MANUEL TRIPLE C INTERVIEWER TELEPHONIQUE

Contents
1. a. a. 3. a. b. 4. a. b. 5. I. I. Introduction Triple C ..................................................................................................... 2 Projets Triple C .................................................................................................................. 2 Test................................................................................................................................... 4 Travailler sur EB Flash ................................................................................................... 5 Le questionnaire ................................................................................................................. 5 Codes rponse ................................................................................................................... 6 Pratique ......................................................................................................................... 7 Equation internationale ....................................................................................................... 7 Docu ent de brie!in" ......................................................................................................... 7 Pro l!"es de conne#ion ............................................................................................... $ E#plication de l*installation technique +ot de Passe .................................................. 1, Codes de r/ponse ........................................................................................................ 15

%&&E'E( .............................................................................................................................. ) II. E#plication de l*installation technique -or.station.................................................... 13

1. Introduction Triple C
Le Triple C est un s#st$ e sur lequel il est possible de tra%ailler au & e o ent dans toute l'Europe a%ec plus de ()) enqu&teurs. Pour co parer* sur le Cati+,o e il # a un a-i u de 12) enqu&teurs qui peu%ent # tra%ailler. Ce s#st$ e central nous per et de !aire des pri- plus a%anta"eu- au ni%eau des tudes internationales. a. Pro0ets Triple C Euro aro"!tre L'Eurobaro $tre a lieu dans 27 pa#s Europens et est utilis par la Co prendre des dcisions politiques.

ission Europenne pour

Elle est %endue pour une priode de 4 ans. et en%iron 2.6)).))) enqu&tes seront ralises au cours de cette priode dans les 27 tats de l'/E. Par an. nous allons e!!ectuer en%iron 26 %a"ues d'enqu&tes aupr$s des particuliers * certaines %a"ues seront aussi e!!ectues unique ent aupr$s d'entreprises. 0ous tra%aillons a%ec des c,antillons au ,asard pour ce projet. Donc nous allons appeler des nu ros de tlp,one co poss de ani$re alatoire. et pas sur la base de !ic,iers. T#pe d'tude 1uantitati! 2ujet3but de l'tude Pour c,aque %a"ue il # aura un autre sujet trait. et de ce que le client trou%e i portant 4 rec,erc,er 4 ce o ent5l4. E-e ples des sujets qui sont dj4 pass 6 Entrepreneur. Eau. arc,s %erts. scurit. conseil de l'Europe etc. /ne tude de la Co ission Europenne qui a co e but de co prendre la perception des cito#ens %is545%is les ca pa"nes d'in!or ation et de co unication de l'E/. En plus. c,aque ois il # a un E7 8las, 7aro $tre ensuel. ou les questions sont c,aque ois les & es. Le questionnaire a co e objecti! de esurer les indicateurs di!!rents dans tous les 27 pa#s E/. 9roupe Cible Cito#ennes europennes6 Par i les "ens actuelle ent prsents * interro"er la derni$re personne qui a eu son anni%ersaire ET qui a 15 ans ou plus.

D o"rap,ie D1 ;"e D2 2e-e D: 8or ation D5 Pro!ession D12 <n!or ation r"ionale D1(3D2) =obile3Li"nes !i-es D22 Co position du na"e Ec,antillon L'c,antillon peut c,an"er par %a"ue ais en "nral il s'a"it 0>1))) inter%ie?s pour la 7el"ique et 0> 5)) inter%ie?s pour le Lu-e bour" 1uotas @eprsentati%e sur li"nes !i-es et

obiles

Dure du !ield de terrain En "nral le !ield dure : jours. ais la dure e-acte est toujours indique dans le docu ent brie!in". La plupart du te ps de 16,:)521,)) %u qu'il s'a"it des particuliers. Dure pr%ue de l'inter%ie? Cela dpend de la %a"ue. qui dure entre 5 4 2) inutes. ;ttention 6 Le script %euilleA adapter la dure co e indiqu dans le docu ent brie!in".

entionne 1) in

ais

Pro%enance des nu ros et sa ple 0ous tra%aillons a%ec des c,antillons c,oisis au ,asard. Cela %eut dire que les nu ros de tlp,ones ont t co poss au ,asard. C,aque sa ple est co pos au ,asard de !aBon qu'on ne puisse pas sa%oir qui pourrait &tre les rpondants potentiels. ;lors. on ne tra%aille pas sur base des !ic,es ais rando . %utres pro0ets ; cCt de ce projet !i-e. tous les autres projets ont lieu plus occasionnelle ent.

2.

