Organisation D'une Intervention Dans Le Parc

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TP 1 : Organisation dune intervention dans le parc

1. 1. Objectifs viss : Maintenir le bon fonctionnement matriel et logiciel du parc. Sauvegarder les donnes. Collecter des informations sur le poste de travail. Raliser une fiche dintervention.
1. 2. Dure du TP : 5 heures
1. 3. Matriel (quipement et matire duvre par quipe) : Travail effectu partir : - dun poste de travail dfectueux dont le problme peut tre li aux composants physiques et logiques. Travail effectu laide : - dune bote doutils de dpannage. - des logiciels de tests, dinstallation, de configuration matrielle, des antivirus, des utilitaires ddis la maintenance. - des cbles pour les tests. - des supports de stockage (Disquettes, CD -Rom, bandes, ).
1. 4. Description du TP : Ce TP a pour but dorganiser une intervention au sein du parc informatique et dtablir une fiche dintervention contenant les plus importantes informations sur la machine dfectueuse et les tches ralises. Ceci mne l a rsolution de problmes ou de pannes qui suppose : la reconnaissance des situations. la reprsentation des problmes. la matrise des procdures. llaboration de tches accomplir. lautomatisation de sous-routines. ltablissement de critres de russite. lapplication dune mthode de contrle. llaboration dune fiche dintervention.
Gestion du parc informatique
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1. 5. Droulement du TP : 1. 5. 1. Identifier et rsoudre la panne Identifiez et trouvez une solution pour la panne dclare sur la machine du parc en suivant les points suivant s : A. Relevez les circonstances de la panne : Depuis quand le client ce problme ? Quelles sont les dernires modifications apportes configuration, ...). Reformuler les dfauts signals (bonne comprhension).
(environnement,
B. Effectuez ces manipulations avant d'intervenir sur la machine : Relever et vrifier le setup (hardcopy cran, fichier sur disquette, papier). Vrifier et suvegarder les fichiers autoexec.bat et config.sys. Vrifier les switchs, disques, Relever la version du BIOS. Relever la version et le(s) type(s) de(s) OS utilis(s) par le client.
C. Effectuez une sauvegarde : Vrifier les "backup clients" avant d'intervenir sur le matriel (date et contenu des sauvegardes).
D. Isolez le problme : Dterminer avec prcision quel l ment est susceptible d'tre en panne (test sur la machine). Code erreur du BIOS ou message d'erreur. Outils de test (Utilitaires, Norton ou Pctools, ...).
C Diagnostic et configuration minimum :

