Guide de dmarrage

rapide

Cblage et installation des routeurs services intgrs Cisco 1811 et

Cisco 1812
LICENCE ET GARANTIE
1

Conditions de garantie limite Cisco dun an sur le matriel

Prsentation

Ouverture du coffret

Connexion du routeur

Connexion dantennes aux connecteurs RP-TNC du routeur

Configuration du routeur laide du gestionnaire de routeur SDM (Cisco Router and Security
Device Manager)

Connexion dun PC au port de console du routeur

Vrification de votre installation

Obtention de documentation

10 Prsentation de la scurit des produits Cisco

11 Assistance technique
12 Obtention de publications et dinformations complmentaires
Remarque : pour les versions traduites de ces instructions, veuillez utiliser
ladresse suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/access/acs_mod/1800fix/qsgs/index.htm

1 Conditions de garantie limite Cisco dun an sur le matriel

Des conditions spcifiques sappliquent la garantie de votre matriel et aux prestations de services dont vous pouvez
bnficier pendant la priode de validit de cette garantie. Votre dclaration formelle de garantie, qui inclut la garantie et les
accords de licence applicables aux logiciels Cisco, est disponible sur le site Cisco.com. Pour accder aux informations Cisco
(Cisco Information Packet), la garantie et aux accords de licence et les tlcharger partir du site Cisco.com, procdez comme
suit :
1. Dmarrez votre navigateur et accdez ladresse suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm
La page relative aux garanties et aux accords de licence saffiche.
2. Pour consulter le Cisco Information Packet, procdez comme suit :
a. Dans le champ Information Packet Number (rfrence des informations), slectionnez la rfrence 78-5235-03A0.
b. Slectionnez la langue souhaite pour le document.
c. Cliquez sur Go (OK).
La page relative la garantie limite Cisco et la licence dutilisation du logiciel pour la rfrence slectionne saffiche.
d. Vous pouvez alors consulter le document en ligne ou cliquer sur licne PDF pour tlcharger et imprimer le document
au format PDF (Adobe Portable Document Format).
Remarque Vous devez disposer dAdobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Ce programme peut
tre tlcharg partir du site Web dAdobe ladresse : http://www.adobe.com.
3. Pour obtenir une traduction des informations relatives la garantie sappliquant votre produit, procdez comme suit :
a. Dans le champ correspondant au numro du document de la garantie, indiquez la rfrence suivante :
78-10747-01C0
b. Slectionnez la langue dsire pour le document.
c. Cliquez sur Go (OK).
La page relative la garantie Cisco saffiche.
d. Vous pouvez alors consulter le document en ligne ou cliquer sur licne PDF pour tlcharger et imprimer le document
au format PDF (Adobe Portable Document Format).
Vous pouvez galement vous rendre sur le site Web de lassistance technique et des services Cisco pour obtenir de laide :
http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml.

Dure de la garantie sur le matriel

Un (1) an
Procdure de remplacement, rparation ou remboursement du matriel
Cisco ou son centre de service sera en mesure dexpdier une pice de rechange dans un dlai de dix (10) jours suivant la
rception de la demande dautorisation de retour de matriel (ARM). Le dlai effectif de livraison varie en fonction de la
destination.
Cisco se rserve le droit de rembourser le prix dachat comme seule garantie.

Pour recevoir un numro dautorisation de retour de matriel (ARM)

Contactez la socit auprs de laquelle vous avez achet le produit. Si vous avez achet le produit directement auprs de Cisco,
contactez votre responsable des ventes Cisco.

Compltez les informations ci-dessous et conservez-les comme rfrence.

Vendeur du produit
Numro de tlphone du vendeur
Modle du produit
Rfrence du produit
Numro du contrat de maintenance

