Document Sans Titre

Hello🙂
Nous vous remercions de nous avoir contactés.

Pour une meilleure prise en charge, merci de nous communiquer votre nom et prénom s'il
vous plaît.
Dans ce cas do meuneu deplafonner sa compte ndakh sans passeport wala carte d'identité
compte Wave bi meunoul deplafonner wou.
Donc bal niou nga xarandi fi ak wer bi deh manam le 01 Janvier ngir sa compte bi meuneu
dieulat xaliss.
Le SMS de confirmation ne peut vous être envoyé sur WhatsApp car il est envoyé de
manière automatique par SMS.
Ainsi, vu que vous n'êtes pas en mesure de recevoir les SMS, vous pourrez réessayer de
temps à autre pour voir si la demande est effective.
Merci de votre retour.

Pouvons-nous savoir ce que vous avez effectué comme dernière opération (transfert, retrait,
🙂
dépôt, paiement) ?
Nous restons dans l'attente de votre retour.
Quelle était la dernière transaction effectuée sur ce compte (transfert, retrait, dépôt,
paiement) ?
Merci de nous donner plus de détails concernant ce paiement : montant, date et nom de la
personne ou du service.

Après vérifications, tous les deux numéros ont un compte Wave.
Ainsi, souhaitez-vous clôturer le compte rattaché au 706141420 ?
Par ailleurs, veuillez noter que vous pouvez bien avoir deux comptes Wave et pour utiliser
l'un, il faudra juste déconnecter l'autre dans les paramètres de l'application.
Votre code de validation est 8409.

Il est confidentiel.
🙏🏽
Nous vous prions de ne le partager à personne.
Nous restons disponibles au besoin.
Le code que l'on vous envoie est le code de validation, non le code secret.
Votre code secret est celui que vous avez choisi avant de mettre le code de validation.
Vous souvenez-vous de ce code ?
😊
Bonjour,
Merci de nous avoir écrit.
Effectivement, il y'a des agents qui sont entrain d'effectuer certaines vérifications sur le
terrain pour les comptes marchands.
Afin que nous puissions vérifier l'identité de cette personne, pourriez-vous nous
communiquer le nom de l'agent concerné ?
Nous en sommes navrés.
Si vous faites face à cette situation et que vous êtes marchand, nous vous recommandons
d'ouvrir un compte Wave Business afin de sécuriser vos paiements par Wave.
😊
Bonjour,
Pouvez-vous nous communiquer le numéro qui a effectué le transfert s'il vous plaît ?
Cette carte sim n'est pas identifiée à votre nom, car le nom que vous nous avez
communiqué et celui qui figure sur le compte Wave diffèrent.
Ainsi, nous vous prions de vous rapprocher de votre opérateur Free afin d'identifier la carte
sim à votre nom.
Une fois cela fait, vous pourrez nous revenir afin que l'on puisse vous assister concernant
l'accès au compte Wave.

Comme indiqué sur la capture, le numéro n'est pas identifié à votre nom.
Ainsi, nous vous prions de vous rapprocher de votre opérateur Free afin d'identifier la carte
sim à votre nom.
🙂
Vous aviez ouvert un compte Wave sur ce numéro et aviez effectué des transactions
dessus.
Merci de nous dire si votre dernière transaction sur ce compte était un dépôt, un retrait ou un
transfert afin que nous puissions vous assister s'il vous plaît.
Merci de votre retour. Nous sommes navrés de cela. Après vérifications, un règlement de
70.800 F a bien été effectué en date du 01/01/2024 pour la Senelec sur votre compte Wave.
Par ailleurs, une remontée a été faite aujourd'hui concernant cela pour de plus amples
vérifications. Ainsi, nous vous invitons à patienter le temps que les vérifications nécessaires
soient faites afin de vous revenir par rapport à cela. Rassurez-vous, s'il y a bien eu deux
règlements au niveau de la Senelec comme vous l'avez affirmé, vous serez remboursé du
règlement en double.
Merci de votre retour. Nous vous informons que nous n'avons pas la possibilité d'effectuer
un paiement à votre place. Concernant ce règlement, il n'est pas passé le 11/12/2023
lorsque vous avez essayé de le faire pour la première fois et il avait été rejeté. Il est possible
que le système de la Senelec ait retenté le prélèvement et que c'est finalement passé ou
une autre personne ayant accès à votre compte l'ait fait car nous n'avons pas la possibilité
d'accéder à votre compte pour effectuer une quelconque transaction. Comme indiqué plus
🙏🏾
haut, merci de patienter le temps que le nécessaire soit fait. Merci d'avance de votre
compréhension.
😊
Bonjour,
Quelle était la raison du blocage de votre compte s'il vous plaît ?
Merci de nous contacter par appel au 200600 pour une meilleure prise en charge s'il vous
plaît.
Cela n'est pas possible et nous en sommes navrés.

Par ailleurs, concernant les fonds sur votre compte, nous vous invitons à demander aux
expéditeurs de nous contacter pour annulation afin qu'ils vous le renvoient sur un autre
numéro pour que vous puissiez le récupérer.
Le déplafonnement en ligne ou à distance n'est pas possible.
Le compte n'est pas au nom de Modou.

Quel est le nom et prénom qui y figure s'il vous plaît ?
Merci de répondre à la précédente question afin que l'on puisse vous assister.
Nous comprenons parfaitement sauf que pour que l'on puisse vous communiquer le code de
validation, il faudra d'abord que l'on confirme que c'est bien le titulaire du compte qui
demande le code de validation afin d'avoir accès au compte.
Ainsi, merci de répondre à la précédente question afin que l'on puisse vous assister.
Nous sommes navrés que vous peinez à trouver une carte Wave chez les agents.
C'est uniquement dans les points Wave que vous pouvez trouver une autre carte.
Vu que vous n'en avez pas encore, nous vous invitons à utiliser l'application le temps que
vous en trouviez une nouvelle.
Merci pour ces informations Sadio.

Après vérifications, votre compte n'est pas plafonné.
Il peut actuellement recevoir à hauteur de 9.943.500 F d'ici à la fin du mois.
Également, nous vous informons que vous pouvez désormais vérifier votre plafond par
vous-même directement sur l'application en allant dans "Paramètres" ensuite "Vérifier mon
plafond".
Merci pour les informations fournies Balla.

Après avoir remonté les informations au niveau du service habilité, il faudra impérativement
que l'expéditeur des 5.000 F à savoir Souleymane Camara nous contacte pour annulation
de ce transfert. Si vous n'arrivez pas à le joindre, essayez de contacter une personne qui le
connaît car sans cela, le transfert des fonds ne sera pas possible à notre niveau et nous en
sommes navrés.
Votre code secret est confidentiel Aliou et sous aucun prétexte, vous ne devez le
communiquer que ce soit à nous ou à une tierce personne par mesures de sécurité.
Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer un numéro de téléphone. Merci

d'avance de votre compréhension.
Merci de revérifier et nous revenir avec la bonne information s'il vous plaît.
Merci de nous envoyer une capture d'écran de la transaction s'il vous plaît.
Sans le certificat de décès, nous ne pourrons vous assister. Vous pourrez nous recontacter
une fois que vous aurez ce document.
Effectivement, nous ne pouvons pas annuler une transaction 1xbet. Seul le service 1xbet
peut vous assister concernant cela.
Merci de nous donner plus de détails concernant ce transfert : montant envoyé ou reçu, nom
de la personne qui l'a reçu ou qui vous l'a envoyé.
Wave vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. 🙏🏾
Wave vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée. 🙏🏾
Merci pour ces informations.

Après vérifications, vous n'avez reçu aucun transfert provenant de UPay sur votre compte
Wave comme vous l'avez constaté.
Nous vous prions, ainsi, de contacter le service client de UPay afin pour une meilleure
assistance s'il vous plaît.
Vous avez effectué votre paiement via Wave sauf que le service c'est Canal. Ainsi, si vous
avez un souci quelconque concernant votre recharge Canal+, vous devez contacter le
service Canal+ pour une meilleure assistance. Wave vous remercie de votre
compréhension.
Nous en sommes navrés, essayez d'insister ou de patienter le temps que la transaction que
vous avez faite soit effective.
Avez-vous effectué une transaction ou reçu de l'argent sur ce compte Wave ?

Merci de nous communiquer le numéro (NIN) de votre pièce d'identité s'il vous plaît.
Très bien.
Dans ce cas, merci de vous rapprocher de votre opérateur Orange muni de votre pièce
d'identité afin d'identifier la puce à votre nom.
Ñu guilay masseuwou boubaax ci seu jafeh-jafeh dila xamal ni sunu ay jumtukaay meunoul
mayeh xaaliss. Wave minguilay niaanal seu jafeh-jafeh saafara wou
Merci de votre retour Mame Marie.

Comme énoncé clairement sur la capture d'écran en haut de page, le transfert est en cours
et n'a pas encore été effectué, ce qui veut dire que le souci ne provient pas de votre compte
Wave mais plutôt de Sendwave.
Ainsi, comme demandé à l'expéditeur, demandez-la de rester en contact avec Sendwave
pour le suivi par rapport au souci qui fait que le transfert n'ait pas encore été effectué sur
🙏🏾
votre numéro.
Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Merci de votre retour Cheikh.

Comme énoncé clairement sur le message que l'expéditeur a reçu de la part de Sendwave,
le souci ne provient pas de nos services mais plutôt de Sendwave.
Ainsi, comme demandé à l'expéditeur, à savoir Ngoné, demandez-la de rester en contact
avec Sendwave pour plus d'informations par rapport au souci qui fait que le transfert n'ait
🙏🏾
pas été effectué sur votre numéro.
Dans ce cas, merci de vous rapprocher de l'opérateur Orange pour identifier le numéro avec
🙏🏾
votre pièce d'identité afin de pouvoir ouvrir un compte Wave dessus.

Cela est plutôt le statut du virement que vous avez tenté d'effectuer.
Le message d'erreur renvoie au message que vous avez lorsque vous avez essayé de faire
le virement et que ce n'est pas passé.
Si vous n'avez par contre aucun message d'erreur à part le statut "Annulé et remboursé",
🙂
nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour une meilleure prise en charge.
Wave vous remercie pour ces informations. 🙂

Les transactions ont été annulées avec succès.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
😊
Bonjour ,
Merci de nous avoir écrits.
Nous ne sommes pas encore en partenariat avec la banque CBAO pour les transferts
bancaires.
Nous vous invitons à rester connecté sur nos plateformes digitales pour ne rater aucune
👍
information sur nos services.
Sans cette information, nous ne serons malheureusement pas en mesure de confirmer que
vous êtes le titulaire de ce compte et dans ce cas, la réinitialisation de votre code secret est
impossible.
Wave vous remercie, par avance, de votre compréhension.
Merci pour ces informations Mame. 😊

Pour une meilleure assistance, nous vous invitons à nous contacter au 200600 avec votre
numéro que vous avez récupéré afin que nous puissions vous assister à débloquer votre
compte.
Merci de votre compréhension.
Ce nom est différent de celui qui figure sur le compte.
Merci de revérifier et de nous revenir avec la bonne information s'il vous plaît.
😊
Bonjour,
L'indicatif +33 est celui de la France, c'est pourquoi vous ne le voyez pas lorsque vous
effectuez le transfert car vous n'avez pas encore la possibilité d'envoyer de l'argent vers la
France depuis votre compte Wave Sénégal.
Ce service n'est pas encore disponible.
Nous vous prions de rester connecté sur nos plateformes digitales pour ne rater aucune
nouveauté.
Très bien.
Dans ce cas, vous pourrez récupérer les transferts que vous recevrez par code sur votre
numéro Tigo.
Il vous suffira juste de vous présenter chez un agent Wave muni de votre pièce d'identité et
du code de retrait que vous recevrez par SMS.
Nous n'avons pas de délai à communiquer, nous nous en excusons.