Pour certain cas de figure (plusieurs cartes d'ext ension), il est prfrable de tester le matriel avec une configuration minimum (vido, disquette, disque dur). Retirer les cartes additionnelles et optionnelles (scanner, modem, fax, CD-rom, ...). Dsinstallation des logiciels (si intervention sur le disq ue dur ou le contrleur).
C Mthode ABA :
Enlever le sous-ensemble HS et le remplacer par un sous -ensemble en tat de "marche". Remettre la pice HS pour vrifier son diagnostic.
E. Effectuez des tests : Test de la partie pour laquelle le client un pr oblme. Test sous les applications du client (il est prfrable de le faire raliser par le client).
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1. 5. 2. Fiabiliser la machine et viter les pannes venir : A. Nettoyage interne. Dmontage des cartes. Dpoussirage interne du micro, de la souris. La ventilation est-elle correcte ? Tester les performances du disque dur (dfragmentation ncessaire !).
B. Vrification des connections. Vrifier l'enfichage de tous les connecteurs et leurs bons tats. Les connecteurs "libres" sont - ils bien positionns ? Le cheminement des nappes est - il correct ? (cble SCSI sur partie mtallique !, ... ).
C. Test des tensions. Vrifier les tensions d'alimentations (Carte mre, floppy, disque dur ...). Vrification de la tension de la pile CMOS.
D. Dtection des virus. Tester la machine pour dtecter la prsence de virus. Vrifier du bon fonctionnement de l'ensemble de la machine.
1. 5. 3. Raliser la fiche dintervention : Pour mettre jour linventaire de la base de donnes du parc, la fiche dintervention d oit contenir gnralement des rubriques regroupant des informations sur la machine en panne et son environnement ainsi que sur les taches ralises par lintervenant pour rsoudre le problme. Dans ce cadre, un exemple de fiche dintervention est propos c i-dessous, nhsitez pas y apporter des modifications selon les besoins.
C Voir Fiche dintervention
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Fiche dintervention
Type de matriel Unit centrale Moniteur Imprimante Logiciel Autre : N de srie : Utilisateur Lieu Poste N : : :
Fabriquant
Date appel
Heure
Pris par
Dfauts signals :
Nom & prnom de lintervenant Date de dbut de lintervention
: Heure de dbut :
Dfauts constats :
Tches effectues :
Date de fin de lintervention
Heure de fin
Matriel test certifi en tat de marche
Matriel envoy pour suite de maintenance
Signatures : Technicien Utilisateur
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TP 2 : Recensement de lexistant
1. 1. Objectifs viss : Identifier les composants matriels et les types de logiciels. Collecter des informations sur les postes de travail du parc. Raliser une fiche dinventaire.
1. 3. Matriel (quipement et matire duvre par quipe) : Travail effectu : - dans le cadre dun rseau. Travail effectu laide : - des logiciels de tests, des antivirus, des utilitaires ddis linventaire.
1. 4. Description du TP : Ce TP a pour but dorganiser une intervention au sein du parc informatique et dtablir des fiches dinventaire manuellement ou automatiquement contenant les plus importantes informations sur tous les postes informatiques du parc. Linventaire peut porter sur les points suivants : La configuration des machines : Mmoire, numro de srie , processeur, liste des imprimantes, adresse IP, carte rseau (adresse MAC), nom, etc. Leurs composants : Type, nom, marque, etc. Les informations rseau : Voisinage rseau, nom du domaine, Adresse IP, etc. Les logiciels installs : Nom, taille, version, chemin, licence, etc.
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1. 5. Droulement du TP : 1. 5. 1. Identifier et inventorier les postes de travail Identifiez sur site chaque machine du parc, relevez ensuite ses caractristiques manuellement (identification visuelle, panneau de c onfiguration Windows, commande DxDiag, ) ou laide dun logiciel daudit qui fournit des informations systme sur la machine sans avoir recours une intervention directe.
Tlchargez pour cela le logiciels daudit Aida32 http://www.aida32.hu ou tout autre outil similaire.
partir
de
ladresse
Important ! Gestion du temps Un cycle dinventaire complet avec chargement des donnes collectes dans la base peut prendre beaucoup de temps. Le te mps total dpend de la frquence des cycles des diffrents composants du poste de travail, de la nature de linventaire, du volume dinformations collectes et dautres paramtres tels que la vitesse et la charge de votre processeur. Certains anti -virus contrlent l'activit de l'agent lors de la collecte et peuvent en ralentir considrablement l'excution (jusqu'a 80% plus lent que sans anti -virus).
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1. Inventaire matriel des machines : Constructeur Modle Numro de srie Mmoire RAM totale Distribution des cartes mmoire par slot Information sur la carte mmoire Slots mmoire disponibles Mmoire maximum autorise Types de mmoires autorises Taille maximale de mmoire par carte Configuration de la mmoire au niveau du systme Espace disque total Espace disque libre et utilis Types de partitions Nombres total et taille des fichiers et dossiers Informations spcifiques aux disques et lecteurs Fabricant de la carte mre et son modle Bus installs (AGP, PCI, USB, ) Informations dtailles sur c haque bus Information sur le chipset Informations BIOS compltes Slots disponibles/occups Processeur(s) Modle(s) et type(s) Vitesse Cache interne Taille et type Fabricant de la carte vido et son modle Mmoire vido total Proprits daffichages Modes vido supports Fabricant de lcran et son modle Numro de srie de lcran Taille de lcran Constructeur de la carte son et son modle Informations dtailles sur la carte son
Ainsi que dautres informations sur : Imprimantes dclares Processus en mmoire Services dclars Priphriques dclares Drivers utiliss par les ressources Informations CMOS compltes OLE, DirectX, SCSI,
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2. Audit des systmes dexploitation et des logiciels : Nom et version de lOS Service Pack du systme Windows ID Utilisateurs enregistrs Langue / Pays Fuseau horaire Dossier dinstallation OS Dossier systme Dossier temporaire Description des fichiers EXE ou DLL Nom du fichier Version du fichier Taille du fichier Chemin daccs Extensions des fichiers enregistr es Applications associes Actions associes Logiciels installs Version et licence
3. Adit des lments actifs du rseau : Nom de la machine Utilisateur connect Nom du domaine Adresses IP MAC adresses Fabricant de la carte rseau Modle et numro de srie Adresses IP MAC adresses Nombre de ports
1. 5. 3. Raliser les fiches dinventaire : Pour mettre jour linventaire de la base de donnes du parc, les fiches dinventaire doivent contenir des rubriques regroupant toutes les informations collectes sur la machine et son environnement ( Voir Schma ci-dessous). Avec Aida32, Enregistrez les informations collectes sous forme de fichier format texte ou html, utiliser pour ceci la commande Assistant Rapport du menu Rapport.
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Environnement et organisation dun parc
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1. 5. 4. Inventorier distance le parc
Les fichiers ncessaires ce TP doivent tre tlchargs partir de ladresse http://artic.ac -besancon.fr/aurigePHP/pages/Modules.htm
. Tlchargez le fichier MODaurigephpParc.zip et dzippez -le dans le rpertoire AurigePHP. . Crez un rpertoire nomm AIDA dans le rpertoire AurigePHP et partagez le en AIDA$. . Tlchargez le fichier aida32ee_375.zip et dzippez -le dans le rpertoire AIDA du rpertoire AurigePHP. . Tlchargez le fichier Final.add et ajoutez la ligne quil contient dans le fichier FINAL.BAT dans NETLOGON ($FINAL.BAT renommer en FINAL.BAT si ce nest dj fait). . Tlchargez le fichier AIDAroot.bat et excutez le dans le rpertoire mysql\bin. . Dclarez (cochez la case correspondante) les machines de ltablissement dans longlet Machines dAurigePHP et associez leur lOS quelles utilisent ; ne faites aucune autre modification. Cliquez Mettre jour pour valider vos modifications.
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. Aprs une connexion administrateur sur ces postes, dans longlet Machines dAurigePHP, un descriptif du poste est accessible en lien hypertexte.
. Le lien mne vers une fentre rsume, vous pouvez aussi accder un descriptif complet.
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. Il est alors possible de les classer par groupe ou salle. Cliquez Mettre jour pour valider.
Par exemple :
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TP 3 : Implantation physique des donnes

