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Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manire
indique par l'auteur de l'uvre ou le titulaire des droits qui vous
confre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ils
vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre).
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transformer ou d'adapter cette cration.
A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire
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creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/.
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4 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Notice
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Table des matires | 5
Sommaire
Prface Prface........................................................................................xvii
Rsum........................................................................................................................... 19
Visualiser l'historique.......................................................................................................... 78
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................79
Ajouter une imprimante.......................................................................................................79
Voir une imprimante............................................................................................................79
Modifier une imprimante.....................................................................................................79
Supprimer une imprimante.................................................................................................. 79
Associer une imprimante un document............................................................................ 79
Associer une imprimante un contrat................................................................................. 80
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16 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Notice
Prface
Cette documentation prsente l'installation et l'utilisation de l'application GLPI
Ce guide se propose de donner une vue gnrale de l'application GLPI comme guide de l'utilisateur et de
l'administrateur.
Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vous
recommandons la lecture exhaustive de cette documentation.
Avant de mettre en place GLPI, il faut bien rflchir l'organisation de votre organisme.
Quand utiliser des entits ?
L'ide de la multi-entit est de founrir un GLPI permettant de segmenter la gestion des parcs tout en permettant une
consolidation facile des donnes des diffrents parcs. Cela peut tre intressant pour une entreprise dont la gestion
est hirarchique et o les personnes doivent avoir une vision du parc diffrents niveaux. Un utilisateur pouvant tre
rattach plusieurs entits avec des droits diffrents. Ces droits pouvant tre conservs sur les entits filles ou non.
exemples :
une socit qui gre plusieurs clients : on peut dfinir une entit par client ;
une administration qui dispose de directions et units : il peut tre intressant d'utiliser les entits.
Attention : un grand nombre d'entits peut ralentir l'application et peut entraner un gros surplus de rgles !
Quand utiliser les groupes ?
La notion de groupes permet de faire des regroupements. Ceux-ci peuvent tre de diffrentes natures :
groupement d'utilisateurs : pour grer des groupes de comptence pour le Helpdesk par exemple ;
services : permet de regrouper des matriels, tickets et utilisateurs afin de recrer la notion de service.
La diffrence entre ces 2 notions se paramtre dans les groupes (voir Administrer les groupes)
Quand utiliser les lieux ?
Le lieu permet de placer gographiquement des matriels et des utilisateurs, voire des tickets. Ils sont dfinis telle
une arborescence afin de reprsenter au mieux ce qu'il y a dans la ralit.
exemple : 20 rue de Paris > Btiment A > 1er tage > Salle 225
Quand utiliser les profils ?
De la mme manire qu'il est prfrable de dfinir la hirarchie des entits avant de commencer la configuration de
GLPI, il est prfrable galement de penser aux profils des personnes. Dans la version 0.85, ceux-ci tant affins,
il faut bien penser en amont qui aura le droit de faire faire ou voir quoi.
xviii | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Prface | Prface
Rsum
I
Premiers pas avec GLPI
Sujets : Premiers pas avec GLPI.
Dployer GLPI Tout ce qu'il faut savoir pour dmarrer avec GLPI
Utiliser GLPI Cette partie prsente dans un premier temps l'installation de GLPI, dans un
Dmarrage rapide second temps la prise en main de GLPI et enfin un cas d'utilisation pour un
dmarrage rapide.
22 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Premiers pas avec GLPI
Chapitre
1
Dployer GLPI
Sujets : Guide d'installation.
Prrequis Tout ce qu'il faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI.
Installer l'application GLPI Cette partie prsente dans un premier temps les prrequis ncessaires
l'installation de GLPI puis dans un second temps les diffrents modes
d'installation de GLPI.
Prrequis
Prrequis ncessaires l'installation de GLPI.
GLPI utilise les technologies suivantes :
PHP pour le langage ;
MySQL pour la base de donnes ;
HTML pour les pages web ;
CSS pour les feuilles de style ;
CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ;
AJAX pour les lments dynamiques de linterface ;
SVG et PNG pour les images et les graphiques.
Serveur web
GLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que :
Apache 2 ou suprieur (http://httpd.apache.org) ;
Microsoft IIS (http://www.iis.net).