Merci de patienter, vous serez informé lorsque le nécessaire sera fait.
Dans quel quartier aviez-vous effectué ce retrait ?
Dans quel quartier aviez-vous effectué ce dépôt ?
Merci pour cette information Guene. 😊

Pouvez-vous nous confirmer dans quel quartier, zone aviez-vous pour habitude de faire vos
transactions (dépôts, retraits)?
😊
💙
C'est un plaisir de vous assister.
Passez une belle journée et à très bientôt.
Merci pour ces informations Amie.

Nous vous confirmons que votre compte +221756402982 a été clos.
Merci de votre retour Ablaye.

Nous n'avons pas la possibilité de déplafonner votre compte Wave.
🙏🏾
Merci de vous rendre chez un agent Wave(Multiservices) avec votre pièce d'identité afin de
le déplafonner.
Merci de votre retour Baye.

Après vérifications, ce numéro a été réattribué par votre opérateur à une autre personne qui
a maintenant ouvert un compte Wave dessus.
Ainsi, le compte que vous aviez ouvert sur ce numéro a été clos en date du 05/10/2023.
Concernant le solde que vous aviez dessus, nous pouvons vous l'envoyer sur un autre
compte à votre nom.

Après vérifications, ce numéro a été réattribué par votre opérateur à une autre personne qui
a maintenant ouvert un compte Wave dessus.
Ainsi, le compte que vous aviez ouvert sur ce numéro a été clos en date du 20/09/2023.
Concernant le solde que vous aviez dessus, nous pouvons vous l'envoyer sur un autre
compte à votre nom.

Après vérifications, ce numéro vous a été réattribué car il appartenait à une autre personne.
Ainsi, l'ancien compte a été clôturé et vous pouvez à présent ouvrir un compte Wave sur ce
numéro.
Une fois cela fait, vous pourrez nous recontacter afin qu'on vous transfère les retraits que
🙂
vous avez effectués dessus sur le nouveau compte.
😊
Bonjour ,
Pouvons-nous connaître la raison pour laquelle vous souhaitez clôturer votre compte Wave?
Merci de votre retour Mouhamet. 😊

Nous vous informons que votre compte a été désactivé suite à une longue période
d'inactivité.
Veuillez vous connecter, il est de nouveau fonctionnel.
Votre code secret a également été réinitialisé à cet effet au cas où vous l'auriez oublié.
Merci pour votre compréhension.
Merci de votre retour Kadiatou.

Effectivement, après vérifications, vous nous aviez contactés concernant cela et un lien vous
aviez également été envoyé à cet effet, sauf que, aviez-vous suivi les instructions que l'on
vous avait communiquées et aviez-vous demandé à votre tuteur d'approuver l'autorisation ?
Rassurez-vous, l'autorisation parentale n'est demandée qu'une seule fois et une fois que
vous l'avez, vous n'aurez plus à le faire.
Ainsi, pourriez-vous nous envoyer le numéro de votre tuteur afin que l'on puisse vérifier s'il
pourra vous autoriser ou non ?
😊
Bonjour,
Après vérifications, votre dernière transaction de 8.000 F à Aisse Ousmane Ly a bien été
effectué sur le numéro +221772504000 même si le destinataire n'a pas reçu de message de
confirmation.
Merci de votre retour Tapha. 😊
Alors, pas du tout.
Si vous faites un envoi et que vous vous trompez, nous pouvons procéder à l'annulation du
transfert si le destinataire n'a pas encore utilisé les fonds et dans le cas contraire, nous vous
invitons à vous rapprocher de lui car les fonds ne sont plus disponibles dans son compte
pour que l'on puisse faire le transfert.
Le numéro 786408959 que vous voyez sur le message de confirmation de l'achat de crédit
que vous avez effectué n'est pas le numéro sur lequel la recharge de crédit a été effectuée,
mais plutôt le numéro Orange par lequel le crédit est passé pour recharger votre numéro.
Par ailleurs, nous vous confirmons que la recharge de crédit que vous avez effectuée a bien
🙂
été crédité sur le numéro 771149868.
😊
Bonjour,
Après vérifications, vous avez effectivement effectué un achat de crédit d'un montant de
15.000 F sur votre numéro +221786322409 et le message que nous voyons à notre niveau
est: "Vous avez rechargé avec succès le 786322409. Montant recharge 15000 FCFA" ce qui
veut dire que le crédit a bien été crédité sur votre numéro.
Si tel n'est pas le cas à votre niveau, nous vous invitons à contacter votre opérateur au 1441
pour une meilleure assistance.

Vous nous avez effectivement contactés pour annuler deux transferts de 10.000 F et 30.000
F en date d'aujourd'hui que vous aviez envoyé à Khady Fofana.
Cette dernière nous a ainsi contacté pour contester l'annulation, car selon elle, il s'agissait
d'un service personnel qu'elle vous a rendu, ce qui fait que les fonds sont actuellement en
suspens et les transactions, en cours de vérification auprès de l'équipe dédiée.
Nous vous prions, ainsi, de bien vouloir patienter le temps que le nécessaire soit fait ou de
🙏🏾
nous contacter au 200600 pour une meilleure assistance.
Nous vous remercions, par avance, de votre compréhension.

Vous nous avez contactés pour annuler un transfert de 1.000 F en date d'hier que vous
aviez envoyé à Omar Anne, un chauffeur de taxi.
Ce dernier nous a ainsi contacté pour contester l'annulation, ce qui fait que les fonds sont
actuellement en suspens et la transaction est en cours de vérification auprès de l'équipe
dédiée.
🙏🏾
Nous vous prions, ainsi, de bien vouloir patienter le temps que le nécessaire soit fait.

La transaction a déjà été annulée sauf que la personne à qui vous aviez envoyé les 14.000
F nous a contactés pour contester l'annulation car selon lui il s'agissait d'un achat chez lui de
deux maillots ce qui fait que les fonds sont actuellement en suspens et la transaction est en
cours de vérification auprès de l'équipe dédiée.
🙏🏾
Nous vous prions, ainsi, de bien vouloir patienter le temps que le nécessaire soit fait.
Merci pour le retour. Quand vous aurez la confirmation de votre conseillère sur la liaison de
votre compte bancaire au compte wave, il faudra juste suivre ces instructions : - ouvrir
l'application wave - cliquer sur l'image de la banque - Sélectionner votre banque BOA -
🙏🏽
choisir le virement à faire (banque vers wave ou wave vers la banque) Nous restons
disponibles.
Merci pour ces éclaircissements.

Effectivement, après vérifications, deux noms apparaissent sur votre compte Wave dont les
deux que vous avez cités et cela est dû au fait que l'identification de votre compte avec votre
pièce d'identité n'avait pas été encore reconnu par notre système.
Ainsi, nous venons de faire le nécessaire et le compte est bien à votre nom Omar Diouf.
😊
Bonjour,
Oui, il est bien possible de déplafonner deux comptes Wave avec une même pièce d'identité
sauf que les comptes concernés se partageront le même plafond mensuel limité à
10.000.000 F.

Rassurez-vous, nous allons vous assister afin que vous ayez accès, à nouveau, à votre
compte.
🙂
Ainsi, pouvez-vous nous communiquer la nature de votre dernière transaction (dépôt, retrait,
🙂
transfert...) s'il vous plaît ?
Merci de votre retour Mbaye.
Non, il n'est pas possible d'avoir deux applications Wave sur votre téléphone par contre,
vous avez la possibilité de connecter un autre numéro sur votre application au cas où vous
avez deux numéros Wave.
Vous avez la possibilité de connecter un autre numéro sur votre application au cas où vous
avez deux numéros Wave.
Pour cela, il faudra aller dans les paramètres de l'application ensuite cliquez sur "Se
déconnecter" en bas de page pour connecter l'autre numéro.
Merci de votre retour Saliou. 😊

Merci de nous communiquer la nature de votre dernière transaction (dépôt, retrait,
transfert...)
C'est un plaisir de vous assister Makhan. À très bientôt. 🙏🏾

Bonjour,
Merci de nous avoir écrit. 😊
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu effectuer votre virement.
Après vérifications, ce service est momentanément indisponible car le service a été
désactivé de façon temporaire.
Ainsi, nous vous invitons à patienter le temps que le service soit de nouveau
🙏🏾
opérationnel ou de contacter votre banque pour plus d'informations.
Merci de votre retour.😊

Pouvez-vous nous communiquer votre nom et prénom s'il vous plaît?
👍🏽
Si vous avez changer de téléphone, c'est normal que vous receviez ce message pour vous
prévenir de la nouvelle connexion sur ce téléphone. Merci pour votre compréhension.
😊
Merci de nous revenir avec le nom de votre banque s'il vous plaît.
Bonjour,
Si vous voulez ouvrir un nouveau compte Wave sur un autre numéro, vous devez
déconnecter le numéro qui est actuellement connecté sur votre application afin d'ouvrir le
nouveau compte sur l'autre numéro car vous ne pouvez pas avoir deux applications Wave
sur votre téléphone.

Un lien vient d'être envoyé sur le numéro de votre fille pour qu'elle puisse avoir votre
autorisation parentale.
Ainsi, veuillez mettre votre numéro et cliquer sur envoyer.
Ensuite, un lien vous sera également envoyé, vous aurez juste à cliquer sur le lien et cliquer
sur la mention "Approuver" afin de lui donner votre approbation.
Une fois ces étapes suivies, elle aura une autorisation parentale afin de pouvoir utiliser son
compte Wave en toute autonomie.
Très bien.
Un lien vient de vous être renvoyé pour mettre le numéro de votre tuteur et le lui envoyer
afin qu'il puisse vous donner son approbation.
Ainsi, cliquez sur le lien et suivez les instructions et une fois cela fait, demandez à votre
tuteur d'activer sa connexion et de cliquer également sur le lien qui lui sera envoyé par SMS
et de cliquer sur la mention "Approuver".
Une fois ces étapes suivies, vous aurez une autorisation parentale afin de pouvoir utiliser
votre compte Wave en toute autonomie.
Nous en sommes vraiment navrés. Rassurez-vous, nous ferons de notre mieux pour vous
assister par rapport à cela. Merci de bien vouloir patienter.

