Vous êtes sur la page 1sur 265

$ % !

"#

- -
%& ) ( ! " #$ %& '

+",$ &' ( " ) # * % "


- , &"
&" 1" ./0

*2 &' ! &' / 3 - , &" 1"


- 6, 5 4 "")
7 ! &' / 3

8" $ & $ + ,$ % *

' $ $ :: 9

$ $ & $ + ,$ " "/

, $ & $ + ,$ / ,4"

, $ & $ + ,$ *

, $ :: 9 6; /

7 $
(' & %# & $ ! "# !
96-: 8 7 456 1-2 3 -/. -0 +, )# *
;/ -<#
IGH F=>? @+AB C DE
J KLM

NO -O (P QL-2 R O SM
+V = # O U\[ ]-^_ - ` abc d FS- T U-V QW J-&*X Y Z-0 O SM
e . fg0 Z-h# i j - `
pno =>? FJlm C DEk
uvO w SM @ql 6 r sht SM
x& y -z { X w SM
s2D | K`} ~L )KL - ht •BM
III-€T-• +‚ O 8 . -r -€ 4 > -€ 4& O w SM
IIIC L-ƒ „…} F6D_D C L SM

;O K† ‡-O
J-€ˆ

IŽfg CK•-r +•‘ ’ @{‰: ~L Š-‹M (& !-& )\ Œ K•


“h4& +”b +L• –~> @— “˜•rDT (& . K . Œ K™ š ›M “ š › { -:
Ish€0 +ht w “!-/:œE K i
IŸ> {>K‚ •š ž ‡-€ •š ž O
{‰: (& ¦§| K† CKh 7 D ¥* )¡- œE• ¢K˜ -€£Om • X ¤c
I-€h4& f¨ ©• =ª˜ “ « vO “T-•_D R )\ K¬ O —~i -O (& -¡
-®€ r6 (®& 6 K®gi yh ® D® ¥* ¡- œ®E¯ -r ¢K˜ • ¤ -° “±DT Q¥
I{‰: ~L Š-‹m
`4”bT (& =•V-€| =€} J-” C~T-E¯ J-€• ¢K˜ • +>…² . -”> ŠK˜T
“•_DT +•µE 8 @;´B ³V O -~i D ƒ£V-r =‚ z• 1~L J ©M =•V-^O UD¨˜i
>D 3 8 D»-E ¢\ C~T-E• º If5 w ¸…¹ @¤˜! ) 9 KT @· ¶<€
I¼ 4
C -®®™ 4½ =®®>D`} ¾¿ ¢K®®| J K®®O C6-® 4½ J-®®€• ¢K®®˜ ®• +®®>…² . -®”> ŠK®®˜T
I=ª˜ ÂK&- O (& =E * +À ¾- EÁ| ¾ -zM
U Á® shÃ•Ä X ¸-E O w SM -€£Om r • « i ŠK˜T TDb> ›
I{‰: 6 K&M J-€ˆ +¨V CK&- |

ÅrD|
" !
) # $ % # & ' (

" / 0 *+ , - ! .%
5& ' ( 4 % 1 "2 1 2 &3 $
"5 . 6 # . 7' 4 * 1
# " 6 9 : ; 2 ' , < , 5 8
))) < "

7' & ' ( 2 6 = ' $ '


), ( .

) . 7' ( &3 # & ' ( 2> %

# ( 6 & ' ( 2 0 ? !> 86 #@> %


)5 4 ' < 6 < 6

" ( 0 ' " 4 # > ( & ' ( 2> 86


) . &3 0 ( !> # 5 ( .

! " # $%

2A( B= ( "& ' ( . ' (


) % # / ?( 0 + 2

2 C= " 6 & ' ( D >* '2 0 ? , !


) '; C # 2 2 * ' $<

. ; < # # " & ' ( 6 * , !


) ';
7

7 !" #

7 $ %&'

7 (

7 )*

7 ( +

!
7#, - , # . ( /

7 /,

7 /, (

7 # ,

# $ "
7 # %0 %

7 1( 2 $
!"

# $ % & '()

, * + % ()

$ 0# - . /
1 /
2

3 4 56

2 2 $ 2 2
7 8 26

9 % &

# 9 6 : 6
#
6 5; ' 3

$ %" ! "# ! "#


< .) +

6) 5 $

> = 6 2.3 43 / +
2 7

? ! 2.3 43 / +
!

A @ +

Pearson B

B 2B / , :

A @ * # +

B / +

B 2B / , :

A @ * # +

B / +

B 2B / , :

A @ * # +

B / +
04 01
20 1 1
27 2 1
28 ! " # $% 3 1
29 " # $% 4 1
31 &' 5 1
34 ( 6 1
39 ( ) * 7 1
40 ! " # $ %$ " ! & '( 8 1
41 ( ! 9 1
46 + ( ' % 10 1
52 , -# 11 1
53 +.+ 12 1
55 13 1
)* %

57 / +.+ ,(0 14 1
62 15 1
) + +

64 , 2 0( , 1 16 1
72 17 1
3 4( 567

67 67 3 8 18 1
78 9'. , /: 19 1
82 ).% 20 1

90 * ) )( ( ; ( 1 2
93 3 )( ' ; ( 2 2 ,
95 ; ( 3 2
100 ; (< # 4 2
104 % 8 $1 $1 5 2
109 = $% 4 9 7 1 6 2
111 > 9 7 2 ,
117 ' 8: ? 1 8 2
132 0 ( 5 ? 1 9 2

142 1 3
'9 , ' %

150 9 2 3
153 3 3
9 7

154 + ( 9 0 4 3
156 5 3
3 3 3 9 9
- ,
158 9 % & 6 3
164 7 3
9 3 4#

174 % 9( , @ 8 3
195 1 4

195 ) % #67 2 4
196 , A* % #67 3 4 ."
197 3 ( % #67 4 4
01
02
* ! "# $% & ' ( )
( + , (- . / + 03
( 04
! " #$ %
& % " '( ")$ ' () " )$ * +( ,"%" - ' . "
" ," ! 635 ," - " $ /( " - 0( 12 - 3 ," 4 5
- 7 3 * ! - ) " * 8 " ( " !# "
9 ' " ) *$ "

: ; * < "#5 !# " 7" "


* "? " - " @() ! ( * > ? - " $ 3 = $
A , + 1 = "7 $ B - " ( 5 ( ("" 6 ( "
9 3 < $ 5

B C3 " 8 * - *$ $ *" ( " B '+


B - * "7 $ ! 3 % @ D - 4D ') 7 3 * +
" -B " #E5 *" ,( - % C3 = $
9 $ '" 3 " /( " - * 7F C 3D @ D * " ( "

" # " 5 !( ," " % ' @() G ) ! '" A 5


$ +" 3 -* ! '- ! ) + "5 H2
I 3 B +; ; ) " *) ; /+ $ # @D 5 "=
( " @D ( * '" *" ( " ! - ! I %
9 ' () 3

1
! ); B " ")8 ! ) '- * " !#5 "
$ + - - !# = * $ '? $
E " @() " - 0J * K"( * ' %" " ! = $
9 ( F 7 8 7 * @D 3

E " @() *" * " 7 * $ + -


" 3 " + ' ? "
9* $ +! #" @D $ = (

! ' 50 (3" E " - $ 2% - $ K"


) = - 7" - 34 * D - $
3 ; * J * 3 B +D G . 8 ) *" ,( 0 D
9 K" / #5

5 ' () 8 8 - " ' 5 2% - $ K" * 5 D


'( * * "% " *" ( " D 0( = * 4 " /
#6 " 4 "2 " 2 - " @D $ " - " @D 3$ "
' + - ' " * " $ ' () 0 2 * K"
< " @() !2 3 ? - 6 8 "E "L ( #
9 - "

2
M ( " - @( I4 ) " @() D ' " +; -

!
N " # $ %&

M *$K # 5 @D +; #6 4 -

NI2 I "#5 E " " N " "'

N E " @() " ( K" ) " - ' C 3 #'

N - 7 3 * /? " / '

N* $ + '3 P $ $ O* !#5 # " '

* K"( ' "#5 ' 4E" " N -* $ # " '5


N 2% - $

( $"

) ' $K 2 +; @() ; 3" " * 4 - (


" /# ' " " = ? ; ' ! ( B " 3
*6 Q 8 # @ () +01 * % )& " * ." "* C3 E 5 '
M * 4

3
$ % /0 # 1 0 20 34 , - ( .
' #$ 5 " #
M "# ) - 4 - @ D '" ! 4 < ' !(" "+ @D /'
* " 2 3D $ * ) , - 4 . ( .
9* K"( 2 7 3
* " 2 3D $ * ) $" 4 . ( .
9 7 3
#$ 5 ,4 " # $ * 6 " $" ( .
'+ ! # % 0)
9* K" 2 @() 7 3 * ! 7K , - 4 . ( .

9* K"( + @() 7 3 * ! 7K $" 4 . ( .

71 $ " "

8 226 +01) * %

;0 : % :

#$ 5 " # $

0
9# 0 4 /

4
: 8 . 0
=
- / : <

9 @() < 75 - " G . = " % :

9 ' () " ." 75 Q ;0 :

' ' D @(7" "( - " ! ) ) # " # $


R
9I # - ; "

') 5 * K" (" ! # #$ 5


P O ( '2 - " '" ) @() " )$ !
9-' " $ +(

< ! 6

* 3" ,4 " 3 " (2 8 @() ; / #5 3 .


M I " = ! ; A4

9 * 3 ' " @() ) "#5 0 5 '?D 3"

1 - @() / 8 - ( 2 * . " @() /


9 S

9 2% - $ K"( ; ! - "#5 D

97 3 * "#8 * K" D D E " @() /

% K" / " 7 3 * ? - + "" 5


9 8 8 -6 - " "D "

1
.55" 1977 !
2
.61" 1997 -!. /! # 0 !, # " $ %&' () ' #* & & ! + " # # #

5
- %" " 7 ' - $ $ 3 * K" I
9 3 ,"

9* K"( + 7 3 * ) /+

* K"( 7 3 * " I -/ * !#5 ) /+


9 2% - $

9# 0 !

$ * K" - = "Q 3 3" - C3 # "#5 "


- 5 "# ) 7 3 * ( "#5 6 )D 4 2% -
" $ " ' "< " " 6 @() ?- 3" 3 3 -
- %" = " @() = 2 % $ 5 E 5 '
75 8 * K" ," " J ' " - $ * K" ,4 "" +
" " 7 3 !'(2 ) *6 " " 3 5
8 8 " ) @D " ') 5 7 3 * (
9 -; $

> ( 6 ; 0

- " - " J " 6 I " < B 4 " ' D


< ) ' . "#8 " 45 1 !3
+ "# " I " " + $ Q" A 5 C3 4
9I -

6
9# 0 0 $ "
!" # $% % &'
: ) *+, +- # ( %
+ % ./ . #) + *% + 0
. 1 2
3 % 0 4* + ( ++ 5 ' 6 - .0
.. *4+ . + 4 !
. * . . 0 7* .2
- E 5 35 ' () 3 35 * " ( " * "
9 '" 3 "

* K" ! ? " G- - 5 " C3 " 6 75 < ( 2 ) !#5


K"O * K" < # " !' " ! :" $
P999 % ( K" tapidor K"

9# 0 ?@$

H' " ( C3 ( (3 H' " H' " @() ") +D @() T


' ) $ 7 ( '"" @ 8 = = ? 0
= H' " ! ! - C3 ( - 4" " + " - "
B 4 " ( " +" * 8 @D B ? G J5 ," 0
" * .( ( "* C35 * +" * " *$ " 0 " C3
" C3 " 0 - * ." 0 ( F ( (3 H' " @ D F ( (3 0
* K"( @() / ( *"" " " " " * (3
* +K" ! #5 @ D ( 3" 7 3 * ? - 2% - $
9 ' + - 7 3 2 <# " D @() ! 3( H2

7
$ 0 ; A

M "# * " ) @() * ")

999* $ + * " * (" * " " ' " ! $" $ 0

* K" * D 6 " @() )% " * " $ " ' () ( 3 - $ 0


, " "" * " 3" * K" " ' () 3" 27 G 3"
9 3" * K" * DG

- ) " - ' " 3 *2' ; %' 8 G % F


' " $ ( 2$ ' " !' " <#% D
( 2$ " "( $ ( 2$ " # $ ( 2$
9* + " ) $

- (" -8 * "4 + 3 - 3 *(7" 4 ( #


9* D 6 " " 3" * K"

$ ( 2$ ' " " " $ #


2$ " "( $ ( 2$ " # $ ( 2$ "
# $ - % "" * K" P05O @ D - 4; 9* + " ) $ (
9 "( $ *+ " ) $

J @ D 2015 " " "" "% @() " $ #


3" * K" + @() / <# 3 C 3 2015 "
9 ') * " $ ,% " "

8
9#0 26 B 4
0 3 I" C3 ( # 0( B 4 " !"; ! @3 IF 8 - +;
- 7" 8 = ? 0 ( - 7 7 - 5 @D 5
9 ") " ' 3( ") " " ' 3

! % - % .

( " 8 ! # " /( " I - B 4 "( = '" "


- "5 ( " ) M'" 8 -C3 5 C3 " , 5 I "4 & =
# " C 7 C3 " - " ; "? 2 - 7
H% " * @D , C3 " - 5 2 * ." @D
9

- 6 $" % .

2 8 $ 0 0 8 /( " ) I-
- K"( !7 C 3 3 8 !# " 7
8 U " @D 5 @D C 7 C3 "
9 8

" # $ 9 " % .

- $ !7 *$ $ *" ( " B 5 C 7 2
* $ @D 5 $ @D C 7 C3 "
9

02 ;0 % .

C3 " - 3" 2 % - $ * K"( ! ) ! 8 C3 " -


) 5/ ! C3 " H2 (3 G " 7
' ) A4 ! 2 3; 0 8 G )* (3 (" "
* -> A - !7 * G & D H2 ! ! 8 -9 * ."
93 " ( "

9
!
( ( )! $ * "# $ % &' ! ( )!
44 5( 01 2 ) 3 ( "+ " ,- ./ &' !
" 7 $ % &1 6 6 8 * "+ 46
* 6 01 +1 %1 9 1 :
; /

! " %1 ' 1 " $ ( 8


01 ( 61+ ( 6 #1 ( : 4 % 01 # /
;

" 1 )1 ) / ) = * "* ) < (:


( 16 5" @ ! ' 0> 7 5 "? : 1 ' 17 +/
; A4 $ 6< ) " %1 '

" !

% &' $ #

11
6 $6 - ( 01 = ) / &-6 (
$ 3 !) : " / 2 ) : B ( :
$ % $'- , " / 4 < 6 " / C< 9 4
D1+ 5 $ 9 # $ $ * "
; /

> (/" 01 ! 1 ( " 0> 7


&3 &1 * 1 ) $) ( D <> " 1 1
E6 # 7 535 0 > * F4 D < 8 : ( "+

; ()

;C G 9 ()

; 1 ( ) ()

()

1 "+ &, 7- / ( # (>


- 7 5% ( 1 (6 * " 1 )1 $) #6( 6 (
"+ / 7 01 : " $ ( 9 . 01 - H
; / $ 17 9 1 # 9 I

, * +

( & ( 6 & 7 ( 9 ! &


/ 7- J 1960 American Marketing Association « AMA »- 6 /
.
J + > + > +63+ > ( 0> + > (6 ( $ 91 # >K .<

1
.10 ( 2007 ' $"%& "# !

12
4 L & ) "9 $ 91 01 4 6 3 (
$ 91 (, $ 1 ( : "( 61+ $ 1 1 +
$ % & M & 6 "( - $ $ 9 & ! (
( - 56 & 0> $ +! <+ " )1 7- / H
.
&

#17 6+ % 1 B 6 / F: K *
91 1 . 94 1 ( 3 ( + -> $ 91 01
N
;$

7 D1+ ( 01 ( 8: & < (


; ' - K K H K 01 46 ( # $ < 46

94 A <) 77 1 K, & Stanton


< $ ! & F3 $ 9 - .< $ 91 6
O
B 8: &

;$ 91 1 + &' ! (>

; 1 D1+ $ (>

; H$ ! $ $ ! 7- (>

; 6/ $ 6 1 H$ - (>

; 7$ $ H ? - &+ 1 (>

; K ! 77 ( 1 (>

1
.29 ( 2006 ' 4& % 5 "# ,2 3 - . /01 ) * +, '
.7( 2010 " 56 7 4 & % 5 % 3 8 / "# ,% 6 9 % % : ;< <1,2
.8( 4= 1, 3

13
<) 77 J K, & « AMA » 1 6 / $ 1985
& $ 1 1 P $ 91 94 A 7 $ 1
Q
J$ ! /

- %: > ( 61+ $ 7 ( 0> - & (>


( <1 + ( 4 ( "R @ 1 01 46 R @ 1
N
; A (

American Marketing Association- 1 6 / $ 2003


$7- <) 77 01 . 7 ! 1 J8 & « AMA »
( " $ 1 3 ( $ 91 6 / "9 4 A " ( 6 $
/
J; ) ! & + ,-

British Institute of Marketing B & S 7 + *


4 R @ 9 01 .< ? . @ 7- 6- ( 6- 0
" $ 17 C< ? -@ $ * ! ( 61+ $ 17 & - 6 7(
$ 1 7 6"$ 91 A $ 6>9 R @ $ 6>7 01
;T ' + D1+ 1 $ ( (6 56 9 8 01 1 :

6 6% K / 1 6 / & ( 56 & <


91 R @ + 7- / 6 4 $ 1 1 7 6" K 1 .<
1
D1+ #17 9

.15 ( 2004 - 0 @ 8 " > ?1


2
.29 ( 4= - . /01 ) * +, '
4& % 5 - "# ,2 3 3 % +5 < E# 3 D )1 , C 3 3 *A B& 3
.28( 2009 ' 3 %
.17 ( 2002 ' % " F > 5 " 38 3 4

14
B. Dubois ( 6K > U- U U (U U $) U 5U6 (
1 6 U ( <1 U 5U ( U L P.Kother
? -> ( $ / (6 > >$ 4 6 ( J
.
J $< $ 91 #17 1 7 ( D< " + H +

$ ? -> 0 > K > 7-J 7 +) Philip Kotler &


2
;J $ 1 3 ( $ H

* "+ &, 7- / & 01


&3 (6 7- / 0 ( 1 +) ( &1 +)
7 &3 D< " 17 7- / C< + V )6 9
$ 6@ ( ! / &3 ( 6 < 1 / ( /
; ( $

1 / D <6 " 6 & $ + $ 6


O
B $) C< 0> 7 . : ( D< "

&+ + $ 91 01 D1+ #17 1 +


;2 0

;D3+ ( R @ =' 9 (

; D3+ 1 + K @ 7- $

91 01 7- / F J K 01 cateora 34 5
W
;J ( 56 ( ( 61+ 0> + 6 -

1
P. Kotler et B.Dubois - Marketing Mangement - 12 Edition. Pearson 2006 P 6.
.29( 4= 3 % +5 < E# 3 D )1 , C 3 3 *A B& 2
.44( 4= ,% 6 9 % % : ;< <1,3
.21 ( 2004 ' 5 > %"# 2 2 3 % " G ,04

15
77 K1 JB (, :AMA9 3 6 7 $8 5
Q
J / $ ! & .< 1 $ 91 94 8

( 56 ( 61+ $ 7- / - K,J B 5 ;8 5
;NJ + F3 $ "91 94 R L $ D1 ? -> 01 5 7

( 17 GLOBAL ACTIVITY 6 7- ( JB K , <STANTON < 4 6


R 63+ $ 9 ) H " 1 1 A4 6 >
$ 91 2 7 3 ( $ H $ ? -> & + " 7 ? - 7
O
J$ H $ C< 9 #

01 + -> D1+ $ & - 6 K , J B,= 54 > + ;8 6


$ P ! $7- + ( ( 1 ( ( :
W
;J '

B 1 3 - ) I1 (> 6 " 6< & 01

7- / (: > )! ( B
? -> 6 ! $ * / V 01 9 1 0> & +
; P R ? - & D1+ 1

;8 + +

+ ?+

L + ( 56 $ * " # 1
+ - 9 - " U+ I " $ )@

.194 ( 2000 '#"! 5 % 3 61 " # ) %! 3 E# 3 H I / JK 1


.13 ( 2003 ; < 3 6 10 3 "# 7% /+, " % 11 . 2
3
.27 ( 1999 ' ' 0& " # -" #? 3 " ' L M3
4
.20 ( 2002/2001 " 56 9 8 "# % N L F* 3

16
K ( 9 1 X ! "J U U J
;D1+ $ H $ ? ->

1 6 - & 7/ 6 ( 7 ) 6 > 01 1) 1 *
( 6 01 ' ) 3 ( (6 "$ V)
Q
; / $ 5 @

B % 01 "9 01 / C< 8 : (6

# 7 1

"D1+ 1 - 9 01 * 9 1 6 1 (>
" > : # 6 56 ( " $ 9 9 7
; / + ! 01 U 4 + 9 $ 8

" 2

01 @ " 1 R @ I +!
(L $ <> " Z=' ) Y / ( <> " C ( =' )
I ( : (L # <+ " / / ( 6 -)
;N R @

+ 6 01 ! ) 8 ! + ( % 6 01
; / ' 5 ! 7 +1 .< 7

B 01 :

+ 1 01 1 7 * @ *
0> . % 6" : 6 + " 1 + $ "
;( 61+ 1 ' - 9 " - 9

.22 ( 4= 11 .1
.85 ( 2000 ' 4& % 5 "# -" #9 * J1 =O F 2

17
$ 7 K 6 01 ' * @ *
" 1 + >( I )16 91 = 01 1 ) > / ') >
[ 17 A 1 6$ 6 A 91 01 1 ) >
Q
;- $ 9 0> : .% < 5 7 9 F

.< ? @ F ( $ ( ) @ ( $ ! (6
=) 0> / 1 R @ & 6 =) 01 > V6 < "K
1 7 8 "( 61+ 1 : +1 "91
;

"# + / $ $ ! ( 56
$< ( 56 (L + > + $ 17 1 + ' 0> :
6 / $ " / 1 + 6 - 3 ( 6 > 6
;N < 15 / 4 ( ( 6 (

/ D1 " ( 56 $ ( ?) )1 9' :
(6 4 1 / (6 " )1 # / + > +1 <
; ? &1 $

4 + ?(

5 ZTerpestraY # + 6< (6 & ( 1


O
B 1 "ZSarathyY

1 % 01 #17 D< : 3 A $7 4B3


K- K / +) 9 ( & + 6 6- $ 7 0>
* 3 ( D< )1 ( 61+ ( 6( ?7 6 ( &3
;
1
.24 ( 4= "# 7% /+," % 11 .
.276 ( 2006 ' $"%& 3 " # - . / 0 1 % F $ 63 P 2
.27-26( 2008 A8 4 & % 5 ,% I " # " % ! K T 85 F% / 0 1 " % Q KR S3

18
( 61+ ( $ 1 #17 : 3 A $7 C BD
( 61+ $ H $ ? -@ A4 $ $ 1 , D<
; &1 (

7 @ E + @ @ 8 F5 8 7
3 ( " 7 / 15 % 2 (> : E +
(> ! =P < : " 71 % C<+ (
; ): ( 7 $6 - 6 4 4 $ $6 - ( (6

+ 7- ( % 01 # : % )B 5
( 1 ( * " ( 6 6 F3
6$ % > ' ( 6 0> R .< / $ %1
. + ( 1 &1

/ ( &1 ' (/ < : 6 01 ' D > +


: 1 $ 3 C< 15 ( / ' ( +3 D<

. 5 $ 3 1

. / 6 7 : $F @ $ 3 2

. 7-1 / 16 + $ 3 3

. 1 4 $ 3 4

.1 / 0> 01 : ) 1 $ $ 3 5

&+ < " + 7- / / + 6 01 ! ) %1 2


; 01

/ %1 7 8 6 " D1+ $ & - 6>


; + 7-
1
.16( 2002/2001 " 56 9 8 "# % N L F* 3

19
" +) (6 > ( D< $ 1 $ & I - >
+) " ' $ P ! $7- +
Q
; 9 ( 7 7-

. > $ C< = " K 56 $ ( 0> -@ 6


6 " 6 $ 5 E = " > 5
6 01 $ 6 -1 @ $ % " P (L $
;N $ C< ' V 01 , '

3 ;7 $ :1 ?19 3B

3 8 3 B 5 7 "

6 @
P ' \
1 9 \

21 H G #7 G G4 > + ,= 5

;; 1 F 6, ( A I

; 91 ( / "D1+ 1 "* 15 9 5 7* "

;;;$ 3 F 6 " 6 7 ( A B %6

.28( 4= " % ! K T 85 F% / 0 1 " % Q KR S1


.20 ( 4= % N L F* 3 2

20
K 6+ J #8 ()

9 01 ( +1 # 1 6 - (>
+1 # 6 " &1 ( (6 0 " 4 G
? 535 0 > #17 F4 D < 8 : ( " / 1 $ %
E6

#8 * +
Q
; 9 7- F 9 6< (6

;=' ) 9 4 1 #17 4

;Z P1 $ H Y 6 P

0> ( 0 ) V P ( ) 4 #17
; :

3 ( ". V 46 $6 - = &+
; 6 $ 6 - 5 ;$ < >

9 # / =' ) 9 4 = ' : ! #17


; #' :

; 1 ( 01 5 @ 01 ' ( 6

;N 9 ,6 & / ( ) @

/ E 6 5 $,- ? 1
B 1 4 G 01 "

.557( 1998 " 56 9 8 U 3; V % % Q +5 -" #? " 85 K1


" 56 9 8 " % 58 -# % % Q " @ - QB Q 8W " % % R ! -" #? " 85 K2
.306( 2007

21
" % K 7 . .< I (> 6 , % ?+
( 1 :/ ( ( 6 K 0 " ( 7
91 $ V) 1 + ( 6 1 R > I
Q
; ( + 8 ( "+ 4 9

' 4 1 7 7 ( # B % 4 3 ?(
+ ) ( 6 91 >9 6 + > ) "91 R > + 6
D< + >( 91 = + :) $ ( 56 D ( 1 " 11
N
; + ( > & 6 =) "+ ( + > & 6 ?) > #

$ - <L " X 1 ? -@ 0 $ H L M! 8 ?$
7 0 7 C< ( R @ + " 1 #17 / =)
1 9- <> " K .< $ 7 R @ ='
$3 01 H 6 # D (6 H
4 =) ( H "7 D1 0 > R @ 0 1 +
O
;. (4

" $ ( 4 (4 01 ! 1 / & + B $5 8 @' ?


