MASTER EN SANTÉ PUBLIQUE :TRONC COMMUN

COURS: Organisation du Système de Santé

ECU2 OPS1101: THÉORIES DES ORGANISATIONS

Membres du groupe 1
Facilitateur
AJEBDANG PARFAIT
Dr Ghislain E. Sopoh
HOUNDJO NOUTANGNI A.BRUNO
KOUKPOLIYI BLANCHE DAVINA
MISSIKPODE RIGOBERT
MOREIRA MAFOUS
NADJMA MADI LAGUERA
THAMRA KAMARDINE HAMADI
 EXERCICE 1

DÉFINITION DES CONCEPTS

 THÉORIE
Attributs Définition opératoire

Ensemble cohérent Ensemble cohérent d’idées,

Principes/idées/hypothèses/lois de principes,d’hypothèses,de
Domaine particulier lois visant à décrire des faits
Fait/phénomène ou phénomène dans un
domaine particulier.
 ORGANISATION
Attributs Définition opératoire

Groupement Groupement d’indiviudus

Individu interagissant pour
Interaction atteindre un objectif.
Objectif
ORGANISATION À BUT
LUCRATIF
Attributs Définition opératoire
Groupement Groupement d’indiviudus
Individu interagissant dans
Interaction l’objectif de réaliser un
objectif profit.
Profit
ORGANISATION À BUT NON
LUCRATIF
Attributs Définition opératoire

Groupement Groupement d’indiviudus

Individu interagissant dont
Interaction l’objectif est d’exercer
Objectif une activité sans en tirer
Activité profit.
Sans profit
 SERVICES PUBLICS
Attributs Définition opératoire

Activités Activités dont l’objectif

Objectif est de satisfaire un intérêt
Intérêt général général.
 SYSTÈME
Attributs Définition opératoire

Ensemble cohérent Ensemble cohérent

Éléments d’éléments interagissant
Interaction pour la réalisation d’un
Réalisation ou de plusieurs objectifs.
Objectifs
 SYSTÈME OUVERT
Attributs Définition opératoire

Ensemble cohérent Ensemble cohérent

Éléments d’éléments interagissant
Interaction permanente en permanence avec son
environnement environnement.
 ENVIRONNEMENT
INTERNE
Attributs Définition opératoire

Ensemble Ensemble de
Facteurs intrinsèques facteurs intrinsèques
Organisation d’une organisation sur
Action lesquels l’organisation
peut agir.
 ENVIRONNEMENT
EXTERNE
Attributs Définition opératoire

Ensemble cohérent Ensemble de

Éléments extrinsèques facteurs extrinsèques
Interaction d’une organisation sur
Organisation lesquels l’organisation ne
Sans action peut pas agir.
 PARTIES PRENANTES
Attributs Définition opératoire

Acteurs représentatifs Acteurs représentatifs des

Entités entités respectives
Décision concernées par une
Influence décision pouvant
influencer ces entités.
 THÉORIE DES
ORGANISATIONS
Attributs Définition opératoire

Discipline Discipline permettant de

Compréhension comprendre le
Fonctionnement fonctionnement d’une
Base organisation constituant
Structuration la base de structuration
Résultats de cette organisation
avec obligation de
résultats.
 MANAGEMENT
Attributs Définition opératoire

Processus Processus de
Planification planification,
Organisation d’organisation et de
Contrôle contrôle des activités
Activités pour l’obtention de
Résultats résultats.
 GESTION
Attributs Définition opératoire

Ensemble Ensemble de procédés

Procédés visant à organiser et à
Organiser diriger des activités pour
Diriger l’obtention de résultats.
Activités
Résultats
 ADMINISTRATION
Attributs Définition opératoire

Ensemble Ensemble de services et

Services agents chargés d’une
Agents fonction.
Fonction
 CULTURE
ORGANISATIONNELLE
Attributs Définition opératoire

Ensemble Ensemble de croyances,

Croyances valeurs et des attitudes
Valeurs d’une organisation qui
Attitudes influencent le
Organisation comportement des
Comportement employés.
Employés
 POUVOIR
Attributs Définition opératoire

Capacité capacité à provoquer un

Changement changement chez la cible
Cible en utilisant les ressources
Ressources disponibles disponibles.
 AUTORITÉ
Attributs Définition opératoire

