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SALON Guillaume
Date de cration : 01.09.2005

Date de dpt : 01.09.2005
Niveau : BAC + 4
La Communication vnementielle
Copyright SALON Guillaume
La France n'est pas assujettie au principe du copyright, mais le droit
d'auteur s'applique, selon la Loi du 11 mars 1957 sur la proprit littraire
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* Les analyses et courtes citations justifies par le
caractre critique, polmique, pdagogique, scientifique
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* Les revues de presse
* La diffusion, mme intgrale, par la voie de la presse ou de
la radiodiffusion, titre d'information d'actualit, des discours
destins au public prononcs dans les assembles politiques,
administratives, judiciaires ou acadmiques, ainsi que dans les
runions publiques d'ordre politique et les crmonies officielles
.:: La parodie, le pastiche et la caricature, compte tenu des lois

du genre.
SOMMAIkE

SOMMAIkE............................................................................................................................ 1
FkEAM8bLE........................................................................................................................... 3
INIkODbCIION..................................................................................................................... 4
1. Qb'ESI-CE QbE LA COMMbNICAIION EVENEMENIIELLE ?.......................................... 5
1) UN FEU DHlSIClFE.....................................................................................................................................
2) L/ DlCHCICMlE MEDl/S / HCFS MEDl/S .................................................................................................... 8
3) LEVENEMENI D/NS L/ CCMMUNlC/IlCN HCFS MEDl/S .............................................................................. 10
8. L'EVENEMENI : FObk QbI ? FObkQbOI ? ................................................................... 11
1) UN MEIlEF, DEUX FU8LlCS ........................................................................................................................... 11
2) FCUFCUCl CCMMUNlCUEF F/F LEVENEMENI ......................................................................................... 14
C. L'EVENEMENI, bN MEIIEk........................................................................................... 18
1) LES /GENCES............................................................................................................................................. 18
2) UN EVENEMENI DE / / Z ............................................................................................................................ 22
3) VEFS UNE FEL/IlCN DUF/8LE ENIFE /NNCNCEUFS EI /GENCES ................................................................. 24
D. EI DEMAIN ? ........................................................................................................... 28
2. FEbI-ON MESbkEk L'EFFICACIIE D'bN EVENEMENI ?................................................... 30
A. L'EVENEMENI, 8kE8IS GALEbSE DE LA COMMbNICAIION................................................ 30
1) LES MEDl/S................................................................................................................................................ 30
2) LE SFCNSCFlNG......................................................................................................................................... 32
3) LES FEL/IlCNS FFESSE ................................................................................................................................ 34
4) EI LEVENEMENI ..................................................................................................................................... 34
8. FObkQbOI MESbkEk L'EFFICACIIE D'bN EVENEMENI ? .................................................. 35
1) LES NCUVE/UX ENJEUX............................................................................................................................... 35
2) CUELS CFlIEFES MESUFEF .......................................................................................................................... 3
3) lMF/CI CU EFFlC/ClIE ............................................................................................................................ 3
C. DES MEIHODES [O8SOLEIES ?} DE MESbkE IkADIIIONNELLES .......................................... 40
1) LES EVENEMENIS DESIlNES / UN FU8LlC EXIEFNE ........................................................................................... 40
A. L'EVENEMENI DANS LA COMMbNICAIION..................................................................................
Gui||cume S/LCN ESC We:fcrc GrencL|e

- -

2
2) LES EVENEMENIS DESIlNES / UN FU8LlC lNIEFNE............................................................................................ 44
D. DE NObVEAbX ObIILS DE MESbkE............................................................................... 4
1) MC/, CUIlL DE MESUFE LEFFlC/ClIE DU MlX-M/FKEIlNG............................................................................ 4
2) LE FU8LlC SYSIEME EN /V/NCE SUF LES /UIFES /GENCES............................................................................. 48
3) LE FEFEFENIlEL /N/E / CCCUFFENCE....................................................................................................... 4
CONCLbSION....................................................................................................................... 53
8I8LIOGkAFHIE EI SObkCES ............................................................................................... 55


- -

3
FkEAM8bLE
ScuvenI, |vnemenI ne:I pc: vrcimenI pri: cu :rieux. Fcrfci: ccn:icr

ccmme ce |cmu:emenI, vcire ccmme ce |inuIi|e cu ce |crgenI gcch pcur
|e: cvi: |e: p|u: mci:cnI:, i| cciI enccre :impc:er ccn: |e:priI cu grcnc
puL|ic ccmme un mcyen ce ccmmuniccIicn re:pecIcL|e eI uIi|e.

Cr, |c ccmmuniccIicn vnemenIie||e, nen ccuIcn: pc:, e:I un vrci mIier eI
un mcyen reccnnu ce ccmmuniccIicn. l| permeI ce ciL|er :cn puL|ic, ce fcire
pc::er ce: me::cge: p|u: ccmp|exe: eI ce mcruer efficccemenI |e: gen:.

Mesurer |'eff|coc|fe d'un evenemenf dev|enf, on |e verro, une necess|fe qu| ne
preoccupo|f pos |es ogences ouporovonf. l| sero |nferessonf de se pencher
sur |es ouf||s qu| s'|mposenf, ef qu| se mu|f|p||eronf ou f|| du femps, of|n de
repondre oux demondes desormo|s ch|ffrees des c||enfs ef de comprendre
pourquo| || esf |mporfonf de pouvo|r mesurer |eur eff|coc|fe pour |'oven|r du
mef|er.


- -

4
INIkODbCIION

/ujcurchui, fcire |e Li|cn cun vnemenI ccn:i:Ie gnrc|emenI en un cLriefing
cvec |e c|ienI, cu ccur: cuue| chccun exprime :e: impre::icn:, :cppuycnI
e::enIie||emenI :ur ce: ccnne: :uLjecIive:. Fcrmi |e: phrc:e: rgu|iremenI
enIencue: en pcrei||e :iIucIicn, cn reIrcuve : x Le: gen: tc|ent ccntent: r, x Le FDG
c ccc| r, x Lc ccc|ct|cn tc|t |u::|e r, x Le puc||c n'c pc: :u|v| r, x Le ||eu tc|t nc|
cnc|:| r .

Ce:I |e p|u: :cuvenI cin:i uun vnemenI e:I me:ur, eI |cgence ne mciIri:e pc:
grcnc chc:e : e||e fciI vc|cir :e: crgumenI: :cn: ci:pc:er ce preuve: IcngiL|e:. Le fciI
cIre re-ccnIccI pcur une cuIre pre:IcIicn e:I |e :eu| mcyen ce :cvcir :i
|vnemenI c p|u.

En puL|iciI peu impcrIe :i, pcr exemp|e, |e pr:icenI ce |c :cciI cnncnceur nc
jcmci: vu :c puL|iciI pc::er. Si |e: r:u|IcI: :cnI Lcn: en Ierme ce GFF, pcur |ui |c
ccmpcgne e:I ru::ie.
LvnemenI e:I ccnc fcrIemenI :cumi: cu re::enIi ce: per:cnne:.

Foce o ceffe |ncerf|fude, n'esf-|| pos poss|b|e de d|sposer d'ouf||s mesuronf
objecf|vemenf |'eff|coc|fe d'un evenemenf, comme ce|o ex|sfe en pub||c|fe ?

/pr: cvcir cfini |c ccmmuniccIicn vnemenIie||e ccn: un premier Iemp:, ncu: en
verrcn: ue|ue: cpp|iccIicn: prcIiue:. Enfin, ncu: ncu: crrIercn: :ur |e: cuIi|: ce
me:ure ce |efficcciI ce: vnemenI: : ue|: :cnI-i|: ScnI-i|: efficcce: Cue||e:
:cnI |eur: |imiIe: ccncepIue||e: eI prcIiue: Y en c-I-i| ce ncuvecux cmen: c Ire
p|u: efficcce:, vcire ccn:en:ue|:

Ncu: ncu: cppuiercn: ncIcmmenI :ur ce ncmLreux cvi:, g|cn: ccn: |c pre::e cu cu
ccur: cenIreIien: ue jci pu rc|i:er pcur recuei||ir |cvi: ce :pcic|i:Ie: cu mIier.

- -

5
1. Qb'ESI-CE QbE LA COMMbNICAIION EVENEMENIIELLE ?

Lc cfiniIicn ce |vnemenI ccn: |e cicIicnncire e:I |c :uivcnIe
1
:
!. Ce qu| :e p|ccu|t. c|||ve cu cppc|ct . |c|t c||ccn:tcnce.
2. Fc|t |npc|tcnt. nc|qucnt.
FcppcrIe cu :ecIeur vnemenIie|, ceIIe cfiniIicn |iIIrc|e e:I Lien Ircp ccurIe.

Fcur |/N/E
2
(A::cc|ct|cn ce: Agence: Ccn:e|| en Fvnenent et cu||:ne c'A||c||e:.
cnc|ennenent A::cc|ct|cn Nct|cnc|e ce: Agence: c'Fvnenent}. un vnemenI
x e:t une cct|cn ce ccnnun|cct|cn pcnctue||e. ce:t|ne c nc|que| |e: e:p||t: ccn:
un cut p|c|: r. Fr:enIer un ncuvecu prccuiI c |c pre::e, c||er c |c renccnIre ce :e:
ccn:cmmcIeur:, mcIiver :c fcrce ce venIe, eIc. Choque vnement est une
rponse un|que une prob|mot|que qu| |nterv|ent dons |o v|e d'une entrepr|se.

/ux ccI: cu :pcn:cring cu cu mcncI, ce: re|cIicn: puL|iue:, cu mcrkeIing
cirecI eI ce |c prcmcIicn ce: venIe:, |vnemenI fciI pcrIie ce |univer: de |o
commun|cot|on hors md|o ui :e cmcrue ce: ccIicn: puL|iciIcire:.

LvnemenI e:I cepenccnI ciffici|e c cerner, ccr i| e:I mu|t||orme eI :ccre::e c tous
|es pub||cs : inIerne:, ciL|: cu grcnc puL|ic.

Fcr :c ccpcciI c Ircn:meIIre une mcIicn, i| e:I cvcnI IcuI un "med|o choud". Si|
:e ncurriI ce: cernire: Iechnc|cgie:, i| cemeure pcr essence pro|ondment et
toto|ement humo|n. Dcn: |e mcnce cu ccL|e eI cu virIue|, |vnemenI permeI ce
:e rencontrer. De Icu: Iemp:, |e: hcmme: cnI eu Le:cin ce :e reIrcuver pcur
chcnger, :cpprcier cu fcire |c fIe, pcur crer enIre eux ce: Iemp: fcrI:.

1
Lc|cu::e, 2001
2
www.cnce.c|g
x Mci: ue:I-ce uun vnemenI E:I-ce un fciI ue|ccnue
Ncn pc:, me ciIe:-vcu:, ce:I un fciI ncIcL|e r
Anoto|e Fronce
Le Jord|n D'Fp|cure, 185

- -

A. L'vnement dons |o commun|cot|on

1) Jn peu d'h|sfo|re

Le: vnemenI: cnI-i|: Icujcur: exi:I: Cui, Lien :r. Mci: cvcienI-i|: cjc ccn: un
pc:: |cinIcin un rc|e prci: cuIre ue ce|ui cexi:Ier eI ce civerIir Lc enccre, cn
peuI pen:er ue cui. Cn ne pcuvciI vicemmenI pcr|er ce ccmmuniccIicn
vnemenIie||e c |pcue. Jccue: SIccucrI
3
vcue |e: mcrch: puL|ic: grec:
ce |/nIiuiI ccmme premire preuve ccgi::emenI: c LuI ccmmercic|. Se|cn |ui, |e
:imp|e fciI ue |e ccmmercnI :crIe ce :c LcuIiue pcur :e fcire LcIe|eur permeI
ce pcr|er ce x mcrkeIing :pecIcc|e r, crigine cu mcrkeIing vnemenIie|.

F|u: pr: ce ncu:, cvec |e cve|cppemenI ce |c civi|i:cIicn incu:Irie||e :cnI n: ce
ncuvecux Le:cin: ce ccmmuniccIicn. Fcur m|eux se |o|re connotre, pcur pcrvenir c
|mposer des produ|ts, |e: enIrepri:e: cnI ccmmenc c crgcni:er |eur: prcpre:
mcnife:IcIicn: fe:Iive:, ncIcmmenI ccn: |e :ecIeur cuIcmcLi|e.

/u cLuI cu XX
me
:ic|e, Fcrc frcppe |e: e:priI: cvec ce: fciI: vc|cnIciremenI
:urprencnI:, mme :i|: ncnI pc: ce rcppcrI cvec |e: uc|iI: ce: vciIure: ui| venc.
8ien :r, i| :ucccmLe c |c mcce ce |pcue eI engcge :e: vciIure: ccn: ce:
ccur:e: cuIcmcLi|e:, eI |e: gcgne :cuvenI :c::urcnI ce reIcmLe: jcurnc|i:Iiue:
grcIuiIe: : mci: i| vc p|u: |cin, ccmprencnI viIe |e c:inIrI cu puL|ic fcce c |c
mu|Iip|iccIicn eI c |c Lcnc|i:cIicn ce: ccur:e:. l| pr:enIe ccLcrc :cn mcc|e N c
:eu|emenI 00$, pui: |cnce en
fcnfcre |c c|Lre Fcrc I. F|u: Icrc,
cpr: cvcir rvc|uIicnn |e:
mIhcce: ce prccucIicn c |c
chcine, i| pcrvienI c fcire pcr|er ce |ui
eI c cIIirer |e puL|ic en crgcni:cnI
ce: vi:iIe: ce :e: u:ine:.

3
Jccue: SIccucrI, Le /c|ket|ng Fvnenent|e|, Le: EciIicn: ce |crgcni:cIicn, 11

- -

7
CeIIe thtro||sot|on ce |c vie ce |enIrepri:e frcnchiI |/I|cnIiue. En 125, /ncr
CiIrcn |cue |c Icur Eiffe| pcur y fcire c|cIer en |eIIre: ce ncn |e c|Lre |cgc cux
chevrcn:. Lcnne prccenIe, |cin ce: ccur:e: cuIcmcLi|e: ue |cn peuI gcgner,
mci: cu::i percre, i| engcge :e: vciIure: ccn: un rc||ye c Ircver: |/friue, |c Crci:ire
ncire, c :eu|e: ce: CiIrcn :cnI engcge:. Le puL|ic :e pc::icnne pcur ceIIe fc||e
pcpe. En 132, i| rciciverc cvec |c Crci:ire jcune en /:ie. Ce: ceux expciIicn:
:ercnI cci||eur: r-ciIe: en 200 eI 2008 pcr G|cLe Driver, en pcrIencricI cvec
cphIc|mc :cn: frcnIire.

Dcn: |e: cnne: 30, |e: ncuve||e: fcire: ce: Iemp: mccerne:, |es so|ons - ncIcmmenI
ce|ui ce |cuIcmcLi|e, prennenI ce |cmp|eur.

/fin ce runir cvec |e mcximum cefficcciI ce: fcrce: ce venIe Icujcur: p|u:
ncmLreu:e: eI ci:per:e:, |e: enIrepri:e: cnI en:uiIe ccmmenc c cve|cpper ce:
:ervice: inIerne: :pcic|i::, Ie| ce|ui ccn:ccr cux MeeIing:" chez l8M ccn: |e:
cnne: :cixcnIe.

/vec |imp|cnIcIicn ce grcnc: grcupe: cmriccin: ccn: |hexcgcne eI |e
cve|cppemenI ce ncuve||e: Iechnc|cgie: ce |imcge, |e: premire: cgence:
:pcic|i:e: cppcrci::enI cu mi|ieu ce: cnne: 70. Mci: |e mcrch ce |c
ccmmuniccIicn pcr |vnemenI ne prenc re||emenI :cn e::cr ucu ccur: ce:
cnne: 80.

Lc ncIicn ce ccmmuniccIicn vnemenIie||e en IcnI ucrme :pcifiue mcnie
pcr ce: prcfe::icnne|: :e cve|cppe c|cr:. Le: cgence: :pcic|i:e: :e prcpc:enI :ciI
ce crer ce: vnemenI: :ur me:ure pcur |e: cnncnceur:, cfin cen reIirer ce:
reIcmLe: mcicIiue:, :ciI ccccrccher |e chcr ce: cnncnceur: c ce: vnemenI:
exi:IcnI:, fcrmu|e pcIenIie||emenI mcin: ccIeu:e.

- -

8
En 183, un crIic|e pcru ccn: |e mcgczine x SIrcIgie r, :pcic|i: ccn: |c
ccmmuniccIicn, ccriI cin:i |ccIiviI : a Jne fechn|que qu| se frodu|f por une |dee
FOkIF, enfroinonf un deve|oppemenf du frof|c ef des venfes, mo|s ouss| de |'|moge,
nofommenf grce oux refombees redocf|onne||es .

Ce:I |pcue cu spectocu|o|re, Lien :cuIenu pcr ce: LucgeI: impcrIcnI:, pcrfci:
inccenI: : ce:I |e prix ue |e: enIrepri:e: cccepIenI ce pcyer pcur |c ncuvecuI,
pcur c |c fci: Icnner, p|cire, eI :urIcuI fcire pcr|er ce||e:. /in:i
vciI-cn en 11, un cvicn :e pc:er :ur |c Ierrc::e ce: Gc|erie:
LcfcyeIIe, cu enccre un |cvcir Skip gcnI c |c c|Lre pi:cine
De|igny, :ur |e: uci: ce |c Seine c Fcri:.

Le: cgence: cvnemenI: :cnI c|cr: |e p|u: :cuvenI ce: :cIe||iIe: cimpcrIcnIe:
cgence: ce puL|iciI cu ce: peIiIe: enIiI: incpenccnIe:. Cre: pcr ce:
prcfe::icnne|: i::u: cu mcnce cu :pecIcc|e cu ce |c ccmmuniccIicn, ce: cgence:
IcienI 25 en 18 : cn en cncmLrciI 150 cix cn: cpr:. E||e: :cnI cujcurchui 420 en
Frcnce
4
.

On |e vo|f, |es evenemenfs onf foujours ex|sfes, sous foufes |es formes poss|b|es ef
|n|mog|nob|es. Mo|s |o pr|se de consc|ence de |eur |mporfonce ef de |eur uf|||fe esf
fres recenfe. l|s sonf oujourd'hu| reconnus comme des operof|ons spec|f|ques,
consf|fuonf un mef|er propre. Four |||usfrer ceffe emergence ford|ve ef pour |o p|uporf
des ocfeurs de |'epoque |nconsc|enfe, F|erre Lus|nch|, Fres|denf D|recfeur Genero| de
A||ce Fvenemenfs d|f : a Duronf |es onnees 80, une po|gnee d'hommes o |n|f|e des
projefs evenemenf|e|s sons se |e d|re, sons se connoifre ef derr|ere eux esf nee une
generof|on de " pros " de |'evenemenf.