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore eu de retour par rapport à votre demande
d'ouverture de compte Business.
Effectivement, après vérifications, une remontée a été faite en date du 20/09/2023
concernant cela.
Ainsi, nous venons de relancer l'équipe dédiée afin que votre demande soit traitée dans les
🙏🏾
meilleurs délais.
Nous vous invitons à patienter s'il vous plaît le temps que le nécessaire soit fait.
Merci de votre retour Adjia.

Après vérifications, vous avez déjà une autorisation parentale car vous arrivez à effectuer
des transactions sur votre compte, ce qui veut dire que vous n'avez plus besoin d'une
🙂
approbation parentale pour utiliser votre compte Wave.
Pour une meilleure prise en charge, merci de nous communiquer le lieu où vous exercez
votre activité commerciale s'il vous plaît.
Oui bien sûr !

Pour ouvrir un compte, merci de suivre les instructions suivantes :
- Aller dans l'application Wave
- Entrez votre numéro de téléphone
- Entrez le code de validation reçu par SMS
- Renseignez votre nom et prénom
- Définissez votre code secret
- Confirmez votre code secret
Nous restons disponibles.
Si vous n'avez pas de NINEA/Registre de commerce, vous ne serez pas en mesure d'avoir
un plafond illimité.
Ainsi, vous ne pourrez recevoir qu'à hauteur de 10.000.000 F sur votre compte par mois.
Vous pourrez nous recontacter lorsque vous aurez ces documents afin que l'on puisse vous
assister.
Pour ouvrir un compte, vous pouvez télécharger l'application Wave et suivre les instructions
suivantes :
- Entrez votre numéro de téléphone
- Renseignez votre nom et prénom
- Définissez votre code secret
- Confirmez votre code secret
👍
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance !
https://wave.com/download Nous restons disponibles .
😊
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Pour une meilleure prise en charge, merci de nous communiquer votre nom au complet ainsi
qu'une capture d'écran du message d'erreur que vous avez.
Merci de votre retour Makhan. 😊
Les 15.000 F qu'on vous a envoyé n'ont pas encore été crédité dans votre compte Wave car
c'est un transfert international raison pour laquelle on vous demande de vous rendre chez un
agent Wave muni de votre pièce d'identité pour recevoir l'argent sauf que le déplafonnement
à distance n'est pas possible vous devez être au Sénégal pour cela.
Merci de votre retour Touba. 😊

Pouvez-vous nous communiquer le nom d'une personne à qui vous avez pour habitude
d'envoyer de l'argent ou l'inverse?
Bonjour , Merci de nous avoir écrit. 😊 Nous souhaitons vous informer que Wave n'est pas
impliqué dans cette activité. Toute information à ce sujet doit être obtenue directement
auprès du partenaire concerné. Nous vous invitons à consulter leur page ou à les contacter
via leurs numéros respectifs pour toute demande d'information. Pour rappel, Tesco n'a
aucun accès sur les comptes Wave sauf si validation d'une transaction par le client pour un
🙏🏾
achat. Nous vous prions d'être plus vigilants sur les informations communiquées. Nous vous
remercions pour votre compréhension.
Merci de votre retour Yonis. 😊

Effectivement, votre pièce d'identité était en cours de vérification par notre système car vous
aviez déclenché le déplafonnement par vous-même.
Ainsi, nous venons de procéder à l'annulation du téléchargement de la pièce.
Donc, vous pouvez vous rendre chez un agent Wave muni de votre pièce d'identité afin de
déplafonner votre compte.
Sa compte Wave meuno ci diott xaliss bou dioguei bitim rew ndakh déplafonner woko ak sa
carte d'identité motakh. Pour gni nekk bitim rew meune la yonei xaliss, il faut que nga
déplafonner sa compte wave ak sa carte d'identité ba noppi. Ngiir nga meuneu déplafonner
👍
sa compte bi, bal ñu deme thi point Wave bi la guen jégué ak sa carte d'identité. Agent bi di
na la taxawou. Meune gua ńu bindeu fi so amé yénène laadj.
Merci de votre retour.🙂

Le code de validation a encore expiré.
Vous devez rester connecté sur la discussion de ce fait lorsque vous aurez déclenché le
code vous nous en informez afin qu'on puisse vous le communiquer.
Merci de votre retour Nadia. 😊

Effectivement, les fonds ont bien été envoyés sauf qu'ils n'ont pas encore été crédités dans
votre compte Wave car c'est un transfert international.
Ainsi, vous devez vous rendre chez un agent Wave muni de votre pièce d'identité pour
déplafonner votre compte afin de recevoir l'argent dans votre compte Wave sauf que le
déplafonnement est uniquement possible en étant au Sénégal.
Nous sommes sincèrement navrés pour le délai Brane.

Merci de bien vouloir patienter, l'équipe dédiée fera le nécessaire pour vous assister
🙏🏾
concernant cela, rassurez-vous.
🙏🏾
Nous sommes ravis que vous ayez finalement eu accès à votre compte.
Vous pouvez nous écrire ici pour toute autre requête.

Normalement, si vous êtes sur du Wifi, vous ne devriez pas avoir ce message d'erreur
concernant votre connexion internet sauf si vous êtes sur des données mobiles.
Si c'est le cas, merci d'aller dans les paramètres de votre téléphone et vérifier si vous avez
activé les données mobiles pour l'application Wave et si c'est ne pas le cas, activez-le.
Après cela, vous n'aurez plus ce message d'erreur.
😊
Bonjour ,
Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de vos dernières transactions dans
l'application s'il vous plaît ?
Jajeuf thi leral yi.

Nio gui ley massa wou bou bakh.
Nio gui ley yeguale ni dougn la meineu diokh accès thi compte bi.
Bal niou wakh kène kou ko digué (dieukeurame, domame) mou contacté niou guiir niou
meune ko takha wou.
Wave gui ley jajeufeul thi compréhension bi.
Merci de nous soumettre votre demande ici pour une meilleure assistance.
Sinon notre numéro de service client par appel est le 200600.
Nous sommes désolés de la réponse tardive.
🙏🏾
Nous vous invitons à vous rapprocher du destinataire. Wave vous remercie pour votre
compréhension.
Le nom qui figure sur le compte est différent de celui que vous nous avez communiqué.
Merci de vérifier à nouveau et de nous revenir avec les bonnes informations.
😊
Bonjour,
Effectivement, vous pouvez toujours payer votre facture via Wave même si le délai est
dépassé.
Vous avez juste à rentrer le numéro de référence de la facture concernée et de procéder au
paiement.
Pour rappel, les frais sont gratuits pour les paiements de factures.
Au besoin, n'hésitez pas à nous recontacter. 😉 Portez-vous bien et à bientôt. 🤗

Il n'y a pas de délai pour annuler un transfert que vous avez effectué.
🙂
Tant que les fonds sont disponibles dans le compte du destinataire, vous pouvez demander
une annulation.
🙏🏾
Les fonds vous ont bien été retournés Anta.
Merci de vous connecter sur l'application et vérifier votre solde.
Merci pour ces informations Ndeye. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu de
retour de notre part concernant la demande d'ouverture de compte Business. Vu que vous
aviez déjà fait la demande en Juillet, une relance vient d'être faite au niveau de l'équipe
🙏🏾
dédiée afin que l'on puisse vous assister par rapport à cela. Nous vous remercions par
avance de votre patience.
Vous pouvez joindre le 200600 si vous avez la connexion, depuis l'étranger. Merci de vous
rendre au niveau des paramètres de votre application Wave et de cliquer sur "Contactez le
🙏🏼
service client" puis "Appel gratuit".
Le prénom que vous nous avez communiqué, à savoir Moussa, est différente de celui qui
figure sur votre compte.
Merci de revérifier et de nous revenir avec la bonne information.

Pour des raisons de conformité, nous ne pourrons pas traiter votre demande sans ce
document, à savoir le certificat de décès, car c'est ce qui nous permettra de considérer que
🙏🏾
le titulaire du compte n'est plus.
N'hésitez pas à nous revenir une fois que vous l'aurez.
Présentement, vous pouvez recevoir jusqu'à 9.979.400 F d'ici à la fin du mois.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu joindre leur service.
Vous pouvez essayer de les joindre sur le 781707024.
🙏🏾
Par ailleurs, veuillez noter que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande car c'est
uniquement le service Linebet qui peut vous assister concernant cela.
Y'a t-il des transactions sur ce compte ?
😊
Bonjour,
Nous vous prions de contacter le service client de Linebet au 781707024 pour une meilleure
prise en charge.
Nous n'avons pas la possibilité d'annuler un achat de crédit car c'est un service partenaire,
ceci dit une fois que vous effectuez un achat de crédit cela est automatiquement crédité
dans le compte de votre opérateur et nous n'avons plus la main dans ce cas pour effectuer
🙏🏾
une quelconque manipulation encore moins une annulation.
Nous sommes désolés de vous informer que nous n'avons aucun suivi sur les transactions
1xBet.
Ainsi, merci de les contacter sur les précédents numéros communiqués ou de patienter le
temps que les fonds soient recrédités sur votre compte Wave vu que le dépôt a été rejeté
comme ils vous l'ont communiqué.
Avez-vous déjà eu à effectuer des transactions sur ce compte ?
Nous ne voyons aucun transfert effectué pour Ndiaga Lo ou l'inverse. Pouvez-vous nous
communiquer le nom d'une autre personne s'il vous plaît à part Mouhamed Ndong?
Vu que vous confirmez avoir déjà eu à effectuer des transactions sur le compte 751062315,
merci de nous donner plus de détails concernant ces transactions.
Merci pour ces informations.

Après vérifications, vous avez eu ce message d'erreur car vous avez essayé d'effectuer une
transaction qui nécessitait une vérification de sécurité par notre système et vu que vous
n'avez pas réussi cette vérification en répondant aux questions posées, votre compte a été
temporairement sécurisé raison pour laquelle on vous a demandé de nous contacter.
Ainsi, pour une meilleure prise en charge, merci de nous communiquer les informations
suivantes :
- la nature de votre dernière transaction
- le nom du quartier où vous avez pour habitude d'effectuer vos dépôts et retraits s'il vous
plaît.
Merci d'être plus explicite s'il vous plaît ou de nous envoyer une capture d'écran du souci
que vous avez.
Pas du tout, rassurez-vous.

C'est juste certainement un souci de délai au niveau du service expéditeur.
C'est pour cela que nous vous invitons à vous rapprocher de ce Multiservices pour
leur faire part de cela pour plus d'informations.
Votre compte est bloqué car vous avez rentré trois fois un code secret incorrect, raison pour
laquelle on vous a demandé de nous contacter pour assistance.
Ainsi, afin que l'on puisse vous assister, merci de nous communiquer votre nom et prénom.
Merci de votre retour. Après vérifications, nous n'avons aucune trace de cette transaction sur
votre compte Wave en date d'hier. Ainsi, vu que vous avez constaté un débit au niveau de
votre compte Pamecas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour plus
d'informations. Il est possible qu'il s'agisse juste d'une empreinte bancaire et non d'un débit
car la transaction n'est pas effective.
Merci de suivre les instructions suivantes: - Ouvrir l'application Wave - Tapez votre numéro
de téléphone - Mettre votre code secret - Nous revenir pour le code de validation
refund ko Bonjour,
Après vérifications, nous sommes désolés de vous informer que le destinataire a déjà utilisé
la somme envoyée.
🙏🏾
Nous vous invitons à vous rapprocher de lui pour tenter un règlement à l'amiable.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Très bien Abdou.

