Quand le monde et le web ne font qu’un… ou le futur ( ?

) du marketing interactif
par Sophie Graillot, Strategic Planner & Head of Strategy @ Emakina/Agency

Quand on me demande d’imaginer ce à quoi pourrait ressembler le marketing de demain, je regarde

l’année qui s’écoule et ne peux m’empêcher de me dire, mais le futur est déjà là, tant il apparaît que
2010 a été l’année où nous sommes passés de concepts qu’on pouvait facilement jusque ici taxer de
futuristes à une réalité, elle, bien tangible.

Géolocalisation, temps-réel, écrans multi-touchs et tablettes électroniques, Web TV, reconnaissance

d’image, réalité augmentée, cloud computing, open data et sensors… si l’on regarde la façon dont on se
connecte, la façon dont on se déplace, la façon dont nous consommons, il apparaît clairement que le
monde dans lequel nous vivons est en train de se transformer radicalement, aussi profondément
qu’Internet a pu changer notre quotidien hier.

“Aujourd’hui si je demande à mon smartphone de

me localiser, je vois apparaître à l’écran un petit
point qui apparaît au milieu de l’écran.
C’est moi.

Je commence à me déplacer et c’est l’ensemble de

l’écran qui se déplace avec moi, en fonction d’où
je me dirige….

C’est un changement radical avec le monde du

papier, où les cartes étaient basées sur des
paysages et des endroits et non sur soi ou sur sa
localisation… Maintenant, nous sommes toujours
au centre de la carte... »

A Tech World That Centers on the User, par NICK BILTON,

publié dans le New York Times du 12 septembre 2010

Cette métaphore de Nick Bilton illustre bien le
changement complet de paradigme opéré par le
monde digital actuel. Le consommateur est au
centre de tout et c’est le monde qui l’entoure qui
s’adapte à lui et le suit en temps réel.
Cette expérience acquise avec le digital transforme
de manière radicale et définitive nos attentes en
terme d’interactions ainsi que l’ensemble de nos
expériences de consommation. C’est le règne de
l’ici et maintenant, ce fameux nowisme* qui
caractérise notre société : la volonté de satisfaire
nos besoins au moment précis (à la minute, à la
seconde même) où ils apparaissent ; une attitude qui
certes n’est pas nouvelle, ce qui par contre a
changé, c’est la façon dont nous parvenons à
satisfaire ces besoins aujourd’hui.
NOWISM
“Consumers’ ingrained lust for instant gratification is
being satisfied by a host of novel, important (offline and
online) real-time products, services and experiences.
Consumers are also feverishly contributing to the real-
time content avalanche that’s building as we speak. As a
result, expect your brand and company to have no choice
but to finally mirror and join the ‘now’, in all its splendid
chaos, realness and excitement.”
http://trendwatching.com/trends/nowism/

Si tout ceci est arrivé dans les 5 dernières années, alors le futur a déjà commencé
Dès lors, faire la distinction entre on-line et off-line
n’a plus de sens pour cette génération digitale, qui
est née avec une PlayStation dans les mains, a
grandi avec un portable greffé à l’oreille, a appris
ses premières chansons sur un iPod, fait du sport
avec une Wii, rencontre ses meilleurs amis sur
facebook, fait un check-in à chaque fois qu’elle va
prendre un café chez Starbuck...
La vie est ‘online’
La vie est connectée comme le confirment les statistiques d’accès on-line via le mobile ou le temps passé online
qui continuent à exploser et ne sont pas prêts de s’arrêter. Nous sommes bien loin des 500 messages reçus par
jour en moyenne en 1971.
Aujourd’hui, il s’agirait plutôt d’identifier les
moments réellement coupés de toute
communication, de toute interaction?
A tel point qu’une nouvelle pathologie, le
« syndrome de déficit de l’attention digital » a vu le
jour. Notre capacité à nous concentrer pourrait être
affectée par le fait que nous sommes en permanence
connectés*.
*Source: Matt Richtel, "Hooked on Gadgets, and Paying
a Mental Price," The New York Times, June 6, 2010
(http://www.nytimes.com/2010/06/07/technology/07brain.
html).
Marketing du ‘right-time, right place et convergence des canaux au service de la customer equity
L’avenir d’Internet et par là-même du marketing
interactif se dessine ainsi de plus en plus clairement
dans la convergence des services on et off-line,
dans sa rencontre avec le monde réel, son invasion
de l’ensemble de nos expériences quotidiennes.
C’est le marketing du « right-time, right place »,
être là au bon moment, avec le bon message et le
bon canal.
Et ce n’est pas tant une question de technologie,
mais bien la façon dont ces technologies
s’immergent et s’intègrent dans notre vie
quotidienne, naturellement, organiquement
pourrait-on dire.
Plus que jamais pour les marques et les produits, il
s’agit donc de créer du sens et de la valeur, en
d’autre terme être relevant dans la vie des
consommateurs.
Car si l’efficacité des outils de communication
traditionnels continue à décliner, de plus en plus les
consommateurs développent une relation forte avec
le produit qu’ils achètent, d’où l’importance
stratégique pour les marques de se construire sur
des expériences et de partir du produit dans la
définition de leur expérience de marque.
Signe des temps, Apple vient de changer l‘icône de
ITunes en supprimant le CD en dessous de la note
 