2 Prsentation
Ce document dcrit la procdure suivre pour installer les routeurs services intgrs Cisco 1811 et Cisco 1812. Les routeurs
Cisco 1811 et Cisco 1812 sont des routeurs configuration fixe. Chacun de ces routeurs est quip dun commutateur Ethernet
8 ports 10/100 Mbits/s intgr, de deux ports de rseau tendu Fast Ethernet sur carte mre, de deux doubles ports USB 2.0 et
dune prise en charge de rseau local sans fil 802.11a/b/g en option. Les ports du commutateur ainsi que les ports Ethernet
10/100 Mbits/s sur carte mre prennent en charge lencapsulation de rseau local virtuel 802.1Q et vous permettent de
configurer des zones dmilitarises laide des rseaux locaux virtuels et des fonctionnalits de pare-feu Cisco IOS. Si vous le
souhaitez, vous pouvez galement mettre niveau les ports du commutateur afin dajouter la prise en charge de lalimentation
par cble Ethernet (PoE) pour les tlphones IP.
Les routeurs services intgrs Cisco 1811 et Cisco 1812 fournissent une connexion Internet scurise ainsi quune
fonctionnalit de rappel en cas dchec de la connexion principale. Sur le routeur Cisco 1811, le rappel est assur par
un port modem analogique V.92. Sur le routeur Cisco 1812, il est assur par un port S/T RNIS.
Vous pouvez trouver de la documentation complmentaire sur le site Cisco.com.

Emplacement de la rfrence du produit

Ltiquette de rfrence des routeurs Cisco 1811 et Cisco 1812 est situe larrire du chssis, au-dessus et droite de
linterrupteur. Vous devez mentionner cette rfrence lors de vos appels lassistance Cisco. Pour voir prcisment o se
trouve la rfrence sur votre routeur, utilisez le lien suivant :
http://tools.cisco.com/Support/CPI/index.do

3 Ouverture du coffret
Lorsque vous dballez votre routeur Cisco 1811 ou Cisco 1812, vous devez trouver tous les lments prsents dans la Figure 1.
Remarque Les routeurs Cisco 1811 et Cisco 1812 sont dots dune option de mise niveau sans fil. Si vous avez choisi cette
option, un kit dantenne a d tre envoy avec votre routeur en plus des lments rpertoris dans la Figure 1.

Figure 1

lments inclus avec les routeurs services intgrs Cisco 1811 et Cisco 1812

1
4

2
5

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121550

Routeur Cisco 1811 ou Cisco 1812

Alimentation et cble PoE (en option)

Cble dalimentation

Adaptateur DB-9 DB-25

Cble de console (bleu clair, RJ-45 DB-9)

Documentation produit

Le coffret envoy doit contenir les lments suivants :

Un routeur Cisco 1811 ou un routeur Cisco 1812
Un cble de console bleu RJ-45 DB-9
Un adaptateur DB-9 DB-25
Un cordon dalimentation noir
Une alimentation par cble Ethernet (PoE), si le routeur a t achet avec loption PoE
Documentation produit
Un CD-ROM contenant le gestionnaire de routeur SDM (Cisco Router and Security Device Manager)
Un kit dantenne (en option)

lments que vous devez fournir

En fonction de votre environnement rseau, vous devrez peut-tre fournir certains des lments suivants afin dinstaller le
routeur :
Des cbles Ethernet directs (RJ-45 RJ-45) pour connecter le routeur un modem large bande (xDSL ou cble) et un
concentrateur ou un commutateur
Un concentrateur ou un commutateur Ethernet pour connecter le routeur au rseau local ou un modem cble ou xDSL
pour la connexion au fournisseur daccs
Un serveur ou un autre ordinateur quip dune carte rseau ou tout autre appareil mis en rseau (concentrateur ou
commutateur) pour la connexion au commutateur Ethernet 8 ports 10/100 Mbits/s intgr

4 Connexion du routeur
La Figure 2 prsente linstallation type dun routeur Cisco 1811 ou Cisco 1812.
Figure 2

Installation type dun routeur Cisco 1811 ou Cisco 1812

Concentrateur Ethernet
3

Fournisseur
d'accs Internet

Modem DSL/cble
PC

121549

Procdez comme suit pour connecter le routeur ladaptateur secteur, votre rseau local et au rseau de votre
fournisseur daccs :
tape 1 Raccordez le cordon dalimentation au routeur comme indiqu dans la Figure 2 :
a. Raccordez le cordon dalimentation spar la prise situe sur le panneau arrire du routeur.
b. Raccordez lautre extrmit du cordon dalimentation spar une prise de courant.
Remarque Si vous avez choisi un routeur avec loption PoE, vous devez raccorder lalimentation PoE la prise PoE
situe larrire du routeur : raccordez lextrmit femelle du cble dalimentation PoE lalimentation
PoE et raccordez lextrmit mle du cble dalimentation PoE une prise de courant.
c. Mettez le routeur sous tension en appuyant sur linterrupteur pour le mettre en position marche ( | ).
d. Confirmez la bonne mise sous tension du routeur en vrifiant que le tmoin SYS OK du panneau avant est allum.

