Mohammed ALAMI MEJJATI

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23 novembre 2009

Google Checkout : Historique, Mission, Proposition de valeur, Modle daffaire, Chane des valeurs , Actifs et avantages concurrentiels, Menaces Google Payment Corp. a t cre par Google en janvier 2006, la suite du lancement de service d'achat de contenus vido en ligne. Google a donc dcid de se doter de son propre systme de paiement en ligne scuris pour se lancer dans le commerce de vido la demande via son site Google Video Store. Cette place de march est incluse dans Google Video qui est un service de partage et de visionnage de vidos propos par Google lanc un an plus tt. "Ce que Google a fait pour le web, Google Video entend le faire pour la tlvision", dclarait Larry Page, un des co-fondateurs de Google au lancement du site. Google Payment ne fonctionnait qu'avec le Video Store et aucune commission n'tait prleve par Google, celui-ci se rmunrant dj auprs des fournisseurs de contenus vido. Le 30 juin 2006, Google annonait la sortie officielle de Google Checkout, systme de paiement en ligne scuris et performant leffigie de la marque. signaler que depuis 2005 des rumeurs circulaient selon lesquelles le gant moteur de recherche allait sortir un concurrent Paypal du nom de Gpay. Le Wall Street Journal annonait Google Wallet tort. Google avait relev que, pour acheter chez ses diffrents partenaires, un utilisateur devait remplir autant de formulaires quil visite de boutiques diffrentes. Google souhaitait se positionner ainsi comme tant un intermdiaire de paiement, garantissant la scurit et la fiabilit de la transaction et dchargeant le commerant dun certain nombre de contraintes. Ainsi lutilisateur peut slectionner des produits dans diffrentes boutiques en ligne, puis payer la totalit sur le site de Google. En plus Google demble proposait pour cette nouvelle fonctionnalit des tarifs plus intressants que son concurrent direct Paypal, avec un montant de lordre de 0,20 dollars, plus 2% de la transaction. De plus Google a rattach ce service celui dAdwords, sa plateforme publicitaire, en proposant ses clients AdWords une ristourne de 10 fois le montant mensuel dachat de mots-cls sur son service. Enfin, Google offrit le service gratuitement jusqu fin 2007 avant de proroger la priode de grce jusquen Fvrier 2008. Avril 2007, Google Checkout tait lanc en Angleterre. Notons que Paypal a dclar la gure dentre de jeu Google Checkout et a interdit lutilisation de ce service sur son fameux site denchres Ebay, en prtextant quil sagissait dun service nouveau qui a besoin de faire ses preuves Dailleurs en Aot 2007, on assistait au lancement de la plateforme de paiement Amazon Flexible Payment Service (FPS). Google Checkout limage de tous les produits de Google, respecte le slogan de la firme de Mountain view en Silicon Valley fonde par Larry Page et Sergey Brin et surtout propuls par le financier Eric Schmidt qui en est le PDG (CEO) Depuis 2001: Don't be evil . Google Checkout va proposer la dmocratisation de la cration de sites e-commerce, de faciliter les achats sur plusieurs sites, et surtout dassurer une certaine confiance dans le
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paiement en ligne. En termes de scurit, Google sengage ne pas divulguer les donnes bancaires de ses abonns et, le cas chant, rembourser les ventuels achats frauduleux. Autre avantage: le service permettra aux utilisateurs de demander ce que leurs adresses e-mails ne soient pas divulgues aux sites marchands, et ce afin de contrer les pourriel Pub. I. Mission La mission de Google Checkout est de mettre disposition des acheteurs en ligne un moyen de paiement scuris, facile dutilisation et de protger leurs donnes personnelles. Du ct des consommateurs, le fonctionnement de ce nouveau service est dune grande simplicit. Google attribue un login et un mot de passe unique aux utilisateurs qui ont saisi leurs noms, adresses de livraison, et coordonnes bancaires. Le systme fonctionne avec les cartes Visa, MasterCard, American Express et Discover. Une fois enregistrs, les internautes peuvent rgler sur tous les sites qui disposent du logo Google Checkout en saisissant leur login et mot de passe. Pour utiliser son compte, il suffit de sidentifier, faire ses achats sur les boutiques en lignes qui acceptent Checkout, mettre ses produits dans le caddie pour payer dune seule traite sur le site de Google la fin de la session dachat. Pour les marchands, Google Checkout offre une plateforme de paiement scurise avec des taux en de de ce qui est pratiqu par la concurrence. De fortes interactions sont mises en place entre Checkout et les clients Adwords qui bnficient de nombreux avantages et remises selon leur budget dpens en liens sponsoriss. Leurs liens sont galement mis en avant par l'affichage d'un pictogramme spcifique dans les pages de rsultats, ce qui leur permet de profiter de la capitale confiance Google. Alors que les commerants sont gnralement facturs pour les services de protection contre la fraude, la protection globale de Google est gratuite. Google Checkout garantie la protection des paiements des commandes jusqu 98%. Par ailleurs, contrairement