structure et de faire un travail de dveloppement avec une autre entreprise.





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ANNEXE D Entretien avec Catherine Collin
Responsable du service des publics
Muse des Arts dcoratifs de Paris
24 fvrier 2011 (enregistr)

Cllia Dehon : En ce moment lactualit autour des supports de mdiation sur tlphone
mobile est assez dynamique en ce qui concerne le muse des Arts dcoratifs, puisque votre
application iPhone vient de sortir et que le muse est galement prsent sur la plateforme
ludique MobExplore. Pourquoi avez vous dcid de dvelopper ces projets ?
Catherine Collin : Pour tre en phase avec les demandes et la ralit de ce qui est propos.
Bien que lon ait toujours envie dtre davantage dans la question de loffre, lide est ici
dtre dans le courant et prsent sur les lments qui sont disponibles. Il sagit aussi,
comme cela avait t annonc, dtre dans une volont de communication, notamment avec
lapplication iPhone Arts dcoratifs . Mais aussi daller vers une transmission, avec les
lments ludiques et pdagogiques, qui se trouvent dans lapplication MobExplore .
Enfin, nous travaillons une troisime application, Dcorative , avec un systme de
reconnaissance des motifs et des ornements de nos uvres, qui renvoie nos bases de
donnes et permet ainsi de voyager dans le muse, de dcouvrir de nouvelles pistes pour
avoir dautres rfrences.
Cllia Dehon : Votre volont dtre sur plusieurs applications est-elle lie au fait de
vouloir diversifier loffre ?
Catherine Collin : Oui, et surtout pour donner voir autrement nos collections. Par
exemple, avec MobExplore , de donner la capacit aux visiteurs de se transformer en
quelque sorte, en dtective du muse des arts dcoratifs. Ils regardent les questions, se
demandent sils sont bons ou pas, sils ont encore progresser, ce quil leur reste
dcouvrir et comment ils peuvent le dcouvrir On sefforce pour cela de donner des
modes de dcouvertes, de ne pas tre que dans la coercition et dans le vous avez perdu .
Lapplication Dcorative , est ne dans le cadre dun appel projet numrique
innovant du Ministre de la Culture, mais aussi par cette volont que nous avons appel
regard augment : donner davantage voir et donner voir autrement, en embarquant
le visiteur ailleurs.
C.D : Le terme regard augment , me fait forcment penser la ralit augmente .
Quelle est votre opinion propos de ce dispositif ?
C.C : Je dois avouer que telle quelle est actuellement dveloppe, la ralit augmente me
semble avoir encore quelques progrs faire avant dtre totalement oprationnelle, surtout
du point de vue du contenu, que je trouve insuffisant. Une de nos proccupations est dtre
au cur de notre sujet tout en apportant le meilleur. Avec lapplication Dcorative on
va piocher dans nos bases de donnes, on remonte tout ce qui a t numris, tout ce que le
visiteur peut voir dans le muse mais aussi tout ce quil ne verra quasiment jamais de nos
rserves Cest cet enjeu l qui me semble le plus important par rapport aux lments
quon embarque. On a le droit de rire, de sourire avec MobExplore ou les taquins dans
notre application iPhone on a comme a une sorte de marge , mais lide cest tout de
mme dtre vraiment sur du contenu et des lments tangibles qui vont apporter une
connaissance aux visiteurs. Il ny a pas de raisons de lobliger avoir un instrument
supplmentaire dans le muse si on ne lui apporte pas quelque chose de pertinent.
C.D : Jimagine que vous avez observ les autres dispositifs actuellement en place
pourquoi avoir choisi une solution mobile embarque, plutt que par exemple,
linstallation de QR-codes ? Est ce que cela a par exemple, un rapport avec les entreprises
31
qui vous ont approches, un rapport la pertinence, ou encore au budget du service des
publics ?
C.C : Le budget a effectivement beaucoup voir, il est mme pratiquement toujours pos
en pralable. Le projet avec MobExplore a pu tre ralis car nous avons effectu un
partenariat et un co-dveloppement. Cest donc venu sur une conomie assez raisonnable.
Pour lapplication des Arts dcoratifs, nous sommes pass par notre dveloppeur de site
internet, en reprenant un certain nombre de pr-existants et en lenrichissant, en lui donnant
une forme ddie liPhone. Enfin, pour Dcorative , on reoit une aide de la part du
Ministre de la Culture verse lENSI, notre partenaire. Tout cela fait que lon a russi
mutualiser des ressources, que lon a de quoi fonctionner et que lon sest embarqu avec
des entreprises qui ont envie dabord notre domaine culturel et pour lesquelles on est un
beau terrain dexprimentation. Bien videmment, le budget et les ressources prsident aux
choix que lon peut faire, aux dterminations que lon a. Lembarqu permet chacun de
lavoir en permanence et en tout lieu, donc de ne pas tre ncessairement dpendant dun
rseau wifi. Cest aussi pour cela que jai apprci la solution MobExplore : on peut
sinstaller dans son salon et rpondre aux questions pour tester ses rfrences.
C.D : Est ce que vous envisagez de dvelopper ces applications sur dautres systmes
dexploitation ?
C.C : Oui, obligatoirement. Cela devrait tre le cas trs prochainement pour
MobExplore , qui devrait passer sur Windows, Androd et autres Notre application
mettra peut tre un peu plus de temps, mais on y travaille, au moins sur lun de ces
systmes. Nous ne pourrons pas tre prsent tous, donc nous devons regarder les chiffres
des dtenteurs qui frquentent nos muses entre Windows et Androd. Dcorative va
commencer priori sous Windows, parce que cela est plus simple pour la mise en uvre, et
elle arrivera ensuite sur iPhone.
C.D : Cest intressant, car pour une fois la priorit nest pas liPhone
C.C : Cest dire que liPhone est trs tentant dun point de vue design. Ce qua dvelopp
la socit Apple est trs proche de nos propres domaines : avoir de beaux objets dans les
mains, qui soient pratiques, avec une densit dapplications possibles
C.D : Au niveau du dveloppement de lapplication, linterface par exemple : est ce que
vous avez observ dautres applications, qui ont pu vous inspirer, ou est ce quelle vous a
t propose par lentreprise avec laquelle vous travaillez ?
C.C : Pour MobExplore , a a t propos par lentreprise. Pour les Arts dcoratifs
galement, selon des schmas pr-existants, dans lesquels on sinsre sans trop de frais
supplmentaires. Ds lors quils sont pratiques et ergonomiques, ces schmas nous
conviennent parfaitement. Dcorative , nous sommes en train de la raliser et comme
nous travaillons avec un artiste, Pierre Giner, nous sommes davantage sur une dclinaison
graphique qui nous appartiendra, bien quelle sappuie tout de mme sur des choses dj
dveloppes en parallle dautres structures
C.D : Au niveau du contenu, est ce que ce sont les confrenciers qui les produisent ?
C.C : Pour MobExplore , nous avons fait des cessions de travail avec les confrenciers
et les conservateurs, qui ont toute la matire, pour que ces derniers valident le contenu
scientifique final. Mais les confrenciers ont davantage les visiteurs en face deux et
savent sur quelles uvres ils sarrtent, quelles sont leurs interrogations, quelles sont leurs
envies de savoir etc. Cette immdiatet de ladquation dventuels publics nous
intressait. On a donc fait des sances de brain-storming avec eux, en crivant les
questions et en les soumettant ensuite la conservation.
32
C.D : Est ce que les contenus qui se trouvent dans lapplication, les commentaires
duvres, sont les mmes que ceux de laudioguide du muse ?
C.C : Pour lapplication des Arts dcoratifs , nous avons remont des commentaires de
laudioguide, alors que pour les questions de MobExplore nous les avons cre. Au
contraire, comme nous dveloppions ces deux applications en parallle, on sest justement
attach ce quil y ai relativement peu de chevauchement entre les questions et les uvres
qui font lobjet des questions sur MobExplore et dautre part, les commentaires
daudioguide et les uvres qui sont sur Arts dcoratifs .
C.D : Jai trouv trs intressant aussi de disposer dun jeu, les taquins, dans lapplication
Arts Dcoratifs
C.C : Le taquin est aussi une autre vision de luvre. Le ct dstructur vous donne une
autre vision et peut tre dautres inspirations Lide est venue assez vite, je ne vais pas la
revendiquer en tant que telle, je pense que a fait partie de ces ides qui sont lances par les
uns ou les autres au cours de sances de rflexion Nous voulions absolument un jeu. Le
taquin est intressant car nous en possdons quelques uns dans nos collections de jouets.
On aurait dailleurs rv avoir un des vrais jeux de taquin, tels quils sont, dans
lapplication, mais ils ne sont pas encore photographis pour le moment. Lide pour nous
est dtre toujours dans cette volont demmener ailleurs. On sait aussi que dans liPhone,
une partie jeu, mme si elle est anecdotique, peut aussi favoriser le tlchargement. Dans
les commentaires qui sont laisss sur lapplication, quelquun signal dailleurs le jeu de
taquin en tant que tel.
C.D : Je pense que cela peut aussi amener des publics plus jeunes sintresser
lapplication
C.C : Oui, et comme vous avez pu le remarquer, nos jeux de taquins sont tout de mme
faits partir des chefs duvres.
C.D : Oui, et on retient toujours plus facilement en jouant
C.C : Exactement. Si on avait voulu aller plus loin encore, on aurait pu faire le lien en
mettant une petite case supplmentaire sur le jeu de taquin, pour en savoir plus sur luvre
en question.
C.D : En revanche, au niveau du dveloppement, jimagine que cela ajoute de la
difficult Vous voquiez rapidement toute lheure la question du wifi. Le muse nest
couvert par aucun rseau wifi ?
C.C : Non, pas encore, mais des projets sont en cours de ngociation
C.D : Je souhaitais aussi aborder avec vous la question des supports de mdiation en
gnral. Car avec larrive des rseaux sociaux, des tablettes etc. je trouve quil y a une
multiplication des outils de mdiation
C.C : Pour une petite frange de la population seulement. Nous continuons distribuer du
papier nos visiteurs (rires).
C.D : Heureusement, bien que cela se dveloppe, loffre traditionnelle est toujours en
place
C.C : Oui lide est de ne pas exclure, dagrger mais de ne pas supprimer.
C.D : Cest peut tre aussi pour a que vous conservez les audioguides qui sont distribus
par le muse, et qui sont compris, je crois, dans le prix billet dentre ?
33
C.C : Oui, ils sont compris dans le prix du billet. Mais en revanche nous allons devoir les
supprimer un jour Ce nest pas tant parce que lon apporte dautres technologies, mais
plutt parce que malgr quil soit compris dans le prix de lentre et que le ple de
diffusion soit assez visible, il y a un taux de prise seulement 20%. Cela nest pas
satisfaisant, surtout lorsque cest gratuit Nous allons sans doute trs bientt renverser la
tendance, et mettre de nouveau des textes dans nos galeries, pour sadresser tous. Un
certain nombre de personnes passent ct de donnes que lon aurait aim leur
transmettre et que lon avait dcid de mettre dans ce support gratuit. Nous reviendrons
donc un dispositif plus classique. Cependant, nous nous sommes demands quels moyens
nous avions, en supprimant les audioguides, de pouvoir continuer proposer les trois ou
quatre autres langues qui sont actuellement dans les audioguides. Nous avons donc abords,
et cela va sans doute rpondre une question souleve toute lheure, toutes les questions
de puces, de codes QR Nous navons pas encore tout fait trouv notre solution.
C.D : Ces dispositifs tant en volution constante, il est difficile de se positionner.
C.C : L aussi on peut faire de lembarqu : vous choisissez des commentaires, vous les
prenez laccueil, vous les tlchargez soit en podcast, soit dune autre faon ou alors
vous avez lobligation de saisir le QR-code lorsque vous arrivez dans une salle, mais il est
quand mme volumineux puisque vous avez beaucoup de texte dedans Nous sommes en
train de rsoudre cela.
C.D : Cela ncessiterait le prt des appareils aux visiteurs ?
C.C : Non, on considrerait que les gens qui viennent sont quips, en sassurant quils ne
dpassent pas leur forfait tlphonique. Cest un dispositif qui sadresserait essentiellement
aux visiteurs trangers, mais lon ferait en sorte que le visiteur francophone qui dsire
garder une trace du texte crit, puisse le conserver sur son outil personnel.
C.D : Oui, cela compte beaucoup pour les publics, de garder une trace de ce quils ont vu
et appris. Pour revenir loffre daudioguide, depuis combien de temps est-elle en place ?
C.C : Trs prcisment depuis le 15 septembre 2006 et elle se terminera le 14 septembre
2011 : les cinq ans prvus dans le contrat avec lentreprise seront passs.
C.D : Finalement, les applications Smartphone arrivent plutt au bon moment
C.C : Non, pas forcment. Comme je le disais, cela ne touchera pas ncessairement les
mmes personnes. Laudioguide tait prt aux enfants partir de dix ans : tous les enfants
de cet ge non pas encore de Smartphone. Donc nous sommes dans un autre dispositif,
retravailler. Il ny a donc pas de lien entre lapparition des applications et la disparition de
laudioguide.
C.D : Vous pensez dvelopper des applications pour les autres muses : Nissim de
Camondo, publicit
C.C : Oui, ds que nous en serons en mesure. Pour le moment, par exemple au Muse
Camondo, le dispositif daudioguide fonctionne trs bien. Mais effectivement, une
application Smartphone jouerait en termes de communication et dinformation pour nos
visiteurs, donc nous en avons envie ce titre l.
C.D : Du point de vue de la communication justement, je me demandais ce que vous aviez
mis en place pour annoncer votre prsence sur iPhone, la fois pour MobExplore , et
pour Arts dcoratifs ? Jai vu que vous tiez trs prsent sur le rseau social Facebook
et que vous aviez diffus linformation sur ce rseau
34
C.C : Tout a fait. Nous avons aussi rdig un communiqu de presse, qui est parti ds que
lapplication Arts dcoratifs a t disponible, afin que les journalistes ne spuisent pas
la chercher ou la tlcharger pour rien
C.D : Peut-on trouver une information in-situ ?
C.C : Non, pas encore. Nous allons diffuser une annonce sur lun des crans lentre.
Mais il faut aussi que lon se mfie de leffet contre-publicit dans le lieu mme : nous
pouvons aisment communiquer sur MobExplore , car on peut tlcharger cette
application sur place, en 3G, mais cest plus complexe pour lapplication Arts
dcoratifs qui fait 60Mo. Cest pour cela que nous envisageons de mettre en place un
hotspot wifi.
C.D : Autre chose, que je trouve trs intressant dans vos actions envers les publics,
notamment part le biais des rseaux sociaux, cest que vous crez du lien entre virtuel et
rel. Par exemple, quand vous avez fait choisir le logo de lapplication iPhone aux fans de
votre page Facebook do vient cette ide de donner la possibilit au public de
slectionner le logo ?
C.C : Cest lenvie dassocier notre public ce projet, de lui faire confiance. Cest un
domaine dans lequel on imagine que les gens qui sont sur ces rseaux ont en gnral un il,
une curiosit et une envie dinteragir donc autant quils puissent nous fasse part de leur
proposition. Le choix est assez bien tomb puisquil sagit du logo dont nous avions envie.
Cela montre aussi que lon est assez en phase avec notre public. En plus ce sont nos
fans qui ont vots, nous navons pas fait de large diffusion, qui aurait sans doute pu
nous emmener sur une autre couleur En revanche dans le cas prsent, il sagit de gens qui
nous connaissent et la rflexion de la plupart dentre eux taient votre logo est rouge et
blanc, ne mettait pas du vert et jaune . Cela correspond aussi au dialogue quentretient le
webmaster avec eux et qui est bien argument, avec une curiosit qui a t dveloppe. La
premire cession que lon a faite, pour croiser le rel et le virtuel, ctait loccasion de
lexposition Animal , o lon a dit aux fans de la page Facebook : Venez donc au
muse, ds que lon sera 5000 fans on organise une soire . Lors de cette soire, il est
clair que la plupart des fans venaient aussi pour voir le visage de lanimateur de la
communaut.
C.D : Il me semble que cette soire avait plutt bien fonctionn
C.C : Effectivement, ctait assez impressionnant puisque nous avions plus de 10% de fans
de la page Facebook qui sont venus.
C.D : De la mme faon vous avez organis la confrence sur les applications musales, le
20 janvier dernier, lors de laquelle les applications MobExplore et Arts dcoratifs
taient prsentes. On sentait quil y avait une envie de communiquer sur ce qui tait fait,
mais pas seulement
C.C : Oui, nous souhaitons partager. Nous avons envie de montrer que cela slabore, que
cela se travaille et davoir des retours sur ces dispositifs, des questions On a ouvert
galement un blog pour les 18-25 ans lorsqua t mise en place la gratuit pour les
collections. Dans les enqutes qui ont t menes sur la gratuit, on nous a dit que la
gratuit ntait pas le principal facteur dterminant de la visite, mais que les jeunes avaient
envie dchanges, donc on leur a propos de contribuer au blog Lzard.
C.D : Vous pensez quavec des dispositifs mobiles, une connivence peut tre aussi cre ?
Le fait que le muse des Arts dcoratifs peut toucher les gens en simmisant sur leur
mobile, cela peut concourir une certaine forme dintimit entre le visiteur potentiel et
linstitution ?
35
C.C : Lintimit ne nous intresse pas. On est intime de par nos collections, mais nous
navons pas envie dtre intime avec eux, nous avons envie quils profitent, quils aient
de la matire, quils puissent changer. Lintimit se joue entre les visiteurs, mais pas
ncessairement avec linstitution. Il y aura tout de mme de la modration qui sera apporte
et on ne mettra pas forcment en ligne tout ce quil pourrait nous arriver En revanche, en
utilisant MobExplore , on peut prendre une photo ou un commentaire et cela fait partie
dune envie de laisser des traces. Pour Dcorative , il est clair que toutes les photos qui
seront prises par les visiteurs des uvres feront partie dun vaste rpertoire que lon mettra
la disposition de tous. On va pouvoir crer un best-of des uvres les plus regardes. A
linverse, on pourra disposer une sorte de signal au niveau des uvres qui auront t peu
regardes. Cest effectivement un nouveau mode de transmission, de communication, de
mdiation nous avons ici tous les ions possibles (rires).
C.D : Quand vous dites que ces photos seront accessibles la vue de tous, vous pensez
un dispositif multimdia ou sur un rseau social ?
C.C : Non, dans les salles du muse. Lide tant aussi que ceux qui nauraient pas la
possibilit de prendre des photos parce quils nauraient pas le matriel, puissent voir les
photos des autres, peut tre en slectionner et en mettre en avant Cest aussi, terme,
lenjeu de MobExplore . Cest dire pouvoir voir le nombre de personne qui utilise
lapplication en mme temps que vous dans le mme muse et ventuellement se rejoindre.
C.D : Est-ce que vous pensez que ce type de dispositif peut amener dautres publics au
muse, peut tre des primo-visiteurs ?
C.C : Nous y croyons. Cest aussi pour cela que nous y travaillons. Cest un autre type de
visite, qui peut faire moins peur, qui peut rassurer et donner envie Ce sont tous ces
modes l que lon a envie de dclencher.
C.D : A travers MobExplore et travers les autres applications selon vous ?
C.C : Oui, travers toutes les applications. Cest aussi ce que lon fait avec dautres types
daide la visite. Par exemple, quand nous organisons des visites dcouvertes le samedi
aprs-midi avec un confrencier, cest aussi pour pouvoir dire aux visiteurs qui se
diraient je ne vais rien comprendre quils peuvent venir, que lon expliquera et que ce
sera dans un dispositif ouvert De mme lorsque lon met en place les ateliers avec les
enfants, des visites en langue des signes L encore, il ny a pas de dispositif exclusif, on
construit, on dispose en quelque sorte des briques qui nous permettent daller vers tous les
visiteurs.
C.D : Vous voulez dire quil sagit, avec les applications mobiles, dune possibilit
supplmentaire de toucher les publics, mais que cela ne vient pas concurrencer
dautres modes de mdiation ?
C.C : Oui, il ny a de toute faon, plus de concurrence dans ce domaine, au contraire, cest
justement lenvie et la possibilit davoir vu un parcours, sur MobExplore par exemple,
qui vous donnera peut tre envie den tester dans une autre institution Cest aussi pour
cette raison que nous souhaitons tre sur des plateformes avec dautres muses et
institutions, de faon ce que, en tant en bonne compagnie, on puisse donner envie aux
personnes qui lont dcouvert ailleurs de se dire je vais faire un tour au muse des arts
dcoratifs .
C.D : Avez-vous eu dores et dj quelques premiers retours sur les applications de la part
du public ?
C.C : Non, pas encore pour le moment. On reste lcoute de tout ce qui se fait, pour voir
les impacts. On sent quil y a une volont de nous conqurir qui est assez grande de la part
36
des entreprises. On effectue une veille pour tre en mesure de rflchir si un projet nous
semble pertinent ou non.
C.D : Cest assez complexe de se positionner, par exemple, si lon observe les QR-codes,
ils ne sont pas encore bien intgrs nos usages de la vie courante et parfois cela peut tre
compliqu dobtenir le contenu en photographiant le code
C.C : Pour ma part, japprcie assez ce dispositif. Lanne dernire nous en avions dispos
pour la Nuit des Muses. Il y avait environ une douzaine de QR-Codes, prs de citations,
pour donner le contexte et en savoir plus sur la citation. Il sagissait par exemple davoir sur
son mobile lintgralit de la posie de Lamartine, avoir une partie plus importante du
manifeste de lUAM et ainsi connatre chaque fois les sources des diffrentes citations.
C.D : Vous savez sils ont t assez bien utiliss ?
C.C : Je pense, puisque les QR-codes ont eux mmes disparus ! (rires) Il faut dire quils
taient relativement amovibles. Cest un des dispositifs que je trouve intressant, mais la
question est de savoir ce que vous embarquez et comment vous faites en sorte de ne pas
avoir un QR-code trop grand, parce quil y a trois milles signes intgrer. Cest toute la
difficult. Ensuite il y a des lectures trs ingales : sil na pas t bien encod et que vous
tes obligs de vous acharner pour obtenir le contenu a peut prendre une forme un peu
pnible. Il y avait aussi quelques sourcils froncs face aux QR-Codes parmi les visiteurs qui
sont venus lors de cette opration. Je pense que ce nest pas encore dans les murs, mais
que a arrivera doucement.
C.D : Il existe un autre dispositif, que vous devez connatre aussi : la RFID. Mais l en
revanche, il ny a pas ou trs peu encore de tlphones quips avec cette technologie.
C.C : Effectivement, il faut prter le matriel en parallle, ce qui ne simplifie pas la
chose
C.D : Oui. Cela se fait sous forme de partenariats avec des entreprises et
dexprimentations il y a une autre question qui intervient ici, cest la prennisation de
tous ces projets mobiles
C.C : Le mieux reste encore lapplication qui intgre du texte, quelques images et des
commentaires audios que vous avez la possibilit de tlcharger. Une application texte, trs
lgre. Vous passez ainsi vos pages les unes aprs les autres, soit en les faisant dfiler, soit
en les slectionnant par un numro.
C.D : Mais je pense tout de mme aux personnes qui ne disposeraient pas de Smartphone
C.C : Il y a de toute faon cette difficult inluctable pour le moment quand vous navez
pas de Smartphone. Puisquen plus, il y a beaucoup de choses qui ne sont pas possibles par
liPod Touch ou MP3, il y a donc une vraie frontire.
C.D : Il y a des dispositifs sur tlphone qui nexigent pas forcment de Smartphones, mais
ils sont un peu obsoltes et on ne les croise plus dans les muses lheure actuelle. Je
pense au Bluetooth par exemple.
C.C : Le Bluetooth est assez pnible mettre en uvre, il faut des relais : le muse est
oblig dtre truff de plusieurs relais. A la base, il y a quand mme pour ces dispositifs un
besoin dquipement. A linverse, comme je vous disais, une application lgre avec du
texte, fait que vous pouvez la tlcharger sans passer par le wifi et donc sans vous
compliquer la vie et sans vous ruiner.
C.D : Pensez-vous mettre en place une valuation de tous ces dispositifs ?
37
C.C : Oui, obligatoirement. Nous ne savons pas encore sous quelle forme mais il est hors
de question que lon ne valide pas le fait que ce soit oprationnel En attendant, nous
avons tout de mme la chance davoir des chiffres de tlchargements des applications qui
nous arrive automatiquement. On a aussi les statistiques sur MobExplore , cest dire
que je peux suivre tous les usagers et avoir quel moment ils ont dcroch . Cest
aussi ce quon a dans les audioguides. Pour chaque numro daudioguide, je sais
exactement combien de temps les utilisateurs sont rests, sils ont arrt rapidement,
combien de notices ils ont cout
C.D : Vous utilisez ensuite de faon concrte toutes ces donnes ?
C.C : lheure actuelle non, puisque lon sait quils vont disparatre. Mais autrement, cest
comme cela que lon peut amliorer le dispositif. Par exemple : comme nous avons un
muse trs vaste, est-ce quil ne faut pas un deuxime point de diffusion des audioguides au
milieu du parcours, pour que les visiteurs qui nen avaient pas pris lentre aient la
possibilit de le faire ? Cest ensuite une question de moyens, de disponibilits de
personnels et donc nous ne lavons pas mis en uvre.
C.D : Quand vous dites que vous rflchissez la forme de lvaluation, est ce que vous
pensez des moyens multimdias ?
C.C : A priori non, puisque nous tenons une enqute avec un contact direct entre les uns
et les autres, pour avoir l encore, la possibilit de communiquer. Si vous posez un
visiteur la question : avez-vous apprci lapplication iPhone ? et que lon vous rpond
je ne savais pas quelle existait je pense que cela constitue un premier mode pour en
apprendre lexistence. Ensuite, sur le site internet nous avons galement un certain nombre
de statistiques qui nous reviennent. Rien ne nous interdit de mettre un questionnaire en
ligne, mais cela pose des questions qui sont un peu plus complexes grer avec la CNIL
entre autre, qui demande lanonymat des personnes qui rpondent
C.D : Encore une fois dans ce cas, les papiers et les crayons sont plus fiables. Je vous
remercie pour le temps que vous mavez consacr !