tape 2 Pour connecter le routeur votre rseau, raccordez lune des extrmits dun cble Ethernet (RJ-45) un port de
commutateur Ethernet (FE 2-FE 9) et raccordez lautre extrmit du cble lun des ports dun concentrateur ou
dun commutateur, comme indiqu dans la Figure 2.
Remarque Lexemple de la Figure 2 prsente la connexion un concentrateur. Les ports de commutateur Ethernet du
routeur peuvent tre connects un autre appareil mis en rseau tel quun commutateur ou un ordinateur
quip dune carte rseau. Si vous connectez le port de commutateur du routeur un autre commutateur,
utilisez un cble crois. Si vous connectez un ordinateur au port de commutateur du routeur, vous devez
attendre environ 30 secondes avant ltablissement de la connexion.
tape 3 Si vous souhaitez utiliser le gestionnaire de routeur SDM (Cisco Router and Security Device Manager) pour la
configuration de votre routeur, vous devez connecter un PC au premier port de commutateur Ethernet. Raccordez
lune des extrmits dun cble Ethernet lun des ports de commutateur Ethernet (FE 2-FE 9), puis raccordez lautre
extrmit au port Ethernet de votre PC.

Attention

Raccordez toujours le cble Ethernet lun des ports Ethernet du routeur. Si, par inadvertance, vous raccordez le
cble un port non appropri, vous risquez dendommager votre routeur.

tape 4 Pour connecter le routeur au rseau de votre fournisseur daccs, raccordez lune des extrmits dun cble Ethernet
un port Fast Ethernet 10/100 Mbits/s (FE 0 ou FE 1), puis raccordez lautre extrmit du cble un port rseau du
modem (cble ou xDSL) large bande de votre fournisseur daccs, comme indiqu dans la Figure 2.

Attention

Raccordez toujours le cble Ethernet lun des ports Ethernet du routeur. Si, par inadvertance, vous raccordez le
cble un port non appropri, vous risquez dendommager votre routeur.

tape 5 (En option) Le routeur Cisco 1811 prend en charge une connexion par numrotation de 230 Kbits au rseau de votre
fournisseur daccs grce un port modem V.92. Le routeur Cisco 1812 prend quant lui en charge une connexion par
numrotation de 144 Kbits au rseau de votre fournisseur daccs grce un port S/T RNIS. Ces connexions peuvent
tre utilises en cas dchec de la connexion principale votre fournisseur daccs. Pour tablir une connexion de ce
type au rseau de votre fournisseur daccs, raccordez lune des extrmits dun cble direct RJ-11 au port modem V.92
(modle Cisco 1811) ou lune des extrmits dun cble direct RJ-45 au port S/T RNIS (modle Cisco 1812) du routeur,
comme indiqu dans la Figure 2, puis raccordez lautre extrmit du cble votre prise tlphonique murale.
Remarque Pour configurer la connexion par numrotation sur votre routeur, vous devez utiliser linterface de ligne de
commande IOS Cisco. Pour plus dinformations, reportez-vous au Cisco 1800 Series Integrated Services
Routers (Fixed) Software Configuration Guide (Guide de configuration logicielle (fixe) de la gamme de
routeurs Cisco 1800 services intgrs).

5 Connexion dantennes aux connecteurs RP-TNC du routeur

Si votre routeur est dot de loption de rseau local sans fil, raccordez les antennes en vissant les connecteurs dantenne dans le
sens des aiguilles dune montre sur les connecteurs RP-TNC (Neill-Concelman) filets polarit inverse situs sur le panneau
arrire du routeur. La Figure 3 indique comment connecter les antennes diples rotule au routeur.
Remarque Lemplacement et la position des antennes de votre routeur sont essentiels au bon fonctionnement de la connexion
sans fil. Pour plus dinformations sur les antennes compatibles avec les routeurs Cisco 1811 et Cisco 1812,
reportez-vous aux documents en ligne disponibles ladresse suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/access/acs_mod/1800fix/antennas/index.htm