2) Lo d|chofom|e Med|os J Hors Med|os

Cn c ccuIume ce ci:Iinguer |c ccmmuniccIicn mcic: eI |c ccmmuniccIicn hcr:
mcic:. Si |c premire e:I fcci|emenI icenIificL|e, regrcupcnI |c puL|iciI :cu: IcuIe:
:e: fcrme: {IV, pre::e, cffichcge, rccic, cinmc eI inIerneI), cn vciI :cuvenI cerIcin:

4
Scurce : Gu|ce ce: Agence: et ce: F|e:tctc||e:. !5
ne
c|t|cn puL|i pcr L'Fvnenent|e|, 2004.

- -

Iype: ce ccmmuniccIicn Ire c|c::: ccn: |e hcr: mcic:, cvec p|u: cu mcin: ce
perIinence {ccmme |c prcmcIicn ce: venIe: cu |e mcrkeIing cirecI). Fcur Lencrevie
eI Linccn
5
, ccmme pcur |c mcjcriI ce: :pcic|i:Ie:, |c commun|cot|on hors md|os
regroupe |es re|ot|ons presse, |es re|ot|ons pub||ques, |o crot|on d'vnements, |e
sponsor|ng et |e mcnot.

Fcur |e: enIrepri:e:, |e: mc:: mcic: ccncenIrenI gnrc|emenI |c p|u: grcnce pcrI
cu LucgeI ce ccmmuniccIicn. Mci: :i |e hcr: mcic: e:I :cuvenI vu ccmme |c peIiIe
:cur ce |c ccmmuniccIicn mcic: {uciue ce mcin: en mcin:), ce:I cvcnI IcuI
pcrce ue||e ne pcur:uiI gnrc|emenI pc: |e mme cLjecIif.

Le hcr: mcic: cppcrciI mme pcrfci: ccmme :uL:IiIuI ce |c puL|iciI, :ciI pcrce
ue ce||e-ci e:I inIerciIe cu |imiIe pcr |c |ci {IcLcc, c|ccc|), :ciI pcrce ue||e
cpc::e |e: pc::iLi|iI: fincncire: ce |enIrepri:e.

Fcr e::ence, mme :i |e chcix cu {ce:) mcic{:) uIi|i:{:) pcur une ccmpcgne
permeI ce ciL|er |e: ccn:cmmcIeur:, |c ccmmuniccIicn mcic: vi:e c Icucher |e
p|u: grcnc ncmLre. / |inver:e |e hcr: mcic:, :i| :ccre::e c un puL|ic Lecuccup
p|u: re:IreinI, permeI ccffiner fcrIemenI |e me::cge c|ivr eI ce |e per:cnnc|i:er cu
mcximum. CeIIe cppc:iIicn x Dcvic ccnIre Gc|icIh r e:I cu::i ce||e ce |c
ccmmuniccIicn ce mc::e fcce c |c ccmmuniccIicn ce prcximiI. Un Lmc|
IcuIefci: ccncerne |e :pcn:cring ui |ui e:I un vrci ccncurrenI c |c ccmmuniccIicn
mcic:, pcrce ui| prcpc:e une expc:iIicn Ir: fcrIe eI c mcincre ccI : i| :e
ci:Iingue en ce|c cune cprcIicn ce re|cIicn: puL|iue: pcr exemp|e, ui ciL|e Ir:
fcrIemenI :cn puL|ic.

5
Jccue: Lencrevie & Deni: Linccn, /e|cctc|,
me
ciIicn, Dc||cz, 2000

- -

10
Dcn: une ccnjcncIure pcrfci: ciffici|e, c |cn cemcnce cux re:pcn:cL|e: ce |c
ccmmuniccIicn ce rcIicnc|i:er un mcximum |eur: cpen:e:, |e hcr: mcic: e:I
cujcurchui ce p|u: en p|u: uIi|i:, en ce ui| permeI c mcincre ccI ce Icucher un
puL|ic cerIe: p|u: fciL|e, mci: p|u: ciL| eI ce c|ivrer un me::cge p|u: cccpI, p|u:
fcrI, eI ccnc cvec p|u: cimpccI. /in:i, FcIrice 8gcy, cirecIeur ce |c
ccmmuniccIicn chez Wcncccc, r:umciI cin:i |e vircge pri: pcr :c :cciI eI i||u:IrciI
ceIIe ccur:e c |c rcIicnc|i:cIicn : a Mo|nfenonf, nous vou|ons fo|re m|eux ovec mo|ns.
Le femps des depenses pub||c|fo|res |nconfr|ees esf ferm|ne, ef nos operof|ons de
hors med|os sonf omenees o se deve|opper o |'oven|r. a

3) L'evenemenf dons |o commun|cof|on hors med|os

Lc ccmmuniccIicn vnemenIie||e fciI ccnc pcrIie inIgrcnIe ce |c ccmmuniccIicn
hcr: mcic:, eI p|u: gnrc|emenI ce |c :IrcIgie ce ccmmuniccIicn ce:
cnncnceur:.

E||e :in:criI ccn: ceIIe |cgiue - Ir: c |c mcce - ce ccmmuniccIicn ce prcximiI :
|vnemenI e:I en effeI une cprcIicn inIen:e ui privi|gie |c prcximiI cvec :cn
puL|ic, ccn: un |ieu chci:i eI c un mcmenI cIermin pcur vivre un mcmenI
excepIicnne|.
l| se do|f d'fre foujours renouve|e pour conf|nuer
o susc|fer |'|nferf, efonner ef copfer |'offenf|on.

Fui::cmmenI cIIrccIif, i| inciIe c :e cp|ccer eI c :e rencre x |c c i| fcuI Ire r pcur
recevcir cc||ecIivemenI eI ccn: |e: mei||eure: ccnciIicn: un me::cge prci:.
SiIu c|ciremenI en mcrge cu ucIicien, |vnemenI c pcur ccrccIri:Iiue ce
rcmpre cvec |e: hcLiIuce: eI |e: pcncif:, ce prcvcuer |e rcre eI |incIIencu.

Lo commun|cof|on evenemenf|e||e esf un cho|x sfrofeg|que de commun|cof|on pour
opf|m|ser |'eff|coc|fe d'un messoge. F||e prend foufe so vo|eur en pr|v||eg|onf |o
re|of|on d|recfe ef |e foce o foce.

C8 New:, n 741, 3 mcr: 2003


- -

11
Lcin ce :e |imiIer c une Le||e mi:e en :cne, e||e nce::iIe |c pri:e en ccmpIe ce |c
prcL|mcIiue g|cLc|e cu c|ienI : que||e e:t :cn n|:tc||e Cue| ne::cge veut-|| |c||e
pc::e| Aup|: ce que| ce puc||c Dcn: que| ccntexte Ft pcu| que|: ccect||:
Lc rpcn:e c ce: ue:Iicn: cIerminerc |e Iype cvnemenI, :cn fcrmcI, :cn Icn
eI |c mei||eure fccn cy fcire pc::er |e: me::cge:. LvnemenI ne:I pc: une fin en
:ci. lnIgr ccn: une pc|iIiue g|cLc|e ce ccmmuniccIicn, i| nc ce :en: uen
fcncIicn ce ce ui |c prcc eI ce ce ui |e :uivrc. l| cciI venir en ccmp|menI
ccuIre: ccIicn: ce ccmmuniccIicn, mcic: eI hcr: mcic:.
Forodoxo|emenf b|en qu'ephemere, |o commun|cof|on evenemenf|e||e s'|nscr|f dons
|o duree. Force qu'e||e bouscu|e ef federe, e||e morque |es espr|fs ef permef une
pr|se de consc|ence co||ecf|ve.

LvnemenI e:I ccnc cu :ervice ce |c pc|iIiue g|cLc|e ce ccmmuniccIicn ce
|enIrepri:e, mcic: eI hcr: mcic: ccmpri: {ccr |e: ceux :cnI ce p|u: en p|u:
ccmp|menIcire:). /in:i, ccmme |e ciI Fierre Lu:inchi : x |c :t|ctg|e ce
ccnnun|cct|cn pe|net ce c||e :'|| |cut. cu| cu ncn. un vnenent. Lc :t|ctg|e ce
|'vnenent pe|net ce c||n|| ccnnent cn vc cct|| cet vnenent. r
7

8. L'vnement : Four qu| ? Fourquo| ?
1) Jn mef|er, deux pub||cs

Cn c vu ju:uici |vnemenI ccmme pcrIie inIgrcnIe ce |c pc|iIiue ce
ccmmuniccIicn ce: enIrepri:e:. CeIIe vi:icn, Lien ue ju:Ie, e:I inccmp|Ie eI ne
prenc pc: en ccmpIe |c mciIi ce: vnemenI: crgcni:: pcr |e: enIrepri:e: : |es
vnements de commun|cot|on |nterne. En effeI, mcIiver :c fcrce ce venIe,
pr:enIer en inIerne :e: ncuvecux prccuiI:, rccmpen:er :e: :c|cri: :cnI cuIcnI ce
prcL|mcIiue: ui :e pc:enI c IcuIe: |e: enIrepri:e: : eI |c rpcn:e pc::e |e p|u:
:cuvenI pcr un vnemenI crgcni: en cc||cLcrcIicn cvec une cgence.

Fcur |/N/, i| exi:Ie ucIre ccmcine: privi|gi: ce ccmmuniccIicn vnemenIie||e,
eI c chccun ccrre:pcnc cerIcin: Iype: cvnemenI: :

7
Ccnnun|quez pc| |'vnenent, puL|iccIicn ce |/N/, mcr: 18

- -

12
Four des pub||cs |nfernes

Convent|ons d'entrepr|ses : i| :cgiI ce rc::emL|er |e: cc||cLcrcIeur: {:ige,
:uccur:c|e: eI/cu r:ecu) pcur fcire cchrer, mcIiver, :Iimu|er, fcrer, ccnvcincre.
Loncement de produ|ts : en premier |ieu exp|iu: c
|inIerne, |e: ncuvecux prccuiI: fercnI pcrfci: |cLjeI
cune ccmmuniccIicn vnemenIie||e exIerne.
CLjecIif: : infcrmer, :cuire, ccnvcincre, pr:enIer, eIc.
Sm|no|res, |orums, rencontres : ccnue: :cuvenI :ur |e
principe ce |inIerccIiviI, ce: runicn: :cnI viIc|e: pcur
cvcncer ce fccn cccrccnne. E||e: permeIIenI ce
crer une cmcrche ccmmune.

Four des pub||cs c|b|es

Assemb|es gnro|es : un exercice ciffici|e c |cn cherche c Ircn:fcrmer une
runicn c ccrccIre |gc| en un vriIcL|e mcmenI cenIhcu:ic:me pcrIcg.
Convent|ons de c||ents : |e mcmenI ce Icu: |e: enjeux pui:ui| :cgiI ce rencre
effecIif |ccIe ccchcI.
Congrs, co||oques, sympos|ums : renccnIre: inIerprcfe::icnne||e:, cLcI: cice: cu
rf|exicn: :IrcIgiue: pcur infcrmer, cLcIIre, chcnger, iniIier, cvcncer.
Expos|t|ons, stonds, so|ons : une IcuIe cuIre fcrme ce
fcce-c-fcce c |e me::cge pc::e pcr |e pcrIi
crchiIecIurc|, |e cccr, |e: Iechniue: cucicvi:ue||e:,
|c cmcn:IrcIicn. Le: cnimcIicn: y :cnI p|u:
uci||eur: ce rigueur pcur une fcrIe inciIcIicn cu
Ircfic.


- -

13
Four fous pub||cs

Ann|verso|re : ce |c :imp|e Lcugie cu :pecIcc|e pyrcIechniue, ce:I |exemp|e
Iypiue c |cn x prcfiIe r ce fciI: ncn recherch: pcur en fcire un vnemenI ru::i.
So|res : pcur civerIir, rccmpen:er, :e reIrcuver, ci:cuIer, chcnger, :mcuvcir. eI
:i pc::iL|e repcrIir ciffrenI l
Inougurot|ons : pcur cvci|er, cccuvrir, ccuper |e ruLcn, Icnner eI :cLrer |e
chcmpcgne cpr: ce |cng: mci: ce Ircvcux.
Journes portes ouvertes : cgencer |e: e:pcce: pcur ui|: ceviennenI IhcIre: cu
expc:iIicn:, Ircn:fcrmer |e per:cnne| pcur ui| cevienne ccIeur, fcire cccuvrir cu
recccuvrir mu:e:, u:ine:, enIrepri:e: cu ccnce::icn:.

Four |e grond pub||c

Evnements h|stor|ques, cu|ture|s ou sport||s : c |che||e cune vi||e, cun
cpcrIemenI, cune rgicn cu cun pcy:, c ccrccIre |ccc| cu inIerncIicnc|, ce :cnI
ce: fIe: eI ce: :pecIcc|e: ccce::iL|e: c Icu: eI c |e :en: cciI Ire privi|gi. CeIIe
cnne, |c p|u: :ignificcIive mcnife:IcIicn fI |c Ircn:fcrmcIicn ce: Chcmp:-|y:e: en
x Ierrcin ce :pcrI r gcnI pcur |c ccnciccIure ce Fcri: cux JC ce 2012.
An|mot|ons commerc|o|es : hcr: ce: :enIier: LcIIu: eI ce: ccIicn: IrcciIicnne||e:,
|criginc|iI, |e |uciue, |e :pecIccu|cire, vcire |cffecIif eI |e ccnvivic| ccivenI Ire cu
:ervice ce |c venIe.
Iournes promot|onne||es : en c||cnI cu cevcnI ce Icu: |e: puL|ic:, vnemenI: c
vcccIicn cimcge eI ce ncIcriI cu r:c|umenI prcmcIicnne||e {Ircin-fcrum, rccc-
:hcw:, cnimcIicn: en :IcIicn: hivernc|e: cu Lc|ncire:, ccn: |e: cenIre: vi||e cu |e:
cenIre: ccmmercicux, eIc.)


- -

14
F|u: :imp|emenI, cn c :cuvenI ccuIume ce ci:Iinguer ceux Iype: ce puL|ic: :
|inIerne eI |exIerne. En 2003, 55 7 ce: cprcIicn: crgcni:e: pcr ce: cgence:
re|evcienI ce |c ccmmuniccIicn inIerne ccnIre 45 7 pcur |e: puL|ic: exIerne:
8
.
Oprations ralises par les agences en
2003 selon le type de public
55%
45%
Public nterne
Public Externe

CcncerncnI |e: Iype: ccprcIicn: privi|gie: pcr |e: cnncnceur:, |e: ccnvenIicn: eI
runicn: crrivenI |crgemenI en IIe, regrcupcnI 43 7 cu C/ ce: cgence:, ui|
:cgi::e ce ccnvenIicn: c|ienI / r:ecu cu ce ccnvenIicn: inIerne: c |enIrepri:e
.
% du CA raIis par Ies agences seIon Ie type
d'vnements
5%
6%
10%
13%
23%
43%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Salons
Evnements grand public
Voyages

2) Fourquo| commun|quer por |'evenemenf ?

Chcue grcnce |igne ce mcic: c :e: :pcificiI: cccIicn. Le: mcic: ce mc::e cu
|e :pcn:cring crenI cu enIreIiennenI |c ncIcriI, |c prcmcIicn ccc|re |e: venIe:,
|e: Fe|cIicn: FuL|iue: IcuchenI cerIcine: ciL|e:, cerIe: re:IreinIe: en ncmLre, mci:
gnrc|emenI impcrIcnIe: en Ierme ce venIe:, |e mcncI enIreIienI |imcge, eIc.

L'evenemenf o de porf|cu||er qu'|| serf (ou peuf serv|r) o fouf ce|o o |o fo|s. l| peuf por
exemp|e creer |o nofor|efe, ome||orer |es venfes, c|b|er |es n|ches, efc. Dons fous |es
cos, || o vocof|on o repondre o une prob|emof|que d'enfrepr|se, qu'e||e so|f
morkef|ng, commerc|o|e, soc|o|e, efc.

8
Scurce : EIuce ce |/N/ rc|i:e cupr: ce :e: 83 cgence: cchrenIe:, cuIcmne 2003

- -

15
Vc|c| un tcu| c'nc||zcn ce: cccc:|cn: ce ccnnun|que| pc| |'vnenent .

o} Opt|m|ser |'|n|ormot|on.

Fcr exemp|e Ke||cg: c crgcni: en 2000 |c jcurne mcncic|e cu peIiI cjeuner
cycnI pcur LuI ce mcnIrer ue |e: crc|e: IcienI Lcnne: pcur |c :cnI, ue||e:
ccnccurrcienI c un peIiI cjeuner ui|iLr. /in:i |c mcrue e:I-e||e ce:cencue ccn:
|c rue cvec ci:IriLuIicn ce prccuiI: ccccmpcgn: cexp|iccIicn: cune
ciIIicienne.

b} Accrotre et ren|orcer |o notor|t.

Dun pcinI ce vue pcncIue|, i| peuI Ire inIre::cnI pcr exemp|e ce vc|cri:er une
ccIicn prcmcIicnne||e eI ce ccminer une ccncurrence impcrIcnIe. / ce IiIre, |e prix
ce Dicne Herm:, ui c |ieu Icu: |e: cn: c ChcnIi||y e:I une Ir: Lcnne i||u:IrcIicn.

c} Atte|ndre de nouve||es c|b|es morket|ng.

l| :cgiI c|cr: ce Icucher ce: c|ienI: pcIenIie|: exc|u: ce: ccmpcgne: ce puL|iciI:
IrcciIicnne||e:, ce |e: cmener c :e cp|ccer eux-mme: ver: |vnemenI eI
c|crgir |c |i:Ie ce: prc:pecI:. Fcr exemp|e, Lcrc| crgcni:erc ceI I - vic une
cgence -, une Icurne ce ceux mci: ce: p|cge: cu Suc ce |c Frcnce, c||cnI cin:i c
|c renccnIre ce: vcccncier: pcur |eur: fcire cccuvrir |e: prccuiI: ce :c gcmme
:c|cire.


- -

1

d} Vo|or|ser une compogne c|oss|que.

Ce|c peuI pc::er pcr exemp|e, pcr |envci ccLjeI: vnemenIie|: cux prc:pecI:.

e} ke|oncer |'espr|t d'entrepr|se.

Ccn:c|icer |c cu|Iure ce |enIrepri:e cupr: ce :e: :c|cri: e:I un fccIeur e::enIie|. Le:
exprience: pc::e: ce cri:e: ccncmiue: cnI mcnIr ui| fc||ciI ce p|u: en p|u:
hcrmcni:er |e: |ien: humcin: cu :ein ce: enIrepri:e:. Fcr ci||eur:, en cc: ce frcgi|iI ce
|enIrepri:e, |vnemenI cevienI vecIeur cinfcrmcIicn eI cre une cch:icn ce
grcupe pcr |e rc::emL|emenI. || e:t une ce: |pcn:e: c ce: p|cc|ne: te|: qu'une
|u:|cn. un cncngenent ce c||ect|cn. une |e:t|uctu|ct|cn.

