Sous la coordination de

Alain Cadix Jean-Marc Pointet

Le management à l’épreuve
des changements
technologiques
Impacts sur la société
et les organisations
Préface de Michel FRANCK
Président de la Chambre de Commerce
et d’Industrie de Paris

Prologue de Bertrand BELLON

Professeur d’économie
à l’Université de Paris-Sud

© Éditions d’Organisation, 2002

ISBN : 2-7081-2815-9
 Présentation synthétique de l’ouvrage
Introduction
Quand les nouvelles tendances de la technologie
et du management se croisent et se recroisent
Alain CADIX et Jean-Marc POINTET

Partie 1
Quand la technologie, l’économie, le droit
et la société se transforment
Alain CADIX et Jean-Marc POINTET
Quand les nouvelles technologies fondent la nouvelle économie : l’imaginaire et le réel
Eric LAHILLE
Quand l’économie accroît son emprise sur la science et la technique
Emeric LENDJEL et Eric LAHILLE
Quand les technologies de l’information et de la communication transforment aussi la cité
Alain LACOMBE
Quand de nouveaux modes de financement facilitent le développement des entreprises innovantes
Didier DEGNY
Quand l’internet fait évoluer le droit
Agnès DEBBASCH

Partie 2
L’innovation technologique appelle les innovations
organisationnelles et sociales
Alain CADIX et Jean-Marc POINTET
Comment les sciences du vivant incitent-elles à adopter une nouvelle organisation industrielle ?
Jean HACHE
Comment créer un nouveau marketing de l’innovation de produit ?
Jean-Marc POINTET
Comment définir une équipe projet ?
Gilles GAREL
Comment gérer des ressources humaines rares et atypiques ?
Sophie GERVAIS de LAFOND
Comment transformer les processus de conception-production pour réduire les temps de développement
Souad LATORRE
Comment construire le futur sans le prédire ?
Bernard KAHANE
Comment intégrer les outils de veille stratégique dans le processus décisionnel de l’entreprise ?
Anne RENAUD-VILLENEUVE

Conclusion
Comment conduire le changement technologique dans l’entreprise ?
Alain CADIX
© Éditions d' O rganisation
 Table des matières

Remerciements ................................... 1

Préface de Michel Franck, Président de

la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris . . 3

Prologue : L’innovation n’est plus ce qu’elle était . 7

Bertrand BELLON

Introduction : Quand les nouvelles tendances

de la technologie et du management se croisent
et se recroisent....................................................................................13
Alain CADIX et Jean-Marc POINTET

Innovation et technologie, de quoi parle-t-on ? . . . . . . . . . . . . . 15

Le processus d’innovation technologique
est permanent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Quel est l’objet de ce livre ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Nous vivons des transformations rapides
et profondes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Comment s’articule le livre ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
© É ditions d’Organisation

V
LE MANAGEMENT À L’ÉPREUVE DES CHANGEMENTS TECHNOLOGIQUES

Partie 1
Quand la technologie, l’économie,
le droit et la société se transforment
Alain CADIX et Jean-Marc POINTET

Chapitre 1 : Quand les nouvelles technologies

fondent la nouvelle économie : l’imaginaire et le réel . . 51
Eric LAHILLE

L’approche enthousiaste : des nouvelles technologies

de l’information et de la communication… à une nouvelle
économie « made in usa » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Les approches critique et interpellée : la nouvelle économie
n’est pas ce que l’on croit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Resituer les innovations techniques dans une perspective
globale pour en saisir les enjeux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Chapitre 2 : Quand l’économie accroît son emprise

sur la science et la technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Emeric LENDJEL et Eric LAHILLE

Une comptine en trois couplets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

La philosophie de la technique fournit un point de départ
fécond pour la réflexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
L'innovation favorise le mouvement d'asservissement
de la science à l’économie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
La marchandisation de la recherche peut avoir
des conséquences nuisibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
L’asservissement croissant de la science à l’économie débouche
sur le renouvellement d’une réflexion éthique . . . . . . . . . . . . . . . 102
© É ditions d’Organisation

VI
 Table des matières

Chapitre 3 : Quand les technologies de l’information

et de la communication transforment aussi la cité . . . . . . . . 107
Alain LACOMBE

