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Introduction aux Systmes d'Information

Hicham HIDDAK
ENCG Settat
hiddak@brain.ma

Hicham HIDDAK

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Pourquoi vous tes concerns par un systme dinformation?

En tant que gestionnaire (Utilisateur, auditeur, manager,), vous serez

amen :
utiliser intensivement des systmes dinformation existants;
analyser des systmes dinformation existants et identifier leurs forces et
faiblesses;
mettre des recommandations damlioration et/ou de modification;
proposer et/ou participer la conception/ralisation de nouveaux systmes
dinformation.

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Problmatique

Audit
Marketing Strategy
Audit

Audit

HR Strategy

Supply Strategy

Corporate Strategy

Business
Objectives

Audit
Strategy

Audit
Finance Strategy

Audit IT
IT Strategy

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Pourquoi laudit oprationnel des SI

Apprciation de la couverture des besoins fonctionnels par les SI
Matrise de lorganisation des oprations
Visibilit des interlocuteurs sur lactivit et les rsultats du SI
Amlioration du fonctionnement du S.I primtre technologique
identique
Factualisation de la situation avant de mettre en uvre des
volutions importantes
Dtection des zones de risques sur lactivit de lentreprise

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Mission daudit

Objet
De
LAudit
carts
Dysfonctionnement

Observer & analyser

Rfrentiel
Expliquer & orienter

Risque dAudit

Techniques dAudit

Opinion dAudit
(prudence)

Audit

Conseil

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Mission daudit IT

Systmes
Dinformation
carts
Dysfonctionnement

Observer & analyser

C.Charges
M.Exploitation
M.procedures

Interne
Ou/et

Externe

Expliquer & orienter

Norme(ISO, ITIL,)
Benchmarks

Oprationnel,

chantillonnage, sondage, entretien,

Opinion dAudit
(prudence)

Audit

Conseil

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Brainstorming

What are your ideas?

What have you read?

What have you heard?

What do you imagine?

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POSTULATS

Systmes dinformation

Systmes informatiques

SI = f (T,H,O,F)
T : Technologique
H : Humaine
O : Organisationnelle
F : Financire

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Objectifs 1re partie

Objet Audit = Systmes dinformation

Distinguer les "systmes informatiques" des systmes d'

information.
Dfinir le concept de systme d'
information, et les diffrentes
typologies.
Identifier les composantes d'
un systme d'
informations.
Dfinir le rle et la place du SI dans la structure et le fonctionnement
de l'
entreprise, ainsi que son impact sur sa performance globale

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Ils ont dit.

IT process are supposed to support our business

process
CIO Chief Information Officer de UPS

If you think IT security is expensive, then forget IT

security
CEO Symantec Corporation Ltd

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Quelques chiffres

Volume livr en 2003 : 3,4 milliards de colis et documents

Volume de livraisons journalier : 13,6 millions de colis et documents
Zone desservie : Plus de 200 pays et territoires ; toute adresse aux Etats-Unis
Clients : 7,9 millions par jour (1,8 millions denlvements, 6,1 millions de livraisons)
UPS.com : 115 millions de recherches par jour sur UPS.com, avec une moyenne de 9,1 millions
de demandes de suivi en ligne par jour
Points daccs : 3 400 boutiques UPS; 1 100 centres Mail Boxes Etc.; 1 000 centres UPS; 17
000 points de vente autoriss; 45 000 botes aux lettres UPS
Flotte arienne UPS : 270
Avions affrts : 304
Rpartition des vols quotidiens : Nationaux : 972 ; Internationaux : 873
Aroports desservis : Nationaux : 385 ; Internationaux : 466

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Exemples de systmes dinformation

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Aperu historique
TRAITER LES DONNEES

Mainframes

ACCEDER AUX DONNEES

Mini- systmes

80

70
Pass
SI tourn vers lentreprise
conduit par le dpt informatique
difficile mettre jour
organisation mono -fonctionnelle
gros systmes / architectures
propritaires

PARTAGER LES DONNEES

Clients-serveur

90
Futur
SI tourn vers le client
conduit par mngt en partenariat avec les inform.
flexible, facile modifier
organisation multi-fonctionnelle autour de
processus
rseaux / systmes Unix / Internet

Plus d informations, plus de partage, plus d intgration, plus de

donnes labores et disponibles de plus en plus rapidement

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Besoins.
Acclrerlalaprise
prise
Acclrer
de
dcision
stratgique
de dcision stratgique

tendrel lentreprise
entreprise
tendre
sesclients
clientset
etses
sesfournisseurs
fournisseurs
ses
Amliorerlelepartage
partageet
et
Amliorer
apprentissagedes
desconnaissances
connaissances
l lapprentissage
ausein
seinde
del lentreprise
entreprise
au
Amliorerlelepartage
partagede
delala
Amliorer
connaissanceet
etde
del linformation
information
connaissance
ausein
seinde
del lentreprise
entreprise
au

EIS / SIAD

Places de marchs /
E-business

Knowledge Management
/ E-learning

Groupware

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Dfinition systmes dinformation (1)

Approche systmique

Fonctions

Ressources

Personnel
Spcialistes & utilisateurs
Matriel
Serveurs,Stations de W,

Acqurir des donnes

Collecte

Systme
dinformation

Transformer les donnes

Traitements

Logiciels & procdures

Programmes & mthodes

Conserver les donnes

Stockage

Donnes
Connaissances & modles

Diffuser les donnes

Communication

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Dfinition systmes dinformation (1)