38
ANNEXE E Entretien avec Benjamin Bardinet
Responsable de laction ducative et de la mdiation
Palais de Tokyo
3 mars 2011 (enregistr)

Cllia Dehon : Pourriez-vous me parler de tous les dispositifs mobiles daide la visite
qua utiliss le Palais de Tokyo ?
Benjamin Bardinet : Il y a eu un premier dispositif avec des audioguides en 2006, un
projet labor par David Cascaro. Ctait pour lexposition Notre histoire et les
audioguides contenaient essentiellement des interviews dartistes. Je nai pas travaill sur
ce projet mais il me semble quil sagissait plus dun audioguide sur iPod. Ensuite, en 2007,
il y a eu un nouveau partenariat avec Apple avec encore une fois des interviews dartistes
intgres aux appareils, mais aussi un conte, Miss Tok Tok et la mise en son par Goran
Vejvoda de lexposition Michel Blazy . Cest Mark Alizart qui sest charg du projet.
Cependant, nous savons que le public du Palais de Tokyo nest pas adepte dun dispositif
traditionnel type audioguides. Pour le premier projet nous avons eu peu de demande, mais
les publics que a intressait taient satisfaits par les contenus. Nous avions eu des moyens
financiers permettant de payer quelquun pour faire les interviews etc. Pour le second
projet, nous avions en revanche moins de moyens donc lide tait de rcuprer des
interviews quavait faites France Culture, mais la qualit ntait pas au rendez-vous. Il y
avait aussi comme je le disais le conte et la musique et les gens ne comprenaient pas
pourquoi il y avait la musique et pas dinformations sur les expositions. Pour caricaturer, le
public du Palais qui ne soriente pas vers ce dispositif ignorait lexistence de ces contenus
et ceux qui sorientaient vers ce type daide la visite taient plutt des gens qui
souhaitaient des informations prcises et qui taient perdus face ce contenu peu
conventionnel.
Ensuite, la troisime tape a t le dispositif bluetooth My Art Cell , que je
connais davantage puisque je lai mis en place. Mark Alizart, lpoque responsable du
dpartement action culturelle, communication et dveloppement , a effectu un
partenariat avec FaberNovel. Lide tait que les tlphones portables qui fonctionnaient
avec Bluetooth puissent se connecter sur une borne lentre de lexposition. Ensuite, en
dambulant dans lexposition il y avait plusieurs zones dans lesquelles on recevait des
messages. Les messages pouvaient tre du contenu son, comme pour un audioguide, ou
alors vido, par exemple le montage de lexposition ou encore une vido dartiste. Jai
propos que lon fasse un contenu un peu hybride, cest dire la fois de la mdiation, et
la fois de la programmation culturelle, pour complter lexposition. Nous avons maintenu
le dispositif pendant un an et nous lavons arrt, tant donn le dveloppement exponentiel
du march des iPhone, qui ntaient pas compatibles avec le bluetooth. Or le public des
lieux culturels reprsente au moins 20% de gens qui possdent des iPhone et au Palais de
Tokyo on ma dit que les visiteurs doivent tre quips en iPhone environ 35%. Le public
de possesseurs diPhone est friand de ce type de dispositif sauf que la technologie ntait
pas compatible. De ce fait, on sest retrouv avec un dispositif qui aurait pu intresser des
gens qui ntaient pas compatibles et qui nintressaient pas les gens qui ont un tlphone
classique et qui en gnral ne savent mme pas sils ont le bluetooth ou pas. Donc aprs un
an, nous avons arrt le dispositif. Il tait subventionn par Orange, qui payait directement
FaberNovel.

C.D : Le dispositif a couvert combien dexpositions ?

B.B : Trois expositions. Gakona , Spy numbers et Chasing Napoleon . En somme,
toutes les expositions de lanne 2009.

39
C.D : Et donc finalement, larrt du dispositif est li lapparition de liPhone, son fort
taux de pntration au Palais de Tokyo et surtout sa non compatibilit avec le bluetooth ?

B.B : Oui, et puis a ne fonctionnait pas toujours correctement. Il pouvait aussi arriver que
les gens recevaient le premier message et regardait la vido dintroduction, puis ils
mettaient leur tlphone dans la poche, recevaient dautres messages sans sen rendre
compte Lorsquils sen apercevaient, ils taient sortis de la zone de rception et ne
russissaient pas le lire donc ctait plutt complexe. De plus, Marc Olivier Wahler
1

ne
veut pas de signaltique trop imposante et visible dans les espaces, surtout pendant toute
lanne 2009 qui tait centre sur le thme du furtif et de linexistant. Nous navons donc
pas eu de trs grosses connexions. Il y avait surtout beaucoup de connexions la premire
borne puisquelle tait trs visible lentre.
C.D : Et pour les autres points dintrts , est ce quil y avait une signaltique au sein
de lexposition ?

B.B : Non, au dbut il y avait un plan sur papier qui expliquait o il tait possible de
tlcharger. Mais les publics nont pas compris lide davoir un plan au Palais de Tokyo et
je pense aussi que les gens ne voulaient pas sembter devoir utiliser un plan pour obtenir
du contenu dans leur tlphone. Cela ma amen changer la formule. Pour Chasing
Napolon jai donc dcid de rendre visible toutes les bornes. Bien sr, il y en avait peu
dans les expositions, puisque Marc-Olivier Wahler est rticent, elles taient presque toutes
dans le hall, devant lauditorium et lentre de lexposition. Il y avait une borne qui
prsentait le Palais de Tokyo et son histoire, une borne qui prsentait lexposition, une
borne avec une interview de Paul Lafolley, lartiste et une borne prs de lauditorium avec
des vidos qui prsentait la programmation culturelle venir.

C.D : Je crois me souvenir que ces bornes taient intgres au mur ?

B.B : Oui, elles taient intgres au mur, avec une inscription tlchargez ici .

C.D : Les bornes bluetooth sont imposantes, jimagine que ctait une faon de les rendre
moins visibles ?

B.B : Oui, ctait obligatoire. Mais elle ne sont pas trs imposante (aussi gros quune
freebox)

C.D : Le dernier dispositif pour mobile, ctait lors de Dynasty , un site pour iPhone ?

B.B : Oui exactement, un site web pour mobile
2

1
Directeur actuel du Palais de Tokyo
, nous avons t les premiers mettre cela
en place. Il contient du texte avec des informations sur les artistes et des bonus : interviews,
vidos, sons et lintrt est surtout quil est compatible sur tous les Smartphones, il suffit
juste dune connexion internet. Nous avions privilgi des contenus assez lgers pour que
ce soit plus rapide daccs. Au dbut, nous misions beaucoup sur les bonus, puis nous nous
sommes dit que ce qui comptait le plus pour les publics taient les informations sur les
uvres et les artistes. Avec ce site mobile, ils ont ces renseignements, ce qui leur vite de
prendre des photos du cartel, ce que beaucoup de visiteurs font. Nous avons fait ce site en
interne avec le webmaster, mais je crois que cest assez complexe raliser techniquement,
cela lui a pris beaucoup de temps. Nous navons pas beaucoup communiqu dessus, car
ctait surtout lide de faire un test, mais lavenir le webmaster souhaite sorienter vers
2
dynasty-expo.com/mobile

40
ce genre de dispositif. Lavantage cest quil est prenne, on peut encore le consulter
aujourdhui et a ne demande pas de formation spcifique. Jmets des rserves sur le fait
de mettre une interface entre les uvres et les publics, je crois que les gens naiment pas
perdre de temps pour obtenir des informations. Le temps de comprendre comment
fonctionne loutil, les visiteurs ne regardent plus les uvres. Aprs, ce ne sont que mes
convictions personnelles, mais je suis un peu contre, car je trouve plus important
lexprience face luvre : que ce passe t-il sil y a juste luvre et le visiteur ? Je ne suis
pas sr que les gens, mme les plus frus de nouvelles technologies, veulent vraiment
utiliser leur tlphone dans une exposition mais en mme temps on voit tout de mme
beaucoup de gens photographier les cartels
Le Palais va changer de direction en 2012, peut tre que la politique va changer ce
niveau l, mais je comprends compltement le parti pris de Marc Olivier Wahler qui
consiste ne pas interfrer avec les uvres. Ses expositions sont tellement bien faites que
le moindre lment parasite est remarqu par le public. Cest l que lon se rend compte
que lon peut faire confiance aux visiteurs pour tre attentifs. Il est arriv plusieurs fois que
les gens pensent quun lment extrieur fasse parti du dispositif, comme la soufflerie qui
peut mettre un bruit trange lhiver et que les gens ont associs une installation
Quand on transmet aux visiteurs des lments bien ficels, la moindre chose qui vient
perturber suscite des interrogations. A priori, si les gens rentrent dans ces questionnements
et ces rflexions, cest quils nont pas forcment besoin de se plonger dans des objets avec
lesquels ils sont tous les jours.

C.D : Cela me fait penser la sculpture AIDS qui est actuellement sur le parvis, je ne sais
pas si elle appartient au Palais de Tokyo ou au muse dart moderne

B.B : Elle est au muse dart moderne.

C.D : Parce que cest la mme chose, il y a plusieurs QR-codes dessus et je me suis
demande si cela faisait partie de luvre ou non cest assez perturbant.

B.B : Non, ce nest pas luvre. Les QR codes je ne sais pas si a marche rellement.
Apparemment au Japon le lecteur de QR codes est livr doffice avec le tlphone, alors
quen France il faut le tlcharger, je ne sais pas si cette pratique motivent les gens.

C.D : Ce qui peut tre gnant avec ce genre de support pour le moment cest quun
accompagnement laccompagnement est ncessaire. Il faut expliquer aux visiteurs
comment le dispositif fonctionne pour quil puisse tre aid dans leur visite

B.B : Oui. Ici, les mdiateurs culturels ont du expliquer aux visiteurs ce quest Bluetooth,
leur faire dcouvrir cette option sur le tlphone etc.

C.D : Cependant, vous avez du remarquer quil y a plusieurs applications iPhone de
muse, dinstitutions culturelles, tu ne tes pas dit quil fallait que le Palais de Tokyo soit
dans la course ?

B.B : Non, je trouve que cest justement un peu trop une course la technologie. Jai
prsent le dispositif Bluetooth lors dune confrence en tant assez franc sur les objectifs
du projet et le bilan. On ma un peu reproch cette franchise, mais nous sommes des lieux
scientifiques qui menons des exprimentations et le mieux est que lon puisse les partager
et donc tre honnte sur la russite ou non dun projet. Pour moi lavenir cest les minisites
pour mobiles, maximum de compatibilit, flexibilit de contenu, et autonomie dans la
ralisation.

41
C.D : Donc vous sentez aussi quil y a parfois cette course linnovation entre les
institutions

B.B : Oui. Mais lexemple de Google est trs parlant ce sujet : ils ont cre Google chrome
aprs que tout le monde ai cre son navigateur, ils ont cre gmail aprs que tout le monde
se soit dj cre une adresse e-mail sauf quils ont attendu le moment o tous les autres
staient jets dans la brche sans anticiper quel point a allait se dvelopper et quel
point il allait falloir rpondre une demande de stockage Pour chacune de ses nouvelles
applications, Google a attendu et a propos quelque chose de trs fonctionnel. Rsultat : ils
ont rcupr normment des gens qui avaient dj une adresse e-mail. Je pense quil est
bien de prendre du recul, de ne pas dpenser de largent sur des projets qui seront trs vite
obsoltes, mais dattendre et de se demander ce quil est le mieux de faire. Je suis assez
content du site pour mobile de Dynasty , mme si peu de gens en ont sans doute entendu
parler, mais mon avis cest peut tre lavenir de la mdiation sur ce type de support. Je
crois dailleurs que le MoMa en a fait une aussi.

C.D : Oui, les institutions sont en train dy penser car les applications iPhone sont parfois
trs lourdes et donc ncessitent une connexion wifi ce qui nest pas possible dans tous les
lieux.

B.B : Oui et puis encore une fois, cest gratuit, cest compatible avec tous les Smartphones
et reste disponible tout le temps. Nous voulions quelque chose qui reste accessible, mme
avec un tlphone de qualit mdiocre.

C.D : Cest intressant puisque vous avez t prcurseur au niveau du Bluetooth et vous
avez une position diffrente dautres institutions

B.B : Nous avons fait cela en avance, et a navait pas de sens de continuer tant donn
lvolution des produits iPhone et Blackberry. Mais on a dvelopp le site internet pour
mobile. Pour linstant effectivement nous sommes en stand by pour des raisons de
disponibilits humaines, mais en 2012, lors de la rouverture, le sujet reviendra forcment
au premier plan.