" $ 4/ $44 ( ( , . : (4 < (>
$ $ D< (6 F + R 9 4 ' (4
( 6 $ $ 9 (L (4 D< * ";;; $3 =
+ (4 = # < 6 01 3 6 16-
W
;R 1 . 46

" ' - 1 < B ! B % ?L


( $ 1 ( : & / $3 (>
1
.395 ( 1999 ' 5 >3@ "# B >X E# 3 Q 3 / 0 ?
2
.56 ( 4= "# 7% /+," % 11 .
3
.56 ( 4= 1,
4
.57 ( 4= 1,

22
01 6 ' - "
Q
;R ( 9' : F -

6+

$ K: ) + ) " / 4 ( ) $ 7 D
N
B / 7 ( $ C< 4 (6 "

+ F3 > * 1 > + ., 1 C< % F


9 - . ( / ? % $ ( 6 . " R
H + 94 < 7 + ( ': F4 & 3 ( D< +
;D <

K) 97 " % ) R @ =' %
+ % " / + 46 " 1 + /
; / 4 + ( =' ) & >

& 9 . 6) % 1 1
$ ) ( P $ ) = 7 ( D< " / +
; / 1 7

(1 ( ' F7 ( * $ % @ 7 4 6
7 4 6- < , $ $ + 9: $ % ( (
;+ > / D1

I 8 ( 7 / + :/ ( K %
;I ' / % F ) 6 9 91 = + A $+

" 7- , +7 % 4 6 1 C<
(: > "=' & ( / + % ! 0

.58 ( 4= "# 7% /+," % 11 .1


.16-14( 4= 1, 2

23
K 01 K1 6, 1 ! 7 6 : / 4P >
Q
;+

@ ()

( +1 # KL " + 6 - 9 # / 9 ( ! =P
N
( P " 1 $F > 7- ( ) D
V6 $ 1 9 " / 01 & $ ( K
; / D1 01 5% $ P

/ 1 F - & " G ( D< 0


+ - ( 6 R F F + ( M0 " 1
'4 +) 6 1 ' A 6 1 / G "
O
$ 3 @ " 7 6- A+ " . + )
<) 1 $7- ( " - ' (6
= ) 1 $ - 6 ;&1 ' 1 1 ) $ 7 $ 6 "' C<
&1 6 " ( )1 ( 6 6 $ #' :
C< & 6 #17 7- / ) 6 01 5% $ 3 @ C< " : )
" 5 @ @ 3 > 6- / ' 7 7- /
]
B # X 1 ( 56 ;W 6

;+ &6 & + ' 1 1 % 01 = )

; 77 $ 1 6 $ + #17

1
.392
.10( 2007 ' ) %7 3 5 > %"# % # ' G" 2
.21 ( 4= "# 7% /+," % 11 . 3
.22 ( 4= % " G ,0 4
.10( 2007 ' ) %7 3 5 > %"# % # ' G" 5

24
X $ 7 / 5 * ( 6 4 0> R
;

9 7 ( I " / 56 4 +
; + 6-, $3

7 # % @ 7- / &1 01 5 1 9
( / 1 ' $ P ( 7 ( H 01 "7 - <
+7 - 01 4 9 :) % ( " $ 1 $3
( (6 6 K 3 ( .< ! 6+ % 01 " 1
8 6 " )1 $7- ( 01 ' 46 1 ! ) 9 46 3
( " I ) C< ( ) 6 "9 1 /
< , ; % & / $ 17 9 # ! 6 > K1
Q
B+ ( " ( ! 6 +1 $ %

; 71 = ) 1 8 0 "? ) 01 (1 % (

; / $ ? 4 ?

; / $ 1 %

; / / / @ K 9 "+ ' / ? ) 9

E6 # 7 535 0 > * F4 D < 8 : (

; ()

;R P ! ()

;Z % Y ) ! ()

.28( 4= % Q KR S1

25
, % ()

> (> " $3 1 F-> 9 " 7- / 1 7- / ( ) *


$3 V' ' < 01 & - * " <+ / )! % $ 1
0 / 7 C< :) H " %1 1 @ 4 C .<
B:2?19 6- + 1 6" / % 9 (
Q
B # ! # 4 (

'

; % > > 5, K A . > % + 46 +

7- / 4 6 # / / I ) : 3P % F7 > (
;

( 6

4 6 " / 9 # $ 1 C< 01 7 ) +
; %1 / / 9 ! $ * $

; 66 ! 4 @ ) $ ( 16 ) ( % (

.29( 4= % Q KR S1

26
, % ( 3 :2?19,> 3B

N!

N! (! (! (! (!
$= 6 N! N! N!
L O

$7 )) #' & 6

3 +

409H G #7 G G G@ 5

L 8 I7 , ()

8 I7 , * +

0> % 0 * " 1 $3 $3 ( ) ! < #


" 7 ( P $ 6 6 + 1 ( 6
B:3?19 6- 8: 6" P 7 0> /

27
Q
B 1 ! < # 4 (

'

; 71 = ) 2 : +

$ 7 $ 9 "9 R @ ( 6>(
; 7 6

( 6

; F )6 ( ( 4 F ( 6 # 7 $ 1 @ +

;$ 6 01 % 7 (/ " 01 $ = (

8 I7 ) N + F5 3 :3?19,> 3B
N!

N! (! N! (! N! (! N! (!
B L O

!" # USA
!" #

! $%
& '

() ' 413H G #7 G G@ 5

* '

+,'

.31( 4= % Q KR S1

28
& N + F5 ,

* " - ? + 7 7 $ % A V 01 ! # 1 7
" P 7 &3 ( 56 A &3 C< + 7 &1
Q
B 1 ! < 9 %

K 8 1 46 7 6 * " ! 6+ $ 7 7 01 4 6
;K ( %

; 66 % 01 ( 7( P 7 ( 01

$7 N + F5 3 :4?19 ,> 3B

N! (! N! (! N! (! N! (!
B L O

*' - *' . *' *'

& ' ! $%

417H G #7 G G@ 5
() '

* '

+,'

.32( 4= % Q KR S1

29
: 6 " 9 8 , ()

7 A "( P 01 " ! 6+ 5 $ 71 A
" 01 $ 1 77 % $ > 0 ! < # " P
6- 8: 6 " P 7 $ $ % P 7 > 0
B:5?19
Q
B 1 ) ! < # 4 5

'

; $' &1 9 9 # 8 +

; / 7 01 " 1 I ) 4 (

( 6

;K ) = 6 71 7 4 ) 71 ? +

9 $ < # 1 ) ! (, ^7 ? 7 (
;D < V6

.35( 4= % Q KR S1

30
8 , :5?19 ,> 3B

*' N! (! N! (! N! (! N! (!
L O B

. *'

USA
- *'
!" #

*'

& ' ! $%

+,' .
#' & 6 $7 ))
* ' -

() '

421H G #7 G G@ 5

31
" !

9 & 6 01 + 01 & 1 % 2 (>


+3 ( K 6 P ' $ % <>" )1 '
" 7 I ) 1 ( " /I +3 ( 1 $ + 7
+ (6 ' C @
6) " $ ! $ > +1 46 ( # (
): ' $ 6 7 " 3 R + 7- =
* " 6 H 5 (
F > 3 ( 0> + / $ F ( (6
; 01 *

8: ( ; 1 % D 1 01 5% ' D
E6 # 7 535 0 > * F4 D <

; ' +) ()

; % ' 1 A' $ 6 ()

; ' $ P ()

! , ()

01 + 6> + 1 +1 # / % 8 6
/ 6- ' &3 (/ ' D< &: "
; 1 ( &3

01 5% % & , 3 + $ P 6JQB + 01 ' & (6


F 5 _ @ 7 _ 6 0 > 9: + $ P C< " + + F )6

1
.36( 5 " #% 5 R J8 & F = % R 0< # )1

32
7 9: + "( 1 + $ M ( R @ P- F )6 ( 1
;J9 $ $ 1 $ 5 @

7- + 1 $6 - K .< [ '
7- + ( 1 $`- ( " / 9
( $ 1 $ ( < " 1 $ ( ( K +L
Q
; ' + (6 ( K R >

B $4 01 . 7 ' +) (, A

$ $ ( + % 9 1 & 7/ 01 - '
;Z;;;"( 4 "D "( Y + 01 % 01 5% $ $

; 4 (/ " ' ( 4 + 7- 4 % . 01 # (

( ( D * "' 9 ) )6 $ % $ ( &1
B$ %

+ ( P "' 9 ) $ % D1 5 B 5 " ?+
;' $ P +

# ' '+ 0> 0 $ % D1 5 B 6 $ " ?(


$ & (Pepsi-ColaY 6 6 - K $ 5 "+ +
F #4 A 71 0> 1 + #4 / $
2 #4 D< F: ( ?4 ' 7 = V $ )-
N
; ' $ % C< ( 6 " + + 5 6 -1

#17 ' 1 (, (6 :6?19 6- F :


' 5, 0 / . 7-6 " 7 6< "+

.29( 4= % # ' G" 1


.45( 4= Q KR S2

33
5, + (6 ' 1 D < ( 3: " + 7 -
Q
; / ( H 5 ' 5 01

! :6?19 ,> 3B

///////0

26H G G4 > + ,= 5

$ 91 + 7 5 6- < (>
N
; + / + 0 (

" ! &! 5 ()

:46E ) % % )% 9 " ! * +

01 # " %1 1 ( 6 &: 7 7 01 & 1


' 1 A' " 1 6 1 + ( %
' 1 (L K 1 " %1 $ 1 $ < 01

1
;25I " 9 " "& 3
2
.102 ( 1996 - 0 @ , 53 " , " +5 < % '

34
D< " %1 $ : 7 5 %1 1
Q
B 1

; %1 - $ 6@ $

; $ % ( P % & (

;3 + 7( * + ) 3 44 7

;+ ) + + 1 #1P (6 0 D < "& : 7 (

"Z 7 I ) Y 1 "Z& : 7 Y 1 1 ( 7 :
5 / 7 01 & ( 7 I ) 01 & ( ' KL
7 # I ) 4+ 1 5 / C< (/ " % &:
;+

$ 6F %1 $ 6@ $ 5 6 % 01 #
B +1 1 # 1 ' $ P :1?19 8: 6" - C<

1
.36( 1999 >5 8 < % $# ' @ Q W J= 8W 9 -" #9 Y T 1 3 3

35
(7 ! $ I 5 :1?19 7

$ I 6

; ( % # \
;$ A4 \
; * \ Z1Y
;R $ 9: \
;. a2 / a$ ' $ 01 \
;Z;;; $ 3 " - 9 "(3 >YA \

; 9 9 9 ? \
;ZR @ 7 "= H/ "I Y$ E \
;R @ 01 ! \ R @ Z2Y
;+ P 5 a - "R @ & 6 \
; + F3 +1 + " \
; \

; / 6 \
; . \
; 61 V 6 \ Z3Y
;Z;;;$ 01 " 5 01 ' Y \
; @ $F @ \
; $ 1 P 01 6 \

Z;;;? 6 / 01 = #17 Y 1 77 \
;;;$ $ \ / Z4Y
;$` 6 4 $ / $ \
; 1 & ! \

;6 - K 3 ! 6+ \ 6 + Z5Y
;+ 6 6 ! $ \ !
; 1 @ $ $ 3 \

133H G #7 G I P 5 5

36
:$ H 9 7 !

5M H @ 5 $ : ( ' $
(/ " %1 6 6 ' (> " (4< @
' " % 01 5, + ( ) + &6 01 & +
" % 8 + 3P (6 $ P ( + * 6
;Q % 5 1 $ P

9 ( %1 ' ( 6 " + 1 5 '


B 7 01 C< * " % R 9

) 6 & / 9: % A' # %% (7 4
;&' ! $ 9 01 D < " + >

V " ( 1 01 %
;+ ) ) 6 ";;; 6

7 01 % " , + P 7 )
;Z;;; 9 4 "K 9 7 - "91 Y + 2 $3

8 + 3= * + 7 Q A 3B+ % $ 6 ,% ) +
I' 01 < " % 9 (1 I -/ I' 01 &
;$

B( ( %1 ' 1 (> (6 .

; + 3P + % 1 (6 I ) ?+

;+ 3 + + ) % 01 # $ 7 ?(

1
.95( 2001 " 56 7 8 " " ! % R .! " 8 W 9 -" #9 Z F

37
" ! , % &!

+1 1 7( + > % 1 (6 A' ( (> 7 ! , % &! ?+

; $ + I ) I3 " ' $ 6

. "Q + 1 5% %1 ' $ P H , ;1
" 46 4 # 6 % K 9 ( (6 ) (
K >( + H 1 A (' 4 C ) &-6 01 + ( 6 0
N
; H 1 ( 6

01 1 5% ' * $ P $ + $ , ;2
1 $6 $ 1 # H9 / 7 ( 6 (/ P . " %
%: 0 . % " 6 $ ( ". V +! 5 "K 1
O
; % I

! , % &! ?(

I3 0> & + " 1 + 6> . " 1 + ' 01 & $ % (>


; % + 4 &: 7 7

$ % 9 % + 9 $ 6@ 4 % )% , 1
W
; % +1 $ ( " /

$ ) +' 01 1 5% " % 1 $ 46E ) % , 2


]
; 1 5M 1 + + / #17 I I +1

* " %1 ' 1 ' ( 6 7 D ( 0> - /


H - 6- 5% 6 I +1 # 3P % 97

1
.09( 4= " ! % R .! " 8 W 9 -" #9 Z F
.195( 2005 H6 "# 8W 9 -" #9 )1 F2
.135( 2001 ) %! 3 H6 "# Q W% )1 F3
4
.10( 4= " ! % R .! " 8 W 9 -" #9 Z F
.134( 4= Q W% )1 F5

38
' 1 <6 "& : 7 01 & %1 1 ' 1 D< " -
&: 7 0> V I ) (/ "$ + I )
) ) I ) 6 3P % 01 # K1 " %
B:7?19 6- K : " / C< 1 F $ 6@

7 ! @ " $ 3 :7?19,> 3B

'%# R W N G [ @, J I <6 - L [ @,
1 2
( 1 < -# 1 7 ( 1 R Y K

Q JW H3 W N G [ @, J I <6 - L [ @,
& 3' =" X Q J J= K

6+7 5 4 5

G #7 G< 6 N < 7 GM 5 +
136H

" 7 ! @ >=6 6

< , ( % ( " % 6) + 7 0> -@


* " +7 31 ! 1 ' $ P ( (
&+ + P 6 ' $ P 01 & ( 0 " 1 3
1 / 1 % F " 01 7- 01 C 5
( $ 7 + 1 6 ' $ P ( * " %1
B 6- K : "Q $

1
.51( 4= % R 0< # )1

39
$ % 7 ! $ I >=5 :8?19,> 3B
\3 Q Y "#
V >X # <

]5 W " L # IW %A < ^5 7
%# V % [ ,

$ P < \3 Q Y "#
% >X #

-A1 % 8 ( K # =%
%# V ]5

$ P =" I \3 Q Y "#
( 35=F %# K)

R X -A1 ( K # =% ]A Q " L _ IW
)? % ` @

52H G #7 G G = @ F)

40
% ! $ I ()

D1+ $ H $ # / / 9 &6 A4 > (


B 6- + 6 (6 + 7- ' +) ( " /

7 ! $ I :9?19,> 3B

16 '

5 \3

'%#" ' K5
%
a @ < A

3 4 6

G #7 G: 6 N 9 7 GM 5 +
96H

>* ! * +

+ ) @ R< ( 61+ 1 ' - 01 5% 9 '


$ H ( 7 / / 7 - ( / ' - 8 <
+ " +7 - 01 5% ' ! $ % (> * " ( 6
' (> " . ( < , ( %1 " )1
" 6 6 ( 6 6 " / $ - 2 01 6 5 +

41
K 7 F - 01 K .< : ( 7 (L D < 0 > :@
;Q / 9 $6 - = - 2 6

1 $ ' (: 6
91 " + 7 ' + (4 9: D <6 " /
$ (> " 6 - A 3 ( = . A 0> 6> +
$ + 1 $ (4
( D <6 " I ) &1 6 - $ 01 #17 +
+ ! 0> +3 ( 0 ): 1 @ 0> &
! $ 01 6 = 3 ( 7 +
B 1 + > 7 (6 $ P ( "NI

$ / X +1 1 $ % $ B ,7 ;
56 6- I % ( K ,- ( <+ " / C<
( " K % & / . + 01
O
B

B $ -% 1 " 46 @3 1

; % 2 I $ 4 (6 4 16 * B@ 3 5

01 0 3 5M +! $ ( (> B@ 3 6
B( 5 * "( 6

;$ 01 #17 4 (6 4 -

1
.361 ( 4= - . / 0 1 ) * +, '
1- kotler, p. Armstrong, G, principles of marketing, prentice hall Usa, 1999, p 102.
.131 ( 1996 H6 "# % < X% 3

42
0> . % < " A +1 1 A' 0> . % -
+ $6 - 2 $ = 6 ". ) =)
Q
;;; / " / ! $ "Z 6 ) Y (6 4

"V ( # (6 P @3 #'
; %1 4 - 01 K ( D < ";;; ) ! 5 1

$ 91 ? ) ' V . 01 2
% 01 "K ( < 01 $ -% ( ( " D1 61+
B* ( D< 56

= D / "K 4 B #' -
" ( %20 + (6 ( %80 V6 "K 4
;ZD 6 " + " 4 Y ( %80 01 ( 4 (6 ( %20

01 + " + + ( ( B ) -
$ / $ " / 1 ( ) &1 6"
" - ! @ 1 9) + ) 7 7) 6 /
;# @ #1 #17 01 V6

3 $ 91 ? K, & * B % C 7 -
8 K/ . ) 7 ( ( -% " ( 6 4
N
;3 $ 91 7( ( % 1

%1 $ 7 - 01 5% ( (6 ( ( 6 )(
B 1 <

1
.132( 4= % < X%
2
.130( 2003 - 0 @ 5 3[ V % 1 F< F< *

43
B 5 6 ) ! 1

(/ " / / 01 & * 6 )
;$ 8 . + # "& 6 = 8 01 %

$7 @ 9 ( D< 7 V : 5 8 I7 H!
; +1 ) 6 9' : 43

D< " 2 ( / 11 I' 5 R


Q
; 7 # $ 01 $3 > %

V6 1 6 (> : >* 3 3 9S >* ) B 6 ) 2


( $ %1 I ) 8 < ";;; $ R @ $
N
B 6+ ? ( 4 (6 6 "$ + $ 6@ ) )1

< ! " 4 01 D1 ! $ >*


;( 1 $ C< 5 "? 7

5 7 9 D1 $ >*
R $ b # $ C< 5 "ZV Y 1- "Z Y
; +1 C<

5 " ? 7 01 $ D1 # 7 $ >*
; + 1 5 $ 0 ( 1 C< 4 ";;; ( 1)

" Y ( 6 D1 5 $ >*
;Z;;; 6

( 1 5 $ 5, > + 8% 5 7* !
5 ( 5 $ 3 9 &6 +1

1
.149-146( 4= % < X%
2
.130-129 % 1 F< F< *

44
$ P1 : " 1 $ $ P1 &3
9 '3 $ 7 5( "+ # " 9 ' $ 1
Q
; 5 + / 63+ @ $

B 5 & 8% ,

( " / 1 ( $ $ &1
; K 9: 91 1 K D1+ 6) # 1

$ ( 3 / ( ) $ & - .< 6 D< 5 J-


N
;J 9 + 6 $ $ .

;( 9 + D - # 6 D 1 1 4 I' ( 6 A -
O
;J 6U) 7 1 16 7 J-

( #17 1 6 6 - 6 6 1 I' 535 5 4 TT8 % H!


B 7- +1 & >

0 )7 < / +1 + 6 ( (6 5 ( D< "# 6 D 1 5 -


;( @ K c .< 7 3 ( )!

( 4 I' ( 6 - 9 ( D< "D - D 1 5 -


; )1 5 + / $

01 " 1 3 6 + ( 6 6 ) 5 $ 6 . " 6 D 1 5 -
)1 ( 6 $ $ P1 &3 9 3 @ # - 6 5
;1

.390 ( 2005 '#"7 ,2 3 5 > %"# E# 3 # ' G" 1


.159( 4= % < X% 2
.79( 1994 '#"! 5 > % V ) %! 3[ % " b ,03

45
.
8% ! 5

( (6 7- 7 # 1 5 $ 6 / !
( 6 > D< * ! ( ' 5 $ 6 = =
( 6- " 7 - 01 5 5 $ 6 ( :
B 5 ' &3

8% ! 5 :10?19 ,> 3B

I ' G$ 5
6

= 4E @
$5

$ ,% $ 7*
5 7* 8%

30H G #7 G G 6 @ E

* " A 1 16- 5 "$ 1 6/ 1 I -


( P1 , : * " + +) P D1+ 1 1 (
; 7 $ V6 M 5 / 5 #6

" ! ' - 6 1 01 1 17 ! 01 5% ( @ -
7 - 01 ( 5, (6 D< @ 7- / 9 ( 1 ( *

.85 ( 4= % " b ,01

46
$3 / 4 6 1 = ) * 4
Q
;

(6 16 " X ' - D 1 9 1 1 5% ,TTT 6 -


7 6 4 "5 4+ / ( 6 9 1
7 9 1 * " 1 ( # K
* >& > / 7 01 .< :/
N
; / $ ( $ 1 7 01 1 +

$ 6 $ 3 * 0> . % X 5 $ 3 (> B % $ 6 -
( K1 $ $ ( & ( * " ! ' - D 1
&: + 5 / +5 / 7 /
; 1 $

; 4 5 "$ $ 7* ,% -

; ( ". " ( @ % -

; " 6) " @ " 7 -

; 7 ! "$ "$ ! "$3 8% -

; / ! R 4 ! " 6 " $ 7 5 7 $ " -

* " 6 6- $ 3 , 1 3 (> 7 = -
.< / I ! D< 3 / J; 9 ^7 9 8
( P 1 $ 4 "^7 8 ^ +
O
;J ) + 4 1

.32( 4= % # ' G" 1


.85 ( 4= % " b ,02
.33( 4= % # ' G" 3

47
' $ $ 5 V ( # ( ? : < + (<>
"K < C V D< C "K ( % 01 + ) 6 "D <
V6 A $1 16 K 0 > -@ + ( " K' ( 17
;Q 8

$ % 01 5% / ( % !
(L " $ 6 - 01 6 5% 1 ' (> " /
+ " + > ! L ( # $ 6 - C< (L + $ 6 $ H
) ( ( 6 $ 6 $ $5 $ P 9 $ 9 F3 0 " )1
0> < 9 " 7 $6 - ! + ( & ' ( 0> -@
;N ( ' @ 7 : ( &3
O
B 1 6 ' ( 36 & (6

D <6 "= +: 9 / ( 1 $ 3 ( 6 ' - -


; 01 5% ( 1 C< 1 $ 3 6 ( $ -

( 15 " / 1 ' [ ( ' -


; 6 - / ! 6 8' 1

"U > 01 5% ( *
9 # 1 = ) ( * 7 U
+: 6R ( 9 = 5 01 "U /
+ 9 3 + $6 - 9 = " / 5 8)
<6 , 7 K1 5, M !/ = D "+
( <> 6- > 6- # $ C<
01 & ( +1 " 9: 01 @ $ ( "+ 5, 9

1
.284 ( 4= - . /01 % F $ 63 P
2
.142( 2002 " 56 9 - 8 8 "# % R ! -" #? N L F * 3
3
.56( 4= % R 0< # )1

48
1 ( 6- ( ! / C< (/ 01 6 X 1 !/
B ' # 535 - "

; ( !/

; 1@ ( !/

; 1 ( !/

01 " / ( !/ ( D
( ' > ( ( 6 ( $ $ ) 5
' - " F3 / 0> !
Q
B 01

+ 7- V / $ % $ E % ! ?+
( = 7( + / C< " ): 1
/ $ % C< 6 " = = )6 $ % C< 7 - + !
5 ( + : " 1 7 $ $ = 5
+ ( 6 : " (/ ( D< " $ 6 " $
; / $ 3

( / ( 6 ( (6 * , % ! ?(
? : ) D< X 3 / 4) : ( 6 6 " 1 6 -
( + 6" / / 9 1 6 8 * "/ ( 0> 6 -
69 ( +6 - 6 / $ 9 5 " / / =
;N( > 9 $3 = : " - 6

1
.188( 4= % < X%
.189( 4= 1, 2

49
" $ % $ ) $ 5 % ! ?$
! BQ 5 7 - 01 5, + ( 6 "( # 6
! "Z ) Y $ 3 ) "ZV Y
;;; ! D " (ISOY 1

01 5 ( 6 ( (6 ( (, < + *
( + 0> 1 $ ( ) 6 " / 0> (
3 0> ! " 6 / D1 9 6 $36- $ 5
$3 + 5 V6 01 ( 6 ( " ( 8 ( 1 ( . (4 6
"N / $ 5 3 ) D 6D 6 "( 5 1 6
+ ( 6 -1 $7- $ ( 0> -@
;O Z ' > # " # 5 Y# $ 3

6 P ( A 2 ) (> 7 3 ! 6
W
+ # $ % 01 5% ( "$ 1 ! $ (
56 1 6 01 # 6" & P < ( 6"
$ @ 6 ( 9 $ $ 6 -1 / (
6 P 0> > $ ( 6< 01 6 5, +
01 " $ 9 0> :@ 6 01 @ 0 > +1
]
B $ $ 6 5,

$ #7 4 5 * > 6
;+ 7

1
.204-200( 4= 1, % < X%
.285 ( 4= % $ 63 P2
.390( 4= % # ' G" 3
4
Jean –Paul –Lemaire : stratégie d’internationalisation –DUNOD- Paris, 1997, p120.
.61 ( 2003 8 " ) %! 3[ % E# 3 N L F * 3 5

50
? 6 1 1 ' #1 /
;

( + 0> . % 0> P ( M 6- ) & +


; / + P1 V

5 1 1 9 # 01 3 E $ +!
; 7 $

$ 1 + & E- cach 6@ 7 ( 9 7 7
; H 6-

'- 3 / $3 61 3 61 $ 7 7
+ % 01 # :2?19 K ; H > M
7 3 U % M6 :2?19 7 ; 6

;( + 6 •
; 6 01 7•
; 6 ' $ % •
; 6 01 1 17 $ 5 •
;R @ 5 6 •
; 5 6 •
;( 4 5 6 •
;# 5 6 •
;1 $ 91 R > 6 •
; 6 P •

105H G #7 G< 6 N * < 7 * * GM 5 +

51
$ % D ( # 2 ) < : 8 9 8 !
* 01 5% $ % ( -( <> "Q K +
01 @6 " ( # 4 3 ( + 6 ( % 6
( 6 - $ <> D < " 9 $ 4 " 4
7 + 01 & ( D 1 +1 6 + ) 9:
N
;+ &:

6 " ' - < ( I $ % (


9 #1 " % A ( - $ .
B 6- 8: 6 ( 6 . F

8 , 6 S+ :11?19,> 3B

K* $F

/ @ V " 7 T

)?R X

K 5 * +5

G 6 7 ( B " G 6 $ DG 7 8
406H G1998 G 3

.38( 4= % # ' G" 1


2
.362( 4= - . /01 ) * +, '

52
: 5, (6 ( ' ( 61+ 7 5, D 1 ( K > -@ (6
;( E ( " "( , "D "( "( 5 " . " 6 B 1

535 / 1 (, # 6 = 01 F
: ' " 7" 6 YQB$

B 1 )1 $ 8: 6-

8 = :12?19,> 3B

,8 9 " ,8 5 ,8 9 :

d ,9 N 6W - ." ! - K5 -
. B 8 . 35=! K 5 %
- L% 4 & Q 63; - .4 & - e -
.4 3 .< K 5
Q85 6 W- .- 8 Q 8 5 - e " W-
.^ 9 % . L
. % 3 - . L % " J;9 -
... @ K -

G #7 G< 8 P7 N + , < G$ 8 V
74H

1
.294( 1996 - 0 @ ) %! 3 U >8 4 % c

53
% &' $ #

#H 1 R 01 + 01 & "F 2 01 % (>


;+ #H 1 R 01 V "+1 D1+

I' 7 01 & : #17 7- * K <


+ 4 @ 16 P + P +1 # * " ' - K D1+
01 D < * " / I ) H
( 6 " 1 7 $ C< " ( 7 % $ H & V
K 01 3 V 1 A4 2 (/ D < G A4
A4 ( 01 ( 6) 9 "
-> D < J les4PJ Mc Carty "A 94 " "A B
;Produit, Prix, Place, Promotion B0 >

E6 # 7 0> * F4 D < 8 : (

; R ()

; / ()

; / 94 ()

; / A (3 @ # ()

54
% &' ! 6 :13?19,> 3B

*;
< ,'

:@ 3 9#T ' L TT

;9 4 $ \ ; \

;9 7 \ ;I' \

;(4 \ ;7 / \

d9 4 ' \ ;. \
,
= 3', ;& 1P \

; \

;( : \

&TTT 6TT ; \

; +-@ e ;(1 \

; - 9 \ ; \

; \ ;9 7 -\

;$ A \ ;( ' 7 -\

Kotler, P ; Keller, K .L ; Dubois, B ; Manceau, D ;”Marketing


management” ; 12 édition (édition spéciale) ; Pearson Education ; France ;
2006.P23.