Connexion dantennes au routeur

127937

Figure 3

Pour plus dinformations sur la configuration de la fonctionnalit de rseau local sans fil de votre routeur, reportez-vous au Cisco
Access Router Wireless Configuration Guide (Routeurs daccs Cisco Guide de configuration sans fil) ladresse suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/access/acs_mod/1800fix/awg/index.htm

6 Configuration du routeur laide du gestionnaire de routeur SDM

(Cisco Router and Security Device Manager)
Le gestionnaire de routeur SDM (Cisco Router and Security Device Manager) est un outil de configuration Web qui vous permet
de configurer les interfaces de rseau local et de rseau tendu, le routage, la traduction des adresses rseau, les pare-feu, les
rseaux privs virtuels et les autres fonctionnalits de votre routeur. Si SDM est install sur votre routeur, configurez ce dernier
en suivant les instructions du Cisco Router and Security Device Manager (SDM) Quick Start Guide (Guide de dmarrage rapide
du gestionnaire de routeur SDM). Si ce document na pas t livr avec votre routeur, vous pouvez obtenir votre version de SDM
ainsi que les instructions dinstallation sur votre routeur ladresse suivante :
http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/sdm
Pour consulter les informations de version ainsi que dautres documents lis SDM, rendez-vous sur le site suivant et cliquez
sur le lien Technical Documentation (Documentation technique).
http://www.cisco.com/go/sdm

7 Connexion dun PC au port de console du routeur

Cette tape est facultative. Elle nest ncessaire que si vous souhaitez utiliser linterface de ligne de commande Cisco IOS au lieu
du gestionnaire de routeur SDM pour configurer votre routeur ou rsoudre les problmes le concernant. Pour utiliser Cisco IOS,
vous devez connecter le routeur un terminal ou un PC dot dun logiciel dmulation de terminal. Le logiciel dmulation de
terminal doit tre configur selon les paramtres suivants :
9 600 bauds
8 bits de donnes
Aucun bit de parit
1 bit darrt
Le Cisco 1800 Series Integrated Services Routers (Fixed) Software Configuration Guide (Guide de configuration logicielle (fixe)
de la gamme de routeurs Cisco 1800 services intgrs) explique comment configurer le routeur laide du logiciel Cisco IOS.

Pour connecter le routeur un terminal ou un PC, procdez comme suit :

tape 1 Raccordez lextrmit RJ-45 du cble de console au port de console du panneau arrire du routeur, comme indiqu dans
la Figure 4.
Connexion du cble de console au routeur

Vers le PC
ou le terminal 1

120373

Figure 4

tape 2 Raccordez lextrmit DB-9 du cble de console au port de console (galement appel port srie) de votre PC. Si cet
adaptateur ne senfiche pas dans le port de console de votre PC, vous devez vous munir dun adaptateur qui convient.

8 Vrification de votre installation

Pour tre certain que votre routeur est correctement install, vrifiez les tmoins dcrits dans le Tableau 1.
Tableau 1

Tmoins de vrification de linstallation

Tmoin

Signification

SYS OK

Allum vert : le dmarrage du routeur sest effectu correctement et le logiciel est oprationnel.
Vert clignotant : le routeur est en cours de dmarrage ou en mode ROM monitor.

POE

teint : lalimentation par cble Ethernet nest pas installe.

Vert fixe : lalimentation par cble Ethernet fonctionne correctement.
Orange : lalimentation est refuse.

FE 0-9

Vert fixe : le lien Ethernet est tabli.

Vert clignotant : une activit est en cours sur le lien Ethernet.
teint : aucun lien nest tabli.

CD

Vert fixe : la connexion modem est tablie (dtection de porteuse).

teint : aucune connexion nest tablie.

SPD2

Vert fixe : une connexion haute vitesse (V.56/V.90) est tablie.

teint : une connexion faible vitesse (V.32/V.32b/V.34) est tablie.

BUSY2

Vert clignotant : une activit est en cours sur la ligne modem.

teint : il ny a aucune activit.

LINK3

Vert fixe : la connexion S/T RNIS est tablie.

teint : aucune connexion S/T RNIS nest tablie.