ANNEXE III
ARTICLE Etat des lieux des
applications mobiles culturelles
franaises et trangres
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Etat des lieux des applications mobiles culturelles franaises et... http://www.club-innovation-culture.fr/2011-etat-des-lieux-des...
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Etat des lieux des applications mobiles culturelles franaises et... http://www.club-innovation-culture.fr/2011-etat-des-lieux-des...
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Etat des lieux des applications mobiles culturelles franaises et... http://www.club-innovation-culture.fr/2011-etat-des-lieux-des...
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Etat des lieux des applications mobiles culturelles franaises et... http://www.club-innovation-culture.fr/2011-etat-des-lieux-des...
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Etat des lieux des applications mobiles culturelles franaises et... http://www.club-innovation-culture.fr/2011-etat-des-lieux-des...
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Etat des lieux des applications mobiles culturelles franaises et... http://www.club-innovation-culture.fr/2011-etat-des-lieux-des...
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ANNEXE IV
VISUELS ET PROJETS
49
SIGNALTIQUE MURALE DU MUSE DORSAY
C. Dehon avril 2011
SIGNALTIQUE ET RGLEMENT INTRIEUR DU
MUSE DU LOUVRE
Muse du Louvre http://www.louvre.fr/
fvrier 2010
N1 PANNEAUX DINTERDICTIONS DANS LES MUSES
PANNEAU DINTERDICTIONS AU MUSE
JACQUEMART-ANDR, PARIS
C. Dehon
POSSIBILITS ET INTERDICTIONS AU MUSE DES BEAUX-
ARTS DE LYON - S. Wasselin
50
"THTROPHONE", AFFICHE DE JULES CHERET (1836-
1932),
Imprimerie Chaix, Paris, 1896.
http://histv2.free.fr/theatrophone/proust1.htm
Consult le 25 avril 2011
LAROUSSE UNIVERSEL EN 2 VOLUMES
Librairie Larousse, Paris, 1923.
http://histv2.free.fr/theatrophone/proust1.htm
Consult le 25 avril 2011
N2 THATROPHONE
51
Affichage annonant le dispositif Bluevisit
(017 minutes)
Captures dcran de la vido Bluevisit by Audiovisit K Haring 2008
http://www.dailymotion.com/video/x6bqfr_bluevisit-by-audiovisit-expo-k-hari_creation
Muse dart contemporain de Lyon exposition Keith Haring du22 fvrier au 29 juin 2008
Un visiteur avec le flyers explicatif au comptoir de la
billeterie (048 minutes)
Demande dautorisation de connexion la borne
bluetooth du muse (104 minutes)
coute des contenus dans le muse sur le tlphone
mobile (326 minutes)
N3 DISPOSITIFS BLUETOOTH
N3 A BLUEVISIT MUSE DART CONTEMPORAIN DE LYON
52
NOTICES EXPLICATIVES
MURALES DU DISPOSITIF MY
ART CELL , EXPOSITION SPY
NUMBERS
Publi le 3 juin 2009 sur
http://www.giiks.com/internet
_mobile/myartcell-le-guide-
multimedia-sur-votre-mobile/
Consulte le 25 avril 2011
DES VISITEURS TESTANT LA BORNE BLUETOOTH DU PALAIS DE TOKYO LORS DU VERNISSAGE DE
LEXPOSITION GAKONA
12 fvrier 2009
Capture dcran (041 minutes) de la vido My Art Cell une solution exprimente lors de lexposition
Gakona post par FaberNovel sur le site Vimo :
http://vimeo.com/4782418
N3 B My ARt CELl PALAIS DE TOKYO, CENTRE DE CREATION CONTEMPORAINE,
PARIS
53
REEVOIR DES MESSAGES DE
PALAIS DE TOKYO PAR
BLUETOOTH ?
Demande dautorisation de
connexion la borne bluetooth
du Palais de Tokyo
publie le 3 juin 2009 sur :
http://www.giiks.com/internet_
mobile/myartcell-le-guide-
multimedia-sur-votre-mobile/
Consult le 25 avril 2011
GRCE VOTRE TLPHONE
VOUS POUVEZ TLCHARGER
DES CONTENUS AUDIOS ET
VIDOS QUI SERONT AUTANT
DINDICES QUI VOUS
PERMETTERONT DE SAISIR LES
ENJEUX DE SPY
NUMBERS
publie le 3 juin 2009 sur :
http://www.giiks.com/internet_
mobile/myartcell-le-guide-
multimedia-sur-votre-mobile/
Consult le 25 avril 2011
VIDO BUROSTHUL DE
ROMAN SIGNER
Exposition Gakona
Capture dcran (058 minutes)
de la vido My Art Cell : mode
demploi
post par FaberNovel sur le site
Vimo :
http://vimeo.com/4782418
Consult le 25 avril 2011
54
BORNE BLUETOOTH DANS LA SALLE DE LA TAPISSERIE DE LA DAME LA LICORNE
Photo prise par Jean-Pierre Dalbra, publie sur FLICKR le 20 aot 2009 :
http://www.flickr.com/photos/dalbera/3840260861/
Consult le 25 avril 2011
N3 C EXEMPLES DE BORNES BLUETOOTH
N3 C1 BORNE BLUETOOTH AU MUSE DE CLUNY (MUSE DU MOYEN-GE), PARIS
55
BORNE DE TLCHARGEMENT PAYANTE USB ET BLUETOOTH
EXPOSITION TURNER (DU 24 FVRIER AU 24 MAI 2010)
Photo prise par Jean-Pierre Dalbra, publie sur Flickr le 13 avril 2010 :
http://www.flickr.com/photos/dalbera/3840260861/
Consult le 25 avril 2011
N3 C2 BORNE DE TLCHARGEMENT PAYANTE AUX GALERIES NATIONALES DU GRAND
PALAIS, PARIS
56
PHOTOGRAPHIES ISSUES DE LA PRSENTATION POWERPOINT DISPOSITIFS DINFORMATIONS GRATUITS POUR LE GRAND
PUBLIC : APPLICATION IPHONE, BORNE BLUETOOTH, MODULE PRPAREZ VOTRE VISITE SUR LE SITE
WWW.GRANDPALAIS.FR
Marjorie Lecointre, RMN-Grand Palais
1
re
rencontres Nationales Cultures et Innovation(s) Cit Nationale de lHistoire et de lImmigration,
29 janvier 2011
Consulte le 7 mai 2011 partir du site internet du club Innovation et culture
http://www.club-innovation-culture.fr/rencontres-culture-innovations/interventions/
N3 C3 BORNE BLUETOOTH DANS LA NEF DU GRAND PALAIS, PARIS
57
ARTICLES EXTRAIT DE LA LETTRE DINFORMATION DU GRAND PALAIS, QUADRIGES N14 (JUILLET-AOT 2009)
Capture dcran du site internet
http://www.grandpalais.fr/fr/Lettre-d-information/p-801-n-14-juillet-aout-2009.htm
Consult le 28 avril 2011
58
BORNE BLUETOOTH DE LEXPOSITION MA TERRE PREMIRE POUR CONSTRUIRE DEMAIN
(OCTOBRE JUIN 2010)
http://www.cite-sciences.fr/francais/ala_cite/expositions/ma-terre-
premiere/mobilexpo/bluetooth.php
Consult le 28 avril 2011
N3 C4 BORNE BLUETOOTH LA CIT DES SCIENCES ET DE LINDUSTRIE, PARIS
59
PRSENTATION DU DISPOSITIF BLUETOOTH DE LEXPOSITION MA TERRE PREMIRE POUR CONSTRUIRE DEMAIN
SUR LE SITE INTERNET DE LA CIT DES SCIENCES ET DE LINDUSTRIE
Capture dcran
http://www.cite-sciences.fr/francais/ala_cite/expositions/ma-terre-premiere/mobilexpo/bluetooth.php
Consult le 28 avril 2011
60
CRAN DE LA BORNE BLUETOOTH DU MUSE NATIONAL DU MOYEN GE (MUSE DE CLUNY), PARIS
Notices issues du site internet Buzzeum:
http://www.buzzeum.com/2009/04/des-iphone-et-du-bluetooth-au-musee-du-moyen-age-de-cluny/
Consult le 28 avril 2011
N3 D EXEMPLES DE NOTICES DUTILISATION DES BORNES BLUETOOTH
N3 D1 NOTICE DU MUSE DE CLUNY, PARIS
61
MODE DEMPLOI DE LA BORNE BLUETOOTH DU MUSE RODIN, PRSENTE LORS DE LVENEMENT LA NUIT DES
MUSES Samedi 16 mai 2009
Image issue du blog de Guillaume Ducong :
http://museomobile.wordpress.com/2009/05/15/bluetooth-au-musee-rodin-acte-1/
Consult le 28 avril 2011
N3 D2 NOTICE DU MUSE RODIN, PARIS
62
NOTICES DE LA VIDO MYARTCELL, MODE DEMPLOI PUBLIES PAR FABERNOVEL
Capture dcran 1 (09 minutes); 2 (023 minutes) ; 3 (036 minutes)
http://vimeo.com/4746969
Consult le 28 avril 2011
N3 D3 NOTICE DU PALAIS DE TOKYO, PARIS
63
Applications reprsentatives Applications vnementielles
Muse de Cluny, Paris
Muse du Louvre, Paris
Muse du Quai Branly, Paris
Centre Georges Pompidou, Paris
Muse des Arts dcoratifs, Paris
Cit Nationale de lHistoire et de
lImmigration, Paris
Pinacothque de Paris
RMN-Grand Palais, Paris
Centre Georges Pompidou, Metz
Muse Maurice Denis, Saint-Germain
en Laye
Muse du Chteau de Reuil
Malmaison
Muse dart moderne, dart
contemporain et dart brut de Lille
(LaM)
Muse Fernand Lger, ?
Muse Marc Chagall
Muse de la maison Bonaparte
Muse municipal de Cambrai
Jardins du Chteau de Versailles
Pinacothque de Paris
Edvard Munch
LOr des Incas
Les Estherazy
Muse Jacquemart-Andr, Paris
Bruegel, Memling, Van Eyck,
Du Grco Dali
Poussin, Rubens et les peintres du
XVIIme et Caillebote
Muse du Quai Branly, Paris
Baba-Bling
LOrient des femmes
RMN-Grand Palais, Paris
Monet, la visite
Bulgari
Odilon Redon, laudioguide
Muse Guimet, Paris
Costumes denfants
Muse du Luxembourg, Paris
Lucas Cranach
Muse Albert-Kahn, Boulogne-
Billancourt
Clichs japonais
Muse Rodin, Paris
Wim Delvoye
Muse de la Piscine de Roubaix
Degas
Muse dart contemporain de Lyon
Ben, strip-tease intgral
Muse des Beaux-arts de Rouen
Une ville pour lImpressionnisme
Chteau de Chantilly
Les Clouets de Chantilly
N4 APPLICATIONS SMARTPHONES DE MUSES
N4 A LISTE DES APPLICATIONS SMARTPHONES DE MUSES FRANCAIS AU 07/05/11
64
APPLICATION ANDROD DU MUSE DU QUAI BRANLY
Image de gauche : le menu de lapplication
Image centrale : une notice doeuvre
Image de droite : le menu de longlet informations pratiques
http://www.zone-
numerique.com/news_10104_le_musee_du_quai_branly_s_adresse_aux_utilisateurs_android_avec_une_applicatio
n_dediee.htm
Consult le 28 avril 2011
APPLICATION IPHONE DU CENTRE
GEORGES POMPIDOU, PARIS
Image de gauche : menu de longlet
Le Centre
Image de droite : menu de longlet les
icnes
http://www.teknologik.fr/apple/iphon
e/le-centre-pompidou-a-son-
application-iphone-19533
Consult le 28 avril 2011
N4 B EXEMPLES ILLUSTRS DAPPLICATIONS REPRSENTATIVES
65
APPLICATION IPHONE DU MUSE MUNICIPAL DE
CAMBRAI (NORD)
Image de gauche : accueil ou menu de lapplication
Image de droite : le menu de longlet audioguide
Captures dcran de lapplication :
http://itunes.apple.com/fr/app/musee-de-
cambrai/id397724777?mt=8
Consult le 28 avril 2011
MENU DE LAPPLICATION IPHONE DU MUSE DPARTEMENTAL MAURICE DENIS (SAINT-GERMAIN EN LAYE)
Captures dcran de lapplication :
http://itunes.apple.com/fr/app/maurice-denis/id405277679?mt=8
Consult le 28 avril 2011
66
N4 C1 LAPPLICATION IPHONE MONET, EXPOSITION AUX GALERIES NATIONALES DU GRAND
PALAIS
APPLICATION IPHONE DE LEXPOSITION MONET, AUX GALERIES NATIONALES DU GRAND PALAIS
Captures dcran de lapplication.
N4 C EXEMPLES ILLUSTRS DAPPLICATIONS VNEMENTIELLES
Visuel + commentaire audio
Liste des oeuvres prfres
Informations pratiques
Voir
lemplacement
de loeuvre sur le
plan
Zoom et cartel
Partage social
(Facebook,
Twitter, mail)
Clavier de numrotation des oeuvres
Plan 1er tage : oeuvres commentes en rouge
67
N4 C2 APPLICATION CLICHS JAPONAIS DU MUSE ALBERT KAHN,
BOULOGNE BILLANCOURT
CAPTURES DCRAN DE LAPPLICATION IPHONE CLICHS JAPONAIS MUSE ALBERT-KAHN
7 Mai 2011
Commentaire
audio
Visuel + texte
68
N4 D LISTE DES APPLICATIONS PORTAILS
69
Labellisation
Nombre de personnes ayant cliqu sur
jaime (365)
Cover-flow
(vignettes dimages que lon peut faire dfiler)
Informations pratiques Actualits du muse
CI-DESSOUS : MENU DE LAPPLICATION OMUSE
(Captures dcran iPhone)
Pour voter, lutilisateur
clique sur jaime sur la
page de lexposition
Fiche du muse
N4 E1 APPLICATION OMUSE
N4 E EXEMPLES ILLUSTRS DAPPLICATIONS PORTAILS
70
Carte de France, centre sur Paris par lutilisateur.
Points dintrts signalis par des marqueurs
bleus ou roses.
Slection dun point dintrt : Muse dHistoire
de la Mdecine
Accs la fiche du muse lorsquon touche le
point dintrt slectionn (voire page
prcdente pour la fiche muse)
71
Menu de lapplication onglet Muses
Menu de lapplication onglet Expos
Renvoie la bote mail du smartphone (adresse mail
identique pour tous les muses de lapplication)
N4 E2 APPLICATION MUSES DE PARIS
72
Ci-dessus : Menu de lapplication Culture Pocket
onglet Lieux
Slction des
muses disposant
dune application
pour iPhone
Ci-contre: Fiche de la Pinacothque de Paris
Renvoie lApple Store pour
tlcharger lapplication
Autres fonctionnalits :
appel, plan, fiche
wikipdia, site internet
de linstitution
N4 E3 APPLICATION CULTURE POCKET
73
Menu de lapplication
Listes des muses proposant un
parcours
Parcours du muse des Arts Dcoratifs
N4 F LISTES DES APPLICATIONS LUDIQUES
N4 G EXEMPLES ILLUSTRS DAPPLICATIONS LUDIQUES
N4 G1 APPLICATION MOBEXPLORE
74
PARCOURS JEU MY MUSEUM LE LOUVRE
Captures dcran iPhone
PARCOURS JEU PARIS COMIC STREET (CIT DE LARCHITECTURE ET DU PATRIMOINE)
Captures dcran iPhone
N4 G2 APPLICATION MY MUSEUM LE LOUVRE
N4 G3 APPLICATION PARIS COMIC STREET (CIT DE LARCHITECTURE ET DU PATRIMOINE)
75
N4 H EXEMPLES DE DIFFUSION ET COMMUNICATION DAPPLICATIONS IPHONE
INFORMATION DE LAPPLICATION IPHONE
INTGR AUX CIMAISES DE LEXPOSITION
RUBENS, POUSSIN, ET LES PEINTRES DU
XVIIME, MUSE JACQUEMART-ANDR
Photo C. Dehon, novembre 2010
CAMPAGNE DE COMMUNICATION DE
LEXPOSITION EDVARD MUNCH LA
PINACOTHQUE DE PARIS, INTGRANT LA
PRSENCE DUNE APPLICATION IPHONE
http://realtoweb.wordpress.com/2010/06/
01/la-pinacotheque-en-code-2d/
Consult le 7 mai 2011
76
EXEMPLE DUTILISATION DUN CODE QR (ICI PAR LA RATP POUR TRANSMETTRE LES HORAIRES DE BUS)
http://www.code-qr.net/lire-un-code-qr.php
N5 CODES QR
N5 A LECTEUR DUN CODE QR
77
AFFICHE DU CHTEAU DE VERSAILLES AVEC CODE QR
Publie le 13 avril 2010 par Vincent Herman dans
larticle La nouvelle dition du plan de Paris : Galerie
Lafayette se veut plus intractive grce aux QR codes
Issue du blog de lagence Nexence
http://www.agence-marketing-mobile.fr/2010/04/la-
nouvelle-edition-du-plan-de-paris.html
LA LECTURE DU CODE PERMET LACCS UN
SITE INTERNET-MOBILE
Capture dcran du menu du site web mobile
http://m.chateaudeversailles.fr/homepage
N5 B AFFICHES PROMOTIONNELLES ET CODES QR
N5 B1 CHTEAU DE VERSAILLES
78
AFFICHE DE LA PINACOTHQUE DANS LE MTRO PARISIEN
Premire photo : Fluxionnels
Deuxime photo : Vincent Herman
http://www.agence-marketing-mobile.fr/2010_02_01_archive.html
Troisime : capture dcran du menu du site internet mobile
http://m.pinacotheque.com (C. Dehon)
N5 B2 PINACOTHQUE DE PARIS EXPOSITION EDVARD MUNCH
79
AFFICHE DE LA NUIT DES MUSES 2010
Blog de la Nuit des muses 2010:
http://blog.nuitdesmusees.culture.fr/?cat=3
Le code QR donne accs au site web mobile ci-contre (capture
dcran ) : http://mobile.blog.nuitdesmusees.culture.fr
N5 B3 NUIT EUROPENNE DES MUSES 2010
80
EXPOSITION SCIENCES ET FICTIONS, AVENTURES
CROISES
LA CIT DES SCIENCES ET DE LINDUSTRIE
Photo dune affiche publicitaire dans le mtro de Paris
(C. Dehon)
N5 B4 AUTRES EXEMPLES DAFFICHES
AFFICHE DU CENTRE DES MONUMENTS NATIONAUX
Affiche tire du site : http://www.begeek.Fr/le-plan-
de-paris-galeries-lafayette-integre-des-qr-codes-9647
Consult le 7 mai 2011
81
Ci-DESSUS :
AFFICHES DU FESTIVAL
INTERNATIONAL DES JARDINS
2011
Photo dune affiche
publicitaire dans le mtro de
Paris
(G.Gautier )
CI-CONTRE : SITE MOBILE
Capture dcran iPhone
(C.Dehon)
N5 B5 FESTIVAL INTERNATIONAL DES JARDINS 2011
82
CODES QR SUR LE SITE INTERNET DU PALAIS DE LA DCOUVERTE, EXPOSITION VOLCANS, SSMES ET TSUNAMIS,
VIVRE AVEC LE RISQUE (12 octobre 2007 au 24 aot 2008)
Capture dcran de la page du site : http://www.palais-decouverte.fr/index.php?id=1607
Consult le 7 mai 2011
Chaque code QR donne accs un podcast
N5 C CODES QR COMME OUTIL DE MDIATION
N5 C1 PALAIS DE LA DCOUVERTE, PARIS
83
CODES QR INTGRS LA SCNOGRAPHIE LORS DE LEXPOSITION ARCHITECTURE POSTALE, UNE HISTOIRE EN
MOUVEMENT (5 juillet au 28 septembre 2010)
Photos issues du blog de lAdresse, muse de la Poste. Article Architecture postale et QR codes?
publi le 7 juillet 2010, consult le 30 avril 2011
Texte image 2 : Le sige de La Banque Postale est actuellement en construction dans lhtel de Choiseul-Prasile, sous la
direction de Chaix et Moret, architectes. La fin des travaux est prvue pour une ouverture du btiment en 2011.
N5 C2 LADRESSE, MUSE DE LA POSTE, PARIS
84
BORNES AVEC CODES QR IMPLANTES DANS LE PARC DU LaM, LILLE
Dcembre 2010
Texte image 2 : IBM et Urbilog vous proposent de dcouvrir le parc du LaM
autrement. Avec votre iPhone, accdez gratuitement lapplication
spcialement cre pour vous
Le code QR donne accs ladresse suivante :
www.musee-lam.fr/application-parc/index.html
MENU DU SITE MOBILE
Captures dcran
N5 C3 LaM, MUSE DART CONTEMPORAIN, DART MODERNE ET DART BRUT, LILLE
85
SITE MOBILE DU LAM
www.musee-lam.fr/application-parc/index.html
Captures dcran du site movile
86
CODE QR PRS DES AMPHORES DU MUSE
DARCHOLOGIE DE SAINT-RAPHAL
Photo issue du site internet du muse dArchologie
de St-Raphal
http://www.musee-saintraphael.com/about/
Consulte le 30 avril 2011
SITE WEB MOBILE DU MUSE DARCHOLOGIE DE ST RAPHAL
Photo issue du blog Lactualit du marketing mobile
Article QR codes design au muse Archologique de St-Raphal
Publi le 21 avril 2011
http://marketingbluetooth.blogspot.com/2011/04/qr-code-design-
au-musee-archeologique.html
Consulte le 30 avril 2011
PROJECTION AU MUSE
DARCHOLOGIE DE ST-RAPHAL LORS
DE LINAUGURATION PASSAGE AU
NUMRIQUE
Photo issue de la page Facebook du
muse :
http://www.facebook.com/pages/Mus%
C3%A9e-Arch%C3%A9ologique-de-Saint-
Rapha%C3%ABl/132339193488692#!/ph
oto.php?fbid=156182647771013&set=p
u.132339193488692&type=1&theater
Consulte le 30 avril 2011
N5 C4 MUSE DARCHOLOGIE DE SAINT-RAPHAL
87
ANNONCE DES DISPOSITIFS NUMRIQUES SUR LE SITE INTERNET DU MUSE DARCHOLOGIE DE ST-RAPHAL
Capture dcran du site internet :http://www.musee-saintraphael.com/visite-numerique-2/
Consult le 30 avril 2011
88
UTILISATION DE CODES QR LORS DU JEU URBAIN MULTIMDIA DANS LE CADRE DU CUBE FESTIVAL
LES 25 ET 26 SEPTEMBRE 2010
UTILISATION DU CODE QR SUR LE SITE DU CUBE FESTIVAL
Objectif : mettre en place en amont une communication
mystrieuse autour du jeu et crer une amore
http://www.cubefestival.com/jeu-urbain/
Captures dcran du site
PAGE FACEBOOK DU LAPIN NABAZCUBE
http://m.facebook.com/nabazcube?refsrc=http%3
A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fnabazcube&_rdr
Capture dcran du site mobile
CAMPAGNE DAFFICHAGE MYSTRIEUSE
Capture dcran de la vido Jeu urbain(C. Dehon) (317 minutes)
http://www.cubefestival.com/jeu-urbain/
N5 C5 LE CUBE, CENTRE DE CRATION NUMRIQUE, ISSY-LES-MOULINEAUX
89
UTILISATION DU CODE QR PENDANT LE JEU URBAIN MULTIMDIA
POUR OBTENIR DES INDICES
Capture dcran de la vido Jeu urbain (105 et 102 minutes)
http://www.cubefestival.com/jeu-urbain/
UN COMDIEN AIDE LES ENFANTS FLASHER UN
CODE QR
Photo issue du Flickr du Cube Festival
http://www.flickr.com/photos/cubefestival/5044225
969/in/set-72157625080070956
Photo issue du FLICKR du Cube Festival
http://www.flickr.com/photos/cubefestival/5044258529/in/set-
72157625080070956
90
MANUEL DU JEU PLUG OU LES SECRETS DU MUSE (DU 27 MAI AU 6 JUIN 2009) (crdits : PLUG )
N6 RFID ET NFC
N6 A MUSE DES ARTS ET MTIERS, PARIS
91
MANUEL DU JEU PLUG OU LES SECRETS DU MUSE emplacement des bornes RFID (crdits : PLUG )
92
LECTURE DUNE CARTE JOUER
VIRTUELLE STOCKE DANS UNE
BORNE RFID
Crdits : PLUG
Photo issue du site internet Plug:
http://plug-futur-en-seine.it-
sudparis.eu/?idr=11
Consult le 7 mai 2011
LES JOUEURS PEUVENT RPONDRE DES QUIZZ
Sur la photo ci-dessus : Selon vous, un lien ou un serpent fait entirement en
verre peuvent-ils faire peur ?
Crdits : PLUG . Photo issue du site internet Plug:
http://plug-futur-en-seine.it-sudparis.eu/?idr=11
Consult le 7 mai 2011
PAR LE BIAIS DE TLPHONES PORTABLES, LES JOUEURS
PEUVENT LIRE OU DPOSER DES CARTES
Crdits : PLUG
LES JOUEURS PEUVENT CHANGER DES INFORMATIONS
GRCE LEUR TLPHONE
Crdits : PLUG
LOGO DU PROJET PLUG (PLAY UBIQUITOUS GAME
AND PLAY MORE)
Crdits : PLUG
93
www.centrepompidou.fr/studio1316/smartmuse.pdf
Consult le 4 mai 2011
N6 B CENTRE GEORGES POMPIDOU, STUDIO 13/16, PARIS
N6 B1 PROJET SMARTMUSE PRSENTATION
94
LE TLPHONE QUIP DE LA
TECHNOLOGIE NFC
Photo issue de larticle La technologie
NFC sinvite au Centre Beaubourg
de Pierre Mtivier sur le site internet
Avec ou sans contact
http://sanscontact.wordpress.com/2011/0
2/01/la-technologie-nfc-sinvite-au-centre-
beaubourg-sans-contact/
Consult le 30 avril 2011
POS SUR LE CARTEL MUNI DUNE PUCE RFID, LE TLPHONE
DONNE ACCS DIFFRENTS CONTENUS
Photo issue de larticle La technologie NFC sinvite au Centre
Beaubourg de Pierre Mtivier sur le site internet Avec ou
sans contact
http://sanscontact.wordpress.com/2011/02/01/la-technologie-
nfc-sinvite-au-centre-beaubourg-sans-contact/
Consult le 30 avril 2011
INTERVIEW DE LARTISTE FLORENT LAMOUROUX
Capture dcran de la vido Studio 13/16 SMART MUSE
(023 minutes)
http://www.dailymotion.com/video/xfk6o8_studio-13-16-smart-
muse_creation
N6 B2 PROJET SMARTMUSE VISUELS DU DISPOSITIF
95
ADOLESCENTS EXPRIMENTANT LE DISPOSITIF SMART MUSE AU STUDIO 13/16
Centre Pompidou
gauche : lecture de contenu via un cartel spcifique
droite : coute des sons enregistrs par lartiste Florent Lamouroux pour son oeuvre Parking Nomade
Photos issues de la page Facebook du Studio 13/16
http://www.facebook.com/studio1316?ref=ts#!/media/set/fbx/?set=a.159469967408244.30128.1408031259
41595
Consulte le 30 avril 2011
AGENDA INTERACTIF
C. Dehon - Exposition Macadam
Affich dans lespace dexposition, lagenda annonce les
diffrents workshops venir. Le tlphone portable permet
aux adolescents dobtenir de plus ample informations sur
cette programmation (par exemple : vido dun artiste qui
prsentent le workshop quil animera)
96
AU MUSE DE CAMBRAI, LE TLPHONE NFC JOUE LE
RLE DAUDIOGUIDE DEPUIS NOVEMBRE 2010
Photo issue du communiqu de presse
Muse de Cambrai
DANS LES SALLES DU MUSE, DES CARTELS CONTIENNENT UNE
PUCE RFID
Photo issue du communiqu de presse
Muse de cambrai
N6 C MUSE MUNICIPAL DE CAMBRAI
97
GOLOCALISATION ET PARCOURS TRAVERS LES JARDINS
Visuel issu du site culture mobile :
http://www.culturemobile.net/dossiers/realite-augmentee/dossier-
realite-augmentee-patrimoine-03.html
Consult le 2 mai 2011
MENU DE LAPPLICATION IPHONE JARDINS
DU CHTEAU DE VERSAILLES
Capture dcran avec un iPhone
CARTE DE LAPPLICATION IPHONE JARDINS
DU CHTEAU DE VERSAILLES
Captures dcran avec un iPhone
N7 RALIT AUGMENTE
N7 A JARDIN DU CHTEAU DE VERSAILLES, PARIS
98
CI-DESSUS : LA RALIT AUGMENTE PERMET DIDENTIFIER
ET DE LOCALISER LES MONUMENTS ALENTOURS
Captures dcran de la vido de prsentation sur le site de
Culture Clic (021 minutes et 201 minutes)
http://www.cultureclic.fr/
Consult le 4 mai 2011
PRSENTATION DE LAPPLICATION
Visuel issu de la page internet suivante :
http://www.guim.fr/blog/2010/02/cultureclic-la-culture-
augment%C3%A9e-sur-iphone.html
Consult le 4 mai 2011
N7 B APPLICATION IPHONE CULTURE CLIC
99
LE PROJET GAMME(GUIDE AUGMEN MOBILE POUR LES MUSES ET EXPOSITIONS) DU
MUSE DES BEAUX ARTS DE RENNES VIA UN ORDINATEUR DE POCHE
Visuel issu du site Culture mobile
http://www.culturemobile.net/dossiers/musee-numerique/musees-et-virtuel-04.html
Consult le 30 avril 2011
UN AVATAR EN 3D COMMENTE LA VISITE
Visuel issu du site Orange Innovation
http://www.orange-innovation.tv/dreamorange/?title=realite-
augmentee&p=Portal/document&JDocumentOid=4035
Consult le 30 avril 2011
N7 C PROJET GAMME, MUSE DES BEAUX-ARTS DE RENNES,
100
LA RALIT AUGMENTE FAIT VIVRE LES OEUVRES DU SUKIENNICE MUZEUM
Des comdiens jouent les histoires de quelques oeuvres emblmatiques du muse
Visuel issu du blog : http://jedblogk.blogspot.com/2011/01/et-si-la-realite-augmentee-entrait-dans.html
Consult le 30 avril 2011
LES VISITEURS DU SUKIENNICE MUZEUM DE CRACOVIE AVEC DES SMARTPHONES
Visuel issu du site internet Buzzeum:
http://www.buzzeum.com/2011/01/storytelling-transmedias-a-cracovie/
Consult le 30 avril 2011
N7 D SUKIENNICE MUZEUM, KRAKOWIE
101
CAPTURE DECRAN COMMENTE
Ralis par Nomie Couillard. Mmoire de M2 cole du Louvre
Prsence musale dans le web social : enjeux, pratiques, effets
Sous la direction de Mme J.Eidelman
N8 TLPHONE MOBILE, PARTAGE SOCIAL ET RSEAUX SOCIAUX
N8 A INTERFACE DES RSEAUX SOCIAUX
N8 A1 PAGE FACEBOOK DUN UTILISATEUR X
102
N8 A2 PAGE FACEBOOK DE MUSE : EXEMPLE DU MUSE DU LOUVRE
CAPTURE DECRAN COMMENTEE
Ralis par Nomie Couillard. Mmoire de M2 cole du Louvre
Prsence musale dans le web social : enjeux, pratiques, effets
Sous la direction de Mme J.Eidelman
103
MENU DE LAPPLICATION FACEBOOK POUR IPHONE
(Capture dcran iPhone)
ACTUALITS DE MES AMIS
(Statuts, vidos, photos, liens)
cf. ANNEXE n8-A1
Voir sa propre page de profil
Publier un statut, une photo un lien
sur celle-ci.
Cette icone permet de
poster un commentaire
ou de cliquer sur jaime
Fonction pour me golocaliser
et voir o sont mes amis
N8 A3 INTERFACE MOBILE DU RSEAU FACEBOOK (IPHONE)
104
MUR DE LA PAGE DU
MUSE ALBERT-KAHN
SUR FACEBOOK MOBILE
(IPHONE)
(Capture dcran)
Messages posts par
des amis du muse
Possibilit dcrire sur
la page du muse ou
de poster une
photographie
Informations pratiques Photos publies par le muse
Possibilit
dappeler
directement le
muse (cette
fonctionnalit
lance lappel)
N8 A4 INTERFACE MOBILE DUNE PAGE DE MUSE (IPHONE).
EXEMPLE DU MUSE ALBERT-KAHN, BOULOGNE-BILLANCOURT
105
N8 A5 INTERFACE DE LA PAGE TWITTER DUN UTILISATEUR X
CAPTURE DECRAN COMMENTEE
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N8 A6 PAGE TWITTER DUN MUSE. EXEMPLE DU MUSE DHISTOIRE NATURELLE, PARIS
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CAPTURE DECRAN COMMENTEE
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Liste des messages
(tweets) posts
par les utilisateurs
que je suis (ou
follow)
Ici : le muse de
Cluny, Game Atelier,
le muse des Beaux-
arts de Lyon
crire un nouveau tweet
(140 caractres
maximum)
Liste des
messages posts
Liste des messages
dans lesquelles je suis
mentionn
Messages qui me sont
personnellement
adresss
Recherche (un tweet,
un utilisateur)
Paramtres
N8 A7 PAGE TWITTER DUN UTILISATEUR X VIA UNE INTERFACE MOBILE (IPHONE)
CAPTURE DECRAN IPHONE COMMENTEE
Effectue le 07/05/11
108
N8 A8 PAGE TWITTER DUN MUSE SUR UNE INTERFACE MOBILE (IPHONE)
EXEMPLE DU MUSE DHISTOIRE NATURELLE, PARIS
CAPTURES DECRAN IPHONE
Effectue le 07/05/11
Page de
prsentation
du muse
Possibilit de
sabonner
ou se
dsabonner
au flux du
muse
Messages
posts par
le muse
Messages posts par dautres
utilisateurs, mais mentionnant
@Le_Museum
109
N8 A9 APPLICATION FOURSQUARE (INTERFACE MOBILE)
CAPTURES DECRAN IPHONE DE LAPPLICATION FOURSQUARE
Effectue le 07/05/11
Cette application permet dindiquer aux autres utilisateurs o lon
se trouve. Chaque lieu identifiable (muse, restaurant,
magasin,etc) est list. Lutilisateur peut effectuer un check-in
indiquant sa prsence dans le lieu.
Un systme de rcompense (badges, titres) incite les utilisateurs
indiquer rgulirement leur emplacement
Nom du lieu dans lequel je suis
Liste damis du Centre
Pompidou, dont amis
communs avec lutilisateur
Indication de mes rcompenses
(ici celles du Centre Pompidou)
Nom du lieu dans lequel je suis (On peut
voir ici que le Centre Pompidou est lui
mme dcoup en plusieurs lieux diffrents
comme le Studio 13/16)
Possibilit de voir des conseils de la part
de personnes se situant dans notre liste
damis (conseils sur le Centre Pompidou en
loccurrence)
Outils permettant dinteragir avec ses amis
(conseils, partage) ou de lister le lieu pour
une visite plus tard (A Faire, Marquer).
Outils de partage avec dautres personnes entre le
Centre Pompidou et les utilisateurs (appel, mail,
rseaux sociaux)
Mayor du Studio 13/16. La personne
stant le plus de fois golocalise cet
endroit
110
Fiche de lexposition Franois
Morellet
Longlet partager permet denvoyer
un commentaire sur Facebook,
Twitter ou par mail
Connexion un compte Facebook
Rdaction du message poster sur le
compte Facebook
Message post sur le mur Facebook de lutilisateur
(capture dcran de ma page Facebook personelle)
N8 B UTILISATION DU PARTAGE SOCIAL DANS LES APPLICATIONS MUSALES
N8 B1 APPLICATION DU CENTRE GEORGES POMPIDOU
111
Captures dcran de lapplication iPhone Lucas Cranach mai 2011
Capture dcran de ma page Facebook personnelle mai 2011
N8 B2 APPLICATION LUCAS CRANACH MUSE DU LUXEMBOURG, PARIS
112
CAPTURES DCRAN DE LAPPLICATION IPHONE MY MUSEUM LE LOUVRE
mai 2011
N8 B3 CARTE POSTALE ET RSEAUX SOCIAUX DANS LAPPLICATION
MY MUSEUM LE LOUVRE
113
CAPTURES DCRAN DE LAPPLICATION IPHONE
MUSE DU QUAI BRANLY
mai 2011
N8 B4 CARTE POSTALE PAR MAIL APPLICATION DU QUAI BRANLY
114
CAPTURES DCRAN DE LAPPLICATION IPHONE WIMDELVOYE ET DU SITE MOBILE
http://www.audiovisit.com/mobile/rodin/wd/webmur.html
mai 2011
N8 B5 LE MUR DE LAPPLICATION WIM DELVOYE AU MUSE RODIN, PARIS
115
CAPTURES DCRAN DE LAPPLICATION IPHONE DINOSAURS
mai 2011
N8 B6 COMMENTAIRES DOEUVRES APPLICATION DE LAMERICAN MUSEUM OF NATURAL
HISTORY, NEW YORK
Traduction
Logan
La mme chose ici, jtudiais ce
type avant mme de savoir lire.
Mais a pose la question de se
dire quavec toute la technologie
que nous avons aujourdhui, ils
pourront peut tre crer un
dinosaure dans les dix ans.
Amil
Cest cette mme bte qui ma
inspir pour devenir
palontologiste.
Trace
Ce T-Rex est gnial.
(Traduction de S. Wasselin)
116
CAPTURES DCRAN DE LAPPLICATION
IPHONE GRAPHIC DESIGN MUSEUM
mai 2011
N8 B7 COMMENTAIRES DUVRES. APPLICATION DU GRAPHIC DESIGN MUSEUM,
BREDA (PAYS-BAS)
Traduction
Mido.k
Trs joli! Jaime
bien.
Gilles
Je suis tout fait
daccord !
Anonyme
Belle simplicit
Traduction
Rayhan
Merde.
Emily
Pas aussi sre. Je
pense quil essaye
de symboliser
quelque chose
mais je suppose
que je nai pas la
rfrence. Score de loeuvre : Chaque
utilisateur peut dire sil aime
ou non loeuvre.
117
CAPTURE DCRAN DE LA PAGE FACEBOOK DU MUSE DES ARTS DCORATIFS
http://www.facebook.com/pages/Les-Arts-D%C3%A9coratifs/79725220817
7 mai 2011
N8 C UTILISATION DES RSEAUX SOCIAUX ET DU MOBILE PAR LES INSTITUTIONS
N8 C1 EXEMPLE DU MUSE DES ARTS DCORATIFS, PARIS CHOIX DU LOGO DE LAPPLICATION
IPHONE SUR FACEBOOK
118
CAPTURE DCRAN DE LA PAGE FACEBOOK DU MUSE DES ARTS
DCORATIFS
http://www.facebook.com/pages/Les-Arts-
D%C3%A9coratifs/79725220817
7 mai 2011
119
CAPTURES DCRAN DE LA PAGE FACEBOOK DU MUSE DES ARTS DCORATIFS
http://www.facebook.com/pages/Les-Arts-D%C3%A9coratifs/79725220817
7 mai 2011
N8 C2 INFORMATION DES APPLICATIONS DU MUSE DES ARTS DCORATIFS SUR FACEBOOK
120
CAPTURE DCRAN DE LA PAGE TWITTER DU CENTRE GEORGES POMPIDOU
(p.110 et 111)
http://twitter.com/#!/centrepompidou
le 2 mai 2011
Lancement de linvitation au livetwitte pour lexposition Mondrian
Quelques minutes plus
tard les deux
premires personnes a
avoir rpondu sont
confirmes
Ceux ayant
rpondu trop
tard sont
remercis
N8 C3 CENTRE GEORGES POMPIDOU, PARIS LE LIVETWITTE DEXPOSITION
121
Invitation du Centre Pompidou venir livetwitter lexposition
Morellet. Le community manager ajoute une prcision : il faut
disposer dun smartphone
Relance du
community
manager
Le community manager annonce le livetwitte la communaut une heure avant son dbut
122
PRSENTATION DU JEU CONCOURS SUR LE SITE INTERNET
CAPTURE DCRAN DU SITE INTERNET DU MUSE DART CONTEMPORAIN DE LYON
http://www.mac-
lyon.com/mac/sections/fr/expositions/2010/retrospective_ben6155/concours/concours
_de_videos_s
Consult le 2 mai 2011
N8 C4 MUSE DART CONTEMPORAIN, LYON. JEU-CONCOURS DE VIDOS SUR MOBILES
123
PRSENTATION DU JEU CONCOURS AU SEIN DE LAPPLICATION IPHONE BEN
CAPTURE DCRAN DE LAPPLICATION IPHONE BEN
Mai 2011
124
PRSENTATION DUNE VIDO RALISE POUR LE JEU-CONCOURS
Vido
poste par
le muse
Commentaires posts
par les autres
utilisateurs
Rgles de participation
125
VISUEL ET CARTEL DE LA TAPISSERIE DE LA DAME LA LICORNE
Capture dcran, application iPhone du muse de Cluny
VISUEL ET CARTEL DU FAUTEUIL PERNILLA
Capture dcran, application iPhone du muse des Arts et Mtiers
N9 CONTENUS
N9 A CARTELS ET NOTICES DOEUVRES
126
VISUEL, CARTEL ET NOTICE DOEUVRE DE LA GRANDE ODALISQUE (INGRES)
Capture dcran, application iPhone du muse du Louvre
Possibilits de slectionner
loeuvre en tant que
favoris (ajout de loeuvre
une banque de donnes
personnelles)
127
N9 B TEXTES
APPLICATION LES CLOUETS DE
CHANTILLY, CHTEAU DE CHANTILLY
(capture dcran iPhone)
APPLICATION MUSE DU QUAI BRANLY
(capture dcran iPhone)
APPLICATION MUSE
DES ARTS DCORATIFS
(capture dcran iPhone)
128
PLAN DE LAPPLICATION IPHONE DU
MUSE DU LOUVRE
Localisation de la Grande Odalisque
(capture dcran iPhone)
PLAN DE LAPPLICATION IPHONE MONET,
GALERIES NATIONALES DU GRAND PALAIS
Vue du 1er tage. Plusieurs points dintrts
(signals en rouge). Slection de la Gare
Saint-Lazare (capture dcran iPhone)
PLAN DE LAPPLICATION IPHONE DE LA CIT INTERNATIONALE DE
LHISTOIRE ET DE LIMMIGRATION
(capture dcran iPhone)
N9 C PLANS
129
APPLICATION LUCAS CRANACH MUSE DU LUXEMBOURG, PARIS.
Zoom sur le visage dans loeuvre Le Christ de Douleur de Lucas Cranach
(capture dcran iPhone)
APPLICATION DU MUSE DES ARTS DCORATIFS, PARIS.
Zoom surlaquamanile, objet du dbut du XIII
e
sicle
(capture dcran iPhone)
N9 D ZOOM
N9 D1 EXEMPLE AVEC LES APPLICATIONS IPHONE
130
Marie-Antoinette de Lorraine-Habsbourg, reine de France et ses enfants", 1787
Louise Elisabeth Vige-Lebrun, huile sur toile, 271x195 cm, Chteau de Versailles
Capture dcran du site internet Google Art project : http://www.googleartproject.com/museums/versailles/marie-
antoinette-de-lorraine-habsbourg-queen-of-france-and-her-children
Mai 2011
Visite virtuelle du Chteau de Versailles, salon de Mars.
Capture dcran du site internet Google Art Project : http://www.googleartproject.com/museums/versailles#
Mai 2011
N9 D2 EXEMPLE DU ZOOM AVEC GOOGLE ART PROJECT
131
Zoom sur luvre de la page prcdente, ax sur le visage de Marie-Antoinette
Capture dcran du site internet Google Art project :
http://www.googleartproject.com/museums/versailles/marie-antoinette-de-lorraine-habsbourg-queen-of-
france-and-her-children
Mai 2011
Zoom sur les yeux de Marie-Antoinette
Capture dcran du site internet Google Art project :
http://www.googleartproject.com/museums/versailles/marie-antoinette-de-lorraine-habsbourg-queen-of-
france-and-her-children
Mai 2011
132
APPLICATION LORIENT DES FEMMES, MUSE
DU QUAI BRANLY PARIS.
(capture dcran iPhone)
APPLICATION MONET, GALERIES NATIONALES DU
GRAND PALAIS
Les toiles jaunes indiquent que les oeuvres ont t
dfinies comme favoris (capture dcran iPhone)
APPLICATION DINOSAURS DU MUSE DHISTOIRE
NATURELLE DE NEW YORK
Capture dcran iPhone
N9 E FAVORIS OU BOOKMARK
APPLICATION DU MUSE DU LOUVRE
1. Onglet Favoris ; 2. Banque de donnes des
tableaux favoris (Captures dcran iPhone)
133
SITE MOBILE DU LAM MUSE DART
MODERNE DART CONTEMPORAIN ET DART
BRUT DE LILLE
(capture dcran iPhone 3 mai 2011)
APPLICATION DE LA CIT NATIONALE DE LHISTOIRE ET DE
LIMMIGRATION
(capture dcran iPhone 3 mai 2011)
APPLICATION DU MUSE DHISTOIRE
NATURELLE DE NEW YORK
(capture dcran iPhone 3 mai 2011)
N9 F ENQUTES DE PUBLICS INTGRS AUX APPLICATIONS
134
AVIS DES U TILISATEURS SUR APPLE STORE DE LAPPLICATION DU MUSE DU LOUVRE
(capture dcran iPhone 3 mai 2011)
N9 G AVIS DES UTILISATEURS SUR APPLE STORE
RECHERCHE SUR APPLE STORE DES
APPLICATIONS DE MUSES
(capture dcran iPhone 3 mai
2011)
135
AVIS DES UTILISATEURS SUR APPLE STORE PROPOS
DE LAPPLICATION DU CENTRE GEORGES POMPIDOU
(capture dcran iPhone 3 mai 2011)
AVIS DES UTILISATEURS SUR APPLE STORE PROPOS
DE LAPPLICATION DUMUSE DU QUAI BRANLY
(capture dcran iPhone 3 mai 2011)
AVIS DES UTILISATEURS SUR APPLE STORE PROPOS
DE LAPPLICATION DU MUSEE DE CLUNY
(capture dcran iPhone 3 mai 2011)
AVIS DES UTILISATEURS SUR APPLE STORE PROPOS
DE LAPPLICATION DE LEXPOSITION MONET AUX
GALERIES NATIONALES DU GRAND PALAIS
(capture dcran iPhone 3 mai 2011)
136
VIDO DINTRODUCTION DE GUY GOGEVAL, DIRECTEUR DU
MUSE DORSAY ET COMMISSAIRE DE LEXPOSITION MONET
(capture dcran iPhone de lapplication iPhone Monet
3 mai 2011)
VIDO DE LAURENT LE BON, DIRECTEUR DU CENTRE POMPIDOU-METZ
(capture dcran iPhone de lapplication iPhone Centre Pompidou Metz
3 mai 2011)
N9 H INTERVIEWS DE COMISSAIRES ET CONSERVATEURS
137
PISTE AUDIO ET VISUEL DE ALAIN
SEBAN, PRSIDENT DU CENTRE
GEORGES POMPIDOU
(capture dcran iPhone de
lapplication iPhone Centre
Pompidou
3 mai 2011)
VIDO DE PRSENTATION DU MUSE
AVEC STPHANE MARTIN, PRSIDENT
DU MUSE DU QUAI BRANLY
(capture dcran iPhone de lapplication
iPhone muse du Quai Branly
3 mai 2011)
VIDO DE PRSENTATION DE
LEXPOSITION PAR MARC
RESTELLINI, DIRECTEUR DE LA
PINACOTHEQUE DE PARIS
(capture dcran iPhone de
lapplication iPhone Lor des Incas
3 mai 2011)
138
PISTE AUDIO ET VISUEL DE NICOLAS SAINTE
FARE GARNOT, COMMISSAIRE DE
LEXPOSITION RUBENS, POUSSIN ET LES
PEINTRES DU XVIIme(MUSE
JACQUEMART-ANDR)
(capture dcran iPhone de lapplication
iPhone Rubens, Poussin et les matres du
XVIIme
3 mai 2011)
PISTE AUDIO ET VISUEL DE THIERRY RASPAIL, DIRECTEUR DU
MUSE DART CONTEMPORAIN DE LYON.
(capture dcran iPhone de lapplication iPhone Ben
3 mai 2011)
PISTE AUDIO ET VISUEL DE LAURENT SALOM, DIRECTEUR DES
MUSES DE LA VILLE DE ROUEN ET COMMISSAIRE DE
LEXPOSITION UNE VILLE POUR LIMPRESSIONNISME, MONET,
PISARRO ET GAUGUIN ROUEN (MUSE DES BEAUX-ARTS DE
ROUEN)
(capture dcran iPhone de lapplication iPhone - 3 mai 2011)
VIDO LA GRANDE PERSPECTIVE PAR BTRIX
SAULE, CONSERVATEUR GNRAL DU CHTEAU DE
VERSAILLES
http://www.orange-innovation.tv/webtv/le-
chateau-de-versailles-entre-dans-l-ere-de-la-realite-
augmentee/video-1046-fr
139
COMMENTAIRES
AUDIOS CONUS
POUR LES
ADOLESCENTS
(captures dcran de
lapplication iPhone du
MoMA)
EXTRAIT DES
COMMENTAIRES
AUDIOS POUR LES
ADOLESCENTS
(captures dcran de
lapplication iPhone du
LAM Lille)
N10 PUBLICS ET APPLICATIONS IPHONES
N10 A PUBLIC ADOLESCENT
140
CONSEILS DESTINS AUX PARENTS
POUR FAIRE DCOUVRIR LE MOMA
LEUR(S) ENFANT(S)
(captures dcran de lapplication
iPhone du MoMA)
N10 B CONSEILS AUX PARENTS POUR VISITER AVEC LE JEUNE PUBLIC APPLICATION
DU MUSEUM OF MODERN ART, NEW YORK (MOMA)
TRADUCTION
REGARDER LART AVEC SES ENFANT
Prenez un moment pour regarder
larchitecture du btiment du muse :
Considrez : Comment ce muse diffre
des autres espaces o vous avez t
Tournez votre visite autour dun sujet
ou dun thme, comme les gens, les
lieux ou les choses. Regardez ensemble
pour les oeuvres dart dans ce thme.
Posez vos enfants des questions
pendant que vous regardez les
oeuvres. Considrez : Quest ce que
vous voyez ? Quest ce que vous voyez
dans lart qui vous fait dire a ?
TRADUCTION
PREPAREZ VOTRE VISITE
Discutez avec vos enfants sur ce quils
pensent quils vont voir dans un
muse dart modern et dart
contemporain
Parlez avec vos enfants des rgles
dans un muse. Expliquez quils ne
sont pas autoriss toucher lart. Cest
pour protger les objets de la graisse
naturel sur nos doigts pour quils ne
laissent pas des empreintes nocives.
Cherchez pour les explositions en cours
pendant votre visite qui pourront
intresser votre famille et vous.
141
EXTRAIT DU PARCOURS LSF PROPOS DANS LES VISIOGUIDES DU LAM, LILLE
(captures dcran de lapplication iPhone du LAM Lille)
COMMENTAIRES EN AUDIO-
DESCRIPTION (VISUAL
DESCRIPTIONS) POUR LES
PERSONNES AVEUGLES OU
MALVOYANTES
(captures dcran de lapplication
iPhone du MoMA)
N10 C PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP
142
N11 PERSONNALISATION DE LA VISITE
N11 A DISPOSITIF VISITE + CIT DES SCIENCES ET DE LINDUSTRIE, PARIS
CAPTURE DCRAN DU SITE DE LA CIT DES SCIENCES (ARCHIVES)
http://archives.universcience.fr/francais/ala_cite/expositions/biometrie/visite_plus_hmtl.php
Consult le 7 mai 2011
143
N11 B APPLICATION DE LA CIT NATIONALE DE LHISTOIRE ET DE LIMMIGRATION
DIVERSES POSSIBILITS DE MDIATION POUR DCOUVRIR LINSTITUTION
Captures de lapplication iPhone
144
N12 - SCHMA DU MUSE PARTICIPATIF
INSTITUTION TRADITIONNELLE
Le discours du muse est descendant
INSTITUTION PARTICIPATIVE
Le discours du muse est ascendant
Dessins de Jennifer Rae Atkins
extrait du chapitre 1 du livre The participatory museum de Nina Simon. En ligne :
http://www.participatorymuseum.org/chapter1/
Consult le 7 mai 2011
145
ANNEXE V
LIVETWITTE DE L'EXPOSITION
MONDRIAN AU
CENTRE POMPIDOU.
146
# M o n d r i a n

