des quipements de conversion de lnergie

Classes de Services

Spcifiez vos exigences la hauteur de votre besoin

La juste rponse des fabricants la varit des projets impose une expression prcise de lexigence du donneur dordre. Les adhrents du Gimlec proposent didentifier le niveau de prestation suivant le rfrentiel gnrique des Classes de Services. chacune des tapes du projet, Offre, Fourniture, Suivi dexploitation , une classe de service permet au client de spcifier son besoin.

Offre
Niveau de rponse la demande client en matire de proposition commerciale

Proposition de rfrence
Proposition commerciale du produit selon conditions gnrales de vente du fabriquant en complment dune information catalogue ou tlphonique.

classe

0 1

Documents standards de qualification de loffre

Fourniture des documents de qualification du fournisseur, tel que manuel qualit, bilan, procdure dessai. Justification du dimensionnement batterie. Liste standard de pices de rechange disposition.

Le respect de la charte
Chaque entreprise signataire de la charte est expressment soumise au respect du rglement dusage de la marque collective, proprit du Gimlec. Elle matrialise le niveau de service que lentreprise apporte dans le respect des Classes de Services dcrites ci-contre. Elle permet au donneur dordre de spcifier prcisment son besoin.

classe

Etudes personnalises du produit et documentation spcifique

Prise en compte du besoin spcifique du client sur le plan des tudes, de la documentation, et planning pour la ralisation du produit et des pices de rechanges.

classe

2 3 4

Etudes personnalises lenvironnent dutilisation

Intgration de lenvironnement du client dans la dfinition des tudes, de la documentation spcifique, et planning et des audits produits.

classe

Conception du systme de fourniture dnergie

Approche systme intgrant laudit, ltude de conception et loffre en incluant le cot total de possession (TCO).

classe

Les classes refltent un niveau croissant dengagement :

0 1 2 3 4 5
Services de base Services standards Services personnaliss Services lis lapplication Services lis aux systmes Services lis lunit de production

Fourniture
Niveau de prestation contractuelle demand par le client

Suivi dexploitation
Niveau des rponses aux exigences de continuit dexploitation

Prestation de base
Mise disposition de produits standards accompagns de documents comprenant la notice dutilisation (franais et anglais), un guide de choix, les spcifications techniques du produit. Essais de routine.

Garantie lgale

classe

0 1

Garantie produit suivant conditions gnrales de vente du fournisseur.

classe

0 1

Prestation de support standard

Support au dpannage (formation gnrale, manuel ddi et conseil technique par tlphone). Garantie tendue selon conditions fournisseur.

Prestation standard tendue

Caractrisation dtaille du produit standard dans la documentation technique, le manuel dutilisation est traduit dans la langue au choix du client. Le client peut suivre lavancement de sa commande. Les essais sont tendus selon une procdure du fournisseur.

classe

classe

Prestation de service spcifique au client

Services lis au produit adapts au client en matire de maintenance prventive et corrective (formation spcifique, recyclage batteries, service hot line). Garantie tendue intgrant les conditions oprationnelles.

Prestation adapte aux spcifications

Intgration des spcificits produit lors de son laboration (plans, documents dinstallation et dutilisation ainsi que les qualifications constructeurs et certifications requises). Livraison adapte (tests, chancier, recette en usine, pices de rechange).

classe

classe

2 3 4

Prestations personnalises intgrant les mthodes et lenvironnement client

Configuration du produit lie lapplication avec gestion de linstallation, prise en compte du plan qualit du client, calcul du MTBF et mise en service sur site.

Prestation personnalise intgrant la gestion de la maintenance et des produits en fin de vie

Maintenance prventive et corrective aux conditions client, intgrant la reprise et le recyclage des batteries et autres pices sur un site (gestion des pices de rechange par constructeur).

classe

Prestation de maintenance multi-sites

Gestion par le constructeur des pices de rechange pour multi-sites.

Prestation intgrant le systme

Prise en compte de la gestion du systme (quipement et distribution) lors de llaboration et de linstallation du produit (documentation, exigences qualit, communication adapte) et la livraison (performances sur site) et mise en service du systme.

3 classe 4
classe classe

Prestation de garantie de la continuit dexploitation

Maintenance assure sans coupure installation. Garantie de performance sur spcification client.

classe

Offre
0
Conditions contractuelles (ventes, livraison, dlai et paiement) selon les conditions gnrales de vente du fabricant. Procdure dinstallation et de mise en service standard (franais ou anglais) Information catalogue ou tlphonique

Fourniture
0
Essai de routine Spcifications technique du produit Guide de choix Notice dutilisation standard (franais ou anglais)

Suivi dexploitation
0
Garantie suivant conditions gnrales du fournisseur (12 mois retour usine)
Gimlec Promotion - Tous droits rservs - Edition janvier 2009

Liste standard de pices de rechange Justification dimensionnement batterie Procdure dessai (tests standards tendus: dverminage, autonomie batterie) Documents de qualification du fournisseur (Bilan, certificat ISO, Manuel Qualit, Procdures...)

Documentation technique (produits standards : dimensions du produit, schma lectrique, implantation...) Tests tendus Suivi de la commande par internet Manuel dutilisation standard franais et anglais + autres langues

Manuel de dpannage Garantie tendue selon conditions du fournisseur Support technique par tlphone (heures de bureau) Formation gnrale au produit

Offre de pices de rechange spcifiques au client Calcul de la batterie (Ah) Etude et planning spcifiques au client (au format demand par le client) Documentation spcifique au client (au format du client sur logiciel du fournisseur)

Recette usine Echancier de livraison Tests selon spcification client (dverminage, autonomie batterie) Pices de rechange spcifiques et contractuelles Qualification du personnel du fournisseur sur les standards client (MAZE, nuclaire, scurit) Certification spcifique au client (Gost, DNV, ) Manuel dutilisation spcifique au client (toutes langues) Approbation des plans - Instructions dinstallation spcifiques au client

Services de hot line 24/24 h 7/7 j Tlmaintenance Reprise et recyclage des batteries et autres pices en usine Maintenance prventive et corrective au standard du constructeur Garantie tendue incorporant les conditions oprationnelles Formation spcifique au client

Quelle classe de service

3
Audit des produits dans lenvironnement Etude et planning spcifiques lenvironnement Documentation spcifique lapplication dans son environnement (y compris des logiciels ou des protocoles spcifiques)

Mise en service sur site Calcul du MTBF Plan Qualit spcifique au client Manuel dutilisation orient application Gestion de linstallation

Gestion des pices de rechange par le constructeur Maintenance prventive et corrective aux conditions du client Reprise et recyclage des batteries et autres pices sur site

Offre systme incluant le cot total de possession (TCO) Etude de conception du systme Audit du systme

Mise en service du systme Tests de vrification des performances sur site Communication adapte au systme de supervision du client (scada) Gestion de linstallation du systme (quipement et distribution) Systme qualit spcifique au client (MAZE, MIL STD, OSHA ) Documentation du systme

Gestion des pices de rechange multi-sites

pour quel besoin ?

5
Garantie de performance sur spcification client Programme de remplacement sans coupure installation

Ce document a t labor avec le concours des membres de la division A23 Equipements de conversion de lnergie du Gimlec.

Groupement des industries de lquipement lectrique, du contrle-commande et des services associs 15-17 rue de lAmiral Hamelin - 75783 Paris cedex 16 - France - Tl. : +33 (0) 1 45 05 70 70 - Fax : +33 (0) 1 47 04 68 57 - www.gimelec.fr