B13

Vert clignotant : une activit est en cours sur le premier canal B.

teint : il ny a aucune activit sur le premier canal B.

B23

Vert clignotant : une activit est en cours sur le deuxime canal B.

teint : il ny a aucune activit sur le deuxime canal B.

Tableau 1

Tmoins de vrification de linstallation (suite)

Tmoin

Signification

PPP

Vert fixe : au moins une connexion PPP est tablie.

teint : aucun lien PPP nest tabli.

VPN

Vert fixe : au moins un tunnel de rseau priv virtuel est tabli.

teint : aucun tunnel de rseau priv virtuel nest tabli.

CF

Vert clignotant : un accs une mmoire CompactFlash est en cours. Ne retirez pas la mmoire
CompactFlash.
teint : aucun accs la mmoire CompactFlash nest en cours. Vous pouvez retirer la mmoire
CompactFlash en toute scurit.

1. Lalimentation par cble Ethernet est une option de mise niveau uniquement. Elle nest pas installe par dfaut.
2. Ce tmoin nest prsent que sur le routeur Cisco 1811.
3. Ce tmoin nest prsent que sur le routeur Cisco 1812.

9 Obtention de documentation
La documentation Cisco est disponible sur le site Cisco.com. Cisco propose galement divers moyens pour obtenir une assistance
technique et dautres ressources techniques. Les sections qui suivent expliquent comment obtenir des informations techniques
de Cisco Systems.

Cisco.com
Vous pouvez accder la documentation Cisco la plus rcente ladresse suivante :
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
Vous pouvez accder au site Web de Cisco ladresse suivante :
http://www.cisco.com
Vous pouvez accder aux sites Web internationaux de Cisco ladresse suivante :
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

DVD de documentation
La documentation Cisco est galement disponible sous forme dun pack DVD de documentation qui peut vous tre envoy avec
votre produit. Ce DVD de documentation est rgulirement mis jour et peut contenir des informations plus rcentes que la
documentation imprime. Le pack DVD de documentation est disponible lunit.
Les utilisateurs inscrits sur Cisco.com (clients directs Cisco) peuvent commander le DVD de documentation Cisco
(rfrence DOC-DOCDVD=) depuis loutil de commande ou la boutique Cisco Marketplace.
Outil de commande Cisco :
http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/
Boutique Cisco Marketplace :
http://www.cisco.com/go/marketplace/

Commande de documentation
Vous trouverez les instructions de commande de documentation ladresse suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/pdi.htm
Vous pouvez commander de la documentation Cisco en procdant comme suit :
Les utilisateurs inscrits sur Cisco.com (clients directs de Cisco) peuvent commander de la documentation ladresse
suivante :
http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/
Les utilisateurs non inscrits sur Cisco.com peuvent se procurer de la documentation par lintermdiaire dun reprsentant
de compte local en appelant le sige social de Cisco Systems (Californie, tats-Unis) au numro 408 526-7208 ou, en dehors
des tats-Unis, en composant le 1 800 553-NETS (6387).

Vos commentaires sur la documentation

Vous pouvez envoyer vos commentaires sur la documentation technique ladresse bug-doc@cisco.com.
Pour envoyer vos commentaires par courrier ordinaire, utilisez le coupon-rponse situ au verso de la couverture de votre
document ou, dfaut, crivez ladresse suivante :
Cisco Systems
Attn : Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883, USA
Vos commentaires sont les bienvenus.

10 Prsentation de la scurit des produits Cisco

Cisco propose un portail gratuit de politique de vulnrabilit de la scurit ladresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
Sur ce site, vous pouvez effectuer les tches suivantes :
tablir des rapports sur des vulnrabilits de scurit lies aux produits Cisco ;
obtenir de laide sur les incidents de scurit impliquant des produits Cisco ;
vous inscrire pour recevoir des informations sur la scurit envoyes par Cisco.
Une liste rcente des avis et notifications de scurit concernant les produits Cisco est disponible ladresse suivante :
http://www.cisco.com/go/psirt
Si vous prfrez voir les avis et notifications en temps rel au fur et mesure des mises jour, vous pouvez accder au RSS PSIRT
ladresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html

