Devoir / le 31 nov.

1. Cherchez le sens des mots inconnus dans les 4 dialogues. (Affaires suivre, p. 11-12) 2. Expressions : Comment dire : Se prsenter laccueil / Accueillir et demander lidentit dun visiteur. (Affaires suivre, p. 14) . Exercices : 1- , (Affaires suivre, p. 12-1 ) 4. Cherchez dans les 4 dialogues les constructions !er"ales a!ec C#$ / C#% / C#$ & C#%. 'usti(iez pour cha)ue cas l*emploi du compl+ment. ,. -osez des )uestions . la %%%-/me personne du singulier sur le contenu des 4 dialogues. Exemple : & 0ui est 1ertrand Coste 2 & #3 tra!aille-t-il 2 / #3 est-ce )u*il tra!aille 2 4. Compltez les blancs par les pronoms complments qui conviennent. Faites toutes les modifications ncessaires. 1. 5ous connaissez 6. 1arru 2 #ui, 7e 8888888888888888888. / 9on, 7e 88888888888888888888. 2. 5ous a!ez rencontr+ :aura 6orin, la responsa"le commerciale 2 9on, 7e 88888888888888888888. 'e 888888888 rencontrerai la semaine prochaine. 'e 8888888888 parlerai de !otre pro7et. . 5ous a!ez en!o;+ les documents . 6. :e"run 2 #ui, 7e 8888888888888888888. 4. 5ous a!ez re<u le courrier par la poste 2 9on, 7e 888888888888888888888par %nternet. ,. 5ous a!ez re<u la lettre par %nternet2 9on, 7e 888888888888888888888par la poste. =. 'e !ous prie de transmettre ce message . 6. $upont. 1ien s>r, 7e 88888888 88888888 transmettrai demain matin. Simulations 1. :es simulations du 2= octo"re. 2. ?n !isiteur se pr+sente . l*accueil de l*entreprise o3 !ous tra!aillez. %maginez di((+rentes situations de communication et 7ouez-les.

!"#"$S C"$ %&$E#'S D(")*E' D+!EC' ,C"D- / +#D+!EC' ,C"+-

sin.ulier
C"D / C"+

pluriel
C"D / C"+

1/re personne 1/me personne 3/me personne

C"D C"+

me0 m( te0 t( le / la0 l( lui

nous vous les leur

lace des pronoms complments

2n seul pronom 1. a!ant le !er"e (temps simples) 2. a!ant l*auxiliaire (temps compos+s) . a!ant l*in(initi( : - deux !er"es a;ant le m@me su7et : Je voudrais lui prsenter notre nouvelle gamme de produits. - (utur proche : Je vais lui prsenter notre nouvelle gamme de produits. Deux pronoms3 4 personnes diffrentes Vous me donnez la brochure ? ui! "e vous la donne. (C#% / C#$) #u me donnes les documents ? ui! "e te les donne. 4 troisi/me personne (sg. / pl.) (C#$ / C#%) Vous lui transmettrez la brochure ? #u lui transmettras les documents ? #u lei transmettras les documents ? $ien s%r! "e la lui transmettrai. $ien s%r! "e les lui transmettrai. $ien s%r! "e vais les leur transmettre.

Devoir / le 5 nov. 2

C6erc6ez le sens des mots inconnus dans les textes ci7dessous. Htesse d'accueil Description mtier Ai la (onction essentielle d*une hBtesse d*accueil est la r+ception et l*in(ormation du pu"lic, ses missions peu!ent @tre tr/s di!erses sui!ant les lieux ou entreprises o3 elle exerce. En entreprise, elle oriente les !isiteurs dans les locaux, les dirige !ers les ser!ices comp+tents, r+pond aux demandes d*in(ormation, e((ectue des r+ser!ations de taxi. Elle 7oue +galement tr/s sou!ent le rBle de standardiste, tout en assumant des tCches de secr+tariat (classement, traitement de texte, mise . 7our de (ichiers). $ans les (oires et les salons, outre l*accueil, elle remplit (r+)uemment une (onction de d+monstratrice ou d*interpr/te. $ans les structures touristi)ues (o((ices de tourisme, !illages de !acancesD), elle incite le pu"lic . s+7ourner dans la r+gion, l*in(orme sur les h+"ergements, le patrimoine touristi)ue, les animations culturelles et peut e((ectuer elle-m@me les r+ser!ations d*hBtels ou de spectacles. $ans l*hBtellerie, c*est elle )ui prend en charge les arri!+es et les d+parts, r+ser!e les cham"res et donne des renseignements touristi)ues. $ans les a+roports, elle est charg+e de l*accueil et de l*em"ar)uement des passagers. En(in, dans l*administration (mairies, minist/resD), elle guide les !isiteurs dans leurs d+marches et les aide dans la r+daction de (ormulaires. $ans tous les cas, certaines )ualit+s de "ase sont exig+es : excellente pr+sentation, go>t du contact, r+sistance ner!euse, maEtrise d*au moins une langue +trang/re et, "ien s>r, courtoisie . toute +preu!e. Aou!ent, les hBtesses sont recrut+es le temps d*un salon ou d*une saison. 6ais des postes sta"les existent dans les entreprises et les magasins. F sa!oir : hBtesse d*accueil n*est )ue tr/s rarement un emploi . !ie. %l (aut donc pr+!oir des possi"ilit+s de recon!ersion. &tudes / Formation %l est possi"le d*@tre recrut+e sans )uali(ication. 6ais poss+der un diplBme est n+anmoins (ortement conseill+ pour pou!oir +!oluer ensuite. :es diplBmes recommand+s sont : - le "ac pro ser!ices de proximit+ et !ie locale, - le "ac pro ser!ices en milieu rural, - le "ac pro accueil - relation clients et usagers, - la mention compl+mentaire (6C) accueil-r+ception, - le 1GA animation et gestion touristi)ues locales. Certaines entreprises engagent des 7eunes (illes munies d*un diplBme de secr+tariat ou "ac pro. F noter : les +coles pri!+es dHhBtesses sont tr/s nom"reuses. #r, ces +coles ne sont ni contrBl+es ni su"!entionn+es par lHEtat. Cons+)uences : elles sont li"res de leurs crit/res de recrutement et de leur p+dagogie. :es (rais de scolarit+ sont par(ois +le!+s. %l est indispensa"le de sHin(ormer au pr+ala"le, notamment aupr/s des anciennes +l/!es. :a moiti+ de celles-ci r+ussissent le 1GA. &volutions :es possi"ilit+s de recon!ersion sont grandement (acilit+es si l*hBtesse d*accueil poss/de un "on ni!eau de culture g+n+rale et de connaissances linguisti)ues. :es r+orientations peu!ent en e((et conduire . di((+rents m+tiers du tourisme, de l*hBtellerie, du commerce ou du secr+tariat. Salaires 0uHelle tra!aille dans l*administration ou dans une entreprise pri!+e, une hBtesse d*accueil d+"utante per<oit un salaire . hauteur du Amic : 1 44 I "rut mensuel. 0uand elle est recrut+e pour une (oire ou un salon, elle touche un (or(ait 7ournalier tr/s !aria"le en (onction du salon. $ans une entreprise une hBtesse, a!ec de lHanciennet+, peut gagner 1 JKK I "rut mensuels. Htesse d'accueil en entreprise