Aptitude Aptitude à faire accepter

Faire faire les ordres, à faire faire à
Ordre autrui une tâche donnée.
Autrui
Tâche donnée
ANALYSE SYSTÉMIQUE D’UNE
ORGANISATION
Attributs Définition opératoire

Approche alternative Approche alternative à la

Logique cartésienne logique cartésienne
Organisation permettant de caractériser
une organisation.
 ÉQUIPE
Attributs Définition opératoire

Ensemble Ensemble d’individus

Individus liés par une unité
unité d’esprit d’esprit, devant
Taches communs accomplir une tache
commune.
 TRAVAIL EN ÉQUIPE
Attributs Définition opératoire

Travail C’est un travail effectué

Groupe par un groupe dans un
Climat d’entraide climat d’entraide et de
Coopération coopération spontanée.
Spontanée
 MOTIVATION
Attributs Définition opératoire
Désir Désir, raison, intérêt qui
Raison pousse un individu dans
Intérêt son action, à agir afin
Individu d’atteindre un but ou un
Action objectif donné.
Réaction
But
Objectif donné
 SUPERVISION
Attributs Définition opératoire

Action Action de coordonner

Coordination qui vise à amener un
Agent agent à améliorer ses
Performances performances en agissant
Compétences sur ses compétences, sa
Motivation Motivation et ses
Condition de travail conditions de travail.
 FRUSTRATION
Attributs Définition opératoire
Réponse émotionnelle C’est une réponse
Privation émotionnelle dû à une
Satisfaction privation de satisfaction
Mauvaise performance qui découle souvent
Découragement d’une mauvaise
Déception performance et qui se
traduit par un
découragement ou une
déception.
 CONSCIENCE
PROFESSIONNELLE
Attributs Définition opératoire

Prise d’initiative C’est une prise

Amélioration d’initiative pour
Performances l’amélioration des
Travail performances de travail
Organisation efficace se traduisant par une
Respect organisation efficace
Procédures avec le respect des
procédures.
 Exercices 2
Citons 3 grandes théories

Organisation et rationalisation/management

Organisation et relations humaines

Organisation et culture
 ORGANISATION
ET
RATIONALISATION/MANAGEMENT
 Organisation et rationalisation/management
 Henry Fayol (16 principes)

1. Division du travail : Spécialisation des ouvriers à leurs postes pour être

d’avantage productifs

2. Autorité : Les managers doivent pouvoir donner des ordres et être en

même temps responsables

3. Discipline : Les employés et ouvriers doivent respecter les règles de

l’entreprise et être sanctionnés le cas échéant

4. Unité de commandement : N’avoir d’autorité que d’un seul chef

 Organisation et rationalisation/management
 Henry Fayol (16 principes)

5. Unité de direction : Il ne doit y avoir qu’un seul chef et un seul programme

pour un ensemble d’opérations ayant un même but

6. l’intérêt général 

7. Rémunération : Salaire juste en contrepartie de leurs services

8. Centralisation : Consiste à trouver pour chaque situation le niveau de

centralisation optimal

9. Hiérarchie : Chaine de commandement ou d’autorité

 Organisation et rationalisation/management

 Henry Fayol (16 principes)

10. Ordre : Chaque chose et chaque personne doit se trouver à la bonne place
et au bon moment

11. Equité : Les managers doivent se montrer justes devant leurs subordonnés

12. Stabilité du personnel : Une rotation élevée est une cause d’inefficacité
(instabilité du personnel)

13. Initiative :liberté de donner son avis pour améliorer l’efficacité

 Organisation et rationalisation/management

Henry Fayol (16 principes)

14. Union du personnel : Notion de travail d’équipe et d’harmonie

relationnelle 

15.sens de l’esprit de corps: besoins de talent et primer au mérite

16.système de rémunération: les modes de rétribution doivent

encourager le création de valeur
 Organisation et rationalisation/management
Frederick Taylor (OST)

Chaque exécutant recoit des directives de plusieurs spécialistes:

• Sélectionner, former, éduquer et perfectionner scientifiquement les

ouvriers
• Répartir le travail et les responsabilités équitablement entre la
direction et les ouvriers (en taches simples et élémentaires)
• Rémunération proportionnelle aux performances
• Séparation entre le travail intellectuel et manuel
ORGANISATION ET RELATIONS
HUMAINES
 Organisation et relations humaines
Elton Mayo