ANNEXE VI
ETUDE valuation de
lapplication Iphone Monet
Galeries Nationales du Grand
Palais Fv 2010
159
valuationdelapplicationiPhone
ExpositionClaudeMonet(1840-1926)
RMN-GaleriesNationalesduGrandPalais

ClliaDehon
MasterConceptionetdirectiondeprojetsculturels
UniversitdeParisIII,SorbonneNouvelle

ClliaDehonFvrier2011
SOMMAIRE

PRSENTATIONETCONTEXTEDUPROJETDVALUATION...............................1

OBJECTIFSETMTHODESDUPROJETDVALUATION........................................4

RSULTATSDUSONDAGE...............................................................................................6

RSULTATSDE LENQUTEQUANTITATIVE.........................................................10

1-Caractristiquessociodmographiquesdesutilisateursde
lapplicationiPhoneMonet........................................................................................10

2-Expriencedevisiteetpriseenmaindelapplication...................................15

3-Publicsetutilisationdusmartphonedanslesmusesetinstitutions
culturelles...............................................................................................................................23

4-LescontenusdelapplicationiPhoneMonet ...............................................28

5-SatisfactiongnraledelapplicationiPhone...................................................38

6-Remarquesgnralesdesutilisateurs.................................................................42

PRCONISATIONS..........................................................................................................45

REMERCIEMENTS...........................................................................................................47

ANNEXES.48

1
PRSENTATIONETCONTEXTEDUPROJETDVALUATION

1- CONTEXTE
Dansunevolontconstantedaccueiletdaccompagnementdespublics,la
RMN-GrandPalaisproposeunlargepaneldoutilsdemdiationvisantaiderles
visiteursdansleurdcouvertedesuvres.Parmieux,pourlapremirefois,une
application iPhone a t ralise dans le cadre de lexposition Claude Monet
1840-1926quiaeulieudu22septembre2010au24janvier2011auxGaleries
Nationales. Conue en collaboration avec la socit Espro Acoustiguide, cette
application mobile vise enrichir le parcours du visiteur en intgrant des
commentaires audio et des visuels des uvres. Le 29 dcembre 2010, une
solution wifi a t installe par lentreprise smArtapps, afin de permettre au
publicdetlchargerlapplicationinsitu.