1. 1. Objectifs viss : Implanter physiquement les informations c ollectes sur le parc. Crer une application de gestion du matriel/logiciels du parc.
1. 3. Matriel (quipement et matire duvre par quipe) : Travail effectu laide : - d'un micro ordinateur. - dun logiciel SGBDR. - dune imprimante
1. 4. Description du TP :
Lobjectif de ce TP est de crer une application qui permet la gestion du parc informatique, matriels et logiciels. Il sagit dorganiser, sous forme dune base de donnes, les informations collectes sur le parc et de crer une interface utilisateur qui permet dexploiter ces donnes.
Cette application doit intgrer la gestion des points suivants : La configuration des machines Leurs composants Les informations rseau Les logiciels installs Les entretiens effectus Les utilisateurs
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1. 5. Droulement du TP :
Dans le but de grer le matriel / logiciels du parc, dveloppez une application sous Ms Access qui doit grer la configuration des machines, leurs composants, les informations rseau, les logiciels installs, les entretiens effectus, les utilisateurs, etc. Pour cela, on dispose du schma relationnel simplifi suivant :
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F Tables de la base de donnes Table Cartes mre

refcm 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Marques ASUS 440 P2B ATX Intel 440 LX ATX Standard MSI 6167 (ATX, AMD, 756) ASUS 440 P3B -F ATX Gigabyte MSI 6199 (ATX,AMD, 756) Asus TX DFI K6XV3 (ATX, VIA) ASUS P3V4X ATX MSI 6199 (ATX)
Table Processeurs
refpro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Processeurs Intel Pentium III 700 Mhz AMD K6/350 Mhz AMD K7 Atlon 500 Mhz AMD K6/450 Mhz Cyrix/IBM 166+ Intel Pentium II 350 Mhz Intel Pentium 100 Mhz Intel Pentium 200 Mhz Intel Pentium III 500 Mhz Intel Pentium III 800 Mhz AMD K7 Atlon 600 Mhz
Table Mmoires
refmem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Mmoires 32 Mo X 2 128 DIMM 64 Mo DIMM 16 Mo (2x 8 Mo) 128 DIMM PC100 32 Dimm 128 DIMM PC133 48 Mo 2x16 et 2x8 256 DIMM 16 Mo SIM 24 Mo 40 Mo
Table Cartes son

refson 1 2 3 4 5 6 7 Carteson Creative 16 ISA Creative 128 PCI Creative Vibra 16 Standard Creative Live Value 1024 Creative Live Ad lib Gold Compatible OPL3
Table Disques durs

refhdd 1 2 3 4 5 6 7 8 Marques IBM Seagate Maxtor Standard Fujitsu Caviar Western Digital Quantum
Table Capacits HDD

refmemhdd Memhdd 1 6 Go 2 10 Go 3 20 Go 4 13,8 Go DMA33 7200 5 10 Go DMA33 7200 tr 6 18 Go DMA66 7200 7 20 Go 8 40 Go 9 80 Go
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Table Cartes vido

refvid 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Vido Diamon Viper 550 AGP ATI Fury 128 ATI XpertPlay 8 Mo Standard S3 Trio 64v2 2 Mo PCI SIS 4 Mo AGP TNT2 M64 SIS 6326 AGP Trident daytona ELSA ERASOR III M64 TNT 2 TNT XENTOR TNT 16 Mo S3 Trio 3D/2x ATI Fury 128 TV Cirius logic
Table Moniteurs
refmon 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Marques Goldstar 17" 77i Relisys 17 " Packard bell 14" ADI 14" Micro Scan 3V IIYAMA A702HT 17" Stantard 17" Standard 15" Goldstar 14" Goldstar 15" Standard 14" 14 " Philips Dell 17" IBM 14" Dell 15" Panasonic E70 17"
Table CDROM
refcdrom 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 CDROM Standard 40 X Creative 48X IDE Cyber Drive 48 X Standard 36 X Standard 52 X Creative 36X IDE Pionner DVD 5x24x IDE Matchita DVD 6x32x DVD10x32 IDE Golstar 52X
Table Cartes rseaux