Ccmme |exp|iue Cyri| Gicrgini, Fr:icenI c/uciIcire
: x Cucnc une ent|ep||:e

ccnne Avent|: cncnge ceux |c|: ce ncn ccn: |c nne cnne. qucnc FDF :'cuv|e
c |c ccncu||ence cu qucnc encc|e F|cnce e|eccn :e |cnce ccn: |c Net Fccncn|e.
|e: cc||ccc|cteu|: :e pc:ent ce: que:t|cn:. L'vnenent|e| e:t une :c|ut|cn tcute
t|cuve pcu| y |pcnc|e r.

|} Dbono||ser un produ|t.

Un Lcn vnemenI permeI ce crer une curc cuIcur cun prccuiI, ce fcire :crIir ce
prccuiI ce |ennui cun mcrch rcnrcnncnI.
Fcr exemp|e, |c fIe ce: grcnc:-mre: ui c I cre pcr |c mcrue ce ccf
Grcnc-Mre, permeIIcnI ce :e ciffrencier ce |c
ccncurrence.

/c|ket|ng /cgcz|ne, n 58, 1

er
Mcr: 2001

- -

17

g} Loncer un produ|t.

Le: |cncemenI: ce prccuiI: :cnI gnrc|emenI |cffcire ce |c puL|iciI c|c::iue,
venIue||emenI cccIicn: mcrkeIing. Mci:, ccmpIe Ienu cu ncmLre |ev ce
|cncemenI:, |inncvcIicn cevienI en e||e-mme un fciI ce :cciI ccurcnI eI Lcnc|.
Le mcrkeIing vnemenIie| Ircuve ici un chcmp cccIicn icc| : i| permeI ce fcire
merger une ncuvecuI en crcnI un |ien cffecIif cvec |e prccuiI |cnc.

h} Engendrer |o sympoth|e.

Le LuI e:I ici ce crer un |ien cffecIif cvec |c ciL|e en crcnI ce: ccIicn: ue||e
cpprcie eI ui |ui rencenI :ervice. IcuI |e :pcn:cring eI |e: ccIicn: ce mcncI
vi:enI ceI cLjecIif.

|} Mot|ver |es hommes.

Le: ccnvenIicn: :pecIccu|cire:, |e: :mincire: ce mcIivcIicn :cnI cuIcnI cexemp|e:
uIi|i:: en inIerne pcur imp|iuer, fcrer eI mcIiver |e: :c|cri:, IcuI en |eur fci:cnI
ccnnciIre |e: cLjecIif: ce |enIrepri:e.
NcmLreux :cnI |e: exemp|e: : ncIcn: /|ccIe|, ui |cnce Icu: |e: cn: - vic cgence - un
grcnc ccnccur:, curcnI pr: cun cn, cupr: ce Icu: :e: revenceur: ncIicncux, ccI
ce Ir: pre:Iigieux cccecux pcur |e: p|u: efficcce:, ncIcmmenI un vcycge ce rve:,
ce: gccgeI: |ecIrcniue:, eIc.

j} Contourner |es |o|s.

CerIcin: prccuiI: :cnI inIerciI: ce puL|iciI IrcciIicnne||e cu :cuffrenI ce re:IricIicn:
ccn:icrcL|e: {cigcreIIe:, c|ccc|:, mciccmenI:). Le mcrkeIing vnemenIie| vienI
c |eur :eccur: pcur fcire pcr|er |c mcrue pcr ce: mcyen: cIcurn:.


- -

18
Ceffe ||sfe n'esf pos exhousf|ve. C'esf |'une des ro|sons jusf|f|onf que |'on pu|sse
por|er d'un morche en deve|oppemenf. C'esf ouss| pourquo| |'on peuf penser que
des cenfo|nes de nouveoux formofs resfenf o |nvenfer, foujours dons |'opf|que de ce
qu| o fo|f noifre ce morche : |es nouve||es offenfes de |'enfrepr|se.

C. L'vnement, un mt|er
1) Les ogences
o} De |o no|ssonce |o motur|t
Lc nci::cnce ce: cgence: cvnemenI: remcnIe c |c fin ce: cnne: 70, eI Ircuve
:c gen:e ccn: ceux fciI: cimpcrIcnce :

L'evo|uf|on des beso|ns de commun|cof|on : |e 'IcuI ccmmuniccIicn c
engencr Lecuccup cexc:, ncIcmmenI |e: enIrepri:e: :uppc:cnI ue
ccmmuniuer :uffi:ciI pcur r:cucre |e mcnue ce ncIcriI cu |e: cifficu|I: en
mcncgemenI cune :cciI. Fcr ci||eur:, |c ccmmuniccIicn e:I pcrcccxc|emenI
cppcrue ccmme un cuIi| ui |cignciI |e: cnncnceur: ce |eur: ccn:cmmcIeur: :
|c ccmmuniccIicn cirecIe nexi:IciI pc:, eI |e rcppcrI humcin IciI
ccmp|IemenI cL:enI.

Jn momenf-c|e : |c cri:e ce 73 cpr: |e chcc pIrc|ier : |e: enIrepri:e:, fcce cux
cifficu|I: ccncmiue:, cnI eu Le:cin ce Ircuver ce ncuvecux mcce: ce
ccmmuniccIicn mcin: cher:, p|u: cirecI: eI cux ccIicn: x ccup: ce pcing r.

Ce:I ccn: ce ccnIexIe ue:I cppcru c grcnce che||e |e hcr: mcic:. De grcnce:
cgence: cvnemenI: cnI I cre: c ceIIe pcue. De ncmLreu:e: exi:IenI
Icujcur: eI fcnI pcrIie ce: p|u: impcrIcnIe: {Cff:hcre, Le FuL|ic Sy:Ime).

Dcn: |e: cnne: 180, cn c::i:Ie c |exp|c:icn cu mcrch ce |c ccmmuniccIicn
vnemenIie||e fcce c |rc:icn ce |c puL|iciI. LvnemenI cppcrciI ccmme p|u:
:imp|e : i| permeI cIcL|ir une re|cIicn cirecIe cvec |e puL|ic.


- -

1
LvnemenI :in:criI ce p|u: en p|u: ccmme un |menI inci:pen:cL|e ce |c
:IrcIgie ce ccmmuniccIicn ce: enIrepri:e:. De crcIrice: ce fIe:, |e: cgence:
ceviennenI vecIeur: ce me::cge: inIerne: cu exIerne:. Cn c::i:Ie c|cr: c un Lcum
ce: cgence: eI ce: grcnc: vnemenI: {grcnc: hcppening, :cire: cvec ce:
per:cnnc|iI: eIc.).

Le grcnc IcurncnI ce: cernire: cnne: remcnIe c 11, cvec |c guerre cu Gc|fe :
e||e ccncuiI en effeI c une rcucIicn gnrc|i:e ce: LucgeI: ce ccmmuniccIicn.
Le :ecIeur vnemenIie| ne:I pc: pcrgn eI :crienIe c|cr: ver: ce: ccIicn: mcin:
fe:Iive: eI mcin: c:IenIcIcire:. Le mcrch c I vicIime ce |c :urenchre. l| fcuI
Ircuver |e ju:Ie ui|iLre enIre |e: |ci: cu :pecIcc|e {cvec un puL|ic, ce: ccIeur:, une
:cne, une mcIicn) eI |e: me::cge: :IrcIgiue:. Ccmme |exp|iue De|phine
McrIin, Fr:icenIe DirecIrice Gnrc|e ce Veni:e EvnemenI:
10
, x cn cvc|t cuc||
que |'vnenent|e|. c'e:t |e :pectcc|e ce |'ent|ep||:e. et ncn |'ent|ep||:e cu :e|v|ce
cu :pectcc|e. Fn |:un. cn e:t pc:: ce |c :cne cu L|cc cu p|ctecu ce |c /c|cne
cu S|c|e r.

Les ogences de commun|cof|on evenemenf|e||e sonf devenues
des ogences de conse|| en commun|cof|on.

b} De vro|s pro|ess|onne|s

Le: cgence: cvnemenI:, fcrIe: cune exprience, cune hi:Icire riche ce :ucc:,
mci: cu::i cchec: ccmme |c fci||iIe cu |eccer frcnci: CcpiIc| EvenI: en ccIcLre
2002, :cnI cujcurchui pcrfciIemenI crgcni:e:, eI |eur: memLre: :cnI ce vriIcL|e:
prcfe::icnne|: ce |c ccmmuniccIicn.

10
EnIreIien cvec De|phine McrIin, FDG ce Veni:e EvnemenI:

- -

20
L'ocf|v|fe evenemenf|e||e s'orf|cu|e oufour de quofre grondes foncf|ons :

Le projef : |e chef ce prcjeI: e:I un vriIcL|e cirecIeur ce c|ienI|e, i| e:I |e
grcnc cccrcincIeur, |inIerfcce enIre |e c|ienI eI |c prccucIicn. l| |cLcre |e
prcjeI en rpcn:e cux cppe|: ccffre eI |e pr:enIe en cc||cLcrcIicn cvec |e:
ccmmercicux.
Lo producf|on : |e cirecIeur ce prccucIicn e:I |e x mcn:ieur |cgi:Iiue r, i|
ccnIrc|e |e re:pecI ce: ccI:, ce: c|ci:, |c uc|iI ce: fcurni::eur:, eIc. Scn
rc|e cLuIe gnrc|emenI une fci: |e prcjeI gcgn, i| prenc |c :uiIe cu chef
ce prcjeI:, ui re:Ie IcuIefci: |inIer|ccuIeur privi|gi cu c|ienI pcur
cmcrcher ce ncuvecux c|ienI:.
Les ocf|v|fes commerc|o|es : |e ccmmercic| exp|ciIe :cn ccrneI cccre::e: eI
|e: reIcmLe: ce: mei||eure: cprcIicn:.
L'odm|n|sfrof|on : regrcupe c|c::iuemenI |c ccmpIcLi|iI, |e: c::i:IcnI:, eIc.

De nombreux postes peuvent tre occups en |nterne : chef ce prccucIicn,
re:pcn:cL|e |cgi:Iiue, cccrcIeur, :cncgrcphe, rc|i:cIeur, ccmercmcn, eIc.
DcuIre: :cnI exc|u:ivemenI exIerne:, ccmme |e: rgi::eur: cu |uipe Iechniue.
Mci: ceci e:I Ir: vcricL|e en fcncIicn ce: cgence:.

En pcrc|||e c ce: fcncIicn:, |e D|recteur Art|st|que cccrccnne |c ccncepIicn eI |e
Ircvci| ce: crcIif:. Mci: ccnIrciremenI c une cgence ce puL|iciI, chccun e:I
enccurcg c exprimer :c crcIiviI. Dcn: |en:emL|e, eI :urIcuI ccn: |e: peIiIe:
cgence:, une mme per:cnne peuI c::umer p|u:ieur: fcncIicn:.

Dune mcnire gnrc|e, |e: c|ci:cnnemenI: :cnI mcin: x Icnche: r ue ccn:
ccuIre: ccIiviI: ce ccmmuniccIicn.
Le: inIermiIIenI: IiennenI une p|cce pcrIicu|ire ccn: |vnemenI, eI ccn:IiIuenI
une pcrIicu|criI ccn: |e :ecIeur ce |c ccmmuniccIicn. l|: LnficienI cun vriIcL|e
:IcIuI cinIermiIIenI, ccmme |e: inIermiIIenI: cu :pecIcc|e, eI :cnI pcy: c |c
jcurne. l|: Ircvci||enI c ce IiIre pcur p|u:ieur: cgence:, ui :e ci:puIenI :cuvenI |eur:
ci:pcniLi|iI:. CuIre |e: fcncIicn: crIi:Iiue: eI re|evcnI cu :pecIcc|e {rc|i:cIicn,
ccmcien:, :cncgrcphe:, eIc.), ce :IcIuI regrcupe un mIier inccnIcurncL|e ccn:
IcuI vnemenI impcrIcnI, ce|ui ce DirecIeur ce FrccucIicn.

- -

21

Si ce :IcIuI percure, ce:I ue chccun y Ircuve :cn ccmpIe : |e: cgence: ncnI en
effeI Le:cin ceux ue |cr:ue||e: cnI gcgn un prcjeI, eI re|cIivemenI impcrIcnI
{ccn: |e cc: ccnIrcire, un chef ce prcjeI: peuI c::urer |c prccucIicn) : |e: Le:cin: en
prccucIicn vcrienI ccnc Lecuccup. Ceci e:I ccuIcnI p|u: vrci ue |vnemenI e:I
un :ecIeur ui ccnnciI une fcrIe :ci:cnnc|iI, cvec ceux pic: cccIiviI en jcnvier eI
:epIemLre. CucnI cux inIermiIIenI: eux-mme:, i|: jcui::enI cune grcnce |iLerI,
pcuvcnI x chci:ir r |eur: prcjeI:, meIIcnI pcrfci: ceux cgence: en ccncurrence, eI
ccn:ervenI |c :curiI fincncire ue |eur gcrcnIiI |eur :IcIuI.

Dcn: |e: peIiIe: :IrucIure:, cn reIrcuve Icujcur: cu mcin: un chef ce prcjeI: eI un
cirecIeur crIi:Iiue : |eur: ccmpIence: peuvenI en:uiIe Ire |crgie: {cmcrchcge
ce c|ienI:, venIe ce prcjeI:, prccucIicn pcur |e chef ce prcjeI:, pcrIicipcIicn ccIive
cu prcjeI eI c |c prccucIicn pcur |e cirecIeur crIi:Iiue) : IcuIe: |e: cuIre: fcncIicn:
peuvenI Ire exIernc|i:e:. En revcnche, ccn: |e: grcnce: cgence:, i| exi:Ie en
gnrc| ce: pc|e: :pcic|i:: ccn: Icu: |e: mIier: {prcjeI, prccucIicn, ccmmercicux,
crcIif:, grcphi:Ie:, cccrcIeur:, uipe: cucicvi:ue||e:, rgi::eur:, eIc.).

l| e:I inIre::cnI ce ncIer |c rcenIe eI Ir: ncIcL|e vc|uIicn cu pc:Ie cu ccI cu
c|ienI : i| exi:Ie cujcurchui ce: x Fe:pcn:cL|e vnemenI: r, ui inIerviennenI ccn:
||cLcrcIicn ce |c pc|iIiue ce ccmmuniccIicn, |cLcrenI |e Lrief eI |cppe| ccffre:,
chci:i::enI |e: cgence: eI cic|cguenI cu ucIicien cvec e||e:.

LvnemenI e:I cujcurchui reccnnu ccmme un vriIcL|e mIier ui ccmpIe :e:
prcfe::icnne|:, ci:pc:cnI cun vriIcL|e :cvcir-fcire, ui c :c pre::e :pcic|i:e
{cuIre SIrcIgie eI C8 New:, cci: c |c ccmmuniccIicn en gnrc|, i| exi:Ie
|EvnemenIie| ui e:I uIi|i: ccn: |e: Iuce: :uprieure:). Ccnc|ucn: :ur ce mcI ce
Dcnie| Schneicermcnn
11
, jcurnc|i:Ie :pcic|i:Ie ce |cucicvi:ue| : x Cn n'c cnc|: ||en
c gcgne| c tente| ce c|e| :c|-nne un vnenent. L'vnenent. c'e:t ccnne |c
p|cnce||e. une c||c||e ce :pc|c||:te: r.

11
Dcnie| Schneicermcnn, Cu :cnt |e: ccn|c:, 8e|fcnc, 18

- -

22
2) Jn evenemenf de A o Z

Le: mIhcce: ce Ircvci| ciffrenI Lecuccup cune cgence c |cuIre, ncIcmmenI en
fcncIicn ce :c Ici||e. Cn |c vu, |e: cgence:, ce :cnI cvcnI IcuI ce: :IrucIure: c
gcmIrie vcricL|e. E||e: crci::enI ccn:icrcL|emenI |cr:ue||e: prpcrenI un
vnemenI ui nce::iIe ce: cizcine:, vcire ce: cenIcine: ce prcfe::icnne|: |e jcur J.
Cepenccnt. ce|tc|ne: tcpe: |nc|:pen:cc|e: c |c |c||:ct|cn c'un vnenent |e:tent
|e|ct|venent |nnucc|e: c'une cgence c |'cut|e.

o} Lo pr|se de br|e|

Ce:I |e rencez-vcu: cvec |e c|ienI ui mcrue |e cLuI ce |cppe| ccffre:. l| e:I Ir:
rcre ue |e c|ienI ccnvcue :imu|IcnmenI IcuIe: |e: cgence: ui| meI en
ccmpIiIicn. En effeI, |e: ue:Iicn: pc:e: pcr |e: ccmmercicux eI chef: ce prcjeI:
curcnI |e Lrief permeIIenI ce ci:pc:er ce Lc:e: :c|ice:, en rcppcrI cvec |e: cLjecIif:
ce |enIrepri:e : cr, cucune cgence ne prencrc |e ri:ue ce :e cvci|er eI ce
ren:eigner :e: ccncurrenIe: ccn: une runicn cc||ecIive. Le fee|ing e:I :cuvenI
e::enIie|. Le: re|cIicn: enIre c|ienI: eI cgence: ccmmencenI c: |c pri:e cu Lrief.

Le Lrief, ui e:I cu finc| rcremenI un cccumenI criI eI fcrme|, cciI ccnIenir |e:
infcrmcIicn: inci:pen:cL|e: : Iype cvnemenI, hi:Icriue ccn: |e cc: cun
vnemenI exi:IcnI - Iype ccnvenIicn -, cLjecIif:, ciL|e, ccIe, |ieu - :i| e:I impc: -,
enve|cppe eI ccIe ce pr:enIcIicn ce |c reccmmcnccIicn.

b} Lo run|on crot|ve

CeIIe x runicn crc r {cu::i cppe|e Lrcin:Icrming)
peuI regrcuper Lecuccup ce per:cnne: : ccn: une
peIiIe :IrucIure, i| e:I fruenI ue IcuI |e mcnce y
c::i:Ie, mme |e: per:cnne: ui ne :ercnI pc:
cmene: c Ircvci||er :ur ce prcjeI. Ce:I |e Iemp: ce
:e reIrcuver cuIcur cune IcL|e, cinfcrmer IcuI |e
mcnce cu ccnIenu cu Lrief, eI ce fcire fu:er |e:
ice:.

