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Le secteur bancaire joue un rle prpondrant dans l'conomie marocaine. Il a connu diverses rformes qui en font aujourd'hui un systme moderne, adapt aux besoins de la socit comme ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposs par les principales banques du pays. En effet, son volution constate est le fruit de la concurrence accrue entre les diffrents tablissements, les secteurs bancaires et financiers au Maroc ont connues plusieurs formations et innovations au cours de cette premire dcennie du 3me millnaire.Ces nouvelles mesures sont destines mieux scuriser et a libraliser davantage encore les marchs des capitaux marocains, y influencer lesprit de comptition pour les rendre attrayants aux entreprises, notamment les PME / PMI, et prparer celles-ci la zone delibre change avec lUnion Europenne lhorizon proche de 2010 ainsi quaux dfis que le Maroc sest lanc dans diffrents domaines pour faire face la mondialisation de plus en plus acclre des conomies. Tous les changements qui ont des rpercussions importantes sur les oprateurs conomiques ne se sont pas limits aux seules institutions financires et au march de largent mais ont concern aussi bien aussi bien les personnes physiques travers le nouveau code de la Famille de Fvrier 2004 introduisant des assouplissements en faveur des femmes concernant les plans sociaux et commerciaux. la leve, par les autorits montaires, de lencadrement du crdit (qui a t mis en place en 1974) et la libralisation de lensemble des intrts dbiteurs et crditeurs (sauf pour les intrts appliqus pour les crdits lexportation et les crdits mo yen terme accords aux PME).
SOMMAIRE
Avant-propos Ddicaces Remerciement Introduction I. Premire Partie : Secteur bancaire au Maroc : 1. La Banque populaire leader au Maroc a. Gnralits sur le groupe Banque Populaire: b. Organisation du groupe Banque Populaire : 2. Droulement du stage au sein de lagence RICH a. Fonctionnement et organisation de lagence : b. Les Operations bancaires courantes se droulant au sein de lagence : II. Deuxime partie : Les produits Bancaire : 1. Les produits et services offerts : 2. Les crdits : III. Troisime Partie : Les taches effectue au sein de lagence : IV. Conclusion :
DDICACES
Je ddie ce modeste travail : Mes parents pour tous leurs sacrifices ; Mes formateurs, mes collges, mes amis ainsi que qu tous ceux qui mont soutenus tout
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REMERCIEMENTS
Avant tout dveloppement sur cette exprience professionnelle, il apparat opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, je tiens particulirement exprimer mes profonde remerciement a lgard de MR HAMID DAMOUM, notre encadrant, pour ces prcieux conseils. Je remercie galement tous les enseignants de lISTA Route Agouray de Mekns, et surtout ceux technique de Rseau Informatique pour leurs efforts considrables pour nous donner la meilleure formation possible.
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Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont forms et accompagns tout au long de cette exprience professionnelle avec beaucoup de patience et de pdagogie, savoir : Mr. LAMRANI Jamal, le chef dAGENCE RICH, qui ma accord la chance de raliser mon stage dapplication au sein de lagence et qui a donn ses instructions au personnel pour que mon stage se droule dans des bonnes conditions. Mlle EL BEKRI Amal chef de caisse Mme RAGRAG Ilham charg de produits Mr ACHEKOUR Adil caissier Je souhaite que ce travail puisse atteindre ses buts et qu'il soit au niveau souhait.
INTRODUCTION
Nul ne peut nier limportance des stages et leurs rles denrichissement de toute formation et en particulier la formation technique ou professionnelle. Ces stages permettent llargissement des connaissances et la confrontation de la thorie avec la pratique, ils permettent aussi de comparer les mthodes et les techniques enseignes avec les pratiques en vigueur au sein des entreprises, de dcouvrir les nouveauts dans le domaine et se heurter aux ventuelles difficults. Ce qui permet lacquisition de lexprience ncessaire une vie vraiment active. Donc le stage est indispensable vu que ce dernier est le lien entre la thorie acquise et la comptence requise ou exige dans le march du travail. Jai choisie le secteur bancaire pour effectuer mon stage vue limportance de ce secteur et sa contribution la richesse et le dveloppement de lconomie du pays ainsi son utilit pour mettre en pratique ma formation. En raison de sa bonne renomme, son poids remarquable et les comptences de son personnel, mon choix a t port sur la Banque Populaire ,
car cest un univers riche en matire de formation informatiqu e et de comptabilit des entreprises. Mes principaux objectifs sont : Pouvoir sassimiler parfaitement au groupe de personnel du service, avoir leur confiance, et essayer dtre utile. La concrtisation et lenrichissement des informations thorique acquises. Comprendre de plus en plus le fonctionnement de la banque. Lexploration ou la dcouverte du monde de travail o je ferai partie un jour. Enfin, les expriences acquises mont donc permis de constituer ce compte rendu qui retrace les diffrentes activits de la socit et pour mieux connatre cette banque, son historique, son identit, son environnement, lactivit de ses diffrents service ainsi que les techniques de commercialisation de ses produits, jai consacre la premire partie une prsentation globale de la banque, et la seconde partie aux produits et services.