Pr/paration1 technique

;%ant de co encer. le pro"ra e Triple C doit &tre install. Ce pro"ra e !era la conne-ion par i les tudes et les rpondants. L'installation sera e-plique tape par tape en ;nne-e < et <<. a. Test 0ous su""rons que la pre i$re !ois. %ous co encieA dDabord par %ous e-ercer un peu a%ec le pro"ra e. Pour ce !aire. %ous introduiseA %otre nu ro dDenqu&teur sous <nter%ie?er <D et. lorsque %ous introduiseA sous 2ur%e# le code 6)477E. %ous le con!ir eA a%ec TE2T6

Con!ir eA "ale ent que %otre no

correspond bien a%ec %otre nu ro dDenqu&teur.

1uand %ous con!ir eA a%ec 23. notre dialer %ous appellera. Ea sonne. donc dcroc,eA le tlp,one s%p. Fous ne pou%eA plus raccroc,er par apr$s. dans aucun cas. il !aut que cette li"ne reste occupe par notre dialer. 2i %ous a%eA quand & e raccroc, entre 2 contacts. il !audra sortir du pro"ra e Ga%ec C42(EH. et reco encer 4 lancer le 2ur%e# 0a e 6)477E et le inter%ie?er nu ber. Donc ne raccroc,eA pas 2FP. Fous %erreA un cadre sur %otre cran a%ec 23 5 (T2P 6 P%7(E

Fous tlp,oneA en cliquant sur le I238 Gainsi %ous donneA si"ne 4 notre centrale tlp,onique pour qu'il appelle des nu ros de tlp,one pour %ous et il trans!ra ces appels %ers %otre li"ne tlp,onique. de !aBon 4 ce que %ous nDa#eA aucun coJt pour la tlp,onieH 1uand lDintroduction apparait sur %otre cran. il # a contact a%ec la li"ne G2oit quelquDun rpond. soit cDest un rpondeur ou un !a-H. ; ce o ent ci. t'es sure que l'installation est bien !aite et que la tec,nique !onctionne.

3. Travailler sur EB Flash

/ne !ois connect sur le Triple C. co e indiqu dans le c,apitre prcde ent. %ous pou%eA co encer 4 tra%ailler sur le E7 8las, au o ent que l'quipe C;T< %ous donneA cette tude. Les di!!rences les plus i portants par rapport au Cati+,o e6 a. 4e questionnaire Introduction FeuilleA5%ous prsenter au no de T02 Lu-e bour". co e indiqu dans la prsentation. /n autre point i portant est la dur/e d8enqu9te * le script entionne toujours 1) in & e si ce n'est pas le cas K Fu que le scriptin" est !ait au ni%eau international. il n'est pas possible de le odi!ier pour c,aque pa#s. ;lors liseA toujours le docu ent brie!in" de la %a"ue concerne. l4 il # a toujours arqu la bonne dure. Peut5on d/voiler le no" du client : 0on. nous ne pou%ons en %7C7& C%( d%oiler le no du client. 2i le rpondant insiste dessus %ous pou%eA dire que c'est T02 Lpinion. ja ais au dbut.

ais qu'4 la !in de l'inter%ie?.

;/pondant Durant un 72C1 tude sur le Triple C. il !aut toujours sui%re la procdure de slection sui%ante6 Fous interro"eA la personne sui%ante 6 Par i les "ens actuelle ent prsent. le dernier qui a eu son anni%ersaire. qui a 15 ans ou plus. Pourquoi6 Pour obtenir un c,antillon co pos par ,asard. on de ande 4 la personne qui a !&t en dernier son anni%ersaire. Car cette personne dans la !a ille est dter ine par le destin. Cela peut &tre des ,o es. des !e es. reparti par tous les M"es. /nique ent des "ens M"e 15 ans ou plus seront interro". Fia le aster ce sera de and co e sui%ant6

En suite6

7usiness to Consu er. une tude particuli$re. Pour cela. nous appelons des !a illes. 5

En suite6

;ttention* on appelle aussi sur des porta les Fu qu'un nu ro portable est sou%ent personnel. il !aut seule ent de ander si la personne a 15 ans ou plus. Ceci sera indiqu dans le script. ;ende<5vous= %ccords >/n/rau# sur la prise de contacte 2uite 4 la dure courte du !ield de terrain la prise de rendeA5%ous est dconseill. ais si un rpondant se et d'accord de participer 4 l'tude et de ande e#plicite"ent d'&tre rappel 4 une certaine date3,eure dans la priode du !ield de terrain un rendeA5%ous est per is. ;e"arques sp/ci?iques au questionnaire Fers la !in du questionnaire nous de andons le no du rpondant. FeuilleA ne ja ais insister dessus pour l'obtenir. 0e etteA pas trop de te ps sur cette question. . Codes r/ponse La liste de non rponse di!!er un peu de la liste standart du Cati+,o e. Cette liste est a trou% en anne-e <<.