- -

23

De p|u: en p|u: ncvcIrice:, c |c recherche perpIue||e ce ncuve||e: IhmcIiue:
Icujcur: p|u: fcrIe:, ceIIe Icpe e:I primcrcic|e ccr ce:I |e Ihme reIenu ui ferc |c
ciffrence, p|u: ue |e: c:pecI: |cgi:Iiue: ui peuvenI Icujcur: Ire mccifi: cvec |e
c|ienI.

c} Lo vente

Le jcur cu rencu ce :cn Ircvci|, |cgence pc::e :cn grcnc crc|. E||e renc :cn Ircvci|,
ui :e cccmpc:e en ceux pcrIie: : |c reccmmcnccIicn eI |e cevi:. Lc
reccmmcnccIicn regrcupe IcuIe: |e: ccnne: i::ue: ce |imcgincIicn ce |cgence
{rpcn:e cu Lrief, IhmcIiue, c:pecI: |cgi:Iiue:, p|cnning, eIc.) eI e:I |e vriIcL|e
cc::ier ui circu|erc en:uiIe ccn: |enIrepri:e cupr: ce Icu: |e: :ervice: ccncern:
pcr |vnemenI, eI |n ||ne cupr: ce |c cirecIicn. EIre criginc| ccn: |c fcrme c: |c
reccmmcnccIicn e:I un :cuci impcrIcnI ce: peIiIe: cgence: : i| fcuI mcruer |e:
e:priI:, mcnIrer ue fcrme eI fcnc peuvenI :ccccrcer en p|eine cchrence, fcire
vc|cir :e: ccpcciI: crIi:Iiue: eI e:IhIiue:, eI :urIcuI :e ciffrencier ce |c
ccncurrence.

CeIIe ccuverIure, pcr exemp|e, c :ervi pcur |c reccmmcnccIicn cun rc||ye ccn:
Fcri: in:pir cu |ivre |e Dc Vinci Ccce. (Fc||ye VSD Le ! u|n
2005}
Feu ce Iemp: cpr: |c pr:enIcIicn, |e: cgence: :cnI
prvenue: cu r:u|IcI ce |c ccmpIiIicn. Fcr cfiniIicn, i| y
c p|u: ce perccnI: ue ce gcgncnI: : percre un prcjeI e:I
ccnc une Icpe cerIe: Icujcur: ccu|cureu:e mci: ncrmc|e
eI Lcnc|i:e ccn: |c vie cune cgence. l| e:I c|cr:
impcrIcnI ce :cvcir pcuruci un prcjeI nc pc: I reIenu,
eI ce :in:pirer ce: gcI: ce: cciceur: pcur |c prcchcine
ccn:u|IcIicn. De p|u:, |e :imp|e fciI ccvcir rpcncu cu
Lrief ce mcnire cchrenIe peuI Ire une gcrcnIie cIre
c ncuvecu ccn:u|I c |cvenir.


- -

24
En rg|e gnrc|e, |e: cppe|: ccffre ne :cnI pc: rmunr:. Ce:I |e pcinI |e p|u:
:en:iL|e ce |c vie en cgence, ccr |e: mcyen: cpen:: peuvenI Ire impcrIcnI: en
Ierme ce Iemp: cerIe:, mci: gc|emenI en Ierme ce pre:IcIicn: exIrieure:
{grcphi:Ie:, :cncgrcphe:, :cripI:, eIc.) CepenccnI, ceIIe Ienccnce IenIe ce
:inver:er, ncIcmmenI :cu: |impu|:icn ce |/N/ ui cuvre cupr: ce: grcnce:
enIrepri:e: pcur rencre pcycnIe: |e: ccn:u|IcIicn:. Ce|c permeI ncIcmmenI cviIer
|e: exc:, ccmme pcr exemp|e un Ir: grcnc ncmLre ccgence: en ccmpIiIicn.

d} Lo product|on

Une fci: |e prcjeI gcgn, i| fcuI enc|encher |e prcce::u: ce prccucIicn ce
|vnemenI : en premier |ieu, i| fcuI fcire cpprcuver |e LucgeI : ce ne:I uc ce
:Icce ue |cgence peuI ccmmencer c engcger ce: frci: {|cccIicn:, emLcuche
cinIermiIIenI:, ccnfirmcIicn: ce |ieux, eIc.).

Le: re|cIicn: cvec |e c|ienI ceviennenI ucIicienne:, eI |cvcnce cu prcjeI cciI :e
fcire en IcuIe Ircn:pcrence.

Le jcur ce |vnemenI, |cgence e:I Lien vicemmenI Ienue ce fcire un :cn: fcuIe.
CepenccnI, cevcnI |e: imprvu: ui :cnI fcrcmenI Ir: ncmLreux, |cL|igcIicn ce
mcyen: |empcrIe gnrc|emenI :ur |cL|igcIicn ce r:u|IcI:. Le: inIer|ccuIeur:
exprimenI: eI cu fciI cu mIier :cvenI ne pc: exiger |impc::iL|e :cu: prIexIe
ui|: :cnI c|ienI:.

3) Vers une re|of|on durob|e enfre onnonceurs ef ogences ?

o} Les re|ot|ons ogences - c||ents ou quot|d|en

Si ccn: ue|ue: enIrepri:e: cppcrci::enI ce: pc:Ie: ce re:pcn:cL|e: ce |c
ccmmuniccIicn vnemenIie||e, ce:I en gnrc| cu nivecu ccuIre: cirecIicn:
cprcIicnne||e: ue |vnemenI e:I ccmmcnciI - DirecIicn ccmmercic|e,

- -

25
ccmmuniccIicn, mcrkeIing cu re::curce: humcine: - en fcncIicn ce |c ncIure ce:
puL|ic: {ncIcmmenI inIerne cu exIerne) cu ce |cLjeI ce |vnemenI :cuhciI.

Dcpr: un Iuce ce |/N/
12
, |e: cirecIicn: ce |c ccmmuniccIicn :cnI mcjcriIcire:
{28 7, ccnIre 25 7 |cr: ce |c cernire Iuce mene en 2001). ViennenI en:uiIe, c peu
pr: cu mme nivecu, pr:icence eI cirecIicn gnrc|e {22 7 en:emL|e), cirecIicn:
mcrkeIing {21 7) eI cirecIicn: ccmmercic|e: {21 7). Enfin, |e: DFH :cnI Ir: rcremenI
|e: inIer|ccuIeur: ce: cgence: {3 7), c|cr: ue |e: ccnvenIicn: ce fcrce ce venIe:
:cnI Ir: fruenIe:, ce ui Ienc c mcnIrer ue |c pcrIie vnemenIie||e e:I :cuvenI
x c|gue r c ce: :pcic|i:Ie: en enIrepri:e, Ie|: ue |e: re:pcn:cL|e: mcrkeIing cu
ccmmuniccIicn, ui cnI p|u: |hcLiIuce ce Ircvci||er cu ucIicien cvec ce: cgence:.

12
Scurce : EIuce ce |/N/ rc|i:e cupr: ce :e: 83 cgence: cchrenIe:, cuIcmne 2003
Les principaux interIocuteurs "cIient"
5%
16%
29%
21%
21%
3%
5%
Prsidence
Direction Gnrale
Direction Communication
Direction Marketing
Direction Commerciale
DRH
Autres

- -

2
b} ke|ot|on brve ou re|ot|on durob|e ?

Si |e my:Ire e:I ce rigueur curcnI |e Iemp: ce |c ccmpIiIicn, |e: chc:e: chcngenI
IcIc|emenI c: |e prcjeI cIIriLu eI |cgence reIenue. {|e: c|ienI: ne veu|enI fcvcri:er
cucune ce: cgence: :|ecIicnne:. Ce: cernire: ne vcu|cnI rien rv|er cvcnI |c
venIe pcur mcinIenir |effeI ce :urpri:e)

En effeI, |e: re|cIicn: ceviennenI ucIicienne: enIre |e chef ce prcjeI: eI
|inIer|ccuIeur chez |cnncnceur. Lcgence e:I ccn:u|Ie :ur IcuI, eI |e c|ienI e:I Ienu
cu ccurcnI Ir: rgu|iremenI ce |cvcnce cu prcjeI.

En gnrc|, :eu|emenI ceux cu Irci: per:cnne: cnI c::i:I c |c pr:enIcIicn ce |c
reccmmcnccIicn ce |cgence. l| fcuI en:uiIe ue |cgence Lrief |e: cuIre: per:cnne:
imp|iue: {Ir: :cuvenI |e: chef: ce prccuiI:), eI inver:emenI, ce: mme: chef: ce
prccuiI: ccivenI :cuvenI ccnner |e: grcnce: |igne: ce |eur :IrcIgie c |cgence ui
vc pcr exemp|e crire |e IexIe cune pr:enIcIicn cux venceur:.

Lc x ncrmc|i:cIicn r ce: re|cIicn: cvec |e c|ienI une fci: |e prcjeI gcgn cmne ce
p|u: en p|u: c ccn:icrer |cgence ncn p|u: ccmme un :imp|e crgcni:cIeur
cvnemenI:, mci: ccmme une cgence ce ccn:ei| en ccmmuniccIicn
vnemenIie||e. Ccmme |exp|iue /|mccec 8c||e:Ier, :pcic|i:Ie ce |c re|cIicn
cgence/ cnncnceur eI cuIeur cune Iuce cnnue||e :ur |e: cIIenIe: ce: cnncnceur:
c |gcrc ce: cgence:
13
: x |'vnenent c une |c|n|ccc|e cppc|tun|t ce :'|npc:e|
|cce c |c puc||c|t. nc|: |e: cgence: cc|vent :e |c||e |eccnnct|e p|u: en cncnt.
ccnne ccn:e|| r.

CepenccnI, une grcnce incerIiIuce exi:Ie ccn: |e :ecIeur. En effeI, ccnIrciremenI
cux cgence: ce puL|iciI, ui en gnrc| gcgnenI une ccmpIiIicn ncn pc: :ur un
prcjeI mci: :ur IcuI une crienIcIicn, eI ccnc pcur une pricce |cngue, |vnemenI
e:I pcr cfiniIicn phmre eI uniue. De p|u:, i| nexi:Ie pc: cexc|u:iviI enIre
cgence: eI cnncnceur: en |c mcIire. /in:i, mme |cr:uun c|ienI Ircvci||e :cuvenI
cvec une cgence, IcuI e:I remi: en ccu:e c chcue ncuvecu prcjeI.

13
L'Fvnenent|e|, n 11, mci 2003

- -

27
Ccmme |exp|iue Fierre Lu:inchi
14
: x Le g|c: ncnc|ccp ce nct|e cct|v|t e:t que
ncu: :cnne: "ccn:cnn:" ce ncn||e p|:cc|que. C|. || n'y c pc: ce ne|||eu|e
|e|ct|cn que ce||e qu| |epc:e :u| |c cu|e et ncu: cevcn: ceven|| ce:
ccccnpcgncteu|: ce |'cnncnceu|. ce qu| cu|c c'c|||eu|: pcu| e||et ce |e |c::u|e| r.

Dcn: ce ccnIexIe, i| e:I Ir: ciffici|e cenvi:cger ce: re|cIicn: c mcyen cu |cng Ierme.
Ccn:erver un c|ienI e:I un exercice enccre p|u: pri||eux ue cen ccurir un
ncuvecu, ccr |inIer|ccuIeur cjc cverIi ccnnciI |e: mIhcce: ce Ircvci| ce |cgence,
|e: Lcnne: ccmme |e: mcuvci:e: :urpri:e: ui| peuI e:prer {cu crcincre) : |cr: cun
ceuxime prcjeI, |cgence ne Lnficie p|u: ce |effeI :i impcrIcnI ce :urpri:e.

Lcrgcni:cIicn cun vnemenI :uppc:e ccnc ue |e c|ienI eI :cn cgence Ircvci||enI
en p|eine inIe||igence. CeIIe cc||cLcrcIicn inIen:e, ccr
:cuvenI ce ccurIe cure, renc |e fccIeur humcin
primcrcic|. Ce:I ici |un ce: c:pecI: |e: p|u:
inIre::cnI: - mci: cu::i |e: p|u: incerIcin: ce |c re|cIicn
cvec |e: c|ienI: cu :ein cune cgence.

/in:i, ccn: un ccnIexIe hyper-ccncurrenIie| eI Ir:
incerIcin, une cgence :e cciI ce :e cmcruer. Cn peuI cin:i cgcger |e: cin
p|||ers de d|||renc|ot|on ui ccivenI cicer c fcire cun c|ienI un pcrIencire ccn: |c
cure :

1. Un cppcrI :IrcIgiue eI une Lcnne ccnnci::cnce ce |enIrepri:e pcur
pc:iIicnner |vnemenI ccn: |e cccre |e |c ccmmuniccIicn g|cLc|e cu c|ienI.
2. Une cpprcche crcIive pcur imcginer un ccncepI criginc| eI cchrenI, |e fi|
ccncucIeur ce |vnemenI, un fcrmcI eI un crcu|emenI ncvcIeur: en rpcn:e
c |c prcL|mcIiue ncnce ccn: |e Lrief.
3. Un ccccmpcgnemenI cu ucIicien pcur c::i:Ier eI pcu|er |e: cirigecnI: eI |e:
inIervencnI: |cr: ce |c prpcrcIicn cun vnemenI.
4. Un :cvcir-fcire ccmp|eI eI pc|yvc|enI pcur c::urer une cchrence g|cLc|e :ur
IcuI |vnemenI, ce |c prccucIicn c |c mi:e en :cne cu |c :cncgrcphie.
5. De: re|cIicn: humcine: Icujcur: mei||eure:.

14
L'Fvnenent|e|, n 11, mci 2003

- -

28
Fcur r:umer, ciIcn: une puL|iccIicn ce |/N/ ui revienI :ur |e: :pcificiI: ce
|vnemenI ccn: |e: re|cIicn: cu ucIicien enIre cgence: eI cnncnceur: :

a Jne consu|fof|on en mof|ere de commun|cof|on evenemenf|e||e se d|fferenc|e
d'oufres consu|fof|ons, en ro|son du corocfere un|que de |'evenemenf ef d'une
re|of|on qu| esf souvenf de courfe duree. Lo re|of|on esf cependonf |nfense pu|squ'||
s'og|f de def|n|r, concevo|r ef produ|re o |o fo|s, des messoges, un decor, un codre
d'occue||, un specfoc|e , une recepf|on efc., fouf en gordonf |'espr|f ef |o cu|fure de
|'enfrepr|se ef fouf en ossuronf une coherence ovec |es oufres ouf||s de
commun|cof|on. 5'|| rev|enf en genero| ou c||enf de def|n|r |o sfrofeg|e dons |oque||e
v|endro s'|nscr|re |'evenemenf ou se|n d'une commun|cof|on p|us g|obo|e, |e r|e de
conse|| opporfe por |'ogence sero deferm|nonf quonf ou succes de |'operof|on. Lo
commun|cof|on evenemenf|e||e esf emprunfe d'oufonf p|us d'ex|gences que
|'operof|on esf un|que, ef do|f donc fre en fous po|nfs pensee, conue ef reo||see
pour fre porfo|fe ef reuss|e du prem|er coup.
15

D. Et demo|n ?

Depui: p|u:ieur: cnne:, |/N/ puL|ie un en:emL|e ce :IcIi:Iiue: :ur |c
ccmmuniccIicn vnemenIie||e, :eu| cccumenI exi:IcnI c ce jcur en Frcnce pcur
cpprhencer |e: vc|uIicn: cu mcrch. Lc cernire Iuce en ccIe
1
i||u:Ire p|u:ieur:
Ienccnce: fcrIe:. / ccmmencer pcr une prcgre::icn ccn:IcnIe ce |ccIiviI
vnemenIie||e y ccmpri: en ce: Iemp: ciffici|e: pcur |c ccmmuniccIicn en gnrc|.
/in:i |c crci::cnce cu C/ e:I-e||e ce 7 en 2003 pcr rcppcrI c 2002, eI ce 18 7 pcr
rcppcrI c 2001.

En Ierme ce mcrge LruIe, vriIcL|e rfrenIie| ccn: |e mcnce ce: cgence:, |c
prcgre::icn e:I p|u: |imiIe {4 7 :ur un cn, 8 7 pcr rcppcrI c 2001).

15
8|en cnc|:|| :cn cgence, puL|iccIicn ce |/N/, 2002
1
EIuce ce |/N/ rc|i:e cupr: ce :e: 83 cgence: cchrenIe:, cuIcmne 2003

- -

2
Cn |e vciI ccnc, |e Iemp: ce: crci::cnce: c ceux chiffre: :emL|e rvc|u ccn:
|vnemenI. CepenccnI, ce :ecIeur :emL|e mcin: :cuffrir ue |e: cuIre: mcce: ce
ccmmuniccIicn.

L'evenemenf o-f-|| encore de beoux jours devonf |u| ? On sero|f fenfe de penser que
c'esf |e cos ; en effef, |e morche n'o offe|nf n| so mofur|fe, n| une cerfo|ne sofurof|on
(mo| donf semb|e oujourd'hu| souffr|r |o pub||c|fe). De p|us, on |'o d|f, choque
evenemenf esf por def|n|f|on un|que. Ce qu| s|gn|f|e qu'|| ex|sfe o pr|or| oufonf de
nouveoux moyens de commun|quer qu'|| ex|sfe d'evenemenfs. Ceffe r|chesse esf un
prec|eux joyou qu| permef de vo|r |'oven|r ovec opf|m|sme.


- -

30
2. FEbI-ON MESbkEk L'EFFICACIIE D'bN EVENEMENI ?

Me:urer |efficcciI e:I une cemcnce ce p|u: en p|u: fruenIe ccn: |e :ecIeur ce
|vnemenI, fcrmu|e pcr |e: c|ienI:, c |cue||e |e: cgence: cnI Lecuccup ce mc|
c rpcncre pcur p|u:ieur: rci:cn: : cune pcrI e||e: nen cnI pc: |hcLiIuce, i| ny c
pc: ce ci:cip|ine cve|cppe en |c mcIire, cu ccnIrcire ce |efficcciI puL|iciIcire
pcr exemp|e : ccuIre pcrI e||e: ne :cvenI pc: me:urer ce: criIre: prcpre: c
|vnemenI, ue||e: ccn:icrenI ccmme ce |inIcngiL|e, ce |phmre eI ce
|uniue.

A. L'vnement, breb|s go|euse de |o commun|cot|on

Icu: |e: mcce: ce ccmmuniccIicn pc::cenI |eur: prcpre: :pcificiI:, |eur: prcpre:
cLjecIif:, |eur: prcpre: puL|ic:, |eur: prcpre: :pcic|i:Ie:, eI ccnc |eur: prcpre:
mIhcce: ce me:ure cefficcciI.

1) Les med|os

L'efficcciI puL|iciIcire c fciI |cLjeI ce Ir: ncmLreu:e: recherche:, ce ncmLreux
cuvrcge:, c Ie| pcinI ui| :cgiI cujcurchui cune ci:cip|ine c pcrI enIire, ui
ccmpIe :e: :pcic|i:Ie:. Ncu: ncu: ccnIenIercn: ici cvcuer Ir: LrivemenI |e:
principcux cuIi|: ui |c me:urenI, ce :crIe ce mcnIrer ue||e e:I fcci|emenI
me:urcL|e.
Cn peuI ci:Iinguer ceux principcux Iype: cvc|ucIicn ce |efficcciI cune
ccmpcgne.
x Le mcrkeIing vnemenIie| e:I-i| efficcce Fc:er ceIIe
ue:Iicn, ce:I pc:er cu::i ce||e ce |c me:ure ce |efficcciI. EI
:urIcuI ce||e. ce |efficcciI ce ceIIe me:ure. r
Jocques Stocquort, extro|t de
Le Morkef|ng Fvenemenf|e| , 11

- -

31
o} L'vo|uot|on de |o per|ormonce du p|on md|o

Cn peuI me:urer pcur ce|c |e Icux ce ccuverIure ce |c ciL|e cu |e Icux ce rpIiIicn
cun me::cge puL|iciIcire, ui :exprimenI Icu: ceux en CDV {Cccc:icn: De Vcir) cu
CDE {Cccc:icn: DEnIencre).