55
L ()

+1 # D< " #H % . 5 : (
; / 1 81 6 1 / + 91 7 )6 6)

6) % . (> " 1 R > % 8 ( (6


Q
B $ ( K

; / I' $ 17 9 '3 1 R

; / 1 R V)

$ 17 9 '3 1 K K > .< R 01 $3 >


; $

; / 1 ( 1 81 7 1 R #

L 6 ) , * +

9- 9 1 J K 01 & " A4 $ 6 R
N
;J D1+ $ H $

. - +1 ) 9 1 16 ? JBK , / = K
1 01 J K 01 : & 6 ;OJ F -1 6
F - (6 "R 1 I' F - D1+ (L "WJ H
: R & 6 "R 1 )1 $) I' C< ( K 1 .< ? -@
R 1 K K63+ F D1+ +1 9 ? ) K 01 J
D3+ ( 9 % JK H K ? -> 0 > . % U
;] + L 6) 1

.256( 4= % N L F* 3 1
2
.238( 4= % < X%
.185( 4= % " b ,03
.115( 4= " % ! K T 85 F% / 0 1 " % Q KR S4
5
.200 1997 ' 4& % 5 ' 0& " # > * J1 K > X B&

56
6 9 - > 7 . ? -@ 1 01 R (, I1
B 6- ( 6 "A 1 ' 6

L = 6 :14?19,> 3B

/ ) I' $

HB

& 1P
. 6- 43 X
' 7%>.
<' " "# +2
- ' 3+

' b

G #7 G< 8 P7 N + , < G V$ 8
116H

; 3 ,+ L )

$ $ 9: K $36- (
( ( 61+ &1 $ ? - 7 $ ( 1: )
; 01 6 & ! # K & 6

57
.
$7 ) F 5 #7B 6 ?+

B( % (6 R $) (L 01

;R @ $

; 7 * + $

; $

;D1+ F 4

; %1 1 / 11 <

; 91

; 7( /
2
$7 4 3 F 5 #7B 6 ?(

;;; ' +6 ! V 7 &3 ( 35 A D < 91 & ! &3

; $ $ &3

1 . 01 $7 - = ) $3 6 > C
;F : / +

; ): / 6 $F @

.Z;;; "( & Y $ 7 (


O
6 @ 6 ?$

# 4 + 6 K 1 9 %1 7 : 7 6-@ 0 *
B ( # D<

.161( 4= % # ' G" 1


2
.241 ( 4= % < X%
.243( 4= 1, 3

58
91 I $) ( $ = $ 6 6 )
; 91 ( H 91 1 6 0> R 63+ 91 V6

1 6R / ( &1 K R 6 (> ) 7
; )1 $ > 0>

)16 1 & ! '3 7 R 4 $) 3 !6


6 (/ ! 7 * & 6 # " 7 * -
;Z& 6 1 Y ( + +' > $F > R @

5 R 7 $7 - = = ) 3 $ )
;;; ? $F "K'

01 "+ $ % 01 = ) / / - 9 8
; (6 # H (L V6

15 "#17 7 1 : &' ! $ '- 5 $


;;;9 $ 6 1 '4

: 0> . % " [ H 7 5 !
;R

01 $ 5, + R 1 D1+ . 5 ) 4
;R 6 - $

$7 H!
.
1 R + 4 I' ( (

( K1 & JB A 4 : 7 =6 9 $7 ' $
- 3 ". 5 D< / $ (

.165( 4= % # ' G" 1

59
. J + 01 3 & (6 ;QJ&3P 5 / = ( 3:
" "4 " 16 " 3 ( 6 "( E ( + ) 4 * 9' $ & F -
$ F / JB + 01 : & "NJ #6 "$ 16 ( ?
( D1+ 4 0 1 & = P + A4 " 4 $ 3
O
1 C< " 3 F7 L 7 R 1 * ;J 91 ( H
B+ & +

;+ $6 - $ ( 6 - $ 4 -

; / D1+ ( + 4 R 1 1 01 3 -

; ( F 0: - 1 01 3 -

; 3 1 1 A # " 1 ( A 3 -

84 I

7- < "&1 6 ( 1 1 K 01 &3P 0 > ! (6


6 &: K K &3P 4 D- "& 1P 7- 4 6 6
+ 5 I' * ( ( $ 3 9 " 1 1
;W& 1P . : (

:$ 7 4 6 3 9 8@

K # .< 5/ # 1 A 7 D1+ - > & ( (>


( P1 - "R 01 & ) 01 (
$ 7 D1+ 1 $ - > 01 ( 1 6 "K ! 6 $ -
R @ f R $ 6 ( $ F7 > - + "R

1
.162( 3 4= % c
.192( 4= % " b ,02
.248( 4= % < X% 3
.263 ( 4= % N L F* 3 4

60
+ = 0 D< " % + ( # +16 ";;;,- 1 3
Q
; C< ' D1+ $ >( = : 1

8 @ E

(/ " / % K # ( ( :
9' ( 3 97 1 * +) ) " 1 ( F4 $ D1+ 1
I $ % = 9' 01 # K > "9 1 F+ D1+
; 91 1 ( 6 9 ? -@ ( 6, 0 1

( # & R (, 9' ( ( JBK 01 @ E & (6


< ";;;$ ' +6 4+ / 5 91 H( 6 $ : C< "NJK1
;K 91 I D1+ 1 ( '7 5 # 6

# 6 $

23 @ I ) 7( 1 01 ! ) % = JB
O
;JD < K - 61+ F4 / P

9 $ / + % K+ # (>
(6 H "23 @ " ( : ( 6 $ C< 5 "( 61+ 1
W
B( # $ C< ( (,- <

& 6 K1 . 7 " / $ C< 46 % D3 >


;: ) 5 7 )

% = .< / " + / 46 01 >


0> :@ "D1+ 1 + # 17 $ 46 C< . % <> " ( 7

1
.259 ( 4= % < X%
.199( 4= % " b ,02
.262 ( 4= % < X% 3
4
.102 ( 4= % R 0< # )1

61
! " F / # 17 # 1 / 01 46 C< # F L %
;& 6 ?) ( K 1 $

8L

5 " 1 R ( &1 R (>


B 6- + : 6

& :15?19 ,> 3B

P $6

$6

P @ ) P +
7 $7

,TT % TT &TTE #TT B TT

@T '

G< * , < G 5

314H G #7

62
) .< R ? - 5 :, % 9F ;1
;$ 9 A & 6 9) 1 C< " 1 #17

( 6 ( 6 1 C< R g1 <> : 9 2
; 3 $

( ) " - 1 C< :&E #B 9 3


- 5 6) % $ I " 6
; 46 01 ! R @ $ ) =) ( D< / /

" @ ) 7 1 C< : 9 6 4
;$ $6 - 1 6 16 /

8 6 ()

$ 01 - 5% K 6 6 / (>
(6 +) 1 ( &1 "+ 01 %
5, 1 K 5, ( * 7
( 5, 6 6 H 6 5 $ P ( 6
Q
;7 '

& $ I + / % D 1 ( : 6<
N
; $ 91 01 6 6- 5%

> $ 7@ (6 F :
E6 7 = 0> :@ " /

1
.167 f= 5 " % %
2
.304 ( 4= % N L F* 3

63
,6 ) 6 7 D$ :16?19 ,> 3B

/ 6 - & \

; A4 )16 \

; / & 6 \
W
K ; 1 I' \
35=!
; ): I' \

;& : / '

;K 7 #17 \

305 H G #7 G G4 > + ,= 5

8 6 , * +

) "J . 6- + 1 7 JB
& 7 ( + 6- + R F - ( D1+ +1
;Q 6 1 V <> ) C<+ 5 D1+ K ( 6- %

0> : $ 91 1 ( (6 ( $ (J B 6
;NJ9 1 1

- 91 56 ( K A 9 1 0 > D <6 -@ 6
300 35 6 / $ $ 2 77 " $
R 7 + > 1 : & 6 "$ C<+ 6 " +- 1

1
.290 1998 $ % & $ " " # " !
2
.384 1999 - 0 @ ;< 36 3 " 3 %Q !" R 1 F: [

64
+ 5 % 01 1 5% ,7 . " $ 0>
;Q / C< ( '+ R 0

8 6 F5 " 6

C< (6 * " < # D1 5


8: 6 "+ 6 (6 " % ( + 6 (6 1 0>
B

6 F5 " 6 :3?19 ,> 7

8 ,3 @3 * 5 8 ,3 @3 5

; 6 ! ( ;1 ; & / ;1

; ;2 ; 6 ;2

;#17 ;3 ; / A4 ;3

; 16 & 6 ;4

G #7 G< 8 P7 N + , < G$ 8 V
144H
N
B 0> 1 (6 6

! " %1 & / R 7 : 6 9 % 4 1
O
B( :) 0 > % 7 ( /

; 7 01

; 01

1
.164 2000 ) *% + ", -# ' (
.109 . /#0 2
.145( 4= % ! K T 85 F% / 0 1 " % Q KR S3

65
; 01 ! ) H>

* " / + ( 3 4 3 2
; R + ? ( # .< 1 / & 6 5

4 16 * " 01 C 5, 5 , 7 3 U 3
6 K $ ( 4 % A ( 6 6
A ( 6 :) 6 ( 6 16 "A
;( / ( 6

A4 ( 4 A # U % &' 5 4
K F - 6( < , 3 ( C< ( 9 # * " /
; 3
Q
B + 6 % 1 (6 B 7 6

( ( $ - D< :$ 6 B @ % 9 3 , @ % 1
/ 01 * " + H $'+ $ 6
( 0! P V C A 1 :) $ + = ) " /
;( 61+

D % (U 6 3 D :@ 8 A 9 6 ) 8 7 2
B+ 6< $ -% = 3 ( +1 1 (6 " U U +

; 1 $ %

; % 6

; 1 + A 4

146( 4= % ! K T 85 F% / 0 1 " % Q KR S1

66
01 / 1 1 ( - +: ) (> :( ) 4 9( ) 3
Q
; 0> 1 ) * ( V " 1

8 $7 6 N +

BN + V 01 % / (>

" 56/ 7 C< L 3 6 + * 6


B 01 R )16 0 > 8 ( :> V 01

)) Y Z X& ) 4 3 C 7 W 6

B 1 4 C< (>

;D1+ 1 ' - -

/ R ( 6 + :) 7 C< ( 6 -
;K V

;+ K 9 (6 0 / %1 8 6-

; H D1+ $ 1 ( 6 9 C< ( 01 = 6% 6-

"D1+ 1 ' - V 01 * A S B , % * 6
O
B 1 6 C<

& 3 3 ?A ; % S[ 6 W +Y

B 1 7 C< 4 * " = K 6

77 / D1+ 1 ( 6 * " 1 * +) 9 ) ) -
; $6 - ! K + $7-

147( 4= % ! K T 85 F% / 0 1 " % Q K R S1
.117-115 . /#0 2
.148( 4= Q KR S3

67
< "( 61+ $ 1 ( 6 9 % 01 #17 C< ? @ -
; :> & 6 K A

;K D1+ #H .< 1 01 / %1 8 6-

@ 8 6 + * 6

& 7 3 \@ 8 6 ) W +Y

Q
B 1 7 C< 4 *

+ + ( 01 & % 01 # -
; / C<+ 4

;D < ( 4 ? 9 " K "A 4 9 6 >-

( 6 / / $ D ( 0> I < -@
1 6< : ) (

; / =) 0> $ $6 - 7 P: (> ?

9 6 - . ( / 91 ( ( 61+ $ 1 (> ?2
; M :) ( 6 ( 1

; )1 / 1 $6 - ? ( 4 $ ?) 9 ?3

/ $ 6 ' Z 91 Y 1 , ?4
N
; + & 1

.149( 4= Q K R S 1
.306 ( 4= % N L F* 3 2

68
8#' ()

1 + ! 9 K - / / 94 1 $ (>
$ " $ 94 "+1 * (
; 1 / F 1 / ' $ 6 ( @ 94

! #' $ >4 6 * +

0 % ( R +61 7 01 17 #' $ > 4 6 ?+


(6 6 "Z9 4 D 94 $ 94 < Y . - '+ D1+
Q
B 1 94 $ & F7 >

1 8 4 7- / + 01 ( < , ( < ( 1 ( J
N
;J 63+ 0> @ (

I ) 3P 1 7 + 7 $ % ( ( J
O
;J 6 -

0> A ( 6 1 C< , .< 7 94 D


W
; ' + D1+

$ ! / ( 94 B( 01 ( : +
]
;D1+ 0> A ( $ 91 # K

" $ 6 F ( 4 + % &' ! (> @ 5' 4! ?(


B + 1 (6

.154( 4= Q KR S1
2
P. Kotler et B.Dubois , "Marketing Mangement" , 8 éme Edition, Paris, 1994, p503.
3
.125 ( 1997 '#"! ' 4 & % 5 i 1. " # , 2 3 g J )?]5 < '% Xh% d "[
.289( 1996 8 U 3; V " 8 W 9 % * J1 " 2 @ -" #9 , 5 T . 4
.331 ( 1997 - 0 @ ; < 3 6 "Q 8 W 7 % / 0 1 " < X% 5

69
@ 5' 4! , + :4?19,> 7

F: / ( ( ( : ( 6 1 6- F - \1 F - \1
;9 4 ( E
;( 4 !) F - 7 7 \2 !) \2
F: / D1+ 0> 1 9 + 17 $ 7- \3 ( 4
;9 4 ( E 9 \3
; : ( -$ \4 \4
; )1 $7- & 6 7P 43 / \5 \5
; - 9 $ 7- $3 \6 A \6
;A 1 '+ \7 = ) \7
;D1+ $ ( $ 1 \8 * \8
"( : "( ' 5 $ ( \9 \9
;;;

155 H G #7 G G$ 8 V

#' )

BQ 5 + 94 1 + > (6 ( 7D

' + D1+ 9 - % * B #' $ > ?+


C< 0 % "D1+ 0> A 94 - . "F 7 01 (
F-> 3 ( D< " / / 94 01 6 $ 6 > 01 ( # 7
B 1 $ >

1
.329( 4= % < X%

70
1 6 % K ( 6 K 1 F - > BL C 8 , >
/ %1 ? ) ( ? F-> D< # " 7- 6 (
; / + 94 R @ * /

) % L D< " / 1 BH Y
; / / + 1

I 01 / * * B " # (
; % $ 01 #H $ % 9 " % $ 1

( / + 94 1 - 7 01
- ) % 7 * R 01 7 6> 4 B+ 4
/ + 5% ' .< 7 94 $ ( > " + ,
;Q9 4 1 5 / & 6 ?) D< 0> :@ " /

/ + 94 #H % B V #' $ > ?(
" + / 0> $ 94 % ( 1 ( <1 9 F7 "F 7 01
BD < 8: 6- " 7 C<+ ' 6

1
.324( 4= % < X%

71
B V#' $ 7 :17?19,> 3B

A8 =W

A8 =W 8 =W

A8 =W
? 3', > B% >
< @#
8 =W

> B%

135H G #7 G G = @ F)
Q
B# F7 ( 1 F7 "F 7 ( ( +15 - H94 $

( + (6 $+ ( 6 01 . 1 @ Q)
* "N / 3 + + " % $
B ( 0> (1 F7

= P . - .Y I K F - $ ! ?4 ( 6 <>< Q=3 ?+
( 6 &1 "OJ 1 94 6 (L Z9 >
" A 8 1 9 > K > 1 61 ( Z Y?4
$ = K >" A $ 3 K V 6
W
B( 6 01 F36 - " $ 1 = 01 A K1

.324( 4= % % < X1
2
.192 ( 4= f= 5 " % %
.272 ( 4= % N L F* 3 3
4
.326( 4= % % < X

72
. - 9' ( 6( 9 ?1
( ) 0 + ! $+ # ! 36 ( 7 ( 01
;D < V ) > K 1 "( 7

+ = "+ 1 % I - + 6 Q=3 ?2
C< , % 6 7 3 ( H" 5 %1
; ( F36 4 / )

" $6 - @ 6 . A <) $ D $ 3 B ?3
A X ( 7- 6 ( 1 6 $ % 4
7 & 6 6 - 01 + , $ 6 - C< 4 "$ 1 / 2
<) $ 6 - C<+ " 6 - 3 $ + 6 "
;D < 01 + + 6># $ % 6 - . A

K ) # F - "1 &' ! ( ? F7 7 ?(
< (6 " 7 ( 6/ F4 + D < 01 " / 9
5 K1 (6 3 " )1 91 ( K .< 8 +
( . ( 8 6 K 9' : ( * 9 K L "( A 8
Q
; 3 ./ I3 >

+ 1 F (1 F7 &: # A :) ( 7 Q)
- K / 01 ( : D < + "1 F7 9
BO( F7 6< 1 N
"& + 01 F 7

.391( 4= "# 7% /+, " % 11 .1


.394( 4= 1, 2
3
.198-195 f= 5 " % %

73
BF36 ( ( 3 ?+

* " 6 ! A # : 6 3 9& 3
; 7- 1 1 A

". 1 . 5 K15 K R .< 6 D< # 3


; . 0: " + ) # 1 +

1 # 8 K 6" 1 I ?(
1 1 + + 4 7( 1 & D< " 1 >
;K $ 1 A $ 1 ( ' : "( 1 '4

; 4 A C C' ?$

/ V) / ( ?
; 1

.< ' 5 1 4 61 K > .< B 7 !'7 7 ?L


D1+ 1 9 1 ?4 A ( F - ( ) K1
0> 6- + +4 1 61 K > .< 1 " /
F - ( ) ( K1 ' " / D1+ 9 - '4
; '4 9 ?4 A (

$ 9 + C< B $ 3 B ?P
4 )1 9 ! : ! 3 " - * "& + 7( 1
;F 01

+ 94 0 ? ? F-> 0> ( = , 1 C 8 ?R
; / /

74
U F5 #' +

)6 ` 6- +16 - + 6> + 5 / 7 (>


: 0 > (L D < " / D1 1 1
D< P 94 ) ! (L K 1 " / F3 0> 1 7
Q
B( ( 1

1: ) 1 7: + ) % * 7 8#' [8 6
( 94 1 ( > D< 94 7 % 01 # " ' ( (
"# ( 1 ( F7 01 " / +61 < 3
; 6 )16 9 ' % K1 V /

,7 ( A' (> 7 8#' [8 F5 &!


"1 7 % +1 6 ' + A * " % 01
H + % - " / 1 7 ( 6 (
; A4 1 /

$ ( % < , 8: 6-
; ') % 01 $ C< "9 4

1
.129-127( 4= % R 0< # )1

75
#' > :18?19,> 3B

&

e X N j% > W e X
K5 % 4& Q85

N j d" W
-

56 R W 4+ 7
' .

* 6
94

161H G #7 G G$ 8 V

76
8& @=5 # ()

= 3 ( "+< + 7 + ( % (>
" ) +- ) (, (6 <+ "+ (6 + 4 +
K 5 D1+ #H 6- % $ 5 6 +
C 01 A ( &1 A " : % 1
3 ( 7 01 +! 1 7 01 +! :> $ &: (6
; 7 01 A +) A4

& , * +

1 ( ( ( - 3 9' + $ ? 6
Q
; +' - 1 C : # 6 + 01
N
;J +6 1 01 5, $ 1 & + )1 % J A

( F + (1 % ( ! L + J K 01 & 6
O
;J ( :

49 " ' 6) 1 + 7- / 6J : &


W
;J + $

= P F7 D1+ . - % ( ( J K, & U6
3 56 +1 0> & + D< J+ % $ F - # , + 6 h3 >
I' <A ( 8 ) +3 > 7 ( D< "+
+ > M 01 A +1 :) 4 C + A >$
]
; % A F -

.85( 4= ,% 67% % : ;< <1,1


.170( 4= % Q K R S2
.103( 1996 - 0 @ ) %! 3 4& % 5 k # B >j K F< $ bI 3
.25( 2001 ) %! 3 H6 "# " K 5 -" @ i5" )1 F4
5
.214 f= 5 " % %

77
6$ 3 R< 6- $ @ 1 ( (6
B 6- 8:

$* = , 6 L[ :19?19 ,> 3B

n< n - 5L $F K nR @ _ n<
m ?> ll ll >llllll

Z $ 1 Y 5, .,

337HG #7 G<$ 7 , < G@ 8

% ( 6 K > 0 > +1 # 17 B
;;; '4 1

K > 1 + > # 17 ( B
;K > $ 9 ( 6

A4 + 17 +3 ( ' B
;

D1+ ( 6 35 &+ + K " 1 B; D


; '+

8& 4 +

1 V # H " 1 ( V / # H C & / # H (>


Q
B ( ' ( @ < & / " "C A '

iA F ( K # 17 5/

i 66 + ) A (3 @ K 1 .<

1
.368( 4= "# 7% /+, " % 11 .

78
Q
B 1 1 ' & 535 6< 1' / C< 01 @ (6 6

- > 0> K3 ( % 0 " @5 [ D ?+


% 35 "D1+ ( < R 1 ( 5 6 F-> . " 1 $
& 3 ( D< " P 97 $ A $ 1 $
/ C< 5 " 1 0 / ( 6 " + +- + " %
;A A ' & +6 ( . : ( ( 6

+ + % 3 & (> " L 4 6 ?(


&3 $ # D< " g (L " 1
K ' / D1+ D 1 # 6 "NK7 D3+ & ! ( "$ P1
F / D1+ D 1 : ( 15 / ( ( " 5% 5
(, 3 > $ "! ) <HX 6 - K $ " 1
" ) 7> 1 C< $ * "f 7 $ 0> R + <H
3 @ C< (: $ $ # "1 8 > -
O
; 5 $ 3 0> 9 1 1 -) < "(+ >

"K 5% ( 7 > "h ) 6 - . (> > ?$


( "( $ D 1 C< ( ( "7 D< )1 5,
( : 6- 4 +1 "+ ( 61+ ? > % 1 (6 $3 3
W
; + ( + 8 < " $

.170( 4= % K R S1Q
.368( 4= "# 7% /+, " % 11 .2
.170( 4= Q K R S 3
.171( 4= 1, 4

79
B % & 6< (6 "C 6< 01 3:

/ 01 e( (' 4 6< e $ 4 e #17 4 ) e$ 1 4\


/ & 5 3 ( " D 1 01 5, e #17 $ 1 5, 1 e +! 1
Q
;+ + D 1

8 * 5D 5 5 (7 6
N
B 1 + ( " / %1 A 1 $ D

" + "( "V Y H I' 01 & 7 A H! ?+


$ ) 4 " P1 % 01 + < "Z;;;" 5 1
;K6 1 01 5% D1+ + +)

7 % 01 # 8 6 ) @ 8 * 7 D ?(
7 3P 7 9 7 +6 "( 1 $ 3 &:
;+ &:

B 6 "R 7 1 7 L 6 ) ?$

;9 $ - > 0 > D1+ R " ' 91

D1+ (/ " K: 8' 3 > "R #17 " R


;Z;;;" "# 6 Y :> $ 0> R

; % 01 46 3 ( ) "

;$ 7- (3 @ 0 R <+ " 3 #17 6 " 63+ R

6R A & &1 L & ?


B K 1

1
.334 ( 2003 ' 4& % 5 "# - . /01 # /0 ? 1; ) * +, '
.172( 4= Q KR S2

80
L = & 4 + :5?19,> 7

( 7 )B & ; 5 '3
L
-Q " ;-$" 3X? ' ? K % / @
) AB ' ?-d 5 N.%
J > - 1 A
.T 5 5@
) AB - K5 ' 9 m b1W% d 5 H d b5 % 5
_ =% , 6 % 50o -"
.d 5
Q , ?-4 3 [ @, Z% i % ^ 5 L7 " ,7 % 43
" F Z% - A8 Q
I $F # J 7 - b1I
.d 5
) AB $o ' 9 B "#9 p X7 i Y ? > 4 =R X
$F # J 7 - 50o -" J " 3@ % B <
.d 5 I . 8%

217 HG #7 GY7 G 5 5 6
Q
B 1 ( ( 6

R 1 3 K ' R 1 0 &+ A (
; 1 KH 1 0

;& + . - $ 01 4 6 R 4 1

R 8 "A: 1 + 0 # D1+ $ 01 4 6 *
; 59- 1 D< 6 6-

1
.216 f= 5 " % %

81
" 8 % * &' 6

"+ 4 % $ & " 3 ' D


B 1 K

@=T5 ?+
Q
;? 1 + + 1 A &+ - H$ + 6

91 ( 6/ 6- ( 6- . J B 6 / # (3 @ &
) g ! $ % 7 ( - H ' $ % $
N
;J + 1

/ %1 3 @ A B U F 5 @=5 $
' K: ) 5 %1 1 & C + "$ ( (
BD < 8: 6- (3 S

@=5 $ :20?19 ,> 3B

.$ 3 !. " -1
. ! . & -2
K$ . *% 4 ! -3 & "
gK
! & " .$ 0 5 -4
% .$ ! % $ 0 -5 %
. . & " ! -6

346 H G #7 G G@ 5

.91( 4= : ; < < 1, 1


2
.23 1999 $%% $ / 1 $ 0 . & /% 2

82
B # ?(
Q
; +' - + 1 F3 - $ $ + 6

F - ( 4 9 &+ 6 A +)- - J K, : &


N
;J + ? A

+ 7 F3 ? > 01 9 3 ( - 9 +! 6
" + ! 9 F3 .< # 1 / + +) P1 + > (
K ! +) ( K1 01 & ( 9 # ) - 8U D<
;9 1 > K > K 6 D < "( 4 < '3 K5 &6 5

/ = %1 A4 - 9 K 1 .< 4
; 3 @ 01 - < 9 4 - '

. - 5 3 ( $ 7- 0 . % ' $6 ) B ?$
01 5 $ 6( + "$ "= < " $ "= B +51 ( 1
O
; ' $

#< 0 > & + + "9 $ ) 0> . % - F H> $ > $ 7-


=) " + 6 ' ( F3 4 > ( -
;;;$ " 6 V 01

+ J B+, $ 3U 7 $ 3 + & U 6 $ >=6 ?


W
;J + % ( ) > 0> & + @

$ 3 > <> " & 7( 3 > $7- 5 $ 3


) 5 F V 01 / + % ( 7
5 $' / % + 6- " 6- + ( &+

.85( 4= ,% 6 7 % % : ;< < 1, 1


.263 ( 2000 ' 4& % 5 ' 0& " # ) %! 3 *@ >X / =# 2

.85( 4= : ;< < 1, 3


4
.23 1998 1 ) *% + $ 6. 5 (

83
4+ D "3 @ 4+ " "( 61+ "F36 "( 4 (
Q
; H $ 71 "#' : "D 6

#17 " + % ( ! > $ $ 3


;K . 8 (7 5 ( 6 ( +1

.179( 4= % Q KR S1

84
=
( K " 1 / ) &1 = < 3 (
B 1 I3 (6 " + &6 %1 8 $ P

&3 / % ( &1 " / 0> $ % F # (>


;+ #H & / + %

$ 91 7 7- / ( - ( !
; + / K'3 0> A ( $ 6 6/

* ( " 1 G V) 01 C G ( (>
1 ( &3 " 01 D1+ F : > 01
( 56 7 01 5 "7 ( 6 / 11 P 7
91 + 7- / 6 0 + " 7- "
; ( 61+ 0> % ( 6/ $

01 ( +1 # 1 % (>
; &1 ( + (6 0 " 4 G 9

# $ 7 ! + ( : ( $ % (>
.< "# ! 6 +1 7 ( D< "+ ! 6 7 ( +1
;+ 01

( ( 4 / 2 % ./ (6
( %1 1 ' I - 8 * " 1 ' $ P &1 1
' I - "( 1 + 4 &: 7 7 I3
; / $ + I ) 01 & ( +6 %1

1 6 %1 1 ' <> " ' 1 ' ( 1 3 D


; ' $ 6 0> F 1 $ < %1 8

85
(> " & 7( 1 > A4
( R 6" 1 # 7 0> R K KH 1
01 - C 5, 0 > " @ #1 + A4
A <) 1 7 K ( A " % $
)! F ( / 0> <) (6 " / + 1 + .<
;( $ / , "9 4

$ * $ 7 8: 5 ) 3 (
6< / " < )6 " $ % & 7 ( / /
; / +3 ( G

86
$ ! "#
% & , '% ) '- ) . -' / " + ( ' ) * ' % &
! ) '# 34 5 ' 4 222 ( * # !0 , ' % -' , 1
8 ( 91 '(# % , # :- 5 6 #7 # 5 . 7
: ;' 0' < 91 * ' 4 ' / * ) 3 ( 1=
2 - / ( # 0 ,1 ! =! 5

> 8 ! 8 '(# , 5 '? 5# ! "# 1


- . ( % & ':
) # / ( -4 7 9 5 4 % 1& . 4 @+ ) # 5 # (
2@+ &- 5 . ! # ! + 4 (A

7 /= ' ( ' . ' =4 - % ' 7


7 C 4 = (7 5 17 * ' 1 % & /B ) : =&
% & 5 B & 4 = @ & / < *
(#& % & ! 5 D*( ) # * 5 / ( 7 '(#&
2 ; "? '(#& % & ; B- 5 # ' ( 34"

/+ % ' & /=B -1' / *( ' ' 4 B 1= (


% 1; B- ! : ( /+ % # 7% (
2 '(#& % & ; E ' -1' B / ;( :

"#

! % $

88
(4 " ' & > > C % ) 7 F 3 5 % '' / = 7
# 7) ( ! ) '! = / = 1= - / = 1 "' & 6 (' (
$3 ! B ; 5 /* % ' - % ) G )
2 '(#& % * - ' ( 5 #

-' % ' 6 #7 ' F ! : =4 % * -


, ! ' ' F ! 3 " ;
! # - ,@ (4 6 5 ! % - ,1 '(#& ,
H- = " +@+ 7 ' (60# , 1 < 3 #4

2% '/ B &'

2 ! (4 % ' !7 &'

2 * D B % & / * &'

&'

# ; >' ! !5 : ;' 0 =% ' & :


: ' '* 8# - % & * D B
2 >@ I @; 0@ 3 5# $3

) * (

* 5 7 = % ' 4 , ( 4 /
2 1; % # ! - * 5 / ( ( "

J 3 ' -1( % ' : ) ! , (=

89
1 ; K .' * >' 4% = 4 ! 5 . $# =
L
2 +& * *

@. $# !G !M J = MDuboisM ' MKotlerM - "


N
2M * ' * 5 5( '

D; " ( * / * 5( ' $ # ( * (4 ! 34 :
O
2 ( 8# * : '

# $ # * M J (4 !% '% - & # :
R
2M5 ; $ % ' * - ! Q5 6 GP 5( '

: '$ 3 % :> F 7 J (4 !% ': -


S
2 *

@; % # ' # 6@ - ' B J (4 !:
/ * %; ! ! * D B 5@- : /; 5
T
J - ,1 <3 - - * (& 5

0+ 0 ' /1.2- +,

4 5 02 3 1
02 3 *
6 3 " +, ' 3!

