Vous êtes sur la page 1sur 37

Systme de Management Intgr

Qualit, Scurit et Environnement



Un atout pour lentreprise

Intervention de Olivier Rousseaux, Auditeur QSE,
Expert en organisation et management des systmes
Tel : 06 42 32 17 15, orousseaux@tuev-sued.fr
CCI Moselle, le16 avril 2013
Objectifs de la sance :
Comprendre lapproche processus
Simplifier sa cartographie
Intgrer le management de
lenvironnement et de la scurit au
systme en place
Sommaire :
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI



Et sil fallait retenir quelque chose ?
Historique :

ISO 9001 (19871994 2000 2008 2015?)
ISO 14001 (1996 2004)
OHSAS 18001 (1999 BS 2007)

Code du travail (1841-1973-2008),
Code de la sant publique (1953, 2000)
Code de lenvironnement (2000, livre V)
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Intgrer la scurit et lenvironnement au
Systme de Management (de la qualit)
Approche
processus
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
La dfinition dun processus
Toute conjonction dactivits qui utilise des
ressources (humaines, matrielles,
informationnelles, etc.) pour convertir des
lments dentre en lments de sortie
avec valeur ajoute.
Source : AFNOR
Ensemble dactivits corrles ou interactives qui
transforme des lments dentre en lments de
sortie.
(ISO 9000 v2000)
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Les diffrents types de processus


Processus de Management
Processus qui est sous la responsabilit de lquipe dirigeante,

Processus qui a une action directe sur le fonctionnement de
lorganisme et sur sa dynamique damlioration,

Processus li au dploiement de la politique, lamlioration de
lefficacit du Systme de Management, laccroissement de la
satisfaction client,

Processus qui oriente et assure la cohrence des processus de
ralisation et support.
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Les diffrents types de processus


Processus support
Processus qui contribue au succs des processus de ralisation,
leur fournit les moyens dun bon droulement

Processus qui ne cre pas de valeur directement perceptible par
le client.

Par exemple : processus li aux ressources humaines, aux
infrastructures, lenvironnement de travail, linformation, aux
achats,

Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Les diffrents types de processus


Processus de ralisation
Processus qui contribue directement la ralisation du produit ou
dun service,

Processus dont les activits sont lies au cycle de vie dun produit
/ service, de llaboration de loffre aux services aprs-vente,

Processus qui a un impact direct sur la satisfaction du client,

Processus qui est mis en uvre pour rpondre aux besoins du
client et lui fournir le produit / service attendu.
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Processus
5M + 2 : Machine,
Mat. Prem., Mthodes,
Main duvre, Milieu,
+ Mesure, Money
Exemple de Processus de Production
Semi-
produit
Produit
fini
Autocontrle
PPM, taux service
Difficults au
montage
Revoir chane de cotes
en conception
Paramtres
Process
Donnes
antrieures
Drglages machine
Tx rebuts : -10%
TRS =95%
Variations Matire
Premire
Changement
dquipe
Dfaut dappareil
de mesure
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Ragir Planifier
Raliser
Surveiller
Mesurer
SMQSE
Le principe de la roue de DEMING ou damlioration
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Le cycle PDCA dun processus
1. Planifier le processus (dtermination des exigences, fixation des
objectifs, rdaction des documents, dtermination des ressources,
des activits de vrification, contrle, valuation, etc.).

2. Mettre en uvre le processus

3. Evaluer le processus (traitement de la non qualit, alimentation
des indicateurs Qualit notamment ceux relatifs aux objectifs),
mesure de la satisfaction des clients internes et externes, audits,
etc.

4. Amliorer le processus (analyser les donnes, mener des
revues de processus afin notamment de mettre en uvre des plans
damlioration de la Qualit, etc.).
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
LANALYSE DES RISQUES


Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Lanalyse de risques processus
Elments
dentre
(que
recevons-
nous?)
Elments de
Sortie (que
livrons-nous
?)
Processus
E
X
I
G
E
N
C
E
S

S
A
T
I
S
F
A
C
T
I
O
N

Fournir les ressources & matriser les risques
AVEC
QUOI ?
AVEC
QUI ?
COMMENT ?
COMBIEN ?
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Main duvres
nergies et Substances
Machines &
quipements
Process
RISQUES
Lieu de Travail
Lanalyse des risques Interaction entre la scurit et lactivit
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Lanalyse des risques - Interaction entre lenvironnement et lactivit
matires premires
nergies
packaging
dchets
missions
gazeuses
bruits &
vibrations
effluents liquides dversements
Produits
ou Services
Activits
transports
Utilisation,
limination
finale par
les clients
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Qualit
Dfaillance possible et consquences sur la qualit de la
prestation (arbre des dfaillances, AMDEC, )

Sant & Scurit au Travail
Situations Dangereuses et consquences sur la sant et
scurit des personnes (analyse des postes de travail,
environnement de travail, )

Environnement
Aspects environnementaux et leurs impacts, sources de
dangers et consquences sur lenvironnement (HAZOP,
Arbre des dfaillances, ).
Lanalyse des risques
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
LE SYSTME DE MANAGEMENT INTEGRE