Mci: |cuIi| |e p|u: rpcncu e:I ce|ui ui mesure |o press|on pub||c|to|re, exprime en
nombre de GkF {Grc:: FcIing FcinI:). CeI inciccIeur :ynIhIiue ccnne |e ncmLre
IcIc| cexpc:iIicn: rcppcrI c 100 per:cnne: ce |c ciL|e. l| e:I uncnimemenI reccnnu
ccmme |e mei||eur cuIi| cvc|ucIicn cune puL|iciI, ccr i| permeI ce :cvcir c ue|
pcinI |e: per:cnne: ce ncIre ciL|e cnI I Icuche: pcr une ccmpcgne.
l| s'opp||que o fous |es med|os frod|f|onne|s.

/ujcurchui, i| peuI mme :cpp|iuer c lnIerneI, cepui: ue cerIcine: :cciI: |cnI
cccpI : cin:i, |c :cciI ZeniIh CpIimecic lnIerccIive c |cnc un cuIi| ce ccuverIure
cumu|e IV, rccic eI lnIerneI x permeIIcnI ce cc|cu|er un GFF p|urimcic: r
17
. /uIre
exemp|e, ce|ui ce CcrcI ui c cr |e GFF lnIerneI
18
.

b} L'vo|uot|on o posfer|or| foce oux object||s de |o compogne

l| ccnvienI IcuIefci: ce ne pc: :cIIccher :eu|emenI cux r:u|IcI: chiffr: permeIIcnI
ce :cvcir :i |c ciL|e c mc::ivemenI vu |e me::cge puL|iciIcire cu ncn. En effeI, i| fcuI
gc|emenI IenIer ce me:urer |e: effeI: ce |c puL|iciI pcr rcppcrI cux cLjecIif:
iniIicux ce |c ccmpcgne {|e: venIe: cnI-e||e: ccc|| Lc ncIcriI :e:I-e||e
cccrue EIc.).

Fcur ce|c, ceux grcnc: Iype: cIuce: exi:IenI : |e: enqutes ovont J oprs, ui
me:urenI ce: cIIiIuce:, ce: ccmpcrIemenI:, cu IcuI cuIre criIre cvcnI eI cpr: |c
ccmpcgne: eI |e trock|ng ui me:ure cune mcnire permcnenIe cu pre:ue
|vc|uIicn ce |c ncIcriI eI ce |imcge cune mcrue eI ce||e ce :e: principcux
ccncurrenI:.

17
St|ctg|e:, n 1271, 7 mcr: 2003
18
St|ctg|e:, n 1243, 28 juin 2002

- -

32
2) Le sponsor|ng
o} Les enqutes de notor|t

Fcur me:urer |efficcciI ce: cpen:e: engcge: en :pcn:cring pcr cerIcine:
enIrepri:e:, ce: ccLineI: prcpc:enI ce: cuIi|: :pcic|i::. Fcr exemp|e, chcue I
cepui: 15, |ln:IiIuI Frcnci: ce Dmc:ccpie me:ure |impccI cu :pcn:cring :pcrIif
eI ccriI |e: puL|ic: mcic: ce: principc|e: ci:cip|ine: eI mcnife:IcIicn: :pcrIive:
1
.
Mci: cepui: 2000, |ln:IiIuI c ccic ce prcpc:er cux :pcn:cr: ceux ncuvecux
prccuiI: ciL|:. "Foofscop|e me:ure |c ncIcriI :pcnIcne eI c::i:Ie ce: :pcn:cr:
ccn: |e ccmcine cu fccILc|| frcnci:, cin:i ue |e :uivi ce: mcIch: eI ce: mi::icn:
ce fccILc|| c |c I|vi:icn. Six vcgue: pcr cn :cnI prcgrcmme: en fcncIicn ce:
ciffrenIe: ccmpIiIicn:. E||e: :e crcu|enI ccurcnI mci eI :cppuienI :ur 1 000
inIerview: pcr vcgue, :ur un chcnIi||cn ncIicnc| repr:enIcIif ce: 15 cn: eI p|u:.
"Joscop|e" ucnI c |ui, me:ure |c ncIcriI :pcnIcne eI c::i:Ie ce: :pcn:cr: eI
pcrIencire: ce: JC cI eI |inIrI pcur |e: JC, cvcnI eI penccnI |vnemenI.
Deux vcgue: ce 1 000 inIerview: chccune, :ur un chcnIi||cn ncIicnc| repr:enIcIif
ce: 15 cn: eI p|u:, :e crcu|enI en jui||eI eI :epIemLre. Fcur ce: ceux prccuiI:, |e:
:cu:cripIeur: ci:pc:enI ce |c pc::iLi|iI ccjcuIer ce: ue:Iicn: :pcifiue:. Fcr
ci||eur:, en vue ce ccmp|Ier ce: me:ure: cimpccI, Dmc:ccpie c |cnc Irci:
ncuve||e: Iuce: ce: cernire: cnne: :
"lmpocfscop|e" e:I ce:Iine cux pcrIencire: eI crgcni:cIeur: :cuhciIcnI
me:urer |impccI cun vnemenI c chcuc.
EIuce uc|iIcIive rc|i:e c pcrIir ce runicn: ce grcupe c Fcri: eI/cu
prcvince, |e: "Vo|eurs du sponsor|ng" :cnI ce:Iine: c cIerminer |e: vc|eur:
c::ccie: cux vnemenI:/ci:cip|ine: eI c |eur: :pcn:cr: cu pcrIencire:.
"Fedescop|e" :ccre::e p|u: pcrIicu|iremenI cux fcrcIicn: frcnci:e:
:pcrIive: cfin ce |eur permeIIre ce mieux ccnnciIre |eur: |icenci: eI |eur:
cIIenIe:, me:urer |imcge ce |eur ci:cip|ine, cIerminer ue|: :pcn:cr: y
ccrre:pcncenI .

1
/c|ket|ng /cgcz|ne, n51, 1
er
juin 2000

- -

33
Fcr ci||eur:, i| e:I fruenI ce vcir ce: cnncnceur: mener eux-mme: ce: enuIe:
ce ncIcriI c::i:Ie eI :pcnIcne :ur |e: vnemenI: :pcrIif: ccnI e||e: :cnI
pcrIencire:. Ce:I |e cc: ce Wcncccc ui, cu prinIemp: 2003, c inIerrcg p|u: ce
1 000 :uppcrIer: ce fccILc|| |e: :cir: ce mcIch c Fcri:, Mcr:ei||e, Len:, NcnIe:, ScinI
EIienne, McnIpe||ier eI 8crcecux. LcLjecIif IciI ce me:urer |e: ncIcriI: :pcnIcne
eI c::i:Ie ce Wcncccc en IcnI ue pcrIencire ce: c|uL:. CerIe: une Ie||e mIhcce
ngc|e pc: ce vriIcL|e: Iuce: mene: pcr ce: in:IiIuI: :pcic|i::, mci: cune
pcrI e||e peuI :uffire c ccnvcincre en inIerne ce |uIi|iI ce pcur:uivre ce: ccIicn: ce
:pcn:cring, eI ccuIre pcrI ceci i||u:Ire |c fcci|iI re|cIive ce x me:urer r |e :pcn:cring,
ncIcmmenI pcr rcppcrI c |vnemenIie|.

b} Les retombes md|os

Le p|u: :cuvenI |e :pcn:cring rpcnc c un :imp|e cLjecIif ce ncIcriI. MeIIre ccn:
ce: :Icce: ce: pcnnecux cux ccu|eur: ce :c mcrue ne permeI vicemmenI pc:
ce fcire pc::er un me::cge cu::i fermemenI uun vnemenI cu uune puL|iciI.
Ce:I ncIcmmenI ce ue prcpc:e INS Secod|p ui mcyenncnI un cLcnnemenI,
remeI c :e: c|ienI: un Li|cn men:ue| ce vi:iLi|iI ce |eur mcrue :ur ce: vnemenI:.
Fcrmi |e: :cciI: ui fcnI cppe| c ceI cuIi| :e Ircuve Wcncccc, pcrIencire ce 22
c|uL: prcfe::icnne|: ce fccILc||, eI ui ci:pc:e ccnc ce pcnnecux |cgcIyp: ccn: 22
:Icce: frcnci:. INS Secccip regrcupe cin:i IcuIe: |e: mi::icn: :u:cepIiL|e: ce
reIrcn:meIIre |e fccILc||, eI ccmpIcLi|i:e |e Iemp: ce vi:iLi|iI ce chcue pcnnecu
{c ccnciIicn ui| cppcrci::e cu mcin: une :eccnce p|eine, eI en enIier).
CepenccnI, cn ne peuI pc: ccmpcrer une :eccnce ce vi:iLi|iI |cr: cun r:um ce
mcIch eI une :eccnce ce puL|iciI.
Ccmme |exp|iue Jecn-Eric Nccn, cirecIeur ce |c ccmmuniccIicn Hcr: Mcic: ce
Wcncccc : x Ce cc|cu| ncu: ccnne tcucu|: ce: |ct|c: t|: pc:|t||: pc| |cppc|t c |c
puc||c|t. /c|: || ne |cut :u|tcut pc: ccnpc|e| ce qu| ne peut |'t|e . |e ne::cge
vn|cu| pc| une puc||c|t e:t |c|cnent p|u: |c|t qu'un pcnnecu cppc|c|::cnt
|u|t|venent c |'c|cn. et que |c ncc||t ce: gen: ne ve||cnt peut-t|e pc:. L'ut|||t
ce cet cut|| e:t p|utt ce |c||e ce: ccnpc|c|:cn: c|uc pc| c|uc. pcnnecu pc|
pcnnecu. n|::|cn pc| n|::|cn (et nctcnnent en c|:t|ngucnt |e c||ect et |e:
|:un:}r.

- -

34
3) Les ke|of|ons presse

Mme |e: re|cIicn: pre::e ci:pc:enI c:crmci: ce |eur cuIi| :pcifiue ce me:ure
cefficcciI. Dve|cpp pcr I8W/\FF - |cgence ce re|cIicn: puL|iue: cu grcupe
I8W/\Frcnce - eI |cgence ce ccn:ei| eI ccchcI ce:pcce CMD, |e "GkF corre"
{pcur GFF FF) chiffre |c pr:ence rcccIicnne||e cune enIrepri:e ccn: |e: mcic:.
CeIIe mIhcce cjcuIe ce |c rigueur, eI :urIcuI ce: chiffre: cux IrcciIicnne||e: pige:
ui ccn:i:IenI gnrc|emenI c ccmpIer |e ncmLre ce reIcmLe:.

Ccmme |exp|iue Frcnci: FcmcgeI, mcncger ce I8W/\FF
20
, x || :'cg|t c'un cut||
t|: :|np|e nc|: pe|:cnne ne |'cvc|t n|: en p|cce cvcnt ncu:. cc| |c puc et |e: FF
:cnt ceux cu|tu|e: c||||ente: et |e: ccn:u|tcnt: FF n'cnt pc: |'ncc|tuce ce t|cvc|||e|
:u| cu qucnt|tct||. Ncu: ncu: :cnne: |encu ccnpte qu'|| ex|:tc|t cnez nc: c||ent: ce
v|c|: ce:c|n: c'vc|uct|cn cn||||e r.

4) Ff |'evenemenf ?

Ncu: cvcn: vu ue pcrmi Icu: |e: mcce: ce ccmmuniccIicn, chccun ci:pc:e ce :e:
prcpre: cuIi|: pcur me:urer :cn efficcciI, ce ui |cice c :e x vencre r. Seu|
|vnemenI :emL|e enccre :cuffrir cun vice en |c mcIire. Ce reIcrc, Lien
uexp|iccL|e e:I Lien :r pnc|i:cnI.

Cn peuI Ircuver p|u:ieur: rci:cn: c ce reIcrc. En premier |ieu, |vnemenI e:I
cppcru IcrcivemenI IcuI cu mcin: cune mcnire gnrc|i:e. l| :crI c peine cune
pricce ce Ir: fcrIe crci::cnce {en gnrc| c ceux chiffre:), eI c gc|emenI ccnnu
:e: premire: inuiIuce: {:ymLc|i:e ncIcmmenI pcr |c fci||iIe ce CcpiIc| EvenI: fin
2002). Le mcrch ne:I ccnc pc: crriv ccn: une pricce c|c::iue ce mcIuriI.

De p|us, |'evenemenf permef de de||vrer un messoge r|che, donc ego|emenf
d|ff|c||emenf mesurob|e, comme on |e verro por |o su|fe. Les cr|feres o mesurer sonf
donc |e p|us souvenf |nfong|b|es.

20
L'Fvnenent|e|, n 115, jcnvier 2003

- -

35

8. Fourquo| mesurer |'e|||coc|t d'un vnement ?

1) Les nouveoux enjeux

Fos|f|onner |'evenemenf comme un ouf|| ser|eux ef f|ob|e, prouver son eff|coc|fe,
monfrer qu'|| peuf fre oufonf, vo|re p|us eff|coce que ses cous|ns de |o pub||c|fe ou
du sponsor|ng, fe|s sonf |es enjeux de |o mesure des refombees d'une operof|on.

/ujcurchui, :i |e: p|u: grc::e: cgence: IenIenI ce me:urer ceI impccI vic ce: cuIi|:
pcrfci: ficL|e:, ceIIe prcIiue ne:I pc: gnrc|i:e, eI |e: cuIi|: uIi|i:: :cnI :cuvenI
ci:cuIcL|e:. De p|u:, en |cL:ence cun cuIi| ficL|e eI ccnnu - eI reccnnu - ce Icu:
ccmme peuI |Ire |e GFF ccn: |c puL|iciI, i| e:I ciffici|e ce ccmmuniuer cupr:
ce: c|ienI:. /vcnI ce |e: ccnvcincre grcce c |impccI :uppc: cun vnemenI, i|
fcuI |e: ccnvcincre ce |efficcciI ce ceIIe me:ure.
CeIIe cL:ence ccn:IiIue cune cerIcine mcnire un frein cu cve|cppemenI cu
:ecIeur eI ncice pc: c |c vc|cri:cIicn cu :cvcir-fcire ce :e: prcfe::icnne|:.

Mme :i|: :cnI |e p|u: :cuvenI pr:enI: ccmme ccmp|menIcire:, |e: ciffrenI:
mcic: :cnI en ce ncmLreu:e: cccc:icn: ccncurrenI:. l| cppcrIienI c chccun ce
:cvcir :e vencre pcur empcrIer |cch:icn ce: cnncnceur:. Ccmme |e ciI FcIrick
Lcmcureux, pr:icenI ce |/N/
21
: x Dve|cppe| un cut|| :y:tnct|que pe|nett|c|t
ce p|cuve| cux c||ent: ce ncn||e tcng|c|e que. ccn: ce|tc|n: cc:. |'vnenent e:t
|e :eu| nc|c ccpcc|e ce |pcnc|e c |eu| p|cc|nct|que r.

/in:i, |enjeu principc| ce me:urer |efficcciI cun vnemenI :erciI ce
ccmmuniuer cupr: ce: cnncnceur:. Fc: :eu|emenI ccn: |e cc: cun crLiIrcge
enIre p|u:ieur: mcic:, mci: cu::i pcur ccnvcincre ucnc une cirecIicn gnrc|e
:cppc:e c un vnemenI iniIi pcr |e :ervice ccmmuniccIicn cevcnI |impcrIcnce
ce: ccI:, cu enccre c pc:te||c||, pcur IenIer ce rencuve|er rgu|iremenI une
cprcIicn ui :e :c|ce pcr un :ucc:.

21
LEvnemenIie|, n 111, :epIemLre 2002

- -

3
Dci||eur:, |e: cnncnceur: eux-mme: cemcncenI ce p|u: en p|u: |c mi:e cu pcinI
cun cuIi| ce me:ure, mme :i ce|c e:I rcremenI menIicnn ccn: |e: Lrief:. Ccmme
|exp|iue Fc:cc|e /uciffren, cirecIrice ce prccucIicn inIermiIIenIe ui pcrIcge :cn
Iemp: enIre Veni:e EvnemenI: eI |e gcnI FuL|ic Sy:Ime
22
: x C'e:t pc|ce que |e:
c||ent: :cunc|tc|ent ce: tuce: pc:t-vnenent: que |e Fuc||c c ccnnenc c
t|cvc|||e| :||eu:enent :u| |e p|cc|ne r.

/u finc|, |cL:ence ce me:ure ficL|e eI gnrc|i:e en Ierme cefficcciI renfcrce
|vnemenI ccn: :cn imcge ccuIi| ncuvecu, ui nc pc: cIIeinI :c mcIuriI - ui
ne:I pc: enccre enIr ccn: |e: mcur: ce ncmLreux cnncnceur: -, eI ui mcnue
ce prcfe::icnnc|i:me. Fcur cerIcin: cirigecnI:, |vnemenI re:Ie un ccup ce pcker,
ncn pcrce ui| peuI meIIre en pri| |c :cciI, mci: pcrce ui| ccIe cher, eI ue
:e: reIcmLe: :cnI ciffici|emenI icenIificL|e:. /in:i, ccmme |e r:ume Fc:cc|e
/uciffren : x Fn ut|||:cnt |e: nne: ntncce: ce ne:u|e que |e: cut|e: nc|c:.
cccpte: c|en :| c nct|e :ecteu|. ncu: pcu|||cn: ccnne| c |'vnenent |c
|eccnnc|::cnce qu'|| n||te r.

2) Que|s cr|feres mesurer

5| fouf |e monde s'occorde sur |e beso|n de mesurer |'eff|coc|fe d'un evenemenf, se
pose un prob|eme des p|us concref : que mesurer ? For def|n|f|on, |'evenemenf esf
un med|o ephemere, ef o choque fo|s d|fferenf. De p|us, || foudro|f s'enfendre sur une
def|n|f|on de |'evenemenf ef de||m|fer |es fronf|eres de son chomp d'ocf|v|fe : peuf-on
mesurer de |o mme foon |es refombees d'un evenemenf grond pub||c ef ce||es
d'un evenemenf desf|ne o un pub||c |nferne ?

