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Iso 19011
Iso 19011
Normes
ISO 9000 Systèmes de management de la qualité 1
Les normes de qualité comme iso 9000 sont définies comme des documents
qui fournissent des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des
caractéristiques qui peuvent être utilisées de manière cohérente pour garantir
que les matériaux, les produits, les processus et les services sont adaptés à
leur objectif.
Les organisations se tournent vers les normes pour obtenir des lignes
directrices, des définitions et des procédures qui les aident à atteindre des
objectifs tels que :
En matière de normes, iso 9000 est l’une des plus reconnues au monde. Elle
est une norme de gestion de la qualité qui présente des lignes directrices
destinées à accroître l’efficacité des entreprises et la satisfaction des clients.
Son objectif est d’intégrer un SMQ au sein d’une organisation, d’accroître la
productivité, de réduire les coûts inutiles et de garantir la qualité des
processus et des produits.
L’ISO 9001:2008 est applicable aux entreprises et aux organisations de tous
les secteurs. L’approche orientée processus rend la norme également
applicable aux organisations de services. Ses lignes directrices générales
permettent la flexibilité nécessaire à la diversité du monde des affaires
d’aujourd’hui.
Un de ces aspect important est son approche axée sur les processus. Au lieu
d’examiner les départements et les processus individuels d’une entreprise,
elle exige que l’entreprise ait une vue d’ensemble. Comment les
processus interagissent-ils ? Peuvent-ils être intégrés les uns aux autres ?
Quels sont les aspects importants des produits et des services ?
Une fois cette approche axée sur les processus mise en œuvre, divers
audits peuvent être réalisés pour vérifier l’efficacité de votre système de
management de la qualité. Il existe trois principaux types d’audits : les audits
de première, deuxième et troisième partie.
Un audit interne est un audit de première partie. Cette norme encourage (et
exige) ce type d’audit afin qu’une organisation puisse obtenir rapidement un
retour d’information de la part de ceux qui connaissent le mieux l’entreprise.
Lorsque l’on résout un problème, il est important d’en trouver la cause afin
d’élaborer une solution. Parfois, la cause la plus évidente n’est pas la bonne.
Avec l’un de ces systèmes en place, il est plus facile de mettre en œuvre
n’importe lequel des autres ; de nombreux documents requis pour une norme
différente sont déjà préparés, et le personnel est déjà habitué au processus
d’audit.
L’amélioration continue est l’une des pierres angulaires d’ISO 9000. Une
entreprise ne devrait jamais être satisfaite des conditions d’un processus à un
moment donné ; elle devrait toujours chercher des moyens de rendre ces
processus plus efficients et efficaces.
Assez facilement, en fait ISO 9000 est une norme flexible qui définit les
exigences à respecter par une organisation, mais qui permet à cette dernière
de les remplir comme elle l’entend. Cela accroît le champ d’efficacité d’ISO
9000, permettant à un large éventail d’entreprises de créer des systèmes de
management de la qualité qui correspondent à leurs besoins.
ISO 9000 est présente dans tous les secteurs du monde des affaires, et son
succès témoigne de sa valeur.
L’ISO 9004 est beaucoup moins connue que la norme ISO 9001. D’ailleurs,
elle n’est actuellement pas soumise à révision. Cette norme a pourtant un
certain intérêt. Elle permet à des organisations dont le système de
management est déjà bien ancré et performant, d’aller vers l’excellence. Il
est également vrai que de nombreuses
entreprises désireuses de se porter vers l’excellence préfèrent utiliser le
modèle EFQM®.
La version 2000 fait référence à la mise à jour de la norme ISO 9000 publiée
en l’an 2000.
Dans son édition 2018, l’ISO 19011 établit la norme pour la mise en place d’un système
d’audit de classe mondiale pour les organisations. Cependant, notez que cette norme ne
comporte pas de certification impliquant des exigences spécifiques. Au contraire, elle
aide les organismes à mettre en œuvre correctement les normes de système de
management de l’ISO par le biais de mesures de vérification croisée et d’une
documentation complète, entre autres choses.
Objectif
La norme ISO 19011 établit des critères de référence pour un système d’audit normalisé
et performant. Il leur fournit un cadre solide à partir duquel construire leurs processus,
tant pour l’audit des systèmes de gestion que pour l’établissement de programmes
d’audit. Ainsi, les organisations peuvent planifier, réaliser et gérer les audits de manière
systématique et objective.
En outre, la norme ISO 19011 permet aux organisations d’améliorer leurs systèmes de
gestion grâce à un bras d’audit rigoureux. Elle assure la conformité aux normes de
système de gestion de l’ISO, notamment, mais pas exclusivement, les suivantes :
• ISO 9001 – Système de management de la qualité (SMQ)
• ISO 14001 – Système de management environnemental (SME)
• ISO 31000 – Système de gestion du risque
Les audits sont généralement classés en deux types : internes et externes. Les sections
ci-dessous examinent comment chacun d’entre eux fonctionne pour une entreprise.
Audit interne
Les audits internes, également appelés auto-audits, concernent les processus d’audit
menés au sein de l’organisation. Avec ce type d’audit, l’organisation (ou une institution
en son nom) lance un programme d’audit pour évaluer si ses opérations sont efficaces et
conformes aux exigences légales ou normatives.
Ils permettent également aux organisations d’identifier les faiblesses de leurs processus
et d’améliorer continuellement leurs systèmes de gestion.
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Audit externe
D’autre part, les audits externes impliquent souvent des parties extérieures à
l’organisation. Ils peuvent provenir de l’une ou l’autre des parties suivantes :
Planification
Les phases initiales d’un audit consistent à planifier les détails, allant des objectifs de
l’audit aux équipes d’audit. Les tâches impliquées dans cette étape du processus d’audit
sont les suivantes :
Achèvement de l’audit
Après avoir finalisé le plan et les objectifs de l’audit, il est temps de mettre en œuvre le
processus d’audit. L’équipe d’audit doit maintenant recueillir, examiner et vérifier les
preuves présentées par les documents internes, les rapports de processus et d’autres
matériels.
Une fois que l’équipe d’audit a terminé son évaluation, elle prépare un rapport d’audit et
adresse ses conclusions aux personnes concernées, qu’il s’agisse de la haute direction ou
de l’ensemble de l’organisation.
• Observer et analyser les tendances et les schémas récurrents dans leurs résultats.
• Évaluer l’efficacité des solutions pour résoudre les problèmes
• Examiner les dossiers de leur programme d’audit
• Vérifier la conformité aux procédures établies dans leur programme d’audit
• Assurer la sécurité et la confidentialité des informations
Ces activités permettent de s’assurer que les audits suivent les lignes directrices définies
dans leur plan de programme d’audit. Elles offrent également aux organisations la
possibilité d’améliorer leurs systèmes et mécanismes d’audit existants.