2- QUIPE

Cetteenqutesinscritdanslecadredemonprojetdemmoire,intitulLe
tlphone portable: nouvel outil de mdiation dans les muses et institutions
culturelles franaises Ce dernier est effectu en vue de lobtention du Master 1
Conception et direction de projets culturels lUniversit de Paris III,
SorbonneNouvelle.Lesrsultatsdelaprsentetudepourronttrecitstitre
dexempledanscemmoire.
Par ailleurs, huit tudiants du master prcdemment nomm sont venus
apports leur soutien au projet en administrant les questionnaires auprs du
public. Ils disposaient au pralable de notions en sociologie et ont t forms
spcifiquement.

3- LAPPLICATION

LapplicationestdisponiblesurlApplicationStoreApple(communment
appelAppStore)endeuxlangues:franaisetanglais,chacuneauprixde
2,99euros.

Applicationetcontenus

Entermesdecontenu,ellecomporte:
- 43 commentaires audio duvres
prsentesdanslexposition
- Lesvisuelsetcartelsdecesmmesuvres
- Un plan de lexposition avec les
emplacementsdesuvrescommentes
- Unefonctionfavoripourconstituerune
banquededonnesduvresprfres
- Une fonction partager pour notifier sa
visite son entourage, par mail ou par des
rseauxsociaux(FacebooketTwitter)
2

- Des informations pratiques et une aide la navigation permettent

galement au public de prparer sa visite et sa prise en main de
lapplication.

Lanavigationetlcoutedescommentairespeuventsefairedequatrefaons
diffrentesenutilisant:
- Leplanprcdemmentmentionn
- Lalistedesuvres
- Le cover-flow (reproductions miniatures des peintures que lon peut
fairedfilersousformedecarrousel)
- La numrotation (clavier sur lequel on inscrit le numro de luvre
correspondantdanslessalles)Toutcommepourlaudioguide,lereprage
par numro se fait grce une signaltique spcifique au sein de la
scnographie: un symbole et un chiffre correspondant au commentaire
deluvresontdisposssurlecartelctdelapeintureconcerne.

Applicationetaudioguides
Lapplication iPhone vient se superposer loffre daudioguides, mise en
place par la mme entreprise, Espro Acoustiguide. Le point commun des deux
outilsestquelescommentairesaudiointgrsysontidentiques.Ilscomportent
ensuiteplusieursdivergences.Toutdabordauniveauduprix,carcommeonla
dit,lapplicationpeuttreacheteauprixde2,99euros
1
,alorsquelaudioguide
est lou pour 5 euros en tarif plein et 4 euros si le visiteur dispose du pass de
fidlit Ssame. Les verbes employs indiquent une deuxime diffrence:
laudioguide est prt par linstitution tandis que lapplication est embarque
dans la solution mobile: lutilisateur peut ensuite la conserver aussi longtemps
quil le souhaite. Si lapplication est uniquement disponible sur lApple Store en
franaisetenanglais,laudioguideaquantluilavantagedtretraduitsencinq
langues: franais, anglais, allemand, espagnol et italien. Un parcours enfants

1
Prixdelancement
3

est aussi propos aux jeunes publics sur audioguide, en franais. En revanche,
ces derniers ne disposent pas dcran tactile et ne comporte pas de visuels des
uvres.

En termes de diffusion et de visibilit, laudioguide est distribu un

comptoir situ aprs les caisses et avant lescalier menant lentre de
lexposition. Des agents daccueil sont prsents pour en faire la promotion et la
distribution.
Un totem prsentant lapplication iPhone est dispos peu avant ce comptoir,
ainsi quun panneau donnant les instructions pour tlcharger in situ. Ce mme
panneau est aussi visible dans la file dattente lextrieur de linstitution. Des
feuilles A4 reprenant ces informations sont galement en libre service au
comptoir de laccueil (annexe 2). Deux crans promotionnels informent
galementdelexistencedecetteapplicationmobile.
Outre les dispositifs de communication sur place, toutes les informations
concernant les audioguides et lapplication iPhone sont prsentes sur le site
internetdelexposition:www.monet2010.com.

Applicationetautressupportsnumriques
Prcisons que les commentaires audio pouvaient galement se
tlcharger sur un lecteur MP3 (dont iPod touch), via le site internet de
lexpositionoulesitedelaRMN-GrandPalaispour3euros.Enfin,une-albumde
lexposition tait aussi disponible sur iPad au prix de 4,99 euros. Il inclut des
interviews avec le commissaire et les responsables de lexposition, la possibilit
dezoomerjusqudixfoissuruneslectiondequaranteuvresenversionHD,
accompagnesdetextesexplicatifsrdigsparlescommissaires.

OBJECTIFSETMTHODESDUPROJETDVALUATION

1-OBJECTIFSDELTUDE

DfinirletauxdepntrationdeliPhoneauxGaleriesNationalesduGrand
PalaislorsdelexpositionClaudeMonet.
Dfinirlesraisonsdelanonutilisationdelapplicationauprsdecertains
utilisateursdiPhone
IdentifierlatypologiedevisiteursayanteurecourtlapplicationiPhone
tablirleslogiquesdusagesdecesutilisateursfacelapplication
Connatreledegrdesatisfactiondesutilisateursproposdescontenus,
delergonomie,dutlchargementetduprix

2-METHODOLOGIE

Deux mthodes complmentaires ont t menes en parallle lors de la

dernire semaine dexploitation de lexposition, du 15 janvier au 24 janvier
2010:

1- Sondagealatoirestratifi

Objectif de cette mthode: obtenir le taux de pntration de liPhone, et

plusgnralementdeSmartphonesdanslexpositionMonetainsiquelesraisons
de la non-utilisation de lapplication lorsque les personnes interroges
disposaientduniPhone.

Mthode: Dfinir plusieurs strates connues dune population et piocher

danschaquestrateunchantillondemanirealatoire.Pourcetteenqute,nous
avons choisit de distinguer les visiteurs selon leur ge et leur sexe. Cela permet
d'viterunesousousurreprsentationdecertainesstrates,causeduhasard.
la sortie de lexposition, nous avons ainsi demand aux visiteurs sils
avaienttlcharglapplicationiPhoneMonet,etpourquelle(s)raison(s)silsne
lavaientpasfait.
Plusieursrponsespouvaientalorstrevoques,correspondaumodle
suivant:
1- JenepossdepasdiPhone
2- JenepossdepasdiPhonemaisjaiunautreSmartphone
3- JepossdeuniPhonemaisjenaipastlcharglapplication,car:
a- jenavaispasvu/jenaipastinformdesonexistence
b- jenavaispasenvie,carjenaipasbesoinouenvie
dexplications
c- jenelaipasfaitcaruneraisonmatrielleoutechniquemena
empch

Rsultatsquantitatifs:Environ950personnesinterroges(1000
personnesautotal)
2
.

2
Lchantillonde1000personnesatrduit950enretirantunemargederreurde5%,soit
95%dintervalledeconfiance.Lamargederreur,enstatistique,permetdtabliruneestimation
5

2- Enqutequantitativeparquestionnairesautoadministrs

Objectifs: Obtenir les opinions et les logiques dusage des visiteurs

concernantcedispositif,ainsiqueleurapprciationgnraledecetoutil.

Mthode: auto-administration dun questionnaire de 26 questions (annexe

1), contenant des questions fermes choix multiples ou choix uniques, des
questionsfermeschelleetdesquestionsouvertes.
Les personnes interroges ont t cibles: nous sommes alls leur rencontre
dans les dernires salles de lexposition. Nous abordions ainsi discrtement
toutes les personnes utilisant lapplication, sans pr-slection par rapport un
critre sociologique dfini. Les rsultats concernant les profils des personnes
sondesnesontdoncpasbiaiss.

Rsultats: 101 questionnaires remplis. Cet chantillon nest certes pas

assez important pour reprsenter lensemble dune population, mais forme un
seuilsuffisantpourquenouspuissionsmettredesconclusionsdordregnral.
Cependant, nous tenons prciser quil nous sera difficile deffectuer des
recoupements comparatifs avec la tranche dge de moins de 20 ans puisque
seulement deux jeunes de cet ge ont rpondu au questionnaire. Nous
indiquerons donc les rponses de cette tranche dge uniquement lorsque les
rsultatsnoussemblerontsignificatifsetenprcisanttoujoursquelpointilest
ncessaire de prendre du recul par rapport ces donnes. De la mme faon,
nous navons aucun chantillon de personne ayant plus de 70 ans. Il sera donc
impossibledeprendreencompteleuravisdanscetteenqute.

desrsultatsquedonneraitlenqutesionlarecommenait.Elleneprendencomptequelerreur
surlchantillonetnonlesautressourcesderreurspotentielles,commeleserreursdecalculs,le
biaisdesquestions,lespersonnesquimentent
6

RSULTATSDUSONDAGE

Comme dit prcdemment, le sondage alatoire stratifi se caractrise

par le recoupement de plusieurs catgories de personnes. Il sagit ensuite
dinterroger alatoirement des personnes correspondant ces catgories
Comme nous abordions les visiteurs la sortie de lexposition, nous avons
slectionn un critre identifiable - le sexe et un critre priori identifiable:
lge, moins de 35 ans et plus de 35 ans. Cela nous permettait dobtenir un
rsultatleplusfiablepossible.Ainsilarpartitionsuivanteateffectu:

- 25%despersonnessondessontdeshommesdemoinsde35ans
- 25%despersonnessondessontdeshommesdeplusde35ans
- 25%despersonnessondessontdesfemmesdemoinsde35ans
- 25%despersonnessondessontdesfemmesdeplusde35ans

64% des visiteurs interrogs, selon lindice de confiance tablit 95%, ne

possdent pas de iPhone et ont dans la plupart des cas un tlphone mobile
classique, sans connexion internet, ou plus rarement pas de tlphone
mobile. On observe par ailleurs que 7% des visiteurs nous ont dclar ne pas
avoir diPhone mais un autre Smartphone tel Blackberry, Androd, Windows
phone, HTC Enfin, 29% des personnes visitant lexposition Monet dtenaient
un iPhone. Ce chiffre pourrait sembler lev si on ne le replace pas dans son
contexte socio-conomique. Il convient donc de le comparer dautres tudes
prcdemmentmenes.
Eneffet,uneenqutedeSynapsesConseilsetAudiovisit,atraliseenjuin
et juillet 2009 dans quatre institutions culturelles auprs de 500 visiteurs. Elle
dmontrait alors que 15% des visiteurs possdaient un Smartphone, dont deux
tiersdecesdernierstaientuniPhone,soit10%devisiteursquipseniPhone.
La sortie en France de liPhone 4 en juin 2010 a contribu relancer les ventes
duSmartphone,Appleayantpresquedoublseschiffresentreletrimestreavril-
juin2010etjuillet-septembre2010.Oncomprendainsiplusaismentpourquoi
le taux de pntration de liPhone est en hausse depuis juillet 2009. Nous ne
64%
7%
29%
Tauxdepntrationdel'iPhone
lorsdel'exposition"ClaudeMonet"
auxGaleriesNationalesduGrandPalais
tlphone"classique"
Smartphones
iPhones
7

pouvons en revanche pas affirmer que le taux de pntration de liPhone aurait

tripl depuis cette date, puisque ltude de Synapses Conseils a t ralise au
sein de quatre institutions diffrentes avec un chantillon de 500 personnes, ce
quineftpaslecasdenotreenqute.

Enfin,unercenteanalysedeMdiamtriervleque23%
3
desfranaissont
des mobinautes. Autrement dit, quils ont utilis, au cours du dernier mois,
internet ou des applications depuis un tlphone mobile ou encore quils y ont
consult leurs mails, une messagerie instantane ou la tlvision sur leur
Smartphone. Parmi ces mobinautes, 40% sont issus de catgories socio
professionnelles suprieures. Comme on le verra, les Galeries Nationales du
Grand Palais sont trs largement frquente par des personnes de cette
catgorie socio professionnelle. Dans ce contexte, il parait donc logique que le
tauxdquipementenSmartphonessoitaussiimportant.

Observons dsormais plus en dtails les visiteurs possdant un iPhone et

les motifs pour lesquels ils nont pas tlcharg lapplication (graphique ci-
dessus). Nous tenons prciser quaucune de ces personnes, cest dire
interrogesdefaonalatoire,navaientutilislapplication.
Comme nous pouvons le voir, prs de la moiti des visiteurs faisant partie
de cette catgorie, disent ne pas avoir eu connaissance de lexistence de
lapplication, malgr la prsence dune communication in situ et sur le site
internet, comme nous lavons prcis plus en amont dans la prsentation de
cettetude.Eninterrogeantcespersonnes,nousleurapportionsdoncenmme
temps linformation. Elles se montraient la plupart du temps curieuses (que
contientcetteapplication?,peut-onencorelatlcharger?etc.)etduesde
ne pas avoir t inform (Cest dommage, je laurais bien volontiers utilis).
Quelques visiteurs dtenant un iPhone avaient pris un audioguide, sans savoir
que lapplication disponible pouvait leur apporter le mme contenu. Outre
linformation manque, ces personnes disent que si elles avaient vu
linformation, elles nauraient peut tre pas compris de quoi il sagissait et quel

3
http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/l-audience-de-l-internet-mobile-en-
france-resultats-du-4eme-trimestre-2010.php?id=394
48%
26%
26%
Raisonsdunonprofitdel'application
lorsquelesvisiteurspossdaientuniPhone
Visiteursn'ayantpas
vul'information
Visiteursn'ayantpas
euenvie
Autres
8

tait pour eux lavantage dun tel support en comparaison dun audioguide
traditionnel.
Ilestdailleursintressantdeconstater,etnousyreviendronsplusloinau
cours de lanalyse, que les applications musales les plus tlcharges par les
visiteurs sont certes des applications dinstitutions connues par le grand public
(le Muse du Louvre), mais aussi des lieux o lapplication iPhone est trs
mdiatise (la Pinacothque de Paris, le Muse Jacquemart Andr) La
communicationsembledoncjouunrleprimordialpourlepublic.
Lautre moiti de personnes disposant dun iPhone, mais nayant pas
tlcharg lapplication, se divise en deux catgories. La premire tant
constitue de visiteurs peu enclins couter de commentaires pendant leur
visite. Ils dclarent vouloir voir avec les yeux ou ne pas ressentir la peinture
encoutantuncommentaire.Ilsagissaitdoncdepersonnespeufamiliresaux
audioguides.
La seconde catgorie est compose dun public ayant t confront une
difficultdordrematrieloutechnique,rpartieselonlegraphiqueci-dessous.
Comme nous le montre le graphique de la page prcdente, parmi les
raisons matrielles et techniques, les personnes ayant essay de tlcharger
lapplicationsurplaceetayantchousontmajoritaires.Enrglegnrale,elles
voquaient un problme de wifi: leur tlphone ne pouvait se connecter au
rseau wifi ou lItunes-Store. Nous avons essay, lorsque ces personnes
disposaient de temps, de diagnostiquer le problme. Il sest avr que dans
certains cas, les visiteurs navaient pas activ le mode wifi de leur mobile, se
trouvaient trop loin des bornes wifi pour tlcharger, nattendaient pas
suffisamment que lapplication se charge ou encore ne connaissaient pas leur
mot de passe iTunes. Quelques problmes de connexion wifi ont certes t
enregistrs durant la priode de lenqute, mais il convient de nuancer avec les
33%
19% 13%
9%
5%
7%
5% 5%
4%
Raisonsmatriellesettechniqueslieslanonutilisation
Personnesn'ayantpasrussittlcharger Maitriseinsuffisantedel'iPhone
Oubliedel'iPhoneaudomicile Pasd'couteurs
Batteriefaible Prixtroplev
Portableinternational Manquedetemps
TlchargenversionMP3
9

difficults que rencontrent les usagers avec lutilisation de leur propre

tlphone. Ce rsultat ne peut prendre en compte quantitativement la
rpartition des problmes techniques lis au rseau wifi et lis lutilisateur. Il
est cependant intressant de constater que 19% des visiteurs de la catgorie
raisons matrielles et techniques avouent eux mme ne pas matriser
suffisamment leur iPhone et le systme des applications pour russir
tlchargement lapplication Monet. Freins par la technique, ils ont prfr ne
pastenterdetlcharger.Onpourraitcependantsinterrogersurcetteraisonet
mettre quelques rserves: certains visiteurs, presss par le temps ou
rfractaires aux enqutes, auraient pu prtexter ne pas savoir se servir de leur
tlphone pour couper court notre demande. De mme pour les personnes
ayant rpondu avoir oubli leur tlphone leur domicile. Il est alors trs
difficiledediscernerlesrponsesjustesdesprtextes.
Les rponses qui nous ont ensuite t donnes se prtent moins cette
mise distance. Cest le cas des personnes qui avouent avoir t dissuades du
tlchargement par le prix de lapplication (7%), celles qui disent ne pas avoir
vouluperdredetempspourvisiterlexposition(5%)ouencorelestrangersqui
nesavaientpassiletlchargementleurauraitimputdesfraissupplmentaires
dueslaconnexionwifiparexemple(5%).
Dautres raisons matrielles ont galement empchs les visiteurs
daccder lapplication: la faiblesse dautonomie de leur tlphone portable
(5%) ou encore le fait quelles navaient pas apport leurs couteurs (9%).
Signalons que des couteurs taient prts aux comptoirs des audioguides pour
lesdtenteursdiPhone.
Les rsultats de lenqute quantitative auprs des utilisateurs de
lapplicationvontdsormaisnousclairerquantauxpratiquesdecesvisiteurset
leursatisfactiondelapplication.

10

RSULTATSDELENQUTEQUANTITATIVE

1. Caractristiquessocio-dmographiquesdesutilisateursde
lapplicationiPhoneMonet

Ces caractristiques ont pu tre analyses grce la dernire partie du

questionnaire:Pourmieuxvousconnatre.Commenouslavonsprcisdans
la mthodologie de lenqute, nous avons cibls toutes les personnes que
nous avons vu utiliser lapplication iPhone dans lexposition. Lobjectif tant de
rcolter lchantillon le plus important, nous navons pas slectionn au
pralabledeprofilsociologique.

a- SEXE

ParmilesutilisateursdelapplicationiPhonequenousavonsinterrogs,il
yaautantdhommesquedefemmes,commenouslemontrelegraphique1.En
revanche, il est intressant de constater quhabituellement les femmes sont
largementplusnombreusesfrquenterlesGaleriesNationalesduGrandPalais
(70%). Ainsi, le nombre dutilisateurs ne correspond pas globalement la
frquentation habituelle du Grand Palais (chiffres communiqus par la RMN
Grand Palais). Cela pourrait nous amne la conclusion que les hommes sont
plusenclinsutilisercetypededispositifquelesfemmes.

Graphique1:comparaisonennombredhommesetdefemmesutilisant
lapplicationiPhoneetvisitanthabituellementlesGaleriesNationales

0
20
40
60
80
100
120
Utilisateursde
l'application
Visiteurshabituels
51
30
50
70
101
100
Hommes
Femmes
TOTAL
11

b- GE

Le graphique 2 nous informe que les principaux utilisateurs sont les

personnes ayant entre 50 et 70 ans. Ils reprsentent prs de 40% des usagers.
CelacorrespondlgedesvisiteurshabituelsdesGaleriesNationalesduGrand
Palais, qui est de lordre de 50 ans en moyenne. En revanche, les adolescents
nontpratiquementpasutilislapplicationdurantlapriodedelenqute(2%).
Cette exclusion peut sexpliquer par plusieurs facteurs. Dune part, les
commentaires audio disponibles sur lapplication sont moins adapts aux
enfants(8-12ans)queleguidemultimdiaralisspcifiquementpourlejeune
public.Danslecadredunevisiteenfamille,lesparentsontpeuttreprivilgile
support le plus adapt. Mais surtout, le cot de liPhone est relativement lev
(300 euros en moyenne). Or, les moins de 20 ans reprsentent une population
denfants, dadolescents et de jeunes adultes en grande majorit scolariss, et
donc nayant pas de revenus. Cependant, cette tranche dge a parfois pu avoir
accslapplicationiPhonegrceloutildeleurparent,commeonleverraplus
loinaucoursdelanalyse.
Enfin,les20-50ansreprsententlasecondemoitidesvisiteursayantle
plus utiliss lapplication, rassemblent 60% dusagers. Parmi ces 60%, la
rpartition est relativement gale avec 32% de 20-35 ans et 28% de 35-50 ans.
En revanche, aucune personne de plus de 70 ans nutilisaient lapplication au
seindelexpositiondurantnotretempsdobservation.

Graphique2:rpartitionennombredesutilisateursdelapplication
partranchedge

Contrairement ce qui est gnralement rpandu sur les nouvelles

technologies, ici ce sont les sniors qui ont le plus souvent utiliss lapplication
iPhone.Auseindecettetranchedge,larpartitionparsexeestencoreunefois
relativement gale puisque 18% des personnes sondes taient des femmes et
0
20
40
60
80
100
120
2
32
28
39
0
101
-20ans
20-35ans
35-50ans
50-70ans
70anset+
TOTAL
12

21% des hommes. Mise part chez les moins de 20 ans, lapplication iPhone
sembledonctreunoutildemdiationintergnrationnel.

c- Rsidence

Graphique3:comparaisonenpourcentagedunombredevisiteursfranaisetde
visiteurstrangersutilisantlapplicationetvisitanthabituellement
lesGaleriesNationalesduGrandPalais

Nouspouvonsobserver(graphique3)queseulement9%despersonnes
utilisant lapplication taient trangres contre 91% de personnes franaises.
Celapeutsejustifierparlefaitquelapplicationtaitdisponibleendeuxlangues
uniquement: le franais et langlais. On constate dailleurs que parmi les 9%
dtrangers, les pays reprsents sont francophones (Belgique, Suisse) ou
anglophone (Angleterre, USA), voire hispanique (Espagne, Brsil), mais parlant
le franais ou langlais. Dautre part, nous avons aussi voqu dans les rsultats
dusondagequelespersonnesrsidantesdansunpaystrangercraignaientque
des frais de connexion internet ne leur soient facturs en plus de lachat de
lapplication. Toutes ces raisons expliquent que les utilisateurs de lapplication
sont avant tout des franais, en hausse de 6% par rapport la frquentation
ordinairedesGaleriesNationales.

Graphique4:RpartitiongographiquedesutilisateursdelapplicationiPhone

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Utilisateursde
l'application
Visiteurshabituels
91
85
9
15
100 100
Franais
tranger
TOTAL
9%
42%
29%
20%
tranger
Paris
banlieueparisienne
Rgion
13

Le graphique 4 nous renseigne davantage sur la rpartition

gographique des personnes rsidents en France. 71% des visiteurs habitent la
rgion le-de-France, ils sont rpartis entre 42% dans la capitale et 29% la
banlieue parisienne. Une part relativement importante du public sest dplace
pourvoirlexpositionpuisque20%desvisiteursprovenaientduneautrergion
franaise.

d- Catgoriessocioprofessionnelles

Graphique5:Rpartitionenpourcentagedescatgoriessocioprofessionnelles
despersonnessondes
Les professions les plus reprsentes dans notre enqute sont les
catgories socioprofessionnelles suprieures (graphique 5). Cela correspond
la typologie de personnes visitant le plus frquemment le Grand Palais. Ainsi
39% des visiteurs sont cadres, ingnieurs, chefs dentreprises, consultantes ou
exercent une profession librale ou dans la fonction publique. En revanche,
seulement 7% des visiteurs qui ont rpondu lenqute sont ouvriers ou
employs. 14% des visiteurs sonds font partis du corps enseignant ou ont une
profession dans le secteur artistique et culturel. Ce sont donc des personnes
familireslartoulducationartistique.Onobservegalementque11%des
utilisateurs de lapplication iPhone sont des personnes retraites et 10% sont
des tudiants (ayant plus de 20 ans). Cela montre encore une fois que ce
dispositif na pas t lappropriation unique dune seule gnration. Un autre
chiffre doit tre pris en compte: 18% des personnes nont pas rpondu cette
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2
10
1
6
12
2
17
7 7
11
4 4
0
18
14

question. Il est en effet frquent au cours denqutes sociologiques que la

questiondelaprofessionsoitviteparlespersonnesdelchantillon.Bienque
lesrponsessoientprservesparlanonymat,cettequestionestperuecomme
tant trop personnelle par les visiteurs sonds, qui peuvent craindre un
jugement quelconque. Notons cependant que, malgr une sous reprsentation
des populations de classes ouvrires ou de classes moyennes, la plupart des
catgories socio-professionnelles sont tout de mme reprsentes par notre
chantillon.