Votre compte a été sécurisé.
Vous pourrez nous recontacter une fois que vous aurez récupéré votre carte sim chez votre
opérateur.
😊
Bonjour,
D'après le message sur la capture, vous ne parvenez pas à effectuer le transfert car le
compte du destinataire a été suspendu, ce qui veut dire que le souci ne se trouve pas à
votre niveau mais plutôt au niveau du compte destinataire à savoir la personne à qui vous
voulez envoyer l'argent.
Ainsi, vous pouvez lui demander de nous contacter afin que l'on puisse l'assister concernant
cela.
Le code secret doit être différent de votre date de naissance de 0000 ou de 1234. Merci de
choisir un autre code différent de ceux que nous venons de citer et de réessayer s'il vous
plaît.
Voici comment procéder :

- Ouvrez l'application Wave.
- Mettez votre numéro de téléphone
- Metttez votre code secret
- Entrez votre code de validation
Nous restons à votre disposition si besoin.
Merci de vous en souvenir et nous revenir afin que l'on puisse vous assister.
Sans réponse aux questions de sécurité posées, nous ne pourrons vous assister.
Merci d'avance de votre compréhension.
Nous en sommes navrés, le souci ne se situe pas à notre niveau mais plutôt au niveau de
votre banque. Merci de vous rapprocher d'elle pour plus d'informations. Par ailleurs, les
fonds n'ont pas été crédité sur votre compte Wave ce qui veut dire qu'il n'y a pas eu de débit
au niveau de votre banque, rassurez-vous.
Merci pour ces informations Mme Astou. 😊

Votre code secret a été réinitialisé.
Veuillez s'il vous plait, suivre ces indications afin d'avoir accès à votre compte :
- Ouvrir l'application Wave
- Définir un code secret différent de 1234, 0000 ou votre année de naissance.
- Confirmer le code secret choisi
- Entrer le code de validation envoyé par sms.
Merci de votre retour Marietou. 😊
Est-ce un dépôt que vous-même avez effectué ou un transfert que vous avez reçu ?
😊
Bonjour ,
Vous avez effectué deux transactions de 1.500 F dont un paiement marchand et un transfert
sur un numéro personnel.
Lequel voulez-vous annuler s'il vous plaît ?
Nous sommes désolées de la réponse tardive.
😊
Bonjour,
Après vérifications, votre compte a été temporairement sécurisé à cause de la transaction
de 2.000 F que vous aviez fait pour Modou Kara Ndoye +221763347927 et que vous avez
ensuite annulé.
🙏🏾
La remontée a été ainsi faite auprès du service dédié.
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que le nécessaire soit fait.
Pouvez-vous nous confirmer s'il s'agit d'un dépôt que vous avez vous-même effectué ou
d'un transfert que vous avez reçu ?
😊
Bonjour ,
Après vérifications, le destinataire a déjà utilisé la somme envoyée.
Cependant, la remontée a été faite à l'équipe dédiée. Nous vous prions de patienter ou de
nous contacter au 200600 pour une meilleure prise en charge.
Nous restons disponibles pour toute autre requête.
Merci pour votre retour.😊

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été contactés concernant la demande que vous
aviez faite.
Vu que cela fait maintenant un an que vous l'aviez fait,
nous venons de vous renvoyer le formulaire de demande par SMS. Merci de le remplir.
Le service habilité vous contactera après étude de votre demande.
Merci de nous communiquer le nom d'une personne à qui vous aviez envoyé de l'argent sur
ce compte ou l'inverse.
Merci de votre retour Tina. 😊

Nous vous recommandons de récupérer votre ancien numéro +221770108964 chez votre
opérateur Orange et de nous revenir afin que vous puissiez récupérer les 5.000 F dans votre
compte.
Wave vous remercie pour ces informations Mamadou. 🙂

Vu que la transaction a été effectuée il y a plus d'un mois, la remontée a été faite auprès du
service dédié pour annulation.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé lorsque le nécessaire sera fait.
Nous vous prions de bien vouloir patienter.
Meuno dépôt wala yonei xaliss ak sa Wave ndakh say att matagoul 18 ans motakh niou ladj
la autorisation parentale.
Ngiir ngeu meuneu am autorisation parentale bi baal niou ngeu beuss ci lien bi niou la yonei
ci seu numéro ngeu topp tektal yi.
😊
Bonjour,
Après vérifications, vous n'arrivez pas à envoyer de l'argent avec votre compte Wave car
vous avez besoin d'une autorisation parentale.
Cela est lié à votre année de naissance qui est 2009, ce qui implique que vous n'avez pas
encore 18 ans et que vous n'êtes pas encore majeure et dans ce cas, vous devez avoir une
approbation parentale pour utiliser de façon complète nos services.
Merci de cliquer sur le lien que nous venons de vous envoyer et de renseigner le numéro de
votre parent/tuteur. Ce dernier devra à son tour cliquer sur le lien qu'il recevra afin
👍
d'autoriser ou de refuser votre utilisation du compte Wave.
😊
Bonjour,
Après vérifications, vous n'arrivez pas à envoyer de l'argent avec votre compte Wave, car
Un lien vous a été envoyé à cet effet.
👍
Merci de cliquer sur le lien envoyé par SMS et de suivre les instructions.
😊
Bonjour,
Après vérifications, vous n'arrivez pas à envoyer de l'argent avec votre compte Wave car
Merci de cliquer sur le lien que nous venons de vous envoyer et de renseigner le numéro de
votre parent/tuteur.
Ce dernier devra à son tour cliquer sur le lien qu'il recevra afin d'autoriser ou de refuser
👍
votre utilisation du compte Wave.
😊
Bonjour ,
Pour faire un retrait sur votre compte Wave Business, vous avez deux possibilités :
- Aller dans les paramètres de votre compte Wave Business
- Cliquer sur Retrait
- Retrait sur votre application personnel ou retrait chez un agent
Merci pour ces informations.🙏🏾

Nous vous avons maintenant donné accès à votre compte sur votre nouvel appareil.
Ainsi, vous pouvez, à présent, vous connecter sur votre compte.
Merci pour la suggestion.🙂

Rassurez-vous, Wave garantit la sécurité de son réseau et vous conseille de ne jamais
partager vos données personnelles aux arnaqueurs se faisant passer pour son personnel.
Merci de bien vouloir patienter Moustapha.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé lorsque le nécessaire sera fait, rassurez-vous.
Niou ngi thi diegeulou boubaax.

Comme ni niou lako wakhei ki ngeu yonei xaliss bi retirer nako ba parei.
🙏🏾
Nio ngi ley niane ngeu dieguei ko.
Wave mi ngi ley jaajeufal.
Si vous n'avez pas de pièce d'identité, vous pouvez le faire avec votre passeport.
Si vous n'avez pas aussi de passeport, dans ce cas, vous ne pourrez pas déplafonner votre
compte car il est impératif d'avoir l'une de ces deux pièces.
Ainsi, vous ne serez en mesure de recevoir de l'argent provenant de l'international à moins
que vous le receviez sur le compte d'une autre personne que vous connaissez et qui a
🙏🏾
déplafonné son compte Wave.
Après vérifications, votre compte Wave a déjà été déplafonné avec votre pièce d'identité.
Après vérifications, votre compte est déjà déplafonné sauf qu'il vous reste que 70.000 F que
vous pouvez recevoir d'ici à la fin du mois ce qui veut dire que vous avez épuisé votre
plafond mensuel de 10.000.000 F qui vous était alloué.
Ainsi, vous ne pourrez recevoir ou déposer au-delà de 70.000 F dans votre compte qu'à la
fin de ce mois, c'est-à-dire à compter du 01/12/2023.
🙏🏾
Nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'à cette date afin de pouvoir utiliser votre
compte à nouveau.
Effectivement.
Après vérifications, votre compte est plafonné, ce qui veut dire que vous avez épuisé votre
plafond mensuel de 10.000.000 F qui vous était alloué.
Ainsi, vous ne pourrez recevoir ou déposer de l'argent à nouveau dans votre compte qu'à la
fin de ce mois, c'est-à-dire à compter du 01/10/2023.
🙏🏾
Nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'à cette date afin de pouvoir utiliser votre
compte à nouveau.

Après vérifications, vous avez presque atteint votre plafond mensuel car il y a 3 autres
comptes Wave qui ont été déplafonnés avec votre pièce d'identité c'est la raison pour
laquelle vous atteignez rapidement votre plafond car les 10.000.000 F mensuel de votre
plafond sont partagés entre quatre comptes à savoir le vôtre et les trois autres.
Ainsi, actuellement, vous ne pouvez recevoir que 1.565 F sur votre compte avant la fin du
mois.
Bonjour, Merci de nous avoir écrit.😊 Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore
de retour concernant votre demande. Ainsi, pouvez-vous nous dire quand est-ce que vous
aviez fait la demande ? Nous restons dans l'attente de votre retour.
Merci de votre retour Papa Malick. 🙂

Le code de validation a encore expiré.
Merci de rester connecté sur la discussion afin que nous puissions vous communiquer le
code aussitôt que vous l'aurez déclenché.
Ainsi, renseigner à nouveau votre numéro et le code secret s'il vous plaît.
Après vérifications, vous avez reçu plus de transferts sur le numéro 777873205 ce mois.
Veuillez noter que le plafond est pris en compte sur le nombre de dépôts effectués et de
transferts reçu et lorsque vous faites le cumul de vos dépôts et transferts reçu de ce mois,
vous pourrez voir que vous avez largement atteint les 10.000.000 F.

Nous vous informons qu'il n'est pas possible de modifier un numéro de compte Wave.
Par ailleurs, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, d'ouvrir un autre compte Wave sur
un autre numéro.
Ni l'un ni l'autre.
Vous avez juste à être vigilante et à nous contacter avant toute manipulation concernant un
quelconque post nous concernant afin que l'on puisse vous confirmer ou infirmer qu'il s'agit
bien de nous ou non.
Par ailleurs, nous vous conseillons de modifier votre code secret vu que vous avez eu à
participer à ce soi-disant jeu.
Pour modifier votre code secret :
- Ouvrez l'application
- Aller dans Paramètres (l'icône en forme de roue en haut à gauche de l'application)
- Cliquez sur "Modifier votre code secret"
- Entrez votre code secret actuel
- Définissez un nouveau code secret différent de 0000, 1234 ou votre date de naissance.
- Confirmez le nouveau code
😊
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'arriviez pas à effectuer de transaction bancaire vers votre
compte Wave avec votre carte prépayée UBA.
Ce service est momentanément indisponible.
🙏🏾
Nous vous invitons ainsi à vous rapprocher de votre banque pour une meilleure prise en
charge ou à réessayer ultérieurement.
😊
Bonjour,
🙏🏾
Nous sommes désolés de vous informer que ce service est indisponible.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour plus d'informations.
Merci de votre retour Papa.

