Application : "Jungle"

Section 1 et 2
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 Introduction
• Jungle est l'un des plus grands vendeurs en ligne de livres, CD et DVD du
Royaume-Uni. La plupart des clients passent des commandes en ligne,
mais ils ont également un service de commande par téléphone. Il y a quatre
mois, ils ont conclu un nouveau contrat qui a engendré une augmentation
spectaculaire de l'activité qui a également touché la cadence du service
interne d'emballage et d'expédition.
• Cependant, depuis cette augmentation, ils ont également vu une
augmentation spectaculaire du nombre des lots de livraisons manqués. Ce
problème a affecté les 4 modes de livraison de l’entreprise à la fois: Glod,
Silver, Bronze et standard,
• Un projet a été lancé pour tenter de réduire le nombre de lots de livraisons
manqués. L'équipe a eu 6 mois pour mener à bien ce projet.
 Enoncez le problème rattaché à l’entreprise Jungle et proposez
l’objectif à atteindre.
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 Enoncé du problème et
objectif 
L'équipe a consulté les données des 4 derniers mois pour évaluer l'ampleur du problème.
Pour les modes de livraison : Standard, Express et Bronze, les clients exigent 95% de livraison à
temps, et pour les modes Silver et Gold, les clients s'attendent à 99% de livraison à temps.  

Mode de livraison Nombre total de livraisons Nombre total de livraisons manquées

Bronze 5073 873
Express 15010 3087
Standard 36537 15570

Silver 3008 23

Gold  200 2

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Mode de livraison % Livraisons manquées  % Livraison à temps 

Bronze 17 83
Express 20 80
Standard 42 58
Silver 0,7 99,3
Gold 1 99

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Pareto : Cas "Jungle" 
Mode de livraison Nombre total de livraisons manquées

Bronze 873

Express 3087

Standard 15570

Silver 23

Gold  2

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 Pareto : Cas "Jungle" 
Mode de livraison  Nb de livraisons % Total de Cumul %
manquées livraisons
manquées
Standard  15570 79,6 79,6
Express 3087 15,8 95,4
Bronze 873 4,8 99,9
Silver  23 0,1 100
Gold 2 0 100
Total  19555 100
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Pareto : Cas Jungle
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• Enoncé du problème :
• La performance du mode de livraison Standard est de 58% ( 42% de
livraisons manquées) alors qu'elle devrait être de 95%
• Objectif:
• Améliorer le temps de livraison de 58% à 95% dans les six mois ( entrer la
date du début du projet) 
• In scope :
• Livraison standard, tous types de commande, commande en ligne ou par
téléphone, tout le pays, toutes les étapes du processus depuis la commande
jusqu'à la livraison. 
• Out of scope :
• Les modes de Livraison : express, bronze, silver, gold. Les services de la poste
de l'Angleterre, processus de la réception de la commande, et la livraison du
colis. 
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 SIPOC Jungle  
S I P O C
Client Commande client Traitement de la Mail envoyé au client Service traitement des
Service IT Informations saisies commande Mail de commande commandes
envoyé au responsable
d’entrepot
Service de Mail de commande Contrôle du stock et Liste de prélèvement Responsable de
traitement des impression de la liste l’entrepôt
commandes de prélèvement
Responsable Liste de prélèvement Prélèvement de la Commande prélevée Equipe de prélèvement
d’entrepôt commande
Fournisseurs Article (CD/DVD…)
Equipe de Commande prélevée Inspection de la Commande inspectée Equipe d’inspection
prélèvement commande

Equipe d’inspection Commande inspectée Emballage Commande emballée Equipe d’emballage

Fournisseurs Matériels pour l’emballage

Equipe d’emballage Commande emballée Génération Commande étiquetée L’équipe d’expédition

Fournisseurs d’étiq Etiquettes d’étiquettes
d’expédition

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