refres 1 2 3 4 5 6 Cartes PCI 10 BaseT PCI 100 BaseT ISA 100 BaseT ISA 10 BaseT Compatible NE2000 Intel 8255x 10/100
Table Imprimantes
refimp 1 2 3 4 5 6 7 8 Marques Canon BJC 210 Epson Stylus 440 HP 520C Epson Stylus 460 HP 550C HP 690C Epson Stylus 660 Lexmark Optra 310
Table Scanners
refscan 1 2 3 4 Marques PCI 10 BaseT Plusteck USB Agfa SnapScan 1212 P Epson Perfection 610 USB
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Table PC
Code refutil refcm refhdd refmemhdd PC1 1 2 3 6 refpro refmon refmem refvid refcdrom 10 2 7 4 3 refson 2
Table suite PC
Dernire date refimp refscan de contrle Autres spcifications NomPC refres Groupe/Domaine Adresse IP 8 4 19/03/2001 2
Table Entretien
refentr 1 2 3 5 6 8 CodePC PC1 PC1 PC1 PC1 PC1 PC1 Date 20/01/2000 07/03/2000 10/03/2001 05/06/2000 10/06/2000 26/06/2000 Remarques Problme de configuration rseaux Disque systme absent... Relanc l'ordinateur = OK par tlphone Remplacement de la carte vido Nettoyage complet et changement de la cartouche couleur + noire Installation scanner + imprimante Problme de registre, changement de la carte son
Table Utilisateurs
refutil 1 Nom Prnom Contact Adresse Ville CP Tel Fax Email
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F Travail demand . Compltez la base de donne s partir des informations collectes sous forme de fiches dinventaire ( voir TP2) et ajoutez les tables ncessaires. . Ralisez ensuite une interface utilisateur conviviale et ergonomique pour lapplication en respectant les points suivants : Crer les tables de la base de donnes - Dfinition de la structure de chaque table - Dfinition des cls des tables - Dfinition des relations entre les tables - Application des rgles de lintgrit rfrentielle Extraire et manipuler des donnes - Choix du type des requtes - Choix des champs afficher - Dfinition des critres de la requte - Dfinition des oprations de regroupement Crer des formulaires - Slection des tables ou requtes sur lesquelles portera le formulaire - Choix du modle prtabli - Mise en forme des formulaires Produire des Etats - Slection des tables ou requtes sur lesquelles portera ltat - Choix du modle prtabli - Mise en forme et mise en page des tats Crer un enchanement dcrans - Cration du formulaire de dmarrage - Cration des macros - Choix des vnements
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TP 4 : Utilisation dun logiciel de gestion du parc

1. 1. Objectifs viss : Installer et paramtrer un logiciel de gestion du parc. Exploiter les informations collectes sur le parc.
1. 3. Matriel (quipement et matire duvre par quipe) : Travail effectu : - dans le cadre dun rseau. Travail effectu laide : - d'un micro ordinateur. - dun logiciel de gestion de parc. - dun manuel dutilisation. - dune imprimante.
1. 4. Description du TP : Ce TP montre lutilisation dun outil de gestion ParcInfo, cest un progiciel qui permet la gestion du Parc Informatique, matriels et logiciels. Il intgre les fonctionnalits suivantes : l'affectation des logiciels et des matriels aux utilisateurs, l'affectation des matriels en prt, le suivi des rparations et des retours en garantie, le suivi des interventions (ou incidents) en interne ou externe, le suivi des contrats de location, le suivi des dures de garantie.
Il permet aussi d'obtenir une vision prcise de la composition du parc informatique un instant donn, les tats proposs sont : - le matriel par socit, dpartement et service, - le matriel en stock, - le parc par type, marque et modle,
- les logiciels disponibles.
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1. 5. Droulement du TP : 1. 5. 1. Installation du logiciel de gestion du parc Tlchargez et installez la version dvaluation du progiciel ParcInfo partir de ladresse l'adresse : http://www.nexusdev.com/parcinfo/ ParcInfo est un progiciel qui permet de grer le Parc Informatique selon le schma relationnel suivant :
Socit UTILISATEUR Service
OPERATION
Dpartement
LOGICIEL
MATERIEL
Editeur
Fournisseur
Modle
Marque
Type
Type de garantie
Les oprations peuvent tre de type : Affectation Prt Location Rparation Intervention Retour en garantie Mise hors service
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1. 5. 2. Saisie des donnes Excutez loutil de gestion ParcInfo et faites la saisie des tables en suivant les tapes suivantes. Compltez votre base de donnes en y ajoutant des enregistrements si ncessaire.
A. Cration Socits Accessible par la fentre Socits du menu Socits. Table Socits
Nom Adresse Code postal Ville Nexus Dveloppement 14-30 rue de Mantes 92 700 Colombes
B. Cration Dpartements / Services Accessibles laide du menu Socits. Un service doit tre attach un dpartement. Table Dpartements/Services attachs
Dpartement Direction Services Comptabilit Direction Gnrale Informatique Dveloppement Recherche Relation Client Communication Publicit Support Hot line Sur Site
C. Cration Utilisateurs Accessible par la fentre Cration du menu Utilisateurs . La cration d'un utilisateur ncessite de lui affecter une socit, un dpartement et un service. Pour cela il faut ouvrir la fentre de cration de l'utilisateur. Depuis cette fentre vous pouvez crer une soc it si elle n'existe pas. Vous pouvez aussi crer un dpartement ainsi qu'un service s'y rattachant. Table Utilisateurs
Nom Capucin Castelli Langeais Touati Prnom Maeva Frdrique Nancy Serge Bureau 3 1 6 3 Tlphone 0156582361 0156200534 0152566486 0126282423 Portable 0620202020 0620539426 0652332459 0653868586 E-mail mcapucin@nexus.com fcastelli@nexus.com nlangeais@nexus.com stouati@nexus.com
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Table suite Utilisateurs

