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La gestion du changement

A. Comprendre la rsistance au changement

Linconnu
La modification des habitudes procurant rgularit et confort
Ne plus tre la hauteur
Perdre des avantages
Perdre du pouvoir
Etre dans une situation pire quavant

Chaque personne tablit ses propres paramtres et ragit de peur de perdre ses repres et la situation dans
laquelle elle se sent laise aujourdhui.
Face au changement il y a 5 stades inluctables qui sont plus ou moins profonds selon les personnes :

La rsignation :
acceptation sans
enthousiasme
Lintgration : le
changement devient
habituel

Le dni : refus de comprendre, de voir la ralit


La rsistance : recherche dalternatives pour
viter le changement
La dprime : impuissance face ce qui se passe

B. Vaincre la rsistance au changement

Impliquer tout le monde

Ecouter

Respecter ses interlocuteurs


Et garder un climat de confiance

Former

Les 5S (Grer le changement V 2012)

Laisser le temps
agir et les ides
murir

Maintenir la motivation

Martine LECOMPTE / AFPI Nevers

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C. Comment communiquer pour limiter la dgradation de la performance

Sappuyer sur le soutien de la direction : visites, communications faites, objectifs donns

Prsenter laspect stratgique des 5S : en quoi vont-ils tre bnfiques lentreprise

Montrer les risques encourus, les opportunits perdus : quattendent nos clients, quattendons-nous
(scurit, conditions de travail, qualit)

Illustrer les gains procurs par llimination des gaspillages : bien-tre, place, temps, argent

Soulever les doutes dus la peur de linconnu : pas moins de confort, des repres vite retrouvs, pas de
perte dautonomie au contraire, la possibilit de montrer dautres talents, la participation toute la
construction de laction et donc de sexprimer concrtement

Mettre en avant laspect participatif et consensuel : tenir compte des ides et remarques mises, tudier
et rpondre

Montrer trs rapidement les premiers rsultats : afficher les photos, fliciter les quipes, partager les
amliorations remarquables

Chaque logique une contre logique : sorganiser prend du temps / ne pas sorganiser en fait perdre
beaucoup plus ; nous savons ce que nous avons faire / cest pour cela que nous voulons lcrire pour
lexpliquer ceux qui ne savent pas ; nous navons pas assez de temps pour le nettoyage / pouvons-nous
trouver une solution ensemble

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Les 5S (Grer le changement V 2012)

Martine LECOMPTE / AFPI Nevers

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