La Charte du Service Aprs Vente Accueil

Dans chaque Centre E.LECLERC. Un point accueil Service AprsVente est votre disposition. Vous pouvez y dposer le petit lectromnager, les microondes, les TV jusqu' 55 cm, tous les appareils lectro-domestiques portables et appareils microinformatiques.

Garanties
Votre Centre E.LECLERC garantit gratuitement votre appareil en usage domestique l'exception des accessoires ou lments changer rgulirement ( batteries, piles, cartouches d'encre...). - 3 ANS pices et main-d'uvre pour la photo - 2 ANS pices, main-d'uvre et dplacement dans un rayon de 50 km pour le gros lectromnager et les TV partir de 55 cm - 2 ANS pices et main-d'uvre pour les TV infrieures 55 cm, la Hi-Fi, la vido, les aspirateurs et les microondes - 1 ANS pices et main-d'uvre pour le petit lectromnager, le petit son, la tlphonie, la micro informatique, les autoradios et les paraboles.

Echange
Votre Centre E.LECLERC , change votre appareil sous garantie ( hors microinformatique ), s'il doit tre immobilis plus de 30 jours ( sous rserve de la disponibilit des pices dtaches)*. L'appareil doit tre restitu avec sa preuve d'achat E.LECLERC dans un bon tat de propret et de prsentation, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires et sa notice. *Aprs contrle de nos services techniques.

Disponibilit
Le service Aprs-Vente E. LECLERC est votre coute* 7j / 7, 24h / 24. Aux heures d'ouverture, il effectue un pr-diagnostic de panne ds votre appel et intervient domicile si ncessaire sous 48 h ouvrable ( 24h pour les conglateurs et rfrigrateurs ). Pour les microordinateurs, une assistance technique par tlphone est assure du lundi au samedi de 9h 21h. *Une permanence vocale est votre disposition en dehors des horaires d'ouverture. Voir cots de communication et numros d'appel en magasins.

Garantie complmentaire
Votre Centre E.LECLERC vous propose une garantie complmentaire. Vous pouvez en effet souscrire, lors de l'achat ou dans un dlai de 1 mois, une extension de garantie 5 ans. Voir conditions gnrales des garanties contractuelles en magasins.

Dpannage
Si votre appareil sous garantie doit tre immobilis plus de 7 jours (ou 24 h pour un rfrigrateur ou conglateur ), le Service Aprs- Vente E.LECLERC vous en prte un similaire titre gratuit (TV, rfrigrateur, conglateur, lave-linge, magntoscope), en fonction du stock. Votre garantie est prolonge du temps de l'immobilisation si elle est suprieure 7 jours. Les rparations sont garanties 3 mois pices et main-d'uvre.

Prix
Votre Centre E.LECLERC vous garantit le meilleur prix et vous rembourse*, dans les 30 jours qui suivent l'achat de vos appareils, toute diffrence de prix constate chez un concurrent. Pour les produits identiques, proposs aux mmes conditions de service et dans un rayon de 30 km du magasin dans lequel votre achat a t effectu.

Livraison
Votre Centre E.LECLERC, vous livre gratuitement sous 48h/72h et met en service sur une installation existante et conforme tout appareil d'une valeur suprieur 300 (gros lectromnager ou tlviseur suprieure 55 cm ) dans un rayon de 50 km.

Produits achets
Produits achets dans un magasin autre qu'un Centre E.Leclerc. Le Service AprsVente E.LECLERC rpare, aprs acceptation d'un devis, les produits mme achets dans un magasin autre qu'un entre E.LECLERC ou ne bnficiant pas/plus de garantie, sous rserve de l'tat de vtust et de la disponibilit des pices dtaches. Voir conditions en magasin