Login mcapucin fcastelli nlangeais stouati Password Commentaire Socit Dpartement mcapucin Nexus Dveloppement Relation Client fcastelli Nexus Dveloppement Relation Client nlangeais Nexus Dveloppement Direction stouati Nexus Dveloppement Relation Client Service Communication Publicit Direction Gnrale Communication
D. Cration Matriels Pour crer un matriel, il est ncessaire de dfinir un type, une marque, un modle et ventuellement un type de garantie. 1- Types Accessible par la fentre Types de matriel du menu Matriels . Le type caractrise la nature du ma triel. Vous avez la possibilit d'enregistrer jusqu' 4 caractristiques par type. Table Types de matriel
Type de matriel Unit Centrale Ecran Imprimante Portable Caractristique 1 Processeur (GHz) Taille (pouce) Couleur (oui/non) Rsolution (ppp) Caractristique 2 Mmoire vive (Mo) Rsolution (ppp) Rsolution Processeur (GHz) Caractristique 3 Caractristique 4 Carte vido Pas de masque (mm) Vitesse (page/min) Mmoire vive (Mo)
2- Marques Accessible par la fentre Marques du menu Matriels . Table Marques

Marque Dell HP Canon Epson Compaq Samsung Mac
3- Type de garantie Accessible par la fentre T ype de garantie du menu Matriels. Table Type de Garantie
Type de Garantie 1 an aller et retour atelier 1 an sur site J+1 3 ans sur si te J+1 4 ans sur site J+1 5 ans sur site avec intervention J+1
Gestion du parc informatique 120
4- Modles Accessible par la fentre Modles du menu Matriels . Il s'agit de dfinir la marque et le modle mais aussi d'y attacher un type de matriel. Les caractristiques renseigne r sont limites au nombre des caractristiques dfinies au moment de la cration du type de matriel. Table Modles
Type de matriel Unit Centrale Unit Centrale Unit Centrale Unit Centrale Ecran Ecran Imprimante Portable Marque Dell Dell HP Mac HP Samsung HP Dell Modle Dimension 4600 Dimension 4550 Vectra Vli8 PowerMac G4 71 E773C Deskjet 5100 Inspiron 8100 Caractristique 1 Processeur (GHz) Processeur (GHz) Processeur (GHz) Processeur (GHz) Taille (pouce) Taille (pouce) Couleur (oui/non) Rsolution (ppp) Valeur 1 2 2.8 0.7 1.25 17 17 oui 1600*1200
Table suite Modles

Caractristique 2 Mmoire vive (Mo) Mmoire vive (Mo) Mmoire vive (Mo) Mmoire vive (Mo) Rsolution (ppp) Rsolution (ppp) Rsolution Processeur (GHz) Valeur 2 512 512 256 512 1024*768 1024*768 4800*1200 1.2 Caractristique 3 Valeur 3 Caractristique 4 Valeur 4 Carte vido Carte vido Carte vido Carte vido Pas de masque (mm) Pas de masque (mm) Vitesse (page/min) 14 Mmoire vive (Mo) 256
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5- Matriel Accessible par la fentre Matriels/Cration du menu Matriels . Pour la cration d'un matriel, il est ncessaire de le rattacher un modle. Un matriel doit tre identifi par un numro de srie et ventuellement complt par sa dure et son type de garantie. Il peut tre directement affect un utilisateur. Si le matriel est achet, il faut obligatoirement renseigner le fournisseur et la date d'achat. En renseignant sa dure de garantie, vous profiterez de l'alerte de fin de garantie. S'il est lou, il faut obligatoirement indiquer le loueur et le numro du contrat.
Table Matriels
Statut Affect Affect Affect Garantie Affect Affect Intervention Rparation Type Unit Centrale Unit Centrale Ecran Ecran Ecran Unit Centrale Unit Centrale Portable Marque Dell Dell Samsung Samsung HP HP Mac Dell Modle Dimension 4550 Dimension 4600 E773C E773C 71 Vectra Vli8 PowerMac G4 Inspiron 8100 N de srie En Prt Date Fin Prt 3634-4237-76998 3634-4237-76999 3634-4237-76997 3634-4237-76996 3634-4237-76995 3634-4237-76994 3634-4237-76993 3634-4237-76991 X 20/10/2004
Table suite Matriels

Utilisateur Langeais Capucin Langeais Capucin Touati Touati Castelli Adresse Ip Achat ou location 172.16.106.25 Achat 172.16.106.24 Location Location Achat Achat 172.16.106.26 Achat 172.16.106.27 Achat 172.16.106.80 Achat Fournisseur Date Achat Micr'All 01/03/2004
Micr'All Micr'All Micr'All Micr'All Micr'All
11/03/2004 04/12/2003 04/12/2003 07/01/2004 21/01/2004
Table suite Matriels