Le déploiement des Technologies de l’Information

et de la Communication favorise le développement
économique des territoires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Du monopole d’État à la libéralisation : le marché des
infrastructures et des services de télécommunications
en pleine mutation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Des instances de régulation sont chargées d’arbitrer le jeu
de la concurrence et la diffusion territoriale des infrastructures
et services de télécommunications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Acteurs publics et collectivités locales agissent pour
réduire les inégalités territoriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Chapitre 4 : Quand de nouveaux modes de financement

facilitent le développement des entreprises innovantes 135
Didier DEGNY

Quels sont les besoins et outils de financement

de l’entreprise innovante ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Comment interviennent les acteurs de l’investissement
d’innovation technologique ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Chapitre 5 : Quand l’internet fait évoluer le droit . . . . . 155

Agnès DEBBASCH

La protection des noms de domaines et le droit

des marques s’adaptent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
La protection du consommateur rend nécessaire
une évolution du droit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
La nécessaire sécurisation du commerce électronique
entraîne un changement tant technique que juridique . . . . . . . . 168
Des solutions qui répondent aux attentes
© É ditions d’Organisation

des acteurs du commerce électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

VII
LE MANAGEMENT À L’ÉPREUVE DES CHANGEMENTS TECHNOLOGIQUES

Partie 2
L’innovation technologique appelle
les innovations organisationnelles
et sociales
Alain CADIX et Jean-Marc POINTET

Chapitre 6 : Comment les sciences du vivant

incitent-elles à adopter une nouvelle
organisation industrielle ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Jean HACHE

Les biotechnologies sont au centre de nombreuses

activités et portées par des entreprises innovantes . . . . . . . . . . . 184
L’organisation des activités de conception
s’est transformée selon un mode concourant . . . . . . . . . . . . . . . 186
Dans les sciences du vivant, le processus d’innovation
passe par des alliances, des brevets et un mode particulier
de financement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Les préoccupations éthiques se retrouvent
à toutes les phases d’un processus d’innovation . . . . . . . . . . . . . 195

Chapitre 7 : Comment créer un nouveau marketing

de l’innovation de produit ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Jean-Marc POINTET

Face aux attentes de différenciation des automobilistes

les constructeurs automobiles bâtissent un marketing d’offre . . . 203
Le renouveau des études qualitatives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Chapitre 8 : Comment définir une équipe projet ? . . . . . . . . 227

Gilles GAREL

Acteurs-projets et acteurs-métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

De la collection d'individus à la vision partagée : différentes
© É ditions d’Organisation

représentations des équipes en management . . . . . . . . . . . . . . . 231

Comment se structurent les équipes projets ? . . . . . . . . . . . . . . . 234
Comment choisir les membres d’une équipe projet ? . . . . . . . . . . 239

VIII
 Table des matières

Chapitre 9 : Comment gérer des ressources

humaines rares et atypiques ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Sophie GERVAIS de LAFOND

Une des conditions de la réussite des entreprises

technologiquement innovantes est de savoir gérer
des ressources humaines « rares et chères » . . . . . . . . . . . . . . . . 245
La gestion par projets nécessite de gérer des ressources
humaines mobiles et atypiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Chapitre 10 : Comment transformer les processus

de conception-production pour réduire
les temps de développement ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Souad LATORRE

Comment aller plus vite du projet au produit fini : prototypage

et filière numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
La maquette numérique est un outil de simulation qui assure
communication et cohésion entre les acteurs du projet . . . . . . . . 268

Chapitre 11 : Comment construire le futur

sans le prédire ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Bernard KAHANE

L’organisation innovante face au futur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Des réponses possibles à l’imprévu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Du système immunitaire à l’organisation en réseau . . . . . . . . . . . 286
La mise en œuvre de la stratégie au sein du réseau . . . . . . . . . . 287

Chapitre 12 : Comment intégrer les outils de veille

stratégique dans le processus décisionnel de l’entreprise ? 293
Anne RENAUD-VILLENEUVE

Qu’est-ce que la veille et à quoi sert-elle ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

Dans un environnement toujours plus complexe,
© É ditions d’Organisation

la veille offensive prédomine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Comment mettre en place un système de veille ? . . . . . . . . . . . . 297

IX
LE MANAGEMENT À L’ÉPREUVE DES CHANGEMENTS TECHNOLOGIQUES

Conclusion : Comment conduire le changement

technologique dans l’entreprise ? . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Alain CADIX