, 7 8 9:! 8 8 2 0 0 2
181< 82003 8 + ; 8$ :

1
.238& 2002 ! " #$ %
2
Philipe Kotler et Bernard Dubois, Marketing Management, Publié-union édition, 8édition, Paris, 1994, p126.
.99& 2014 '() #%* + $, -#.% /0* 3
.117& 1994 1 2 % 3 45 (6* + /7 * 8 +9 4
.78& $ ( : * + 8 ; <5
6
.30& 2002 '() #A " # . " # = 0 * %/ > $, ?#*, ? @

90
; / % ' 4 ! U( ( - *' ) -1 : @;
@; " = ' V ( @; ;
28

! = >! +,

' ) '(#& % & 8# - 4 7) G #


L
J ; - 5 : =4 ! = +A #

% ; : ' ' - + ! +,
J = ) & '(#&

2 > 8 8 '? '(#& , D> ;

2 * U0 7 8# * '(#& % >0#

2 * U0 (! (! -' ; 5 # /

! B '? ' ' - = ! ?2 @ +, &


J

2 ( 5#( ' ( * V ( * : / *

! 54 5 . />@ * U0 (! ! 0@ 5 . 7
2 ( 5 # 8# '(#& ,

$ '? ' ' - = ! +, 3


>' $ @; ,1 7 4 - %
1= ' * U0 (! ' 5 . '* ' - # ;
J -

5 # F ! C ( - D ! 54 5 . '
2/ ( -' ;

.65& $( : * + ;B ? 8 /0* 1> *1

91
:3 *( @. @; / ! % B K .' ( # 5 # /
2/ ( -' ;

/ % & 7 1 B( # A ; ' # " 4 4 % # , 4


! ! ' ! ! & ,1 ) ; 5 B 7 %*
25@- '(# ' ( 5 * 1;
L
J % ' =4 ) 0 = K' -

2 % & 7 % & *(

2% & , ;' ' - ;& ' # % & '

( - 5# + / '? ' 7 5# ' 7


2$ # = 5 0 - ,1 ) 0 5 '?

2Q222 $ 0 % @!G 0 P ? ( 7 (

; > ' - ! 6 3 6*7 @; ,1 * 5 *


2 3&

' > ' 1= - ' '- 6 ;& :3 *( : -


2%

(7 *' $3 (! = : ) !% '
' / ! ! ; !: ( 6 ;& "(# 1 B( ' 1=
/ !) G ! 4 8(A 1= ) + > F * % - (
2 . '%

.80& $( : * + 8 ; <1

92
A 5 ' 4 1' = 5 * -A /! 5 D *' % '<
L
2 B ; 3

'% ) G5 % %* % ' 8' 91 - <3


25 * ; !/; !
4 ; 0 6 + /2.2- +,

!"

# " $

% &' (

8 $! 8C C 8 8 2 A B* 8? 2 >
95<

0 )B ( >! *

% ' ; , !: ; % '" 4 5 4 A' *


" & 5 & ' = >' > ' :@ ; = (' :@ ;
N
% & F ! ( 5 ($ * '(#& % ! %' ( /=B

1
.94& 2007 #9 F 1 2 % "E 4# 0 " -# $ #/0 $ / C B% 1 # D0
2
.119& $ ( : * + /7 * 8 +9

93
5 '; / (' 6 (7 ) 3 7 F4 % & : ; 5( ' $ #
0@ 5 5( ' ' % ' ! / ( 1= %
(4 !/ * ; '% 5! 3 % '% ($ ! !
2 %

5 ; % ' ! ! : ; % ' ! 7
( $ /+ : =& ' % ' 4' % ' ( &
2/ ; 4 - :- ' 5
L
J - % ' % ' '% B D; -

$ #' / * F !% 5 '; / ( 6 (W' % ' '


2 - ' % # / 5 5( '

; " & 34 % = % '


2 % > ) * ' 4 % '/

% ' ' ( ' 4 *+ ' % '/


2: '(#4 ' - 1= .

5 B - 5 5( ' $ # X ! % / (6 "#
2 ( % 5 ! + ( (*

2"( #& ( % & ! ( * 5 % ' 3 4 "#

2 25 &'

(! # ; % 5 ; ! @; # 8(4 = 8 @ -
%* ' ' /0 5 ; ! # , (= % # ' 6 #W' / *
+ % ' ! A' * - ' ( 1= ' #

1
.92& $( : * + /% /0/ G H

94
* U> ( % * 5 4 D / ! 91 - ' * $( ! @;
L
2'

25 (

J% ' ! ( - 5 ; 1= - <3

3 ' /3.2- " +,

) *
. / 01 2 , - / +
3 1/ 41 5 *

7 #
"

3 1/ 4 #

3 1/ (1
0 *
6 "

106< 8 $! 8 8! @* 2

.106& $( : * + $, -#.% /0*1

95
L
J 1= -1 - 8 !

' 3 * ) +, 1

@; /=4 ' ' : =& - ) +,


- ' - ! ' - / 1W * 3 : - /
N
2< ? - '/ : ' $ # W * 1; 8#

- ' : =4 - ' ' 3 &


' B .'( - ! ' 5( ' 8 < : '
J = 5( ' 4 ! (

B ; "' & = ( /+ *' (0) # 5( ' , = 3


(+ 5( ' ' 6 #7 7 54 " ' & $ ) '- # ' *B -
; % ' 1 B( 6 #7 (! ) '- 51 ' ,1 /? '
R O
J = (+ 5( ' $ # = , (= B 4 - !

5( ' J =4 ; < ' * , =


2 F ! ; '- - ' /= '

- 5 > + V ; ! / !
) 7 # 0- 90- ,(' ) # !( ) 0 J @+ + - 8'
222 56 ) > , #

' 7 #/ ) ! ) &$# 5( ' , = 3


S
2 ' # 4 @ 46 *

$( : * + .81& 8 ; <1
.95& 1998 '(I #%* ?0 /0* '$ $, /0* 1> *2
.108& $ ( : * + $, -#.% /0* 3
.83& + 8 ; <4
.111& $ ( : * + $, -#.% /0*5

96
3 $ ! 2

' - *' ) ; K . ! + ' / :


/+ & 5( ' / ; 9 3 /4 (+ 5( ' ! - 17 D@;
" & /=4 $ # - ' 8# 1= ( ' '/ *
3 / K B ; 4 5 ! ' #Y ' 5( ' $ # )
L
J =

! ) '! 8(A' J8B - 5( ' $ # 6 * " 4 /; 9 6 ( 6 '


5 ! #4 ' ' ( 4 7 8# > & ! # 3 >
4 ' 4 ; '* % ! B( / : 4 - 4 3
N
2:

5 & '/ * & 5( ' $ # * = @ @ B 6 '


O
2 ' / @ - 60# 4@ ! 3

* ' ; - 5' 4 ' , = * ! 6 '


' ' # " & 2R * ( 4) = ' : - %' !
K' ' '' @ 5 '+ 94 B ' 51 5( ' $ ; " & 34
25 .

3 $ ! * 3 9 !5 3

( ; 5 B 5 $ #' ' / * *' 5 ; 6 ( '


; . B ; 5 # ! ' '* # 1= !
) B '! ' 1;& $ 5( ' $ # - @ 4 ; '* " 4 '

.112& $ ( : * + $, -#.% /0*1


.93& $ ( : * + /% /0/ G H 2
.154& 2001 G / *8 + 2 % = 0$ +: J #%( +$, 3
.56& 1999 G / 4 / "+L ( 4M *" K * # /0* 4

97
4 * 5 ( ' <' 4 # ) B 4 .'( @ 5 ( ' $ # (0
L
2 B(

3 4

#/ 5( ' = ) ; '% + ' / * 5( ' $ # / 4 '


1= 5 3 ( 94 5 ' #G ; - (4 %* * # !F #
J '

> & ! ' #G 8(- - 7 5( ' ' ' / * : *!


/ , 4 - ? /> * ) K .' 5 ' #G D B' 3 4 / * ' ' ;
5( ' $0 / 4 ' + ' ' ; & ' ! ' #G ' ;X 4
/ ' 0; 7 ' ( 51 ! # 7 B( '/ * 3& -
N
25 ( ' ! 79 0

( ; + " & K' '7 % ! ,1 1 5 3


*' ) B 4 5( ' 34 % ( /; - ' K B
! ) % <@ " * + * 5 #
O
2 #( / * (! 8( '- 60#' B

1 6 6 25 5

7 > ( * / * !W' / * 4 5( ' ! ( 4 ' ' ! "#


5 # 4 B ; * 5 * 1; 8 ! #4 %
- > & ! ' #G ' ! * 1= 9 ( 4 .'( ' ( *
'? A' (= 8 ( "# 7 / U> ( ( ' 1= 6 # I
! / ! ( W' , 1 / * 5 / ; ' 9 / % + '

.106& $( : * = 0$ ?0 /0* '$ $, /0* 1> * 1


.71& 2001 '() %* "C N + O * 4M *" = 0$ #( (, # 4# /(N 2
.107& $( : * = 0$ ?0 /0* '$ $, /0* 1> * 3

98
/ 5( ' B ' 7 / 5 U> ( , 4 ' 5 U> (
L
2 #

U> ( 8(! 5 B 4 6 3 B 4 - ' * = 3


". " & 4 ' 5 -( * =1 ; - % ' - 5@- ' $
2 -4 7 !

/+ ' > #W' / 5 ; 3 ) ;& ' 1 6 25


# 7 * $ - # @; 7 5 I 7 U> ( K !
2 1 ' 8B-

* 6

(' F ' ' ' / + % ' ! ) ;& ) ; ' '


N
25 ' > ( * * 5 ) G

' (& K ! * ' (& / * % %B /


J - 8 3 1= +-& 5 * * *

.133& $( : * + $, -#.% /0* 1


.134& : / P>9 2

99
D /4.2- +,

01 89'

3 1/ 4 # 2 : ; 9 : ; < : ;

1/ 1 > 1-1>
13 1 1# " 9 1 =$ 9

1/ 5 1-,*

3 6 2 C 80 = 8 + ?'
64< 8 $! 8C 6

) & 6 1
L
J ! ( 7 ( : ' / * -

( K ; ' 7% "# 4 ' / = ,+ ( - 2B' (


: =& /=4 ' ' ' B& ) 0 ' 1= /= 17 ' ;4
2Q5 3 B - - D; <3 PJ ( 1 >

- > 5 . $ # 7 ' 1= : ! ( &


J 7 # ( ' / *( # >@ 5 $3

,1 5 $3 - > 5 . $ # =
! 0- 6 * " 4 ! 4 5 . , '5 @ % !
3 5( ' $ # 7: ' 5( ' $ # ! 4: # ! B '
25 ( ' - - ( -

1
.65-63& $( : * # = 0 * %/ > $, ?#*, ? @

100
4 ) = '' 4 ! . 7 ! ( 1= !
1= @; ' ! U> ( !: . 1= ' /+ -
2 .

* & 6 2
L
J ! ( 7 ' / * -

: * > 4 !9 , , * ! +
"' & B- ' 7 # 5 07 * ** "' & ! ' 7 7
J (

2 (! : - , 5 '? !0- / = ) 0

2 (! : - , 5 '? !0- / = ) 0

29 # / @ 6 7 (/ = ) 0

Z" = Z ! /- + /( * ) > 4 8# ! + &


N
! ( 1= ! ) = ! - U> ( ! #
2Q @! 4 V ( ) "* 4 % /# P

3 $ ! & 6 3

J ' ! ( # -

/ * ' ) # ( -' 0 (+ 5( ' $ # ! 4 +


& : ;' % # ; 4 ; 5 - ; )# - 6 ' '
2 ( - - #

= 5( ' 1= $ # & 5( ' ! 4 ( 1= &


2 - (+ 5( ' - /! 3 - -

.81& $( : * = 0$ ?0 /0* '$ $, /0* 1> * 1


.82& : / P>92

101
6 < 6 &'

% ( $ ,1 6 H 5B ; 5! 7 % / *' / = 0
C 4 ! (7 (- 4 .# C 4 !C - 5! 78 * 8 B
- (# ?% 4 = B ) - 7% / * ( - , D> ;
'# F 5 '? 5# ( - 5 B - 5! )!
2 * 5 +

> 1= 6 (

J (' % / * : ) ! , (= 6 1

% & 4 6 0#& ! 7 ; 4 - % / * ! = % / *
- 91 & - ! / - - % 14 5 # - ' ! B
- ' " ? > B $ ( $ /# ( * U0 / * 5
L
2= ; / ! % -

; 4 - 4 > '0 (# 5! 7 8 >0# ( U( % / *M


N
2M ( *

4 #( / 4 (# 6 0#4 7% 4)! 4% >0# ' < / *


O
2 ' 50 D> ;/ !( -
R
J "' [ ,1 % & ! (# 4 % & W ' '

2 ' *+ ! # ' >' :@ ;

2 ; 5 :@ ;

2 ! # , ,@ ) (4 (

2 % & (

.36& 1998 G / 45 "+ # ( 4M *" Q O / R ( # /0* 1


.290& $ ( : * = 0$ # + #%( +0 2
3
Charles Croue « Marketing International », Imprimerie Duculot, 3 eme édition, Belgique, 1999, P230.
.90& $ ( : * + 8 ; <4

102
' ) 3 5! 7 % / * # "' & 6 1 = 2
L
J -1( " ' &

2 * ( = # = '!' , 5# ' W' / = ) 0 !)!

2 % &

$ %B ' ,1 5! * ! * # D ; A' <


26 '# 5

) G / >0# W 1 , 5# % +-4 :
2 '0

2) . % 5# '* ) G 5 *' % >0# U ( ' 7

! ( 4 ' ( ' 6 ;& 5 :3 ) * % (


2 -- % 4 -F

2 * ( !6 & / * ' !

- :@ ; ' ( =4 - 5# ' % C( # / !
8( ' 1= 25 ! 7 % / * 7 # 0 5# 1= ' 7 %
J -

1
.91& $( : * + 8 ; <

103
3 2 '" ? 5 6 ?5 ! /5.2- " +,

# C #; !? / ? / *@ 83 5 A
C

$ B @ 01

529< 8 $! 8) " B 2

" 3 2 '6 6 '

; '/ ' & '; 4 "# 5! * ; * / *( -


L
J ( ;( 5! *

+ Q6 ) /# P C * ' * D> ; - 4 "# 7 6 + 5 1


2C(# 5 # # ; 5! # - ,1 !

' $ ) '- * # 8 7 8# * - 4 "# D '6 ! 2


2 % & 7 * 5 # 8# '/ = 7

; @; - # , 1' * D '6 ?5 + 5 3
( 5=# . 5 : 3 "' ' % B' # ( 5! *
2 # ; %

"# * U ' / @; - # + & ! 4


2 5! * ;

.42& 2008 G I G / * (, + 3# /0* 1

104
6 7

' ( C & * 5! 7 *' < # ') ! ( ' % 4 7


* 5 + '# F 5 '? 5# ' :@ ; ' ; C & : ; 4
L
J = 5! * 7 @; , (= ! B ;

0+ <1 1
J% >0# C & ! - ; 1= "
- 5! # / *' * 1= "# ' / * / = E! 7 & 6
; = +-4 % / 4 " & 1= ' (- +- \( % ( "
* ( ! # 0- % # - ) $0 % 5( - 3
" & 1= 7 - 5# :@ ; " ( " & 1= 0 3 5 4 (
2 ;H - *( - 4 = 8' ! 4 7 % '
- % / * C 4 !/ * " & 1= / * = E * & 6 &
1= ' ( ; ) & /# C(# J + ! ) * ! 5! # 7
$3 $ 8 V ( 9 '% B !8 *' 0 ! +-4 " &
( ' 8* ' 8 = >0# " & 1= 0 - & ! %
2 * !( 5
' @ ! / * " & 1= , * & 6 3
5- = ? ( - 4 , ; B( ; D> ;
* " 5! # 7 / * ! " & 1' ( F ;&
2 ; '
F
0+ & ! 2
( , 9 1 : - ! ! - , 5 . ; 1= B
'# F !: % ! ,1 7 - Z% (& *' ! 3B
J C & $3 - ; 1= " ; 0 ,

75& 1997 G I G / #9 S % !> Q O / 1 N T / ?* D5B* U 0 E A 1


.77& : / P>9 2

105
8> ' ** , $ ( ! " & 1= $= & 6
. D> ; :@ ; 4 = B 4 3 !" & 1= / * ( # @
/=4 > CB( 6 6 B ; 0 ! 7 / - B(
% 6 0#& , !: ! 5 ! 8(4 / * " & 1= 0
2 ( ) % !0- -
)! ! % / * " & 1= "# ' / * * & 6 &
%@ G ! /; 4 4 4 ) '- ! # - / ; " ( 5>
L
J B( 7 G F ! - :( - 1'
:( $B 'V ( :( PJ 78 * - V ( :(
2QKB;( '
8 8(A' $ - , 1' '* 8 8(- V ( :(
2 '*
8 '? , , 8(A' 6 : ! B* 9( ! & 6 3
4 ' F ;& 5 # ( ? 8' ! D 8' B G V ( 6
2 '

< ) ? 7 : U ' 5 / / = # 7
28( B( 91 $ 7 7 - " 4 34 ' 7
= * 5 6 *' ( ) & = # 8# <'
2 #& (0 F !6 & %*

$ - 5 ? : =4 ! ' # ( # W F ;4 #
% ' % -' / ( ' ) 1 " '(#& % & $ 4
2 # !0 - ' ( * & % 6

.78& $ ( : * Q O / 1 N T / ?* D5B* U0 E A1

106
H- = " +@+ 7 ' (60# , 1 < 3 #4

2 = '4 # &'

2 * # G > ' &'

2 % 5 # I #( & < B &'

* ! ( &'

K ( : =4 : ! * #
2 # @ /=B : ;

! ; (

F C- #& ; 5 '! # G / B *
% ! 9 - 8# (A' 3 4 : - % &' @! 7 '*
2" ( ( - / ( ;-

' 5 ? : =4 ! ' # ( = # G 4M B B! % :
8( ( ' # 5 @ 1= 4 ? # 7 / - := #
$3 4 7 % # *' * F ! : %* 4 - # 7
L
2M " $ (# 5 ; % &

'* 8 ! - 4 "# C- #& ; (4 3 4 : -


N
2F ;4 ( B ; = ( B ; . ' % ' @! 7

! ; *
O
J = *( # G '4 D ; -

" & % ' 3B 8' * & ' .1


2 5 (- 7 : $ ' ( + * ;' ,1 % & % ;

.310& $ ( : * D" # (I -.9 "+ +>#> /0* V1


2
.144& $ ( : * # ;/ 2 N W0" $, @B
3
.222& $ ( : * + ? #M /

107
5#( / '- 7 2 3 3! .2
25@ -B 5 ' * 5 @; ,1 5 ;

6 ! ; 1 &'

>*( % & / * :3 *( ) * *( D B 5 ! : '


' % & (' / * ' ( # G B 7
2 > ' 5 #

$ ! :E*'

E (I #M / ?* ?#* ?# /9 I$ - # # (I ; 'X2 # M GN
> ' /=4 # #M E (2 + (6/ D % CZ 0 O * Y "B O /
L
J = 4 B( #

2 0- # 7

2 ( # 7

% & ! # 6 ' ( (4 ! : " :+ ! 5 .1


: ' ,1 % & . D ;' / * / 4
2 % & > = !

% & ! ! ( # G 1= + / = E! - " , ( ! 5 .2
/ * $0 94 % -' # G 1= 0 $ ! '
% & - ' * - 8 ! ' * 5 #
J ': # 1 *

2= +- 4 (A- % & .3 ) * ? 3 .2 ]1

% & CB( * 4 # Y - 5 $ 8(4 7) G #


J - 8 3 = (

.99& $ ( : * " # E (I + [ P(, -# >*" + 8 ; <1

108
' G ?2 , ( :+ ! 5 /6-2- " +,

' G ?2 2

, (

:+

0 :

8 $! C = I! 7 C 83 = H
100<

*' - (4 Q ( 0- P # +-4 B ((-


5 # ' 4 ! - , 1 @; / F ! ,1 ' CB(
J/1.2- / # 8 3 = (- !

, ( :+ 0 ! J 2 3 ! ( /1.2- " !

+ 3E F1> A '

\L * #: # # ( U \/ \#L F1>

U \/ #A $ -# +3

8 $! C = I! 7 C 83 = H
100<

109
L
J # 1= @; U( (

K B ' ! ;/ 4: K : :+ !
2) * ' Q -P ) ' - ) ; / & A'

( - 7 #4 ) ' " / " 0 -K : $ ! &


2 ) '- 5 - + ')!

% / * ' ! # ( :+ ! ! 3
2 !) *

D ; 5 ! 5 # 1= %' ' 2 6 !
2 '- ! > '0

/ 6 3 ! - = 3 !

* D B 8 (# F 4% :@ ; # W' < % / * 05
8+ = 8- % ' 4 6 0#& K '' 4 % 60#' / 4 (- W 8 !
N
2Q)0- # 7 0 # 7 0 ? # 7P +@+ 5 #

# ( U( 5 ' # G 1= / ; : H ! ; .1
C( # ! 0- 5 >B ' 0 % > '0 - # ) ; 4
1= - - ! '-4 " # 7 : * U0 / ; ! 5#
V ( 6 !7 @; 1= 7 #$ ) #$0 5 ( " # G
O
2 - =14 ) ! ) #)

4 ) 5#( / * 5 ' # G 1= / ; : ! ; .2
U ' / ; " Q & ! P B ; 5! ) 5 ;

.101& $( : * " # E (2 + [ P( -# >* "+ 8 ; <1


.102& : / P>9 2
. 136& 2003 *0 V %* -# >* 8 -# $ #>X G ( 1( * @ .9 3

110
L
G $0 5 ( $ ( / - # 0- ' < B ; *
2 5 F ( 8# 1= <' 4 1

! 0- # G 1= 3 * /:+ - 4:+ ! ; .3
# G 1= < !4 / / @; %* ; 0 , )
2N) ; / & ! 3 ! '

J - : @ +@+ 5 # G D; ( 4 -

) ( 3 ! /7.2- " +,

@ GF
: H ! ( .1

10 0 10 GF
20 0 20 GF
30 0 30 GF
: ! ; .2

10 0
20 0 GF
30 0
4:+ ! ; .3

8 $! 8C ( = I! 7 C 83 = H
<

.138& $ ( : *: 8 -# $ #>X G ( 1( * @ .9 1
.103& $( : * " # E (2 + [ P( -# >* "+ 8 ; <2

111
'E ' 3 ! ;

- ,1 4 ;' ' ( ' # 1= & %


L
J 5 # % ^V (

5 # ; ' 0 - / L 3! - 0+ .1
J - =

%' ) ! % 60# D ; LK K : ?2 :+
2) 51 ) . 5 '

2% & - V ( / *' / * 3! & <

2 % D ; ' #( -K J & <

D B ' % & K' 3 5# ( K' ; 16 ( <


2)0 5 6 B- 4

2% # ( , 'E

(- 7 '! ' 1;& /4 ! L4 ! 3 ! - + .2


- 5 # $' 4 -1( ) # % 4 ! / # ) # 5#(
N
J ! !

! ! ' 4 ' ( 7 " ! 5


J * 5 #

2 (> '0 6 5 $ -

2 > '0 7 ( > '0 -

25 # ( 6 ' ( - ? ( -

.105& $( : * " # E (I + [ P( -# >*" + 8 ; <1


.105& : / P>9 2

112
7 # ( ; W' , 1 ' (' / * =$ ! 5
2Q) # / 4P ) # % 4

) # 5 # ( %@ W' , 1 ' (' / * 3! ' ! 5


2 4

6 B- '! ' ;A ) # 5 ( ; = $ ! 5
2 # (- $ ( 5 @! 4 C - )0

J$' 5 # 1= # D;

+ 3 ! /2.2- " !

# # " 1 ; # "

# # ( @ 0 "I # # (N 1 ; @ 9'
: /

# # (N # # (N # @ 9'
( ( ) E (2

8 $! 8C = I! 7 C 83 = H
106<

3 ! I! M &'
L
J = ! "# 5 ' ! ! # , (= % 5 # / (!

J '% 5 ) G 1= " = 4 5 .1

# (- C4 ( & = 5( ' $ # !) *
25 #

.69& 1999 G / G N + % $ G 0" EB% ] # $1

113
(- 00 ' < (@*! * ' @. 5 1= + ! ) *
2 * F ! ' (

; ' % & : =& " ' 5 * 0 3 6* 4 5 .2


! (" 3 ( 5 ; / 4 / B(4 % # # 1 .# % &
J " ) G% : =& ' (0

2 !% ( ! & $0

2 /> ! 5 / (

2/ - ( ! ' (&

28 7 !" ( $ _

) 5'*' 0 91 \( )+ 3( 4 5 .3
. > ( 5 ,@ ( " (4 , 1- (= 3 &-
) ! , (= 2 ) 60# . <' 4 5 # (- ) +
L
J = *+ ! = +A 5 '!

2) ' ? ! % 4 51 ' -

2 ' + !

2: 5 @ $3; ; / (% 1 # 5 / (

2 D ; 0 !/ (

2 ! C- 5 * 1; !

2 5 6 & /> / * 6 & C *

.107& $( : * " # E (2 + [ P(, -# >*" + 8 ; <1

114
= ( '* I B = )AB- % 7 3 ! * 4 5 .4
6@ ; ) # B' 7 F * &
L
J ( ! % B 1= / * - 5#(

5- > 0- ) G 6 3!4 - 5 *+ ) 0- %
25 # $3

2 - % ( > 0- (+ %

# % ( ( # 5 # / '/ * # ; %
2 # (- ' ; : -

26@ 5 ; ) # U ' '% ( % # (- *( %

5 ) 7 ! . (4 ( ! ) '! = = 4 5 .5
JD> ; ; " 1= 5=# ) ! % '-

2 -A / ! / ' 5 I ' !) *

2 =0 ( ' 5 ' -A / ! 5 I D

2) 5 ; 4 ) # 5#( D B !) *

2B ; 0 6 [ ( !) * '?