4. Pratique
a. Equation internationale Co e dit prcde ent. le E7 8las, est une tude qui se droule au ni%eau Europen. Cela %eut dire que nos rsultats sont co pars a%ec les autres pa#s. C'est pour cela. que la production2 est tr$s i portante. essa#eA toujours d'a%oir au oins la o#enne arqu dans le docu ent de brie!in". . @ocu"ent de rie?in> ;u ni%eau du E7 8las,. il # a surtout beaucoup de c,an"e ents concernant la dure d'enqu&te et on donne r"uli$re ent d'in!or ation suppl entaire concernant certaines nou%elles questions. Fu que le client du E7 8las, coute sou%ent. il est i portant de sui%re toujours les instructionsK En plus. il est conseill de parcourir toujours le questionnaire par TE2T. a%ant de co e!!ecti%e ent 4 !aire des inter%ie?s. encer

C'est le no bre d'enqu&tes ralis par ,eure 7

5. Pro l!"es de conne#ion

1ue !aire si %ous rece%eA les essa"es sui%ants 6 FeuilleA contacter @ianne. P,ilippe ou Nala nous de%ons connecter %otre nu ro d'enqu&teur au s#st$ e.

Fous n'a%eA pas tap le bon nu ro d'tude. FeuilleA %ri!ier.

Cela peut indiquer qu'il n'# a plus des nu ros disponibles. =erci d'in!or er le 0<D. nous pou%ons ajouter des nu ros ou nous pou%ons %ous con!ir er que l'tude est ter ine.

ANNEXES

I. E#plication de l*installation technique +ot de Passe

;lleA sur le site ,ttp633???.nid.be3ccc!r32)1:. 1H Cliquer sur le lien sui%ant 6 ITriple C 7russels'. Fotre na%i"ateur %ous de ande de PE-cuter G@unHP ou P2au%e"arder G2a%eHP. <l !aut cliquer sur PE-cuter G@unHP.

2H Probable ent %ous rece%eA lDannonce sui%ant6 CliqueA sur P@unP ou PE-cuterP.

:H Ensuite cliqueA sur P<nstallP.

1)

4H Ensuite6 =etteA %otre nu ro dDenqu&teur Triple C dans le c,a p P<nter%ie?er <DP et le P;ut,enticationP. ot de passe dans

5H Puis cliqueA sur PFeri!#P. le code est %ri!i.

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6H 8inale ent6 2i le code est %ri!i et correct. %ous pou%eA ettre %otre nu ro de tlp,one. %ri!ieA bien le nu ro. Puis cliqueA sur P<nstallP pour !inir lDinstallation.

7H Fous trou%ereA un icon PTriple CP. sur %otre desQtop. quand %ous cliqueA l45dessus %ous d arreA le pro"ra e.

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II.

E#plication de l*installation technique -or.station

;lleA sur le site ,ttp633???.nid.be3ccc!r 1H Fotre na%i"ateur %ous de ande de PE-cuterP ou P2au%e"arderP. <l !aut cliquer sur PE-cuterP. 2H Probable ent %ous rece%eA lDannonce sui%ant66

CliqueA sur P@unP ou PE-cuterP. :H Ensuite6

CliqueA sur P<nstallP.

1:

4H Enquite6

Dans RorQstation <D il !aut ettre le nu ro que %ous a%eA reBu de 0<D. dans le c,a p Pp,onenu berP il !aut ettre %otre nu ro de tlp,one. 2lectionner P@esiAeableP et cliquer sur P<nstallP.

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I.