Loueur N Contrat Prix d'achat HT 1 209,00 Numro Facture CMD032354C Garantie Type Garantie 36 3 ans site J+1 Champ supplmentaire
Micro'Loc CONTR0100 Micro'Loc CONTR0100 129,00 135,00 750,00

CMD026419C CMD026533C CMD256116C
12 12 12
1 an aller et retour atelier 1 an aller et retour atelier 1 an sur site

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2 500,00 1 926,00
CMD023945C CMD023658C
12 12
J+1 1 an sur site J+1 1 an aller et retour atelier
E. Cration Logiciels Accessible par la fentre Cration du menu Logiciels. La cration d'un logiciel ncessite de lui affecter un diteur et ventuellement un fournisseur. Pour cela il faut ouvrir la fentre de cration du logiciel. Depuis cette fentre vous pouvez crer un nouvel diteur ou fournisseur sils n'existent pas. 1- Editeurs Accessible par la fentre Editeurs du menu Logiciels. Table Editeurs
Editeur Microsoft Apple
2- Fournisseurs Accessible par la fentre Fournisseurs du menu Tiers . Table Fournisseurs

Nom Contact Adresse 46 boulevard du temple Micr'All Sylvain Muller Code postal 75 009 Ville Tlphone Paris 01 56 52 53 54 Fax 01 56 52 54 59 E-mail s.muller@micrall.com
3- Logiciel Accessible par la fentre Cration du menu Logiciels. Un logiciel est identifi par un numro de srie. Vous pouvez dfinir s'il s'agit d'un logiciel licence illimit ou pas. Dans ce dernier cas, il faut renseigner le nombre de licences dont vous disposez. Attention, le nombre d'affectation sera limit au nombre de licences. Il faut obligatoirement remplir le nom, l'diteur et le numro de srie du logiciel.
Table Logiciels Nom Editeur Version Numro de srie Nombre de licence Windows 98 Microsoft Service Pack 6 5FVFD-45PMI-XIAD6-47DD5 illimit Windows XP Microsoft Service Pack 2 5FE5D-45PMI-XIUD6-47DEO illimit
Table suite Logiciels Fournisseur Numro Facture DateFact Prix d'achat Micr'All 26FACT362 28/11/2003 100,00 Micr'All 326FACT516 27/10/2004 260,00 1. 5. 3. Gestion du parc Chaque matriel affiche un statut qui permet de savoir s'il est affect (permanent ou prt), en rparation, en intervention, en retour en garantie, en stock, hors service. Les licences des logiciels sont gres en nombre et l'affectation un utilisateur n'est possible que si le nombre de licences n's oit pas dpass. F Rgles de gestion
Matriel en stock ou affect Un matriel en Stock ou Affect peut faire l'objet d'une intervention, tre envoy en rparation ou en retour en garantie (s'il a une dure de garantie et qu'elle est valide).
Matriel en demande d'intervention Lorsqu'une demande d'intervention est clture, un suivi doit tre renseign : le matriel peut tre envoy en rparation. ou en retour en garantie (s'il a une dure de garantie et qu'elle est valide).
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Il peut aussi tre mis hors service, dans ce cas vous avez la possibilit de le supprimer ainsi que son historique d'intervention, de rparation et de retour en garantie. Enfin, la demande peut tre clture et le matriel rapparat en stock ou affect selon le cas.
Matriel en rparation ou en retour en garantie Lorsque qu'une rparation ou un retour en garantie est cltur (date de retour renseigne), le matriel rapparat en stock ou affect selon le cas.
F Exemple de gestion
Lorsqu'un matriel a un problme, plusi eurs possibilits de gestion vous sont offertes : La demande d'intervention Dans le cas d'un matriel ayant un problme, que vous ne connaissez pas le moyen de sa rsolution (Rparation ou Retour en garantie), vous pouvez enregistrer une demande d'interv ention. A la clture de la demande d'intervention, il faut renseigner la zone de suivi : le matriel peut tre envoy en rparation. ou en retour en garantie (s'il a une dure de garantie et qu'elle est valide). Il peut aussi tre mis hors service, dans ce cas vous avez la possibilit de le supprimer ainsi que son historique d'intervention, de rparation et de retour en garantie. Enfin, la demande peut tre clture et le matriel rapparat en stock ou affect selon le cas.
La rparation ou le retour en garantie Si vous ne souhaitez pas enregistrer une demande d'intervention, le matriel peut directement tre envoy en rparation ou en retour en garantie (s'il a une dure de garantie et qu'elle est valide).
125
1. 5. 3. 1. Affectation du Matriel / logiciel Ralisez un jeu dessais pour affecter du matriel/logiciel aux utilisateurs.
A. Matriel Le matriel peut tre affect de 3 manires : A sa cration, en renseignant le champ utilisateur depuis le menu Matriels/Cration ). A partir de la fentre de recherche des utilisateurs, en slectionnant un utilisateur et en cliquant sur le bouton Matriel. Depuis le menu Affecter/retirer les matriels d'un utilisateur , vous pouvez choisir un utilisateur et lui affecter ou lui retirer un mat riel par les boutons prvus cet effet ou par "Drag and Drop".
B. Logiciel Depuis le menu Affecter/retirer les logiciels d'un utilisateur , vous pouvez choisir un utilisateur et lui affecter ou lui retirer un logiciel par les boutons prvus cet effet ou par "Drag and Drop".
1. 5. 3. 2. Prt du Matriel Ralisez un jeu dessais pour prter du matriel aux utilisateurs. Le matriel peut tre prt de 2 manires: A sa cration, en cochant en prt et en renseignant la date de fin du prt depuis le menu Matriels/Cration ). Soit par les fentres d'affectations un utilisateur, en cliquant sur le bouton Prter et en renseignant la date de fin du prt.
1. 5. 3. 3. Location du matriel A. Cration dun contrat Accessible par la fentre Cration dun contrat du menu Location .
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Pour crer un contrat de location, vous devez avoir renseign la socit et le loueur. Le numro, La date de dbut du contrat et sa dure sont galement des informations obligatoires. Lorsquil sagit dune location, le numro du contrat ainsi que le loueur apparaissent dans la fentre Fiche Matriel du menu Matriels/Cration. F Loueurs Accessible par la fentre Loueurs du menu Tiers. Table Loueurs
Nom Contact Micro'Loc Jean-Claude Convenant Adresse Code postal 35 avenue 92 800 du jardin Ville Fleur Tlphone Fax 01 64 25 01 64 25 25 23 25 21 E-mail jc.convenant@ microloc.com
B. Liste des contrats Accessible par la fentre Liste du menu Location . Cette fentre affiche la liste des contrats. La colonne " Matriels " possde une icne si des matriels sont affects ce contrat. Si vous cliquez avec le bouton gauche sur la colonne " Matriels ", la liste des matriels du contrat slectionn sera affiche. A partir de cette liste, vous pouvez modifier un matriel au moyen d'un doubleclic. F Exemple de contrat : Contrats
Matriels Numro Contrat Loueur Socit Date dbut Dure Commentaire * CONTR0100 Micro'Loc Nexus Dveloppement 02/01/2004 12
* Liste du matriels du contrat

