Community Management & Administration

Descriptif: Les principaux outils

Facebook nest pas seul. Etre en ligne sur les rseaux ncessite plusieurs outils : des rseaux, videmment, des sites de partage, des interfaces de rdaction, des outils de veille et des instruments de gestion. Cest leur combinaison qui permettra une Administration dtre prsente efficacement. 1. Les rseaux : Ils sont le cur de la prsence sociale. Le plus connu et le plus utilis est Facebook. Mais une administration doit galement investir dautres rseaux tels Linkedin et Twitter.

Dautres solutions existent, Google +, Viadeo, Foursquare Mais, il est important de ne pas se disperser : mieux vaut tre efficace sur un rseau que redondant sur trois voire quatre.

2. Les sites de partage : les Community managers aiment les appeler UGC1. Ce sont des interfaces par lesquelles les internautes publient des documents, des photos et des vidos. A linstar des rseaux, il existe en ligne une offre importante, nous nous limiterons volontairement aux plus utiliss. Pour les documents, Slideshare et Scribd ;

UGC: Les User Generated Content sont les contenus apports par les internautes sur les sites de partage. Par extension, le terme dsigne galement ces sites de partage.

Pour les photos, Flickr et Instagram ;

Instagram est un petit nouveau . Il illustre ce que seront les nouveaux outils de partage : tout y est conu pour que les photos soient postes et consultes sur les tablettes et Smartphones.

Pour les vido, You Tube et Vimo ;

3. Les interfaces de rdaction : les blogs, comme les sites Internet, ne sont pas morts. Le Web a toujours besoin deux : ils restent des piliers indispensables. Ils permettent lapport de contenus structurs stables : la communication des Administrations ne doit pas tre que Buzz et rseaux, elle doit galement sancrer dans le contenu.

Cest le rle de ces interfaces : fournir de la matire, des textes, des informations Entre le blog et le rseau, de nouveaux venus proposent des plateformes de partage dynamique ( linstar de Pinterest).

4. Les outils de veille : Le WEB est devenu une gigantesque vitrine. Chaque Administration y est prsente non seulement par ce quelle publie mais galement par ce que les autres disent delle. On parle de ses services et il est bon de matriser cette part importante de sa communication. Touristes, futurs investisseurs ou simples citoyens, chacun peut googeliser lAdministration. Il suffit de taper son nom dans la barre de recherche de Google pour dcouvrir son visage en ligne. La rputation dune Administration est aussi importante que sa communication. Il existe un outil particulirement simple pour scruter le-rputation de lAdministration : Google Alertes.

Les sites de curation sont loutil de veille tendance du moment. Ce sont des plateformes dintrt.

5. Les instruments de gestion : comme pour la veille, nous nen prsentons quun, Hootsuite. Cest une interface qui offre des outils de gestion des rseaux la personne responsable de la prsence en ligne de lAdministration.

Il permet de poster simultanment un mme message sur plusieurs rseaux et de programmer ces posts dans le temps. Il garantit ainsi la cohrence et la prennit de la prsence de ladministration sur les rseaux. Toutes ces interfaces sont conues sur la mme matrice : une fois lune matrise, sinscrire et utiliser les autres devient intuitif.

Dfinition : Le Community manager Le Community manager est la personne qui gre au quotidien la communication de lAdministration sur les rseaux. Il organise la communaut qui se cr autour de sa prsence en ligne. Pour cela, il rdige, il poste, il commente et il surveille ce que le WEB pense et dit de son Administration (et de ses services).

Cest donc la fois la bouche et les oreilles de lAdministration en ligne. Un poste clef donc.

Le Community manager peut grer dautres tches aux frontires de le-gouvernance, le-logistique et les RH, comme dans ces exemples (recrutements & informations pratiques). A titre de rflexion, quelques champs dapplications : - Linformation des citoyens ; - Les services de mon Administration : proposer et repenser avec le citoyen ; - La promotion de la Rgion et de ses villes ; - La vie du citoyen : crire et expliquer au jour le jour ; - Le lien social : gnrer des nouveaux liens entre les personnes ; - Laide aux personnes : imaginer de nouveaux canaux daide et dcoute ; - Les Ressources humaines.