Jeunes et nouvelles technologies

Jeunes et nouvelles technologies

CRIOC, Fvrier 2009

Agenda
1. 2. 3. 4. 5. 6. Objectifs Mthodologie GSM : achat, provenance, paiement, utilisation Internet (utilisation, lieu, acquisition) volution des comportements vis--vis des nouvelles technologies chez les jeunes Conclusions et recommandations

Objectifs
Lobjectif de cette tude est dvaluer les comportements des jeunes en matire dutilisation des technologies de linformation et de la communication, dapprcier lvolution de ces comportements et den mesurer les consquences en matire de risque. Cette tude permet danalyser diffrents lments :
GSM (possession, achat, utilisation) Internet (possession, financement, utilisation)

Mthodologie
Field : 2.336 Interviews quantitatives (40-45) ralises en face face, en classe auprs d lves francophones et nerlandophones compltes par 306 interviews en classe dlves de premire et deuxime primaires en Communaut Franaise. Field : Octobre dcembre 2007. chantillon alatoire stratifi redress. Les rsultats ont fait lobjet des traitements statistiques adquats (2, Student et loi normale). La marge derreur maximale sur lchantillon total est de 2 %. Seuls les rsultats significatifs sont prsents.

GSM : possession
16%

Possdes-tu un GSM ? +2%

Plus de 8 jeunes sur 10 gs de 10 17 ans possdent un GSM. Soit 2% de jeunes quips dun GSM en plus quen 2006 .

La fracture de 1 jeune non-quip sur 10 reste cependant encore prsente. Ils sont plus prsents dans les familles monoparentales paternelles (+14%), et 31% de ces jeunes sans GSM se plaignent/se disent satisfaits de leurs relations avec leurs amis.
oui non

84%

Base : jeunes de 10 17 ans 5

GSM : possession diffrences par profils

17 ans 16 ans 15ans 14 ans 13 ans 12 ans 11 ans 10 ans

98%
98% 98%

7% 6% +3% +2% +6%

+ 18 %

volution de la possession de GSM avec lge

A 10 ans environ, 1 jeune sur 2 possde un GSM. A 11 ans ils sont 6 sur 10 possder un GSM et 12 ans ils sont plus de 8 sur 10 possder un GSM. A 13 ans, la totalit des jeunes possde un GSM, lexception de un pour cent ! A partir de 13 ans jusqu 15 ans le nombre de jeunes possdants un GSM a augment par rapport 2006. A partir de 16 ans ce nombre se stabilise.

95% 99% 83% 58% 45%

+7% + 16 %

volution par rapport 2006

Base : jeunes de 10 17 ans 6

GSM : possession diffrences par profils

volution de la possession de GSM selon la rgion
Francophones

86%

Les jeunes nerlandophones sont un peu moins nombreux possder un GSM que la moyenne des jeunes.
Les jeunes francophones sont plus nombreux en possder un. Cette situation est similaire celle constate en 2006.

Moyenne

84%

Nerlandophones

82%
Base : jeunes de 10 17 ans 7

GSM : possession diffrences par profils

volution par rapport 2006
Famille monoparentale

volution de la possession de GSM selon le type de famille

94%

+ 1% + 22%

Garde alterne

92%

Moyenne

84%

+ 2% + 8%

Famille biparentale

83%

Le statut familial influence la possession dun GSM. Ainsi, les jeunes appartenant une famille monoparentale ou vivant en alternance chez leur pre et leur mre sont les plus nombreux possder un GSM, tandis que les jeunes appartenant une famille biparentale sont moins nombreux possder un GSM que la moyenne. La possession de GSM a fortement augment, par rapport 2006, en cas de garde alterne : un outil de contact indispensable ?
Base : jeunes de 10 17 ans 8

GSM : possession diffrences par profils

Possession dun GSM Groupes parmi lesquels plus de Groupes parmi lesquels moins de jeunes possdent un GSM jeunes possdent un GSM Les habitants de villages wallons (78%) Les jeunes de mnages de 3 personnes (72%) Les jeunes de famille monoparentale paternelle (70%) Les jeunes de groupes sociaux moyens (81%)

