Intervention de Olivier Rousseaux, Auditeur QSE, Expert en organisation et management des systmes Tel : 06 42 32 17 15, orousseaux@tuev-sued.fr CCI Moselle, le16 avril 2013 Objectifs de la sance : Comprendre lapproche processus Simplifier sa cartographie Intgrer le management de lenvironnement et de la scurit au systme en place Sommaire : Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI
Et sil fallait retenir quelque chose ? Historique :
ISO 9001 (19871994 2000 2008 2015?) ISO 14001 (1996 2004) OHSAS 18001 (1999 BS 2007)
Code du travail (1841-1973-2008), Code de la sant publique (1953, 2000) Code de lenvironnement (2000, livre V) Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Intgrer la scurit et lenvironnement au Systme de Management (de la qualit) Approche processus Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI La dfinition dun processus Toute conjonction dactivits qui utilise des ressources (humaines, matrielles, informationnelles, etc.) pour convertir des lments dentre en lments de sortie avec valeur ajoute. Source : AFNOR Ensemble dactivits corrles ou interactives qui transforme des lments dentre en lments de sortie. (ISO 9000 v2000) Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Les diffrents types de processus
Processus de Management Processus qui est sous la responsabilit de lquipe dirigeante,
Processus qui a une action directe sur le fonctionnement de lorganisme et sur sa dynamique damlioration,
Processus li au dploiement de la politique, lamlioration de lefficacit du Systme de Management, laccroissement de la satisfaction client,
Processus qui oriente et assure la cohrence des processus de ralisation et support. Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Les diffrents types de processus
Processus support Processus qui contribue au succs des processus de ralisation, leur fournit les moyens dun bon droulement
Processus qui ne cre pas de valeur directement perceptible par le client.
Par exemple : processus li aux ressources humaines, aux infrastructures, lenvironnement de travail, linformation, aux achats,
Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Les diffrents types de processus
Processus de ralisation Processus qui contribue directement la ralisation du produit ou dun service,
Processus dont les activits sont lies au cycle de vie dun produit / service, de llaboration de loffre aux services aprs-vente,
Processus qui a un impact direct sur la satisfaction du client,
Processus qui est mis en uvre pour rpondre aux besoins du client et lui fournir le produit / service attendu. Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Processus 5M + 2 : Machine, Mat. Prem., Mthodes, Main duvre, Milieu, + Mesure, Money Exemple de Processus de Production Semi- produit Produit fini Autocontrle PPM, taux service Difficults au montage Revoir chane de cotes en conception Paramtres Process Donnes antrieures Drglages machine Tx rebuts : -10% TRS =95% Variations Matire Premire Changement dquipe Dfaut dappareil de mesure Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Ragir Planifier Raliser Surveiller Mesurer SMQSE Le principe de la roue de DEMING ou damlioration Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Le cycle PDCA dun processus 1. Planifier le processus (dtermination des exigences, fixation des objectifs, rdaction des documents, dtermination des ressources, des activits de vrification, contrle, valuation, etc.).
2. Mettre en uvre le processus
3. Evaluer le processus (traitement de la non qualit, alimentation des indicateurs Qualit notamment ceux relatifs aux objectifs), mesure de la satisfaction des clients internes et externes, audits, etc.
4. Amliorer le processus (analyser les donnes, mener des revues de processus afin notamment de mettre en uvre des plans damlioration de la Qualit, etc.). Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI LANALYSE DES RISQUES
Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Lanalyse de risques processus Elments dentre (que recevons- nous?) Elments de Sortie (que livrons-nous ?) Processus E X I G E N C E S
S A T I S F A C T I O N
Fournir les ressources & matriser les risques AVEC QUOI ? AVEC QUI ? COMMENT ? COMBIEN ? Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Main duvres nergies et Substances Machines & quipements Process RISQUES Lieu de Travail Lanalyse des risques Interaction entre la scurit et lactivit Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Lanalyse des risques - Interaction entre lenvironnement et lactivit matires premires nergies packaging dchets missions gazeuses bruits & vibrations effluents liquides dversements Produits ou Services Activits transports Utilisation, limination finale par les clients Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Qualit Dfaillance possible et consquences sur la qualit de la prestation (arbre des dfaillances, AMDEC, )
Sant & Scurit au Travail Situations Dangereuses et consquences sur la sant et scurit des personnes (analyse des postes de travail, environnement de travail, )
Environnement Aspects environnementaux et leurs impacts, sources de dangers et consquences sur lenvironnement (HAZOP, Arbre des dfaillances, ). Lanalyse des risques Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI LE SYSTME DE MANAGEMENT INTEGRE