' / * ' - 5 # 5 ; 5#( - 4 , ! ) *


2 '

4 % 5 - / * - * 4 5 .6
- 6 & /* '- : / ! % #
( K ' -1 - = ( 9 3 5 '
N
J

.108& $( : * " # E (2 + [ P(, -# >*" + 8 ; <1


.109& : / P>9 2

115
2)0 ' " *

2 1 ; '/ * ; ' / *

25 . / 8# 1/

25 (# *+ 9 "

3 / ( @; 6 & /* ) $3 ' , 1 " ( - " ( D; $3


2 '

"#

" # 1B( = 4 5- # % <' 4


* V ( K> : ' ( ' 8 ) ( % %3
2 B( 5 # 4: ; !5 4 3 ) ;& 5 (

5 (- 7 4 ' @ % & ! I B( * (!
(= /4 # ; % & ; ( - W' - 17 B3 *( , 1- *(
7K 4 - ) ; $ ( ' 0 4 ! '
J 1 ; 5 6 #7 - <3 -

116
"# 3 9 !5 /8.2- " +,

2 1- ;

H 2 B * ? 3 (J H 2 I

L 5" ( < JK J
MN *
( M 3) H4! " * 4! * *
2

4! " ?1 O 1
MN *

6 " IN

61< 8 $! 8 8 * 0 N

%* % & ; #4 /0@ # 1' ! "# 5


; ( 4 - 5' $( K'$ : - "(# ! =4
H- = " +@+ 7 ' (60# , 1 < 3 #4 '(#& % ,

2 % & 7 ; : =4 &'
2 % 5 &'
2 % [ ; ! $# &'

117
?5 ) &'

- ( & " - = % (' / * > : 7


2, 1 !) + # 0 , (= (7 ' / * B- 1=

1= / *( ' 53 ! # 7 3; 5 4 @
L
J 7 53

/ = C 4 ! # . ! 0B & + 4 $= 1
2 % 5 (- 7 4 ; # (- + ) # @. '

5 5 '* .3 # ) 7 * 4 $= 2
-2 0 $ ( . @; .3 1= $ B- # ; % 4
J # @; ,1 <3 -

9 1 $= /3.2- " !

', * $= 4 $=

2 ( .3 ∗ 2 ( : =4 ∗

2 ' *3 % ∗ 2/# 5 %* ∗

2V ( K> ∗ 29 G K ∗

2Q > * P ? '(#& " ∗ 2 # (- ) * ∗

2 5#( 5 ' 5 ∗ 2 '(#& % ∗

2 # ; % " ∗

63< 8 $! 8 8 * 0 N

1
.63& $( : * + /% /0/ G H

118
L
J 7 / *( = ' ) ' 5 0B 34 # -

3: 1

7 -' - ' ) '; - ( 5 7 $= 4 ; O 5


% & 1= ! " - ! 0- '(#& % & D B D(
2% & 1= / * 4 A # - < B

/ * ) ! I * 4 B & - 0*
* 1= - V ( K> : 4 V ( : - K B; % '
2U ( ) #5 ; !) #5

K' 9 ' ) ' @! # $ (


W ' 2Q -! % P F ;4 ( B ; '(#4 5#(
1= ' * F ;4 5 # ( 0B - 5#( K'
2 '5 K ' / * 0B
F
! 3: 2

$ 5 K ' 5#( !" ( 0B % & ( 7 &'


2 7 5#( 1= U (

'(#& % & K' 7 ) ( 5 - 4 - = 3


2 % ' / =@ ) 7$ =4 ! 5

5 ' ? 56* 7 ! 3 " ( 3 "B*


2 % ' -B 7 $ > ! - ' ? B ;

0B # 6 '; 5 ( /=4 ! /9 - 3 3 @
2: ) # : ? 5 - 6@ ! +

.71& $( : * + /% /0* G H 1
.72& : / P>9 2

119
! ! - > : =& K ' D ; -1 3 4 ((- -
L
J =

J "' & - & + 3* I =4 :

2 % & 3; ' 7 ') #% 4 ;

2 5#( "# #% %; &

2MOPECM % 4 + ' ( * ' '(#& % &' $ ( 3

- 5 > ) * 5 ' ! B 4 K . .# $ (
N
2@+ V ; ( , (= ( 9 G

4 (- 17 ;' # ; % & - 5# 5 '? 7 '# G K


2 6 '+ ' / + 51

$ , , ) # # ; % [ $ / * ' JP 4 4
.F ;& $ @+ 4

. B 5'* K /= # ; % [ ; 4
@; / '(#& 5 # ( ! : # ; % [ ; ! %*
. 5#( )6 B- C
$ ( /= 5#( ' % [ ; 4 * ; $ (
. ;

1
.374 & $ ( : * + Z % $ G 0 " EB% # $
2
.240 & 2004 G / *8 #9 S % "+ # 0 +/L 4M *" # # (N + #/ -( : /0*

120
3" * &'

,( ) !* 1= ! V ; I B( ; # $
= 75 % '/ * / 4 :* %>
7 ' %> 1= ' % ; ! ) -' # '
L
J ' =0 # - ;4

2" ' 5 *+ 5 . :@ ; > ' /#

2V ; $0 -' . / ( % & : - B B-

2 % ' B- D; & = " 5 :3

2, (' K + !) * :3 ) 5 (- G

+ 5@- K' #( 5 !% :* ! ( ) +- %> ! -


/#( - + ! @; F ;& 5@- ! ' 4 - '
2 4 >' 6 # ; >' ! #( 5' B( !
F
29 Q * 1 * (

2 $( ' 5 + '/ * :3

2 5 '/ * = ' :3

2 % & !) G 0-

2 '(#& % & /!

2V ; $0 5 ( :3

2 '(#& % & ( 5

.80& $( : * + /% /0/ G H 1
.81& : / P>9 2

121
R
! 02 ! 3" *

!U( ; ( ! B3 D> ; 50 ! 5' 1= /#(


2% & 1= (

! <1 02 ! 3 * 1

J -1( 5 ' 1= /=4

2 ( * (& :@ ;

2 ; - # (&

2$ ! '(#& > '0 0#! ;

:@ ; *+ . :@ ; % ' ( ' P % ' * ! 5'


2 # ; % & U( 5

2 '(#& U ( !, 3 F

* = 02 ! 3 * 2

& 1= '(#& % & % ; '*! /=4 '(#& % & * (


29 # ' # ( 8(& 4 `# B 4 "#

2/ ' ! @; 8# 5 '* 3

02 ! 3" *
N
J5 ' ! ( = ' K

/ + - 02 ! 1 * 1

2 G 5 6 #G *

25@ : ;

.82& $( : * + /% /0/ G H 1
.87& : / P>9 2

122
02 ! 3 * 2

2 B( %>

2 '

S ? 2 $!, * &'

' * ) # ' & = ' ( ' B- / 5 7


# 8# 6 - ! : =4 5 # 3 ' ! -B 15 ' 4
L
J /=4 % & % ;G # 5 #

2Q # (- : - PK 4 ! '

2Q .# $ ( 8 # % P" 4 ! '

2Q ( / 4/ # P ( 3 4 ! '
N
J ( ! % & % ;7 " ' 4 ;4 : ( , (= 3 4

5 ' D ; ' % & % 3P #


2QU ( ) )

2QV (G : - KB; / 5 ! ' P !(

2Q 0B K> V (7 /> " PD B !


O
J % & % ;7 ! $# = ' ! +@+ # -

4 ' = H .1

V ; + ) 0 $ /=4 =) ( '? 7
" - @; ! ': 1= %* 4 - ' ) 0 #4 % $ ' "?
- - 0 34 " - $ 1= @; 8(4 '(#&

1
Jean Louis Mucchielli, Multinationales et Mondialisation, Edition Seuil, 1998, P140.
2
Pasco Berho, Marketing international, 3 eme edition, edition Dunod, Paris, 2000, P27.
.110& $ ( : * + +9 L -#8 /0* ^ _# 8 3

123
7 ) * !5 ! ,1 + ) ';
2/ ! +A ' !) " - 5 * 91; 94 " 4

, & ' 4 : .2

5- - % " # ( = V ; + @ 5 8# $ -
$ # @! ! B ' = 0 - V ; ( ) '- 5 (# ) 5-
+ / !'7 ! ' 5 1= # / ' M/= M F ;4 5
2: '(#& % /( '

6' ' / ' (' 5 ( + '


2U ( ! ( CB(' B ') # / ( < - ,1 - 4 V (G '

+ := .3

5 - - 0 = # ; % & V (Y # ) 0 + $
4 5 - 5- 4 0 '! ( :> .3 5 '
+ @ 0 / * ; : ) 0 > - /; ' '(#& +
"1# ' 3 5 6 B!G + 0 4 ? - 0 '(#&
; 5 3 B; "> 3 6 B!7 ,@ 5 - ) ! = '(#& +
2 + ! ' 3 6" K B; 4 5 *B(

% & % ;G '' - F ;4 ! 34 # 1= - 7 3G '


L
J ( -1(

%* 5 0 % '- - 94 Q/ 5 P/# 5 %*
2 ( 00 ' ) ) B- ( 8( /# 5

2 - B- '-& 60# ' B-

2 '(#& + "#D ) 0 ( ( ' 3 0

.10& $( : * + 8 ; <1

124
2K> B $ 0 $ ' " 91 ' ( 0 4'

2: 4 & % ) B

! % $
% & 1= - 5 D B ' > ( '(#& % & 7
#4 >' 5 . ' ! "# 8 ! % & ' +-4
' ( 5 # $3 @; ,1 - *' @. D B ! :
4/ $ * ( * ' :- #4 5 5' : - F ;4 # #
5 D B 5 . 1= 7 * /! . 3 >' 5 .
2 (- 7 " '1 # +-& % & ; ! :

J5 @+ '% ! 4 # ; % & 4 ; 4 * - (=
"# - 5@= 5 % ( ) % : ( - 5 (- G
( % J = '! ' =1;4 "# > +@+ ! 94 / = / !
2-

( * % ( /# J + ! ( ! '(#& % & ; (!
! = " +@+ 7 ' / * ' / *( : ,1 <3 #4 222 (
J -

2 '(#& % & &'

2 5@= ( &'

2 % & ; ; &'

! &'

# -A = '(#& % & * D B @. -B 7$ -
U> ( ! "# '-4 I ' 4 ! '? 4 ' #D

125
= # ! ' ) # % & 1' * B ;
L
J 1= /=4 ( % % ; 7 # = *

+ 3 + ; (

5#( $ ' 5 # ( , (= - 17 "# % 5 (- 7 ! : /


!/ : 3 5#( CB( # = & ,(
34 ) ) B '* " ( ' '( " /# C
2 ( ! ( ) "#

% ) # 5#( ' 94 5#( $ ' 5#( # / ! = (+ 4


4 4 '(#& , # ' 7 ! U( 1= ) ! "# (=
N
2 8' /& % ' - ) #% U( #

'(#& - 7 '! ' =1;4 - ( - 5 (- 51 % M


! ; +@+ + % & 2OM ( 0 ) A' (- Q -P B - A' ;
J + ' ( '

2 - ' (& ( * - #

2% & K' ) # 5#( ! *' ! * ! #( 5'

2 ; B- % % ; /* ! "#

! * 6 !

% - ( 7 >* 3( 3 '(#& % # 7
1; / Q &P ( 7 % & F 7 ; (! K
2 " 4 * / '* F ' ' % 6 (+4 '! '

.118& $( : * + /% /0/ G H 1
.119& : / P>9 2
.99& 1992 #9 / + / G/ (3

126
@+ % & 1= :3 *( ) * *( ' @; 1= / 4 "#
/* 4 - " 37 # ! K B ! # >'
2 ' -" ,1 ) '- 5@

6 *

% 1= * F /* 5! ! "# % 94 ; '
L
J = % & ; ! ( , (= 28(! /#( 4 - ; #

/ (- 7 : 3 , > ) * : 3 ! 1= /#( A "( '


) 0 ! 8 91 6 , ; 4 5 G ) ; ! U ( 1=
2%' '6 - 4 ,@

5 + + J '(#& 5 - # '(#& 5 - , ! 1= /#( '


+ 4 - 5 1= '(#& 5 / A / ( 9 #
2% & K' !4 ! '

3B = &'

= (

# - ' ! 5 "
# % 3 5#( CB( - (! ; ( ; '(#4 % 4
"# % ' ; ( K # ( $3 ' = ' ( / *
K' B ) # # 5 (& ! * 1= $ : - % ; !
- ' 3B ' Q ( P C ( $ % &
' % ! #( > B / * ' '(#& ! "# (+ # (
N
2% ; ' 6 & 6 * ( ; 4 ! - (

.120& $( : * + /% /0/ G H 1
.121& : / P>9 2

127
B ; ( / * 5(- 17 ) *' '(#& % ; -
17 ' < ) '- 5 ( - 7 5@= 7V 1= % # = ! ! (
2 % & % ; !) 5( -

3B

/ * ' =! = 5 /* *' 5 7
/ 1' B3 *( *( ' (0 ! "# ; (- 7
( 3 4 ! '* ( - 5 (- G (- 7
L
J 5 !

2 ( C & ' ; 4 F !

' ! %B 5B ! ! @; - ) #
2% &

2<' _ =

2! ' ': - ; 5 (- G @;

2 > '0 *+ 6 " - ! ) C *' < $' ' ; $' " 4

94 /@!G 5 + # ; >' ( - ( $ 5 @! 7
2/

J # ; % & #( ! 5 5@= /=4

2/ # / 5#( ) #

2 ; ( &

2 # ; % [ ) # ) '; @; ,1 V ( # !) *

1
.122& $( : * + /% /0/ G H

128
/ ! ! ) $0 5 ( % ;' ,1 $0 -' ) #
2 ! %B ) B

= * &'

' 5( * % !/ % 4 ' % ; /
(& 5 ( *' ' !/ 3B %
- % /# % ( * 34 / = ' K B 4 D> ; ( *
! " * / = ' % & 34 / % 1= ; $ "
L
2 /# $0 5 ( -= % -= ( 5#( ( * -

' ? 6*( & 7% - B ; >' 5 . ! # @ (


J = '(#& % &

* :+ 2 * (

U( : 4 #( $0 / =% ! 0- '6 ) ! / *
U( 5 " ( & '(#& % & - '- ! 7
5 " ( (W (+ 4 ) % : ' 5#( ! #
N
2 % 60# 7 U ( 1= 7 ' ( ' - ) % 4 17 U( U(

' F ;4 ! 0- ' ! ! # $
J # ,1 <3 ((- - '(#& % &

1
.560& 1998 '() %* Y X (6* + +$ % * .* N
2
.124& $ ( : * + /% /0/ G H

129
= * * :+ * /4.2- " !

* * :+ *
= =

)! B - ∗ % & : ; />@ ∗
2% 4 4: - 7 #

2 - ?6 ∗ 2 #

2 - 6 51 ∗
P 2
) ( 4 ' U( ∗
28 28 ) U( ∗

2 ' ) +- % 4 # ∗ % & !∗
2( * '* 4 '
6 0#4 4 ) . % 4 ∗
2
2% & 2 '- /# 5 1 % 4∗

- ( ;) ∗ - ( ; : 3∗
2% 2%

% &' ∗ % ) 3∗
26 2 '6

/ * 5 (- G ∗ ) '- 5 + 7∗
2) # 5 (' 2% - : %* 7
6 2

7 5 + ∗ 5 (- G / !∗
2% ) # ) # -

8 * 0 N 8$! 0 3 * ?2 2( & ' 25 0


124< 8 $! 8

130
*

8# 4 ! ! ' ,1 % 4 % % ( ) ! 1= 7
' # F ;& % & 7 ( /+ Q222 ! # P 8'
2F ;& * :> ' 5#( ! 5@ (4

4 ;- ' * '(#& % & ! @ ( (! * 1= A' * - 8 !


2LM" & # M * 1= !% "( # / '- 8' B'

* J ! @; 1 4' ! (' * 1= 4 ! -1 - -
2: - ( ;

<6 *

7 / * /+ % [ - # % ( % 3& ; W 1= "
:1 7 ( 9 % & $ # ( ' ? ! 3 7 5! #
! 5 6 #G 1= + )! % & ! ' )! ? % [ 9
N
J - 3 -5 ; ; % & 6*( D* *

.156& $( : * + /7 * 8 +9 1
.158 & : / P>9 2

131
H 3 9 !5 /9.2- " +,

: ! P5 01
.@ % E X6* -1
: 0/ T / X6* -2
. .0/ T / >V -,
. .0/ E >V -Y ? 4 '
. / 0/ E (I -## -3

:Q 2 E - #E 01
.# 9 X6* -, :_ A /9, -1
. #/L X6* -Y
. / -, :` % A /9, -2 4 '
. -Y
.@B ) -U

: 1/
.E (2 _ 8 -1 4 '
. _ 8 -2

: 1
. /E (2 _# -1 * 4 '
.+5 O # MI -2

51 9E R1$N 4 '

159< 8 $! 8 8 N

132
B
! / : - -1 % 5 # ' /=B : ; 7 ( '
J D; ( % & ; E ' : ; 1;

' 5' :@ ; , 1 !" % ! # ; % ' : ;


2 % ' # 5@- (! ' / 5( ' ! ( %

5 = ! '# * * 1; # ; % ' !
I #( 5 F !8 7 ( 91 * ' ( ' (- J =
2 % & #( %

% . ' - 6 ( * ' 5 ; & : ;


=4 ' 1= % # # 5( ' ! (: ; (7 4
2 # ; % ( 5 ( ' $ #'

5 * 1; 4 ! 8(W / ! - ' D; - ' =4 * ) G %* -


- ! : ! - 4 % ! 8(4 94 1 B( $3 3 0@
2 ' K'I 8'

(+ 5( ' /! 7 % & % ; "? K


5 : " / * * ' 5 ; ' ! "#
2, 1 K . )

% [ * ! 6 - ! : # ; % 5 I #( 7
2% - ' ( * 5 1 B( ! =! =5 # $3 $ '(#&

% 5 / ( 6 (' F ! ' ( # ; '


2 '(#& % & !5

)! % [ ) # ! (' 5 1; ) G )6 B- ! I #(
25 (

133
(- 7 4 '@ # ; % & ! I B( * (!
2 B3 *( *(

=4 %* % & ; (! 5 ; /=4 ! "#


% & , ; ( 4 - 5' $( K'$ : - "(# !
2 '(#&

( - % 5 5 # (- V ( + B @;
2 % 5( ( ' @ -1 ( -G ) #

134
& % ' % ( ) * + ! " # $ ! %!
0, ! - ! . , /

1 ! 3 ! %! ! 1 2 ,
4 ! 1 ! 5 ! 1 6 ) 5
0 5 $ 5 7 *. ! 4 *

:4 8 ; # $ %. 5 9 ! % ! 8
0 5 ! !5 *! & <! * ! = +& 9 > #? 8

5 1 9+ ! %! > # +># ! $ @ 4 *!
* ,/ @ 3 + & # B 9 + A 5
0 5

"

136
3 !4$ C $ 9 # *! @ ! %!
, E$ * 0D! ! & !' !3 ! ! %!
& 9B *G 4 !%9! 3 F ! !. & F # 8 !
. ! 1 8 ) + % ! %!
0 !.( ! ! !$ # 1 ) 8 + , *! 9! 8 ! %!

%!# +! J -K I H ! %! " >#


:4 %3 > # +E ' ! #' & @1 5 # ! !
D + !.( & L4 ! ' ) 9 #! 18 K !
# !4" 5 & /! @ :
G 4 ' 1! 9/9 ># ! ;" ) 6 $ *! 0

0 ! %! 4! #$

0 ! %! M 3 #$

0 ! %! #$

% N #$

!* 1 * + , 4 ! 4 *! ! %!
+ , / 3$ ! * @ ' E , 1 #
9< & 9 + ! , 9< ! %! & 9
4 +*4 9 #* ( " ! O & 9 # $ + ! %!
8 ! 1 #! * ! ! + ! * A ,/. - + ! ,1
+. ! .& 9 $ E$" + ! ! ! %. ! & 9 : 4 +QOP%3 # E
0RO& 9 )%! C + % 9!( 3 %. & )%! !

1
2002 ) & ( ' !%& # $ " ! " "
.67 *
.35 * 2002 5 , 6 & 4 ! & 3 +& $+ & 12 # .$ / 0# +, -2
137
@ *! . ! ! 7 ! !% :4 %. = #
N *! ! %! %. %1

8 L! ! &" *! ! %! ! !"/ &" ( ! . ! ! 4O


0QO . . " ! %! :4B A

! %! 8 ON : 1. @ * *!
!8 + 8 ! % ! * "3 8 !3 ! 7 D!
! *! 4 - C @ &" $ 1 8 #
0RO &8 3

! %! * 4 +& # 1 % 8 @ /3 *! #/
0 8 ! %! ! !8

* E 4 5 @ #C% " * + :4 @! 9 6
0 ! %! * "! * ' ! +! 1%3 #+

& 1

D! ! = ! 1 . ! ! 4
0 ! 1 #! : ;@ 1 M J K 6 +* ! *!" .

D! % 4 +B , 1 )% L " S
# B ,/. B %!. T8 , 4 + ! C * E .
1 " * 2 3 & +B # 4 @! %
* E 4 5 @ * 3 +P 9 D! ! , !# :4*
! + E D! ! & # 9 , %. E # & . 4 * 9!

1
.139* 1997 5 , 6 <$ 1 ! " 9 ": "$ ;$ : 2 7 " 8 7 %2 %#7 % + %#7
2
@ & ( 03 !%& 0 # # $ ! >: ! >: ?# 9 $ @A A B %7 ( = !&
.205* 2004 = ) #",% 6 & @ $ ! >:
138
& *! & . ! ! +P% 4 P @ % P ,/3$ .! 4
Q
0 D! !

+ + H ! %! ! !3 ! . ! ! 4 ! % ! *
0I& + H 8 =/ 3 %. I "3 +
R
0O 1 ! *! % EU 8 O !% !

"! ! *! * ! . ! !O = !
.! 9 *! * ! # 4 3 ! +P % ! "! 4 L ! *
V
O0 % ! ! *! *!<

+ 8 *! 7 & . ) 4 ># + 8 4 2 ! %. ! D! E ! !
! ! ! %! + 8+ ! %! 8 +E ! 8
0 8 1 *.

13 * > # + &U8 9 # ! %! *? > # *! !$


* + % / +" @% += % 7 3 D! $ ! % ! D! ! # #%
& " ! %! & 9 = + ! 20 ! %. ! 1
= 4* & # * !! - *! 6 U + 8 ! 1! *! 9 -
! 4 > # %. . !! + 3 ' # &" /3 *! M#@ *
%. : % ! ! *! . ! ! 8, ! 4 ! %!
, %. ! %! 9U 4 8, ! 4 *! +
! 5 # ! % ! D! ! ; *! ! 3 @ & 1! ! % .!
W
0! ! !

.66* 1997 D E# 5 / 6 1 $ 2/ ( 2 "9 ": $ @A : " %7"$ & 3 " C$ 7 7 1


.69* ' # F4; 2
.70* G ' "9 ": $ @A : " %7"$ & 3 " C$ 7 7 3
.72 * ' # F4; 4
139
'( ) #$

+ # !! ! /# ' ! %! #
! X % *! 9 # :4 ! , + ! D! & & 9> # !4
N !4$ *! + "! M 3 . ! ! @

* + 1

8 4 " !/ 3 "! ! % !% 9 # $ 4$ *!
E" ! ! * * + ! &" *! . * 1 8 : +O O
0 8 :4 #

" ! 8 %. # 4 ; 8 *! ! 7 & " J - *


!. $ ! 9! ) %. ; +E 4> # # 1 # /
2 "# : 4 D! 9 *! . ! ! . *! "#
0Q 8 !

, 2

! %! * +# : ! ,
# 1 & ! 9 # +* 1 * : B "! %. @ ! 6
; + 3( = 1 D! # '1 3 ) , C@ ! 3 !%
8 D, ! E 8! & " . N/9! 2 3( *! 4 - = 3
+ % & #C. # %. # L ! # % $Y 1P ! %.
+ . = 4 . .; & ! ! <! 8! P ! !
R
0 % %! ! :4 !

.* )! : ' $ 1 I, # ! " ;$ : 5 " <A& = 2 1 8 H %& 1


. * 5 ,6 1 8 ! " ;$ : 5 $G " J3 < 3 2
140
- *+ 3

P ! # !" . E + % * !" , =/ 3
0P *! * ! , C@ P! 3

% + 4

B ! @# ! + C@ %. M 38 *! 3! . 8! ! 4
# * +& # M 38 *! & #! . ! ! $ # M38 ! % ! *! #
Q
0 !3 4!

. 5

+5 1 8 1 +* ! % %. & ! 8 * : !
04 * ! *. J &" =% 3! * 1 !

/ 6

! %! ! 3 ! *! ! 4 8 7 8
8 :4 * * ! P ># + =% 3! . 8 * *! E
R
0* ! 3 ! *! . . & .,

@% 3! 5 1 !! " ! 1 =% 3! * ! %! 4
# ) 13 ! ! . 5 1 %. ! %! 5 * E + ;# .
V
0 1 # 5 .

.332* G ' " ;$ : 5 $G " J3 < 3 1


2
. * 5 ,6 & LO ! " ; 6 ! - ;$ : 5 M 8N L " G %K ) L
3
. * ' # F4;
141
#$

+ *! . ! ! J .1 . ! *! . ! ! : 4 )% !
*. > # .& . + *! 1 ' # &. E 18 J
& 9 ) 4 * + *4 & 9 # :4 3
N 8 6 ! + @ . %. . ! 1

, 31231 0. /

!* 9 #

, .

& 9 /

!
! $(

4 45 6 5* 7 0/ % 4 ( $ - $ 0 8
54' 4 "

142
8 1

% @ 8 # , # ! 4 9$ % , =
Q
N %9! ! +&" ! ! P 3 @ & "! !4 :4= # , + !

0 *. ,/. ! ,? #! ! @! @

! :4 # , ! % ! %. # !3 D% %. = * "% 6!
0 ! : 4 ; 8 %!. ! %. . ! +I000 4 ZD% . H

+ %1 : 4 % U += . ! %1 <! 18
02 3 <! = *! 4 -

= . ( *! * J @ *! 9 B # @ #
0 ! *!

0 #J @ !3 ! # 8 ; %. = .

0= " @ ? 4 += . ! <! .

0J ; & 8 !* A + 8 ! E @ , %. .

+I + +E %3 = H !#! = & . 1 % :4 .
* !* ! * E *! C P/ ; 9 P ! 3 *! @ 3 ! * >#
R
0 @ ! !

! /3 *! ) + @ 8 ! 9 3 : *? +E %.
%!. 6 & ! 3 * ! +* ! E , E * " !
. ! 9! ! %! J ! !! * M 1
0 /! ! D = M% E < !! ' # , +*#8 * . + %1!

!#! = % + 9U 9 1 " 18 4 *
9! & !3 6! L! & "! . 1 ! ! # &" !

. * G ' " ;$ : 5 $G " J3 < 3 1


.590* 2008 5% % & ! " ;$ : 5 $ 0; ;: G " J3 < 3 2
143
! I !, ! ; C@ H !,
Q
02 3 ! L! *! 4 - 6@ 1

6 2

" ! 6 @! # %. ' !M 8 ! ? P !? "


/3 *! M D 4" 4 7 3 *! = +I 3 " H
0 3 8

+ . !4 ! # P% M 3 *! . ! ! 7 3 4 "!
R
NM 3 : 4 * *!

* % !3; U + ! 5 9 % *. % 8! # C %
0 * !" 5 * +* !! , ,

+ %1 +D ! + 8 9! = *! . ! ! %. .
000 @

,/ ! = % ! ! 4 * ? += @% ! @3 ! @% C % "!
0

0* 1 * ." # 9 C %

6 3

" 4" 4* E + 3 * ! = 1 13 .P ! *! 3 !. 4
1 13! 1 !! . ! 5 9 ? 6! = ![
0 , , . 3 C " E IM + + . 1! + H

P @ %. C % & , . . " = C @ " 7 3 9


" ! @ B # ! & +1 ! M
0 8' - ! % @ 6

. * G ' " ;$ : 5 $G " J3 < 3 1


.354* ' # F4;2
144
4

*! <! P ! *! ; OP U % = !
Q
0O E 8 3 # * * 8 D! % ! 5 9

+ @ %1 ! ( ! & ! B ! ! &" * ! 5 9 9!
D! + <! * & @ 9 !! 2 3 B !
! *! 8 ! # 5 1 . ! %! ! + %
N E < !! E ! 8 %. 3

0E 8 3 # .

