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LES LANGAGES DE COMMUNICATION

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I LE LANGAGE EST AINSI DFINI Petit Larousse : "facult que les hommes ont de communiquer entre eux et d'exprimer leur pense au moyen de signes vocaux (la langue) qui peuvent ventuellement tre transcrits." II LANGAGE VERBAL

CRIT Tout document : - lettre - publicit - note de service sur papier ou cran Par tlphone radio tlphone ...

ORAL

OBJECTIF COMMUN : EFFICACIT DONC COMPRHENSION DU RCEPTEUR ! LE DOCUMENT CRIT Il doit tre : - explicite - clairement construit - rdig dans un langage correct - prsent sur un support de qualit LE MESSAGE ORAL Il faut : - utiliser un vocabulaire adapt au rcepteur - viter les phrases longues, donc complexes - ne pas hsiter rpter le message

Il existe des NIVEAUX DE LANGUE (ou de langage).

Le vocabulaire, la syntaxe, l'accentuation varient ces niveaux. Pour la langue parle, comme pour la langue crite, on peut distinguer par exemple : langage populaire, langage familier, langage chti, langage fleuri, langage oratoire, etc.

Le niveau de langue doit tre choisi en fonction de la situation dans laquelle se produit la communication (personnalit des interlocuteurs, histoire de leurs rapports, position sociale rciproque, objet de la communication, nature du canal...).

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Souvent le langage verbal s'accompagne de gestes, attitudes..., que l'on qualifie de langage non verbal ou paralangage.

III LANGAGE NON VERBAL OU PARALANGAGE

a) Principe : il est constitu par tout ce qui n'est pas la parole : gestes, regard, mimique, apparence...

b) Fonctions : il peut exprimer des sentiments ou donner des descriptions.

c) lments :

RLE REGARD
souvent charg signification.

EXEMPLES

CONSEILS

tablit le contrat et renseigne regard franc, fuyant, absent... ne pas avoir peur de regarder sur l'intensit de la relation. en face la personne qui l'on parle. de

GESTES
moyen de "parler avec les mains".

renseignement personnalit

sur

la gestes calmes, d'nervement, ne pas oublier de dire arrogants... clairement ce que vous expliquez avec les mains.

MIMIQUES
expression visage. spontane du

sont un complment de la sourire, moue... signification du regard.

ne pas donner l'impression de se forcer sourire, ne pas laisser paratre une humeur maussade.

ATTITUDE POSTURE
position et/ou mouvement

sont rvlateurs de l'attention position avachie ou trop raide ne pas bouger sans cesse sur des interlocuteurs. sur un sige, tremblements... son sige, se tordre les mains...

APPARENCE
image que l'on veut donner de soi.

rvle concrtement certains tenue soigne, traits de la personnalit. nglige...

correcte, ne pas paratre "dguis", soigner son aspect et avoir l'air naturel.

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LES DIFFICULTS DE COMMUNICATION Ces difficults sont caractrises par diffrents bruits et barrires.

IV LES BRUITS

Ils sont de nature :

EXEMPLES ORGANISATIONNELLE

REMDES

Un chef de service bloque certaines Modifier les structures, les conditions de intressant ses travail. L'organisation de l'entreprise ne permet informations subordonns. Former les cadres ou les dplacer. pas aux informations de circuler rapidement.

EXEMPLES SMANTIQUE

REMDES

L'informaticien s'exprime dans un Former les personnes. Le langage n'est pas compris par langage que ne comprennent ni le viter l'emploi d'un vocabulaire trop directeur, ni la secrtaire. spcialis. l'interlocuteur.

EXEMPLES SMIOLOGIQUE

REMDES

Lors d'une runion, certaines personnes Former tous les responsables la communication et la conduite d'une L'attitude, le comportement des parlent, s'agitent runion. interlocuteurs ou des personnes environnantes perturbent la transmission du langage.

EXEMPLES TECHNIQUE

REMDES

La secrtaire passe par tlphone une Le choix du canal inadapt : prciser Les dfections des matriels utiliss ou commande ncessitant de prciser de la secrtaire d'envoyer rapidement un support crit. le choix d'un canal non adapt sont nombreuses cotes particulires. facteurs de bruits.

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V LES BARRIRES Elles sont d'ordre : EXEMPLES SOCIOLOGIQUE

Lors d'une runion de travail dans le Former les cadres se considrer Ce sont les opinions, les prjugs, les cadre d'un cercle de qualit, les comme participants et non comme langages diffrents selon le milieu employs, ouvriers... n'osent pas leaders. socio-conomique (cadre de rfrence). s'exprimer devant les suprieurs hirarchiques.

REMDES

EXEMPLES PSYCHOLOGIQUE

REMDES

Deux chefs de service rivaux bloquent Modifier le circuit des informations Mconnaissance des problmes mutuels systmatiquement des informations pouvant intresser l'autre OU des interlocuteurs Dplacer les personnes Tensions provoquant antipathie, jalousie rancune Lors d'une conversation importante ou La secrtaire devra apprendre filtrer durant une runion, le directeur est gn les communications Absence d'coute due au manque de par un appel tlphonique personnel prparation du rcepteur recevoir le massage

VI SCHMA DE SYNTHSE Schma de synthse tabli d'aprs MUCCHIELLI (communication de rseaux de communication) :
Rgles et normes rgissant la communication Bruits dattitudes et de conduites Information Dtenue par E Filtrage et codage Attitudes Systme de rfrence de E Bruits techniques Information reue Attitudes Systme de Rfrence de R Rgles et normes rgissant la communication

EMETTEUR

Canal

Interprtation et dcodage

RECEPTEUR

Objectifs atteindre

Code

Bruits organisationnels

Code

Utilisation de Linformation

Systme des relations

Bruits smantiques

Systme des relations