APOLLO 13
d’apprendre à améliorer
une expérience de cas en GSTI
Dans ce jeu de simulation, vous jouez le rôle de l’équipe du centre de contrôle au sol
dont la mission est de ramener l’équipage sain et sauf sur terre. Vous devrez mettre en
œuvre la théorie ITIL apprise lors de la formation et voir si vous réagissez aussi bien que
l’équipe de mission.
La simulation se déroule en 4 étapes.
Diverses théories ITIL sont appliquées lors
de chaque étape, permettant ainsi de tester
l’ensemble du cycle de vie d’un projet TI.
Étape 1
Vous bâtissez une fusée (système TI) et vous
la remettez à l’équipe de production.
Étape 2
On commence à utiliser la fusée (système
TI). Les utilisateurs ont besoin d’un service
d’assistance. Il faut régler des incidents et
des problèmes.
Il s’agit de l’une des principales situations
d’apprentissage de la simulation : le lien
entre la gestion des incidents et des
problèmes et le besoin d’un mécanisme de
priorisation efficace.
Étape 3
Le système entre en production et il faut
y apporter des modifications. On introduit
un nouveau processus : la gestion des
changements.
Une façon unique
MC les processus ITIL
Sauvez la vie des
astronautes...
Faites économiser des
millions de dollars au
programme spatial...
Ramenez l’équipage sain et
sauf sur terre...
...en appliquant des processus
de gestion de services TI !
Au cours de cette ronde, vous devez
La formation Apollo 13
non seulement gérer les incidents et les
s’adresse aux employés et aux
problèmes, mais vous devez également
gestionnaires des groupes TI
mettre en œuvre de nouveaux processus.
qui désirent améliorer leurs
Mais c’est seulement en améliorant le
connaissances des processus
processus de gestion des incidents et
ITIL.
des problèmes que vous pourrez mettre
en œuvre le processus de gestion des À la fin de la session, les
changements. participants ont une très bonne
compréhension de la théorie ITIL
Étape 4 et de l’impact des processus sur
Vous devez mettre en œuvre la gestion de la continuité des opérations.
la capacité et de la disponibilité. Cette étape
du cycle de vie survient lorsqu’un système
TI est de plus en plus occupé parce qu’il
p re n d u n e p l a ce i m p o r t a nte d a n s
l’organisation. Il faut planifier la disponi-
bilité et la capacité pour prévenir les
défaillances et disposer de la capacité
suffisante pour démarrer le module
de commande, tout en assurant la
disponibilité.
Vous réaliserez que la diminution des Nexio Technologies
coûts et des délais de résolution permet 417 Saint-Nicolas, Suite 400
de libérer les spécialistes pour effectuer Montréal, Québec H2Y 2P4
des tâches avec une grande valeur ajoutée, CANADA
telle que la gestion de la disponibilité et
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de la capacité.