“Je ne pense pas que la société comprenne ce qui se passe
quand tout est disponible, connaissable et enregistrable
par tout le monde, en permanence… Je pense que nous
devons réellement penser à cela en tant que société.”
"I don't believe society understands what happens when
everything is available, knowable and recorded by
everyone all the time... I mean we really have to think
about these things as a society."
Eric Schmidt, CEO de Google
Le futur du marketing interactif pour moi, réside
ainsi dans la réponse à 2 questions : Si mon produit
était digital comment serait-il ? Comment connecter
tel canal à tel autre ? En tant qu’agence née digitale,
notre rôle est donc d’aider les entreprises à
découvrir leur potentiel digital et ce en quoi elles
peuvent rencontrer la vie du consommateur, en
proposant des expériences de valeur, mémorables,
fluides et intégrées.
CHIFFRES CLES
 Selon l'agence de recherche ABI le marketing géolocalisé
pourrait représenter un chiffre d'affaires de 1,8 milliard de
dollars en 2015, contre environ 43 millions en 2010.
 Aux USA, 86% des 18-29 ans regardent la tv en même
temps qu’ils surfent sur Internet. (Source : Forrester
Research, North American Technographics Entertainment
and Media Online Survey, Q3 2009.)
 A la question : où avez-vous entendu parler pour la
première fois de ce produit ? Les consommateur peuvent
répondre de 13 manières différentes (offres spéciales en
magasin, pub tv, pub magazine, conversation avec un ami,
site Internet, blog, email, pub en ligne, moteur de
recherche, mobile, réseau social…)
(Source : Forrester Research, North American
Technographics Entertainment and Media Online Survey,
Q3 2
Des expériences multi‐channels connectées qui présagent du marketing interactif de demain …  

Le mobile, chaînon indispensable pour connecter

les expériences d’achat on et off-line.

Les consommateurs utilisent de plus en plus leur

mobile en magasin pour avoir accès aux
commentaires des autres consommateurs et trouver
les meilleurs prix on et off-line.

Les applications comme ShopSavvy et RedLaser

permettent de comparer des prix on et off-line en
scannant le code-barre du produit.

  

Mise à disposition des commerces

d’outils statistiques très puissants

Foursquare Analytics ou comment pour

un commerçant connaître en temps réel
les utilisateurs de Foursquare qui ont
fait un “checked-in” dans leur
commerce: qui sont les clients les plus
fidèles, quelle est leur heure d’arrivée,
quel ratio hommes-femmes, qui a
brutalement arrêté de venir….

 
 Connecter un chanel à un autre, c’est
tout l’enjeu pour le marketing
interactif de demain

La marque de glace Tasti D-Lite intègre

Twitter et Foursquare à son programme
de fidélisation

Pour la première fois, une chaîne de

restauration a intégré les médias
sociaux dans son programme de
fidélisation.

Cette tactique permet à Tasti D-Lite de

récompenser ses clients pour leur
fidélité tout en les utilisant pour faire la
promotion de leurs produits.

Twitter en voiture ou la connectivité

permanente

Le constructeur automobile Ford,

inspiré par le désir d'installer "la
connectivité en voiture", va permettre
aux conducteurs d'écouter leurs sites
internet préférés au volant, avec
notamment un système de transcription
vocale du flux du site de micro-blogs
Twitter.

 
Lier une campagne en ligne et les 
Lier u 
50 derniers pas vers le magasin

Vitaminwater lance sa première 
boisson communautaire imaginée 
par ses fans sur Facebook.

 
 Faire baisser les prix avec
twitter, la campagne de
promotion de la marque
Uniqlo

10 vêtements ont été

choisis par la marque avec
un prix de base. Plus les
gens twittent ces produits,
plus les prix baissent !

Les tweets sont pris en

compte jusqu’au 9
septembre, date à laquelle
les produits « soldés par
twitter » seront
disponibles. Un prix
  minimum a été fixé (par
exemple, 19,99£ pour un
  article à 59,99).

Facebook présent 
dans les rayons de 
supermarchés avec 
Heinz 

 
Créer une extension 
digitale  
de son produit 

Withings, la première 
balance connectée à 
Internet permet de 
suivre l’évolution de sa 
courbe de poids à tout 
moment. 
  

N’importe quelle surface peut devenir un

écran, ici en l’occurrence un clavier de
téléphone

MIT MEdia lab sixth sense

Source :
http://www.pranavmistry.com/projects/sixthse
nse/

EMAKINA/AGENCY ?

Emakina/Agency est le pôle créatif et stratégique d’Emakina.

Conscients que les modèles, méthodologies et stratégies du passé ne sont plus adaptés aux nouveaux challenges
de la communication et du marketing, Emakina/Agency propose une nouvelle approche de la stratégie, qui
combine et intègre créativité, imagination, capacité d’innovation avec une compréhension profonde des réalités
complexes et changeantes de notre nouvel environnement.

Composée d’une équipe pluridisciplinaire de 15 experts venus aussi bien du monde du off que du on-line,
Emakina/Agency rassemble au sein d’une même structure, un concentré inédit sur le marché de profils
extrêmement créatifs et stratégiques (planneurs stratégiques, créatifs, copy, brand keepers…), avec pour
mission principale de proposer une réponse intégrée et holistique à l’ensemble des challenges et problématiques
communicationnels d’aujourd’hui.