dautres moyens de paiement o le marchand est automatiquement dbit ds quil y a rejet de dbit ou en cas de fraude, Google Checkout ny a recours que quand lattribution de la faute a t tablie. Google Checkout a une autre mission qui consiste promouvoir les petits magasins en ligne en combinant des outils dj disponibles. Google souhaite permettre aux internautes de se lancer facilement dans le e-commerce en dvoilant Google Checkout gadget qui est un outil de cration de boutique en ligne simplifi, permettant de monter son site marchand en quelques clics. Google a associ son service de paiement Google Checkout et son tableur Spreadsheet. Il suffit de remplir une feuille de calcul en y renseignant les produits avec les prix, quantits, frais de port, URL de la photo dillustration et description de lobjet. Pour la publication, le marchand dispose de plusieurs possibilits : un blog confectionn avec Blogger, sur iGoogle, sur une page Google Sites ou sur un site web traditionnel.
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La proposition de valeur : Google rpond dores et dj la problmatique du micro paiement sur son site de vente de vidos la demande et qui va donc tre port vers YouTube acquis depuis Octobre 2006. Ct acheteur, lexprience est bonne dans la mesure o le processus dachat est simplifi au maximum. De plus la protection de la vie prive fait lobjet de beaucoup de recherches actuellement devant lclosion des mdias sociaux et aussi le piratage qui augmente vite. Lacheteur peut suivre tous ses achats sur un seul et mme tableau de commandes encours. Pour le vendeur, il apporte une relle valeur puisquil rduit le temps de vrification des commandes qui sont garanties par consquence via Checkout. De mme, la possibilit de payer moins cher les taux de commission permet au vendeur dtre plus comptitif et ventuellement investir dans les campagnes Adwords qui vont gnrer des ventes. La boucle est ainsi boucle puisquil va avoir une ristourne sur ses publicits Adwords. Modle daffaire : Google Checkout agit en tant quintermdiaire garantissant le paiement entre acheteur et vendeur, ses ressources proviennent de la facturation au vendeur de la commission. Chane des valeurs : Toujours selon le principe de Google, il y a une ide didentifiant unique. Ainsi avec Gmail, nous pouvons envoyer des mails, chatter et aussi parler avec un seul compte. Dans le cas de Checkout, avec un seul identifiant, on peut acheter plusieurs magasins en ligne et mme concevoir notre propre boutique avec un moyen de paiement scuris. Actifs et avantages concurrentiels : Au niveau actifs, lhistorique est encore vierge dans la mesure o Google Checkout tait gratuit jusquen Fvrier 2008, mais dj on peut comptabiliser la matrise dun ple mtier davenir en e-commerce qui est le micro paiement. Comme dhabitude Google est trs discret quant aux chiffres raliss par Google Checkout. Les avantages concurrentiels que peut dtenir Google Checkout, spcialement vis--vis de Paypal rsident dans la capacit de diffusion. Si Ebay effectivement dispose de 250 millions de clients et Paypal 150 millions dinscrits, Google jouit d'un norme bassin de clients avec Adwords en plus dun facteur confiance en Google, que tous les internautes connaissent. Menaces : Pour rappel, Microsoft avait lanc Microsoft Passeport en 1999 et avait subi un srieux revers puisque Passeport gre maintenant uniquement les services en ligne de Microsoft. Google Checkout souhaiterait ne pas refaire les mmes erreurs que Microsoft. Donc, la menace viendrait justement dun enlisement avec Paypal ou Amazone un tel point o Google pourrait faire jouer le rapport de force en sa faveur dapparence, en demandant aux cybers vendeurs de faire le choix entre Checkout et les autres moyens de paiement (Paypal).
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Liens sources autres que les contenus pdagogiques HEC ou Universit de Montral. Lancement Google Video : http://www.casafree.com/modules/news/article.php?storyid=851 Lancement de Google Video Store : http://www.webrankinfo.com/actualites/200601-google-video-store.htm Lancement de Google payment Corp : http://www.neteco.com/52903-naissance-de-google-payment-corp.html Lancement Google Checkout aux USA : http://www.commentcamarche.net/news/2290544-google-checkout-paiement-en-ligne-pargoogle Rumeurs sur Google Wallet : http://online.wsj.com/public/article/0,,SB111905141149263168uKFxsKiPCrP8NxCA_lJid2X_3FM_20050718,00.html?mod=blogs Lancement Google Checkout en Angleterre : http://www.buzzinessman.com/google-checkout-lancement-du-service-en-angleterreuk/2007/06/12/ Google Checkout animation didactique : http://video.google.com/videoplay?docid=-4428105074432041548# Litige Ebay avec Google Checkout : http://www.infos-du-net.com/actualite/7445-ebay-google.html Lancement dAmazon Flexible Payment Service : http://www.neteco.com/77841-fps-amazon-solution-paiements.html Comparaison des systmes Amazon FBS, Paypal et Google Checkout : http://gigaom.com/2007/08/03/amazon-vs-paypal-vs-google-checkout/ Exprience utilisateur avec Google Checkout : http://checkout.google.com/buyer/tour.html

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