Approche systmique

Ressources

Personnel
Spcialistes & utilisateurs
Matriel
Serveurs,Stations de W,

Spcialistes
Concepteurs
Dveloppeurs
Webmaster
IT Analysts

Utlisateurs
Logiciels & procdures
Programmes & mthodes

Oprationnels
Middle Managers
Business Analysts

Donnes
Connaissances & modles

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Dfinition systmes dinformation (1)

Approche systmique

Ressources

Personnel
Spcialistes & utilisateurs
Matriel
Serveurs,Stations de W,

Serveurs
Serveurs de bases de donnes
Serveurs dapplication
Serveurs Web
Stations de travail

Logiciels & procdures

Programmes & mthodes
Donnes
Connaissances & modles

Ordinateurs
PDA (Pocket PC)
Terminaux
Rseaux
LAN
WAN
Intranet
Extranet

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Dfinition systmes dinformation (1)

Approche systmique

Ressources

Personnel
Spcialistes & utilisateurs
Matriel
Serveurs,Stations de W,

Systmes dexploitation
Windows
Unix
Linux
Solaris
OS Mac
Logiciels de gestion

Logiciels & procdures

Programmes & mthodes
Donnes
Connaissances & modles

ERP: Progiciels de Gestion intgre

SGBD:Systmes de Gestion de Bases de Donnes
Bureautique
Administration de rseaux
Logiciels de dveloppement
Langages de programmation
AGL: Ateliers de Gnie Logiciel

Hicham HIDDAK

ENCG Settat

Dfinition systmes dinformation (1)

Approche systmique

Ressources

Personnel
Spcialistes & utilisateurs
Matriel
Serveurs,Stations de W,

Accs
Stockage

Logiciels & procdures

Programmes & mthodes

Scurit
Intgrit

Donnes
Connaissances & modles

Confidentialit

Hicham HIDDAK

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Typologie des systmes d'

information
Systmes
daide
stratgique
Systmes
d aide
la dcision

Systmes
transactionnels

Prvision des
ventes
moyen terme
Gestion des
ventes
Analyse des
ventes

Suivi des
commandes
Traitement
des
commandes

Ventes

Plan
5
ans
Contrle
d inventaire
Echancier
de production

Budget
annuel

Paie
Contrle
Gestion des
des machines
comptes
Ordonnancement
dbiteurs
des usines
Gestion des
Contrle des
comptes
flux de matriels
crditeurs

Production

Comptabilit

Prvisions
budgtaires
moyen et long
terme

Planification
de la force
de travail

Analyse des
investissements
Analyse
prix/profit
Audit
Reporting
fiscal
Gestion de
la trsorerie

Finance

Analyse des
localisations
Analyse
des cots

Compensation
Formation
Gestion des
carrires

Personnel

Les organisations peuvent tre divises en niveaux suivant la nature des activits.
Les systmes d'
information sont construits de manire servir chacun de ces niveaux.
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ENCG Settat

Caractristiques des systmes d'

information
Typologie des flux
CONTRAINTES

CONTRAINTES

FLUX DE DECISIONS
SYSTEME
DE
DECISION
FLUX D'
INFORMATION
SYSTEME D'INFORMATION
FLUX PHYSIQUES
SYSTEME OPERATIONNEL

Hicham HIDDAK

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Cycle de vie dun systme dinformation

Opportunit

Maintenance

Spcifications
fonctionnelles

Audit & valuation

Conception

Documentation

Dveloppement

Mise en oeuvre

Tests

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ENCG Settat

Approche conceptuelle des systmes d'

information

UNIVERS DE L'APPLICATION

REPRESENTATION
DES PHENOMENES
PERTINENTS DE
L'
UNIVERS
D'
APPLICATION

MODELE
DE
DONNEES

SCHEMA
CONCEPTUEL

DONNEES
SYSTEME D'
INFORMATION

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Structure de management lors du dveloppement de nouveaux systmes

groupe de planification
stratgie

comit de pilotage

DIRIGEANTS

groupe gestion de projet

MANAGERS

Superviseurs
et Oprationnels

quipe projet

dveloppement,analyse

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Contrle de gestion des systmes dinformation

4%

4%

32 %

(48 %)

(50 %)

(1 %)

(1 %)

Analyse

60 %

Conception

Programme
Installation

Maintenance

Temps

Il serait idal d'

affecter des pourcentages quilibrs chaque phase (chiffres sans parenthses). La ralit est
diffrente (chiffres entre parenthses). A remarquer le pourcentage lev de la maintenance (plus de 50 %).
Hicham HIDDAK

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Contrle de gestion des systmes dinformation

Cot de correction des erreurs lors du cycle de vie
6

cots

5
4
3
2
1

Programmation

Analyse
et conception

Maintenance
Conversion

Les erreurs les plus communes les plus coteuses apparaissent aux premiers stades du
dveloppement. Si elles sont dtectes tt dans le cycle de vie, le cot total de dveloppement doit
rester limit.
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Effets des SI
1. Sur les processus
Exemple:
Messagerie lectronique
Gestion des approvisionnements
2. Sur la structure organisationnelle
Exemple:
Dune logique physique une logique virtuelle
Ncessit dun formalisme (standards)
3. Sur la conception des rles
Exemple:
nature de travail (comptabilit)

Hicham HIDDAK

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