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action de ngocier, de discuter les affaires communes entre des parties en vue d'un accord
(comme dans lexpression la ngociation d'un contrat).
discussions, pourparlers entre des personnes, des partenaires sociaux, des reprsentants
qualifis d'tats, mens en vue d'aboutir un accord sur les problmes poss (comme dans la
construction chec des ngociations sur le dsarmement)
caractrisation symbolique et schmatique d'un groupe qui s'appuie sur des attentes et des
jugements de routine.
LA NEGOCIATION
Lexpert Charles Cohen explique dans un article de la revue Chef d'entreprise Magazine n72,
(disponible sur www.e-marketing.fr) comment on peut devenir un pro de la ngo, cest--dire un
professionnel de la ngociation
Un patron de PME est confront des situations complexes : grer une vente fort enjeu, une relation
avec un fournisseur difficile ou encore un conflit social, recruter un collaborateur, fixer les salaires,
etc.
Le patron a souvent pour seule arme la ngociation, un sport quil doit savoir pratiquer, selon Michel
Ghazal, fondateur du Centre europen de la ngociation. Et pour cause: Quand une PME grandit et
dpasse les 50 personnes, les conflits s'accroissent mcaniquement ... il faut savoir y faire face, car ils
sont dans l'ordre des choses .
Dans une ngociation, personne n'a tort ou raison, chaque partie a juste une perception diffrente d'une
mme situation. Le tout est de savoir les concilier en vitant d'accuser l'autre ou, a contrario, de se
soumettre lui. Bref, si les conflits en eux-mmes sont neutres, la manire de les grer, elle, ne l'est
pas. Alors comment tre le plus performant possible?
Analysez le contexte
Si le dirigeant ne consacre pas, en amont, le temps ncessaire pour bien dcrypter tous les lments
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de contexte de la ngo, il court l'chec , avertit aussi Laurent Combalbert, spcialiste de la gestion
de crise en entreprise. Lors du travail prliminaire, le dirigeant doit se poser les bonnes questions:
Qui est la partie adverse? Quelle relation ai-je avec elle? Quel pouvoir ai-je ma disposition dans
cette ngociation? Le temps m'est-il compt? etc. Les rponses varient d'une situation l'autre. Mais
les interrogations se poser sont toujours les mmes. Une bonne prparation permet de dcrypter les
enjeux vritables qui se cachent derrire les revendications affiches.
Dans une ngo, il y a toujours un cart entre les attentes relles et les demandes formules, affirme
lanalyste. Un schma ultra-classique: on demande toujours plus pour obtenir moins.
Recherchez les intrts communs
Veillez crer, en amont, de la ngociabilit! Autrement dit, derrire les positions divergentes,
dgagez les intrts communs qui permettront de mieux ngocier , conseille Michel Ghazal, qui
plaide pour une stratgie constructive de gains mutuels. Cest comme dans lexemple suivant:
Deux surs se disputent une orange. Leur pre pense rgler le conflit en
imposant sa volont via le rapport de force ou le chantage: en confisquant
l'orange. Ou alors, il opte pour la facilit en recourant un compromis peu
optimum: couper l'orange en deux. Deux attitudes qui ne solutionnent pas vraiment
le problme, puisque l'une des surs dsirait boire le jus du fruit, l'autre voulant
l'corce pour en faire un gteau .
Cette histoire met en lumire le fait que derrire une mme demande, se dissimulent parfois des
objectifs complmentaires qui ne sont pas opposs. Faire parler l'autre et l'couter attentivement sont
des prrequis toute bonne ngociation. La solution optimale est celle qui fait concorder les intrts
de chacun, affirme Michel Ghazal. Car dans chaque ngo, des intrts communs existent, comme
prserver la prennit de l'entreprise, un objectif ralliant aussi bien le patron que ses employs lors
d'un conflit social.
Dlguez la conduite de la ngo
Tous les experts sont daccord : le chef ne doit pas ngocier en direct! L'idal est de dlguer la
conduite de la ngociation au directeur commercial en cas d'une vente complexe ou au DRH
(directeur des ressources humaine) en cas de conflit social, etc. affirme Laurent Combalbert. Cette
stratgie confre au patron une prise de recul dans l'analyse de la situation.