Sur ce pcinI, ce ncmLreux prcfe::icnne|: :emL|enI pe::imi:Ie:, ccmme |e:I De|phine
McrIin
23
: x || ne pc|ct t|: c||||c||e c'env|:cge| un cut|| qu| :c|t ccnnun c |'en:enc|e
cu nt|e|. || y c cutcnt c'vnenent: pc::|c|e: que ce p|cc|nct|que: c||ent:. ce
c||e|:. ce cucget:. cu nne ce ccte: qu| cc|vent ent|e| en ||gne ce ccnpte. Lc
ccnpc|c|:cn ent|e |e: vnenent: e:t quc:|-|npc::|c|e. cu nc|n: c ce :tcce
c'vc|ut|cn cu :ecteu| r.

22
EnIreIien cvec CcIherine Durcnc, cirecIrice ce prccucIicn inIermiIIenIe, juin 2005
23

- -

37
Si |e: cuIi|: :emL|enI mcnuer pcur |e mcmenI, cn peuI IcuIefci: IcL|ir une |i:Ie ce:
criIre: ui ccivenI enIrer en |igne ce ccmpIe :i |cn veuI me:urer |efficcciI cun
vnemenI :

L'offe|nfe ou non des objecf|fs poursu|v|s por |'evenemenf.

Ce criIre, :i| IciI me:urcL|e, pcurrciI finc|emenI :uffire c ccrccIri:er |c ru::iIe
cun vnemenI. Mci: ccn: |exemp|e cun :mincire ce mcIivcIicn ce |c fcrce ce
venIe, ccmmenI ucnIifier un |menI cu::i inIcngiL|e ue |c mcIivcIicn ce:
venceur: CcmmenI en:uiIe ci:Iinguer |e :urp|u: ce mcIivcIicn engencr
cirecIemenI pcr |e :mincire CcmmenI |n ||ne, i:c|er eI meIIre en |umire |c
ccnIriLuIicn prcpre ce |vnemenI ccn: |e: venIe: IcIc|e: en fin ccnne Mme
ccn: |e cc: cun vnemenI grcnc puL|ic, |cLjecIif pcur:uivi cpc::e
gnrc|emenI |e gcin ce ncIcriI. Cn |c vu, ce:I en effeI une ccrccIri:Iiue ce
|vnemenI ce pcuvcir ciL|er eI enrichir un me::cge. Mci: |c enccre, ccmmenI
i:c|er |effeI cun vnemenI :ur |vc|uIicn g|cLc|e cune mcrue DcuIcnI ue |c
mcjcriI ce: vnemenI: grcnc puL|ic viennenI en :cuIien ce ccmpcgne: mcic:.

L' "echo" engendre por un evenemenf.

Cn pcurrciI regrcuper :cu: |e Ierme a cho a |en:emL|e ce: reIcmLe: ccnI
Lnficie une cprcIicn cu-ce|c cu :IricI cccre ce |vnemenI. l| :cgiI c|cr: ce:
reIcmLe: pre::e, ce: pcrIencricI: mcic:, mci: cu::i cu - Ir: impcrIcnI - Lcuche c
crei||e. Si ce cernier e:I impc::iL|e c me:urer, |e: reIcmLe: mcic: peuvenI |Ire,
cn |e verrc. l| ccnvienI cepenccnI ce Lien ci:Iinguer |e: reIcmLe: ui :cnI
recherche: c: |e cLuI - :ciI pcr ce: pcrIencricI: cvec ce: mcic:, :ciI pcr |e
Lici: ce re|cIicn: pre::e - , eI ui re|venI c|cr: cun cLjecIif iniIic| ce |cprcIicn, ce:
reIcmLe: ncn recherche:, ccmme ce: crIic|e: ce pre::e c: c |c uc|iI cun
vnemenI. Cn peuI c|cr: pcr|er ici cune vrcie vc|eur cjcuIe pcur une cprcIicn,
eI ccnc pcur |cgence ui en e:I c |crigine.


- -

38
Lo memor|sof|on d'un evenemenf J |'|mpocf dons |o duree.

Ccmme |exp|iue C|ivier Mcurey, Fr:icenI ce |cgence Lucric EvnemenI
24
, x |c
ccnnun|cct|cn vnenent|e||e c pcu| cut ce c|e| une p|cx|n|t |nnc|cte ent|e
une ent|ep||:e. une nc|que. un p|ccu|t et :e: c|c|e: nc|: |'e|||ccc|t c'un vnenent
:e ne:u|e|c :u| |c cu|e ce :cn |etent|::enent r. /in:i, |vnemenI c :cuvenI |c
vcccIicn ce mcruer |e: e:priI:. Ce:I :cuvenI cvec |e Iemp: ue |cn :e renc
ccmpIe c ue| pcinI cerIcine: cprcIicn: cnI pu mcruer ce: uipe: cu un puL|ic
y cycnI pcrIicip.

Lo porf|c|pof|on du pub||c.

Dcn: |e cc: cun vnemenI crgcni: pcur |exIerne, |e nombre de personnes
port|c|pont |'oprot|on e:I uc:i-:y:ImcIiuemenI |e principc| criIre pcur me:urer
:c ru::iIe. CepenccnI, |e: vnemenI: IcnI ciffici|emenI ccmpcrcL|e: enIre eux,
ccr Icu: uniue: eI ciffrenI:, ce:I p|uIcI pcur ccmpcrer un mme vnemenI
rencuve| :ur p|u:ieur: ciIicn: ue ce chiffre ccnne IcuI :cn :en:.
CcncerncnI un vnemenI ce:Iin c un puL|ic inIerne, ce criIre e:I ciffrenI ccr
|e: cp|ct|cn: |c||:e: en |nte|ne |ncu|:ent gn|c|enent une p|:ence cc||gctc||e.
Le ncmLre ce pcrIicipcnI: e:I ccnc un mcuvci: criIre. Cn peuI IcuIefci: enIencre
|c pcrIicipcIicn cu puL|ic :ur un terro|n p|us quo||tot|| : |e: memLre: ce |enIrepri:e
pr:enI: :cnI-i|: enIr: ccn: |vnemenI CnI-i|: jcu |e jeu cu ccncepI CnI-i|: I
rcepIif:, cIIenIif: CnI-i|: rcgi |c c cn ne |e: cIIencciI pc: Icu: ce: cIci|:, Lien
ue fcrIemenI |i: cu re::enIi eI ccnc peu :r:, ccnnenI ce: |menI: ce rpcn:e :ur
|c ru::iIe cun vnemenI.

L'ob||gof|on de resu|fofs.

Le: cgence: :cnI en gnrc| Ienue: ce rc|i:er un :cn: fcuIe ccn: |crgcni:cIicn.
E||e: cnI une cL|igcIicn ce r:u|IcI: :ur |en:emL|e ce: pre:IcIicn: ue||e: vencenI c
|eur: c|ienI:. /in:i, ceux-ci ne veu|enI en gnrc| pc: enIencre pcr|er ce: prcL|me:
ui ne mcnuenI pc: ce :urvenir eI ce ccmp|iuer |e: chc:e:, :e IencnI :imp|emenI
cu rencu cu jcur J.

24
www.|ucericevenemenI.fr

- -

3
Lo recondu|fe de |'evenemenf ef de |'ogence.

Scvcir :i un vnemenI e:I reccncuiI, eI :i |cgence ui en e:I c |crigine e:I c
ncuvecu chci:ie e:I enfin un criIre permeIIcnI ce meIIre en re|ief |c ru::iIe ce |c
prccenIe ciIicn. CepenccnI, |inver:e ne:I pc: vrci : un vnemenI ncn
reccncuiI ne:I pc: fcrcmenI un vnemenI rcI eI/cu inefficcce. Lc mcjcriI ce:
cprcIicn: :cnI uniue: eI ncnI pc: vcccIicn c Ire rpI:. De p|u:, cn Icuche ici
|c |imiIe ce |c me:ure ce |efficcciI : :i un vnemenI e:I reccncuiI cu :i une
cgence e:I c ncuvecu :c||iciIe :ur une ncuve||e ccmpIiIicn, ce:I pcrce ue
|cnncnceur c IcL|i :e|cn :e: prcpre: criIre: ue |e prccenI vnemenI IciI
ru::i. Lc me:ure ce |vnemenI prccenI c cjc I effecIue, eI |c ncuve||e
:c||iciIcIicn ce |cgence nen e:I ue |c ccn:uence.

3) lmpocf ou eff|coc|fe ?

A ce jour, on por|e souvenf o forf de |'eff|coc|fe d'un evenemenf quond on mesure
p|uff son |mpocf. En effeI, |cr:uune cgence cu un cnncnceur IenIe cvc|uer
|efficcciI cune cprcIicn, i| :cIIcche p|uIcI c IenIer ce :cvcir ce ucnI pu
pen:er, re::enIir, remcruer, mmcri:er |e: pcrIicipcnI:, cu c|cr: ccmmenI i|: cnI jug
|c uc|iI ce |crgcni:cIicn.

Une cgence vnemenIie||e :cIIcche Lien :r c mcruer |e: e:priI:, c crer
|vnemenI, eI c cffrir cux pcrIicipcnI: un mcmenI cexcepIicn. De p|u:, e||e :e cciI
vi: c vi: ce :cn c|ienI ce cmcnIrer :cn experIi:e eI :cn :cvcir-fcire. /in:i, me:urer :c
perfcrmcnce :ur ce: pcinI: prci: e:I primcrcic|. Mci: ce|c :uffiI-i| c cire :i un
vnemenI e:I efficcce

NcuL|icn: pc: uun vnemenI e:I ccmmcnciI pcr une enIrepri:e pcur rpcncre
c une prcL|mcIiue prci:e. /in:i, cn ne peuI ci::ccier |c ru::iIe cune cprcIicn
ce |c prcL|mcIiue c |c ue||e e||e cciI rpcncre, ui e:I finc|emenI :c rci:cn
cIre. Cr, ce:I ceI c:pecI ui :emL|e pc:er |e p|u: ce prcL|me: cvc|ucIicn.


- -

40
/ujcurchui, |c mcjcriI ce: me:ure: pc:I-vnemenI: :cIIcchenI c vc|uer |e:
criIre: ce ru::iIe cune cprcIicn, p|uIcI ue ce me:urer ccmmenI un vnemenI
rpcnc c |c prcL|mcIiue cenIrepri:e, eI ccmmenI i| ccnIriLue c |cIIeinIe ce:
cLjecIif: ui |ui :cnI c::ign: {mcIiver une fcrce ce venIe, fcire ccnnciIre une
mcrue, meIIre en :cne un ncuvecu prccuiI, eIc.). l| :cgiI |c cune fcrIe cmLigu|I
ccnIriLucnI :cuvenI c une ccnfu:icn enIre me:urer |impccI cun vnemenI eI en
me:urer :cn efficcciI, ucnc |impccI ne:I finc|emenI uune ccmpc:cnIe ce
|efficcciI.

Ccmme ncu: c||cn: |e vcir, cujcurchui, Lecuccup ccuIi|: ce me:ure ciI:
x cefficcciI r ne me:urenI ue |impccI ce: vnemenI:.

C. Des mthodes [obso|tes ?} de mesure trod|t|onne||es
1) Les evenemenfs desf|nes o un pub||c exferne
o} Le pub||c, juge de po|x

Cue |c ciL|e :ciI re:IreinIe cu ue |cn vi:e |e grcnc puL|ic, IcuI vnemenI ce:Iin
c |exIerne c pcur cmLiIicn ce :e fcire vcir eI ce Icucher |e p|u: grcnc ncmLre. Une
premire me:ure peuI ccnc ccn:i:Ier c ccmpIer ccmLien ce per:cnne: cnI I,
cirecIemenI cu incirecIemenI, Icuche: pcr un vnemenI.

/ grcnc: renfcrI: ce :ignc|Iiue, IcuI vnemenI puL|ic mcnIre hcuI eI fcrI |c
mcrue ccmmcnciIcire. Cn peuI ncIcmmenI ciIer MlKC ui ci:IriLuciI |e 18 juin
cernier c |enIre cu :Icce cu Fcrc ce: Frince: ce: g|cce: c Icu: |e: vi:iIeur: c
|cccc:icn cu ccncerI Eurcpe 2 |ive. SIrcIgiuemenI p|cc: cux ciffrenIe: enIre:
ce: :pecIcIeur:, |e: pcrc:c|: eI hcIe::e: cffichcienI c||gremenI |c mcrue.

Dcn: |e cc: cun vnemenI grcnc puL|ic, cn peuI :cvcir ccmLien ce per:cnne:
pc::enI pcr |encrciI c |vnemenI :e IienI. Cn en ccuiI des ODV [Occos|ons De
Vo|r}. CeIIe me:ure peuI-Ire Ir: :imp|e c cc|cu|er, ccmme e||e peuI-Ire
impc::iL|e. Si |cn reprenc |exemp|e ce Mikc, i| e:I Ir: fcci|e ce ccnnciIre |e: CDV

- -

41
ce ceIIe cprcIicn : e||e: ccrre:pcncenI cu ncmLre ce per:cnne: IcnI enIre:
ccn: |e :Icce, infcrmcIicn fcci|emenI ci:pcniL|e.
En revcnche, :i |cn prenc |exemp|e ce |c Ircn:fcrmcIicn ce: Chcmp: E|y:e: en
Ierrcin ce cmcn:IrcIicn ce: JC pcur |e :cuIienI ce Fcri:. CcmmenI ccnnciIre, ne
:erciI-ce ucpprcximcIivemenI, |e
ncmLre ce per:cnne: ui cnI pri:
ccnnci::cnce ce ceIIe cprcIicn Cui
|cnI cpprci EnIre |e: per:cnne: ui en
cnI vu ce: exIrciI: c |c IV, ce||e: ui :e
:cnI cp|cce:, eIc.

Si| e:I cune mcnire gnrc|e, re|cIivemenI fcci|e ce ccn:Iruire ce: cuIi|: pcur
me:urer |e: CDV, i| e:I en revcnche Lecuccup p|u: ciffici|e ce me:urer |impccI
effecIif cun vi:ue| pcr exemp|e. l| fcuI c|cr: cvcir reccur: c une Iuce c pc:te||c||, {:i
|cn peuI reIrcuver |c ciL|e, |c rencre repr:enIcIive eI |inIerrcger) ui me:urerc |e:
:ccre: ccIIriLuIicn, ccgrmenI eI ce mmcri:cIicn. Ceci peuI Ir: viIe :cvrer
ciffici|e eI Ir: ccIeux.

Dcn: |e cc: cun puL|ic p|u: ciL|, eI ccnc p|u: re:IreinI, |impccI :e me:ure cune
mcnire Lecuccup p|u: uc|iIcIive. Si |cn prenc |exemp|e ce |c :cire x Diner
ln:c|iIe r - ciner crgcni: pcr /|ccIe| ccn: un re:IcurcnI phmre :ur |e Ihme ce: 7
pch: CcpiIcux, |e: per:cnne: pr:enIe: {150 : chiffre c civi:er pcr ceux ccr
chccun IciI inviI en ccup|e) cppcrIencienI c une ciL|e Ir: re:IreinIe ce
cciceur: ce grcnce: enIrepri:e: prc:pecI:. /|cr: ccmmenI :cvcir :i |e: :cire: cnI
I efficcce: En ccmpIcnI |e ncmLre ce ncuvecux c|ienI: Cui :i ceIIe ccnver:icn
ce prc:pecI en c|ienI e:I c::ez rcpprcche ce |vnemenI, mci: ccn: |e cc:
ccnIrcire, ccmmenI IcL|ir un |ien ce ccu:e c effeI Cu c|cr: en ccmpcrcnI |e
ncmLre cinviI: eI |e ncmLre ce per:cnne: pr:enIe: Lc enccre, ciffici|e ce fcire
|c pcrI ce: chc:e:. l| y c cerIcinemenI ce: per:cnne: inIre::e: ui cnI un
empchemenI |e jcur J : c |inver:e, i| peuI y cvcir ce: x piue-c::ieIIe: r IenI: pcr |c
:cire.

- -

42
b} Les retombes md|ot|ques

Ir: uIi|i:e pcur |e: Fe|cIicn: FuL|iue:, ceIIe mIhcce ccn:i:Ie c ccmpIcLi|i:er |e
ncmLre ce reIcmLe: cun vnemenI ccn: |e: ciffrenI: mcic: {IV, rccic,
mcgczine:, pre::e :pcic|i:e, eI mcinIencnI :iIe: inIerneI). Ce Ircvci| ce pige e:I en
gnrc| rc|i: pcr ce: cgence: ce mcic: :pcic|i:e: ccn: |e: re|cIicn: mcic:
{exemp|e : |/rgu: ce |c Fre::e).

Sen:uiI c|cr: une ccuL|e inIerprIcIicn. Cn peuI IcuI ccLcrc prcccer c une Iuce
uc|iIcIive ce ce: reIcmLe:. Dcn: ue|: mcic: c-I-cn ce: reIcmLe: Leur
cucience e:I-e||e fcrIe Cue| e:I |e Icn ce |crIic|e ccn:ccr c |vnemenI Cue||e
Ici||e fciI |crIic|e CcmLien ce Iemp: cure |e repcrIcge

IcuIe: |e: rpcn:e: c ce: ue:Iicn: permeIIenI ce :e fcire une ice ce |c pcrIe ce
|vnemenI cupr: cu puL|ic ui ny c pc: c::i:I. Mci: peuI-cn vrcimenI pcr|er
cIuce l| :cgiI p|u: vrci:emL|cL|emenI ccn: ce cc: cune cpprcicIicn - cu::i
perIinenIe :ciI e||e - ue cune Iuce rigcureu:e eI mIhcciue.

Cn peuI gc|emenI IenIer ce quont|||er cette mesure : cn ccnnciI en gnrc| |e prix
cune |igne ce jcurnc| cu ce cix :eccnce: ccn: un jcurnc| I|vi: : Si cn |cLIienI
grcIuiIemenI, ce:I un gcin me:urcL|e. Cn peuI c|cr: ccmpcrer |e gcin :uppc: cu
ccI re| ce |ccIicn, en |cccurrence ce |vnemenI. Le :c|ce permeI c|cr: ce
juger ce |efficcciI ce |vnemenI. Un cuIre cvcnIcge r:ice ccn: |univer:c|iI ce
ceIIe mIhcce : e||e peuI IcuI c fciI :cpp|iuer c ceux vnemenI: Ir: ciffrenI:,
eI |cn peuI ci:menI fcire ce: ccmpcrci:cn: ccn: |e Iemp:.

CepenccnI, i| ccnvienI ce cgcger cerIcine: ||m|tes cette mesure. En premier |ieu,
|e: reIcmLe: :cncIicnnenI IcuI cuIcnI |c pcrIe ce |vnemenI ue |c uc|iI cu
Ircvci| rc|i: en cmcnI pcr |e :ervice Fe|cIicn: Fre::e : ccnvcuer ce ncmLreux
jcurnc|i:Ie: c un vnemenI, cfin ce x crer r ce: reIcmLe:. l| :cgiI c|cr: cinviIer
|e: Lcnne: per:cnne: cu Lcn vnemenI, :cuvenI en fci:cnI jcuer :cn ccrneI
cccre::e:. l| cppcrIienI c |crgcni:cIeur ce meIIre en p|cce ce: pcrIencricI: cvec
ce: mcic: cfin ce re|cyer |vnemenI. CepenccnI, cn f|irIe ici cvec |c frcnIire
enIre reIcmLe: pre::e eI puL|iciI.