0; 13 7 , 13 *! 9 J@3 1 ! %!

0= J @3 E < !! 5 3 # %

%1% . /3 *! ; 8 * &" !! ,/. ! ,


0' ! , ! %!

3 8H @. ! ! 8 3 % ! % !! !# ,
0I 3 M38 E D 1

) 8% ! %! *! ! % ! * > # +1 4 !. $ !
! ! * 4 + @. ! ! 8 ! 9 ) 8% ! %!
. + %. #% E ! 8 ) 8 ! %! # %
<! M 3 1! E ! 8 *! % # ! 4 9 ) 8%
0 / " = 7@ ' 9 8 4* + 9

.357* G ' " ;$ : 5 $G " J3 < 31


145
3Intranet1 : 5

\ IInternetH A = 3 %3 $ # 8 4 A 8
! 3 ! D1 ># + <! @ ! $J %. 8 3 !
Q
0
R
N M 3 = IIntranetH A 8 *$

0! ! @ ! %. %3 ! ! *$ ! %3 8

; \ +6@ L! + A IInternetH A J =
0 8 D! !

\ A \8 \ )% = *! IIntranetH A 8=
0! ! 3 18 ( . IInternetH

3Extranet1 : 6

! ! 3 * < ! 1 A 3 $ # 8 4 8
IInternetH A 8 !. - 8 A *( + ! ! B 3 *! !.$ ; 8
V
0 ! ! + %. 3 *! # ! !% 3 '%1

3Internet1 7

8 + 8 8 N & 8F ! 3 *! ! *! ) 4
# *! . ! !O N U & 4 :4 = ! + ; @ + A
E + 8 %. & 8 )% + 8 8 4 1 !
W
0O ! . 5 1 %. 8 !3 3 6 E 1 5

.612* G ' " ;$ : 5 $ 0; ;: G " J3 < 3 1


.613* ' # F4; 2
.615* ' # F4; 3
% Q & % " ;$ : P 2 $ K 2 $ #B : , 5! -$ 0; ;: : #> ! >: " % 4
. *
146
+= *! & ! , *! . ! !ON $ %. $5
! &" $ *! = G 8 % #! 4 ' # # ! A
Q
0OJ 1 !

, ># + ! 7 & , *! 1969 8 ;8 & D


D! +1 !% ># ! %. E ! ) 8 ! 3
& 3 E ! !8 P ! 3 ! 8 8 8
R
N P !4 ! /3 *! E 18 & 9<! % 4 # ) +

! # 8 ; N 9! .= *! . ! ! %. <! & . !
8 + . ! D + " % @! , ! %! + 8
0! ,/. 1

D, ! ; 8 /3 *! + , , = ,U * " *! !! # 8
0 ! # ! .* %.

0 #! 38 ; . )% ! ' !! + ; 8 @! "

0# * M & %. E # E +1 & ! 5 9 ? Y!

1
.71* 2005 % : R &# 5S1 G B %7 , ": ) # 4K ! #
2
.57* G ' " ;$ : P 2 $ K 2 $ #B : , 5! -$ 0; ;: : #> ! >: " %
147
*\! \@% 3! 7 $ 9/9 8 3 ' % $ 4 5 *
!.( 8 : 1Y 8 + @ !3 $+ @
\ )% \ !% !3 ! @ % ! ! 3% % 9 +* "
0 8 . D% ; 8 ># ! 3 D" & 3 9 9 + !, ! %! 8

"\ # \ 7 ! <! $ + %! % @! % 6 $
\! E + 5 ' % U %! *8 8 %. " ! ! D, !
\ $ *\! 0 # P !! 5 ' ( # * 5 ( 5 3 %. & )% !
G 4 ' 1! 9/9 ># ! ;" ) 6

0 5 # ! !. #$

0 5 % ( ! #$

0 5 ( #$

, #$

*\! 2 \3 @ E$ !8 * !.$ " !C 5


\4 - \ ' # += +C @ *? !. @ %. <! . * U8
0 5 5 # 4

\8 3\ \ >\ # 5 % E @ 1 *! # ! 5
\ # 1 4$ *! 4 I H !
Q
05 ( 5 ! * " %.

0 9

% 5% ! 5 % 2 3( 4 @! *. =% 3 5 @! *
0 \@% \,$ \ \ % 8 %. 5 ! > # +* "

1
.41* 2009 ) # M $T &2/ ' $ 1 < ? ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V
148
\ !! IInternet Based MarketingH %. $ 8 ! 5
\ ! ! +5 > # ; +D " D */.F 18 (
Q
0&

\ ' # 3 %. 5 1 . 6%1 ! ON 4 5 *$ $
\4 \ = \ * 1 % ! %! 3 9! + !3 D% 5
R
0 O* 8! *

J \. \ E \ 8 5 1 *. ! 5 *. & . 4 5
\ \8 # $ 8 5 1 *. ; 8 D %!. <! !
V
0 8 : 4 * ! 3 ! *!

0WO)% ! 5 # !# %. ! 3 C ! * # 4 ON 5

D\, ! 5 % !8 = B *! = : 4 * *!
0* ! 3 ! <!% * ! ;/! *! ( <! M 3

$)

N 8 /3 *! ) 6 *!

.85* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N / ) / + V 1


.373* 2003 ) # ' $ 1 % 7 ! "5 K & + , 4 :G " ! % G 4U + , )% M @ W; 2
.124* G ' ;$ : $ $% G 0#U 4; 3
.88* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N / ) / + V 4
149
$) 32231 /

$ %&
!" # $

(WEB SITE) *+ # , '(# )

125' 4 " 4 4 /- -

%9

@ !, . *$ + ! 4! 8 5 "
Q
N1 & 5 !4$ B D1 + $ ! !

=% 3! !3 ! J . 6 5 %. <! !. *
J $M <!% !! I $ %1 . %1 H 71 * ;#$
0Y ( * " *! "! !

*! , 9$' %. D, ! . %!. N <! = ! J @3


+ ' %. 5@ <! B # +' ! $ " 5 $;
0*!9 4 " ' $

!! + # ! 5 E 1 N* " ; 8 D!
0; 8 D! ! %! 1

*! * /! ! ># + ! ! & # #$ 5 6 $
0 ; # $ D ! *! ! 8 * % *! 3 !

1
.92* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V
150
; *

<!% !4 #$ * /3 *! 5 ] ! "! *. *$ * !
0* "% 2 3(
=
% < * 7

0L ! %. ) C !! @%

0* " D! ,/ 1 %. %

0; 1 # .

0 & 3 /3 *! !

% < ; 9

0 3$ M38 M38 * * * " !3 4 ,

* ! PU P $ *! - %. H & ! 9 # ' =% ! 8 D, ! & * ,


0ID, ! ' ! 5 1 *. *$

0 4 , *! <! ! %! 3 ! .

* - * - > - 7

0= J @3 ' @3! $

0& ! %1 * ! * <! * " 3 % , ! ; 8

0 !3 * " . ! *. 9 # ! %!

0* * " # '%1 ' #

0 / E 8 ' "! % E$ *. ! % ! %. #

1
.181* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V
151
=
- * 8 ) ; - -

0 I= 3 H @

0 ! 5 ! ! . 4 +*!( = 3!

# *! *" ! $* " 2 3 6 ! !!4


0& D! %. @

0* % J 8 #!

/3 *! %3 ! 5 " !! " $ *! J *$ ! !
R
N # %. 8!

0 ! %! .5

0 % 18 ( *! %.$ .5 # ! 5 ( 3

# " # <! @ 5 1 *. ) * " 3 %


0D 8 ! 3

$ 1 <!% @ 5 6 ># + ! 3 E ; ( 1
N 8 /3 *! ) 6 * ! 0* ! =% 3!

.182* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V 1


.183* ' # F4; 2
152
* 33231 0. /

; < %& 7- - - % .
= )/# '

,#

9 9, 3 $ )- $# / 0 & 1.2 3
$ : 4 1) 5 6 -
$ )6 $78 &

" 4 45 6 5* 7 0/ % 4 ( $ - $ 0 8
184' 4

#$

:4 % *. : 4 "! ( ! ! ! E *!
Q
N 4 !

@$ # *! 8 D, ! " * !? % . 1
%. 5 E$ & , 8! %. ,A , - ! *! # *U8 ! %!
0* ! * " #

1
.184* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V

153
*. * "% 6! E .@ 4 5 % &" !! ! *$ , 2
0 <!% & 8 ! - #

*" 3! $ . , 3 %. <! & , & 8 ! ? 3


0* " *. ! %! %. #!

!* # * ! 3 ! *( + ! '# % $ %. 8! 8 * ! $ 4
#! %. & 1 %. & 8 * %! !! D, ! :
0* ! 3 !

# %. & + # ! ! % ! *! & . ! !) 4 ) . 5
0 3 %. & 8 %.

J ,( %. $ * ! B ! J . %. & !, ' % ( 8 . # 6
*! P! 3 *! E D, ! !, ' % ( C + ! % ! *! !, ; " U !
N 8 /3 *! ) 6 ! 0 ! )% " " D" $

( &7 342310. /

G ) &
#+
$ )9 +
H 7

) $ & #

$ )9 +
2 3 (
H I

> 9 *" > >;% / ? 9% ;@ AB C > 7 7) A D E


.186F
154
#$

0 1

* 8 ! " ! %! 3 #! 4 5
05 ! %! *. ! %! 2 ! %.

* 8! 8! 6! ! ! * ! ! %! 4ON % ! 5 =
0QO 4 $ ! ! *. ! %! .

*! ,/ /! ! /! *! #! *. & . 4O N $ 5 ( =
5 *U = /3 *! * 0RO ! ! %! !3 ! $
, ! Oe-Bay O 9! "! !.$ 1 .M #& *. & . 4
4 1 O *U $ 6 8 D! P U O 4 1 O *U E % 1 5% !
0O5

& *! ># %# ! 5% $ 4 5 *$ %. & 8 *! 3$


8 %9 !! ! * ! . D 5 E 8! & . ! 9U 9$ 4 +
V
0. 2

& ! 5 ( *$ = & 5 ( , 1
*! D , ! %# ! 1 3 , 5 ( 0 ! 5 ( +D
/3 *! ) 6 ! ! + %# ! @ %# ! ) 3 , $+ &
N 8

.115* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V 1


.115* ' # F4; 2
.116* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V 3
155
! ! ! 352310. /

* +
Search

EM

J (
Negotiate

K)7 (L

Order

A)

Delivers

> 9 *" > >;% / ? 9% ;@ AB C > 7 7) A D E


.117F
@ $) 2
Q
N*! $ 13 & 8. 7 *! 5 ! *$ $ *!

'4 9 *! $' # 1 ! !3 3 ! 3 A ! $)
0 8 D, !

0 ! J . '4 ! 3 ! 3 ! $)

1
.118* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V
156
P ? +5 *! "! $ P! ! 4 9 8 3 ! ! $)
0 ! J J D1

5 1 *. P 8 3 , P ! 4/ 9! 8 3 ! ! . ! $)
*! ! % ! *! "! 3 ! B # , 3 ; 8 %!. +' #
0 8 #@ %. 4

@# ; . *. & . 4 +5 . ! 8 & ! *"3 ) ! $)


0 % !D P 3 ! 4 3 !

*! ) +5 . ! ! 3 !% * ! , E$ ! $)
0 ! ; $ /3

D 5 1 3 P D % ! 3 ! * %# ! : 4 /3 ! $)
0D *. ! %! "

0P $D M3 %. ! ! $)

*! ! ^ @ M3 6! $ %1! #8 U ! $)
0 ! #

0/9! B ! $D *$ * ! ) * " 3:4 ! / ! $)

N 8 /3 *! ) 6 !

157
$) , 36231 0. /

M L 1 . N = # 2 3%

L# $ O # $:" 1 . N = # 2 3%

$9 )7# L# 4 ) $ P " # :" J /

G Q4 < 8 + R =- L# 1) S/

L# ,3 % # $/" / N= #
0 $9 0 $9 3) * )
/ < "T (*
: ) $ :L

$ 3 - U3 VL 5* U3 -
Q4 9, #W - * N
5 H% T
2

4 45 6 5* 7 0/ % 4 ( $ - $ 0 8
120' 4 "

158
; * 3
Q
N ! !4$ *! ] ! "! & 5 ( D!

* 9

0 ! /! & C $ %. !3 $ ! 3 * " & . ! %. !

0 !P 3 @ %!.

&" ! A !3 $ ! *. ! %! <!% 5 (
0# & 4 * >#

05 &; @ *! " @ 5 *

; #

! % ! D" . &; @ E< D 5 $ 5 * >#


! * , " ! ,( D * ># + <!% 6 ! J @3 '
05 $ D! 6 2 !* : J @3 %.

* ,$ ># = * 8! P ! +># @% J@3 5 ( @


0 . $ ! %. ; * %. 9 $

1
.125* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V
159
!

%. ! , *! !. ! 1 % 4 . & 1
& %# , + ( !. */9! * % /.A !
%. D 7/1A . + % & ! & 9 8! 4
3 +* , * %! ! * ! % + ;#$ ! %!
0 ;#$ * %! ! D! ! % B # ! <!

* *! + & % # $ 9 # 4 @! *! &
G 4 ' 1! 9/9 ># ! ;" ) 6 $ *! + & 9 " #$

0 A & 4! #$

0 1 A & 8$ #$

0 A & 1 3! #$

: ! % #$

9 > # 6%1 ! *. & . A & * : : ! 0 9


N % ! 4 +& ! (

! %. E 1 E E ! 8$ *! / 8 $ %. A & =
Q
0 8 ! ! $ !P! * > # += 1(

D% % ; 8 D $ + A 8 /3 *! !.( ; $ A &
R
0' #@ /3 *! !3

D" B %!. *! %! ! . ! !O VN $ %. & % ! ! ! !


N ." ! D% % 8 %9!( *! + 8 /3 *! ! D L
0O ! D1 '

1
.209* 2006 )! T ' $ 1 I, # ! " ;$ Q 9 # T " <A& = 2 1 8 H %&
.89 * 2006 & % " &# '# # ;$ : 9 # T $ 5 " )$ X $ % 2
.38* 2003 5 ,6 ! (T 2 # " ;$ : 5 " C & +, -3
160
* ! 4 ! + !, & 4 )% P E !% @ = !
: ! 8 > 31231 N

Definition 8 Perspective >

D% % % 4 & :
1 ! %! !3
0 8 $ # 8

1 #$ 4 & ,
0 !.( /! ! !,

7 8A !& $ 4 & )
! # ( ! ! -
+* @ !% ! ! !3 @% J@3
& * # !3 *!" D
0L !

; 8 & $ 4 & @
$ & ! %! !
0 8 /3 *! #

* % 1 4 & -
0 8! ! ! * ) 8!

. D! %! 4 & "
% % I ! ! $H D! !
0 ! *

420114 4 # 4C ! ! : C4 + # B
204'

161
N % !B ! + A & *U8 & @ 4( J 4

T8 , $ +E 18 & % A & % ( &" *


0 % 4 ! A 8 +&

8 $ %. 8 ! %! %. A & !.
0 %!. 1 8 =% 3! ! A A

!8 1 !3 D% ; 8 D %!. %. A & , .
0 @ ! %! ; 8 D %!.

0! # + ( + <! N* %! ! *! 7 $ 9/9 A & !8

/ 0% : ! - .

& 9 . 1, P ' # !.( & . 1, %. ! %! & 9 9U


@ * > # + @% 3! & 9 ! I : ! ! $ H O eO = # * , #
& 1 , + 8 !, 1 D! & #%1 !
Q
N *! ! #%1 ! & . D! %3 A

, 1

- + 1 A !.( A & #%1 ! 3 9 2 *


# B % ! A !.( ># +! 5 @ . D 8 U13 4 *$
! *! 4 - ! # A 5 A & *!
02 3(

(Electronic Business ) !.K @% 5%1$ *! $ OIBMO 8


R
01997 (OEBO

.318* G ' " ;$ : 5 $G " J3 < 3 1


.45* 2004 ! & & ## Z [ # ! " A 1# $ VN Y $ " : ;$ Q 5 !Q " + ; ! 2 + ; 2
162
! A 1 3 4 O N A !.K 1.$ @ *!
Q
0O !.( ; (

*! 1 ;" *. & . 4 & *$ B ! @ /3 *!


+ ! 3 '%1 ; 8 D , !8 A & C. % + !.(
&8! ,/ ! +1 * " ! D ,/. %. !.( *?
0&U8 ! : % E = 1( /!. @ ! /

electronic trade : ) ! 2

M @ *. ># 9! % 18 ( 4
3 + *#8 , ! 3 5 ( 6 J @
R
0'

I-commerce ,! 3

& E$ internet commerce N* !% *! " % A % I-commerce !% 5 8


0electronic commerce *! 8! e-commerce ! A .

. ! ! 4 A & +! 5 * * ! * @% * 4 3 !& .
8 ! + # 8 A 1 %. ! 18 (
& *$ E$ + # 8 . 4 @ 18 ( I-commerce
!. 4 I- commerce + 5 /3 *! E !. 4 A
V
0 %. 5 /3 *!

1
.320* G ' " ;$ : 5 $G " J3 < 3
.92* G ' " &# '# # ;$ Q 9 # T $ 5 " )$ X $ % 2
3
.8 * G ' " ; ;6 $ 6 # !&T %7 D + , 4# : ;$ Q 5 " ! # 9 & %2 < 3

163
& $ : ! /9 #$

+ D 51 %. ! 8$ 7 2$ 1 A & .
0 @% 3! & . ! 1 *! " !!

: ! /9 9

1 %9! +& & 9 P # A &


* % ! *! 3 ! 2 ! %. $ + . 8!% + ! 3 & " ! %!
N 8 6 ! 4 ! ) + !3 D% !

! /9 37231 /
B
B to C B to G
, F/

C G C to G > G
B to B

,9 F/

B
213' 4 " 4C : , C4 + 6 , / 4- # D

Business to Business CBtoBCE )9 ,9 ! ,9 ! - : !

!% 5 1 *. + ! *! . J D! ! 8 %. ! >#
Q
0 8 3' * .

8 $ +; 8 $+ %!. = 1$ ; + 8 * ; 8 D
R
0

.216* G ' $% G 9 H1
.24 * 2004 % : & % " 6 " ] C & %# %U # ;$ Q 5 " \ % > %# O; 2
164
Q
N !4 8 * A & *! * . " ! *$ !

& *! 7 4 Vertical B to B / - , B ! 9
D, ! ># + ! . *! % ! 3 *! ! . A
0 1 . ! N/9! 3! !3 3! .! $ # ;8?

A & D, ! 4 Horizontal B to B / - &79 B ! #


0 ! . 1 !3

Business to Costumer CBtoCC G ,9 ! - : !

" O . I* " H* % ! <! * 1 A & *


D% 7 $ =% 3! J 8 * ,/ *. O A 5 O $O A
! # ! D% J E )% ! A . '- !3
R
0Amazon.com D, ! 9! 0P - 7 8A P #

Business to Governement C C ! : , / - !
(B to G)

J ! # ># + ! # ! ! 8 * /! 1 4
%. D%1 *$ 8 D1 ># %. /! ! B ! 6 % ; A
V
0 ! # ' ! D! ! % # * %! ! ; ? *$ + 1

=% 3! , *! "! !!4 P$ > # A & *! 7 4


! 1 /! =% 3! A 3 %. ! 9 M # ! #
C : C N' =

1
.98 * G ' " &# '# ;$ Q $ 9 # T $ 5 " )$ X $ %
2
.17* 2000 5 ,6 T ! "0; ;: 2 G " + 6 %# %#7
3
.216 * G ' " ;$ Q 9 # T " <A& = 2 1 8 H %&
165
Custumer to Government > G - : !
(CtoG)

1 ! # *$ > # + ! # )% ! * D! /! !
' 1! J % $ + ! %! %. # > # *! + 4 ! % ! 3 *! P! !
Q
0 ,$ @%

: ! & $

& *$ + 8 %. D, ! )/ ! ! 4 A & *$ C *! 9
1 : 4 9! +. ! & 9 1 A & %% +) *! 9 $ 4 A
0 A /3 *! 8 ! 18 ( @% 3! !

5 1 4& 8 4 9$ ! * *! $ A & 1 $
A $ 4 ,/! 8 * * + !K A / #
" !! +2 3$ /! ! ! /! ! ! *! A & 5 1 D E + !K
R
0D ! " 2 !3 8 :4 3 *!

A & % 9 # 1 ! 8 1 2$ 4
0 ( D /.A "! 9!

N >/9 *! A & 1 = ! C ( 4 %.

0 A 5 ( P 8 ! 4 + !3 D% ; 8 D

! ! 3 *! ! ! * ! * ! %! 5 %!.
02 3$ *! & #

0* " !3

.48 * G ' " # & $ ;$ Q 5 " G ^ %2 %# % 1


.53* ' # F4; 2
166
: ! $) ( 7 #$

& " " ! <! ! B D, ! =% 3! A 8 3 2$


8 % 1 D! + ! !3 D% =% 3! %. )/ 5@
E , D, *! ;" 6 A & # + ! %!
O O % $* + ! ! ; .( "! *! ! 9 :4 !.( * +
* *$ D 1 ) ON D 51 %. ! $ ! 9! (pareto optimization)
Q
0OI @% H $ $ D 3 % I .H D

! * ( 7 9
R
N . 8 ,/ + <! $ K & 9 "! & %

7H ! ( 7 1

+ !" $ # $ ! * D $ $5 $ !3 ! )
07 ( $7 . 24 2 ! %. +7 1 * # @! & 4

*! . ! ! %. ! ; 8 , 6 $ & )
! %! ! P & 8! & 2 ! !% ! & %. 5 !
V
0P 7 8 ,$ 5 #

# * % ! " A & 9 I )
!; & . * !$ *! 5 6! & : + !9 ,$ !3 ! %.
0 ! !3 D% * / @!

! %! % D1 8 E$ D, ! %. P 3 *G ! 6 $ @+ J &
3 %. : . !! +D $ $ *! & ! 9 ! % $ L ! *U8 % @
0L ! 4 *U8 '

.55 * G ' " A 1# $ VN Y $ " Q : ;$ Q 5 !Q " + ; ! 2 + ; 1


.221* G ' $% G 9 H2
.23* G ' " 6 " ] :C & %# %U # ;$ Q 5 " \ % > %# O; 3
167
0;/! 8% A & 4$ M3%

- - : ! ( 7 ' 7 32231

3@+ 1- 3- J 1 /

! . 3 ! . #

L ! & * # D * #

! - ! )% !% 3 D

#/ . !.K & 3

! $ J@3 = % 4

& ! !3 & !.$ M

4 " 4C , C4 + 6 , / 4- # D
227'
=
< E A, ! * 2

I )

9$ * 8 %. ! <! D, ! C U %!. *$ P )8 !!
^ ! 5@A & 1 ! <! ( 3 # @ +IE % H % D, ! C U *! ,
0D J ! !, ! L % !3

7 K & L

. +* !" * ! #" 8% ! 4 &


: 6 !! +* " *! & # 8 ! J . & 5 $ @ %. 8 :4
0 @% ,U "! *! 5# +& . M 8

.19 * G ' " 6 " ] :C & %# %U # ;$ Q 5 " \ % > %# O; 1


168
/ - '

# * + ! 5 #, 1 ! & 8% . ! 4 3!
05 ( )% *! ! <! 5 , !3 ! !

- *) 70

' % ( 5 1 ! D! +* !! # ,$ * "3! % A & 6!


& @! 5 1 . @ % * "3! +I' ! , D H Just in time
1 P # & 1 * "3! , ! ) 4 * > # +Y A
0

& E A, ! * 3
Q
N % ! % , %. & % * *!

$ ! M , / $/ ! 9 !

. 8! : 4 + , ! % $ #! 1 ! & . 8! 9!
# ! = ! 5 ( % !"/ , ! ' - *!
05 ( : 4 18 8!

)- 7 / ! * ! 9 : !

D! J ) *$ +E , 18 *. ; / ! : -
, ! - & 6 + .! ! !( !4$
& " 4 *$ * ! !.( ! # ; $ *$ > # + @ 8 &" (
0* 1 ! D! 5 # #

5 -* - ! 9 !

)/ " ! 4 & % ( 9G * *! *
4 +5 ( %# %. & ) & #! @% ! . !3 D% % 5 !

1
.37 * 5 ,6 !Q # & #W # 1 " ;$ Q 5 + " ) _ 0
169
. % ! !3 D% = *1 ! %. = D! ! E< =
%% 6! = !! +' :4 ! ! ! !
Q
0 ( %! 5 E *"! & " E< &

5 . : ! * ! 9 !

! 5 # : E< E + A 2 ! * # 8 ! 9$ & %
" + ! J . &; @ @ @% J @3 N /3 *! ) +E ,
& ! 5 , %. # & & ! ! %! 9 +5 ( B % %, !
R
0D $ $ *!

7 ' - ! 0> ! 9 !

8 *! # & . & 5 1 *
! & 8 3 ! [ ! 5%3 4 ! 4 + ! %! . ,
0& 1 !

: ! $)

*! . ! ! ) 4 *$ & "! "! @ *! -


N *! 7 , . @ *! + 1 3!

& /

@% %. ! !, ! %! , , 3 8 *
L % ! _ D !, ! %! L ! B & . @
. A 8 %. @ . A !.( 8 E < +* " !3 %
8 5# &; %! 5 # %. "@ ) $ ! 3 M3 *
V
0 13 J

.499 * 2004 5 ,6 & 4 ! " ;$ : 5 %7"$ G " 7# %2 %#7 G " 1


2
.37* 2012 )! T ) # ; B &2/ ' $ 1 % 7 ! " ;$ : 5 " VX ! ` % a K ; %#7
.59 * G ' " A 1# $ VN Y " Q : ;$ Q 5 !Q " + ; ! 2 + ; 3
170
/ - 9 >9

! %! . , % * , 3! #! 4 8 P & 13 * *!
A 8% A 5 3 M3 ! - +4 ! > 8 :4
, !! @ 7 " * ! , ! + / ;/! 3 ! %! %. = =
Q
0 ! * %! ! /! 8% 6! ( ! =,

+ 0,

# * +J * = 1$ * A & /!
## - ! % ! > > # *! /! :4 . ! # 5%3 ! 4 + 8 !
@ 3! $ P , 1! - !3 $ % %. * " # * " $ D = 1 *!
*! + #! , % , ! + A D, ! /3 *! . *% ! @ !%
+ ## - ! %! * 1 * P /!. , *! ! ! ' %! D J , 2 3$
! % ! )% C $ %. & ^ ! # E ! %. D 4 5
R
0 13

) -

# *!U % ! % 8! 4 & ;/! J 1 3! * *!


V
3 8! : 4 + . C 13 J *! = 3 1!
& % & *! # )% ! 7 , ' *! * > # OB to CO ! !
J * PU # 3 ) 8 %. /! *U +
0 8 %. 7 3 `- %!
N
$ MJ - , AB < I

+ ! #$ =/ 3 %. 8 *! 1.$ & & 7 9


0 8% 8 !! + ! . 5 1 %. ! ! !& #

1
.18 * 2005 % : & 4 ! " ;$ Q ( 1 " O2 %#7 b$%#
O 2 %#7
.19* ' # F4;2
.69* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N / ) / + V 3
.60*_57 * c (d G ' " A 1# $ VN Y " Q : ;$ Q 5 !Q " + ; ! 2 + ; 4
171
J @ + D! ! *! ! *! <! - * $MJ #
0 $* # @ J @3 4 $ % & %.

@ & ! ! 8 P 7! M
0 9$ 8

1 &. J + /.A . ! * & $MJ


0 !.( 7 1, %.