Axiome n˚ 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Axiomes n˚ 2 et n˚ 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Axiome n˚ 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Axiome n˚ 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Axiome n˚ 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Anticiper les effets sociaux et organisationnels
du changement technologique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
L’adhésion des acteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Culture, climat, et changement technologique . . . . . . . . . . . . . . 320
Changement technologique et communication . . . . . . . . . . . . . 322
Modalités de mise en œuvre du changement technologique . . . 324
Changement technologique et compétences . . . . . . . . . . . . . . . 326
L’adaptation des compétences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
La formation par l’expérience, l’apprentissage . . . . . . . . . . . . . . . 328
La formation instituée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Pour conclure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Les auteurs ....................................... 333

© É ditions d’Organisation

X
 Table des matières

LE MANAGEMENT ET LES NOUVELLES

TECHNOLOGIES EN ENTREPRISE
 

A l’heure actuelle, les nouvelles technologies sont de plus en plus présentes au sein des
entreprises. Ces Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication
(NTIC), largement présentes au sein des entreprises peuvent être présentées sous
différentes formes, que ce soit physique (smartphones, tablettes, ordinateurs…) ou
dématérialisées (internet, intranet, ERP, outils de traçabilité…).

AUJOURD’HUI, QUEL EST L’IMPACT DES NTIC

DANS LE MANAGEMENT DES ENTREPRISES ?

L’intégration des NTIC au sein des entreprises

s’est faite petit à petit, commençant dans les années 70 avec l’arrivée sur le marché des
micro-ordinateurs qui vont être très rapidement adoptés et bouleverseront radicalement
l’organisation du travail dans beaucoup de sociétés.

Dans les années 90 un deuxième bouleversement des habitudes verra le jour avec
l’apparition d’internet, qui va considérablement améliorer la manière de travailler et ce,
peu importe le secteur d’activité.

XI
 LE MANAGEMENT À L’ÉPREUVE DES CHANGEMENTS TECHNOLOGIQUES

C’est par exemple le cas avec le courrier électronique (ou e-mail) qui a permis aux
entreprises de réduire leurs frais de communication, mais aussi de contacter des
interlocuteurs à l’autre bout du monde sans les contraintes de l’envoi de courrier ou d’un
appel téléphonique avec de le problème du décalage horaire.

Les NTIC sont toujours au cœur du changement au sein des entreprises, notamment en
ce qui concerne le travail du manager. Il est à noter que le management contribue
fortement à la bonne efficacité d’une organisation : en effet, les résultats d’une
entreprise sont souvent liés au style de management mis en place.

Aujourd’hui, différents éléments émanant des

NTIC permettent aux entreprises d’augmenter leur efficience en termes de management,
cela passe par exemple par l’utilisation d’outils ERP (Enterprise Ressource Planning ou
Progiciel de Gestion Intégré) qui facilitent la gestion que ce soit comptable ou RH.

En effet, leurs principaux avantages sont d’homogénéiser les informations et de les

regrouper dans un seul fichier centralisé, ce qui permet une aide à la productivité en
ayant un contrôle centralisé de l’entreprise et qui, par conséquent, concourt à une prise
de décision rapide.

A travers différentes études, nous avons constaté qu’il y avait d’autres avantages à
intégrer les NTIC comme outils de développement en matière de management.

XII
 Table des matières

L’internet est au cœur des NTIC et permet de relier les postes de travail entre salariés à
distance, cela renforce leurs « mobilité » : ont abouti à un travail plus collectif.

Les NTIC matérialisent la relation de confiance entre l’entreprise et les salariés, ils
permettent un contrôle renforcé du travail et facilite la circulation d’informations.
L’entreprise peut ainsi développer l’autonomie des employés et donc les responsabiliser.

Ces technologies fluidifient et diversifient les

méthodes de travail, c’est la raison pour laquelle les NTIC sont largement utilisées dans
le secteur public et privé notamment à travers les réseaux sociaux. De nombreuses
entreprises préforment leurs marketings via ces plates-formes gratuites : par cela elles y
voient un fort avantage financier.

Ces plates-formes permettent de connaître les habitudes de consommations et

comprendre le choix des clients, sans compter que par les réseaux sociaux, les
internautes sont des acteurs au cœur de la promotion des entreprises.

Durant ces dernières années en France, de nombreuses entreprises s’engagent dans

l’intégration des NTIC au quotidien. Nous allons voir que les opinions sont diversifiées
face à ces nouvelles technologies.