En moyenne, 84% des jeunes de Les citadins wallons (90%) et les 10 17 ans possdent un GSM. ruraux flamands (92%) Les jeunes de mnages de 2 personnes (97%) Les jeunes de groupes sociaux suprieurs (89%) Les jeunes de famille monoparentale maternelle (94% ) Les jeunes en garde alterne (92%)

GSM : origine de lachat

Qui a achet ton GSM ?
Mes parents 45%

+9%

Reu en cadeau

33%

+4%

Moi

26%

-1%

Autres

7%

Les jeunes reoivent gnralement le GSM quils possdent soit de leurs parents soit en cadeau dun tiers. 1 jeune sur 4 a achet lui-mme son GSM : ce chiffre est lgrement la baisse par rapport 2006. Les jeunes en garde alterne reoivent plus leur GSM en cadeau (+13%), alors que ceux de famille monoparentale se le procurent plus eux-mmes. Les francophones reoivent plus de GSM en cadeau (+7%) que les nerlandophones.
Base : jeunes de 10 17 ans possdant un GSM 10

volution par rapport 2006

GSM : origine du choix du produit

Qui a choisi ton GSM ?
9%
Les jeunes dans leur grande majorit choisissent leur GSM mme sils le reoivent gnralement en cadeau ! Les parents des jeunes en ge dcole primaire sont plus nombreux choisir le GSM de leur enfant (+15%), mais ds le secondaire, cest en grande majorit le jeune lui-mme qui impose ses choix. Les jeunes de familles monoparentales ou de groupes sociaux infrieurs ont plus tendance se dclarer lorigine du choix de leur GSM. Les jeunes ruraux francophones ou habitants de petites localits wallonnes concdent plus le choix de leur GSM aux parents.
Base : jeunes de 10 17 ans possdant un GSM 11

91%

Moi

Parents

Choix dun GSM : comparaison gnrationnelle

Qui choisit ton GSM ?
100% 80% 60% 40% 20% 0% 10 ans 11 ans 12 ans 13 ans 14 ans 15 ans 16 ans 17 ans moi parents autres

Quel que soit lge ou lindicateur considr, le jeune joue un rle trs important en matire dachats de GSM. Son rle de prescripteur pour le choix du GSM est tel quil conduit influencer 9 achats sur 10. Ce rle va croissant avec lge : si le choix du GSM est encore ngoci avec les parents pour les enfants en ge de scolarit primaire, au fur et mesure des annes, cet achat devient plus autonome, et le choix du type dappareil galement. A partir de lge de 14-15 ans, le jeune consommateur se comporte de manire trs indpendante des parents sur le march de la tlphonie mobile.
Base : jeunes de 10 17 ans possdant un GSM 12

GSM : type de paiement

Abonnement Utilises-tu une carte ou un abonnement ?
En rgle gnrale, les jeunes utilisent une carte prpaye pour avoir accs au rseau de tlphonie mobile. Un peu plus d1 jeune sur 10 utilise un abonnement. Par rapport 2006, lutilisation de labonnement na pas progress chez les jeunes en 2007. Il y a plus dabonnements chez les enfants en ge de scolarit primaire (+15%), et chez ceux en garde alterne (+11%). Les familles monoparentales paternelles elles, privilgient les cartes prpayes (+12%), ainsi que les citadins flamands (95% dentre eux ).
Base : jeunes de 10 17 ans possdant un GSM 13

14%

86%

Carte prpaye

GSM : origine du paiement

volution par rapport 2006
Parents 65%

Qui paie les cartes ou labonnement ?

Les parents paient plus que jamais laccs au rseau de tlphonie mobile de leurs enfants. Un peu moins d1 jeune sur 2 paie son abonnement ou ses cartes avec son argent de poche, mais ils sont cependant plus nombreux le faire quen 2006. Parmi ceux-ci, les plus nombreux sont ceux qui suivent un enseignement secondaire technique (20%) ou qui sont en secondaire gnral suprieur (19%). Une fois de plus, les jeunes en familles monoparentales paternelles doivent aussi plus sautofinancer que la moyenne (25% de plus).
Base : Rpondants possdant un GSM 14