Trouvez une 3e voie crative
Ds la prparation, il faut tre capable d'envisager toutes les options possibles. Autrement dit, sortir
du cadre et innover. C'est le propre de toute ngociation : permettre aux parties prenantes d'voluer
vers une autre voie crative , explique le spcialiste du Centre europen de la ngociation. Aussi, le
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ngociateur ne doit pas hsiter rebondir sur un argument formul par la partie adverse pour dgager
une solution qui n'tait pas forcment prvue au dpart.
(daprs
1.htm)
http://www.e-marketing.fr/Chef-d-entreprise-Magazine/Article/Devenez-un-pro-de-la-nego--44328-
peuples: les Allemands, les Amricains, les Suisses, etc. Lun des experts observe que dans ce
domaine, l'exprience de l'individu est plutt limite ... Il a cependant le sentiment de savoir comment
est la population des autres pays.
Les citoyens dun peuple ont une certaine image strotype propos de leur propre peuple: les
Amricains pensent que l'Amricain type est trs sr de lui, les Canadiens pensent que le Canadien
type est soumis. Les Indiens se voient comme des individus non conventionnels et ouverts des
expriences nouvelles et les Tchques se peroivent comme hostiles et dsagrables. Les Suisses se
voient tout d'abord comme des personnes ponctuelles, tenaces et fiables, mais refermes sur ellesmmes et attaches la tradition.
Or, les rsultats des mesures de personnalit montrent quen ralit, les Amricains et les Canadiens
obtiennent les mmes rsultats sur les mesures d'affirmation de soi, lgrement au-dessus de la
moyenne mondiale; les Indiens sont les plus conventionnels des peuples tudis, les Tchques
obtiennent les meilleurs rsultats pour l'altruisme et la modestie, tandis que les Suisses sont beaucoup
plus ouverts la nouveaut.
(adaptation de larticle dElisabeth Berthou, http://www.courrierinternational.com/chronique/2006/02/27/lesstereotypes-nationaux-mis-a-nu)
Ce sont des mots que lon rencontre frquemment et qui crent parfois des difficults
de traduction. Nous en avons fait une petite rvision :
Comment acheter des robes de la Maison Dior ? Les autres, celles de Cache-Cache, sont moins chres.
=
En France il y a d'autres possibilits et d'autres rglements. =
quelques-uns, quelques-unes
certains, certaines
Je comprends tout. =
Je comprends tout ce que tu me dis. =
Il a compris tout ce que je lui ai dit. =
Tous sont dj l. =
Tous ne sont pas encore l. =
quelqu'un
quelque chose
grand-chose
rien
Je n'ai rien dit. Je n'ai rien fait. Je n'ai rien compris. Je n'ai rien reconnu. =
personne
6
chacun, chacune
Chacun peut faire ce qu'il veut. =
Exercice : Traduisez les phrases, avec une attention spciale accorde aux pronoms
indfinis
Les PDG? L'un est arriv l'heure, l'autre est arriv en retard.
Celui-ci, je le connais. Mais il y a d'autres que je ne connais pas / Mais il y en a d'autres que je ne
connais pas.
Des robes prt--porter ? J'ai vu quelques-unes dans la boutique Givenchy. vrai dire, quelques-unes
sont tout fait originales.
Certains acceptent les conditions sans commentaire.
Je comprends tout ce que tu dis.
Tous ont compris.
Tous n'ont pas compris.
Quelqu'un a laiss un message pour vous, Monsieur le Directeur.
Je cherche quelque chose d'utile pour ma socit.
a c'est quelque chose d'important pour nous.
Le ministre n'a pas dit grand-chose au sujet du financement illicite.
Je ne dis rien. Je ne fais rien. Je ne comprends rien. Je ne reconnais rien.
Je ne connais personne ici.
Ni l'une ni l'autre des banques roumaines n'a rduit le taux de l'intrt.
Chacune s'exprime dans sa propre langue.
Tu peux slectionner n'importe laquelle, je peux la transfrer.
Questions dvaluation
7
Test grille
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
2006,
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