Arès vérifications, votre compte a été suspendu pour cause d'inactivité car vous êtes resté
un moment sans l'utiliser.
Ainsi, avez-vous également oublié votre code secret ?
😊
Bonjour,
Effectivement, après vérifications, votre compte atteindra bientôt le plafond mensuel alloué.
Ainsi, nous vous invitons à vous rendre chez un agent Wave muni de votre pièce d'identité
ou passeport pour déplafonner votre compte Wave.

Concernant le rattachement de votre compte bancaire à votre compte Wave, vous devez
d'abord déplafonner votre compte Wave avec votre pièce d'identité.
Une fois cela fait, vous pouvez vous rendre à votre banque pour faire les démarches avec
votre conseiller bancaire.
Après cela, vous pourrez commencer à effectuer des transactions entre Wave et votre
banque.
Merci pour ces informations Mohamed.

Vous pouvez à présent vous connecter sur votre application Wave avec votre nouveau
🙏🏾
téléphone.
🙏🏾
Voici le numéro du service client Wave Côte d'Ivoire sur Whatsapp: +2250748277742.
Vous pouvez les contacter pour une meilleure assistance.

La destinataire vous a renvoyé le transfert, ce qui fait que les fonds sont à nouveau
disponibles dans votre compte.

L'accès au compte du défunt est malheureusement impossible.
Le transfert des fonds sur le compte est la seule action que nous puissions effectuer et vu
que votre mère a déjà annulé la transaction qu'elle avait faite sur le compte, le nécessaire a
🙏🏾
désormais été fait.
Hello🙂
Pour une meilleure prise en charge, merci de nous communiquer :
- votre nom et prénom au complet,
- votre numéro de téléphone;
- le montant du transfert et la date.
Merci de votre retour. 🙂

Après vérifications, vous n'avez effectué aucune transaction en date d'aujourd'hui sur votre
compte Wave.
Merci de votre retour Mamadou.

Après vérifications, votre compte Agent a été désactivé de façon temporaire.
Ainsi, pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter votre responsable de zone s'il
vous plaît.
A30532_SN0 A30532_SN0 - Diop Family - Pikine Guinaw rails Sud Dernière Parc Bois en
face Pont Guinaw Rails , Pikine, Dakar said he contacted his TL regarding the deactivation
of his agent account and the latter asked him to contact us again cc @jules kandji
@sn-agent-admin

Nous n'avons pas de liste concernant les bourses.
🙂
Ainsi, nous vous invitons à vous rapprocher de la société émettrice de votre bourse ou de
votre université pour plus d'informations s'il vous plaît.
Par mesures de sécurité, nous vous conseillons de déplafonner votre compte Wave
uniquement avec votre pièce d'identité et non avec la pièce d'une tierce personne.
😊
Bonjour,
Merci de nous envoyer une capture d'écran de la transaction à annuler s'il vous plaît.
Parfait alors.
🙏🏾
Wave vous remercie et vous souhaite de passer une agréable journée.
À très bientôt.
Avez-vous déjà eu à utiliser ce compte Sana?
L'accès au compte du défunt est malheureusement impossible. 🙏 Si vous avez pour but
d'utiliser le numéro de téléphone, nous vous conseillons de l'identifier à votre nom chez
👍
l'opérateur de téléphonie. Suite à cela, le compte pourra être utilisé en toute sécurité ! Nous
restons disponibles au besoin.
Depuis combien de temps utilisez-vous ce numéro ?
Merci de votre retour Elhadji. 🙂

Après vérifications, vous aviez reçu 200.000 F de la part de Malick Ndiaye en date du
20/09/2023.
Ce dernier a ensuite demandé une annulation de la transaction.
Donc, vu que les fonds étaient partiellement disponibles, un remboursement partiel a été
émis, à savoir les 78.203 F qu'on lui a remboursé.
Ainsi, si vous contestez cette annulation, nous vous prions de nous donner plus de détails
concernant cette transaction s'il vous plaît.
Bonjour, Merci de nous avoir écrit. 😊Ce numéro n'est pas nôtre. Notre numéro est
uniquement le 200600. Veillez à ne jamais communiquer vos informations personnelles au
cas où une quelconque personne vous appelle concernant des informations relatives à votre
compte Wave. Nous restons disponibles.
😊
Bonjour,
Il y a effectivement deux noms sur votre compte Wave car le compte avait été ouvert au nom
de Hawa Ba et déplafonné avec la pièce d'identité de Mariama Sylla c'est pourquoi il y a
deux noms sur le compte au lieu d'un.
Ainsi, merci de nous communiquer le numéro de votre pièce d'identité s'il vous plaît si vous
souhaitez garder qu'un seul nom sur le compte, à savoir Mariama Sylla.

C'est bien ce code de recharge que nous avons à notre niveau et votre achat a bien été pris
en compte également.
Ainsi, vu que le code de recharge ne passe pas à votre niveau, nous vous invitons à
contacter le service client de Woyofal au 301006666 ou 338676666 pour une meilleure prise
🙂
en charge.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu régler votre facture Woyofal via votre compte
Wave. Après vérifications, lemessage d'erreur qui s'affiche à notre niveau concernant la
recharge de 10.000 F que vous avez essayé d'effectuer est "Le montant de cet achat n'est
pas suffisant, veuillez essayer un autre montant", c'est la raison pour laquelle vous ne
parvenez pas à effectuer une recharge Woyofal via votre compte Wave. Nous vous prions
🙂
de contacter le service client de Woyofal au 301006666 ou 338676666 pour une meilleure
prise en charge. Nous restons disponibles au besoin.
Nous prenons en compte vos suggestions. Votre avis importe beaucoup pour Wave 🙏.
Par mesures de sécurité, nous devons nous assurer que c'est bien le titulaire du compte qui
nous contacte avant de procéder à la réinitialisation de votre code secret, c'est la raison pour
laquelle nous vous posons toutes les questions de sécurité relatives à votre compte.
Après vérifications, vous n'avez reçu aucun transfert d'un montant de 1.800 F en date
d'aujourd'hui sur votre compte Wave.
🙂
Ainsi, nous vous invitons à contacter l'expéditeur pour plus d'informations.
Pas du tout, rassurez-vous. C'est juste certainement un souci de délai au niveau du service
expéditeur. C'est pour cela que nous vous invitons à vous rapprocher de ce Multiservices
pour leur faire part de cela pour plus d'informations.
Merci de votre retour. Après vérifications, la transaction a bien été annulée en date du
19/12/2023 et l'argent a été retourné dans le compte de l'expéditeur, à savoir Thierno
Gueye.
Ainsi, si ce dernier n'a toujours pas les fonds crédités à nouveau sur son compte,
demandez-lui de se rapprocher du service par lequel il était passé pour effectuer la
transaction afin de connaître la date à laquelle les fonds seront repositionnés dans son
🙏🏾
compte car il est possible qu'il y ait un délai interbancaire.
Merci de nous communiquer le nom de la personne qui vous l'a envoyé ainsi que le montant
reçu.
Merci de vous en souvenir et nous revenir afin que l'on puisse vous assister. Sans réponse
aux questions de sécurité posées, nous ne pourrons vous assister. Merci d'avance de votre
compréhension.
Dans quel quartier aviez-vous pour habitude d'effectuer vos dépôts et retraits s'il vous plaît ?
Dans quel quartier aviez-vous effectué ce retrait ?
Après vérifications, il s'agit d'un paiement marchand que vous avez effectué pour INTech
sauf que nous n'avons pas la possibilité d'annuler un paiement marchand.
Ainsi, nous vous invitons à contacter le service client de INTech pour une meilleure
🙏🏾
assistance.
Après vérifications, il s'agit d'un paiement marchand que vous avez effectué via Intouch sauf
que nous n'avons pas la possibilité d'annuler un paiement marchand.
Ainsi, nous vous invitons à contacter le service client de Intouch au +221766240462 pour
🙏🏾
une meilleure assistance ou de retourner chez le marchand.

Après vérifications, il s'agit de paiements marchands que vous avez effectués pour CinetPay
Senegal sauf que nous n'avons pas la possibilité d'annuler des paiements marchands.
Ainsi, nous vous invitons à contacter le service client de CinetPay pour une meilleure
🙏🏾
assistance.
Vu que vous avez perdu ce numéro, vous ne pourrez pas avoir accès à votre compte car
vous ne serez pas en mesure de recevoir le code de validation qui vous permettra d'accéder
à votre compte.
Ainsi, si vous voulez toujours avoir accès à votre compte sur ce numéro, nous vous invitons
🙏🏾
à vous rapprocher de Free pour récupérer le numéro et à nous revenir une fois cela fait.
Bonjour,
Merci de nous avoir écrit. 😊
Nous sommes navrés de vous informer que nous n'avons pas la possibilité d'annuler un
paiement Canal+.
Nous vous invitons à contacter le service client canal au 201555 pour une meilleure prise en
charge de votre demande.
Sans passeport ni pièce d'identité, vous ne pourrez pas déplafonner votre compte Wave.
Ainsi, vous ne pourrez recevoir qu'à hauteur de 200.000 F par mois sur votre compte.
Nous sommes ravis que le service fonctionne à nouveau sur votre nouveau téléphone. 😊
Concernant le plafond, il ne peut être augmenté malheureusement.
Il est plafonné à 200.000 F par transaction.
Si toutefois un changement est opéré, nous vous le ferons savoir.

Après vérifications, votre application n'est plus à jour.
Un lien vient de vous être envoyé afin que vous puissiez la mettre à jour.
Merci de cliquer sur le lien envoyé par SMS et de suivre les instructions afin que vous
puissiez vous connecter normalement.
😊
Hello,
Concernant le souci que vous nous avez soumis, nous vous informons que cela n'a aucun
rapport avec Wave.
Nous vous invitons ainsi à vous rapprocher des services d'Instagram pour une meilleure
assistance.
Par ailleurs, pour toutes demandes concernant Wave, vous pouvez nous le soumettre via ce
canal ou par appel au 200600.
😊
Super alors, nous en sommes ravis.
💙
Wave vous remercie et vous souhaite de passer une excellente soirée.
À très bientôt !
Ne vous en faites pas, l'essentiel, c'est d'avoir une pièce d'identité.