+7%

Moi

46%

+ 13 %

Reu en cadeau 6%

-1%

Autres2%

+1%

GSM : utilisations
Types dutilisation
82% 79% 75%
Lutilisation du GSM la plus rpandue auprs des jeunes est lenvoi de SMS . 8 jeunes sur 10 envoient des SMS . Les garons et les jeunes appartenant aux groupes sociaux infrieurs sont moins nombreux envoyer des SMS. Lappel tlphonique est galement trs rpandu, quoiquen recul par rapport 2006 (-5%). Environ 8 jeunes sur 10 utilisent leur GSM pour tlphoner. Les francophones et les jeunes appartenant aux groupes sociaux infrieurs sont moins nombreux tlphoner avec leur GSM. Ils sont un peu moins nombreux jouer avec leur GSM : 3 jeunes sur 4 jouent avec leur GSM. Les Bruxellois et les jeunes appartenant aux groupes sociaux moyens sont plus nombreux jouer avec leur GSM. Les Flamands et les jeunes appartenant aux groupes sociaux suprieurs sont moins nombreux le faire . Base : Rpondants possdant un GSM 15

SMS

Appels

Jeux

Frquence des utilisations

100 80 60 40 20 0 10 ans 11 ans 12 ans 13ans 14 ans 15 ans 16 ans 17 ans Frquence d'envoi de SMS Frquence de jeu Frquence d'appel

Combien de fois as-tu envoy un SMS, tlphon, et jou avec ton GSM cette semaine ?
Avec lge, lenvoi de SMS est de plus en plus frquent. Denviron 5 par semaine 10 ans, on passe prs de 20 ds lge de 12 ans. Cette frquence continue de progresser jusqu 15 ans avec un pic dune centaine par semaine, pour se stabiliser ensuite en dessous de 60. Contrairement 2006 o le nombre dappels hebdomadaires augmentait rgulirement avec lge, en 2007 la fonction appel des GSM ne gagne pas en popularit chez les jeunes. La moyenne du nombre dappels hebdomadaires est assez basse ( 8,4) et sa variation reste stable aux cours des ges. Jouer avec son GSM varie avec lge. A 10 ans les jeunes jouent 3 fois par semaine tandis qu 13 ans ils jouent plus de 11 fois par semaine. Ensuite cette frquence diminue rgulirement pour atteindre 1 fois par semaine 17 ans. Base : Rpondants possdant un GSM 16

GSM : utilisations
Ton GSM sait faire des photos/films ?
80%
Films

55%

95%
Photos

73%

Les GSM des jeunes sont, pour la plupart, quips de fonction photos, et dans une moindre mesure, vido. Les jeunes qui en disposent en font un usage massif : pratiquement tous font des photos, et un peu moins des vidos. La palme des GSM les mieux quips revient aux jeunes en secondaire professionnel (+20% photo et +32% film) mais ils ne sont pas de grands producteurs vido. Ceux ci ont plutt 12 (+15%) ou 14 ans (+12%). La moiti des jeunes interrogs, surtout ceux de 15 17 ans, avoue par ailleurs avoir dj utilis son GSM en classe, sans prciser pour quel type dusage bien sr.
Base : Ensemble des rpondants qui ont un GSM 17

Equipement du gsm

Usage effectif

GSM : utilisations
Tu as dj tlcharg des sonneries/jeux ?
27%
Seulement un quart des jeunes utilisateurs de GSM dit tlcharger des sonneries, et encore moins des jeux. Parmi ces derniers, un peu plus de garons (+5%). Ce sont les jeunes de 13 ans qui apprcient le plus ces types de produits (+7% pour les sonneries, et +12% pour les jeux). Les plus grands amateurs de tlchargement de sonneries semblent tre ...Bruxellois ! (+20%) . En fin dtudes secondaires, les jeunes ont tendance dlaisser quelque peu les fonctions photo et vido de leur tlphone mobile.
Base : Ensemble des rpondants qui ont un GSM 18

17%

Tlchargement des sonneries

Tlchargement des jeux

Contrle parental sur lusage du GSM

13%

Tes parents timposent-ils des rgles pour tlphoner sur ton GSM ? Plus dun jeune sur trois dclare que ses parents ne lui imposent pas de rgles pour utiliser son GSM. Ces chiffres sont infrieurs ceux concernant la tlvision ou Internet ! Les 10-11 ans (>11%) sont plus nombreux le dclarer, tout comme les jeunes issus de lenseignement secondaire professionnel (+14%). Les plus gs (>15 ans) dclarent ne plus tre contrls, lexception de ceux en famille monoparentale paternelle (22% de plus).