10

tablissement de rapports sur les problmes de scurit lis aux produits Cisco
Cisco sengage fournir des produits scuriss. Nous procdons, en interne, des tests sur nos produits avant de les
commercialiser et nous faisons tout notre possible pour corriger rapidement toutes les vulnrabilits. Si vous pensez avoir
identifi une vulnrabilit dans lutilisation dun produit Cisco, veuillez contacter le PSIRT :
Problmes urgents : security-alert@cisco.com
Problmes moins urgents : psirt@cisco.com

Conseil

Nous vous conseillons dutiliser Pretty Good Privacy (PGP) ou un produit quivalent pour crypter les informations
sensibles et confidentielles que vous envoyez Cisco. Le PSIRT peut utiliser les informations cryptes compatibles
avec les versions 2.x 8.x de PGP.
Nutilisez jamais de cl de cryptage annule ou ayant expir. La cl publique adquate que vous devez utiliser lors de
votre correspondance avec le PSIRT est celle dont la date de cration est la plus rcente dans la liste des serveurs de
cls publiques :
http://pgp.mit.edu:11371/pks/lookup?search=psirt%40cisco.com&op=index&exact=on

En cas durgence, vous pouvez galement contacter le PSIRT par tlphone :

1 877 228-7302
1 408 525-6532

11 Assistance technique
Pour tous les clients, partenaires, revendeurs et distributeurs en possession de contrats de service Cisco valides, le centre
dassistance technique Cisco propose une assistance hors pair disponible 24 heures sur 24. Le site Web dassistance technique
Cisco sur Cisco.com offre des ressources en ligne trs compltes. En outre, le centre dassistance technique (TAC) Cisco fournit
une assistance tlphonique. Si vous ne disposez pas dun contrat de service Cisco valide, contactez votre revendeur.

Site Web dassistance technique Cisco

Ce site en anglais propose des documents et outils en ligne pour dpanner et rsoudre les problmes techniques lis aux
technologies et produits Cisco. Il est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, ladresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport
Pour accder aux outils du site, vous devez tre inscrit sur Cisco.com et possder un ID utilisateur ainsi quun mot de passe.
Si vous tes en possession dun contrat de service valide, mais que vous navez ni ID utilisateur ni mot de passe, connectez-vous
ladresse suivante pour vous inscrire :
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Remarque Avant de demander une assistance par Internet ou par tlphone, utilisez loutil didentification produit Cisco (CPI)
pour dterminer votre rfrence produit. Pour accder loutil CPI partir du site Web dassistance technique Cisco,
cliquez sur le lien Tools & Resources (Outils et ressources) sous Documentation & Tools (Documentation et outils).
Slectionnez loption Cisco Product Identification Tool (Outil didentification produit Cisco) dans la liste droulante
Alphabetical Index (Index alphabtique), ou cliquez sur le lien Cisco Product Identification Tool sous Alerts & RMAs
(Alertes et RMA). Loutil CPI vous propose trois options de recherche : par ID produit ou nom de modle, par
arborescence, ou, dans le cas de certains produits, par copier-coller du rsultat de la commande show (afficher).
Les rsultats de la recherche vous prsentent votre produit en mettant en surbrillance ltiquette mentionnant sa
rfrence. Localisez cette tiquette sur votre produit, puis notez cette information avant deffectuer votre demande
dassistance.

11

Soumission dune demande de service

Loutil de demande de service en ligne sur le TAC constitue le moyen le plus rapide de soumettre des demandes de service
S3 et S4. (Ces demandes correspondent une dgradation minimale du fonctionnement de votre rseau ou une demande
dinformation produit.) Lorsque vous avez dcrit la situation, loutil de demande de service du TAC vous propose les solutions
recommandes. Si ces solutions ne permettent pas de rsoudre le problme, votre demande de service est affecte un ingnieur
du TAC Cisco. Vous trouverez loutil de demande de service du TAC ladresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Pour les demandes de service S1 ou S2 ou dans le cas o vous navez pas daccs Internet, contactez le TAC Cisco par tlphone.
(Vous soumettez ce type de demandes lorsque votre rseau dexploitation est trs dgrad ou paralys.) Ces demandes sont
immdiatement affectes aux ingnieurs du TAC Cisco pour prserver le bon fonctionnement de vos activits.
Pour soumettre une demande de service par tlphone, composez lun des numros suivants :
Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 (Australie : 1 800 805 227)
Zone EMEA : +32 2 704 55 55
tats-Unis : 1 800 553-2447
Pour consulter la liste complte des contacts du TAC Cisco, rendez-vous ladresse :
http://www.cisco.com/techsupport/contacts

