Chapitre 01

Chapitre 1
La gestion de lentreprise numrique
Jacques Lavalle et Danielle Perras, Universit de Sherbrooke
2006 ERPI. Reproduction autorise
Les systmes dinformation de gestion

Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique
OBJECTIFS
Expliquer pourquoi les SI sont devenus si importants pour les affaires et la gestion valuer le rle des SI dans le contexte daffaires concurrentiel d'aujourd'hui
valuer les effets dInternet sur les entreprises et le gouvernement

Faire la distinction entre la culture informatique et la culture des SI Dterminer les principaux dfis lis aux SI dans les organisations
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Cas DaimlerChrysler Dfi : mettre rapidement sur le march de nouveaux modles
Contexte : 104 usines, 37 pays, 14 000 fournisseurs

Solutions : Un systme intgr de planification du volume de production recueille les chiffres de ventes et communique la demande aux fournisseurs, qui livrent la quantit exacte de pices requises, ce qui rduit les inventaires Powerway, une application Web utilise par 3 400 fournisseurs, permet de suivre les pices aux tapes du contrle de la qualit, do une rduction des erreurs et des dlais de correction
Dmontre le rle jou par les TI dans lamlioration des oprations, la qualit des produits et la rapidit rpondre la demande du march
Illustre lmergence mondiale des firmes numriques o linformation circule aisment et rapidement entre partenaires daffaires afin de 1.3/35 mieux rpondre aux besoins de leur clientle 2006 ERPI. Reproduction autorise

POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Pourquoi les SI sont importants?

Quatre raisons font que les TI jouent un rle essentiel dans le succs d'une entreprise : La gestion du capital Les fondements des affaires La productivit Les possibilits et avantages stratgiques

La gestion du capital :
La TI est devenue la plus importante composante de linvestissement en capitaux des entreprises amricaines et des autres pays industrialiss Environ 1,8 billion de dollars est dpens annuellement en TI par les entreprises amricaines Gestionnaires et tudiants en administration ont besoin de savoir comment investir ces capitaux avec sagesse
Le succs futur de votre entreprise dpendra des bons ou mauvais choix dinvestissement en TI que vous ferez

Investissement dans la TI
1.6/35
Source: Daprs les donnes du U.S. Department of Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income and Product Accounts, Tableaux 5.2 et 5.8, 2004.
Figure 1-1

Les fondements des affaires :

Aujourdhui, de nombreuses entreprises ne pourraient survivre sans lutilisation massive des SI
La TI peut contribuer augmenter la part de march La TI peut aider produire des biens de grande qualit moindres cots Laptitude utiliser la TI est de plus en plus lie la capacit de dvelopper de nouveaux produits
1.7/35

Interdpendance entre organisation et SI
1.8/35
Figure 1-2

La productivit :
La TI est lun des principaux outils la disposition des gestionnaires pour amliorer la productivit et lefficacit La Federal Reserve Bank des .-U. estime que la TI a rduit linflation de 0,5 1 % entre 1995 et 2000 Pour les entreprises, cela signifie que la TI reprsente un facteur important de rduction des cots
On estime que la TI a t un facteur important dans la reprise de la croissance de la productivit aux .-U., croissance qui est en moyenne de 2,7 % depuis 1995, alors quelle tait 1,4 % de 1973 1995

Les possibilits et les avantages stratgiques :

Crer un avantage concurrentiel : la TI peut permettre le dveloppement dun avantage stratgique contribuant se distinguer de la concurrence Nouveaux modles daffaires : Dell sest construit un avantage concurrentiel partir de la TI, bas sur un modle de commandes la pice pour assembler et livrer un produit, que la concurrence na pas russi imiter
1.10/35

Les possibilits et les avantages stratgiques

Crer de nouveaux services : eBay a cr la plus grande entreprise denchres pour particuliers et entreprises et aucun comptiteur ne peut encore faire pareil
(suite) :
Se diffrencier de la comptition : Amazon est ainsi devenu le plus important dtaillant de livres aux .-U. grce son systme de large inventaire et de recommandations en ligne, et aucun comptiteur ne peut encore se mesurer lui

Jusqu quel point la TI compte-t-elle?

L'auteur Nicholas Carr a crit que tout avantage concurrentiel obtenu par la TI peut facilement tre imit
La plupart des spcialistes en SI ne partagent pas ce point de vue cause des exemples suivants : eBay, Amazon, Dell, Wal-Mart et Apples iTunes conservent leur avantage concurrentiel bas sur la TI
1.12/35

Jusqu quel point la TI compte-t-elle?