87%

Oui

Non

Base : Rpondants qui utilisent un GSM 19

Contrle parental sur lusage du GSM

Rgles imposes en matire de GSM
La dure est limite (heures par jour)

26%

Je ne peux pas tlphoner autant que je veux

Ils contrlent qui je tlphone

41%

67% des jeunes se plaignent de ne pas pouvoir faire usage de leur GSM autant quil leur plairait : sans doute les considrations de type budgtaires sont-elles la base de cette limitation, dite parentale ! Limiter la dure des appels (26%) dcoule sans doute essentiellement de la mme contrainte financire. 41% des jeunes usagers de tlphonie mobile ressent un contrle parental sur les destinataires de leurs communications. Il sagit surtout des jeunes appartenant aux groupes sociaux infrieurs (+33%) ou en garde parentale alterne (+35%) et qui, par ailleurs, regrettent les limitations du nombre dappels.
Base : Rpondants qui ont un GSM et des rgles imposes 20

volution de lutilisation du GSM

Lusage du GSM en gnral est en progression continue par rapport 2006, surtout en matire dinterconnexion avec les autres mdias et de plurifonctionnalits; en comparaison avec les volutions des annes prcdentes, plus quantitatives. Les jeunes adolescents se profilent comme des consommateurs trs concerns par ces progrs technologiques : pour eux, un GSM nest plus seulement un appareil de tlphonique mobile, mais aussi une interface pour grer images (photo-video) et sons. Par rapport 2006, lenvoi de SMS devient lutilisation la plus frquente du GSM : elle a explos en 1 an. Plusieurs oprateurs ont effectu diverses promotions trs intressantes pour les SMS envoys par les jeunes, promos qui ont port leurs fruits durant lanne 2007. Lutilisation du GSM pour tlphoner sest galement considrablement rpandue auprs des jeunes. En 2006, les jeunes utilisaient moins leur GSM pour tlphoner quen 2007. Mais cette fonction reste nettement moins utilise que celle denvoi de SMS. La fonction jeu na pas progress par rapport 2006, que du contraire, lexception notoire des 13 ans qui dclarent jouer une douzaine de fois par semaine sur leur GSM. Une fois de plus, la fragilit des jeunes consommateurs se dessine autour des lves dans le secondaire infrieur: prise de risques et exprimentations sur GSM sont leur fait.
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Risques lis aux GSM

La tlphonie mobile nest pas sans risque, mieux vaut les connatre et en informer les jeunes. Contact non souhait. Certains enfants peuvent tre victimes de harclement aprs avoir t en contact via le tlphone mobile. L'intimidation par le biais du tlphone mobile est frquente. Vol. Le danger de vol est rel surtout pour les appareils coteux. Des agressions physiques peuvent exister. Spam. La majorit des enfants qui utilise un tlphone portable ont reu des SMS sous forme de spam. Certains de ces services sont facturs un tarif lev et les SMS reus sont difficiles arrter. Photographies et vidos. De nombreux tlphones mobiles incluent dsormais des camras. Photos et vidos sont souvent prises sans permission et transmises des amis ou des sites Web. Utilisation. Les enfants ont pris l'habitude d'utiliser les tlphones portables quand ils sont seuls, de sorte qu'il est beaucoup plus difficile pour les parents de contrler certains changes. Informer demeure un must. Publicit et pression commerciale. Les enfants reoivent du contenu publicitaire par SMS et certains services pour les enfants de leur permettre de payer pour des biens en utilisant leur crdit de tlphone. Sant. Lutilisation rpte du tlphone mobile, notamment chez les enfants, pourrait entraner des problmes de sant (risques de cancer, surdit, etc.).
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Internet : utilisation et frquence dutilisation

Tarrive-t-il de surfer sur Internet? Combien de fois par semaine? Plus de 8 jeunes sur 10 surfent quotidiennement sur Internet. Il y a moins de jeunes qui surfent sur Internet par rapport 2006, o ils taient plus de 9 jeunes sur 10 surfer sur Internet.

12%

88%

les jeunes surfent chaque jour

non

oui
Base : jeunes de 10 17 ans 23

Surfer sur Internet

96% 85% 72% 77%

Tarrive-t-il de surfer sur Internet ?