PREMIRE PARTIE :
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Dveloppement de la bancarisation
Organigramme de la BCP
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Organigramme :
Chef d'agence
Chef de caisse
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2) Analyse de lorganigramme :
Lagence Banque Populaire (Rich) est constitue par :
. Le chef dagence est toujours la disponibilit des clients pour les conseiller,
les mettre en confiance surtout pour ce qui concerne les placements en Bourse, et il doit tablir des contacts avec de nouveaux clients et cela pour accrotre le porte feuille client de lagence.
Le chef de caisse :
Cest le poste de travail le plus dynamique dans lagence. Il contrle toutes les oprations de caisse et il est la rfrence pour les agents commerciaux. La liste de ces fonctions est loin dtre exhaustive. Mais ces fonctions principales sont :
dagence Traitements des courriers reus Envoi des courriers Superviser les oprations de caisse Rception et lenvoi des valeurs des services centraux du sige Assurer la coordination entre lagent commercial et le chef
Charg de produits :
Commercialiser les produits bancaires Les ouvertures de comptes 12
guichet automatique).
Les remises des chques Classement des dossiers
Caissier :
Traitements des oprations de caisse a savoir : les versements, les retraits, le change Alimentation de la caisse et du GAB Ordre de virement et les mises a disposition Les encaissements des chques
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2-Les oprations de paiement : a- Retrait par chque sur caisse : Traitement du chque :
Le bnficiaire qui peut tre le client lui-mme remet une pice didentit lagent commercial qui ralisera les tches suivantes : Le non prescription du chque Le lieu du paiement du chque Lexistence de la signature du tireur La conformit entre le montant en chiffres et en lettres Lexistence du lieu et la date dmission du chque
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Sassurer ensuite que le chque na subi aucune altration (surcharge) le chque nest pas barr Recueillir lacquit du bnficiaire au verso du chque
Remises de chque sur place Remises de chque hors place Remises chques de banque et chques certifis
5- Les virements :
Cette opration consiste ce que le client demande sa banque de transfrer un montant de son compte un compte du bnficiaire. Cette opration est matrialise par un ordre de virement adress par le client sa banque.
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DEUXIEME PARTIE :
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Pour effectuer des retraits auprs des guichets automatiques bancaires (GAB) et faciliter le paiement des achats auprs des commerants, la Banque Populaire met la disposition de sa clientle une large gamme de cartes rpondant leurs besoins. Carte de retrait PRIMA Carte de dbit LA POPULAIRE Carte de paiement diffr GOLD Carte jeunes C'POP jeunes adultes (18-25 ans)
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principale est le retrait de billets de banque auprs des Guichets Automatiques Banque Populaire.
Grce la carte de retrait RIZK vous navez plus besoin de vous dplacer en agence ni de vous munir dun livret. Votre argent est votre disposition via tous les guichets automatiques de la Banque Populaire.
Il sagit dune carte de retrait du compte sur carnet, offerte gratuitement aux clients gs de plus de 18 ans pour une priode de 3 ans.
Automatiques Banque Populaire et autres et auprs des commerants disposant dun Terminal de Paiement Electronique (TPE).
Carte RELAX
C'est une carte de crdit Mastercard de retrait et de paiement, utilisable au Maroc sur les Guichets Automatiques Banque Populaire et autres et auprs des
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4- Crdits FOGARIM :
(Fonds de garantie en faveur des populations revenus modestes et/ou irrguliers) : Sont des crdits soutenue et garantie par l'tat en faveur des travailleurs qui n'ont pas un salaire fixe et ne peuvent pas ainsi domicilis leurs salaires.
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TROISIEMEPARTIE :
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Durant mon stage au sein de la banque populaire j'ai pu effectuer plusieurs tches dans les diffrents postes que j'ai occups.
1-Service caisse :
Dans ce service j'ai pu assister plusieurs oprations parmi lesquelles : a. Les versements :en espce et par remise de chquesqui sont prsents par tous lesfonds que le client verse sur son compte ou dans celui d'un tiers, et qui sont constats par le crdit du compte concern. b. Le paiement de mises disposition : aux clients ayant reu une somme d'argent d'un tiers rsidant dans une autre localit. c. Le retrait d'argent sur place : qui se manifeste par toute sortie de fonds demande par le client et constat par le dbit de son compte et qui peut tre sur prsentation de chque ou sur bordereau de retrait. L'oprateur doit : vrifier la signature, l'existence ou non de la provision, et si le chque n'est pas frapp d'opposition. d. Le retrait d'argent hors place : pour les clients n'appartenant pas l'agence, dans ce cas la prise de quelques prcautions s'impose.
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CONCLUSION
Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre mes connaissances en matire de banque et d'acqurir de nouvelles techniques, par l'tude des oprations et l'utilisation des techniques, prsentes au sein de l'agence Rich. De mme j'ai eu l'occasion de rdiger mon premier rapport de stage, une exprience qui m'a permis de mieux connatre les enjeux du monde de l'emploi. Une ambiance professionnelle et dcontracte a caractris le droulement de cette priode de stage qui, par une participation forte et gnrale aux oprations, m'a facilement favoris la cohsion avec le personnel de la banque. Finalement ce stage est bien pour les spcialits conomiques et non pas pour ma spcialit Rseau informatique , car tous les tache que jai effectu loin de cette spcialit , et pour cela je co nseille les stagiaires dede ne pas faire le stage de ma spcialit dans les banque.
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