Dfinition de la gravit des demandes de service

Cisco a dfini des niveaux de gravit afin que toutes les demandes de service soient soumises dans un format standard.
Gravit 1 (S1) : votre rseau est paralys ou la situation a un impact trs ngatif sur vos activits professionnelles. Vous et
Cisco engagerez 24 heures sur 24 toutes les ressources ncessaires pour rsoudre le problme.
Gravit 2 (S2) : le fonctionnement dun rseau existant est trs dgrad ou des aspects importants de vos activits
professionnelles sont affects par les performances inadquates des produits Cisco. Vous et Cisco engagerez des ressources
temps plein pendant les heures de bureau normales pour rsoudre le problme.
Gravit 3 (S3) : les performances de votre rseau sont affectes mais la plupart de vos activits professionnelles restent
fonctionnelles. Vous et Cisco engagerez des ressources pendant les heures de bureau normales pour rtablir des niveaux de
service satisfaisants.
Gravit 4 (S4) : vous avez besoin dinformations ou dassistance concernant des fonctionnalits, linstallation ou la
configuration de produits Cisco. Limpact sur vos activits professionnelles est faible, voire nul.

12 Obtention de publications et dinformations complmentaires

Des informations en anglais sur les produits, les technologies et les solutions rseau Cisco sont disponibles en ligne et sous
forme imprime.
La boutique Cisco Marketplace offre un grand choix douvrages, de guides de rfrence et de produits Cisco. Pour la
dcouvrir, rendez-vous ladresse suivante :
http://www.cisco.com/go/marketplace/
Cisco Press publie une large gamme douvrages traitant de ladministration rseau, des formations et des certifications.
Les utilisateurs dbutants comme les plus expriments y trouveront des informations utiles. Pour connatre les dernires
publications de Cisco Press et consulter dautres informations, visitez le site de Cisco Press ladresse suivante :
http://www.ciscopress.com
Le magazine Packet destin aux utilisateurs techniques de Cisco Systems dtaille les mthodes doptimisation des
investissements Internet et rseau. Chaque trimestre, il prsente les dernires tendances en matire de rseaux, les
innovations technologiques ainsi que les produits et solutions Cisco. Il donne des conseils pour le dploiement et le
dpannage des rseaux et propose des exemples de configuration, des tudes de cas relatives la clientle, des
informations sur les certifications et les formations, ainsi que des liens vers des ressources plus dtailles accessibles en ligne.
Vous pouvez accder au magazine Packet ladresse suivante :
http://www.cisco.com/packet

12

 La revue trimestrielle iQ Magazine de Cisco Systems explique aux socits en pleine croissance comment exploiter la
technologie pour augmenter leur chiffre daffaires, rationaliser leur activit et dvelopper leurs services. Elle identifie les
dfis que ces socits doivent relever et les technologies qui peuvent les y aider, par lintermdiaire dtudes de cas en temps
rel et de stratgies commerciales contribuant une prise de dcisions avises en matire dinvestissements technologiques.
Vous pouvez accder iQ Magazine ladresse suivante :
http://www.cisco.com/go/iqmagazine
Le journal trimestriel Internet Protocol Journal publi par Cisco Systems sadresse aux ingnieurs concerns par la
conception, le dveloppement et lexploitation de rseaux Internet et intranet publics et privs. Vous pouvez y accder
ladresse suivante :
http://www.cisco.com/ipj
Cisco propose des formations de niveau international sur les rseaux. Les programmes en vigueur sont prsents
ladresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html

13

Sige social en Europe

Cisco Systems International BV
Haarlerbergpark
Haarlerbergweg 13-19
1101 CH Amsterdam
Pays-Bas
www-europe.cisco.com
Tl. : 31 0 20 357 1000
Tlcopie :31 0 20 357 1100

Sige social
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
tats-Unis
www.cisco.com
Tl. : 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Tlcopie :408 526-4100

Sige social pour les Amriques

Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
tats-Unis
www.cisco.com
Tl. : 408 526-7660
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