93% 88% 91% 94%

Les donnes globales de frquentation du net sont leves. Le taux de frquentation le plus faible, relatif aux enfants de 10 ans, atteint dj 72%. Aller sur Internet fait dj partie de leurs habitudes. Si on observe une distanciation entre 12/13 ans, lie lentre en secondaire et son changement de vie, la courbe continue ensuite de crotre jusqu dpasser les 10% classiquement dcrits comme exclus du net. Les jeunes dclarent surfer, en moyenne, 9,5 fois par semaine, les frquences hebdomadaires les plus hautes tant releves lge de 16 ans (23 fois).

10 ans 11 ans 12 ans 13 ans 14 ans 15 ans 16 ans 17 ans

Base : jeunes de 10 17 ans 24

Internet : frquence dutilisation

Combien de fois as-tu t sur Internet cette semaine ?
30 25 20 15 10 5 0 10 ans 11 ans 12 ans 13 ans 14 ans 15 ans 16 ans 17 ans Frquence d'utilisation

La frquence dutilisation dInternet des jeunes varie avec lge: 10 ans ils surfent 10 fois par semaine tandis qu 12 ans ils ne surfent plus que 4 fois par semaine. Par contre 14 ans ils surfent de nouveau la mme frquence : environ 10 fois par semaine. Ds lge de 10 ans, les jeunes surfent plusieurs fois par jour. Entre 13 et 16 ans, la frquence augmente pour arriver un pic de 23 surfs par semaine. A partir de 16 ans les jeunes surfent de moins en moins sur Internet. Les garons surfent plus frquemment que les filles en moyenne.
Base : jeunes de 10 17 ans surfant sur Internet 25

Utilisation dInternet et frquence : diffrences par profil

Utilisation frquence Utilisation
(88% des jeunes surfent sur Internet)

dInternet

et Frquence dutilisation plus leve

Les jeunes de lenseignement secondaire gnral (91%) Les jeunes appartenant une famille de 3 personnes et de 4 personnes (95% et 93%) Les jeunes appartenant au groupe social infrieur (92%) Les jeunes de famille monoparentale (pre) (96%) Les jeunes habitant une ville flamande (13.2) Les garons (12.1) Les jeunes de lenseignement secondaire technique (25.4)

Frquence dutilisation moins leve

Les jeunes de lenseignement primaire (81%) Les jeunes appartenant une famille de plus de 5 personnes (88%) Les jeunes appartenant au groupe social moyen (84%) Les jeunes de famille monoparentale (mre) (88%) Les jeunes de lenseignement secondaire professionnel (5.4) Les jeunes habitant une ville wallonne (4.8) Les filles (6.9) Les Bruxellois (4.6) Les jeunes appartenant au groupe social infrieur (5.4)

Frquence hebdomadaire
(9.4 fois par semaine en moyenne)

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Diffrences par profil

Groupes sociaux
Les taux dquipement mdia varie selon les groupes sociaux. Plus le jeune appartient un groupe social bas, plus le taux dquipement est bas. Les jeunes appartenant aux familles modestes sont moins nombreux possder, dans leur chambre, une TV (-8%), une connexion Internet (-5%), une console de jeux (-12%).

La famille
Une diffrence apparat selon le type de famille. Ainsi, chez les familles monoparentales (garde alterne ou par un seul des parents), les jeunes disposent plus souvent dans leur chambre, dune TV (+18%), dun lecteur de DVD (+20%), dune connexion Internet (+19%), dune console de jeu (+20%).

Lappartenance linguistique
Les jeunes francophones disposent plus souvent dans leur chambre dune console de jeu (+5%), dun lecteur de DVD (+7%), tandis que les nerlandophones disposent plus souvent dune connexion Internet (+5%).