Identification des fondements non économiques de la satisfaction au

travail:
• Pas de corrélation entre productivité et condition de travail
• L’appartenance à un groupe constitue le plus important facteur de
motivation
• La participation du personnel aux prises de décision constitue un
facteur de succès(considérer le personnel avec respect)
Organisation et relations humaines
H. Maslow
• Quand certains besoins sont
satisfaits, des besoins de niveau
supérieur apparaissent.
• Besoin non satisfait a des
conséquences négatives sur le
salarié.
• Cette théorie est très influente et
met en évidence l’impact du
contenu du travail pour le salarié
et montre qu’il n’y a pas que la
motivation financière.
 Organisation et relations humaines
 Mc Gregor

Théorie X
•L’individu n’aime pas le travail, il doit donc être contrôlé, dirigé, soumis à des
sanctions.

•Seul le salaire peut compenser la désutilité du travail.

•L’homme évite toute responsabilité.

•Il a peu d’ambitions et il préfère la sécurité.

•Il n’aime pas le changement, il préfère les tâches routinières parce qu’il les connaît
bien.
 Organisation et relations humaines
Mc Gregor

Théorie Y
• Le travail est aussi indispensable que le repos.
• Le système de sanction et de contrôle externe n’est pas le seul moyen
d’amener les hommes à satisfaire les besoins et objectifs de l’organisation.
• L’homme a la capacité de s’auto-diriger et de s’auto-contrôler.
• L’engagement personnel est le fait de récompenses induites dans le travail.
• Il a la capacité d’exercer son imagination, sa créativité au service d’une
organisation
 Organisation et relations humaines

 Weber
Distinction entre le pouvoir et l’autorité.3 modes de justification du
pouvoir:

• Le pouvoir charismatique: les ordres sont acceptés en fonction de la

personnalité du chef
• Le pouvoir statuaire: héritage ou la coutume
• Le pouvoir bureaucratique (rationnelle) : pouvoir propre à un poste donné
 Organisation et relations humaines
 French et Raven
Sources de pouvoir
• Légitime – ce pouvoir repose sur la perception qu’une personne a le droit
formel d’énoncer ses exigences et de s’attendre à ce que les autres s’y
soumettent et obéissent.

• De récompense – ici le pouvoir résulte de la capacité d’une personne à

récompenser ceux qui obtempèrent. 

• D’expertise – le pouvoir repose sur le niveau élevé de compétences et de

connaissances d’une personne.
 Organisation et relations humaines

French et Raven

•  Coercitif – ce pouvoir repose sur le fait que les autres pensent qu’une
personne peut punir ceux qui ne se soumettent pas à son pouvoir. 
• Charisme
 Organisation et relations humaines

Machiavel/guide de survie

• Un dirigeant doit gérer la réalité à laquelle il est confronté et non celle à

laquelle il rêverait
• Il doit mettre à profit les moments calmes pour préparer les stratégies
futures
• Il est plus prudent de faire confiance à un vieil ennemi qu’à un vieil ami
• La fin justifie les moyens (un acte est vertueux dès à présent qu’il
atteint son but)
 Organisation et relations humaines

Machiavel/guide de survie

• Pour éviter les conflits, le nouveau dirigeant doit détruire les vestiges
de l’ancien régime
• Ceux qui aident un dirigeant à prendre le pouvoir représentent ensuite
une menace pour lui. Ils doivent être éliminés
• Le dirigeant devrait écarter toute menace pesant sur sa position avant
même qu’elle prenne de l’ampleur
• Mieux vaut pour un dirigeant d’être craint que d’être aimé
ORGANISATION ET CULTURE
 Organisation et culture
Frederick Herzberg

• Les facteurs de satisfaction : intrinsèques au travail et exclusivement

motivants

• Les facteurs d’insatisfaction: extrinsèques au travail, envisagés

comme des facteurs d'hygiène ou de mécontentement.

Les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction ne sont pas opposés.

En réduisant l'insatisfaction, on n'augmentera pas forcément la satisfaction et
inversement
 Organisation et culture

H.Mintzberg
.

La culture est << l’âme de l’organisation ,les croyances et les valeurs et

comment elles se manifestent »