Type N de Adresse Ip Utilisateur Divers Loueur srie Codes Unit Dell Dimension CONTR0100 3634- 172.16.106.24 Capucin 1 Micro'Loc Centrale 4600 423776999 Ecran Samsung E773C CONTR0100 3634Langeais 3 Micro'Loc 423776997 Marque Modle N Contrat
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1. 5. 3. 4. Rparation du matriel Les rparations peuvent tre cres directement en slectionnant un matriel sur la liste ou les recherches. Ils peuvent aussi l'tre depuis le menu Matriels/Gestion . La cration d'une rparation ncessite une date de dpart et un rparateur. La clture d'une rparation se fait en renseignant la date de retour. Vous pouvez ventuellement mettre un commentaire. F Rparateurs Accessible par la fentre Rparateurs du menu Tiers . Table Rparateurs
Nom Contact Adresse 53 rue de chartres Bricolo Herv Micro Dumont Code postal 92 700 Ville Tlphone Fax 01 29 29 65 64 E-mail h.dumont@ bricolomicro.com Colombes 01 29 29 65 65
1. 5. 3. 5. Intervention sur un matriel Des interventions peuvent tre cres directement en slectionnant un matriel sur la liste ou les recherches. Ils peuvent aussi l'tre depuis le menu Matriels/Gestion . La gestion des interventions permet de suivre les incidents grer en interne et/ou donnant lieu une rparation, un retour en garantie ... La cration d'une intervention n cessite un code, un numro de srie, une date de demande et un objet. La clture d'une intervention se fait en renseignant la date de fin d'intervention. Vous pouvez ventuellement mettre un commentaire. F Intervenants Accessible par la fentre Intervenants du menu Tiers . Table Intervenants internes
Nom Prnom E-mail Tlphone Tlphone portable Hassan Julie juju@masociete.com 01 42 42 42 42 01 42 42 42 43
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1. 5. 3. 6. Retour en garantie Les retours en garantie peuvent tre crs directement en slectionnant un matriel sur la liste ou les recherches. Ils peuvent aussi l'tre depuis le menu Matriels/Gestion . La cration d'un retour en garantie ncessite un numro de retour (donn par le fournisseur) complt par une date d'enregistrement. La clture d'un retour en garantie se fait en renseignant la date de renvoi fournisseur. Vous pouvez ventuellement mettre un commentaire.
1. 5. 3. 7. Mise Hors service Le statut Hors service dsaffecte automatiquement le matriel de son utilisateur. Ainsi vous avez la possibilit de le supprimer mais vous pouvez aussi le garder dans la base afin de conserver son historique de rparations, interventions et retours en garantie pour d'ventuelles statistiques. Vous pouvez mettre un matriel hors service l'aide du bouton Hors Service sur la fiche du matriel en mode modification. Vous pouvez aussi lui affecter ce statut la clture d'une intervention.
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1. 5. 6. Exploitation des rsultats A. Les impressions dtailles Ralisez des impressions dtailles sur : - le matriel par socit, dpartement et service - le matriel en stock - le parc par type, marque et modle - les logiciels disponibles Vous pouvez aussi raliser des impressions dtailles sur : les les les les utilisateurs contrats de location rparations retours en garantie
- les interventions
a. Matriel Pour accder aux tats concernant le matriel, allez dans le menu Matriel, puis Impression et choisissez la statistique dsire. Par socit, dpartement et service :
Cette impression permet de lister le matriel par socit, dpartement et service. Matriel en stock :
Liste du matriel en stock (matriel non affect un utilisateur) trie par Type, Marque et Modle. Parc Informatique par Type, Marqu e et Modle :
Pour gnrer le tableau, cliquez sur le bouton Gnrer. Le temps de traitement peut prendre quelques secondes. La table contient le nombre de matriels en stock, affects, en rparation, en retour de garantie, en intervention, hors service. Les rsultats sont tris par Type, Marque et Modle.
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b. Logiciels / SE Pour accder aux statistiques concernant les logiciels et systmes d'exploitation, allez dans le menu Logiciel, puis cliquez sur Logiciels/SE disponibles . Logiciels / SE disponibles :
La table contient la liste de logiciels disponibles (logiciels dont le nombre d'affectation de licence est infrieure au nombre maximal de licence), Imprimez les dtails laide du bouton Imprimer .
B. Exportation des donnes Sur certaines tables, un menu contextuel est disponible, en cliquant sur la table avec le bouton droit de la souris. - Exporter la table vers Excel Exporter le contenu de la table vers une feuille Excel - ncessite Excel. - Exporter la table vers Word Exporter le contenu de la table vers un document Word - ncessite Word. - Exporter la table vers XML Exporter le contenu de la table vers une page XML (pour affichage sur un browser Internet).
C. Les alertes La liste d'Alertes permet d'avoir une vue globale de la si tuation des diffrentes actions en cours (rparations, retours en garantie, demande d'interventions, garanties dpasses, contrats de locations arrivant chance ). a. Paramtres des alertes Accessible par la fentre Paramtres du menu Alertes . Pour mieux grer votre parc informatique, Paramtrez les alertes, les dures sont paramtrables en nombres de jours : Alertes Nombre de jours avant lchance du contrat de location Nombre de jours aprs lenvoi en rparation Nombre de jours aprs lenvoi en retour en garantie
Nombre de jours 120 5 5