Pas obligatoire qu'elle soit sénégalaise.
Donc, si vous en avez une ou un passeport, vous pouvez vous rendre dans un point Wave
et déplafonner votre compte afin de recevoir les fonds.
Merci de votre retour. Si cela arrive, vous aurez juste à ouvrir un compte Wave sur un autre
numéro et si vous avez des fonds disponibles sur l'ancien compte, nous procéderons à un
transfert des fonds vers votre nouveau compte.
😊
Bonjour,
Nous nous situons sur la VDN en face du cimetière Saint Lazarre de Béthanie.
Par ailleurs, pour toutes demandes ou réclamations, vous pouvez nous le soumettre via ce
canal ou par appel au 200600 pour une meilleure prise en charge.
😊
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu nous joindre par appel mais rassurez-vous,
ce sera un plaisir de vous assister via ce canal.
Ainsi, comment pouvons-nous vous aider ?
😊
Bonjour,
La réception des SMS de notre part dépend du réseau de votre opérateur, ce qui veut dire
que si vous êtes dans une zone non couverte par le réseau de votre opérateur, vous pouvez
ne pas recevoir les SMS de Wave et nous en sommes navrés.
Par ailleurs, vous pouvez vous connecter directement sur votre application pour vérifier si
vous avez reçu ou non une transaction en activant votre connexion internet.
Merci de répondre à la précédente question afin que nous puissions vous assister s'il vous
plaît.
😊
Bonjour,
Après vérifications, vous avez effectué un virement de 505.000 F en date du 26/09/2023
depuis votre compte Wave vers votre compte UBA.
La transaction a bien été effectuée par notre système.
Ainsi, si vous ne voyez toujours pas les fonds crédités sur votre compte bancaire, nous vous
invitons à vous rapprocher de votre banque afin qu'ils vous communiquent la date à laquelle
les fonds seront crédités au cas où il existerait un délai à leur niveau ou un quelconque
souci.
Merci de votre retour Ndeye Fatou. 🙂 Effectivement, votre compte Wave sur le numéro
772854539 est opérationnel et vous pouvez vérifier votre plafond mensuel sur votre
application dans la partie "Paramètres" ensuite "Vérifier plafond". Nous restons disponibles
au besoin.
😊
Merci de votre retour El Hadji.
Après vérifications, il s'agit d'un transfert de 7.500 F que vous aviez reçu en date du 06
septembre et qui a ensuite été annulée.
Par-derrière, vous nous avez contactés pour contester l'annulation car selon vous, c'était un
produit vendu et non une erreur.
Ainsi, les fonds ont été gelés et la remontée a été faite à l'équipe dédiée afin que vous
puissiez être assisté concernant cela.
🙏🏾
Nous vous invitons à patienter le temps que le nécessaire soit fait.
Wave vous remercie par avance de votre patience.
😊
Bonjour,
Après vérifications, votre recharge Woyofal de 1.500 F est en cours, c'est pourquoi vous
n'avez pas encore reçu le code de recharge.
Ainsi, nous vous invitons à patienter 30 mns à compter de l'heure à laquelle vous avez
effectué la transaction afin de recevoir le code et si tel n'est pas le cas, la transaction sera
automatiquement annulée et les fonds recrédité sur votre compte Wave afin que vous
puissiez réessayer.
Nous vous remercions par avance de votre patience.
Nous en sommes navrés. Merci de bien vouloir patienter le temps que les services
🙏🏾
concernés deviennent à nouveau fonctionnels Rassurez-vous, votre remontée a bien été
prise en compte. Nous restons disponibles au besoin.
Merci de répondre à la précédente question s'il vous plaît afin que nous puissions vous
assister.
Salam,
Jaajeufal nagne leu bou baax!.
Niou ngi ley massa wou boubakh.
Service Woyofal mo am jafeh jafeh foumou tolou ni motakh meunoko dieundeu thi Wave.
🙏🏾
Niounguilay niaane nga jokko ak Service client Woyofal ci 301006666 wala 33867666 nguir
niou meune laa taxawou.
😊
Bonjour,
Wave.
En effet, le service Woyofal rencontrait un souci technique ce matin c'est la raison pour
laquelle vous n'arriviez pas à effectuer une recharge Woyofal sur votre compte Wave.
Nous vous prions de réessayer ou sinon si le souci persiste, vous pouvez contacter le
service client de Woyofal au 301006666 ou 338676666 pour une meilleure prise en charge.
😊
Bonsoir,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu régler votre facture Senelec.
Après vérifications, le service Senelec rencontre actuellement un souci technique, c'est la
raison pour laquelle vous ne parvenez pas à régler votre facture Senelec via votre compte
Wave.
Nous vous prions de contacter le service client de la Senelec au 301006666 ou au
338676666 pour une meilleure prise en charge.

Après vérifications, le message d'erreur que nous avons à notre niveau est " Solde du
compte bancaire insuffisant pour effectuer cette transaction.", ce qui veut dire que c'est un
souci au niveau de votre banque.
Nous vous prions de réessayer si tel n'est pas le cas ou de contacter votre banque pour plus
🙂
d'informations.
Dans ce cas, c'est juste une empreinte bancaire et non un débit car les fonds n'ont pas été
crédités, ce qui veut dire que l'argent sera recrédité sur votre compte bancaire,
rassurez-vous. Pour plus d'informations concernant cela, merci de vous rapprocher de votre
banque s'il vous plaît.

Après vérifications, le service bancaire UBA rencontre actuellement un souci technique, c'est
la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à effectuer votre virement via votre compte
Wave.
Nous vous prions de patienter le temps que le souci soit résolu et de réessayer de temps à
🙏🏾
autre ou de contacter UBA pour plus d'informations.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
😊
Bonjour,
Wave.
Après vérifications, le service Woyofal rencontre actuellement un souci technique, c'est la
raison pour laquelle vous ne parvenez pas à effectuer une recharge Woyofal via votre
compte Wave.
Nous vous prions de contacter le service client de Woyofal au 301006666 ou 338676666
pour une meilleure prise en charge.
😊
👍️
Bonjour, Merci de nous avoir écrit. Pour retrouver des transactions masquées, il suffit de
désinstaller et de réinstaller l'application Wave. Nous restons disponibles.
Super alors. 🙂
💙
Si vous n'avez pas d'autres demandes, nous vous souhaitons de passer une agréable
journée.
😊
Bonjour,
Pour modifier votre code secret:
- Allez dans les paramètres au niveau de l'application Wave:
- Cliquez sur modifier code secret.
- Renseignez votre code secret actuel
- Définissez un nouveau code secret
- Confirmez votre nouveau code secret
🙏🏽
Et voilà! Votre code secret a été changé.
Merci de vous rendre dans l'application à nouveau et de suivre les précédentes instructions
communiquées et de nous revenir une fois à l'étape du code de validation afin que nous
puissions vous le communiquer au cas où vous ne le recevez pas.
Merci pour ces précisions.

Effectivement, c'est à cause de cette transaction du 13 septembre que votre compte a été
bloqué.
Ainsi, pour une meilleure prise en charge, nous vous invitons à nous contacter par appel au
🙏🏾
200600 s'il vous plaît.
Merci pour ces informations Yaye.

Après vérifications, la transaction a bien été annulée en date du 13/09/2023 et l'argent a été
retourné dans le compte de l'expéditeur, à savoir vous.
Ainsi, si vous n'avez toujours pas les fonds crédités à nouveau, nous vous invitons à
contacter le service par lequel vous êtes passé pour effectuer la transaction, à savoir TapTap
Send pour connaître la date à laquelle les fonds seront repositionnés dans votre compte car
🙏🏾
il est possible qu'il y ait un délai interbancaire.
Merci de votre retour Souleymane.

Avez-vous déjà eu à utiliser ce compte?
😊
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Pour pouvoir recevoir à hauteur de 2.000.000 F par jour et 10.000.000 F par mois sur votre
compte Wave, nous vous invitons à déplafonner votre compte gratuitement.
Pour ce faire, nous vous prions de vous rendre chez l'agent le plus proche, muni de votre
🙏🏾
carte d'identité nationale ou passeport.
😊
Bonjour,
Votre compte Wave est plafonné à 2.000.000 F sur le solde et 10.000.000 F par mois.
Ce plafond n'est pas modifiable et ne peut être augmenté.
Merci de votre retour Khadija. 🙂

Nous vous prions de vous rapprocher de votre opérateur Orange afin d'identifier la carte sim
à votre nom.

Quelle était la nature de votre dernière transaction sur ce compte s'il vous plaît ?
Merci de votre retour Barka. 🙂
Vu que votre ami vous a offert la puce, nous vous prions de vous rapprocher de votre
opérateur Orange afin d'identifier la puce à votre nom.
Une fois cela fait, vous pourrez nous revenir afin que l'on puisse vous assister concernant le
compte Wave.

Après vérifications, la transaction a déjà été annulée.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
Merci de nous communiquer ces informations s'il vous plaît :

- le nom de la personne à qui vous aviez fait le transfert
- le nom du lieu où vous aviez pour habitude faire vos dépôts et retraits
- le numéro de votre pièce d'identité
Merci pour le retour Amadou. 🙂

Après vérifications, votre compte a été temporairement sécurisé, c'est la raison pour laquelle
vous avez ce message d'erreur lorsque vous essayez d'y accéder.
Afin de lever ce blocage de sécurité, nous avons fait la remontée au niveau de l'équipe
🙏🏾
dédiée.
Nous vous invitons, ainsi, à patienter le temps que le nécessaire soit fait.
Merci de votre retour Demba. 😊

😊
Bonjour ,
Pour une meilleure assistance, merci de demander à votre soeur de nous contacter afin
qu'on puisse annuler la transaction.
Merci pour ces informations Fatou. 🙂

La demande de changement de nom a bien été remontée à l'équipe dédiée.
Ainsi, nous vous prions de patienter le temps que le nécessaire soit fait.
Oui bien sûr!

Vous avez bien la possibilité d'avoir une carte Wave.
Il vous suffit juste de vous rendre chez un agent Wave (Multiservices) afin d'en avoir. Une
fois chez l'agent, vous pouvez lui dire que la carte a été annulée afin qu'il puisse vous en
remettre une.
Vous avez déplafonné votre compte avec une pièce d'identité de moins de 18 ans. Merci de
nous donner votre numéro et le numéro de téléphone d’un de vos parents qui a un compte
Wave avec l’application pour qu'il vous autorise à utiliser Wave.
Ce ne sera pas la peine de clore ce compte juste parce que vous avez oublié le code secret.
Vous pouvez le laisser ainsi, une fois de retour au Sénégal, vous nous recontactez afin que
l'on puisse vous assister concernant le code.
Par ailleurs, vous pouvez continuer à utiliser nos services avec un autre numéro si vous le
souhaitez.
Très bien.
Pour intégrer notre API sur votre site, il vous faudra d'abord un compte Business.
Ainsi, merci de nous communiquer s'il vous plaît le numéro sur lequel vous voudrez ouvrir
l'application Wave Business.

Vu que vous avez perdu la carte sim, nous vous invitons à vous rapprocher de votre
opérateur Orange pour la récupérer. Concernant les fonds qui vous ont été envoyé sur ce
compte, vous pouvez contacter l'expéditeur afin qu'ils nous contactent pour annulation et
vous le renvoie sur un autre numéro car nous ne serons pas en mesure de vous le
transférer.
Merci de nous soumettre en quelques mots l'objet de votre demande s'il vous plaît afin que
nous puissions vous assister.
Merci pour le retour Bernadette.