- -

43
Une cuIre |imiIe IienI ccn: |c per:cnnc|iI ce: jcurnc|i:Ie: : ccmme |criI Jccue:
SIccucrI
25
, x |e: cu|nc||:te: :cnt t|: ||e|: ce |eu| ||e c'|n|c|ncteu|: ncn
|n||uencc|e:. ||: n'c|nent pc: :e vc|| |c|ce| |c nc|n pcu| pc||e| c'une |||ne cu c'une
nc|que. c nc|n: que |'|n|c|nct|cn ne |eu| pc|c|::e |e||enent ut||e pcu| |eu|:
|ecteu|: r.

c} Lo comporo|son entre supports

Une cuIre mcnire ce me:urer |efficcciI ce |vnemenI e:I ce comporer |es |ro|s
entrons por cette techn|que et ceux qu| rsu|tero|ent de |'emp|o| d'outres supports.

Frencn: un exemp|e, exp|iu pcr Jecn-Mcrie GerLecux, cncien cirecIeur ce |c
ccmmuniccIicn ce |c SNCF
2
: x F|u: c'un cn cvcnt |e |cncenent cu GV /ec. ncu:
ncu: :cnne: pc: |c que:t|cn cu nc|c c ut|||:e|. Ncu: cvcn: |c|t nct|e :t|ctg|e
nc|ket|ng et ccn:tct que |e ncnc|e ce ne::cge: c |c||e pc::e| et |eu| ccnp|ex|t
(ce:cente. nc|c||e:. ncnc|e ce t|c|n:. v|te::e. tecnnc|cg|e ce pc|nte. gn|e c|v||.}
||:quc|t ce ncu: ccte| une |c|tune :| ncu: |c|:|cn: ce |c puc||c|t. Le cucget
puc||c|tc||e e:t|n tcu|nc|t cutcu| ce 500 /F (.22 /C}. || tc|t nc|: ce que:t|cn ce
cpen:e| cette :cnne. Ncu: cvcn: c|c|: n|: cu pc|nt une :||e c'vnenent:. tcut
cu |cng ce |'cnne qu| c p|cc |e |cncenent. ce qu| ncu: c pe|n|: ce
ccnnun|que| cup|: ce nc: c||||ente: c|c|e: ce ncn||e t|: pc|ntue. A ce :tcce-
|c. ncu: n'cvcn: pc: cne|cn c ne:u|e| |e: |etcnce: ce: vnenent:. pu|:que
pcu| ncu:. nc: ccect||: cevc|ent |nte|ven|| p|u: tc|c . || |c||c|t que c: |c p|en||e
:enc|ne cu |cncenent. |e GV :c|t ccnp|et. |e: |:e|vct|cn: pcu| |'t cu::| et que
|'|ncge ce nc|que c|e cutcu| cu t|c|n :c|t :u|||:cnnent |c|te pcu| nc|nten||
"|'env|e" :u| |e |cng te|ne. /e:u|e| |e: |etcnce: ce nc: vnenent: ccn: ce ccc|e-
|c tc|t |cc||e . nct|e |etcu| :u| |nve:t|::enent (2.2 /C cpen:: |e cu| J pc| |c SNCF
:c|| !5 /F} e:t exp||c|te. ne :e|c|t-ce que |e: |etcnce: p|e::e. e:t|ne: c p|u: ce
300 /F (45.3 /C}. Scn: ccnpte| |c |entcc|||t ccnne|c|c|e. pu|:que cu ccut ce :|x
nc|:. ncu: t|cn: c p|u: ce 20 7 ce nc: ccect||: r.

25
Jccue: SIccucrI, Le /c|ket|ng Fvnenent|e|, Le: EciIicn: ce |crgcni:cIicn, 11
2
L'Fvnenent|e|, n 111, :epIemLre 2002

- -

44

Cn |e vciI, i| e:I ciffici|e cchcpper cux reIcmLe: pre::e. Fcr ci||eur:, ceIIe
mIhcce, ui ccn:i:Ie c ccmpcrer |e: mcyen: mi: en cuvre pcr rcppcrI cux cuIre:
mcic: eI cux r:u|IcI: cLIenu: e:I c::ez :uLjecIive, eI peu rigcureu:e. F|u: uune
ccmpcrci:cn pure enIre |e: ciffrenI: Iype: ce ccmmuniccIicn, cn peuI :cppuyer
:ur une ccmpcrci:cn cLjecIif: pcur:uivi:/mcyen: mi: en cuvre. l| :cgiI ncn pc: ici
ce me:urer |efficcciI ce |vnemenI en |ui-mme en e::cycnI ce cgcger :cn
cppcrI prcpre cux r:u|IcI: pcur:uivi:, mci: ce regcrcer uniuemenI |e: r:u|IcI:, eI
ce ccnc|ure en fcncIicn.

2) Les evenemenfs desf|nes o un pub||c |nferne

Ccmme |e ciI De|phine McrIin
27
, x u:qu'|c|. |'vc|uct|cn c'un vnenent cc|pc|cte
e:t encc|e c|en :cuvent c|t|:cnc|e. qucnc e||e n'e:t pc: tcut :|np|enent |cnce :u|
|'cpp|cuc|nt|e r.

Cn |c vu p|u: IcI, i| e:I en effeI ciffici|e ce me:urer ce |inIcngiL|e, ccmme peuvenI
|Ire |c mcIivcIicn cun venceur, cu |c :cIi:fccIicn cun memLre cune enIrepri:e
ui IienI c remercier :e: emp|cy: pcur une cccc:icn prci:e {un cnniver:cire, ce:
cLjecIif: cpc:::, eIc.).

Fcur rpcncre cu Le:cin ce me:ure grcnci::cnI, ju:uc Ir: rcemmenI, :eu|e: ce:
Iuce: Ir: :cmmcire: cvc|ucIicn ce |vnemenI exi:IcienI. Cn peuI en ci:Iinguer
ceux :crIe:, :e|cn |e mcmenI c ce: Iuce: :cnI mene: :

27

- -

45
Lo f|che d'evo|uof|on, remp||e por |es porf|c|ponfs. Dom|n|que I|sso|res
en donne un mode|e
28
:

CeIIe fiche e:I vicemmenI Ir: :imp|e, pcur permeIIre une ccmini:IrcIicn rcpice eI
efficcce. l| fcuI inIerrcger |e p|u: ce mcnce pc::iL|e curcnI |e ccurI |cp: ce Iemp:
ue ccn:IiIue |cpr: vnemenI, enIre |c cernire ccnfrence eI |e cpcrI ce:
pcrIicipcnI:.

28
Dcminiue Ii::cire:, Gu|ce p|ct|que c |'u:cge ce: c|gcn|:cteu|: ce cc||cque:. cu|ne: c'tuce:. :n|nc||e:.
EciIicn: cu FuiI: F|euri, 2002
F|che d'vo|uot|on

1) CcncerncnI |e contenu cu :mincire :
Fcuvez-vcu: ciIer 3 pcinI: pc:iIif:
-
-
-
Fcuvez-vcu: ciIer 3 pcinI: ngcIif:
-
-
-

2) CcncerncnI |'orgon|sot|on cu :mincire :
Fcuvez-vcu: ciIer 3 pcinI: pc:iIif:
-
-
-
Fcuvez-vcu: ciIer 3 pcinI: ngcIif:
-
-
-

3) /vez-vcu: ce: remorques gnro|es
-
-
-

4) Nom {fccu|IcIif)

- -

4
Le quesf|onno|re posf-evenemenf, d|sfr|bue que|ques jours opres.

Si| permeI ce :cncer |e: pcrIicipcnI: une fci: u'i|: pc::cenI un cerIcin recu| :ur
|cprcIicn, ce ui ccn:IiIue un cvcnIcge pcr rcppcrI c |c fiche cvc|ucIicn, i|
:cuffre en revcnche cun Icux ce reIcur Ir: fciL|e.

Ce: ceux mcc|e: :cnI :cuvenI Ircp peu |cLcr: pcur :cIi:fcire |e: c|ienI:.
CepenccnI, i|: :cnI ce: Lc:e: uIi|e: c ce: cuIi|: p|u: cve|cpp: uIi|i:: pcr cerIcine:
cgence:. /in:i, cerIcine: cenIre e||e: cnI cve|cpp ce: cuIi|: ce me:ure en inIerne
ue||e: prcpc:enI c |eur: c|ienI:. l| :cgiI en gnrc| cIuce: ce :cIi:fccIicn c |c
:crIie cun vnemenI, |crgemenI cxe: :ur |e: perfcrmcnce: |cgi:Iiue: eI
crIi:Iiue: ce |cgence ui c gr |cprcIicn. Cn peuI cepenccnI ccuIer ce
|impcrIic|iI IcIc|e ce: r:u|IcI:, eI regreIIer ue ce: Iuce: neng|cLenI
gnrc|emenI pc: ce ccmpcrci:cn pr cu pc:I-vnemenI :ur ce: criIre: :cn:
ccuIe p|u: uIi|e: cu c|ienI ccmme |inIenIicn ccchcI cvcnI/cpr:, |c ncIcriI, eIc.

CiIcn: |cgence McrkeI F|cce ui prcpc:e cepui: 14 |e :ervice McrkeI:ccpie
ce:Iin c |vc|ucIicn ce: cprcIicn: inIerne:, :crIe ce ccncen: ce |c fiche
cvc|ucIicn eI cu ue:Iicnncire pc:I-vnemenI. l| repc:e :ur ceux vc|eI: cIuce :
|impccI c |c :crIie ce |c :c||e grcce c un ue:Iicnncire :ur p|u:ieur: criIre: eI un
cuIre 15 jcur: cpr: :cu: fcrme cenuIe I|phcniue uc|iIcIive cLcrccnI |e
ccnIenu, |c ccmprhen:icn eI |e jugemenI. CepenccnI, ceIIe Iuce e:I |cin cIre
uIi|i:e :y:ImcIiuemenI : McrkeI F|cce ne ciI |uIi|i:er ue 3 c 4 fci: pcr cn.

D. De nouveoux out||s de mesure

1) MCA, ouf|| de mesure de |'eff|coc|fe du m|x-morkef|ng

Lc :cciI ChypricIe lnIegrcIicn, :pcic|i:e ccn: |cuciI en mcrkeIing eI
ccmmuniccIicn inIgr, c ccic ce :cIIcuer c |c me:ure ce |efficcciI cu mix-
mcrkeIing, en cve|cppcnI un ncuve| cuIi|, Morket Contoct Aud|t [MCA}. Lcnc en
2002, i| crrive ju:Ie en Frcnce. l| c pcur LuI ce rendre compte de |'e|||coc|t d'un p|on
de morket|ng |ntgr v|o une un|t de mesure commune, |e 8rcin Experience FcinI.

- -

47
MC/ IrccuiI IcuIe: |e: cpen:e: engcge: pcr un cnncnceur en 8EF, une uniI
ccrr|e c |c pcrI ce mcrch, pui: Ircn:fcrme en eurc:. En ucnIificnI prci:menI
|c percepIicn ce: ccn:cmmcIeur:, MC/ me:ure |c ccnIriLuIicn re|cIive ce chcue
cuIi| uIi|i: pcr |enIrepri:e : mcic:, :pcn:cring, FLV, vnemenI:, eIc. Fcur un
mcrch eI une ccIgcrie ccnn, MC/ e:Iime, pcur chcue mcrue {y ccmpri: |e:
ccncurrenI:), |c pcrI cexprience gnre pcr |en:emL|e ce |ccIiviI mcrkeIing.
Le: cnncnceur: peuvenI cin:i :cvcir :i |e: ccn:cmmcIeur: cnI I ccvcnIcge
Icuch: pcr |c I|vi:icn cu pcr |c rccic, cu :i un vnemenI cu un :imp|e crIic|e ce
pre::e curciI :uffi.

CerIe: ceI cuIi| ne:I pc: prcpre c |c ccmmuniccIicn vnemenIie||e, mci: i| permeI
ci:c|er |impccI ce chcue ccmpc:cnIe cu mix. Mc|heureu:emenI, MC/ nviIe
pc: |e: ccmpcrci:cn: enIre :uppcrI:, eI en Ierme ce ccnIriLuIicn c un r:u|IcI, |c
puL|iciI |empcrIe :cuvenI :ur :e: peIiIe: :cur: cu hcr: mcic:,.

Un cuIre pige ce ceI cuIi| e:I ce meIIre en vicence chez |e: c|ienI: ce:
Iechniue: ccnI i|: ne :cupcnncienI pc: ju:uici |impccI. Fcr exemp|e, FrccIer &
GcmL|e |c uIi|i: pcur Hecc&Shcu|cer:, ccmme |exp|iue Jcce|yne Mcrchcnc,
cirecIrice ce: Iuce:
2
: x G|cce c /CA. ncu: cvcn: cpp||: qu'cu-ce|c cu nc|c V.
|nccntcu|ncc|e nc|: te||enent cncnut qu'|| |cut |c ne|||eu|e ccp|e pc::|c|e. || y c
c'cut|e: :cu|ce: ce ccntcct: c exp|c|te| te|: |'cncnt|||cnncge. |e ccupcn|ng cu |e
ccucne-c-c|e|||e. Ncu: vcu|cn: |e: cpt|n|:e| et |e: n||c|cn|:e| r.

Le r|sque pour |'evenemenf esf de se vo|r supp|onfer por |es ch|ffres ef d'fre neg||ge
ou prof|f d'oufres conoux beoucoup mo|ns cofeux.

De p|u:, ceI cuIi| nc ce vc|eur ue pcur Iucier un mix-mcrkeIing ccn: :cn
en:emL|e. En |IcI, i| ne :cpp|iue ccnc pc: cux cgence: vnemenIie||e:.

2
St|ctg|e:, n 1327, 20 mci 2004

- -

48
2) Le Fub||c 5ysfeme en ovonce sur |es oufres ogences

CcmpIcnI pcrmi |e: p|u: impcrIcnIe: cgence: frcnci:e:, Le FuL|ic Sy:Ime c
cve|cpp en 2001, en cc||cLcrcIicn cvec lp:c:, une Iuce bopt|se |e Score [Su|v|
Corr| des Op|n|ons sur |o kuss|te des Evnements}. CeI cuIi| c I ccnu pcur
:cccpIer c Icu: |e: vnemenI:.

Lc mIhccc|cgie e:I ccnc |c mme ue| ue :ciI |e Iype cvnemenI, mci: e||e
nce::iIe IcuIefci: une cccpIcIicn :y:ImcIiue, prencnI en ccmpIe |e: cLjecIif:
pcrIicu|ier: ce chcue cnncnceur. Ccmme |exp|iue Fc:cc|e /uciffren : x Avec |e
Scc|e. cn :e |cpp|ccne c'une tuce |npcct et |ncge c'une ccnpcgne ce
puc||c|t. cccpte c |'vnenent|e|. C'e:t |c p|euve qu'|| e:t pc::|c|e c'ut|||:e| |e
nne |cngcge que nc: ccn|||e: ce |c puc||c|t cu cu nc|ket|ng c||ect r.

L'efude se derou|e en fro|s phoses :

En I0, :ciI envircn un mci: cvcnI |vnemenI, vc|ucIicn ce |imcge ce |c
mcrue vic un CCM pcrIcnI :ur ce: criIre: :pcifiue:. {tuce qucnt|tct|ve |c||:e
:u| un cncnt|||cn nct|cnc| ce ! 000 pe|:cnne: env||cn}

En I1, ce:I |c phc:e ce |Iuce uc|iIcIive ui :e crcu|e en ceux Iemp: : ju:Ie
cvcnI eI ju:Ie cpr: |vnemenI. Cn me:ure |c :cIi:fccIicn ce 200 pcrIicipcnI: eI cn
pc:e cjc |e: mme: ue:Iicn: uen I0 pcur ccmmencer c me:urer |cm|icrcIicn
immcicIe ce |imcge ce mcrue.

En I2, un mci: envircn cpr: |vnemenI, crrive |c cernire phc:e ui :e fciI
cupr: cun chcnIi||cn repr:enIcIif ncIicnc| ce 1 000 per:cnne:, cuue| cn cjcuIe
|e: 200 per:cnne: inIerrcge: penccnI |vnemenI.

A frovers ceffe efude, on mesure o|ns| de foon concrefe |o progress|on de |'|moge
ef |o resononce de |'evenemenf sur |es |nfenf|ons de consommer,
|o mof|vof|on, |o nofor|efe, ou fouf oufre cr|fere mesure.


- -

4
8ien uc::ez ncvcIeur, |e Sccre e:I-i| pcur cuIcnI |cuIi| icc| IcnI cIIencu l|
pr:enIe IcuI ce mme ue|ue: |imiIe: ccpp|iccIicn. En premier |ieu, |e: Iuce:
ucnIiIcIive: mene: {ceux chcnIi||cn: ce 1 000 per:cnne:, p|u: |Iuce uc|iIcIive
:ur 200 per:cnne:) :uppc:e ue |c c|b|e de |'vnement est trs |mportonte. Cr,
:urIcuI ccn: |e cc: cvnemenI: inIerne:, |e puL|ic e:I en gnrc| re:IreinI.
/uIre prcL|me, ui |imiIe |uIi|i:cIicn cu Sccre : :cn cot est|m entre 7 00 et
12 500 . Mme :i ce|c peuI cppcrciIre ccmme un cIci| pcr rcppcrI cu LucgeI
g|cLc|, i| :emL|erciI ue ce pc:Ie imprccucIif :ciI |un ce: premier: c x :cuIer r
ucnc |cnncnceur IienI c rcuire :cn LucgeI.

Mo|gr que|ques ||m|tes, |e Score semb|e tre ce jour |'out|| |e p|us obout| porm|
ceux dve|opps por une ogence. Cependont, || opport|ent son croteur, Le
Fub||c Systme, et ne peut tre gnro||s toutes |es ogences.

L/N/ :e:I rcemmenI c::ccie cu ccLineI Cccurrence pcur meIIre cu pcinI ce ue||e uc|ifie ce
x premier cuIi| cvc|ucIicn ce |vnemenI r.