15

2. Expriencedevisiteetpriseenmaindelapplication

a- Frquencedevisite

Lesprimo-visiteursetlesvisiteursoccasionnelssontlesplusnombreux
avoir tlcharg lapplication et reprsentent prs de 60% des personnes
sondes (graphique 6). La part de personnes visitant rgulirement ou tant
des habitus de linstitution nest nanmoins pas ngligeable puisquils sont
environ40%.Onpeutdoncdirequelafrquencedevisitenintervientpasdans
lintrt porte lapplication, cet outil peut aussi bien tre utilis par les
nophytesqueparleshabitus.

b- Contextesocialdevisiteetdutilisationdelapplication

Le contexte social de visite se dfinit en fonction des personnes qui

accompagnent le visiteur interrog lors de sa venue. Dans le cas prsent, on
constate un certain quilibre entre les diffrents modes de visites (graphique
7).
29%
30%
26%
15%
Graphique6:rpartitiondesfrquencesdevisite
premirevisite
environ1foisparan
2-3foisparan
4foisparanouplus
23%
25%
29%
22%
1%
Graphique7:rpartitionducontextesocialdevisite
Seul
Enfamille
Encouple
Entreamis
Sortiecollectiveorganise
16

Ainsi,lesutilisateursdelapplicationiPhonesontvenusleplussouventen
couple (29%) ou en famille (25%), suivi de prs par les usagers ayant effectu
une visite seul (23%) ou entre amis (22%). Laccompagnement ne semble donc
pastrevcucommeunfreinlutilisationdelapplication.Nousverronsmme
que celle-ci peut renforcer le caractre social et convivial de la visite. En
revanche, lorsque la visite est collective et effectue dans le cadre dune sortie
organise, il semble plus complexe de tlcharger lapplication: seulement 1%
des personnes taient venus dans ce contexte. Cela correspond naturellement
auxrglestacitestabliesparlesvisitesguides,puisquelonvientpourcouter
laparoledunconfrencier.

Il est intressant de comparer ce contexte social de visite au contexte

social dutilisation de lapplication (graphique 8). On remarque que,
contrairement aux audioguides, lapplication iPhone se partage facilement
4
,
notamment grce lutilisation dcouteurs intra auriculaires, qui facilitent le
partage de lcoute: chaque visiteur ayant la possibilit dutiliser une oreillette
sur deux. Les publics ayant partag lapplication avec un proche sont donc
presqueaussinombreuxqueceuxquilontutilisseuls.

Graphique8:contextesocialdutilisationdelapplication
Prsdelamoitidesvisiteursayantpartaglapplicationsontdescouples
(44%)(graphique9).Ilsembleeneffetplusfaciledesepartagerdescouteurs
etuntlphonemobilelorsquelonestdeux.Lespersonnesvisitantlexposition
dansuncontextefamilialontgalementpuprofiterdelapplicationenduoou
plusieurs (25%), soit grce liPhone dun parent partageant avec lun de ses
enfants, soit avec liPhone dune personne coutant les commentaires avec lun
de ses parents. Enfin, 19% des personnes sondes ont partag leur tlphone
un ou une amie. Ces personnes taient gnralement en duo, mais il nest pas
rare dobserver que certains ont couts les commentaires avec plusieurs amis,
selon les envies et besoins de ces derniers. Une dame venue avec un groupe
damis nous confiera ainsi Moi je ne peux pas rpondre cette enqute, car je
naicoutquedeuxoutroiscommentairesmaximum:quandjavaisenviedavoir
plus dinformations sur un uvre que je trouvais nigmatique alors je prenais
lcouteurdemonamie.

4
Lesaudioguidesscoutenteneffetloreilleetilestpluscomplexedelcouterplusieurs
defaonsimultane.
52%
48% Applicationutiliseseul
Applicationpartageavec
unproche
17

Graphique9:rpartitionsocialedupartagedelapplication

Enfin, de faon plus qualitative, nous avons galement remarqu un

vritable partage entre les outils et les pratiques lies lapplication. Des
personnes nous ont ainsi fait part de leur embarras lorsque nous leur
demandions de rpondre au questionnaire: Je veux bien rpondre cette
enqute mais ce nest pas mon iPhone: mon frre ma prt le sien pour que je
puisse men servir comme audioguide ou encore Je pense que je ne peux pas
rpondrevosquestionscarjenesaispasutilisermoniPhone!Cestmonfilsquia
tlcharglapplicationpourmoi,etjetrouveapratique,maisjenesauraispasle
faire moi mme!. Cette technologie, devant laquelle tous les visiteurs ne
semblent pas systmatiquement gaux en terme de pratique, peut ds lors se
transformer en un moment dchanges, au sens propre lorsque des visiteurs
prtent leur tlphone un proche, ou au sens figur lorsquils apportent leur
matrisetechnique.
Contrairement ce que lon pourrait penser posteriori, lapplication
iPhone Monet a fdr du lien social entre les publics : tantt entre les
personnes qui coutent simultanment un mme contenu sur un mme outil,
tantt entre les personnes qui se prtent les terminaux et schangent des
techniques dutilisation. Nous aurons loccasion dy revenir, mais mme les
personnes ne possdant pas de iPhone se sont largement intresses ce
dispositif, pour leur connaissance personnelle ou pour renseigner quelquun de
lentouragedisposantduniPhone.

c- Motivationsliesautlchargementdelapplication

Parmilesprincipalesraisonsquiontmotiveslesvisiteurstlcharger
lapplication (graphique 10), la volont dobtenir les contenus de laudioguide
sur son propre tlphone arrive en tte (prs de 41%). Dans labsolu, 30% des
visiteurs interrogs estiment que cela leur permet surtout daccder une
meilleure comprhension des uvres exposes. Certaines personnes avouent
galement avoir tlcharg lapplication par curiosit (10%), pour dcouvrir
unelapplicationiPhoneduneinstitutionculturelle.Enrevanche,seulement8%
des personnes interroges ont choisi dutiliser cet outil car elles navaient pas
enviedelirelestextespdagogiquesdanslexposition.Nousverronsaucoursde
ltude que ce chiffre ne correspond pas vritablement lusage dune majorit
dutilisateurs de lapplication, qui ont au moins utilis un autre support de
44%
25%
19%
12%
Couple
Famille(parents,
enfants)
Ami(e)
Nonprcis
18

mdiationdurantleurvisite.Larponseautreregroupediversesmotivations
voques par le public grce la rponse ouverte. On y retrouve des raisons
telles que le prix de lapplication, infrieur celui de laudioguide, ou la
possibilit de pouvoir prparer sa visite ou de pouvoir conserver une trace de
lexposition son issue. Dautres personnes voquent un aspect pratique: elles
peuventrevenirplusieursfoisaveclemmeoutilembarqu,utiliserleurpropre
couteurs ou encore, comme nous lavons abord plus haut, car elles trouvent
cela plus convivial. Enfin, notons que seulement 4% des visiteurs ont t
motivparlesconseilsdunproche,quileurarecommandlapplication.

Graphique10:Principalesraisonsdelutilisationdelapplication
Monet

Graphique11:Principalesmodalitsdeconnaissancedelapplication

0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%

A
v
o
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'
a
c
c
o
m
p
a
g
n
e
n
t

40.57%
10.29%
4.00%
29.71%
8.00%
7.43%
0
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
4.85%
29.13%
10.68%
22.33%
4.85%
0.97%
27.18%
19

Onobservedanslegraphique11troistendancesprincipalesdeprisede
connaissance de lapplication. En premier lieu, les visiteurs ont dcouvert
linformationsurlesiteinternet,enprparantleurvisite,cequireprsenteprs
de 30% des personnes interroges. Les visiteurs ont galement pu obtenir
linformation sur place, grce aux affiches disposes dans la file dattente
extrieure ou aprs la billetterie lintrieur du btiment (environ 28% des
visiteurs). Enfin, la dernire tendance tait la recherche spontane. 22% des
visiteurssesontrendussurinternet,iTunesStoreouAppleStoreetontcherch
si une application existait en tapant des mots cls (Grand palais, monet
2010).Cetterechechepouvaittreeffectuesoitaudomiciledelapersonne,
soit aux Galeries Nationales, dans la file dattente par exemple. Cependant,
notons que la majorit des personnes layant recherch spontanment, lont
tlchargavantdeserendreauxGaleriesNationalesduGrandPalais.

Nous pouvons galement remarquer que linformation relaye par le

personnel daccueil fonctionne: prs de 11% du public a pris connaissance de
lapplication par ce biais. Le taux de recommandation par un proche est
relativement identique celui dfinit dans le graphique prcdent: 4,85% des
personnesontsuquelapplicationexistaitcarquelquunleurenaparl.Cetaux
reste faible, mais il faut garder lesprit que plus de 70% des visiteurs ne
possdent pas de iPhone et ne sintressent donc quassez peu au dispositif
propos pour ce terminal. De plus, les personnes ne layant pas utilis, peuvent
difficilement la recommander dautres. Il y a autant de visiteurs qui ont
tlcharglapplicationsuiteunconseilquaprsavoiraperudanslexposition
plusieursautresvisiteursencoursdutilisation.Enfin,presqueaucunvisiteurna
luouentendulinformationdanslapresse(0,97%).

d- Letlchargementdelapplication

Nous pouvons tablir un recoupement entre le mode de connaissance de

lapplicationetlelieudetlchargementdecettedernire.Eneffet,onremarque
quenviron58%desgensonteuaccscetteinformationenamontdeleurvisite
(recherchesurinternet,recommandation,recherchespontaneetpresse...)alors
que42%ontreulinformationunefoissurplace(personneldaccueil,affichage,
autres visiteurs lutilisant). Ainsi, lon peut observer (graphique 12) que les
rsultats squilibrent avec le moyen de connaissance puisque 58% des
utilisateurs ont tlcharg lapplication Monet de chez eux et 40% sur place,
2%despersonnesnayantpasrponducettequestion.Nouspouvonsdoncdire
que le dispositif in-situ fonctionne bien et quil permet aux personnes nayant
pas eu linformation au pralable de tlcharger lapplication sur place. La
communication, lextrieur des Galeries comme lintrieur est trs
importantepuisquellefavorisesapromotionetsontauxdepriseenmain.

20

Graphique12:Rpartitiondeslieuxdetlchargementdelapplication

Lasolutionwifiatinstallepartirdu29dcembre2010auxGaleries
Nationales. On a pu constater quelle permettait de faire tripler le nombre de
tlchargements totaux. En effet, non seulement les achats dapplications in-
situ doublent les achats ex-situ quotidiens, mais elle produit aussi un effet
boule de neige. Lapplication tant plus tlcharge, celle-ci se retrouve 3
me

du classement tablit par Apple Store, ce qui augmente sa visibilit auprs

dautresusagers.

Parmiles40%depersonnesayantcharglapplicationMonetausein
desGaleriesNationalesduGrandPalais,etdoncgrcelasolutionwifienplace,
94%desgensonttrouvceprocdfacile(graphique13a),notammentgrce
au panneau explicatif dispos prs de laffichage. En revanche, on observe que
46%desgensinterrogsonttrouvletlchargementlent(graphique13b).Un
visiteur prcise, alors quil sagit dune question ferme choix multiples: 7
minuteslaplacedes1minutes30annonces!.Ileneffettrsimportantquece
type de technologie soit intuitive pour encourager le visiteur lessayer ou
lutiliser.
Cependant,nousdevonsconsidrercechiffreavecprcaution,puisquele
temps dattente est souvent subjectif en fonction de la patience des visiteurs.
Rappelons que nous avons effectu lenqute pendant la dernire semaine
dexploitation de lexposition. Le nombre de visiteurs tait trs important et le
temps dattente en dehors des Galeries pouvait parfois frler les 6h. Patienter
deux minutes supplmentaires pour le chargement de lapplication, qui est le
temps dattente normal pour une application comportant autant de contenus,
peut devenir rapidement trop long pour certaines personnes considrant
quelles ont suffisamment attendu pour accder aux salles dexpositions. Bien
que40%desutilisateursaienttrouvletlchargementassezlent,celanelesa
pasempchdapprcierlapplicationenellemme,commeonleverra.
58%
40%
2%
Domicile,avantlavisite
AuxGaleriesNationales,sur
place
Graphique13a:Difficultdutlchargement Graphique13b:Rapiditdutlchargement
94%
6%
Facile
Difficile
54%
46%
Rapide
Lent
21

e- Lapplicationetlesautresdispositifsdemdiationpropossparles
GaleriesNationalesduGrandPalais

Graphique14:Utilisationdesdiffrentsoutilsdemdiation

Nous avons souhait mesurer le taux dutilisation des autres supports

daidelavisiteparlesutilisateursdelapplicationiPhone(graphique14).Cela
permetdemettreenvidenceleurniveaudecomplmentarit.
Tout dabord, on observe que les visites guides sont difficilement
associableslutilisationdelapplicationiPhone. Cettedonnepeuttrecroise
avec le contexte social de visite (graphique 7) o lon pouvait dj voir que le
nombre de personnes ayant utilis lapplication dans le cadre dune visite en
groupe tait trs faible (1%). Lusage du mobile est avant tout li lautonomie
du visiteur, qui souhaite couter librement des commentaires alors que le
contextedelavisiteguidenesyprtepasoupeu,puisqueloncoutelaparole
dun confrencier, qui nous impose en quelque sorte son rythme et des
uvres quil a slectionn. Bien que lutilisation de liPhone et de la visite
confrence semble oppose, 8% des personnes sondes ont utilis les deux
modes de visites. En ralit, elles ont parcouru lexposition une seconde fois,
munies de leur iPhone, avant ou aprs avoir particip une visite confrence
(donn qualitative). Deux autres supports ont t moins employs par les
utilisateurs de lapplication : les catalogues et les cartels. Pour les premiers,
prcisonsquedescataloguesetalbumssurMonettaientdisponiblesauseinde
lexposition. Cependant, ils se trouvaient des endroits de passage,
relativementloignsdesuvres.Danslapnombredelascnographie,onpeut
imaginer que certaines personnes ne les ont pas remarqus. Dautre part, les
livresetcataloguesseconsultentdemaniregnraleaprslavisite,enlibrairie.
Lespersonnesquenousavonsinterrogesnavaientpourlaplupart,pasencore
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
59
17
26
63
8
42
84
75
38
93
utilis
nonutilis
22

euaccslaboutique.Encequiconcernelescartels,ilsfiguraientlafoissurles
cimaises de lexposition, ct des toiles, mais aussi au sein mme de
lapplication iPhone. On suppose donc que les gens ont eu accs cette
informationdansleurmobileetquecelaleurasuffit.
On remarque que deux outils ont t utiliss par plus de la moiti des
usagers de lapplication iPhone: le site internet et les textes pdagogiques,
prsents sur le mur de chaque salle dans lexposition. Il faut prendre en
considrationlefaitquecertainespersonnesayanttlcharglapplication,lont
fait parce quelles ont lu linformation sur le site internet. Le site internet est
doncaprioriloutilleplusutilispourprparerlavisite.Cependant,lapplication
iPhonecomportegalementlesinformationssurleshoraires,laccsetlestarifs.
En situation de mobilit ou de non accs internet, lapplication est
complmentaire au site web. On le verra dans les donnes qualitatives:
lapplication est vue par les utilisateurs comme un bon moyen de prvoir sa
visiteetdavoirunepremireapprochedesuvres.
Les derniers supports trs utiliss par les utilisateurs de laudioguide
mobile sont les textes pdagogiques, situs au dbut de chaque salle
dexposition. Les informations quils comportent ne figurent pas dans les
commentaires audio de liPhone. Les visiteurs souhaitant enrichir leurs
connaissances par des contenus auxquels ils nauront pas accs depuis leur
mobile,ontdonclucestextes.Rappelonsque8%despersonnesinterrogesont
nanmoins tlcharg lapplication, car elles navaient pas envie de lire les
brochuresetlestextesexplicatifs.
Malgr ces quelques personnes, nous pouvons conclure que lutilisation
de lapplication iPhone nexclut gnralement pas lusage dautres outils de
mdiation. Leur utilisation, toute proportion garde par rapport lapplication
iPhone, reste une proposition complmentaire, sadaptant aux besoins et envies
dechacun.

23

3- Publicsetutilisationdusmartphonedanslesmuseset
institutionsculturelles

Loffre doutils de mdiation sur tlphone mobile allant croissante au sein

des muses et institutions culturelles, nous avons cherch dterminer si les
utilisateurs de lapplication iPhone Monet avaient dj rencontr et utilis
dautres dispositifs de ce type et de manire plus large, de quelles faons ils
utilisentleurmobileauseinduneexposition.

a- TlchargementduneapplicationiPhoneddieunmuse,une
expositionouunvnementculturel.

Le graphique 15 reprsente les rponses la question Aviez-vous

auparavantdjtlcharglapplicationdunmuse,duneinstitutionculturelleou
dun vnement?. La plupart des visiteurs interrogs tlchargeaient pour la
premire fois ce type dapplication. Cependant, compte tenu du caractre
relativement novateur de ces applications - les premires tant disponibles
depuis un an et demi seulement - nous pouvons considrer le pourcentage de
gens ayant antrieurement tlcharg une application musale (30%), comme
tantunepartassezimportantedupublic.
Notons galement que les personnes habitant en banlieue parisienne ou
ltranger sont les plus nombreuses avoir tlcharg auparavant dautres
applicationsculturelles(environ45%detlchargementdanschaquecatgorie).
En termes de tranche dge, les 20-35 ans arrivent en tte (35%), suivi de prs
parles50-70ans(31%).

Graphique15Rpartitiondespersonnesayantdjtlcharg
lapplicationdunmuseoudunlieuculturel.

Une rponse ouverte incitait les visiteurs prciser le nom des institutions
desquelles ils avaient tlcharg lapplication. Le graphique 16 en rpartit les
rponses. Nous pouvons constater que la Pinacothque de Paris se positionne
loindevantlesautresapplications.Plusieursmotifspeuventexpliquercela.Tout
dabord, la Pinacothque dispose de trois applications iPhone diffrentes: un
portail, regroupant un historique des expositions de linstitution, ainsi que les
applications de deux expositions diffrentes: Edward Munch et LOr des
70%
30%
Visiteursn'ayantjamais
tlchargcetype
d'applications
Visiteursayantdj
tlchargcetype
d'applicationsauparavant
24

Incas.Lesvisiteursontdonceutroisfoisplusdechancedetlchargerunede
ces applications. Mais surtout, la Pinacothque a accord une trs grande
visibilitsesapplicationsiPhonedanssacampagnedecommunication:logode
lapplication sur les affiches colles dans le mtro et sur les bus, trois panneaux
explicatifs diffrents endroits dans lexposition ce qui a permis un grand
nombre de visiteurs potentiels dtre informs en amont, dans des espaces
transitionnels (attente du mtro et du bus) ou sur place. In-situ, linstitution a
faitinstallerunrseauwifi,toutcommelesGaleriesNationalesduGrandPalais.
Comme on la vu prcdemment, cela permet daccrotre le nombre de
tlchargements. Enfin, nous pourrions galement nous demander si les
typologiesdevisiteursfrquentantlesGaleriesNationalesnesontpassimilaires
cellesvisitantlaPinacothquedeParis?
Quoi quil en soit, on remarque que les applications de la Pinacothque
ont t plus tlcharges que celle du Muse du Louvre parmi lchantillon de
visiteurs sonds. Le Louvre arrive en seconde position sans dployer une
communication semblable, puisquil sagit du muse franais le plus
emblmatique. Le Muse Jacquemart-Andr a des motifs comparables ceux de
laPinacothque.Ildploiedimportantsmoyensdecommunication,unesolution
wifi, et dispose de trois applications dexpositions diffrentes. Il figure donc au
seindelalistedesapplicationsdemuseslesplustlcharges,galitavecle
portail des Muses de Paris. Le Centre Georges Pompidou a un faible taux de
tlchargement qui se justifie par la mise disposition de lapplication il y a un
mois seulement (janvier 2011). Il est au mme niveau que des muses
trangers: la Tate Modern, le British Museum, le Muse de Washington. Enfin,
6% des personnes interroges ne se souvenaient pas prcisment des
applicationsquellesavaienttlcharges.

Graphique16Rpartitionenpourcentagedesapplications
ayantttlchargesparlespersonnesinterrogesavantleurvisiteaux
GaleriesNationales

0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
34.38%
18.75%
9.38%
6.25%
3.13%
6.25%
Pourcentage
25

b- UtilisationduSmartphonepourobtenirdesinformationssurles
uvres(horsapplicationsmobiles)

Graphique17Rpartitiondesvisiteursayantdjutilisleur
Smartphonepourobtenirdesinformationssurlesuvres

Nous avons cherch savoir si, mise part les applications mobiles, les
visiteursavaientdjutilisleurSmartphoneduneautrefaonpourobtenirdes
informations sur les uvres dans les muses et institutions culturelles
(graphique 17). Nous lavons voqu: dautres dispositifs existent et peuvent
tre mis en place par ces tablissements pour proposer au public des contenus
sur son tlphone mobile. Citons pour exemple les bornes Bluetooth, qui nont
t utilis que par 4% des personnes interroges et semblent aujourdhui
obsoltes face aux nouvelles technologies intgres aux Smartphones. Autre
exemple:lesflash-codes,quipermettent,enprenantpartirduneapplicationla
photographie dun code noir et blanc, daccder divers contenus (textes,
vido) Ces codes sont gnralement disposs in-situ, proximit des uvres.
Seulement2%desutilisateursdelapplicationMonetlesavaientutilissdans
une institution avant leur visite. Ce dispositif est en place uniquement dans
quelques tablissements et est sans doute encore trop rcent pour faire partie
desusageshabituelsdesvisiteursmunisdesmartphones.
Plus de la moiti des visiteurs (56%) utilisaient donc pour la premire
foisleurpropresmartphoneafindobtenirdesinformationssurlesuvres.Cest
surtoutlecaspourles20-50ansquiontdclarsenviron65%nejamaisavoir
utilis leur tlphone pour obtenir un renseignement sur une uvre. On peut
nanmoinsconstaterquelesvisiteurssontasseznombreuxconsulterinternet
sur leur mobile durant une exposition lorsquils veulent en savoir plus. Cest le
casdeprsde40%despersonnesquiontremplilequestionnaire.Lesvisiteurs
ayantentre50et70anssontceuxquiusentleplusdeceprocd:46,5%contre
30%des20-35ans.