La banalisation de la technologie gnre souvent une explosion d'innovations, de nouveaux modles daffaires et de nouveaux produits et services
Le vritable avantage stratgique ne tient pas la simple utilisation de la TI, mais plutt la faon dont on lutilise Les innovations en matire de processus daffaires, de gestion et dorganisation ne sont pas si faciles copier dune firme une autre

Pourquoi la TI aujourdhui? La convergence numrique et lvolution de lenvironnement de lentreprise Linfluence croissante de la TI sur les entreprises peut tre mesure par cinq facteurs :
Le dveloppement dInternet et la convergence technologique La transformation de lentreprise Le dveloppement dune conomie mondiale branche Le dveloppement des conomies axes sur le savoir et linformation Lmergence de lentreprise numrique

La convergence dInternet et des technologies amne :
Une convergence des tlcommunications, des ordinateurs et des logiciels, ex. : tlphonie IP, cellulaires avec Internet
Le dveloppement des affaires lectroniques, du commerce lectronique et du cybergouvernement Des changements rapides dans les marchs et leur structure, ex. : services financiers, transactions bancaires, eTrade.com Laffaiblissement des marchs et canaux de distribution traditionnels, ex. : musique sur CD, films sur DVD, magasins de disques

La transformation de lentreprise
Aplanissement de la hirarchie Dcentralisation Flexibilit Indpendance vis--vis de la localisation Faibles cots de transaction et de coordination Habilitation Travail de collaboration et dquipe

Mondialisation
Gestion et contrle lchelle mondiale Concurrence sur les marchs mondiaux Groupes de travail lchelle plantaire Systmes de livraison lchelle plantaire
1.17/35

Dveloppement de lconomie de linformation

conomies fondes sur le savoir et linformation Nouveaux produits et services Connaissance considre comme un actif de taille sur les plans de la production et de la stratgie Concurrence fonde sur le temps Plus courte dure de vie du produit Environnement turbulent Connaissance limite des employs

Dveloppement de lconomie de linformation
1.19/35
Figure 1-3

mergence de lentreprise numrique

Relations avec clients, fournisseurs et employs sous forme numrique Principaux processus daffaires reposent sur des rseaux numriques Gestion des actifs cls par moyens numriques Perception des changements environnementaux et raction plus rapides de lentreprise numrique Circulation aise de linformation entre lentreprise et ses partenaires stratgiques

Affaires et CE dans lentreprise numrique mergente
1.21/35
Figure 1-4

PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Quest-ce quun systme dinformation?

Techniquement, cest un ensemble de composantes interrelies qui : recueillent de l'information, la traitent, la stockent et la diffusent afin daider la prise de dcision et au contrle dans lorganisation.

Distinction importante
Donnes : faits ltat brut reprsentant des vnements, des transactions qui nont pas encore t organiss de faon tre compris et utiliss
ex. : chaque vente de la journe
Information : donnes prsentes sous une forme comprhensible et utile pour les tres humains en particulier pour la prise de dcision
ex. : total des ventes de la journe
1.23/35

Donnes et information
1.24/35
Figure 1-5

Fonctions dun systme dinformation
1.25/35
Figure 1-6

Chane de valeur de linformation
1.26/35
Figure 1-7

Un SI nest pas simplement un ordinateur

Vous devez d'abord comprendre et quilibrer ces trois dimensions dun SI avant de crer de la valeur
1.27/35
Figure 1-8

Dimension organisationnelle des SI

Les gens La structure Les processus daffaires La culture
La politique
1.28/35

Principaux services dune organisation et leurs fonctions
1.29/35
Tableau 1-2

Dimension managriale des SI

valuer des situations, des problmes, des besoins Prendre des dcisions Planifier Crer de nouveaux produits et services
Exercer un leadership responsable
1.30/35

Dimension technologique des SI

Le matriel Les logiciels Les gestionnaires doivent possder un minimum de connaissances sur les technologies afin dtre en mesure de prendre des dcisions intelligentes quant la faon de les utiliser pour crer de la valeur
La technologie de stockage
La technologie des communications Les rseaux
1.31/35

Variation des rendements des investissements dans la TI
Pourquoi ces diffrences?
1.32/35
Figure 1-9

Actifs complmentaires
Les actifs complmentaires sont ncessaires pour tirer de la valeur d'un investissement primaire en TI Capital organisationnel :
ex. : Processus oprationnels efficaces Autorit dcentralise
Capital de gestion :
ex. : Incitation l'innovation en gestion Formation des gestionnaires
Capital social :
ex. :
1.33/35
Internet et infrastructure de communication Formation de la main-duvre


1.34/35

1.35/35

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