LES NTIC PERÇUES COMME UNE SOURCE DE

XIII
 LE MANAGEMENT À L’ÉPREUVE DES CHANGEMENTS TECHNOLOGIQUES

STRESS
L’opinion des français fait ressortir que le contact virtuel déshumanise les relations de
travail : 75% des cadres considèrent les sollicitations liées aux NTIC comme l’une des 3
principales sources de stress, 90% déclarent être anxieux et démoralisés. Cependant,
95% de ceux qui se déconnectent pendant 1 mois déclarent être moins anxieux et
apprécient les moments avec leurs proches.

LES NTIC CONTRAIGNENT/FORCENT À

TRAVAILLER TOUT LE TEMPS

Les NTIC sont des outils de communication

interactifs qui peuvent engendrer auprès des salariés une certaine pression en les
obligeant à répondre en temps réel avec un caractère d’urgence : 55% des français sont
anxieux à l’idée de se déconnecter du fait des e-mails à traiter après la déconnexion, et
60% des français consultent leurs e-mails au lit le soir et/ou le matin au réveil.

Cependant, 80% des sondés reconnaissent quand même les effets nuisibles de cette
addiction qui nuit au sommeil et à l’équilibre familial.

Afin que les NTIC soient perçues comme un avantage concurrentiel de développement
des techniques managériales, l’entreprise doit tout mettre en œuvre afin que les
employés soient au cœur de ce changement. Il est pour cela primordial de les consulter
pour que les outils soient en adéquation avec leurs besoins. De plus, cela permet aux

XIV
 Table des matières

managers d’entreprise de les accompagner dans le changement et de les former à

l’utilisation des TIC ce qui permettra une meilleure intégration.

FOCUS SUR UNE PME SITUÉE À DÉSERTINES

Aurélie LLAVE, gérante de l’entreprise d’aide à domicile « Aides Services », située à
Désertines, dans l’Allier.

QUELLES SONT LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE

L’INFORMATION ET DE COMMUNICATION (NTIC)
APPARUES AU SEIN DE VOTRE ENTREPRISE AU COURS
DE CES DERNIÈRES ANNÉES ? QUEL EST LEUR
FONCTIONNEMENT ?
« Pour ma part, les NTIC sont apparues en Janvier 2016 avec la mise en place de la
télégestion au sein de ma structure. Chacune de nos intervenantes sont équipées d’un
smartphone. Chacun de nos usagers sont équipés d’un badge nominatif installé à leur
domicile. L’équipe dirigeante et administrative est équipée d’un logiciel métier. »

Les intervenantes badgent le début et la fin de leurs interventions. Ces données sont
transmises directement sur notre logiciel métier pour vérification afin d’établir la
facturation mensuelle et les paies

XV
 LE MANAGEMENT À L’ÉPREUVE DES CHANGEMENTS TECHNOLOGIQUES

DE QUELLE MANIÈRE CES NTIC ONT CHANGÉ VOTRE

FAÇON DE MANAGER VOS ÉQUIPES ?  COMMENT
L’AVEZ-VOUS RESSENTI  ?
« Les avantages de la télégestion :

1 – UN CONTRÔLE EN TEMPS RÉEL DES INTERVENTIONS

VIA NOTRE LOGICIEL MÉTIER.
Plus besoin de feuilles de présences à signer à chaque intervention :

Point positif : L’économie de papiers / gain de temps pour l’équipe administrative et

falsification des heures impossibles ce qui rassure nos usagers.
2 – L’ENVOIE DES PLANNINGS SE FAIT DIRECTEMENT SUR
LEUR TÉLÉPHONE.
Point positif : La possibilité de le consulter rapidement en cas de modification de
planning. Plus besoin de planning à signer mensuellement ou en cas de modification.
L’économie de papiers / gain de temps pour l’équipe administrative.
C’est également un moyen de communiquer avec les intervenantes sans avoir à utiliser
leur téléphone personnel.

Pour l’équipe encadrante et dirigeante le système de la télégestion est un outil dont l’on
ne pourrait plus se passer.

En effet il nous a permis de professionnaliser et sécuriser le contrôle de nos

interventions, d’optimiser le temps sur la gestion administrative et de condenser nos
archives.

Les points négatifs :

XVI
 Table des matières

Le prix du matériel et des formations. Au début, nos intervenantes avaient

l’impression « d’un flicage », ce qui n’est plus le ressenti au jour d’aujourd’hui ! ».

[encadre3]Article de presse rédigé par les étudiants de l’IFAG Montluçon : Paul

Boissiere, Imane Eettengi, Philippine Loiseau, Ngou Ntolo.[/encadre3]

XV
II