56%
4%
2%
38%
Premirefois
Bornebluetooth
Flashcode
Internet
26

c- Utilisationdutlphonemobiledansuneexposition

Si le tlphone portable peut tre un outil de mdiation, il nest pas rare de

voir des visiteurs lutiliser pour une toute autre raison dans les salles
dexpositions(graphique18).Lesrponsescettequestionncessitenttoutde
mme quelques prcautions puisque la plupart des rglements intrieurs de
lieux dexposition interdissent de tlphoner dans les salles. On peut donc
supposer que les personnes interroges ne souhaitent pas divulgus leur
pratique par souci de montrer quelles nenfreignent pas la rgle tablie. Elles
fontalorslamalgameentretlphoneretutilisersontlphoneportable.
Dautre part, la principale motivation de leur visite est lie la dcouverte des
uvres. Le tlphone portable savre donc tre moins utilis dans une salle
dexpositionqulasortiedecettemmeexpositionparexemple.Ainsi,ilserait
risqu dexpliquer le pourcentage obtenu de personnes dclarant ne jamais
utiliser leur tlphone portable dans une exposition, comme cela semble tre le
cas de prs de 33% des visiteurs. La marge derreur semble assez leve, et il
serait ncessaire de savoir si ces personnes rpondent en toute honntet la
question pose. Il nous parait donc plus intressant danalyser les pratiques
avouesdesvisiteurs.
Environ 25% du public utilise son tlphone pour effectuer une recherche
sur internet de manire gnrale dans une exposition. Le chiffre est plus faible
qulaquestionprcdente,puisquelonparleicidunercurrenceetnondune
utilisation ponctuelle et dj effectue. Prs de 15% des personnes sondes
nhsitent pas couter un message laiss sur leur rpondeur lorsquelles sont
dans une exposition et 23% ont souvent recourt lutilisation de partage social
(SMS, mail et rseaux sociaux) lorsquelles visitent un lieu culturel. Il sagit
presque aussi bien dun partage en lien avec la visite (12,3%) que sans rapport
(10,8%). La catgorie Autre, correspond une rponse ouverte, o les
visiteursontprcisdesusagesnonindiqusdanslaquestionchoixmultiples.
Parmilesautresutilisationsvoques,certainsdisentqueletlphonedansune
exposition leur permet de retrouver des personnes quils ont gares durant la
visite,deprendredesnotesouencoredesphotographiesdesuvres.

Graphique18Rpartitiondesusagesetnonusagedutlphonemobile
dansuneexposition

12.32%
10.87%
14.49%
24.64%
32.61%
5.07%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
Partage
socialen
lienavecla
visite
Partage
socialsans
lienavecla
visite
Ecouted'un
messagesur
le
rpondeur
Effectuer
une
recherche
internet
N'utilisepas
letlphone
dansune
exposition
autres
Pourcentage
27

Siloneffectuedescroisementspargnration(tableau1),onobserveque
ce sont les 20-35 ans qui utilise le plus le partage social dans une exposition:
16% des sonds dclarent effectuer un partage social en lien avec la visite et
18% sans lien prcis avec lexposition (tableau 1). Les 50-70 ans les suivent de
prs et sont 13% avoir recourt un partage social en lien avec leur activit.
Lcartsecreuselorsquilnyapasdelienaveclecontextedevisite,ilssont4%
envoyerdesSMS,mailsLes35-50anssemblentplusrticentscettepratique,
puisque5%seulementeffectueunpartagesocialenrapportavecsavisiteet5%
sans rapport avec sa visite. Ils sont en revanche les plus nombreux effectuer
une recherche sur internet pour en apprendre davantage sur lexposition (29%
contre20%des20-35ans).Enfin,les35-50anssontaussimajoritairespourdire
quils nusent jamais de leur tlphone mobile en gnral dans une exposition
(42%),contre38%des50-70anset22%desjeunesadultes.

Tableau1Rpartitiondesusagesetnonusagedutlphonemobiledans
uneexpositionenfonctiondelge

Partagesocial
enlien
Partagesocial
sanslien
Ecoutedu
rpondeur
Recherchesur
internet
Nelutilise
jamais
20-35ans 16% 18% 16% 20% 22%
35-50ans 5% 5% 16% 29% 42%
50-70ans 13% 4% 13% 28% 38%

28

4- LescontenusdelapplicationiPhoneMonet

a- valuationdescommentairesaudio
Trois questions chelle ferme permettaient aux visiteurs de donner une
notesur5surlarichessedescommentairesquilsontcout(1correspondant
trs pauvre et 5 trs riche), au vocabulaire employ (de complexe
simple)etaurythme(detroprapidejuste).
Les visiteurs paraissent trs satisfaits des contenus de lapplication, puisque
lamoyennedechaquecritredpassechaquefois4sur5(tableau2).Onpeut
tout de mme noter une lgre baisse en ce qui concerne la richesse des
contenus,expliquantlefaitquecertainespersonnessattendaienttrouverplus
duvrescommentesousimplementplusdevisuels.

Tableau2:Opinionsdesvisiteurssurlarichesse,levocabulaireetle
rythmedescommentairesintgrslapplicationiPhone.
Richesse Vocabulaire Rythme
Moyenne(sur5) 4,16 4,37 4,37

Les utilisateurs de lapplication iPhone ont galement t largement satisfaits

par la dure des commentaires, quils jugent de la bonne longueur dans plus de
80%descas(graphique19).Observonstoutdemmeque10%despersonnes
interrogeslesonttrouvstroplongs.Encroisantlesopinions,onsaperoitque
ce sont les 35-50 ans qui ont trouv les commentaires trop longs (18%) et
davantagelesfemmes(14%)queleshommes(8%).
Graphique19:Opinionsdesvisiteurssurlalongueurdescommentaires
audiodelapplicationiPhoneMonet

6.93%
10.89%
80.20%
1.98%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Tropcourts Troplongs Bonne
longueur
jenesais
pas/passur
29

b- Navigationetutilisationdesfonctionnalitsdelapplication

Diffrentes faons daccder aux commentaires audio taient proposes aux

visiteurs. Nous les avons numres dans la premire partie de prsentation de
cetteenqute.
On remarque avec le graphique 20 quune grande majorit dutilisateurs
ont prfr naviguer avec la numrotation (61%), sans doute plus
conventionnelle et rappelant la navigation de laudioguide. Il est dailleurs
intressant de souligner quen terme de croisement par ge, ce sont les jeunes
sniorsquiontlepluseurecourtcettetechnique,autrementdit67%de50-70
ans contre 51% des 20-35 ans (tableau 3). La liste duvre a t utilise par
22%lensembledesusagerset26%chezles20-35ans.Lecoverflowdevance
le plan en terme dusage avec 11% dutilisation, dont 16% chez les 35-50 ans.
Enfin,leplanaeuassezpeudesuccs(4%dont6%de20-35ans)ilpeuteneffet
paraitre plus difficile de devoir reprer sa position dans lexposition avant de
pouvoirslectionneruneuvre.
On peut conclure lanalyse de ces donnes en disant que les jeunes adultes
ont t davantage enclins que leur ains utiliser des formes de navigations
plusvarisetmoinstraditionnelles.

Graphique20:Rpartitiondesmodesdenavigationutilissparles
utilisateursdelapplicationiPhone

Tableau3:Rpartitiondesmodesdenavigationpartranchedge
5

Numrotation Liste Plan CoverFlow Nesaispas

20-35ans 51% 26% 6% 11% 6%
35-50ans 62% 22% 0% 16% -
50-70ans 67% 20% 4% 9% -

5
Lchantillon des jeunes ayant moins de 20 ans ntant pas assez important pour tirer des
conclusions dordre gnral, nous avons jug quil ntait pas pertinent pour cette question de
fairefigurerlatranchedge.
60.87%
21.74%
11.30%
4.35%
1.74%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
30

OngletAutres:aidelanavigation

Il est intressant dobserver que 90% des personnes nont pas utilis cet
onglet et jugent ne pas en avoir eu besoin (graphique 21). Les quelques
personnes ayant eu recourt cette aide (10%) ont pour la plupart eu
limpression que cela les a aid mieux se servir de lapplication (8%). 2%
seulement disent que cela ne les a pas aid dans le sens o elles ont ensuite
comprises par elles mme. Ce sont les 50-70 ans qui ont le plus utilis cette
fonctionnalit(13%).

Graphique21:Rpartitiondesutilisateursayanteurecourtlonglet
Aidelanavigation
OngletAutres:horaires,tarifsetaccs

Graphique22:Rpartitiondesutilisateursayanteurecourtaux
informationspratiques

Comme nous avons pu le voir prcdemment, les utilisateurs de

lapplication iPhone ont en grande partie utilise le site internet pour prparer
leur visite, o ils ont pu avoir accs linformation concernant lexistence de
lapplication. Cependant, 26% des personnes interroges ont en partie prpar
leur visite grce lapplication iPhone (graphique 22), puisquelles ont utilis
les onglets Horaires et tarifs et comment sy rendre? de la rubrique
Autres. Encore une fois, la question permettait une rponse ouverte pour
prciser les raisons de la consultation. La rpartition est relativement quitable
90%
8%
2%
Nonutilis
Utilisetaidl'utilisation
Utilis,maisnonaid
35%
39%
26%
Nonremarqu
Nonutilis
Utilis
31

encequiconcernelesmotifsdeconsultation(tarifs,horaires,accs)(graphique
23). On remarque nanmoins que les utilisateurs layant regard par
curiositounesesouvenantpaspourquellesraisons,sontplusnombreuxque
les autres. Le site internet semble donc tre le moyen privilgi dobtenir des
informations dordres pratiques. Ces rponses sont cependant relativiser
puisquesoitlesutilisateursdelapplicationsesontrendussurinternetavantde
tlcharger lapplication, soit ils lont tlcharg sur place. Dans les deux cas, la
ncessitdobtenirdesinformationspratiquestaitdoncrduitecarlapersonne
avaitdjeuaccsauxinformationssouhaitespourprparersavenue.
Graphique23:RpartitiondesusagesdelongletAutres:
informationspratiques

Enfin, le reste des utilisateurs (graphique 22) se partagent entre les

personnesquinavaientpasremarqucetonglet(35%)etcellesquinenontpas
eu besoin (39%). Elles reprsentent la majorit des visiteurs. On peut donc
supposer en conclusion, que le site internet de linstitution est bien loutil
privilgi des visiteurs pour prparer la visite, mais que lapplication iPhone
peut venir complter ou remettre en mmoire les informations pratiques,
notammentlorsquelevisiteurestensituationdemobilit.
Personnalisationdescontenus
Deuxfonctionspermettaientunepersonnalisation
descontenus.
1- Favoris

Enpremierlieu,lutilisateurpouvaiteffectuerune
slection de ses uvres prfres, crant ainsi une
banque de donnes. Pour ce faire, il suffit de toucher
licne favori, signale par une toile, saffichant
lorsqueloncouteuncommentaireduvres.Toutesles
23.08%
19.23%
15.38%
19.23%
23.08%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
Curiosit Tarifs Accs Horaires Nesaispas/
passr
32

peintureschoisiesapparaissentalorssousformedelistelorsquelonappuiesur
ltoile de lcran daccueil. Cette fonction na t utilise que par 17% des
visiteurs (graphique 24). Il est intressant de noter que lutilisation de cette
fonctionnalit dcroit en fonction de lge (graphique 25). Les adolescents et
jeunes adultes ont utilis davantage cette fonctionnalit que la moyenne des
utilisateurs. Bien que comme nous lavons dit, lchantillon de jeunes de moins
de 20 ans ne soit pas assez important pour mettre des conclusions gnrales,
nous avons choisi de faire apparatre cette tranche dge dans le graphique, car
cela nous semblait porteurs de sens. Enfin, les femmes ont galement t plus
nombreuses que les hommes a garder en mmoire leurs uvres prfres:
18,4%desfemmescontre15,7%dhommes.

Graphique24:RpartitiondelutilisationdelafonctionFavori

Graphique25:UtilisationdelafonctionFavorienfonction
delgedespersonnessondes
6

2-
3-
4-

6
Pour la question de la personnalisation des contenus, nous avons trouv intressant de faire
apparatre les personnes interroges ayant moins de 20 ans. Nous rappelons tout de mme que
lchantillonesttropmincepourconclureunelogiquedusage.
17%
83%
Utilis
Nonutilis
100.00%
18.80%
14.88%
12.80%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
moinsde20
ans
20-35ans 35-50ans 50-70ans
33

2-Partagesocial

Les utilisateurs avaient galement la

possibilit denvoyer une notification, signalant
quils utilisaient cette application iPhone. Celle ci
pouvait prendre la forme dun mail ou dune
publication sur Facebook ou sur Twitter (rseaux
sociaux). La fonctionnalit a t beaucoup moins
utilise que la slection de favoris puisque 5%
des personnes sondes seulement dclarent avoir
partagervirtuellementleurvisite.(graphique26).
Encore une fois le croisement en fonction du sexe
et de lge est intressant. Contrairement la
fonctionfavoris, ce sont les hommes qui ont
utilisscettefonctionnalit(10%),alorsquaucune
femme ne la utilis. nouveau, la tranche dge
ayant le plus partag est celle des 20-35 ans
(tableau 4), sur Facebook et Twitter. Ils sont
suivis par les 50-70 ans, qui ont envoy une notification sur Facebook ou par
mail. Le partage ne semble pas tre uniquement li un phnomne
gnrationnelpuisqueaucunjeunedemoinsde20ansinterrognelautilis,ni
les 35-50 ans. Afin de mieux comprendre pourquoi cette fonction a t trs peu
utilis, il convient dtablir les principaux motifs de la non utilisation.
(Graphique27).

Graphique26:UtilisationdelafonctionPartager

95.00%
2.00% 2.00%
1.00%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Pasutilis Oui,surfacebook Oui,surtwitter Oui,parmail
34

Tableau4:Rpartitiondelutilisationenfonctiondelge

Nonutilis Facebook Twitter Mail

-20ans 100% - - -
20-35ans 90,6% 3,1% 6,2% -
35-50ans 100% - - -
50-70ans 94,9 2,5% - 2,5%

Graphique27:Rpartitiondesraisonsdelanonutilisation
delafonctionPartager

Parmi les raisons voques par les non-utilisateurs de la fonction

partager (graphique 27), (95%), seulement 11% semble ne pas la trouver
utile. En effet, la plupart des visiteurs nont surtout pas ressenties lenvie de
lutiliser(27%),nontpasvucettepossibilit(22%)ouencorenesontpasinscrit
surlesrseauxsociaux(18%).Enfin,16%desgensdclarentquilsleferontplus
tard,leurdomicile.
Tableau5:Rpartitiondesraisonsdelanon-utilisation
enfonctiondusexe

Pasenvie Pasvu Pasinscrit Pasutile Feraplustard

hommes 38% 18% 24% 9% 11%
femmes 20% 29% 14% 14% 22%
26.73%
21.78%
17.82%
15.84%
10.89%
6.93%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
Pasenvie Pas
remarqu
Pasinscrit
surces
rseaux
Valefaire
plustard
Pasutile Pasde
rponses
35

Tableau6:Rpartitiondesraisonsdelanon-utilisation
Enfonctiondelge

Onpeutregrouperlesraisonsci-aprsselontroiscatgories:
- Raisons dpendantes de lutilisateur: je nai pas envie et je ne
trouve pas la fonction utile. Lutilisation dpend de la motivation, de
lenvieetdelopinionduvisiteurconcernantlafonctionnalit.
- Raisons indpendantes de lutilisateur: je nai pas vu que cette
possibilitexistaitetjenesuispasinscritsurlesrseauxsociaux.La
fonctionnalitnedpendpasdelopinionoudelenvieduvisiteur.
- Reporttemporel:jenelaipasfaitpouruneraisonXmaisjaienviede
le faire plus tard Cette raison peut donc tre dpendante ou
indpendantedelutilisateur.
Silonobserveplusendtailslescroisementsdesraisonsdpendantesde
lutilisateur, on voit que ce sont surtout les hommes (38%) et les 20-35 ans
(38%)quinontpaseuenviedutiliserlafonctionnalit.Or,commeonvientdele
voirprcdemment,cesontcesdeuxmmestypologiedevisiteursquiontaussi
le plus utilis. Il ne sagit donc pas dun phnomne gnrationnel mais dune
utilisationlielapersonnalitdelutilisateur.Lesfemmesvoientmoinsdutilit
cette fonction que les hommes: 9% des hommes interrogs pensent que
longlet est inutile contre 14% des femmes. La question de lutilit se rpartie
quitablement au niveau des tranches dge: environ 10% de lensemble des
gnrationstrouventquecelanestpasindispensable.Rappelonsqueleschiffres
correspondants aux moins de 20 ans sont prendre avec beaucoup de
prcautionpuisquelchantillondecettetranchedgeesttrsfaible.
Au niveau des raisons indpendantes, on remarque que ce sont surtout
les femmes qui nont pas vu licne partager: 29% contre 18% des
utilisateurs masculins. Elles sont en revanche plus prsentes sur les rseaux
sociaux que les hommes: 14% contre 24% de non-inscrits. Pour les tranches
dges, les jeunes adultes (28%) et jeunes sniors (24%) semblent avoir moins
vu la fonctionnalit que les 35-50 ans (19%). Le nombre de non inscrits
augmentent en fonction de lge: 10% des 20-35 ans ne sont pas un inscrit sur
FacebookouTwittercontredeuxfoisplusdeleursans:23%des35-50anset
24% des 50-70 ans. Si lutilisation du partage de lapplication nest pas lie
lge,onconstateiciunphnomnedegnration,quedercentestudessurles
rseauxsociauxontdjdmontr.
Enfin, les femmes sont deux fois plus nombreuses que les hommes
dclarerquellesessayerontcettefonctionnalitplustard(22%contre11%des
hommes pour une moyenne gnrale de 16%). Les 35-50 ans lutiliserons
galementdansunautrecontexte(19%),suivides50-70ans(16%)etdes20-35
ans(14%).
Pasenvie Pasvu Pasinscrit Pasutile Feraplustard
-20ans - - - 50% 50%
20-35ans 38% 28% 10% 10% 14%
35-50ans 27% 19% 23% 11% 19%
50-70ans 24% 24% 24% 11% 16%
36

A lissue de cette analyse, nous pouvons dire que les femmes semblent
plus sensibles au partage social propos par lapplication puisque 43% de leurs
raisons sont indpendantes leur volont et que 22% dentre elles souhaitent
essayer la fonction partage une fois leur domicile. Pour autant, comme nous
lavons vu, aucune dentre elles na utilis la fonction avant ou pendant
lexposition.Auniveaudelge,seulement25%desraisonsdclaresparles50-
70 ans sont dpendantes leur volont: les personnes de cette tranche dge
nayant pas vu ou ntant pas inscrit sur ces rseaux. Enfin, 38% des 35-50 ans
ont ragit en fonction de leur volont et leur opinion et enfin plus de la moiti
des jeunes adultes (48%) nont pas utilis la fonctionnalit pour ces mmes
raisons.
Bien que les deux fonctionnalits permettant aux utilisateurs une
appropriation des contenus ne semblent avoir t assez peu utilis, nous
expliquerons dans les prconisations, pourquoi nous pensons quil convient de
continuerproposeraupubliccespossibilitsdepersonnalisationetdepartage.
c- Lecontenudelapplicationendehorsdelavisite
Enfin, nous avons souhait savoir si les utilisateurs de lapplication
iPhone rcouteraient les commentaires ou se serviraient nouveau de
lapplicationunefoisqueleurvisiteseraittermine(graphique28).
Graphique28:Opiniondesvisiteurssurlarutilisationdelapplication
aprsleurvisite

Comme on peut le percevoir, 93% des personnes interroges pensent

couterdenouveaulescommentairesaprsleurvisite.Lamajoritenestsre
62%, lautre partie pensent que cela est probable (31%). Seulement 4% des
utilisateurs disent ne pas avoir besoin de rutiliser lapplication en dehors de
lexpositionet3%desvisiteursnesaventpas.Lesfemmesdisent66%quelles
rutiliseront trs certainement lapplication contre 59% des hommes. Aucune
desfemmessondesnarponduquellesnelarutiliseraientpas.Lavolontet
la disponibilit pour rcouter les commentaires ou revoir lapplication dcrot
62%
31%
4%
3%
Oui,c'estcertain
Oui,peuttre
Non
jenesaispas/passur
37

en fonction de lge: 69% des gens qui sont prts rutiliser lapplication ont
entre50et70ans,64%entre35et50anset53%entre20et35ans.
Cettevolontfortedepoursuivrelavisitegrcelapplicationmobileest
sans aucun doute la preuve dune relle satisfaction de loutil. Comme on le
verra, cette possibilit de prolonger la visite et de garder une trace de
lexposition est un des lments que les utilisateurs ont trs souvent mis en
avantcommetantundespointsfortsdecesupport.

38

5-SatisfactiongnraledelapplicationiPhone
a- Leprixdelapplication

Graphique29:Opiniondesvisiteursconcernantleprixdelapplication

Rappelons que le prix de lapplication est de 2,99 euros. Les utilisateurs

paraissent en tre satisfaits puisque 69% dentre eux jugent quil est adapt
(graphique 29). Cependant, plusieurs personnes ont fait remarqu dans les
questions ouvertes, que le prix tait avantageux par rapport laudioguide qui
est quant lui 5 euros, ou 4 euros lorsque lon dispose de la carte de fidlit
Ssame.Ladiffrencesymboliqueentreleprixdelaudioguideetdelapplication
a peut tre permis certains utilisateurs de penser que le prix tait adapt car
moinslev.
Seulement 1% des personnes sondes trouvent le prix trop peu lev,
sans pour autant prciser le prix le plus juste selon elles. 6% ne savent ou ne
sontpassrs.
Enfin, 24% des utilisateurs trouvent le prix trop lev. Une rponse
ouverte leur permettait de prciser combien ils seraient prts payer pour une
applicationiPhonedecetype.
Graphique30:Rpartitiondesprixlesplusjustesselonlesutilisateurs
ayanttrouvleprixdelapplicationtroplev

69%
24%
1%
6%
Adapt
Troplev
Peulev
Jenesaispas/passur
13.64%
4.55%
13.64%
13.64%
54.55%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Gratuit moinsde
1euros
1euros 1,50euros 2euros
39

Ilestintressantdeconstaterquesi24%desgenstrouventlapplication
trop chre, la moiti dentre eux (54%) souhaitent que son prix baisse
uniquement de 1 euros et sont prts payer 2 euros pour lapplication. Une
rpartition quitable sopre ensuite entre les personnes souhaitant la
tlcharger gratuitement (14%), un euros (14%) ou 1,50 euros (14%). En
revanche,4%desgensinterrogespensentquellevautmoinsdeuneuros.Cela
peutsexpliquerparlefaiblecartentregratuitetprixinfrieuruneuro.
b- Satisfactiongnraledelapplication

Notegnrale

Au vu du fait que la majorit des personnes se sont montres trs

satisfaites en ce qui concerne les contenus de lapplication et que beaucoup se
disent partants pour la rutiliser chez eux, il nest pas trs tonnant que la note
moyennedesatisfactiongnralesoittrshaute:4,46sur5.
Bien que lon remarque une lgre augmentation de la satisfaction en
fonctiondelge(tableau7)oualorsquelesfemmessemblentglobalementplus
satisfaites que les hommes (tableau 8), nous nobservons pas dcarts
significatifs et les notes attribues lapplication restent sensiblement
identiques.

Tableau7:Notesmoyennesenfonctiondelatranchedge

Tableau8:Notesmoyennesenfonctiondusexe

Recommandationunami

Graphique31:Rpartitiondespersonnesquirecommanderaientounon
lapplicationun(e)ami(e)

20-35ans 35-50ans 50-70ans

Note 4,40 4,46 4,47
femmes hommes
Note 4,50 4,42
98%
0%
2%
oui
non
jenesaispas/passur
40

Prs de la totalit des personnes interroges seraient prtes conseiller

lutilisationdecetteapplicationun(e)ami(e)(graphique31).2%desvisiteurs
ne savent pas ou ne sont pas srs, mais aucun ne la dconseillerait. Ce rsultat
estlapreuvequelesutilisateursontlargementapprcilapplicationMonet.