Quand avez-vous acheté la carte sim?
Vous avez désormais la possibilité d'utiliser le service Wave sans connexion internet. Il vous
suffit de taper le code ussd #2171# et de suivre les instructions: 0 Vérifier votre solde; 1
🤗
Faire un transfert; 2 Acheter du crédit. Nous restons disponibles pour d'autres
informations
Merci pour cette information Papa. 😊

C'est un plaisir de vous assister. 😊
Rassurez-vous, nous tenons compte de cette suggestion.
À très bientôt.
Nous en sommes désolés sauf que par mesures de sécurité, nous ne pourrons vous donner
accès au compte si les informations communiquées sont différentes de celles renseignées
sur le compte.
Ainsi, une fois que vous vous serez souvenu des informations demandées précédemment,
🙏🏾
vous pourrez nous revenir et nous nous ferons un plaisir de vous assister, rassurez-vous.
Merci par avance de votre compréhension.
😊
Bonjour,
Les 30.835 F que l'on vous a envoyé n'ont pas encore été crédité dans votre compte Wave
car c'est un transfert international raison pour laquelle les fonds sont actuellement en attente
de déplafonnement de votre compte Wave.
Pour déplafonner votre compte gratuitement, nous vous prions de vous rendre chez l'agent
le plus proche, muni de votre carte d'identité nationale ou passeport.
Merci de nous communiquer le numéro de votre pièce d'identité s'il vous plaît.
😊
Bonjour,
Les 13.120 F qu'on vous a envoyé n'ont pas encore été crédité dans votre compte Wave car
c'est un transfert international raison pour laquelle les fonds étaient en attente de
déplafonnement de votre compte Wave avec votre pièce d'identité ou passeport chez un
agent Wave.
Par ailleurs, la transaction a été annulée et retournée à l'expéditeur.
Ainsi, vous pouvez le contacter afin qu'il vous renvoie les fonds une fois que vous aurez
déplafonné votre compte avec votre pièce d'identité.
En effet, vous n'avez pas ouvert votre compte avec votre pièce d'identité c'est pourquoi vous
n'arrivez pas à recevoir les 25.000 F qu'on vous a envoyé dans votre compte Wave car c'est
un transfert international raison pour laquelle on vous demande de vous rendre chez un
agent Wave(Multiservices) muni de votre pièce d'identité pour recevoir l'argent.
Merci pour ces informations Alioune.
🙏🏾
Votre nom a été changé sur votre compte.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé en ce sens.
Merci de votre retour Ndeye. 😊

Pouvez-vous nous communiquer ce que vous aviez fait en dernier sur votre compte (dépôt,
retrait, transfert...)?
Merci pour ces informations Mamadou. Nous vous informons que le compte est désormais
au nom de Mamadou Moustapha Samb. Un SMS de confirmation vous sera envoyé en ce
sens. Nous restons disponibles au besoin.
Merci pour ces informations Bassirou.

Nous vous informons que la pièce d'identité de votre mère a été rejetée sur votre compte.
Le compte est désormais à votre nom.
Vous pouvez également y renseigner votre pièce d'identité auprès d'un agent Wave.
Merci de répondre à la précédente question s'il vous plaît Ndeye afin que l'on puisse vous
assister.
Merci pour cette information Aida.🙂

C'est plutôt le NIN qui se trouve sur le dos de votre pièce dont nous avons besoin.
Merci de nous revenir avec cette information ainsi que le nom du quartier où vous avez pour
habitude d'effectuer vos dépôts ou retraits.
Bonjour ,
Nous vous prions de nous communiquer votre numéro de téléphone.
😊
Bonjour,
Après vérifications, le destinataire vous a déjà renvoyé la somme dans votre compte.
Merci de votre retour Adovi. Après vérifications, vous n'avez reçu aucun transfert
international sur votre compte Wave. Votre solde est toujours à 465 F. Par ailleurs, selon le
message de Sendwave, l'expéditeur n'a pas pu effectuer la transaction car votre compte
n'est pas déplafonné, ce qui n'est pas le cas car vous avez identifié votre compte Wave avec
votre passeport, à moins qu'il s'agisse d'un autre numéro que le +221784696544. Ainsi,
vous pouvez lui communiquer cette information et lui demander de réessayer d'effectuer le
transfert.
Merci de votre retour Adovi. Effectivement, après vérifications, les fonds avaient été envoyés
sur le +221786696544 au lieu de +221784696544. La transaction a également été annulée
🙏🏾
par l'expéditeur en date d'aujourd'hui donc vous pouvez la recontacter afin qu'elle vous
renvoie les fonds sur le bon numéro. Nous restons disponibles au besoin.
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés. [:blush:]
Nous vous prions de nous communiquer votre nom et prénom.
Merci pour les informations. Pour des raisons de conformité, nous vous prions de bien
🙏🏾
vouloir demander à la personne concernée de nous écrire pour une meilleure assistance.
Merci d'avance pour votre compréhension.
😊
Bonjour,
Après vérifications, votre transfert de 15.000 F à Abdoulaye Ba a bien été crédité sur son
compte sur le numéro +221782861639 à 15h33 en date d'aujourd'hui.
Ainsi, il est possible qu'il n'ait pas reçu le message mais les fonds ont bien été envoyés sur
son numéro.
Vous pouvez également lui demander de nous contacter pour confirmation.

Avez-vous reçu un message de confirmation de la réception de ces 1.450 F ?
😊
Bonjour,
Après vérifications, il vous reste 1.474.475 F avant que votre compte n'atteigne le plafond de
ce mois.
Merci de votre retour Astou.

Après vérifications, vous avez effectué une recharge Rapido de 2.000 F raison pour laquelle
vous avez été débité de 2.000 F sur votre compte Wave d'où le message de confirmation
que vous avez reçu.
Super alors, nous en sommes ravis.
😊
Vous ne nous dérangez aucunement.
💙
Wave vous remercie et vous souhaite de passer une agréable journée.
À très bientôt !
Merci de nous soumettre votre requête par écrit via ce canal s'il vous plaît afin que nous
puissions vous assister.
Vous pouvez également nous joindre par appel au 200600.
Merci pour le retour. Nous ne pouvons tenir une conversation vocale sur ce canal. Pour une
🙏🏾
meilleure prise en charge, vous pouvez nous écrire ou nous joindre sur le 200600 (appel
gratuit).
Bonjour, Merci de nous avoir écrit. 😊

Après vérifications, cette transaction a bien été effectuée en date du 26/09/2023 sur le
numéro 770334605.
Ainsi, si le destinataire dit n'avoir pas reçu les fonds, nous vous invitons à lui demander de
nous contacter pour une meilleure assistance s'il vous plaît. Nous restons disponibles au
besoin.
Merci de nous communiquer les noms de deux personnes qui ont déjà eu à vous envoyer de
l'argent sur ce compte s'il vous plaît ou l'inverse.
Merci de nous communiquer le nom d'une personne qui a déjà eu à vous envoyer de l'argent
sur ce compte s'il vous plaît ou l'inverse.

Après vérifications, ce transfert de 15.000 F de Cheikh Ibrahima Diop en date d'aujourd'hui a
bien été effectué à 12h38mn et crédité dans votre compte Wave.
😊
Bonjour,
Nous sommes désolés de vous informer qu'il est impossible d'annuler un achat de crédit.
Votre achat de crédit a bien été effectué sur votre numéro 706515585.
Si vous ne voyez pas le crédit, merci de contacter le service client d'Expresso au 1111 ou
1113.
Nous restons disponibles pour toutes autres demandes.
Merci de nous communiquer les noms de deux personnes qui ont déjà eu à vous envoyer de
l'argent sur ce compte s'il vous plaît ou l'inverse.
Merci pour ces informations Cheikh.

Elles ont bien été remontées à l'équipe dédiée afin que le linkage soit réactivé sur votre
nouveau téléphone.
🙏🏾
Vous recevrez un SMS de confirmation, une fois que le nécessaire sera fait, rassurez-vous.
Nous vous remercions de votre patience.

Selon vous, depuis combien de temps possédez-vous le numéro ?
Nous restons en attente de votre retour.
So beuguei xam niata mo nekk sa compte Wave, meun nga composer code bi di #2171# ci
sa téléphone so parei ngeu topp tektal yi:
1- so beuguei yonei xaliss
2- so beuguei dieundeu crédit
3- so beuguei dieundeu woyofal
0- so beuguei xam niata mo dess sa compte bi
Sur la deuxième capture, il est marqué "vérifiez votre connexion internet" ce qui veut dire
que vous avez certainement un souci d'internet ou que vous n'avez pas autorisé l'application
Wave à avoir accès à vos données mobiles sur votre téléphone.
Les fonds ont été retournés à l'expéditeur. Merci de lui demander de contacter le service
client Sendwave pour une plus d'informations.
😊
Bonjour,
Après vérifications, les fonds ont été retournés à l'expéditeur.
Merci de lui demander de contacter le service client Sendwave d'Italie au +39 02 3057 8468
pour plus d'informations.
À part Kaolack, dans quelle autre région avez-vous déjà été pour effectuer des dépôts ou
retraits ?
Après vérifications, vous avez eu à nous contacter sur le 200600 concernant le transfert des
fonds et comme on vous en a informé, la remontée a été faite au niveau de l'équipe dédiée
🙏🏾
et le nécessaire sera fait afin de vous assister par rapport à cela.
Nous vous remercions par avance de votre patience.
Merci pour ces informations Mamadou. 🙂

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu joindre notre service par appel.
Le destinataire a déjà utilisé une partie des fonds.
Nous avons ainsi procédé au remboursement de la partie restante à savoir les 9800 F.
Nous vous prions de vous rapprocher de ce dernier au besoin.
Merci pour votre retour.

Effectivement, c'est sur ce numéro qu'on vous a envoyé ce matin, les 5.000 F c'est la raison
pour laquelle vous ne les voyez pas sur votre application car les numéros sont différents.
Afin de pouvoir les récupérer, vous pouvez demander à l'expéditeur d'annuler la transaction
en nous contactant pour vous le renvoyer sur l'autre numéro.
Merci pour ces informations Mamadou. 🙂

Le destinataire a déjà utilisé une partie des fonds.
Nous avons ainsi procédé au remboursement de la partie restante à savoir les 2.500 F.
Nous vous prions de vous rapprocher de ce dernier pour le reliquat.
Merci de votre retour. Après vérifications, le numéro n'est pas rattaché à votre nom. Nous
🙏🏾
vous prions de vous rendre à l'agence Orange afin de l'identifier à votre nom. Nous restons
disponibles au besoin.
😊
Bonjour,
Effectivement, votre suggestion a bien été prise en compte Jean raison pour laquelle vous
êtes maintenant en mesure d'effectuer une recherche précise concernant une transaction
dans l'application.
💙
C'est un plaisir pour nous.
😊
Bonjour,
Après vérifications, votre achat de crédit de 500 F sur votre numéro +221706124940 a
échoué car selon le message d'erreur votre numéro a été porté et un numéro porté ne peut
faire d'achat de crédit sur Wave.
Vous pouvez bien sûr recharger du crédit téléphonique sur ce numéro sauf que vous n'avez
pas la possibilité de le faire via votre compte Wave.
Nous vous invitons également à contacter votre opérateur Expresso pour plus
d'informations.
😊
Bonjour ,
Nos promotions sont exclusivement publiées sur nos pages officielles.
Ceci dit, cette publication ne provient pas de nos services.
Nous vous invitons à ne cliquer sur aucun lien vous informant d'une promo, d'un bonus, sauf
si cela provient de nos pages.
Wave garantit la sécurité de son réseau et vous conseille de ne jamais partager vos
données personnelles aux arnaqueurs se faisant passer pour son personnel.
Notre numéro de contact est uniquement le 200600.
Pour rappel, un code secret ne doit être ni 1234, ni 0000, encore moins votre année de
naissance ou les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
Vous pouvez modifier votre code secret à tout moment au niveau des paramètres de
l'application Wave.