:HhBtesse dHaccueil doit ren!o;er lHimage la plus positi!e de lHentreprise. -otiche 2 -as du tout. 5+rita"le pro(essionnelle de lHaccueil, elle a des )ualit+s humaines, le sens du relationnel, une patience . toute +preu!e, elle se doit dH@tre tou7ours souriante et tr/s courtoise. :He((icacit+ de son tra!ail d+pend a!ant tout de son attitude et de son sa!oir-@tre. :es agences sp+cialis+es emploient des hBtes et hBtesses pour leurs clients :HhBtesse dHaccueil en entreprise est sou!ent salari+e dHune agence. :or)ue son pro(il correspond aux attentes dHune entreprise, elle est d+tach+e pour ; tra!ailler tout en restant emplo;+e de lHagence. :es demandes !iennent de tous les secteurs dHacti!it+. :e descripti( du poste dHhBte/dHhBtesse dHaccueil en entreprise :a position strat+gi)ue de lHhBtesse dHaccueil, (ait dHelle lHinterlocutrice L relais M entre le client et lHentreprise : elle accueille, oriente le client, renseigne les !isiteurs . leur arri!+e dans lHentreprise, et rend compte des in(ormations recueillies . son sup+rieur. Elle sHoccupe +galement du standard t+l+phoni)ue et peut @tre amen+e . e((ectuer des tCches de secr+tariat comme la gestion du courrier, r+ser!ation de salles de r+union ou de taxis, commande de plateaux repas, notamment au sein des petites structures. :ors)uHelle int/gre lHentreprise, lHhBtesse est dHa"ord (orm+e . lHaccueil client ph;si)ue et t+l+phoni)ue, puis aux outils in(ormati)ues. CHest dHailleurs la technologie )ui a permis lH+!olution du m+tier dHhBtesse dHaccueil en entreprise !ers plus dHe((icacit+ et de pol;!alence. $ans les -6E, elle g/re sou!ent les tCches de secr+tariat (saisie, mise sous pliD), elle doit donc maEtriser lHin(ormati)ue et @tre "ien organis+e. En e((et, lHhBtesse dHau7ourdHhui tient . 7our une "ase dHin(ormations et connaEt par(aitement son entreprise, a(in dHaiguiller le client !ers la personne appropri+e. :HhBtesse dHaccueil en entreprise peut @tre disponi"le de 4hKK . 21hKK, ce )ui correspond en (ait aux horaires dHou!ertures des entreprises, du lundi au !endredi. Ce sont principalement des postes en C$%. :es hBtesses dHaccueil sont plac+es dans une entreprise pour une dur+e ind+termin+e. Elles ne sont pas amen+es . changer r+guli/rement de lieu de tra!ail. :a ma7orit+ des postes sont . temps plein mais il est possi"le de tra!ailler . temps partiel si !ous a!ez un emploi du temps (ixe. Crit/res dHem"auche des hBtesses et hBtes dHaccueil en entreprise 1ien )ue les entreprises de!iennent de plus en plus exigeantes lors du recrutement de leurs hBtesses, la pr+sentation est le crit/re dHem"auche essentiel. Elles attendent dHelles )uHelles soient so"rement !@tues, )uHelles sHexpriment clairement et distinctement et )uHelles parlent de pr+(+rence une ou plusieurs langues +trang/res. :es pro(ils "ilingues sont dHailleurs appr+ci+s et (a!oris+s par les entreprises clientes. :Hexp+rience est +galement un crit/re dHem"auche important, mais pour les d+"utantes, des (ormations sont pr+!ues pour )uHelles soient op+rationnelles.