Tauxdemotivationpourritrerlexprience

Le taux de personnes satisfaites par lapplication et qui seraient prtes

la recommander un ami est si important, quil nest pas surprenant que 93%
des personnes interroges se disent prtes se renseigner sur lexistence dune
applicationiPhonelorsduneprochainevisiteauseinduneinstitutionculturelle
tellequelesGaleriesNationalesduGrandPalais(graphique32).

Graphique32:Rpartitiondespersonnesquiseraientprtestlcharger
denouveauuneapplicationdansuneinstitutionculturelle
Encore une fois, les carts sont faibles entre les personnes qui pensent
ritrer lexprience de lapplication et ceux qui ne savent pas ou ne le
souhaitent pas. La diffrence la plus importante est sans doute entre les sexes:
91%deshommesdisentquilsserenseignerontlaprochainefoissurlaprsence
dune application mobile contre 96% des femmes. Depuis le dbut de lanalyse
leshommessemblentdavantagecritiquesquelesfemmesvisvisdescontenus.
Les personnes domicilies ltranger (tableau 10) sont moins susceptibles de
tlchargerdenouveauuneapplicationdinstitutionculturelle(89%).Maiselles
sontsuiviesdeprsparlesgensrsidantParisintra-muros(91%).Enrevanche,
lesvisiteursdelabanlieueparisienneoudautresrgionssontplusnombreux
vouloirsyintresser:respectivement97%et95%. Enfin, 89% des 35-50
ans (tableau 9) souhaiteraient utiliser de nouveau une application musale
comme support daide la visite. Les jeunes adultes (94%) et jeunes sniors
(95%)semontrentplusfavorables.

Tableau9:DisponibilitrutiliseruneapplicationiPhonedinstitution
culturelleenfonctiondelge
Oui Non Nesaitpas
20-35ans 94% 0% 6%
35-50ans 89% 0% 11%
50-70ans 95% 2,5% 2,5%

93%
1%
6%
oui
non
jenesaispas/passr
41

Tableau10:DisponibilitrutiliseruneapplicationiPhonedinstitution
culturelleenfonctiondulieudersidence

Oui Non Nesaitpas

Paris 91% 2% 7%
Rgionparisienne 97% 0% 3%
Autrergion 95% 0% 5%
tranger 89% 0% 11%

Conclusions

Au terme de cette analyse, on peut dire de faon gnrale que les

utilisateurs de lapplication iPhone sont trs satisfaits de leur exprience. Les
personnesquitlchargeaientpourlapremirefoisuneapplicationdinstitution
culturelletoutcommecellesquienavaientdjutilises,sontprtesconseiller
lexprience un proche et la ritrer eux mme. En terme de contenus, les
publicssesontgalementmontrstrssatisfaits,bienquilsaientpeuutilisles
fonctions de personnalisation ou de partage qui sont pourtant, selon nous, une
desvaleursajouteslesplusfortedelapplicationparrapportlaudioguide.
Les hommes se sont montrs lgrement plus critiques que les femmes
envers lapplication, notamment au niveau de la personnalisation et de la
disponibilit pour rutiliser lapplication aprs la visite. Les 50-70 ans au
contraire, semblent avoir rpondu le plus positivement aux questions poses.
Les jeunes adultes ont navigu et utilis plus largement lapplication que les
autrestranchedge,enexploitantlepartageetlafonctionfavoris.Enfin,les
35-50 ans se sont montrs relativement plus critiques que les autres tranches
dgeparrapportauxcontenusetleurmotivationpourrcouterlapplication.
Cependant, on ne constate pas dcarts trs importants concernant lopinion
gnraledetouscesvisiteurs.
Outre le fait de ne pas tre universelle, comme laudioguide, lapplication
iPhone est accessible toutes gnrations confondues. Il ne sagit pas avec cet
outil de sadresser un public ayant une tranche dge prcise, mais tous les
dtenteursdiPhone,afindexploiterlesqualitscetappareil.

42

5-Remarquesgnralesdesutilisateurs
Les deux dernires questions poses aux visiteurs taient ouvertes,
laissant ainsi la libre expression, dune part leur opinion concernant la valeur
ajoute dune application mobile par rapport un audioguide traditionnel et
dautrepartleurapprciationdelapplicationenellemme.
Remarques des utilisateurs sur les applications mobiles compares
auxaudioguides
Llment le plus rcurent qui est rapport par les utilisateurs est que
lapplicationiPhonedisposedunetripefonction:elleprparelavisite,lenrichit
et la prolonge une fois chez soi. Laudioguide ne permet quune seule de ces
fonctionspuisquilneseconservepas.Lesutilisateursvoquentlimportancede
pouvoirsimprgnerdesuvresdartenamontdeleurvenueetapprcientle
sentiment dappartenance que leur procure lachat de lapplication: on peut la
rcouterlinfini,sadurenestpasprissable.Si,commelontmontrdes
rapports sur les audioguides
7
, ce dernier contient une valeur symbolique car il
appartient linstitution et en relaye sa parole, la valeur symbolique de
lapplicationrsidesansdoutedavantagedanslefaitdepouvoirconserverune
partie de lexposition chez soi et de lavoir souhait disposition. Les visiteurs
sont dailleurs nombreux prciser quil est plus agrable, plus facile et plus
pratique dutiliser son propre tlphone comme audioguide. Lusage leur parat
ainsiplusfamilier,plussimpleetsurtoutpluspersonnalis.
Dautres encore, disent que lapplication iPhone est plus confortable que
laudioguide. Plus confortable car lutilisateur apporte en gnral ses propres
couteurs et trouve cela plus agrable que lcoute directe ou que de se faire
prter des couteurs. Le caractre hyginique est souvent mentionn. Pour
certains, le fait de tlcharger lapplication avant de venir voir lexposition est
aussi plus agrable car il supprime le temps dattente au comptoir des
audioguides.Enfin,lapplicationmobileestpourlevisiteurunmoyendepartage
aveclentourage.Nombreusessontlespersonnesayanttrouvlesystmeplus
convivial et pensent que lon peut plus facilement partager sa visite avec la
famillequinapasvisitlexposition.Ainsi,unedamedoriginetunisiennecrit:
Jai envoy un sms ma fille pour quelle puisse tlcharger lapplication en
Tunisie, comme cela nous pourrons parler distance de lexposition et je pourrais
luiindiquerlespeinturesquejaiprfres.Commenouslavonsditaucoursde
lanalyse:lapplicationiPhonedveloppeuneformedepartagesocial.
Au niveau du prix de lapplication, beaucoup ont repr quelle tait
moinschrequelesaudioguidestraditionnelsetsenrjouissent:poureuxcest
une valeur ajoute importante, qui peut tre dterminante pour le choix de
loutil.
Les contenus et lergonomie de lapplication ont t remarqus par les
utilisateurs, qui trouvent lobjet moins encombrant et linterface beaucoup plus
agrablequelaudioguidetraditionnel.Lesvisuelsquifigurentdanslapplication
ont t trs apprcis par les utilisateurs, qui considrent cela comme un vrai
avantage par rapport laudioguide. Ils pensent galement que le son de leur

7
SophieDESHAYES,LesAudioguidesoutilsdemdiationdanslesmuses.Rapportdtude
Publicsenperspective,DirectiondesMusesdeFrance.Dcembre2002
43

propre appareil est de meilleure qualit que celui prt par linstitution. Enfin,
bien quils laient peu utilis pour la navigation dans lexposition, les visiteurs
trouventintressantdepouvoirdisposerdunplandevisite.

RemarquesdesutilisateurssurlapplicationMonet,lavisite

Les remarques sur lapplication sont trs positives, puisquune grande

majorit des personnes ayant rpondu au questionnaire ont affirm quelles
souhaitaient vivement que ce dispositif soit ritr et tendue dautres
institutionsculturelles.Celaprouveunenouvellefoisquelpointlepublicat
conquis par cet outil et dsir poursuivre son exprience. Cependant, quelques
suggestions intressantes ont t mises et pourraient tre prise en
considration pour de futures applications. Elles portent plus particulirement
surlecontenuetsurlergonomie.
En effet, plusieurs personnes aimeraient que lapplication intgre plus
duvres,mmesiellesnesontpastoutescommentes,lesvisuelsdesautres
peinturesprsentesseraienttrsapprcis.Laspectvisueldelapplicationest,
commeonlavu,peruecommeunevraievaleurajouteparlesutilisateurs.Ils
sont plusieurs regretter que cet aspect ne soit pas plus dvelopp. Ils
souhaiteraient par exemple regarder des vidos ou pouvoir zoomer davantage
surlesuvres.Seloneux,larsolutiondesimagesintgresestamliorer.Du
ct des commentaires audio, les personnes sondes sont globalement trs
satisfaites,maisauraientaimtrouverunebiographiedeClaudeMonetainsique
plus dexplications sur ses techniques picturales. Enfin, quelques-uns
souhaiteraient avoir la possibilit de transformer en fond dcran iPhone des
uvres prsentes dans lapplication. Autrement dit, les "goodies" seraient
fortementapprcisparlesutilisateurs.Demme,certainsregrettentquilnyai
pas de version de lapplication adapte au jeune public et proposent dintgrer
despetitsjeuxsurlimpressionnisme.Lesaspectsvisuelsetludiquesfontlobjet
dunevritabledemandedelapartdupublic.
En terme de navigation, une remarque est assez frquente: les utilisateurs
aimeraient pouvoir passer dune uvre une autre, sans tre oblig de revenir
au menu principal. Par ailleurs, dun point de vue plus matriel, quelques
visiteurs suggrent de mettre disposition des chargeurs de batterie iPhone et
iPod Touch ainsi que des prises lectriques. Cela permettrait de pallier au
manquedautonomiedesappareils.
Un dernier commentaire est rgulirement mentionn par les visiteurs: le
prix de lapplication. S'ils sont prts payer pour une application mobile
culturelle,lespersonneshabituesfrquenterlesGaleriesNationalesduGrand
Palais sont en demande dun tarif prfrentiel pour pouvoir tlcharger sans
hsitation toutes les applications futures. Plusieurs personnes nous en effet
prcisquesiellesavaientacheteslapplicationMonet,cestsurtoutparceque
le prix leur semblait raisonnable compte tenu de lexposition. Leur logique sera
doncdetlchargerlesapplicationsenfonctiondesexpositionsprsentes.
Enfin, certains utilisateurs auraient souhait quil y ai plus de publicit sur
cetteapplicationmobile.Celarejointcequenousvoquionstraverslesondage
effectu:malgrunforttauxdepntrationdeliPhone,ledispositifmobilena
pas toujours t visible ou compris par les visiteurs. Nous suggrons donc dans
44

la partie suivante dtablir quelques prconisations effectues partir des

rsultatsdecetteenqute.

45

Prconisations
Suiteauxrsultatsdecetteenquteetdanslobjectifdamliorerdefaon
constante le service dapplications mobiles proposs aux visiteurs, nous avons
tabli une liste de prconisations destines toutes les institutions qui
souhaitentmettreenplaceundispositifdapplicationmusaledefaonprenne.
Applicationetcommunication

Tout dabord, comme nous lavons vu plusieurs reprises, il est

ncessairedinformerlepublicsurlexistencedeloffreetdesoncontenu.Si
laudioguide ou le livret dexposition sont des outils universels, que les publics
connaissentetidentifient,ilnenvapasencoredemmepourlesapplications.Le
plan de communication doit pleinement intgrer le dispositif mobile et tre
aussiimportantex-situquein-situ.

exsitu:

- diffuserlinformationsurlesiteinternetetlavaloriser,sipossibleenla
plaant sur la page daccueil. Privilgier des icnes ou des mots cls
identifiables (ex: licne dun tlphone mobile, la capture dcran dun
iPhone et des mots cls tels que Applications iphone mobile
audioguide sur votre mobile permettant aux utilisateurs potentiels
didentifierlinformation).
- Si possible, inclure loutil dans la campagne de communication: affiches
RATP,flyers)exemple:laPinacothquedeParisetleMuseGuimet.
- tabliruncommuniqudepressespcifique.
- Si prsence de linstitution sur les rseaux sociaux: faire circuler
linformation auprs de ces rseaux en proposant un lien de
tlchargement.

insitu

- Unesolutionwifiestfortementrecommandepourpermettretousles
dtenteurs de smartphone de pouvoir profiter du dispositif (surtout si
lapplicationestsuprieure20mo).Celaaccroitdanslemmetempsle
nombredetlchargements(jusqutroisfoisplus)
- Prvoir plusieurs panneaux promotionnels, avec une accroche visuelle
forte. (ex: Vous possdez un iPhone? tlchargez le guide de lexposition
survotretlphone!).Descapturesdcranpourillustrerlaprsentation
delapplicationpermettentaupublicdesavoirdequoiilsagitetcequils
peuventtlcharger.
- Informerlesvisiteurstrangerssurlagratuitdelaconnexionwifi
- Si possible, intgrer linformation dans lexposition, au sein de la
scnographie. (Exemple: Exposition Rubens, Poussin et les Matres du
MuseJacquemart-Andr)
- Indiquezsurlespanneauxpromotionnelsousurdespanneauxconjoints,
lesinstructionssuivrepourtlchargerlapplication.
46

- Placer ces panneaux des endroits stratgiques. Exemple: file

dattente,entredelexposition,comptoirdesaudioguides
- Former spcifiquement le personnel en charge de la gestion des
audioguides. Ils doivent tre capable de proposer lapplication et
dassister les visiteurs tout au long du processus de tlchargement. Si
possible,dtacherunepersonnepourfairelapromotionetlassistancede
lapplication.

Applicationetenvironnementmatriel

- Anticiper les difficults dordre matriel que pourraient rencontre les

utilisateurs
- Mettre leur disposition des casques audio, des prises de courant et
des chargeurs iPhone (exemple dintgration la scnographie: Studio
13/16duCentreGeorgesPompidou)

Application,ergonomieetcontenus

- Privilgier une interface simple et intuitive, pour que les utilisateurs

naientpasbesoindutiliserlaidelanavigation.
- Prvoirunefluiditentrelesdiffrentscommentairespourviterdes
retoursaumenuprincipal.
- Valoriserlaspectvisuel:(vidos,visuelsdelexpositionetzoom)
- Favoriser la personnalisation des contenus et le partage virtuel en
permettantauxutilisateursdechoisirleursuvresprfres,decrerun
parcours ou encore de poster un contenu par mail ou sur les rseaux
sociauxpartirdelapplication.
- Privilgier le dialogue et lexpression des visiteurs, par la libre
expressiondupublic(exemple:applicationdelexpositionCranachetson
tempsauMuseduLuxembourg)
- Dvelopper lchange entre publics et institution en proposant par
exemple une enqute de public intgre lapplication (exemple: Muse
dhistoireNaturelledeNewYork)ouenlaissantaupubliclapossibilitde
sexprimerlibrement(surunmurparexemple,sortedelivredoroude
forum intgr lapplication. Cf application du Muse dhistoire naturelle
deNewYork)
- largirlutilisationauxjeunespublicsetapporterunaspectludique
lapplicationenproposantdesmini-jeuxsurlethmedelexpositionou
des collections (exemple des taquins dans lapplication du Muse des Arts
dcoratifs)

47

Remerciements

Je remercie la RMN-Grand Palais davoir permis et encourag la

ralisation de cette enqute, en particulier Mme Valrie Bex et Mme Batrice
Laigneau.
Je salue galement la collaboration de Frdric Durand et Damien Debin,
delasocitsmArtapps.
MerciSimonWasselinpoursonassistanceetsesrelectures.
Enfin, cette tude naurait t rendue possible sans la contribution et le
dynamismedehuittudiantesdelUniversitdeParisIII,SorbonneNouvelle.
Je remercie donc pour leur aide prcieuse et leur dynamisme : Patricia
Bass, Marie-Eve Brisson, Catherine Boullier, Anne Solne Chevallier, Maeva
Mazan,LisaMoneret,SarahPaponetCarolineStradella.

ANNEXES

Annexe1Questionnaire
Annexe2Modedemploidutlchargement

LAPPLICATION IPHONE MONET, LA VISITE

GALERIE NATIONALE DU GRAND PALAIS



A PROPOS DE VOTRE VISITE DAUJOURDHUI

1. Visitez-vous rgulirement les Galeries Nationales du Grand Palais ?
Non, cest ma premire visite
Environ une fois par an ou moins
23 fois par an 4 fois par an ou plus

2. Avec qui tes vous venu(e) aujourdhui ?
Seul(e) En famille
Entre amis En couple
En visite de groupe organise
Autre : ____________________

3. Pourquoi avez-vous tlcharg lapplication de lexposition
Monet, la visite des Galeries Nationales du Grand Palais ?
(Plusieurs rponses possibles)
Pour utiliser la fonction audioguide sur mon mobile
Par curiosit
Quelquun me la recommand
Les personnes qui maccompagnent voulaient que je la tlcharge
Je voulais mieux comprendre les uvres exposes
Je navais pas envie de lire les brochures et/ou les notices duvres
Autre. Veuillez prciser:________________________________________
______________________________________________________________

4. O et quand avez vous tlcharg cette application ?
Avant ma visite, en dehors des Galeries Nationales du Grand Palais
Avant ma visite, sur place
Autre. Veuillez prciser :________________________________________

4bis. Si vous lavez tlcharg sur place, quel est votre avis sur le
processus de tlchargement ?
Facile Difficile
Rapide Lent

5. Si vous tes venu accompagn(e), avez vous partag lapplication avec
plusieurs personnes ?
Non, je lai utilis seul(e)
Oui. Veuillez prciser : (mari, enfants, amis ) :
______________________________________________________________

6. Comment avez vous pris connaissance de lexistence de lapplication
iPhone de lexposition Monet ?
(Plusieurs rponses possibles)
Jai vu des visiteurs utilisant lapplication
Jai vu linformation sur le site Internet
Le personnel daccueil/de billetterie men a parl
Je lai cherch spontanment (sur lApp Store ou sur Internet)
Autre. Veuillez prciser : _______________________________________

7. Les Galeries Nationales du Grand Palais proposent diffrents outils
pour mieux comprendre et apprcier les uvres dart exposes. Indiquez
par une croix les outils que vous avez utiliss ou non utiliss pour vous
aider dans votre dcouverte et apprciation des uvres.









LUTILISATION DU TLPHONE DANS UNE EXPOSITION

8. Aviez-vous auparavant tlcharg lapplication dun
muse, dune institution ou dun vnement culturel ?
Non, cest la premire fois
Oui. Veuillez prciser quelles applications :
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________

9. Aviez-vous dj utilis votre tlphone pour obtenir des
informations sur les uvres dans un muse ou une institution
culturelle avant votre visite aux Galeries Nationales du Grand
Palais ?
(Plusieurs rponses possibles)
Non, cest la premire fois
Oui, via une borne Bluetooth
Oui, via un QR-Code (flash-code)
Oui, via internet
Oui, via un autre dispositif :
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________

10. De manire gnrale, avez vous dj utilis votre tlphone
portable dans un muse ou une institution culturelle dune des
faons suivantes ?
(Plusieurs rponses possibles)
Partage social (SMS, Facebook, Twitter...) en lien avec votre visite
Partage social (SMS, Facebook, Twitter) sans lien avec votre visite
Ecouter un message sur votre rpondeur
Effectuer une recherche sur internet en rapport avec votre visite
Je nutilise pas mon tlphone dans un muse ou une institution
culturelle
Autre. Veuillez prciser :
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

LUTILISATION DE LAPPLICATION MONET, LA VISITE

11. Sur une chelle de 1 5, comment noteriez vous :

a. La richesse des informations proposes par lapplication ?

Trs pauvre 1 2 3 4 5 Trs riche

b. Le vocabulaire utilis dans les commentaires ?

Compliqu 1 2 3 4 5 Simple

c. Le rythme des commentaires ?

Trop rapide 1 2 3 4 5 Juste


12. Que pensez-vous de la dure des commentaires de cette
application iPhone ?
Ils sont trop courts
Ils sont trop longs
Ils sont de la bonne longueur
Je ne sais pas / je ne suis pas sr(e)




Supports Utilis Nonutilis
Siteinternet
Livretexplicatif
Cartels
Textespdagogiques
(disposssurlesmurs)

Visiteguide(confrencier)
13. Pour couter les notices duvres, vous diriez que vous
avez le plus souvent utilis :
La numrotation duvre
La liste des uvres
Le plan
Le cover- flow (vignettes dimages que lon peut faire dfiler)
Je ne sais pas / je ne suis pas sr(e)

14. Lapplication comporte un onglet Autre (signal par un
trois points en bas gauche de lcran). Lavez vous utilis avant
votre visite ?
Non, je ne lai pas remarqu
Non, je ne lai pas utilis
Oui, je lai utilis. Veuillez prciser dans quel but
(horaires,adresse)
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15. Avez-vous eu besoin dutiliser laide la navigation afin
de vous servir de lapplication (dans longlet Autre )
Non, je ne lai pas utilis
Oui, je lai utilis et cela ma aid utiliser lapplication
Oui, je lai utilis mais cela ne ma pas aid utiliser lapplication

16. Avez-vous utilis la fonction Favori (signal par une toile), pour
garder en mmoire les uvres que vous avez prfres ?
Oui
Non

17. Avez-vous utilis la fonction Partager (signale par une bulle) ?
Non, je ne lai pas utilis
Oui, pour poster une/des uvres sur Facebook
Oui, pour poster une/des uvres sur Twitter
Oui, pour envoyer une/des uvres par mail

17bis. Si non, pourquoi ne lavez vous pas utilis ?
Je nen avais pas envie
Je ne trouve pas cette fonction utile
Je ne suis pas inscrit sur ces rseaux sociaux
Je navais pas vu cette fonctionnalit
Je le ferais de chez moi


VOTRE SATISFACTION DE LAPPLICATION

18. Pensez vous quil pourrait vous arriver de rcouter les commentaires
de lapplication et/ou de revoir les uvres aprs avoir visit lexposition,
dans un autre contexte?
Oui, cest certain
Oui, peut-tre
Non, je ne pense pas
Je ne sais pas, je ne suis pas sr(e)

19. Que pensez-vous du prix de cette application iPhone (2,99)
Il est adapt
Il est trop lev : quel prix selon vous ? ________________________
Il est peu lev : quel prix selon vous ? ________________________
Je ne sais pas / je ne suis pas sr(e)

20. Sur la base de votre exprience daujourdhui, quel est votre
niveau de satisfaction gnrale concernant cette application iPhone?

Insatisfait 1 2 3 4 5 Trs satisfait

21. Recommanderiez-vous cette application un(e) ami(e) ?

Oui Non Je ne sais pas









22. La prochaine fois que vous visiterez un muse ou une
exposition, pensez-vous vous renseigner sur lexistence dune
application iPhone ?

Oui Non Je ne sais pas

23. Quel(s) avantage(s) voyez vous au fait de tlcharger
lapplication iPhone dune exposition sur votre propre
tlphone, plutt que de louer un audioguide traditionnel
?
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24. Avez-vous des remarques ou des suggestions concernant
lapplication iPhone de lexposition Monet, la visite des
Galeries Nationales du Grand Palais en particulier ou lusage
dapplications mobiles dans les muses et institutions
culturelles en gnral ?
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POURMIEUXVOUSCONNAITRE:

Sexe :
Homme
Femme

Profession:
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Age :
- 20 ans
20-35 ans
35-50 ans
50-70 ans
70 ans et +

Rsidence :
Paris
Banlieue parisienne
Rgion
tranger, veuillez prciser le
pays dorigine
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