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Internet : lieux de connexion

volution par rapport 2006
A domicile

O utilises-tu Internet ?
Les jeunes surfent majoritairement la maison mais aussi dans une moindre mesure chez des amis, lcole ou chez un membre de la famille. Depuis 2006, le nombre de mnages possdant un ordinateur a lgrement augment et de ce fait les jeunes surfent moins chez leurs amis quauparavant. A lheure actuelle, plus de 8 mnages sur 10 (avec enfants charge) possdent un ordinateur la maison. Ceci explique que la majorit des jeunes surfent domicile. Les coles sont de mieux en mieux quipes en matriel informatique, essentiellement du ct nerlandophone. Malgr une lgre augmentation, le nombre de jeunes qui se
rendent dans un cybercaf pour surfer reste faible. Base : jeunes de 10 17 ans utilisant Internet 28

94% 27% 21% 17% 7% 5%

+1% -4% +8% +7% +4% +3%

Chez un ami

A l'cole

Dans la famille

Dans un cybercaf

Autres

Internet : dcision dacquisition dune connexion

volution par rapport 2006 :
Papa

Qui a dcid davoir Internet la maison ?

Les parents sont gnralement ceux qui dcident davoir une connexion Internet domicile. Mais, dans un tiers des cas, le jeune est lorigine ou participe la dcision dacqurir une connexion Internet. Les jeunes ont une part de dcision importante dans lacquisition dInternet (34 %).

