Bonjour,

Je suis un étudiant en Licence 3 en gestion des entreprises hôtelières à l'Institut Universitaire de

Technologie. Actuellement, je mène une étude sur l'organisation du service de la réception dans un
établissement hôtelier. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir prendre quelques instants pour
répondre à mes questionnaires. Merci infiniment pour votre compréhension.

Bien sûr, voici un exemple de questionnaire destiné aux clients de GLOBAL RÉSIDENCE pour recueillir
leurs feedbacks :

1. **Informations générales sur votre séjour :**

- Nom (facultatif) :

- Date du séjour :

- Type de chambre réservée :

2. **Processus de réservation :**

- Comment avez-vous effectué votre réservation chez GLOBAL RÉSIDENCE?

- Était-ce facile de réserver en ligne ou par téléphone?

3. **Accueil et Enregistrement :**

- Comment évaluez-vous l'accueil à votre arrivée?

- Le processus d'enregistrement a-t-il été rapide et efficace?

4. **Chambre et Commodités :**

- Comment évaluez-vous la qualité de la chambre et des équipements fournis?

- Avez-vous rencontré des problèmes avec des commodités spécifiques?

5. **Service de la réception :**

- Avez-vous eu des interactions positives ou négatives avec le personnel de la réception?

- Comment évaluez-vous la disponibilité et la réactivité du personnel face à vos besoins?

6. **Propreté et Entretien :**

- Comment évaluez-vous la propreté générale de l'établissement?

- Avez-vous remarqué des problèmes d'entretien ou des points à améliorer?

7. **Restauration et Services additionnels :**

- Avez-vous utilisé les services de restauration de GLOBAL RÉSIDENCE? Si oui, quelle est votre
évaluation?

- Y a-t-il d'autres services additionnels que vous avez appréciés ou que vous auriez aimé avoir?

8. **Gestion des plaintes (si applicable) :**

- Avez-vous eu des problèmes pendant votre séjour? Comment ont-ils été résolus?

- Était-ce facile de signaler des problèmes ou de faire des suggestions d'amélioration?

9. **Global Satisfaction :**

- Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous globalement votre expérience chez GLOBAL
RÉSIDENCE?

- Recommanderiez-vous GLOBAL RÉSIDENCE à d'autres voyageurs?

10. **Suggestions et Commentaires :**

- Avez-vous des suggestions spécifiques pour améliorer les services de GLOBAL RÉSIDENCE?

- Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez partager qui n'a pas été abordé dans ce questionnaire?
N'oubliez pas d'adapter ces questions en fonction des caractéristiques spécifiques de GLOBAL
RÉSIDENCE et de ses services.Bien sûr, adaptons les questions au contexte de GLOBAL RÉSIDENCE, un
établissement hôtelier fictif.

1. **Informations générales sur GLOBAL RÉSIDENCE :**

- Nom de l'établissement : GLOBAL RÉSIDENCE

- Poste occupé :

- Expérience dans l'industrie hôtelière :

2. **Processus de réservation :**

- Comment les clients de GLOBAL RÉSIDENCE effectuent-ils généralement leurs réservations?

- Quels canaux de réservation, tels que site web, téléphone ou applications tierces, sont les plus
utilisés?

3. **Accueil et Enregistrement :**

- Quelles procédures spécifiques sont en place chez GLOBAL RÉSIDENCE pour accueillir les clients à leur
arrivée?

- Comment le processus d'enregistrement est-il géré pour assurer une expérience fluide?

4. **Formation du personnel :**

- Quels types de formations sont dispensés au personnel de la réception chez GLOBAL RÉSIDENCE?

- Comment le personnel est-il préparé à gérer les situations délicates, par exemple, les clients
mécontents?

5. **Technologies utilisées :**

- Quels systèmes informatiques ou logiciels spécifiques sont utilisés chez GLOBAL RÉSIDENCE pour
gérer les réservations et les enregistrements?

- Existe-t-il des plans pour intégrer de nouvelles technologies dans un avenir proche?
6. **Gestion des plaintes :**

- Comment les plaintes des clients sont-elles généralement traitées chez GLOBAL RÉSIDENCE?

- Y a-t-il un processus établi pour résoudre les problèmes de manière efficace et améliorer la
satisfaction du client?

7. **Collaboration interdépartementale :**

- Comment la réception chez GLOBAL RÉSIDENCE collabore-t-elle avec d'autres départements de

l'établissement, tels que la restauration ou l'entretien?

- Quels défis spécifiques pouvez-vous identifier dans cette collaboration?

8. **Mesure de la satisfaction client :**

- Quels indicateurs de satisfaction client sont surveillés chez GLOBAL RÉSIDENCE?

- Comment ces données sont-elles utilisées pour améliorer les services de réception et l'expérience
globale du client?

9. **Gestion des horaires et des rotations :**

- Comment sont planifiés les horaires du personnel de réception chez GLOBAL RÉSIDENCE?

- Y a-t-il des mécanismes de rotation en place pour éviter la fatigue du personnel tout en assurant une
couverture adéquate?

10. **Suggestions d'amélioration pour GLOBAL RÉSIDENCE :**

- Avez-vous des idées ou suggestions spécifiques pour GLOBAL RÉSIDENCE afin d'améliorer l'efficacité
du service de réception?

- Y a-t-il des aspects particuliers que vous pensez nécessiter une amélioration au sein de cet
établissement?