Codes de r/ponse

Ln ren%oie ainsi 4 toutes les raisons pour lesquelles une enqu&te n'est pas e!!ectue. /n rpondant est absent ou re!use de collaborer 4 l'tude. ou il s'a"it d'une personne qui a dj4 t interro"e ou qui ne !ait pas partie du "roupe5cible. L'absence de rponse tec,nique. c.545d.Hd. pas de rponse. occup. !au- nu ro. S en rel$%e "ale ent. Code Triple C Auand B utiliser 1 Pas de r/ponse Ce code est utilis si personne ne rpond au tlp,one. Etant donn que l'ordinateur a co pos le nu ro lui5 & e et qu'il trans et unique ent les li"nes qui rpondent 4 l'un des intervieCersD ce code ne sera pas utilis/. sau! si le nu ro a t trans!r. Ce code est utilis si l'inter%ie?er est connect 4 un !a- ou 4 un rpondeur. L'inter%ie?er ne laisse pas de essa"e et raccroc,e i diate ent. 2i l'inter%ie?er re arque qu'il s'a"it du rpondeur d'une entreprise alors que l'enqu&te doit &tre e!!ectue aupr$s d'un particulier. il peut utiliser le T code 1: U pas un particulier V. 2i l'inter%ie?er re arque qu'il s'a"it du rpondeur d'une !a ille ou d'un particulier alors que l'enqu&te doit &tre e!!ectue aupr$s d'une entreprise. il peut utiliser le T code 14 U pas une entreprise V. 4 E $ In?or"ation tone= ?a#= "ode" ;ende<5vous ;e?us

;/pondeur

En principe on ne !i-e pas des rd%. ais si un rpondant se et d'accord de participer 4 l'tude et de ande e-plicite ent d'&tre rappel 4 une certaine date3,eure dans la priode du !ield de terrain un rendeA5%ous est per is. Ce code est utilis si la personne 4 interro"er ne %eut pas collaborer 4 l'tude. 2i l'on introduit ce code. un cadre apparaWt. oX il !aut introduire le oti! du re!us. Pour la plupart des tudes. il s'a"it si ple ent de T Y V. Le oti! du re!us doit unique ent &tre e-plicite ent indiqu si on le de ande lors du brie!in". <l %a de soi que ce code peut unique ent &tre utilis apr$s que l'inter%ie?er a essa#. ar"u ents adquats 4 l'appui. de con%aincre la bonne personne de participer quand & e 4 l'enqu&te. 1uelqu'un qui re!use participation de la part du rpondant. Par e-e ple * le secrtaire dit que son ana"er l'a dit qu'il3elle ne %eut pas participer 4 cette enqu&te. Certaines tudes sont unique ent ralises aupr$s d'entreprises. 2i l'inter%ie?er arri%e dans une !a ille pour de telles tudes. il utilise ce code pour indiquer pourquoi l'enqu&te n'a pas t e!!ectue. 2i l'tude est unique ent ralise aupr$s de !a illes et l'inter%ie?er arri%e dans une entreprise. il utilise ce code pour indiquer pourquoi l'enqu&te n'a pas t e!!ectue.

) 13 15

;e?us par une autre personne Pas de soci/t/ Pas de particulier

15

1E

Fors du >roupe5ci le

Les rpondants qui ne aWtrisent pas la lan"ue ou qui sont trop ,andicaps entale ent ou p,#sique ent pour &tre interro"s par tlp,one. ne !ont pas partie du "roupe5cible. <l en %a de & e pour les rpondants qui si"nalent qu'ils tra%aillent dans le secteur des tudes de arc,. <l se peut que la & e entreprise ou la & e !a ille se !asse appeler plusieurs !ois suite 4 une erreur dans le s#st$ e in!or atique ou parce que certaines personnes ont plusieurs raccorde ents tlp,oniques. 2i un rpondant dit qu'il a dj4 collabor 4 l'enqu&te. l'inter%ie?er peut le %ri!ier en de andant de quelles questions il s'a"issait. 2i le rpondant n'est pas en esure de le dire. ais s'il aintient qu'il ne %eut pas collaborer. l'enqu&teur3prestataire de ser%ices slectionne le T code ( U re!us V. si le rpondant peut rpter les questions et sDil sDa"it e!!ecti%e ent de la & e tude. on peut utiliser le T code 17 5 dj4 interro" V.

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@/0B interro>/

31 32

33 34

(creened out 6 Trop 0eune (creened out 6 ;/pondant conduisait la voiture=trop dan>ereu# d*G participer par t/l/phone (creened out 6 ;/pondant B l8/tran>er ;e?us 6 &u"/ro de t/l/phone ne peut plus 9tre appel/ Pas disponi le H30ours=p/riode de travailI

Gtude particulierH @pondent est trop jeune pour &tre interro" Gtude particulierH @pondent est actuelle ent en train de conduire ou participe 4 l'acti%it dan"ereu- dont il3elle a besoins de son attention enti$re. alors il ne peut pas &tre interro".

Gtude particulierH @pondent est actuelle ent 4 l'tran"er. Le cout de tlp,one nous e p&c,era de l'interro"er. @pondant dit spciale ent qu'il ne %eut plus ja ais &tre rappel. Pas 4 e brouiller a%ec quelqu'un qui ne peut pas &tre rappel pour cette tudeK

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