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Quest-ce que la communication?

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Fiche

Du latin comunicare, qui veut dire tre en commun ou tre en relation, la communication a fait lobjet de recherches et dtudes pour devenir une science part entire, fonde sur les principes suivants.

Les lments de la communication

rfrent metteur ou destinateur rcepteur ou destinataire

canal de communication message

code

Lmetteur ou destinateur
Lmetteur ou destinateur met le message. Ce peut tre un individu ou un groupe.

Le canal de communication
Le canal de communication est la voie de circulation des messages. Il peut tre dni par les moyens techniques auxquels le destinateur a recours pour assurer lacheminement de son message vers le destinataire.  Moyens sonores: voix, ondes sonores, oreilles  Moyens visuels: excitation lumineuse, perception rtinienne On distingue parfois de manire plus nette:  le canal de communication, dni par les caractristiques physiques de la communication;  le systme de communication, savoir la relation particulire sinstaurant entre un metteur et un rcepteur, dnie par leurs statuts, fonctions sociales, positions institutionnelles, environnements culturels

Le rcepteur ou destinataire
Le rcepteur ou destinataire reoit le message. Ce peut tre un individu, un groupe ou une machine (ordinateur). Dans tous les cas, on estimera que la communication a eu lieu si la rception du message a une incidence observable sur le comportement du destinataire.

Le message
Le message est le produit de la communication. Il est constitu par le contenu des informations transmises.

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Le code
Le code est un ensemble de signes et de rgles de combinaison de ces signes. Le destinateur y puise pour constituer son message (cest lopration dencodage). Le destinataire identiera ce systme de signes (cest lopration de dcodage) si son rpertoire est commun avec celui de lmetteur.

 1er cas La communication na pas lieu. Le message est reu mais non compris: lmetteur (E) et le rcepteur (R) ne possdent aucun signe en commun. Exemple: message chiffr reu par un rcepteur ignorant du code employ. Dans ce cas, une opration de dcodage pourra avoir lieu, mais elle sera longue et incertaine.  2e cas La communication est restreinte. Les signes en commun sont peu nombreux. Exemple: conversation entre un Anglais et un lycen franais tudiant la langue depuis peu.

 3e cas La communication est parfaite. Tous les signes mis par lmetteur sont compris par le rcepteur

E R

Il ne suft pas que le code soit commun pour que la communication soit parfaite. Ainsi, deux Franais ne possdent pas forcment la mme richesse de vocabulaire ni la mme matrise de la syntaxe. Soulignons, enn, que certains types de communication peuvent recourir lutilisation simultane de plusieurs canaux de communication et de plusieurs codes (exemple: le cinma).

La communication environnementale
Il sagit de toutes les actions de communication ralises par les organisations, les entreprises, les associations, les mdias concernant le thme de lenvironnement. Cette communication est bien spcique car elle concerne une grande diversit de groupes de personnes ou acteurs: les riverains, les particuliers, les institutions, les lus, les parents, les touristes En communication, ces diffrents groupes de personnes ou acteurs sont appels des publics cibles ou cibles. Cette diversit de groupes de personnes rend complexe la diffusion des messages. Les messages sont labors et adapts en fonction du public cible que lon souhaite toucher.

Le cadre de rfrence
Le cadre de rfrence peut tre dni comme le systme de croyances, attitudes, valeurs ou expriences, dtermin par notre origine sociale, notre ducation, notre formation, nos groupes dappartenance et nos rles socioprofessionnels. Le cadre de rfrence donne un sens ce quon reoit ou dit. Lorsque les cadres de rfrence sont trop dissemblables, il est malais de se comprendre car tout est interprt diffremment. Cela peut conduire un vritable dialogue de sourds.

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cette multiplicit de publics cibles sajoute la notion denvironnement qui revt plusieurs conceptions. Une conception technique o lenvironnement fait lobjet dtudes scientiques et o les problmes dcologie, de biodiversit sont laffaire des spcialistes.  Une conception morale, qui prne des valeurs comme le respect du vivant, la solidarit entre tres vivants, la prservation des quilibres naturels.  Une conception pratique, qui met laccent sur le cadre de vie, la qualit de vie, la scurit.  Une conception politique dans laquelle la participation, la responsabilit des citoyens ont une place centrale.

Lco-communication
Communiquer sur lenvironnement ncessite un minimum de cohrence dans le choix des moyens mis en uvre. En effet, limpression de brochures, dafches, lorganisation dvnements gnrent des impacts sur lenvironnement: production de dchets, consommation de ressources naturelles (papier, nergie, essence) et utilisation de produits dangereux (encres) Cest pourquoi, ds la conception des actions, il est ncessaire de mener une rexion sur les choix possibles pour limiter les impacts sur lenvironnement. Pour en savoir plus: Guide de lAdeme: Eco-communication, vers une communication plus co-responsable www2.ademe.fr

La communication engageante
De nombreuses actions de communication environnementale sont mises en uvre pour informer et convaincre le public dadopter un comportement (par exemple trier les dchets). Des tudes en psychologie sociale ont montr que la diffusion dinformations pertinentes aussi bien dans le fond que dans la forme nengendre pas forcment les comportements recherchs. Ainsi, il existe une srie de techniques (le pied dans la porte, ltiquetage) qui permettent de prparer lindividu adopter le comportement recherch et le doter du statut dacteur. En rsum, si lobjectif dune action de communication est ladoption dun comportement prcis, il ne suft pas de construire son plan selon le schma traditionnel: qui dit quoi, qui, dans quel canal et avec quel effet?, mais plutt qui dit quoi, qui, dans quel canal, en lui faisant faire quoi et avec quel effet?. Pour en savoir plus: Joule R.-V. et Beauvois J.-L. (2002) Petit trait de manipulation lusage des honntes gens. Grenoble, Presses Universitaires de Grenoble.

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