Nous sommes navrés que vous n'arriviez pas à effectuer de transactions bancaires avec
votre compte Wave.
Pour une meilleure prise en charge, merci de nous communiquer le nom de votre banque s'il
vous plaît ?
Merci pour ces informations Koundou.

Le blocage de sécurité a été levé, vous pouvez à nouveau vous connecter sur votre compte
🙂
et continuer à effectuer vos transactions.
Merci pour ces informations Arafat. 😊

Vous avez ce message d'erreur car vous avez essayé d'effectuer une transaction qui
nécessitait une vérification de sécurité par notre système et vu que vous n'avez pas réussi
cette vérification en répondant aux questions posées, votre compte a été temporairement
sécurisé raison pour laquelle on vous a demandé de nous contacter.
Ainsi, nous venons de lever ce blocage de sécurité, vous pouvez à nouveau vous connecter
sur votre compte et continuer à effectuer vos transactions.
😊
Bonjour,
Vous avez ce message d'erreur car vous avez essayé d'effectuer une transaction qui
nécessitait une vérification de sécurité par notre système et vu que vous n'avez pas réussi
cette vérification en répondant aux questions posées, votre compte a été temporairement
sécurisé raison pour laquelle on vous a demandé de nous contacter.
Ainsi, pour une meilleure prise en charge, merci de nous communiquer les informations
suivantes :
- votre nom au complet
- votre date de naissance
Hello🙂
Pour une meilleure prise en charge, merci de nous communiquer votre nom et prénom au
complet.
Merci de votre retour Lamine. 🙂

Pour une meilleure prise en charge, merci de nous contacter par appel sur le 200600 s'il
vous plaît.
Sur votre pièce d'identité, il est marqué 25/12/2005 comme date de naissance, ce qui
implique que vous n'avez pas encore 18 ans mais plutôt 17 ans selon votre pièce d'identité.
Merci de votre retour Ass Mao.

Vu que vous avez perdu la puce, vous ne pourrez pas avoir accès à votre compte car vous
ne serez pas en mesure de recevoir le code de validation qui vous permettra d'accéder à
votre compte.
Ainsi, si vous voulez toujours avoir accès à votre compte sur ce numéro, nous vous invitons
à vous rapprocher de Free pour récupérer le numéro afin d'avoir accès au compte à
nouveau.
Par ailleurs, pour l'argent que l'on vous a envoyé, vous pouvez demander à l'expéditeur de
🙏🏾
procéder à l'annulation et de vous le renvoyer sur un autre numéro.
😊
Bonjour,
Pour démasquer une transaction, il faudra désinstaller l'application Wave et la réinstaller sur
votre téléphone.
Par ailleurs, pour les fonds que l'on vous a envoyés, vous pouvez demander à l'expéditeur
de procéder à l'annulation et de vous le renvoyer sur un autre numéro.
😊
Bonjour,
Effectivement, il est bien possible de récupérer un transfert par code.
Cependant, pour une meilleure assistance, merci de nous envoyer le numéro concerné.
Merci pour le retour. Il n'est pas possible de changer de numéro de compte Wave.
Cependant, vous pouvez ouvrir un autre compte Wave sur un autre numéro. Nous sommes
disponibles pour toute autre requête.
Merci de nous communiquer le numéro de votre pièce d'identité s'il vous plaît.
Sans cette information nous ne saurons vous assister.

Ainsi, merci de vous souvenir du nom du quartier où vous aviez effectué en dernier votre
dépôt ou retrait s'il vous plaît.
Merci de votre retour Sidnaelle.

Quel est le nom du titulaire de la pièce d'identité avec laquelle vous avez déplafonné ce
compte s'il vous plaît ?
Merci de votre retour Faty.🙂

Par mesures de sécurité, vous devez répondre aux questions posées afin
que l'on puisse vous assister à réinitialiser votre code secret.
Ainsi, merci de nous communiquer le nom du quartier, zone où vous avez pour habitude
d'effectuer vos dépôts et retraits, pour une meilleure assistance.
Merci pour le retour Ndack. 😊

Rassurez-vous, nous allons vous assister à avoir accès à nouveau à votre compte.
Pouvez-vous nous communiquer le nom du quartier, zone où vous aviez pour habitude
d'effectuer vos dépôts et retraits s'il vous plaît?
Pouvez-vous nous communiquer le nom et le numéro de l'expéditeur s'il vous plaît?
😊
Bonjour,
Vous n'avez pas encore la possibilité de faire des transferts depuis votre compte Wave
Sénégal vers la Gambie.
Cependant, nous prenons en compte cela.
Bal gnu wakh gnu lane gua moudié def sa compte ak niata la.
Merci pour le retour

Nous venons de faire la remontée au niveau du département en charge.
Nous vous prions de patienter.
Le nécessaire sera fait.
Nous restons disponibles au besoin
Pour des raisons de conformité, nous ne pouvons modifier le nom du compte, car il y a déjà
🙏🏽
une pièce d'identité associée à ce compte. Merci de demander à cette personne de nous
contacter pour une meilleure prise en charge.
Merci pour le retour.

Merci de nous communiquer le lieu (adresse, quartier et zone) de votre dernier retrait,dépôt
ou paiement.
Jajeuf.
Bal gnu wakh gnu fane gua moudié def sa dépôt wala retrait bi moudjou.
NOM DIFFÉRENT CAS DE RESET PIN
Merci pour ce retour.

Le nom avec lequel vous nous écrivez et le nom figurant sur le compte ne correspondent
pas.
Après vérification, ces informations ne nous permettent pas de procéder pour le moment.
Nous vous invitons donc à prendre le temps de revérifier les informations que vous nous
avez fournies.
Nous restons toujours disponibles, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Si vous voulez les recevoir sur un autre numéro, veuillez contacter la personne qui vous a
envoyé les fonds s'il vous plaît et lui demander de nous contacter pour annulation afin qu'il
puisse vous le renvoyer sur l'autre numéro.
Merci de votre retour Fary.🙂

Vu que ce compte vous appartient et que vous l'avez identifié avec votre pièce d'identité,
nous ne serons pas en mesure de modifier le nom sur ce compte pour des raisons de
conformité.
🙏🏾
Nous vous invitons à conserver le nom qui figure sur ce compte, à savoir Fary Ndome.
RESET PIN ETRANGER : Merci pour le retour.

L’application est uniquement paramétrée pour le Sénégal, une fois à l'étranger, vous ne
recevrez pas le code d’authentification pour accéder au compte.
Afin que nous puissions vous assister, nous vous invitons à patienter jusqu'à votre retour sur
le territoire sénégalais.
Wave vous remercie.

Après vérifications, nous n'avons pas trouvé de fonds disponibles sur le compte du défunt.
Par conséquent, nous n'aurons pas la possibilité de vous donner accès au compte.
La somme qu'elle vous avait envoyée lui a bien été retournée en date du 30 août sur son
compte.
Ainsi, vous pouvez lui demander de se rapprocher du service par lequel elle était passée
pour faire le transfert pour une meilleure assistance.
😊
DÉCLENCHEMENT CODE DE VALIDATION :
Merci pour ces informations Mr.
Nous vous invitons à vous reconnecter afin de déclencher le code pour que l'on puisse le
voir à notre niveau et vous le communiquer.

À notre niveau, la transaction est en statut "Annulée et remboursée" ce qui veut dire que les
fonds n'ont pas été crédités sur votre compte Wave mais plutôt retourné dans votre compte
bancaire.
Ainsi, nous vous invitons à patienter le temps que la somme soit recréditée dans votre
compte bancaire afin que vous puissiez réessayer.
Aussi, s'il arrive que les fonds soient crédités sur votre compte Wave, un message de
confirmation vous sera envoyé par SMS, rassurez-vous.
Code de validation bi dafa expiré.

Niou ngi ley niane nga connecter wat ci application bi ndakh mou meuneu nieuw niou
diokhla ko.
Bo dougeulatei numéro bi rek ak sa code secret meuneu nga niou bindeu fi ndakh niou
meuneu lako diokh
55
Merci pour le retour.
Voici le code 6863.
Vous avez jusqu'à 3mn pour le mettre.

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Hello🙂

Nous vous remercions de nous avoir contactés.

Merci de votre retour.

Merci de votre retour.

Votre code de validation est 8409.

Merci de votre retour.

Cela n'est pas possible et nous en sommes navrés.

Le déplafonnement en ligne ou à distance n'est pas possible.

Le compte n'est pas au nom de Modou.

Merci pour ces informations Sadio.

Merci pour les informations fournies Balla.

Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer un numéro de téléphone. Merci

Merci pour ces informations.

Avez-vous effectué une transaction ou reçu de l'argent sur ce compte Wave ?

Merci de votre retour Mame Marie.

Merci de votre retour Cheikh.

Merci de votre retour.

Wave vous remercie pour ces informations. 🙂

Merci pour ces informations Mame. 😊

Nous n'avons pas de délai à communiquer, nous nous en excusons.

Dans quel quartier aviez-vous effectué ce retrait ?

Dans quel quartier aviez-vous effectué ce dépôt ?

Merci pour cette information Guene. 😊

Merci pour ces informations Amie.

Merci de votre retour Ablaye.

Merci de votre retour Baye.

Merci de votre retour.

Merci de votre retour.

Merci de votre retour Mouhamet. 😊

Merci de votre retour Kadiatou.

Merci de votre retour.

Merci de votre retour.

Merci de votre retour.

Merci pour ces éclaircissements.

Merci de votre retour.

Merci de votre retour Saliou. 😊

C'est un plaisir de vous assister Makhan. À très bientôt. 🙏🏾

Merci de votre retour.😊

Merci de votre retour.

Merci de votre retour.

Merci de votre retour Adjia.

Oui bien sûr !

Merci de votre retour Touba. 😊

Merci de votre retour Yonis. 😊

Merci de votre retour.🙂

Merci de votre retour Nadia. 😊

Nous sommes sincèrement navrés pour le délai Brane.

Merci de votre retour.

Jajeuf thi leral yi.

Nous sommes désolés de la réponse tardive.

Au besoin, n'hésitez pas à nous recontacter. 😉 Portez-vous bien et à bientôt. 🤗

Merci de votre retour.

Présentement, vous pouvez recevoir jusqu'à 9.979.400 F d'ici à la fin du mois.

Y'a t-il des transactions sur ce compte ?

Avez-vous déjà eu à effectuer des transactions sur ce compte ?

Merci pour ces informations.

Pas du tout, rassurez-vous.

Très bien Abdou.

Voici comment procéder :

Merci pour ces informations Mme Astou. 😊

Nous sommes désolées de la réponse tardive.

Merci pour votre retour.😊

Merci de votre retour Tina. 😊