$ *! ! ! 3 *! "! 8 %. "! * %1 * -( * O
0

# & "$ 7 7 $) P
!$ 8 ! 2 ! ! # + !.( =% 3! !$
0C ! ! & #

8 J *$ ' ? / : ". 5 ". - Q


D! 4 9! *( ) +* 9 * D! 5@3$ 3 J *? + !, $ % ! ! %
= & % !.( 6 D, ! & & '%1
!.( 6 5 ( D = J@3 * " * ! D! .@ ' ,
0

172
"

18 @ @ *! !3 1 *! 9 8
+ 5 E % 5 * ! 5 # /3 *! ) + <!%
0 8 3 & "! & 4!

# 0 ! 5 K ( .$ ! 4$ #$ P U =
3 " A 7 5 3 # `
6 $ *! 0 3 .5 ) % C % 6 *$ # ! =#
G 4 ' 1! 9/9 ># ! ;" )

0 5 #$

0 @ % #$

0 %. !. 5 % D, ! #$

7 #$

! % ! D! H %#! 5 P @ 4 / ( *
\ \ \ >#+ *! 6 +I ! 3 ! *. ' ! ,
*\! 5 \ $ \!.( !.( *! 5 J ! 3 ! 5
D%\ 5 %. $ 9$ * *$ ! #! *! % *? ! !. +* " !.(
Q
N 8 /3 *! ) 6 *! ! + @ %. : 9$ /

1
.371* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V

173
, 7 & J& 3 2 1 0. /

M 6 7-

1.2# & 4 - 4 9, -
2# &

$ )#/ H + $ = /X L# H +

$ # ZL- W+ $(Y W+
'-
)/#
'=8 - # $,

- # 9%5 / # X
H B #
#
*@
H + -M
$[) = /

)/# H %.
$ 6S
B # *@ 9, P N
M 1)
$#Z &

4 " 4 45 6 5* 7 0/ % 4 ( $ - $ 0 8
374'

174
> J& J& #$
=
J& 9

3 ( '%1! 38 ! )/ ! )/
* " * ! % P %. # * + 38 ! 5
0 /3 *! 3

!% C @ = B E 1 4 3$ E # ) 4 *
0 ! J@3 38 ' # )/ ! @% *? &

$ B ! E$ 3 ! % &; ! ! 9
D! 1 C %! ! %. *$ I " !.( H * ! 3 ! %. ' +!3
%! #! ! 3 @ $ +7 ! % !, &" ( # 3
0 ! 8 /

*? 5 ! 3 *. *! 9 ) 4 ) 9
D %. , * " P D 3!* +) D! J @! !$ 4! , *! 8 3
0 * !3 $* , * " !.$ ! #! *! P U P @%

% 8 :4 3 . 8 9$ 4&# % 8 # , M
*$ 4 8!% 6! % %, D, ! ) 4 0D, ! %. ! 2 3$ ) ) D! "%
! * " %. ' !! & ! "% % *$ D, ! '%-$ ># + % 3
0 ; ,

3 %. _ 9U * *$ ! #! *! 9 !" ^ * 7&
*! ; 8 . 38 . @ ) 4 * *$ + . C $ %. 5
0 /3

1
.375* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V

175
* !$ *! 9 ! 5 *! %. ! # ! ( 1 >
J '8 ! 4 *! 9 $ ! # . @ 4 3 ! *$ +> 9
0 #! $ ! P 5 % & U 3 *$ + 1,(
=
> J&

* . * *$ * ! ! % !% D !! 1 $
0* 1 / @3 ! @% M @ *! P$ " ! ! *!

& @! 5 1 *. D 5 & * (* & "


%. * ! * ! ! 1 4 C ! #! 3 # , , %.
0 9 $ * ! #! *!

*! "! . *$ + / 1 3 . */.A 6 $ L
5 U * !( & # ! " , + %. */.A D D, !
0 !/.A 1 ! C ( C@ . .

+* " ! # 2 ! %. .
1 $+ # L! % 1 ! D! C %!.
05 % $ 8 *! C % &

D! ! ! *$ !3 $ ! D" % 3 "*
05 %!. 8% %

%1 *! D $ " @ 3 + , &" ( D & 1 ! . ! B


, *! D 8! %1 * ! . " . + # 6 $ , * 3 ! * D 8!
% - & ! % !% ! & %. & 1 8 %. *? +; ,( * " !
0 ! ! %. * ># * ! *

1
.381* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V

176
# 5%3 ! & , %. ! ! 5 % P $ ) 4 - * , . 0,
*! & L! . ' 8! : 4 %. '% % +* 8! 2 . .
0 8! : 4 9! ,/ D 1 P , ! /3

A, , ". #$

. 4 %#! # $ 5 % % 5 1 7/ , D 1 *U . *$
*! 5 %. ) * % @! !.( !.( *! * 9$ *U * @ ; 3 +B
. 5 %. 9< E !4$ 9 ( *? * # / +* " !.(
5 1 *. ; 8 9 D 5 9$ " ># + 9 4
3 !! %. D, ! * *$ <! E$ %. ' 0Q 38
*$ 9 + % ! " D 8 ' D, ! * *$ ' ! + ! J
+ + 3 N !4 * $* ! /3 *! D, ! %. * ! # !3 !
R
* ! 4 ! +D, ! ! ;8 . . * 4 3$ ' ! . ) 4 ! %.
7 ". 0 33231 0. N

R ". > I

4 4' E

". ) - B A, ! & J 7 "

0) D # ". )/ B A, ! & )/

". AB 0 ) - 0) A B ". -

E )9 ". " 3$ 1 $ $

$) A , " B !

Philip Kotler , Kevin Lane Keller, Delphine Manceau, Bernard Dubois, Marketing Management ,
13 édition, Pearson éducation,2009, P690-695.

1
.389* G ' ;$ : G C! 2& = ! C +U , N/ )/ + V
2007 5 ,6 ' $ 1 P ;$ : $ C% 6 G , $!$ &# " M H e %2 2
.203*
177
# $ E % 5 *! # 9$ %. 5 18 $
8 :4 1 D ) +P # <!% D, ! L %. ! 4 + %#!
%. ! <! %. # !! - D, ! L & !
<! D, ! /3 *! ) + A , ! * * " &. !
Q
0& 8! ># #!

.164* 2003 5 ,6 & \ # \# C%O ;,: # " ;$ : 5 : %U # F( \;!1


178
+)

& 5 5 1 + ! %! =% 3! , 1
N % ! M%3 5 %!. +

6 $ + /!. 8 ; % @ 8! *! <! ' # $ ' * !! *! 6 $ P$


! 5 1 *. 5 ( . ! L ! , ' 4 !
C * "% ) +IInternetH 3 . $ ! %!
0P ! %. #% %.

5 1 %. . +& 4 ! 8 ! ! '%1 5 *U *!
"! *! 9 +9 # %. ! . /3 *! 5 =% 3!
1 ! & <!% M3( + , = % ! , <!%
0& <! ! ! !

; 8 D # ! ! + <! !4 &
*! . ! ! * 4 ! & Y * 0 8 . !G ! #
0' =% 3! C! #/ A (

" + /. 1 @ +I H ! %! 6
/3 *! + 8 = * "! +E % 5 18 $ !!
<! * @ 9 + 8% ! + $ @ + %. @ 3
"" +!3 $ % = 4 5 %!. +* * "
+*% ! aD * +9 9 1 * + 8 - & 9 9+ !/. &
+ $ 1 + # *! 9 %! :4 B + 3 ! aE 8!
0 8! !3 $ % % P /3 *! * !

@ 1 # E 1 @ E D @ /3 *!
18 I 1% 3! + 3 + !. H 1 =% 3! " , <! *! . %.
0 5

179
! " # $ % !" " ! & ' ( ! & '
/ 01 '" '" + & ( + & , - . /$ *Internet)
8 3 9 5 5 1 / 7 2 3 ! 4 56 #
#5 6 / 01 ) / + '1 ! 4 # ( ! & '
7
$ < / 56 ! 4 #$ " $ ! 4 8 : 3: / 01 ;
/ ; ! 4 =1 $ # > & ! 4 #$ ( ;
02 - ' , .& /+ ?" ! 4 ,?
/ 6 ( ! 4 3: #/ ? 5 ( 3: 1 ?
/ ( ! & ' / >? / ; $ ( @
7 B 1 5 ? 2 3 56 ?" ! 4 A

" # !
? ?" ! 4 >? 3 0 ; & / # 5 : &$
1 @ 5 # + ! 4 05
7 ! 4 =1# A @
KNAUF Algérie & '( ) *+ $%

.& % / ! 5 + ! 4 , .& % ' 4


# 1: , .& /+ ! 4 ; / # A /
# : 5 - 2 $ !& 3 < & *plâtres) C & D E 4 =1
7# % +. &

181
/ 5 , .& / ! $ 4 F / F / , .& % ' 4
5 ' 6 % 50 9 6 # ? 2006 C / " C /
& 5: 81 1 72010 ' # !1 ( C / C&
/< 3: 0 , .& / !&

, !/ 01 !& " < ( ! $ , .& /


8 6' # ! /% ' + / , - ? '
?5 / 71 > & / + 5 ' 9 # /
/ # # % ' 7 '6 %5 & + & .&G
! & 1 & & /& ' < 5 ' < '6
7, G '# #

7 D  = ? $ SPA # $ ! 1 ' 6 ,* * # +-

7 205 "

* )C& I $ > 20 & G + H . */


! J& J > 2 8 # @ 2 < !& A 3: / G
J ; B C ) /" < - ? 4
7*" B $ K

(*

1( 0

182
Accessoires +2 .

( ) .

%+ ( ,* 3 $ %

*Jokey) $ 4 F / + ! 4 5' & 4


/ < 4 , .& ; 5 , ' 6 5: / 81 1999 ! L
+ D / M " ! 5 & *Jokey)
'6$ !" " ' ! ? ( + ' !& 3: 8
7! !"" K F 5? ! 4 ! & ' , 1B ,
*Volkswagen) ' / *AUDI) 0 $ ' 6 ! K >5? D /+, < 4
. ' K F 5? ( ( . , .& ' 6> E 5' & ! ? @

183
. ! 5 > & / # & % ! 5 4
< > & N $ , B !& , /
7 ; B /"

7 D  = ? $ Sarl + 4 ! 1 ' - ,* * # +-

7 146 "

(*

184
Algérie & '( ! 3 $%

# A / .& % /! 5 + ! 4 , .& 4
4 =1 # 1: , .& /+ ! 4 ; /
7# % +. & # : 5 - 2 $ !& , ' D E
4 2006 / " 5 /5 , .& /!
N $ . ! 5 > & / # & % ! 5
7 ; B /" < > &

7D  = ? $ Sarl + 4 ! 1 ' 6 ,* * # +-

7 116 "

7 5 40000 D 4 . *4

' $%

/! L 0 & / 56 , .& 4 . 4
F J $ >J & J J 4 @ !6 " % / 56 2014
75 / " , 8 <

7D = ? $ Eurl M 6 ! 1 ' - ,* * # +-

7 16 "

185
'7 6ALZINC6 1 5 $%

J 4 J& 5 J J ?" O : / , .& ! 4 $


!J 4 6 .' @ ! 5 A /+ ' ALZINC
7! ? D +

J 5 4 F / $ PALZINCP 8 . , .& ' 6


5 1985Q08Q25 / *METANOF) > & 9 6 : @ *METANOF) K
J @J ' D 1 314 000 000 # C$ ' 6 + 332R82
7 !& >. D G

J %70 J# " 75 $ ? *METANOF) > & @


7

! ' J6 'J6 3 / !? / *METANOF) 4


S

ALGAL 8 9

! . #& 3 & G - / 1985 D G /F !1 ?$ 01


J # & !' F $ 'D E @ D 185 000 000 # C$ (
7 5 D

) J ' /! =1 F. + & 0$ < > + $ ' '


7*! .K , .&

ALZINC 8 9

3 > @ B T5 6 3 " ! .B 8 . , .& ' 6 >


2 2
55 5: / 1969 + =1# B6< 5 + 5B 32707 # 219883

186
< ' J6 J + ! ' 1974 16 8. $D : ? ( (
J + J : 5: / ENSIDER 3 : ! PSNS ; 5 ' 6 P
71983Q11Q05 U '# + : 1 5 !' 6

+ - . *2 % -* : ;*

J @J J, ' ; + S %
? *% 5 & ) %5 . & " 0$ 5 ? '9 6 ' 6
7%05 C %90 $ +

7D  = ? $ SPA # $ ! 1 ' 6 ,* * # +-

7  "

/ G - 6 8. + 5 36850 + =1# & G + H . */


01J ' A 01 5 120 C ! ' A '2 < !& A 3:
J CJ D G+ B + .& 3: + 2 $ 01 < -6 - ;5 V $
J CJ J & G + J& $ / 1: (' # @ ,6
7%99.98;

Zinc 99.995% Alliage de Zinc pour Alliage base Zinc Lingots


Lingots de 25Kg galvanisation Lingot approx 25kg
Jumbo de approx
2000Kg

Acide sulfurique , +

Cuivre cathode Plaque de approx 120 kg

187
(& * $ 0 ,* 3 !
> & ! >& 5 @ 1
, " ; < 6 ( # ( + < ! 5 + $
# # $ W, A @ 1 8 1' ! /
7 ! B ? I 6 /$ 9 $ + "
*" ( $%
3 56 + ?" ! 4 3 > & 6 (
7* !6 ) 0 , .& ; B ! " A 2
! 4 ! 5 9 3 : 80 ! " ! . *"
# : ! " ' : 72 F & 7 01
S & / ' : 70

*" 1<4 (
%2 =
4 4 4
( "'
21 21 22 KNAUF & '( ) *+
Algérie
18 18 20 %+ (
13 13 15 Algérie & '(
02 04 05 '
16 16 18 6ALZINC6
70 72 80 4 8 (

! "2 >

188
: 4 * ,* 3 $ %
: 4 * 1
( ! & ' / ?" ! 4 ! &
$ ! ' ! 4 ! 5: 9 !#& + 5
4 C& ' & 6 ! >& < : @ ?$
5' 4 " ! + " ( $ 7+ !
! 4 -& + " @ ( $ 7 C$ '
!( < /! (' ! : " 34 /
, ( + $ 4 , 3 < + / / 4 ,
+ / / !( ( 7 4 * , ) &
$7 < ( + $ 4 3 <
: " 24 / ( ! & ' @ ( + " < >
*! ") " ! & ' !( / /! (' !
S & - 7 '" '" + &

189
: 4 2<4 (
" #

7<1 5 &

14<8 ( 5 & & * ?(


&
,
34
23<15
, ,* 3

34<24 5
4 ,

46<35 ( *+
4 ! 3
24 * *4 3 ( *+

58<47 * +4 : (

,* +4
58 : 4 " " , (2

! "2 >

190
C 2013 C> D 0 D D( > * # : 4 @AB = * * 4
C 2006C D D-B D D& * D D% C 2010 CE D D ' $ D D C 2009 ,* DD DD *
2008 C * > B'
C ) ! &: 5 ' + " ! + ' 3 ! &" ! ' ?
S & /V ' P5P & 3 P1 P & @ ! '

, 5 + 1 # ,9 5 1 # 3<4 (

1 2 3 4 5 : 4
04 04 0 0
B : 4 #9 > : #9 + 5 ( , 1 # "
) GH 2.33 F 1
% H 3.66 F 2.34
E H 5 F 3.67
C 3 < X *5) C 3 < }S C ;
7 ,/ ' # 3 *1.333) ; & / ( *3) 5 !, Q { *1)
: 0 2
! > & 3: 0 4 + " # ! $ 'L E B;
03 +1 " & 3 + " A 81 ?
2 3 % 'L 81 ! 4 ! 5: & 3 #
7# # # & ! ' ! #/
( ' $ $ + " ! / 2 - H
' + " : 81 'L ? / - ' , " & '6
7 '1

191
#/ ! + *C + $) # W, : 3
Y ' $ " 81 ; ? " C
@ / 5 Alpha 0.60) ? @ *Cronbach Alpha)
Y ' $ F C W, ! ? 7! ( C " "
! & ' P 0.894 P -& P ? !B @ 0 935
C' %60 '$ $ ? ! / > & $ 7 0 917 P (
A K< " ! ( A K< ( 1 C + $ ! (
S & V ' ! ( - 3 < (' !. & @

7 I * + 0 J& * 4<4 (
I * + 0 #
0.836 4 ,
0 898 4 * , ) & ,
0.866 &
0.601 4
0.832 "
8.37 , ,* 3
0.894 , * ?( ! 3 #
0.857 *! ") " ! ! & '
0.862 '" '" + &
0.917 3 ( *+ ! 3 #
0.935 : 4

SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >

192
&" , G . + " ! ,9 5 & / $ 3
S , G ; < ! & ! / SPSS 22
7 C ! ( & 'L Cronbach Alpha I * + 0 ' 0
7+ ' ! &" ! 6 / 81 9 */ % $
7 ! B 9 / / & 2 "+ T-Test :
) ! B $ ? & / Pearson 5 !
7*>
.> B 3 B (L 3 % 5 5 " .

* " L& 5 4
6 # , / /< , ; < & V
7 4 + ! C&

193
*" 90 ' 5<4 (
% & * + 7
72.9 51 +A 1*(
27.1 19 K3*0
100 70 8 (
0 0 * 25 > 0
40 28 * 35 K 2 * 25 > >
48.6 34 * 45 K 2 * 36 >
11.4 8 * 45 > +0
100 70 8 (
0 0 E *3
0 0 ,* > + , B
91.4 64 , (
8.6 6 "
100 70 8 (
8.6 6 * 5> 0
65.7 46 * 10 K 2 5 > : 5 *
20 14 * 15 K 2 * 11 >
5.7 4 * 15 > 3+0
100 70 8 (

SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >

194
!" # :( - )

SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >


@ G % % '1 /$ ('$ $
; $ ! 4 /; / +$ 3: 6
=1 - 5 ; =1 / '1 ! 4 # $ ' ! 4 A
7 '1 ! ?> ; + '9 $ ;
> $ *" 90 ' < +-

SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >

195
F & * 45 K 2 * 25 $ F. + ' $
* 35< * 25 ,/ %48.6 * 45< * 36 ,/ & @ %88.6 3 :
* 25 > 0 ,/ %11.4 * 45 > +0 ,/ $ & ' % 40
; 6 ,/ /$ ,/ K$ $ 3 1 7 4 + M ;
7; 6 $ / ( #& % ; * 45< * 25

, B $ *" 90 ' < +-

SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >


) ! 3 & ! 4 /$ $
% 3 < & 2 ; $ & @ *= ' &
* # ' 0 () 2 < ! 4 ; < $ % ! ; $
! ! 5: % 3 ! 4 @ ! 4 / & K
7; =1 $ # > ; / & ! 4

196
: 5 * $ *" 90 ' < +-

SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >


* K2 * + ; $ /$ ('$ $
; < % * K2 * # + ; $ & %
* > 3+0 # + ; $ % * > 0 # +
7* R ) $ !5 $9 / 81 ' %
; $ & ; 6 '1 # '< L ! $ W
B #/ ; K6 > & $ ! ! 4 $ 3 5 # +
7+ & + & 2

197
, ! > #9 5 ,9 0
5' & % ' ) ! 4 $ $ & @ + %$ )*
7 4 8.$ 4 * . 6 '
* 6 ' 5' & % ' ) ! 4 ( ( & @ "$ )*
8.$ 4 $ * 3: ) # I
7* 3: ) # I . 4 #
4 ": D ! 4 ' & @ 10 $ )*
7D ?L # $ .
J& * "
# @ + " ! B ! 0 % " 5 D
S & /
, * ?( 0

, * ?( #9 , = 4 J& * < (

H ) *4 %
5 4 E ,
7 #, 4 M
4 !& , N
7!
! J J J/ , ! O
7 4 6 ! 'G
/ , ! P
7 4 !
7 ? ? , . Q
, # . + 5 5 @ R
7 4

198
, 3 4 / ; S
7 + # +9 '
5 &
7 & #, 4 T
! @ 4 U
7 # / 56 & ,
#, / @ ' 4 MV
7# B ' & ! B &
#, / @ ' 4 MM
7# ' ! B &
3 4 & MN
7# 5 # $ M / $
!56 ' =& & " 4 MO
7#, . > / !'
4 3 ;& !? 5 MP
7 #& $ # & $ #
& ( 5 &
&
#& . B 3 4 MQ
7
% I 5 + & '6 4 MR
7 < / # &
' 5 / =1 4 & MS
7 W. /+ &
< / W C > 4 MT
7 &<
7 # & + C 4 5 MU
/ / + " 4 L NV
7# & $
199
&< < / >. - 6 NM
! " @ < / # >
7#
W G (L (4 NN
7 W. 2 <
4 + W NO
7 &< 8 #
,
9 &: ' / ' ! 8 NP
7 @
! 'G / 3 4 NQ
7 ? '6 @ .&: 3
! & @ NR
7 &< .
&< / 3 4 NS
7% #
/ @ 9 &E 4 NT
7 &< 8 # W '
! + ? @ NU
' 01 3 ? ( 6
/ 1
7 4 &
, > & 3 4 OV
> & ) & "
5 & " /# &
7* 5B
/ + : ) < V 3 " OM
! & ! %' + :
7 # & I & *777! / (

200
< % $ 5 4 ON
7
!? & 4 A OO
7 &
&< " / OP
7*M $ $.' )
5
, ,* 3
, * ?( ! 3 #
SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >

5 F 3.67 > 2 /> !5 $ 3: = $ & 6


H @ -& ! 4 ! 5: 9 !K 8 :3
0.445 ; 0 % 4.378 4 , / 5
1 7 + > !5 3 *$%&%'%(%)%* ! ' !.
# V 4 , $2 ' ! 4 ! 5: $ 3
7 4 6 ! 'G ' /
5 #/ H , 3 ! 4 8 : 2 $
> 2 3 ! ' !. @ 0 412 ; 0 % 4.622
81 4 & , / ! 4 + :8 :3 5
7 < 8 # ##& $ ' ! # M / &$
2 3 # 56 > 3 ! 4 ! : 8 :
1 ? 7 0.320 0 % " 4.262 5 H @
7 3 ! 4
0 % 4.125 < + 5 H
# ! < Z ! 4 ! : 3 1 0.401 ;
7# : / ;K <
201
3 ( *+ $
3 ( *+ ! 3 , = 4 J& * < (
H ) *4 %
5 4 E ,
! JJ JJ & ' JJ JJ# OQ
78 V 4 / *! " ) !" "
+ : J/ J( & ' , OR
7 4 / +.
+ : / ( & ' , OS
/ ? 95 < ;&
7
# 4 / & ' , OT
7 4 ?$ "
+ . / ( & ' , / OU
7 4 % +9 '
/ ( & ' , 0 4 PV
. ! 3: +
7 &<
/ ( & ' , PM
7 ' '6 # 56 $ / + :
! & ' 4 PN
9 6 ! &$ *! ") "
7> D G
" ! & ' & PO
9 6 ! 4 4 >5 *! ")
7> D G
" ! & ' PP
7 4 /! + .3 *! ")

202
*! ") " ! & ' PQ
V/ 4 ? + . 3
7+ & ': $
" ! & ' PR
4 / > 3 *! ")
I < /+ . & :
7 ': $ 96:
* *4 4 ( *+
56 9 $ / '" PS
7 4
56 9 $ / '" + & PT
7 4
!& A / '" PU
7> '6
!? / / '" + & QV
7# & > / 4 95 :
' ! + . 4 D " QM
96: 81 ' !&
7 / &
' A 3 4 QN
7#/ ' !&
( ! & ' QO
7! & > . +9 ' >/ /
/ ' 3 4 QP
7 &< . 9 $>
! 5 & " 3 4 .' QQ
7( ! & ' &<
; ': 3 + : QR
7 #, $ ! 5 ' /

203
+ : ( ! & ' QS
F G / '6 4 M '6
7 5
+ : ( ! & ' . QT
7 ' " ':
,* +4 * +4 : (
3 ( *+ ! 3 #
SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >
H @ C 5 F 3.67 > 2 /> !5 $ 3: = $ & 6
! 5: 9 8 : 3 0.634 0 % : 4.336 5
56 # 5 ? ( ! & ' $ ! 4
! " ( ! & ' / ' ' 0 5 ; / 4
! & ' + / 5 H @ ;&G 4 3 . = /
!5 3 ! ' !. 0.410 ; 0 % 4 530 (
( ! & ' =1 : $ 2 ' ! 4 ! 5: $ 3 1
7I < + . % ' !? / # V
5 #/ H ( ! & ' ? + $
5 > 2 3 ! ' !. @ 0.431 ; 0 % 4 143
'" + & ( ( 5 / ! 4 + :8 :3
=9 $ 81 # &< . ; !? / 3 # '"
>? # 3 # & > &A # # ' / & ' : >? 96
7

204
5 = (2
?< ' / * ) A/ -$ * ) 9 & V $
( ! & ' # 56 ! 4 * )
S & - 1
5 J& * < (

E * H
Ho 9 * , * ?(
Ho 9 * 4 ,
Ho 9 *
Ho 9 * 3 ( *+
SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >
=0.05 S - ; ( & S@
ddl=n-1 S &
, * ?( 3 ( *+ > W ! 3 $%
9.& 1 / + " ! /3 /$ ! &
7 &# / '3 < , " ! B ?
-& > B + & 5 " ? 3 % % 4 G 9 5 0
7( ! & ' B * 4 , )
> & 2 4 A ( % W" ( K & G
, * ?( 3 ( *+
! & 3: # =1# 6 3: %#
S
! & ' , : " !1 5 ? & K " G
7! 4 , (

205
! & ' , : " !1 5 ? & *3 " G
7 (
7 % H 9 Pearson % 5 G 54
, ( ,9 XG B +C 7 #
Pearson % < (
, & , * ?(

** ** ** % 4
H ( *+
* 3

E * E * E * DDD 4 D

0.01 : ! +, - . , / 0/1 2 3 4/ # 5 :**


SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >
& / J& * K 2 ( -
2 , : " !1 ? & 5 ? &
? B @ '6 ! 4 -& ( ! & '
' ( ! & ' 2 . ' -$ 3: 6 1 5 "
7 #5 6 < ' '6 ! 4 -& 3 : 2 $
2 , : " !1 ? & 5 ? &
6 1 C 5 ? !B @ ! 4 , ( ! & '
, /! 4 ( ! & ' 2 . ' -$ 3:
>/ % 5 + 5 > & / , ; $ 5 3: 81 2 $ '
. ' -$ 3: 6 $ 7( ! & ' 3 # 2
3: 81 2 $ ' , /! 4 ( ! & ' 2
206
$ # . % 5 + 5 > & / , ; $ 5
7 2 3 /
2 , : " !1 ? & 5 ? &
5 ? !B @ ! 4 ( ! & '
# /! 4 ( ! & ' 2 . ' -$ 3: 6 1 C
# & 5 3: 81 2 $ ' 56 < / &
6 $ 7( ! & ' 1 / #& . + :
< /! 4 ( ! & ' 2 . ' -$ 3:
7/# < 8 # # 3: 81 2 $ '
( ! & ' (L 2 3 % 1 3Y G 9 5 $
& 5 ? & ! ! ($ / > B 3 B E
7 , 6? & =1 ! ' ! B , : " !1
* ?( K" 3 ( *+ 5 3 *3 & G
B + ,
7! 4 , 3 ( ! & ' (4 K " G
7! 4 3 ( ! & ' (4 *3 " G
: %5 8 Z G @AB 5
! 4 -& 3 *( ! & ' ) B (L
7> B 3 B (L 3 % 5 5 "
5 , * ?( K" 3 ( *+ 5 3Y 1
% ,%5 *4

207
% ,%5 *4 . * L5 < (
# E Y%5 X % 4

SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >


? > B ? / ' *! / ") ! 62 $ & V
! B #( ?2 $ ! B 3 : >& ! $ 5
777 / # < ! / &
6! 7 /8 .9 / :; < =. > 0/1 2 5 ? </@ A B/ @ C 9 D
.> D E! . 7 /FF8 # G9

*W > J& * < (

4 H % ( 8 (

*4

< < Y%5

< < < 8 (

* ?( 7
3 ( *+ # 7
SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >
$ F * H >0 ; W* C ANOVA *4 > ( W5 >
E * % *4 . * >0 K " - ,B 0.000