P
D C
A
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Structure des 3 rfrentiels
Normes ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
Titre
SM de la Qualit SM Environnemental SM Sant & Scurit au Travail
Intro
1. Domaine d'application 1. Domaine d'application 1. Domaine d'application
2. Rfrences normatives 2. Rfrences normatives 2. Rfrences normatives
3. Termes et dfinitions 3. Termes et dfinitions 3. Termes et dfinitions
Plan
4. SMQ 4.1 Exigences gnrales 4.1 Exigences gnrales
5. Responsabilits de la
Direction
4.2 Politique 4.2 Politique
6. Management des
Ressources
4.3 Planification 4.3 Planification
Do
7. Ralisation du Produit
4.4 Mise en oeuvre et
fonctionnement
4.4 Mise en oeuvre et
fonctionnement
Check
8.Mesures analyse et
amlioration
4.5 Verification et action
corrective
4.5 Contrle

Act
4.6 Revue de direction 4.6 Revue de direction
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
LISO 9001 de demain
Sortie prvue fin 2015
10 chapitres
Structures identiques pour ISO 9001,
ISO 14001, ISO 50001 et OHSAS 18001
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
LISO 9001 de demain
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Principaux points spcifiques chaque rfrentiel :

Approche processus
Qualit

Etude de dangers - valuation des risques
Scurit

tude dimpacts
Environnement

Le systme intgr
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Le systme intgr
QSE
QE
SE
QS
Sant &
Scurit
Environnement
Qualit
Ex: Satisfaction client, revue
des exigences client
Ex: identification des aspects et de leurs
impacts environnementaux.
Ex: tude des dangers,
suivi des AT..
Ex: prise en compte des aspects
environnement la conception des
produits
Ex: prvention des accidents,
rponses aux situations
durgence
Ex: politique, planification, revue de
direction, communication, gestion de la
documentation, gestion des comptences,
achats, gestion des ECME, management
des audits
Ex: Environnement de travail
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Prvention
des
pollutions
Conformit
rglementaire
Amlioration
continue
Prvention
des
accidents
Satisfaction
des clients
ENGAGEMENTS
Les Fondamentaux du Management QSE
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Les Elments communs dun SMI
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Politique
Objectifs
Plan dactions
Documentation
Audit
Non Conformits
Actions Correctives & Prventives
Revue de direction
Formation
Communication

Les Elments communs
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Les Elments communs
Planification
Objectifs 5.4.1, 4.3.3, 4.3.3
Plan daction 5.4.2, 4.3.3, 4.3.3
Politique Q, SST, E
5.1-5.3, 4.2, 4.2

Formation 6.2.2, 4.4.2, 4.4.2
Documentation du systme 4.2, 4.4.4, 4.4.4
Gestion de la documentation 4.2, 4.4.5, 4.4.5
Communication, enregistrements,
Revue de direction 5.6, 4.6, 4.6
Management des audits 8.2, 4.5.4, 4.5.4
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI

Raliste - concise spcifique - adapte aux activits, finalit et
risques de lentreprise, responsabilisation de tous
Engagement de conformit aux exigences lgales, autres et clients
Prvention des lsions corporelles (S), des pollutions (E) et
amlioration continue (QSE)
Engagement de la Direction au plus haut niveau


Les lments communs : la politique
chapitres 5.6 / 4.2 / 4.2
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Management intgr Systme documentaire
Instructions techniques et
oprationnelles, mode
opratoire, consignes
Description Processus,
Procdures systme
Manuel QSE
niveau 2
niveau 1
niveau 3
niveau 4
Donnes - enregistrements
Les lments communs : la documentation
chapitres 4.2 / 4.4 - 4.5.4 / 4.4 - 4.5.4
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Les lments communs :
non-conformits, incident environnemental, accident de travail

chapitres 8.3, 4.5, 4.5



Exemple de fiche de traitement dcart
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Les lments communs : les audits


chapitres 8.2, 4.5.5, 4.5.5



Exemple denregistrements daudit
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Les lments communs : le plan damlioration
chapitres 5.4.2 / 4.3.3 / 4.3.3




Exemple de plan damlioration.
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI

Exemple de cartographie QSE intgre
Les lments communs : la Cartographie des processus
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Synthse
Identification des dangers et valuation des risques
Identification des aspects environnementaux
Identification des exigences clients
Exigences lgales
Exigences internes
Programmes de management
qualit, environnement,
hygine et scurit
Structure responsabilit
Information
Matrise de la documentation et des
donnes
Matrise oprationnelle
Communication
Prvention des situations durgence et capacit
ragir
valuation et mesures
Accidents, presque accidents, situations
dangereuse, incident, non-conformits,
actions correctives et prventives
Enregistrements
Audit
Indicateurs de performance
Revue de Direction
Fixation de nouveaux objectifs
Amlioration continue
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Et sil fallait retenir quelque chose ?
Il existe au moins 2 faons diffrentes dintgrer la scurit et
lenvironnement au systme de management :

- crer des processus support maitriser lenvironnement ,
assurer la scurit des biens et des personnes

- avoir une analyse de risques scurit (DU) et environnementale
(AE/AES) couvrant chaque processus existant en mettant laccent
sur les processus de ralisation


-> ainsi tous les processus ont une partie scurit et
environnement directement intgre.




Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Pour aller plus loin
Bien quil existe une forte littrature sur ce sujet, trois ouvrages
sont retenir :

Guide du management intgr, une approche
processus (Ed AFNOR, 2008)

100 QUESTIONS pour comprendre et agir,
Management intgr (Ed AFNOR, 2005)

Construire un systme de Management Intgr
(Ed AFNOR, 2007)


Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Merci de votre attention !

Questions / Rponses