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Systèmes de Management et

Certification

Leurs impacts dans l’entreprise


Quelques définitions
Le système de management (SM.)

C’est une démarche interne d’amélioration continue qui s ’appuie


sur un référentiel (souvent ISO) et qui applique le principe de la
roue de Deming.

Agir Budgéter
Ajuster Planifier
Act Plan

Mettre en
Check Do œuvre
Contrôler

Audits
La Certification

 La certification (AFAQ) est une activité par laquelle un organisme


(AFNOR) reconnu, indépendant des parties en cause, donne une
assurance écrite qu’un système de management est conforme à
des exigences spécifiées dans un référentiel. La certification est une
démarche volontaire, onéreuse.

 C’est elle qui est le meilleur vecteur de communication vers


l’extérieur
Comment ça
marche ?

Année Audit Initial


n+1 Si pas de Non -Conformités,
délivrance du Certificat,
Audit de accordé pour 3 ans
renouvellement Année
du certificat n+3

Audit de suivi Année Année Audit de suivi


(allégé) n+2 n+1 (allégé)
Les Normes

 Les normes ISO fournissent les exigences ainsi que les lignes
directrices relatives aux bonnes pratiques de management:
 ISO 9001 définit les exigences pour le système de management de la
qualité. Elle donne l’assurance de la capacité de répondre à des exigences
qualité et d’augmenter la satisfactions des clients.

 ISO 14001 définit les exigences pour le système de management


environnemental. Elle donne l’assurance de la pertinence de
l’organisation mise en place dans l’entreprise pour satisfaire les obligations
légales nationales ou locales; ainsi que sur le traitement de l’accident.

 OHSAS 18001 définit les exigences pour le système de management


Santé et Sécurité. Elle donne l’assurance de la pertinence de
l’organisation mise en place dans l’entreprise pour satisfaire les obligations
légales nationales ou locales; ainsi que sur le traitement de l’accident.
Intérêt d’un système de
management pour l’entreprise
Les 3 axes qui assurent le
Développement Durable d’une
entreprise

Croissance
rentable Efficacité Collaborateurs

Economique Economique Humain


Réglementaire Humain Juridique
Humain Economique
Rôle du système de
management:
 Il permet de mieux définir de manière exhaustive les plans de progrès
de l’entreprise sur le plan:
 Juridique (plusieurs milliers de lois, plusieurs centaines de milliers
de décrets en application avec un risque pénal si accident humain
ou environnemental …),
 Humain (Santé et sécurité au travail, amélioration des conditions
de travail, responsabilisation des collaborateurs…)
 Règlementaire ( Réglementation incendie, Réglementation sur
l’élimination des déchets dangereux,…),
 Economique (Profiter de l’engouement du moment pour occuper
de nouvelles niches, éviter les coûts directs et indirects des
accidents, éviter les coûts de malfaçon et de reprise…).
Exemples de plan de progrès

Croissance
rentable Efficacité Collaborateurs

 Renforcer notre efficacité  Garantir un service client de  Améliorer la santé et la sécurité au


commerciale et marketing "première classe"
travail pour une meilleure efficacité
 Poursuivre la dynamique
 Croître sur nos activités nouvelles et d'excellence industrielle
challenges pouvant être liées aux
réglementations ou aux prises de  Libérer l'esprit d'entreprendre au
consciences collectives bénéfice du client

Qualité ISO 9001

Santé – sécurité OHSAS 18001


Environnement ISO 14001
SMI pour une certification QSE
 Une entreprise qui mène de front les trois systèmes de management
en veillant à leurs interactions met en œuvre un Système de
Management Intégré.
 Cette démarche permet d’avoir une vision globale de l’entreprise grace
à la prise de conscience de l’ensemble de processus, et de la prise en
compte de leurs interactions.
 Elle permet un gain d’efficacité, une anticipation des risques Produits –
Moyens / S&ST – Environnement en même temps, une réflexion
globale de l’entreprise sur les thématiques Qualité Sécurité
Environnement.