P D C A Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Structure des 3 rfrentiels Normes ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Titre SM de la Qualit SM Environnemental SM Sant & Scurit au Travail Intro 1. Domaine d'application 1. Domaine d'application 1. Domaine d'application 2. Rfrences normatives 2. Rfrences normatives 2. Rfrences normatives 3. Termes et dfinitions 3. Termes et dfinitions 3. Termes et dfinitions Plan 4. SMQ 4.1 Exigences gnrales 4.1 Exigences gnrales 5. Responsabilits de la Direction 4.2 Politique 4.2 Politique 6. Management des Ressources 4.3 Planification 4.3 Planification Do 7. Ralisation du Produit 4.4 Mise en oeuvre et fonctionnement 4.4 Mise en oeuvre et fonctionnement Check 8.Mesures analyse et amlioration 4.5 Verification et action corrective 4.5 Contrle
Act 4.6 Revue de direction 4.6 Revue de direction Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI LISO 9001 de demain Sortie prvue fin 2015 10 chapitres Structures identiques pour ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 et OHSAS 18001 Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI LISO 9001 de demain Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Principaux points spcifiques chaque rfrentiel :
Approche processus Qualit
Etude de dangers - valuation des risques Scurit
tude dimpacts Environnement
Le systme intgr Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Le systme intgr QSE QE SE QS Sant & Scurit Environnement Qualit Ex: Satisfaction client, revue des exigences client Ex: identification des aspects et de leurs impacts environnementaux. Ex: tude des dangers, suivi des AT.. Ex: prise en compte des aspects environnement la conception des produits Ex: prvention des accidents, rponses aux situations durgence Ex: politique, planification, revue de direction, communication, gestion de la documentation, gestion des comptences, achats, gestion des ECME, management des audits Ex: Environnement de travail Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Prvention des pollutions Conformit rglementaire Amlioration continue Prvention des accidents Satisfaction des clients ENGAGEMENTS Les Fondamentaux du Management QSE Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Les Elments communs dun SMI Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Politique Objectifs Plan dactions Documentation Audit Non Conformits Actions Correctives & Prventives Revue de direction Formation Communication
Les Elments communs Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Les Elments communs Planification Objectifs 5.4.1, 4.3.3, 4.3.3 Plan daction 5.4.2, 4.3.3, 4.3.3 Politique Q, SST, E 5.1-5.3, 4.2, 4.2
Formation 6.2.2, 4.4.2, 4.4.2 Documentation du systme 4.2, 4.4.4, 4.4.4 Gestion de la documentation 4.2, 4.4.5, 4.4.5 Communication, enregistrements, Revue de direction 5.6, 4.6, 4.6 Management des audits 8.2, 4.5.4, 4.5.4 Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI
Raliste - concise spcifique - adapte aux activits, finalit et risques de lentreprise, responsabilisation de tous Engagement de conformit aux exigences lgales, autres et clients Prvention des lsions corporelles (S), des pollutions (E) et amlioration continue (QSE) Engagement de la Direction au plus haut niveau
Les lments communs : la politique chapitres 5.6 / 4.2 / 4.2 Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Management intgr Systme documentaire Instructions techniques et oprationnelles, mode opratoire, consignes Description Processus, Procdures systme Manuel QSE niveau 2 niveau 1 niveau 3 niveau 4 Donnes - enregistrements Les lments communs : la documentation chapitres 4.2 / 4.4 - 4.5.4 / 4.4 - 4.5.4 Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Les lments communs : non-conformits, incident environnemental, accident de travail
chapitres 8.3, 4.5, 4.5
Exemple de fiche de traitement dcart Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Les lments communs : les audits
chapitres 8.2, 4.5.5, 4.5.5
Exemple denregistrements daudit Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Les lments communs : le plan damlioration chapitres 5.4.2 / 4.3.3 / 4.3.3
Exemple de plan damlioration. Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI
Exemple de cartographie QSE intgre Les lments communs : la Cartographie des processus Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Synthse Identification des dangers et valuation des risques Identification des aspects environnementaux Identification des exigences clients Exigences lgales Exigences internes Programmes de management qualit, environnement, hygine et scurit Structure responsabilit Information Matrise de la documentation et des donnes Matrise oprationnelle Communication Prvention des situations durgence et capacit ragir valuation et mesures Accidents, presque accidents, situations dangereuse, incident, non-conformits, actions correctives et prventives Enregistrements Audit Indicateurs de performance Revue de Direction Fixation de nouveaux objectifs Amlioration continue Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Et sil fallait retenir quelque chose ? Il existe au moins 2 faons diffrentes dintgrer la scurit et lenvironnement au systme de management :
- crer des processus support maitriser lenvironnement , assurer la scurit des biens et des personnes
- avoir une analyse de risques scurit (DU) et environnementale (AE/AES) couvrant chaque processus existant en mettant laccent sur les processus de ralisation
-> ainsi tous les processus ont une partie scurit et environnement directement intgre.
Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Pour aller plus loin Bien quil existe une forte littrature sur ce sujet, trois ouvrages sont retenir :
Guide du management intgr, une approche processus (Ed AFNOR, 2008)
100 QUESTIONS pour comprendre et agir, Management intgr (Ed AFNOR, 2005)
Construire un systme de Management Intgr (Ed AFNOR, 2007)
Historique Les diffrents types de processus Lanalyse des risques Le systme de management intgr Les lments communs dun SMI Merci de votre attention !