208
% *4 J& * 12<4 (

4 H E Y%5

< RRT ! 3

( *+
ROS 3

! & ' $ ! & /+ , G W, V


? !B @ ! 4 -& 3 0 (L (
7 '$ + < =1 < " 2 ,

, +% ,%5 *4 .A * + >+ ,

3 ( *+ \ [, * ?(

& K" 3 ( *+ 5 3 K " G


" ! 4 , 3 *( ! & ' ) B (L
7> B 3 B (L 3 % 5 5
,%5 *4 5 & K" 3 ( *+ 5 3Y 1
%

209
% ,%5 *4 . * L5 < (
# E Y%5 X % 4

SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >


! "# $% & '$ ( $)* ( ) 7271
. /# 0. 1 $ 01 2 3 $% 4 5 "6 ! 7 + $,-
. $)3 0
6! 7 /8 .9 / :; < =. > 0/1 2 5 ? </@ A B/ @ C 9 D
. D D 9H /F.I J G9

*W > J& * < (

4 H % ( 8 (

*4

< < Y%5

< < < 8 (

& 7
3 ( *+ # 7
SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >
$ F * H >0 ; W* C ANOVA *4 > ( W5 >
E * % *4 . * >0 K " - ,B 0.000

210
% *4 J& * 15<4 (

4 H E Y%5

< < < ! 3

( *+
3

SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >


! & ' $ ! & /+ , G W, V
, ? !B @ ! 4 , 3 0 (L (
7 '$ + < =1 < " 2

, +% ,%5 *4 .A * + >+ ,

3 ( *+ \ <[ &

, K" 3 ( *+ 5 3 *3 " G
! 4 56 3 *( ! & ' ) B (L
7> B 3 B (L 3 % 5 5 "
5 , % -* K " 3 ( *+ 5 3Y 1
% ,%5 *4

211
% ,%5 *4 . * L5 < (
# E Y%5 X % 4

SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >


> B ? / ' *! / ") ! 80.50 $ & V
! B #( ? 2 $ ! B 3 : >& ! $ 5 ?
777 / & 8# 8
% -* K " 3 ( *+ 5 ,9 & 2 4 A B 30 ] *B ? "
,
*W > J& * < (

4 H % ( 8 (

*4

< < Y%5

< < < 8 (

, % -* 7
3 ( *+ # 7
SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >
$ F * H >0 ; W* C ANOVA *4 > ( W5 >
E * % *4 . * >0 K " - ,B 0.000

212
% *4 J& * 18<4 (

4 H E Y%5

^ < ! 3

( *+
3

SPSS. VER .22 ( 5 K" "4 ! "2 >


! & ' $ ! & /+ , G W, V
? !B @ ! 4 -& 0 (L (
7 '$ + < =1 < " 2 ,

, +% ,%5 *4 .A * + >+ ,

3 ( *+ \ [, % -*

213
( ! & ' '5 D1 3: ' 01
7* 56 4 , ) ' ! 4 -&
1 : ! B & ?5 (L ? & 3: ?
#5 6 ( ! & ' " + 2 3 56 4 !(
1 < D1 1 5 ;5 ? 7 &< < / # A / 2 3
S; & A "
. 5 ! 4 ! & / ( ! & ' W 3
7 < /
81 8# !& + & 3
7! & ' =1
7! " ( ! & ' =1 #, 4 3 .'
-& C $ ' 8 8 6 ; &< 8 # V $
7-' / + (4 + + & " 81
3 % # 6 + . 8# ! K !& F
- 5 ' & # - 3 ( ! & ' - ?
7-

214
W5
, .& / ?" 4 8 : 2 >? 3 % 1
; < =1 9 &: L #5 6 #? # $ ' ( ! & '
7 2 3 56 ! 4 3 ! '1
5 5 &# &# 5" 3 : 1 / + 6" !
D1 3: # + 5 % < &$ -
, " ; " & 3 " 81 #5 6 4 M,
7 & ! /!
S ?< 3 : # ! =1 % /
@ '6 ! 4 # ! 9.& < /
7# & 5 / B& # ? # 3:
5 ! 4 ! # ! ? ( /
! 4 ! 5: 9 3 ! " >. + 6 6
7M '6 '6 # 56 / # % ( ! & '
# ! 4 -& F !( =1 :
3 # # , # < > & / ( ! & ' =1
7/# " /

215
! " #$ % &
'( ) *& ! " #$ ) ! !! + ,!* "
( 1&/ 0 !& - . !& . !/ ! "# +
1&/ + 2 / / . * "!0 ! ! *& 1!& , ! *
6 !/ * '! * 3 0 3* 45 !& !* -!

! ( (! % , (* ( %9 , / !& !* 75 380 !
( ! 2 (/ ( / 3 !" "0 ! 3 0 :+ %
( (! ( ! + . 75 / . * ; 0 < ! !!
!( ! 9 (!@!/ (!? ;( 0 '(! * !# ( 3(! & =!0(> / 45 )
6:666 ! " #$ !* ! *$

+( ( > , !0 + ! =0 2 .> @ * +
( , # E/" & 45 A > 3/ "" 0 B $/ ! " #$ C> 3! D
F(/ (! G 3 0 ) &/" ! !& .*
( $ ( / (.* ( -(*! . > @ * + D> .!
H I /* E/" # ! & -! / 50 / E/" # ! & !* /
! 0 + . 7 4 + ! ! D/ J &$ , ! 4 5 -& "
6& ! !" = I ; !* 0
="0 #K ! # # !" * % * 0 H
( G@ ( 7 (""0 ( + 75. L B - * ,& G@
K+ ! , "0 + G@ 75 =!0 3 & +! + ! !/

K! G@ 3"

!! ( I( I + ( +& ! + &+ ! ; 0 % AI@ B ! I


(! ; 0 . 80 !+ @!/ + ! !& ;8 0$ * 5 ,&
6 ! >
(! ( 0 + /M ) E !+ ! ! !@ 0 2/
64 5 N / !# &!&" ! O. /
( ) + > 3* + !! ! + !@ " + +! G!
6 . 0 ! . 80 + ! ! .* / ! .

( (/ ! !0 . !+ ! !/ / ! 1 &/
@( 0 3 & & 0 B ) -* .! + ! 0 , 0
'(! * ( )( , ( 0 ! 75. ! H ! .! ) 45
6! 0% - D &8
/> 1!& : %9 %"% !* "0 !& !*
(.I!B !+ + "0 !! 0 !/ ! %
! ( L! + ! !/ 3 ! & 380 45 + ! > 3! I
6 % /> 0 + , !/ ! * 3 " + % +
%* + 3 I! H P - / ! ! @ *
!/ ! I + ) !/ ! I! / L " #$ B B , &
, # ! FI /' ! ! 3* ! 1!& + ! /
+/ , H/ ! ! 4 4 L @ * " #$ < I ' +! 50
6 ) > +! A*

(& ( ) A(* I( <* ! * EH ! ! ! 380


( !% !& !* 75 * / !& !* 3 + !
1!& ! ) ; , !/ * -/ / ! + )
4( !0 F 3!. + !& !*
6 !! ! . ! ! 3 &:! 9 !* 0 @!/ . * !+

A(* (! & !* 3 !/ !@ "& % 5 ! # !/ *! / #8 *


!* 3 A !>! 5 3 >/ + ! & )
6+ ! . > ! & !/ 3 >/ ) A* !&

@!/ !& !* 3 !/ !@ "& % 5 ! # !/ *! / #8 *


+ ) !& !* 3 A !>! 5 )
, '! * !0 @!/ 3! & -! ! 45 !0 @!/ 3! &
H! 6 !& !* 3 ./! !IB ' ;H
@!/ 3! & + ) !& !* 3 A !>!
;H , '! * ! @!/ 3! & -! ! 45 !
6+ ! / / H! ./ ! +
! !& !* 3 !/ !@ "& % 5 ! # !/ *! / #8 *
+ ) !& !* 3 A !>! 5 ) +
! 45 + ! >/ ! ! + !* 0 . !
6 !& !* 3HI/ 5 ! !! +! .*! !" , . *
!0 + ) !& !* 3 A !>! H!
6 . 4 . 0 !0 ! 3!. 45 ! 3! &

K! !! ! H 1& / 3"

6+ ! & ) A* !/ !D . !& !* !/

(.! 3( / ) @!/ 3! & + !& !* , I % ! G@ .B


6: ! 9 !* 0 @!/ !0 @!/

(! % , (* ( %9 . 3/ !& !* G@ !>
6 ) + ! > ! D + , !/ ! . :+ % !

( ) + ( ! ( ( ! ! + !/ . !& !* !/
6 ! " #%

( ) (! 0 ( ( ! D + , !/ ! . !& !* !/
6 . ! Q

3 380 45 + 4. H !& * , * ! & 3


6 !* 75
6 % "0 !& !* 75 / .@8 / ) 3" !
; & . +> , H / 4. /M *& 2
A/ 3 /* 8 . A/! 3 !& !* 3 380 A & #
6A B&8
( ! L5 3 > / !& !* + ! 3* + / 3
6+ +! > + .FI , ! )

45 ) ! @!/ 3! & + !& !* 2 '! * , I % %


6+/ * 4. ! ' * 380

(!* 0 !I! ! 3* "0 ) +IB -! !


6 !! F * 380 !&

(! 0 (.! @!/ ; ) ! !& !* 3@ '! / %


6 !* 0

( !0 . 3. ! ) ! !& !* 3@ '! / %
6 !/ *

% !& !* 0 # % ! $ / M
! (>/ ,F (I ! ( O % , ! 3* % 75 + , ! ) -*!
6E/ !&

0( % ( ) +( (! % 3(/# L L ! 3
6! !! . > + !& !*
!"

6 !& !* 3B + + ! G! ! 3 & 0 F *R/ %

0 ! + !& !* 3 * + ""0 F * !
6!

6: %9 %"% 8 % !* /+ ! #8 3 & 0 F *R/ !


1
!2002
%& ' ( # ) * ' + " # $ 2
!2000
/ - # . - ( # , # '$ 3
!2001 , 0
!2005 / " #) ) , # '$ 4
, 0 / ' , # '$ 5
!2001
! " ( # # 1 #

#) " -2 "+ 13 - ( # * ' # #$ # 1 # 7


!2001
!1997 %& & 1 + ( # 1 3 & # 8
, 0 %& 6 14 ( # '$ #' 2 53 9
!1996
!1999 , 0 7 ) , 2 ' 10
%& ' 0 ( # * ' " # $ 11
!2001
! & ( # '8 (7 9

- : " ' ( # - #' ' ( 13


!2004
! 2 & 9#$ ( # 2 ;

!1998 0 %& # 87 53 '$ 1 " 15


) 4 - ) " - 5 $ 16
!
5+ - # = : " , /< 5 - ( 5
!
!2005 : ; 1< ( # > ' 5 18
! , : 1< ( # ' 5

4 * ' ( # > ? , #' # & & 20


!2009 %& # ; (
" # " - " ;$" & #' & 21
!2002 ' " %
!1992 ( # # 22
%& A - ) 1 0 - (7 9 # / @ #
! 0

%& ' ; ( # ,# 4 # 24
!2006
" / ##C - " #) + - ; ' # ) B7 25
!1996
10 - #: 4 - ( # ' ( 26
!2003 9
. ; 6+# , A ( # 3D E ' ( 27
!1997 0 %&
!2008 " " - : " : ( # - F ( 28
9 # -( # #0 - 1 ( # ' #$
!

!2002 * ' ( # 9#$ 1 " 30


!2002H2001 #) " ( # G'8 $ 7# 31

!2002 #) " " 1 0 G'8 $ 7# 32


!2003 " , 0 ( # > G'8 $ 7# 33
.1977 ; ; *' A 2 ' 34
-( 4 - # * ' $ $ 35
!2002 #) % &
J ? - 7 G< 4 " # I ) ) - " 36
!2004 #
!2005 #: G K ( # ; ' ": # 37
4 ( # #
!

! / ( # 3

! 9 - " #: -( # 3

! ##C ( # $ $

3 - ( #0 B " 9#$ - ( # ' 1 @ 42


!2008 < &" %&
" #- 1 0 " 43
!2007 #) " #"
!2002 %& . 8 ( # " 44
#) " / ##C ( # 4 " 45
!1998
- % " : 1 0 " - 3 " 46
!2006 "
6 ; #: : I 8 8: - "
! #) " - :
0 , 0 ( # > / 3 # + 48
!2000
" - # C 2 ) " - 1 8 49
!2004 #)
!2014 #) " ( # " $ 4 ' 50
!1999 1 # # 13 ( # > ' 51
#: " - 9#0 1 0- " #) ) J '$ '
!

!2000 0 - : ( # - # $ '$ ' 53


' - : " - G3 " . # " L ' 54
!2012 0 ; %&
#) " - " #: - ( # ' ' 55
!1998
!1999 1 # - # 13 - ( # > ' 56
!1998 1< - " # 13 - 6 + # 6 # ' 57
; - ' 13 - ( # " # #" ' 58
!2004 '
- 1 : " : # ' - / #' ' '
! (

%& & , 0 ( # 13 #" ' 60


!2000
# 1 +" & $ ' " ( # 17 #' ' ,
!

%& % " ' ' $ ' , 62


!1998 #:
" - ) - + " ' B + " ' 63
!2005 #:
%& ' ( # ' ( # ,# 64
!2003
' - I( # - ' ( # ,# 4 65
!2003 %&
" ) ( # #' 66
!2010 #: % &
!1994 , 0 % # ?# 1< ##C ( # 5 ' 67
!2004 1< ; ; ( # 5 ' 68
, 0 / 1"# % ( # * ' # ' 69
!1996
, 0 -( # 1 ' - ( # ' 2 7 ,# F' 70
!2007 3
- 1 : 7 : " ' - 2 ' ' 71
!1997 / M
( ##C : ( # 2 9 2& < # "' G# 72
!2009 , 0 %&

N #" " # = 13 - M ( # B7 '$ 1


!2002 < &" " # 8: 8:
##C ' # -& " # #' . 0 ' " 2
!2013 G # " 8: #" -
N N N#" N# A & ' ##C " # @& 3
!2009 " # 8: 8:
##C ' # - 8: ##C F 2 " 1 : 2 8& / 4
!2010 # " # P =ENIEO :
##C '- ( #Q < &" ##C ( 3 # $ ' 9 5
!2012 # " - ( #- ##C # #" =ALZI NCO
# # . 0 #' # 4 1< ( 6
N N " N : # ( # # P 0
!2006
N##C J N N ' # - 8 # F" # 4 # 7
!2009 " " #" -
: !
N N ( # # " % - ( # -9 3 , 1
!2007 2 # +" ' 1
N ) 8 N =S ( $ %8 R ( # =1 0 , 2
!2002 $ '
N 81 N' =S ' T R ( # = ; , 3
!2003 $
N##C P ( # $ I& & / ' '
N# N< &" N 8: '7 ) 1 ' , = < &" 8:
! 1 $ < &" = " & = #
" & : : " ( # 2 1 # 3 ! 5
!G # 9 ' " 8K 5

N##C N 1N 7N 7 N; ' " ; 9 #


" # 8: " 8: " 8:
! 9 # U

N 87 N < &" " # ( ' K : " 17


! 1 $ # " # 8: :

,N 8 # " # ' I 8 " 2 #G


N N" & # # < &" 8: '7 ) 1 '
! 1 $ < &"
: # ! "

$1

1. Charles Croue « Marketing International », Imprimerie Duculot, 3éme


édition, Belgique, 1999!
2. Jean Louis Mucchielli, Multinationales et Mondialisation, Edition Seuil,
1998!
!"
4. P. kotler. Armstrong, principles of marketing, prentice hall Usa, 1999.
# $ % & "' ( )*+ , !

- , $- , - . , -/ /-
&" 0&" 1&. 2 - !" . -3 . -
7. P. Kotler et B.Dubois , -Marketing Mangement- , 8 éme Edition, Paris, 1994!
8. Philipe Kotler et Bernard Dubois, Marketing Management, Publié-union
édition, 8édition, Paris, 1994.
9. Pasco Berho, Marketing international, 3 eme edition, edition Dunod, Paris,
2000.
! $2

! 4 5 6 . & ! 7 8 9$ . " 1 1 &&"


' 6 " . .:; 6 < = " 0 2

3 = 9 $' ) "&< 1 . 1& . "


'&4 1 " "' ! : 6 " > 0? 2!

# 3 = * 9* 6 .@ " ' < "


. . , 6 & :; 6 > 0?
2!
. 9 5@ A " " " 1& . B '&
" 6 1 : C D6 E 0 F 2!
; 6 " ! 1 " - *F D6 -
; 6 " 'D . " !A1 D & -
*F
; 6 " 'D . * " 1 " 5 . !A & - *F
#
; 6 " 'D . * " 1 " 5 . !A & - *F

" "

www.metanof.com/groupe/index.htm

GGG " . "H

GGG . . 6 "H

GGG ".G .@ "H

GGG ".G . "H

.@ . . "H 05@ D & " 5 . "'I " D


" 1 & 2

GGG A "H D . * " " 5 . !A & 2

GGG . "H 5 " ! 1 I " " "J 2

GGG . A" 05 1 D & "'D . " > "


!A1 2

www.douane.gov.dz/Direction_oran ( . ;& " B


+ 2
01
01
! " 02
$% !& # 03
! # 04
! " # 05
KNAUF Algérie '( ) $* 06

+* 07

Algérie '( 08

, ,( 09

ALZINC 10

0+ 1 2 / !,! -,. 02
'( 34

Sonatrach 1
Fertial 2
Cevital 3
Somiphos 4
Fruital 5
Helios 6
Mediterranean Float Glass 7
Arcelor Mittal 8
Sorfert Algerie 9
Alzinc (Société Algérienne De Zinc) 10
SIM 11
Cuirs Pleins Fls 12
Kapachim Algerie 13
Michelin Algerie 14
Knauf Platres 15

234
! * 5 6 03
! 7, . % * 5
" ,8 3 ( *
9 (. *
3 $ : + *

235
8 04
,% + ; '(
3 < , 3 (
=! = ; , *, 3,
& / > *
3 ? *
3 @/2

!"# #
C A $* B 34 ' ( 34 / > 3
* +, $%& '( %) = '( 34 / > ! $& D& $
% - %
2 '( . / % 0 1 " ' #
' ./ / 3 +, 4 / =1
56 # / 77 '( / +, % - 8 9: '; ; =2
$%& ! / & ,*
< # =# > $%& > ' !/ > $%& '( $' =3
+, . # '( # ! , @x? 1& !" $' =4
4 #A , %6 : ! ' $%& '( 4 ' =5
8 9: C 3 +, $%& '; B ' #
# # +

236
/2% 6 ;
E$ =1

$A# ∗
! =2
# 25 ./ ∗
# 35 $ ; 25 ∗
# 45 $ ; 36 ∗
# 45 ∗
3 " =3
D #A ∗
#* ∗
' ∗
%& 3 ∗
,2 $ =4
3 # 5 ./ ∗
3 # 10 $ ; 5 ∗
# 15 $ ; 11 ∗
# 15 A ∗

/ > 3$ A ;
* ,+ . ) $/ =1
& ∗
< ∗
% ∗
&. ) $/ =2

. & 09 $ ; 01 ∗
. & 49 $ ; 10 ∗
. & 250 $ ; 50 ∗
. & 250 A ∗

237
E . ) $/ =3

# % 10 ./ ∗
# % 99 $ ; # % 10 ∗
# % 100 A ∗

3 $F < A ;

, >
# G
# G
G
K G
J
I
,
L H

', 6
2 ',
% *6 .% E + ML
3 % E 3' % + % 6 .% MK
F 3 F# ( 3 F+ + , % 6 3 %
MJ
E%
3 + + , % 6 3 %
MI
E%
/ < / % 6 .% + 7 MH
E% % 6 * 7 + +# & G &- MN
* 4H % 6 .% $%& E , H0
MO
&

', 2 ',
' *6 .% E + MP
' 6 +% 3 % & - E +
MQ
*, #
' 3 I ' *6 ,- . < E +
LM
* 1I

238
* H % 3 I ' *6 ,- . < E + LL
J H , %& $%& E . '
LK
* *
,# 3 3 # . ' ' + E
LJ
*#6 7 !
* ' * H E $%& ' 3/
LI
*'1&
# G
# G
G
K G
J
I
3 3$ A
L H

3
+ *' 7 < I $%& E LH
G : , * ' # K% L ' . E +
LN

< #& , ' %& G, E '


LO
+ 57
#': G : , % 5# >H# ! E + LP
% * '# >H# E G LQ
* '# , ,# & E B KM
, * 0# ! #': G : , !7 +% =
KL
* %& 3 - % G :
+ 57 % C : <# 5 1&( AB AE KK
#': M%* E .< +% & & 5 KJ
# G
# G
G
K G
J
I
6 2
L H

G - 4 '; H , H0 % # 3 M# KI
- 7 '#; $%& & 3 # ( , $%& E .
KH
G/ . +
#': 7 < 3 % .% ' G - + KN
K* #': G + , $%& E . KO
#& 5 # 1 + , - 4 'N E +
KP
#': M%*

239
+/ A % 3 % &/ G - %& "
, + + D # $%& & " KQ
E% + .' .+ " "
? + ' .6 ! ' . $%& E +
' ,* G ' ! ' JM
@G I
K ; ,# ; ? : O H $%& &
JL
* ' L '# @ 3 , +A 3 #' 3 +
G : . K E + JK
' % 3/ & ' E 8 JJ
7 ? #': G ,
JI
@J%+
A $* R, R, ;

, >
# G
G
#
J
G ,
K G I
L H

$ $# #/# $*
E , @3# # ? 3 < 3 % ' # *H
ML
M O"
7 G+ G ; , A ' # .6
MK
E% ,#
4 : #' G ; , A ' # .6
MJ
. , / G+
/ .< .& H .* E , ' # .6
MI
E
. K0 4H 7 , A ' # .6 ,
MH
E
$; G , A ' # .6 DE
MN
#': 7% 3
H# , G ; , A ' # .6 G+
MO
. . * #

240
+ .' @3# # ? . < 3 % ' # E
MP
! P #( 4 3 %
E ! @3# # ? . < 3 % ' # ' ."H
MQ
! P #( 4 3 % E#
, 3 7 $%& @3# # ? . < 3 % ' # &
LM
E
/ < 7 $%& @3# # ? . < 3 % ' # .
LL
' # ;G O , .1 E%
!" + $%& @3# # ? . < 3 % ' # &
4 #; ."H L : , 7 & ' #; G + .1 E , LK
# ;G
# G
# G
G
K G
J
I
3$ *# $ *#
L H

E% G #4 , # G LJ
E% G #4 , # ' LI
! 0# . 3'# 8 & , # G LH
! , E% < H 4 &; 3/ , , # '
LN
* '#
M # 3'# # . 31 7 E P
LO
" , ' 4 #; .1
*, 3'# & 8 & $%& E & LP
3'# !7 4 H !, , G %& A 3 ' # & LQ
4 ! .1 G %& , $%& E &
KM
#': 7
. .1 #': G 3 % ' $%& E 7
KL
A 3 ' #
3 , ; $%& G ; &
KK
*6
. E J . G ; A 3 ' # &
KJ
( , &
+ # ; G ; A 3 ' # 7 KI
< , 5" 2 * *%

241
242
! " #

" # !

$ ! %

&

'(

*! + )

' ( ) ( & ! %
! % $

' ( ) & !
, - & ! *

. , - / % &'+ , *

, - ,01 - 2 - & , *

' ( ) - . ( (/+ 0 &'+ ,


, 3 4 & ! *

, 35 &'+ , *

8 7 6, & 35 & , *

))1 ' ( ) 0( & ,


, - 3 ( & ! *

7 9 01 ' &'+ , *

4 & , *

' '$( ) 3(4 ) () &2


: & ! *

- ; , &'+ , *

- ; , %< & , *

- ; , ' 2=) &2 *

! % %

( )! ( ) &'+ , %
'+ , % $

( ) () )5 ( & !
- > 1 3 ( & ! *

() - > 1 ) 91 &'+ , *

4 ? - ; 3 4 & , *

))1 ' ( ) (" ) &'+ ,


# & ! *

70 4 9 &'+ , *

, - + ; @ & , *

' ( ) 76 & ,
- ; A 9 ! " # & ! *

, - B &'+ , *

- C 9 ! A0) % , 9 & , *

( +"! )! ( 8 &2
; - ; & ! *

7 =#7 9 01 &'+ , *

- ; ! , ! & , *

'+ , % %

,( (" + ' ( ) & , %


, % $

9%9 (" + & !


& 0 # & ! *
& 0 ? &! &'+ , *

& 0 & , *

'+ 9 ( ) &'+ ,
, - 9 1 )& ! *

, - 0 ; &'+ , *

- ; & , *

(+ 9 - " & ,
D # & ! *

( 4 * D 9 &'+ , *

D *! & , *

' ( ) + +9 &2
, - , & ! *

5 4 0 ( 4 &'+ , *

A0) ) , - 0 %B & , *

, % %

))1 : ) &2 %
2 % $

) ))1 ; ($ & !
< " 7 & ! *

9* 7 &'+ , *
< 7 & , *

< 7 &2 *

< E E 7 & *

"0 + ( ) * )5 &'+ ,
) % & ! *

(0 01 D &'+ , *

' ( ) + <" ,( (" + =( 7 ( & , *

2 % %

2" 07
:‫ﻤﻠﺨﺹ‬
‫ﻓﻲ ﻅل ﺍﻝﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻝﺴﺭﻴﻌﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺸﻬﺩﻫﺎ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺇﺴﺘﻌﻤﺎل ﻝﻠﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﻤﻤﺎﺭﺴـﺔ ﻨﺸـﺎﻁ‬
‫ ﺘﺠـﺩ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴـﺎﺕ‬،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﺩﻭﻝﻲ ﻭﺍﻝﺩﺨﻭل ﺇﻝﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ ﻭﻓﺘﺢ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻝﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭ ﺃﻤﺎﻡ ﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺘﺠﻌﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺭﺘﺒﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﻝﻬﺎ ﺒﺈﻜﺘﺴﺎﺏ ﻤﻜﺎﻨﺔ ﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
.‫ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺠﺎﺀﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻨﺸﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬
،‫ ﻤﺤﺎﻭﻝﺔ ﻹﻝﻘﺎﺀ ﺍﻝﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻝﻠﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺘﻭﺠﻬﻬﺎ ﻨﺤﻭ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻝﺩﻭﻝﻴـﺔ‬،‫ﺍﻝﺩﻭﻝﻲ‬
‫ ﺇﻻ ﺃﻥ‬.‫ﺤﻴﺙ ﺘﺒﻴﻨﺎ ﻝﻨﺎ ﺃﻥ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﻌﺽ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺍﻝﺩﻭﻝﻴـﺔ‬
.‫ﻴﺒﻘﻰ ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ ﺒﻜل ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﺭﻫﺎﻨﺎ ﻴﺼﻌﺏ ﻜﺴﺒﻪ ﺒﺴﻬﻭﻝﺔ‬
.‫ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬،‫ ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬،‫ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬،‫ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬،‫ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﺩﻭﻝﻲ‬:‫ﺍﻝﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻔﺘﺎﺤﻴﺔ‬

Résumé :

le développement technologique rapide des méthodes et pratiques modernes


dans le domaine de la commercialisation et du marketing, a imposé d'une façon
inéluctable aux entreprises qui pratiquent en Algérie de mettre en œuvre tous les
moyens et les pratiques appropries, pour écouler ses produits dans les marches
extérieurs. C'est dans ce contexte que notre thèse a été réalisée au sein de
quelques entreprises économiques exportatrices, pour connaître ce que les
producteurs local ont déployé pour acquérir et exploiter les techniques
modernes de cette technologie afin d'exporter ces produits.

Mots clés: marketing international, les nouvelles technologies, Internet, e-commerce,


e-marketing.

Abstract :

The development of modern technological methods and practices in the fields of


commercialization and marketing has imposed an unavoidable way for
companies in Algeria to seek and implement all appropriate means in order to
sell their products overseas. It is within this context that our thesis has been
conducted inside a few exporting business enterprises, to know what the local
producers have done to acquire and operate modern technological techniques
so as to export their products.

Key words: international marketing, new technologies, Internet, e-commerce,


e-marketing.

Vous aimerez peut-être aussi