3) Le keferenf|e| ANAF J Occurrence

a Nous essoyons de meffre ou po|nf un ouf|| de mesure qu| so|f o |o fo|s cross-ogence
ef cross-evenemenf. Que|que chose qu| sero|f |'equ|vo|enf du GkF dons |o pub||c|fe :
ce ne sero|f p|us un cof confocf, mo|s un cof |mpocf. Nous sommes porf|s du
pr|nc|pe que |o spec|f|c|fe de |'evenemenf permeffe d' |mmerger so c|b|e de foon
copf|ve. Le cof confocf n'o pos ||eu d'fre. Fn revonche, || foudro|f pouvo|r
deferm|ner, co|cu|er, mesurer |e cof |mpocf ef ce qu'|| enfroine posf-evenemenf :
cro|ssonce de nofor|efe, |nfenf|on d'ochof. a. L'ANAF 2002

8ien uenccre cu :Icce ce prcjeI, cn ccnnciI IcuIefci: |e: grcnc: principe: ce
|cuIi| c venir. Le FfrenIie| /N/ / Cccurrence repc:e :ur un pcrIi pri: : cenIrer |c
me:ure :ur |e: effeI: prccuiI: pcr |vnemenI, p|uIcI ue :ur |c pre:IcIicn e||e-
mme. /cieu ccnc |e: ue:Iicn: c|c::iue: :ur |c uc|iI ce |crgcni:cIicn, |c LecuI
ce |c :cncgrcphie, |e chcix cu |ieu, eIc. /uIcnI ce criIre: cerIe: impcrIcnI:, mci:
ui ccivenI :ervir |vnemenI p|u: ui|: nen ccn:IiIuenI |e fcnc. Ce:I cin:i cu :eu|

- -

50
r:u|IcI ue |e FfrenIie| :cIIcue, eI ce:I :cn: ccuIe :c p|u: grcnce ncuvecuI.
L/N/ prci:e
30
: x Dun cicgnc:Iic cpprcximcIif eI :uLjecIif, cn pc::e cin:i cvec
ceI cuIi| c une ue:Iicn ce IcuIe cuIre ncIure : ue vcuI, en Ierme cinve:Ii::emenI,
|mcIicn gnre |cr: cun vnemenI . r

FcrI cune mIhccc|cgie rigcureu:e, |e FfrenIie| /N/ / Cccurrence ccmprenc
ceux phc:e: :

Jne mesure de |'eff|coc|fe de choque evenemenf, ue||e ue :ciI :c
ncIure, :cn puL|ic cu :cn envergure, cpprhenc pcr une :rie ce huiI
inciccIeur: ui ccrre:pcncenI cux :pcificiI: eI cux fcrce: cu mcic
vnemenI, pcrmi |e:ue|: :
- mmcri:cIicn
- vc|cri:cIicn per:cnne||e
- vc|uIicn ce |cIIiIuce eI ce: ccmpcrIemenI:
Ce: inciccIeur: :ercnI en:uiIe ccmp|I: c'incice: ce :cIi:fccIicn, ce cure eI
ce ccI cu ccnIccI.

Jn referenf|e| |ssu de |o somme des resu|fofs recue||||s :ervcnI ce Lc:e ce
ccmpcrci:cn, ui ccn:IiIuerc c Ierme ce: :Icnccrc: pcur |c prcfe::icn. Dcn:
un premier Iemp:, Cccurrence LcIirc |e rfrenIie| :ur |c Lc:e cun pcne| ce
00 per:cnne: rpcrIie: :ur une vingIcine cvnemenI: crgcni:: pcr |e:
cgence: memLre: ce |/N/. Chcue me:ure cvnemenI viencrc en:uiIe
enrichir |c Lc:e cu rfrenIie| cuue| chccun pcurrc venir :e ccmpcrer, ccn:
:c ccIgcrie.

A|ns|, |e score obfenu por choque evenemenf permeffro oux ogences uf|||sofr|ces
non seu|emenf de |es comporer oux scores des oufres operof|ons sur |esque||es e||es
onf opp||que |e keferenf|e| ANAe J Occurrence, mo|s ego|emenf de se comporer o
|o norme, o |o moyenne des scores obfenus por |'ensemb|e des ogences. Ce dern|er
po|nf peuf fre un ofouf dec|s|f en ferme de commun|cof|on c||enf.

30
Le ne|||eu| ce |'vnenent|e|. Gu|ce 2004, puL|iccIicn ce |/N/, 2004

- -

51
Que| oven|r pour |e referenf|e| ANAe J Occurrence ?

/ |'in:Icr ce |c I|vi:icn, ce |c pre::e cu cu mcrkeIing cirecI, Lcrc: c'inciccIeur:,
|'vnemenI peuI ccnc c:crmci: Ire me:ur {cu IcuI cu mcin: pcurrc |Ire ccn:
un fuIur Ir: prcche). Ce n'e:I pc: IcnI ccn: |'exi:Ience c'un cuIi| ce me:ure ue
r:ice |c ncuvecuI ue ccn: :c ccpcciI c vc|uer IcuI Iype ce mcnife:IcIicn: -
|cncemenI ce prccuiI, ccnvenIicn, ccngr:, rccc :hcw, vcycge - ce fccn
hcmcgne cvec un :eu| eI mme cuIi|. Ccmme |exp|iue Dcn-/nIcine 8|cnc-
Shcpirc
31
: x Le FfrenIie| /N//Cccurrence meI en re|ief |e p|u: grcnc
cncmincIeur ccmmun c Icu: |e: vnemenI:. En p|u: ce cmcnIrer |'efficcciI ce
|'vnemenI en ccmmuniccIicn, |'cuIi| vc permeIIre cux cgence: ce ccrriger |eur:
erreur: eI cve|cpper |eur prcfe::icnnc|i:me r.

Si |c ccpcciI ce |'vnemenI c crer ce |'mcIicn re:Ie un crgumenI fcrI pcur |e:
crgcni:cIeur:, |'cuIi|, en :e ccncenIrcnI :ur |c me:ure ce: effeI: prccuiI: p|uIcI ue
:ur |c pre:IcIicn e||e-mme, enIenc cmcnIrer ue |e mcic peuI cu::i Ire jug :ur
ce: criIre: p|u: :IrcIgiue:, c |'in:Icr ce: cuIre: mcic:. Un vrci p|u: ccn: un
ccnIexIe c |e: cnncnceur: ccivenI crLiIrer eI ju:Iifier |eur: inve:Ii::emenI: en
ccmmuniccIicn. Ce Ircvci|, uniue en Eurcpe, cevrciI permeIIre cux cgence: ce
fcire vc|cir cupr: ce |eur: c|ienI: un cuIi| cLjecIif eI rigcureux ccmme preuve
irrfuIcL|e ce |efficcciI cu mcic vnemenI.

Dcn: un ccnIexIe hyper ccncurrenIie|, c mc|gr |c pr:ence ce ue|ue: grc::e:
cgence:, ce ncmLreu:e: p|u: peIiIe: pcrviennenI c Lien vivre, eI mme c gcgner
cimpcrIcnI: prcjeI: cu nez eI c |c LcrLe ce: x mcmmcuIh: r, cerIcine: nh:iIercnI
pc: c uIi|i:er ce FfrenIie| ccmme pcinI ce ccmpcrci:cn enIre cgence: cfin ce
cmcnIrer |eur :upricriI. CeI effeI perver:, ui re|ve enccre ce |c ficIicn, pcurrciI
:i| :e ccncrIi:e chcnger rccicc|emenI |e: ccnne: ce |c ccmpIiIicn c|c::iue,
Ie||e ue||e exi:Ie ccIue||emenI, eI y in:crire une ccnne ucnIifie eI cLjecIive.


- -

52
Fsf-ce un mo| ? 5ons doufe pos. 5| ce n'esf que |es ogences qu| en feronf usoge se
gorderonf sons doufe b|en de prec|ser que s| d'oufres ne |'uf|||senf pos, c'esf peuf-
fre ovonf fouf pour des ro|sons econom|ques. Cef ouf|| sero en effef vendu por
|'ANAF 2 500 por evenemenf pour |es membres ef 3 500 pour |es oufres ;

On peuf donc se demonder s| |e keferenf|e| ANAeJOccurrence, |n|f|o|emenf conu
pour o|der |'ensemb|e de |o profess|on, ne vo pos creer un desequ|||bre enfre |es
grosses ef |es pef|fes ogences.

31
www.Leccuk.fr, mi: en |igne |e 5 mcr: 2004

- -

53
CONCLbSION

Cn |e vciI ccnc, |e FfrenIie| /N/ / Cccurrence c I cr pcur rpcncre c une
cemcnce, fcrmu|e ce p|u: en p|u: :cuvenI pcr |e: c|ienI:. Fcuvcir :cppuyer :ur ce:
ccnne: cLjecIive: cevienI pcur eux une nce::iI, ue ce :ciI pcur fcire |e Li|cn
cune cprcIicn, vc|uer |e Ircvci| cune cgence, cu mme pcur pcuvcir
crgumenIer en inIerne eI cfencre un prcjeI cupr: ce :uprieur: rcc|ciIrcnI:.

Dcn: un ccnIexIe c |e: cpen:e: ce ccmmuniccIicn :cnI rcIicnc|i:e:, ce ui
imp|iue ce: crLiIrcge: ce p|u: en p|u: fruenI: enIre |e: ciffrenI: mcic: cn peuI
vcir une vrcie cppcrIuniI pcur |vnemenI ce :e cve|cpper enccre p|u:. Mci: i|
fcuI :cvcir en prcfiIer, ccnc Ire c |c hcuIeur ce: cuIre: mcic: en Ierme ce
ccmpcrci:cn, pui: cppcrIer |e: cuIi|: ui rpcncrcnI c :e: prcpre: :pcificiI:.
Ccmme |e ciI Dcn-/nIcine 8|cnc-Shcpirc, ccmini:IrcIeur ce |/N/ ui c iniIi eI
pi|cI |e prcjeI FfrenIie| /N/ / Cccurrence
32
: x Dcn: un ccntexte cu |e:
cnncnceu|: cc|vent c|c|t|e| |eu|: |nve:t|::enent: en ccnnun|cct|cn (cu::| c|en :u|
|e: ncntcnt: que :u| |e cnc|x ce: cut||: ce ccnnun|cct|cn}. cu cncque eu|c |nve:t|
cc|t t|e u:t|||. |'vnenent|e| ncnquc|t c|ue||enent c'cut||: ce ne:u|e. Cet cut||
ex|:te c:c|nc|:. A |c p|c|e::|cn c'en |c||e un |||exe. r

Mci: cIIenIicn : cucun mcic ne:I efficcce en :ci, ce:I |c ccmLinci:cn ju:Ie eI
cppcrIune ce: ciffrenI: Iype: ce mcce: ce ccmmuniccIicn rpcnccnI c une
:IrcIgie cchrenIe ui permeI ce Iirer |e mei||eur pcrIi ce chcue mcic, eI
ncIcmmenI ce |cIcuI ue repr:enIe |vnemenI. LvnemenI peuI Ire
efficcce, cn peuI IenIer cvc|uer ccn: ue||e me:ure i| |c I, mci: i| fcuI ccnc|ure
en |in:crivcnI ccmme un cuIi|: pcrmi ccuIre: uIi|i::, en ccmp|menI vcire en
:cuIien cune ccmpcgne ce puL|iciI pcr exemp|e.

CepenccnI, |c me:ure ce |efficcciI e:I enccre Ir: rcenIe : Icu: |e: prcfe::icnne|:
:ccccrcenI pcur cire ui| e:I impcrIcnI ce cve|cpper ce: cuIi|: ce me:ure, ne
:erciI-ce ue pcrce ue |e: c|ienI: |e cemcncenI. Mci: Lecuccup re:IenI pe::imi:Ie:
eI pen:enI ue ce|c re|ve enccre ce |impc::iL|e cu ce |c|cIcire.

- -

54
/in:i, De|phine McrIin :emL|e ccIgcriue c ce :ujeI
33
: x Ce n'e:t pc: pc::|c|e. c'e:t
|c ncuve||e ncce cu ncnent. nc|: e n'y c|c|: pc: une :eccnce | r LvnemenI e:I
pcr cfiniIicn uniue, phmre, eI :urIcuI, ccnne une pcrI Ir: impcrIcnIe cu rve,
c |imcgincire, c |e:IhIiue, c |in:IcnIcn : cn ne peuI pc: re::enIir cpr: ce ue
|cn c re::enIi penccnI. CcnIrciremenI cu :pcn:cring, cu mcrkeIing cirecI cu c |c
puL|iciI, |vnemenI e:I Lecuccup p|u: ccmp|exe eI |ci::e une pcrI Lien p|u: fcrIe
c |inIcngiL|e, c |impc|pcL|e. Me:urer :cn efficcciI, mc|gr Icu: |e: e::ci: ui
peuvenI Ire fciI:, eI mc|gr Icu: |e: rci:cnnemenI: :cienIifiue: ui |e: :cuIiennenI,
ne pcurrc ccnc jcmci: Ire une :cience exccIe.

CiIcn: enccre De|phine McrIin : x Nct|e nt|e| Scvc|| c|e| |e: ccnc|t|cn: qu|
t|cn:|c|nent une |un|cn pcuvcnt t|e pc::|ve et ennuyeu:e en un ncnent
c'except|cn r. Fcur cerIcin:, ceIIe cfiniIicn ccnfre c |vnemenI un ccI inuIi|e,
:ignifie ce |crgenI gcch, vcire cu x venI r. Fcur |e: prcfe::icnne|:, i| :cgiI p|uIcI ce
rc|i:er ce: cprcIicn: mcrucnIe:, e:IhIiue:, ccffrir un mcmenI cexcepIicn, ce
crer un mcmenI fcrcIeur, |e IcuI cu :ervice cu fcnc, ncn pc: pcur fcire jc|i, mci:
pcur meIIre en vc|eur |e ccnIenu, |ui cppcrIer une vrcie vc|eur cjcuIe. De|phine
McrIin pcur:uiI : x S| cn ne vc|t pc: ccnnent une ccnvent|cn peut t|e ccpt|vcnte
c'une cnne :u| |'cut|e. :| cn :e c|t que c'e:t tcucu|: |c nne cnc:e. cn ccnp|enc
qu'cn c|t ce:c|n c'une cgence cc| c cc|t t|e c||||ent et c'e:t c||||ent | r.

LvnemenI ccnccurI ccnc c crer ce |mcIicn, cu rve, cu :cuvenir. Ce:I pcur
ce|c ue ce:I un Lecu mIier, mci: ce:I cu::i ce ui renc :i ciffici|e |c me:ure ce
|efficcciI. Cuciui| crrive, ue|: ue :cienI |e: ncuvecux cuIi|: mi: :ur piec, eI ue|
ue :ciI |cccuei| ui|: recevrcnI eI |uIi|i:cIicn ui en :erc fciIe, i| y curc Icujcur:
ccn: |vnemenI ceIIe pcrI ccmp|IemenI inIcngiL|e eI ncn me:urcL|e, c|cr:
ue||e e:I primcrcic|e eI ue||e ccnccurI c |efficcciI.

32
Le ne|||eu| ce |'vnenent|e|. Gu|ce 2004, puL|iccIicn ce |/N/, 2004
33

- -

55
8I8LIOGkAFHIE EI SObkCES

Ouvroges

- L'Fvnenent|e|. une ccnnun|cct|cn :cn: ||n|te: cu p|e:que - W||||om Ferk|ns. H|:tc||e
c't|e. 2003
- Le /c|ket|ng Fvnenent|e| - Jocques Stocquort, Le: EciIicn: ce |crgcni:cIicn, 11
- L'vnenent . |c ccnnun|cct|cn cu XX
|ne
:|c|e - Scu: |c cirecIicn ce L|one| Couchon &
Frdr|c 8ed|n, LFM, 2000
- Lc Ccnnun|cct|cn Fvnenent|e||e. Arnou|d du Mou||n de Loborthte, Demc:, 2001
- Gu|ce p|ct|que c |'u:cge ce: c|gcn|:cteu|: ce cc||cque:. cu|ne: c'tuce:. :n|nc||e: -
Dom|n|que I|sso|res. Fc|t|cn: cu Fu|t: F|eu||. 2002
- /e:u|e| |'cuc|ence ce: nc|c:. Cc||ecIif Duncc, 2002
- H|:tc||e ce nc|c:, kobert Chesno|s, - NcuIi|u: EciIicn:, 2001
- Lc Ccnnun|cct|n c'ent|ep||:e. 2
ne
c|t|cn - Fh|||ppe More|, VuiLerI, 2002
- Le Ccnnun|cctc|. 2
ne
c|t|cn - Mor|e-h|ne Westpho|en, Duncc, 14
- Le Fuc||c|tc|. 5
ne
c|t|cn - 8ernord 8rochond & Jocques Lendrev|e, Dc||cz, 2001
- /e|cctc|.
ne
c|t|cn - Jocques Lendrev|e & Den|s L|ndon, Dc||cz, 2000
- Cu :cnt |e: ccn|c: - Don|e| Schne|dermonn, 8e|fcnc, 18

Fnfref|ens reo||ses
Je t|en: c |ene|c|e| |e: pe|:cnne: c|te: c|-ce::cu: pcu| |eu| p|c|eu:e c|ce et pcu| |e tenp:
pc:: cvec nc| pcu| |pcnc|e c ne: c||||ente: que:t|cn:.

- De|ph|ne Mort|n, FDG ce Veni:e EvnemenI: {c ce ncmLreu:e: repri:e:)
- Fosco|e Aud|||ren, cirecIrice ce prccucIicn inIermiIIenIe, juin 2005
- Lyd|e 8ou|ord, DirecIrice /rIi:Iiue - ui c ncIcmmenI rc|i:er |c ccuverIure


- -

5
Fresse

- L'Evnement|e|
n 10, mcr: 2002
n 110, jui||eI - ccI 2002
n 111, :epIemLre 2002
n 115, jcnvier 2003
n 11, mci 2003
n 128, mcr: 2004
- Strotg|es
Juin 183
n 1243, 28 juin 2002
n 127, 7 fvrier 2003
n 1271, 7 mcr: 2003
n 1327, 20 mci 2004
- C8 News
n 724, 18 ncvemLre 2002
n 741, 3 mcr: 2003
- Morket|ng Mogoz|ne
n51, 1
er
juin 2000
n 58, 1
er
Mcr: 2001

5|fes lnfernef

www.cnce.c|g
www.evenemenI:.en|igne-fr.ccm
www.Leccuk.fr
www.evenemenI:-heLcc.ccm

Fub||cof|ons spec|o||sees

- Gu|ce ce: Agence: et ce: F|e:tctc||e:. puL|i pcr L'Fvnenent|e|, 2004
- Ccnnun|quez pc| |'vnenent, puL|iccIicn ce |/N/, mcr: 18
- 8|en cnc|:|| :cn cgence, puL|iccIicn ce |/N/, 2002
- Le ne|||eu| ce |'vnenent|e|, Guice 2004, puL|iccIicn ce |/N/, 2004

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SALON Guillaume

Date de cration : 01.09.2005

.:: Les copies ou reproductions strictement rserves l'usage priv

.:: Sous rserve que soient indiqus clairement le nom de l'auteur

.:: La parodie, le pastiche et la caricature, compte tenu des lois

ScuvenI, |vnemenI ne:I pc: vrcimenI pri: cu :rieux. Fcrfci: ccn:icr

C8 New:, n 741, 3 mcr: 2003

: x Cucnc une ent|ep||:e

/c|ket|ng /cgcz|ne, n 58, 1

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