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Nombre de jours aprs une demande dintervention Nombre de jours avant lchance dune garantie
5 30
b. Consultation des alertes Accessible par la fentre Liste du menu Alertes. Consultez les alertes l'aide de la fentre prvue cet effet et imprimez les rsultats trouvs sur : les les les les les contrats arrivant termes, rparations dpassant la dure fixe, retours en garantie dpassant la dure fixe, interventions dpassant la dure fix e, prts non rendus,
- les garanties arrivant chance.
D. Recherches dtailles La recherche des informations sur le parc est facilite par des fentres de recherche multicritres avec possibilit d'impression des rsultats.
a. Recherche Matriel Accessible par la fentre Recherche du menu Matriels . Vous pouvez retrouver les matriels en fonction de critres gnraux : - statut - caractristique
- dure de garantie
Vous pouvez les trouver en fonction de critres bass sur les tiers : - provenance - utilisateur - statut b. Recherche Utilisateur Accessible par la fentre Liste/Recherche du menu Utilisateurs . Recherchez les utilisateurs selon diffrents critres comme : - ceux propres l'utilisateur ( nom, e -mail ...)
- ceux qui le situent ( socit, dpartement ...)
c. Recherche Enregistrement Il est possible de se positionner rapidement sur un enregistrement, en recherchant tout ou partie de la valeur d'une de ses colonnes. Pour cela, triez tout d'abord la table sur la colonne d sire (voir Tri des donnes). Cliquez ensuite sur l'icne reprsentant une loupe, dans l'en -tte de la colonne, droite. Un champ de saisie est alors affich dans l'en -tte de la colonne. Saisissez le dbut de la valeur recherche dans ce champ. La table se positionne automatiquement, mesure de la saisie, sur le premier enregistrement correspondant la valeur saisie. Cette fonctionnalit n'est pas permise sur toutes les colonnes. Dans ce cas, vous ne verrez aucune icne loupe dans l'en -tte de colonne. d. Tri Donnes Il est possible de trier les enregistrements affichs dans la table selon un ou plusieurs critres. Pour cela, il suffit de cliquer sur l'en -tte de colonne contenant le champ trier, du cot gauche. Si un tri secondaire est ds ir, il suffit de cliquer de la mme manire sur la colonne de second niveau trier. Si un tri a t effectu sur une colonne, une petite icne reprsentant une flche pointant vers le haut ou vers le bas apparat dans l'en -tte de la colonne, gauche. Cette flche indique le sens de tri de la colonne (tri ascendant ou descendant). Pour changer le sens de tri, il suffit de cliquer sur la flche et la colonne est trie en sens inverse

Organisation D'une Intervention Dans Le Parc

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C Diagnostic et configuration minimum :

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C Voir Fiche dintervention

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Nom & prnom de lintervenant Date de dbut de lintervention

Date de fin de lintervention

Matriel test certifi en tat de marche

Matriel envoy pour suite de maintenance

Signatures : Technicien Utilisateur

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F Tables de la base de donnes Table Cartes mre

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Table Cartes vido

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