72% 60% 34% 14%

+9% -3% + 12 %

Maman

Fratrie

Autres

Base : jeunes de 10 17 ans utilisant Internet 29

Conclusions GSM
Depuis quelques annes, le taux moyen de possession a trs lgrement volu, cependant on constate une augmentation plus importante chez les jeunes de 12 ans. Ce GSM a t gnralement reu des parents en cadeau. Si la diminution des prix dachat explique en partie la large diffusion du produit, le succs du GSM ne peut sexpliquer par ce seul motif. Le GSM constitue un lment didentification du jeune, un signe de reconnaissance sociale. Si les cartes prpayes constituent le mode principal de paiement, ce sont les parents qui en sont gnralement les payeurs , nanmoins on constate une augmentation du nombre de jeunes qui utilisent leur argent de poche pour financer leur GSM. Labonnement est peu rpandu chez les jeunes, et le nombre dabonns est rest identique depuis 2006. En matire dutilisation, les jeunes se caractrisent par lenvoi de SMS. Avec lge, le nombre de SMS envoys augmente fortement, ce sont les jeunes gs de 14 ans qui envoient le plus de SMS (jusqu 85 SMS par semaine). Depuis 2006, ils sont aussi plus nombreux tlphoner en moyenne mais moins jouer avec leur GSM. Et la frquence dappel crot avec lge tandis que celle des jeux diminue. Cest parmi ces tranches dge que lon trouve galement les plus grands amateurs de prises de photos et de vido par GSM.
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Recommandations GSM
En matire de GSM, la question de la mise disposition du produit ds le plus jeune ge interpelle.
Des essais de mise en march de tlphones mobiles pour les enfants de 4-5 ans sont apparus. Mais mme neuf ans, le GSM sert plus de moyen de reconnaissance sociale entre pairs que doutil de communication. Si lutilisation des cartes prpayes permet de rduire les cots dutilisation, ces cartes sont finances par les parents. Sans doute les parents se sentent-ils obligs de rpondre aux demandes de leurs enfants en matire dacquisition. Souvent mme le GSM est offert en cadeau utile (!) loccasion dune fte enfantine. Les enfants jouent fond leur rle de prescripteur. Les pratiques des fournisseurs de services mritent tout le moins un renforcement de la protection des mineurs. Si un premier code de conduite entre oprateurs existe, il a montr ses limites (il est loin dtre respect par des fournisseurs de service trangers) et doit tre revu pour mieux rpondre aux besoins actuels. La notion dducation linfo-comptence, valide pour la gestion des risques sur Internet, devrait tre tendue la tlphonie mobile, du fait de leur croissante interface.
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Recommandations GSM
La Commission dthique pour la fourniture de services payants via des rseaux de communications lectroniques doit fonctionner, de manire efficace, le plus rapidement possible. Cette Commission a de larges comptences pour tout ce qui concerne les communications surtaxes (actions en cessation, dfense des consommateurs lss...). Par exemple, lorsque des parents constatent que leur enfant mineur dge a particip des jeux en ligne en payant via SMS pour un montant total important sans quils en aient t avertis, ils peuvent porter plainte cette commission. Cette commission ne soccupe que des services payants via GSM, SMS, etc., pas des communications en gnral, mais bien de celles qui sont surtaxes par le fait quon paie le prix de la communication avec son contenu et les services ainsi rendus. Elle a t cre en excution de la Loi sur les communications lectroniques. La Commission d'thique pour la fourniture de services payants via des rseaux de communications lectroniques veille l'utilisation correcte des numros payants, mais ne pourra pas traiter de plaintes tant que le Code dthique naura pas t promulgu. Dautres instances comme le comit consultatif sur les tlcommunications ou le service de Mdiation doivent pouvoir aussi de manire efficace et disposer dans le cas du service de mdiation dun vritable pouvoir dintervention. Les prises de risques constates pour les jeunes adolescents en tlphonie mobile (frquence dappels, de SMS, de jeux, usage des fonctions images et sons) doivent saccompagner de mesures de protection plus spcifiques, de type double opt-in par exemple, afin de les aider grer leur budget notamment.
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Recommandations GSM
Depuis le 15 mars 2008, une nouvelle rglementation en matire de services par SMS payant est dapplication. Cette nouvelle rglementation a pour but de mieux protger le consommateur contre les cots (inattendus) qui vont parfois de pair avec des services SMS qui savrent tre en ralit des services dabonnement. Les fournisseurs de services (Services providers) ne communiquent que partiellement sur les cots de tels services. Dsormais, lutilisateur souhaitant faire usage dun service de SMS ou MMS Premium devra donner une double autorisation au prestataire de service. Actuellement, les jeunes clients sinscrivant ce genre de services ne se rendent pas compte quils sabonnent en fait vritablement en autorisant lentreprise oprateur du numro court 3*** (pour les jeux et concours) ou 7*** (pour les services rotiques) leur envoyer intervalle rgulier de nouveaux messages. En tant oblig de confirmer deux fois quon souhaite vraiment sy inscrire, les nombreuses plaintes lies ces services "sauvages" devraient chuter. En outre, le prix du service doit tre clairement indiqu dans le second message de confirmation. Mais tout cela reste au niveau de lautorgulation sur base volontaire, ncessite un suivi rapproch, et mriterait dtre largi dautres services mergeants et priss par les jeunes consommateurs online. Une lgislation plus contraignante mrite dtre dveloppe.
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Recommandations GSM
Pour les mineurs, il sagirait de renforcer les acquis au niveau des appels surtaxs : Depuis le 1er avril 2008, une nouvelle rglementation ainsi que de nouveaux tarifs maximums sont entrs en vigueur pour les numros 070, 077 et 090X, conformment l'arrt royal du 27 avril 2007 relatif la gestion de l'espace de numrotation national. Les tarifs des appels vers ces numros sont plafonns tant pour les appels en provenance du rseau fixe que mobile. Aprs une dure d'appel maximale de 10 minutes, les communications avec des numros 090x appliquant une tarification la minute seront dsormais automatiquement interrompues. Pour chaque appel factur plus d1 par appel ou par minute, le fournisseur de services est maintenant dans l'obligation de faire entendre l'appelant un message gratuit mentionnant le tarif maximum, afin de permettre ce dernier d'interrompre la communication sans frais. Un tarif maximum est dsormais galement d'application pour les numros 070 (0,30 par minute au dpart d'un rseau fixe et 0,60 par minute au dpart d'un rseau mobile). Plus d'informations sur le site http://www.telethicom.be/

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Recommandations GSM
Au sein du rseau INSAFE, une attention de plus en plus forte est porte vers la gestion des risques courus online par les mineurs dge sur leur GSM, au mme titre que sur Internet. Cependant, laspect gestion des risques dabus commerciaux ou darnaques via la tlphonie mobile ne devrait pas tre sous-estim, dautant plus que cet outil prsente une importante dynamique de progrs technologique : le GSM est le premier outil de toute stratgie de marketing envers les jeunes, et en mme temps, il devient galement progressivement leur premier outil de consommation, par ses interfaces permettant de faire des paiements, uploader ou downloader des contenus..., loin des regards adultes. A 13 ans, en 2007, un GSM cest personnel et indispensable, de jour comme de nuit !