C’est la première approche pour un


Développement Durable
Impacts du SMQ sur les différents
services de l’entreprise
 Le SMQ (Système de management Qualité):
 Relations externes
 Relations institutionnelles via la certification,
 Relation Fournisseur,
 Relation Client,
 R&D
 Développement de nouveaux produits et procédés,
 Perfectionnement des procédés,
 Gestion de projet
 Services généraux
 Travaux neufs; Entretien
 RH
 Motivation, Responsabilisation,
 Administration
 Prix de revient
 Production
 Organisation
Impacts du SMS sur les différents
services de l’entreprise
 Le SMS (Système de management S & ST):
 Relations externes
 Relations institutionnelles via la certification,
 Relations avec les intervenants sur sites,
 R&D
 Développement de nouveaux produits et procédés,
 Perfectionnement des procédés,
 Services généraux
 Travaux neufs; Entretien
 RH
 Motivation, Responsabilisation,
 Relations sociales
 Administration
 Prix de revient
 Production
 Organisation
Impacts du SME sur les différents
services de l’entreprise
 Le SME (Système de management Environnemental):
 Relations externes
 Relations institutionnelles via la certification,
 Relations avec les intervenants sur sites,
 Relation avec les clients dans le cadre d’après-vente,
 R&D
 Développement de nouveaux produits et procédés,
 Perfectionnement des procédés,
 Services généraux
 Travaux neufs; Entretien
 RH
 Motivation, Responsabilisation,
 Relations sociales
 Administration
 Prix de revient
 Production
 Organisation
Composition d’un système de
management
Il contient
 L ’engagement de la direction

 Un système documentaire

 Une analyse par site, avec analyse de la conformité réglementaire

 Un plan de suivi

 Une structure de responsabilités

 La revue de Direction
Engagement de la direction
 Une lettre d’engagement du Chef d’entreprise:

 affirmant la prise en compte le système de management dans le plan


opérationnel de l’Entreprise ainsi que dans son organisation,

 Assurant la mis à disposition des moyens humains et financiers nécessaires


pour faire vivre le système de management dans le cadre d’une démarche
d’amélioration continue.
Le système documentaire
 Il est structuré en trois niveaux:

 Un Manuel :
 domaine d'application du Système de Management
 organisation mise en place
 actions menées dans le cadre du système

 Des procédures :
 Une par action décrivant plus précisant de manière plus détaillée son processus

 Des enregistrements :
 garder une trace des actions menées dans le cadre du système
 prouver son bon fonctionnement.
L’analyse
 Elle permet:
 D’établir puis de réévaluer la conformité vis-à-vis:
 Des textes réglementaires se rapportant à l’activité,
 Des exigences locales,
 Eventuellement aux propres exigences décidées dans l’entreprise.

 D’établir puis de réévaluer les activités ou métiers concernés ainsi que les
impacts possibles,

 D’en mesurer la criticité


Impacts Non conformités
Environnementaux réglementaires
Significatifs Déchets

non triés

Réduire
l ’impact de
Objectifs
nos déchets

Trier nos
Cibles déchets

- Aménager le local
- Mettre en place le
Actions contrat avec le
prestataire
- Former les

collaborateurs, ...
Structure de responsabilités: Enjeux
 Pour assurer la responsabilité, il faut disposer de:
 Moyens,
 Autorité,
 Compétences
 Il appartient aux hiérarchiques de:
 Mettre en œuvre les règles édictées dans le système de
management
 De les appliquer et les faire appliquer
 De contrôler leur application
 Le délégataire de pouvoir et les hiérarchiques ne sont pas les seuls
responsables:
 Art 230-3 du code du travail: « il incombe à chaque travailleur de
prendre soin, en fonction de sa formation et selon ses possibilités, de sa
sécurité et de sa santé ainsi que de celles des autres personnes
concernées, du fait de ses actes ou de ses omissions au travail. »
Structure de responsabilités:
Exemple
 Responsabilité du SME Direction commerciale France :
Le Directeur national des sites et infrastructures

 Responsabilité du SME régional :


Le directeur régional Nord-Est

 Coordination du SME régional :


L’animatrice Nord-Est

 Chargé Environnement National :


Mr …..

 Comité Environnement National


La revue de Direction
 1 fois par an, le Responsable Environnement, avec le Comité de
Direction :

 Tire le bilan de l ’année écoulée

 Formule des objectifs et les plans d’action pour la période à venir

En final, la Direction évalue


le niveau de performance du
Système de Management Environnemental