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Conclusions Internet
Internet, le mdia interactif et manipulateur par excellence
En 2007, les jeunes surfent quotidiennement sur Internet. Avec lge, la frquence dutilisation dInternet augmente. Ds lge de 10 ans, les jeunes surfent quotidiennement et plusieurs fois par jour. Cette frquence est particulirement importante parmi les jeunes de lenseignement secondaire technique. Aujourdhui les jeunes surfent principalement domicile. Ceci dit, lutilisation dInternet lcole est galement devenue plus frquente. Aujourdhui la fracture numrique sest rduite par la mise en place de mesures gouvernementales et une baisse des prix. Laccs au rseau ( large bande) est plus facile, mais des problmes en matire de protection des mineurs doivent encore tre solutionns. La fracture numrique se situe de plus en plus un second niveau, qui est celui du savoir-faire, de la gestion des risques, du traitement des informations, ... plutt qu'au niveau d'un simple accs l'quipement.

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Conclusions Internet
Internet, le mdia interactif et manipulateur par excellence
Internet sest aussi largement dvelopp et de nombreuses marques nhsitent pas aujourdhui proposer des contenus aux mineurs souvent trs jeunes, sans que ceux-ci disposent dun regard critique suffisant pour ragir. Ainsi, les professionnels proposent des outils de conditionnement la publicit comme Media Smart, sans aucun contrle de la socit civile et des organisations de consommateurs. Ce nest donc pas par hasard si la vulnrabilit des jeunes conduit les marques proposer des techniques commerciales ou de marketing qui les manipulent comme le marketing viral ou tribal, le buzz marketing. A travers la visite de site, le jeune apprend que la marque est son amie. Ensuite, celle-ci va prouver aux jeunes quelle rencontre ses besoins. Internet, de par sa capacit favoriser linteraction entre les produits, les services et le consommateur, est en train de modifier le rapport la marque. Ainsi, auprs des jeunes, la communication passe par Internet sous toutes ses formes.

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Conclusions Internet
Internet, le mdia interactif et manipulateur par excellence
Cette publicit participative conduit les jeunes donner plus de crdibilit aux sources dinformation qui lui sont proches comme les blogs ou les mails (marketing viral) dautant que ceux-ci utilisent des codes valoriss par les jeunes comme lhumour ou le respect de la diffrence. Internet se dveloppe pour promouvoir une marque, un produit ou un service auprs des jeunes et rpond parfaitement aux valeurs des jeunes, adeptes de la proximit et attachs aux sources dinformation alternatives . Des marques proposent mme aux jeunes de les diriger en donnant leur avis sur des produits, en suggrant des innovations sur un site, etc. Les marques utilisent des forums et des chats pour dissminer les nouvelles, ce quil faut savoir pour tre dans le coup, concernant les nouveaux produits musicaux, la mode et les vtements ou dautres produits destination des jeunes non avertis . Mais lobjectif ultime reste dorienter le jeune consommer leur profit exclusif.

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Recommandations Internet
Internet : une lgislation insuffisante car lutilisation dInternet nest pas sans risques.
Si la fracture numrique sest rduite, les pouvoirs publics doivent continuer encourager lutilisation des technologies de linformation et de la communication dans les lieux publics, les lieux de vie et denseignement et faciliter le dveloppement de contenus publics adapts, libres de droit et susceptibles dtre utiliss par les jeunes. Des problmes en matire de protection des mineurs doivent tre solutionns en matire de :
Respect des pratiques de commerce notamment en matire darnaques, achats, surfacturation, pollupostage (spams), responsabilit des infomdiaires (et notamment les sites dchange), garantie vis--vis des tiers de confiance, protection des achats en ligne et modes de paiement. Respect de la vie prive, notamment en matire de consentement pralable, de collecte systmatique et lutilisation des adresses collectes sans le consentement libre, spcifique et inform des internautes destinataires. Pratiques publicitaires, notamment les nouvelles techniques comme le marketing viral. Respect du droit linformation et la copie prive. Dpendance aux jeux.
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Editeur Responsable : Marc Vandercammen CRIOC Fondation dutilit publique - NE 417541646 Boulevard Paepsem, 20 - 1070 BRUXELLES Tl. 02/547.06.11 - Fax. 02/547.06.01 www.crioc.be dition 2009 Rf. Catalogue : 539-08 D 2008-2492-77 CRIOC Prix : 40 Reproduction autorise des fins non-commerciales moyennant mention des sources

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