PHP
GLPI ncessite PHP version 5.3 ou suprieure (http://www.php.net).
Configuration PHP
Le fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les variables suivantes :
memory_limit = 64M ; // Valeur minimale
file_uploads = on ;
max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoire
register_globals = off ; // Prconis mais non obligatoire
magic_quotes_sybase = off ;
session.auto_start = off ;
session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire
Important: Actuellement, seuls les serveurs de base de donnes MySQL et MariaDB sont
supports par GLPI (moteur MyISAM).
Remarque: Il existe galement de nombreux paquets pour les distributions (Debian, Ubuntu,
Fedora...).
Tlcharger l'archive
Tlcharger GLPI
Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la
rubrique Tlcharger.
Astuce:
Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production.
Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY
est le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple :
GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72.
Licence
L'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cette
licence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, il
est impossible d'accder aux tapes suivantes.
Pour crer une nouvelle base de donnes pour accueillir les donnes de GLPI :
Slectionner Crer une nouvelle base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte prvu
cet effet. Valider pour crer la base de donnes.
Important: Cette tape ncessite que l'utilisateur ait les droits ncessaires la cration d'une
nouvelle base.
Attention: Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par dfaut pour
des raisons videntes de scurit. Veiller avant la suppression du compte glpi crer un nouvel
utilisateur avec le profil super-admin.
Chapitre
2
Utiliser GLPI
Sujets : Utiliser GLPI
Dmarrer GLPI Cette partie dcrit l'utilisation de l'application et prsente ses fonctionnalits
gnrales.
Choisir un navigateur web
Se connecter GLPI
Terminer sa session GLPI
Dcouvrir l'interface de GLPI
Changer la langue de
l'application
Grer son mot de passe
Grer ses prfrences
Naviguer dans les modules de
GLPI
L'interface standard et
l'interface simplifie
Visualiser les enregistrements
Rechercher
Dmarrer GLPI
Ce chapitre dcrit les moyens d'accder l'application GLPI et son interface.
Se connecter GLPI
Comment se connecter GLPI ?
Dmarrer le navigateur sur la page d'accueil de GLPI http://<ADRESSE_GLPI>. L'accs aux fonctionnalits
compltes de l'application ncessite une authentification. Selon le profil de l'utilisateur authentifi, l'interface
propose est soit l'interface standard, soit l'interface simplifie. Voir L'interface standard et l'interface simplifie.
Un utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configur pour l'autoriser :
visualiser la Foire aux questions (FAQ), ouvrir un ticket... Voir Onglet Assistance.
Onglet Principal
L'utilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles : nom de famille, prnom, adresse de
messagerie, numros de tlphone, lieu et langue.
Remarque: Certains champs ne sont pas modifiables s'ils proviennent d'un annuaire LDAP.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI | 29
Il peut ajouter des adresses de messagerie et slectionner l'adresse par dfaut, qui sera utilise pour l'envoi des
notifications.
Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de l'application, comme le profil et l'entit slectionns
par dfaut lors de la connexion l'interface. Voir Administrer les profils d'utilisateurs et Administrer les entits. Il
peut galement dsactiver les notifications pour les actions qu'il ralise.
L'utilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode d'utilisation normal de l'application :
Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il est
utile d'activer ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum d'informations peuvent ainsi
tre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce mode permet galement d'avoir des informations
supplmentaires sur diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...).
Onglet Vue Personnelle
Cet onglet permet de rinitialiser la personnalisation d'affichage des diffrentes listes. L'utilisateur peut, pour
chaque type d'objets, revenir l'affichage par dfaut en supprimant cette personnalisation (voir Visualiser les
enregistrements).
Personnaliser l'interface
Les prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent
modifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation.
La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage :
Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici
ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage.
Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat.
Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs.
Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement
l'existence ou non d'une information lie l'objet courant.
Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et
ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports.
Le fait pour l'utilisateur de recevoir des notifications pour les actions qu'il ralise.
La font utilise pour l'export PDF pour qu'elle soit adapte au jeu de charactres utilis.
A la cration d'un lment, comment l'utilisateur est redirig (vers l'lment cr ou vers le formulaire de
cration).
La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance :
valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors
de la cration d'un ticket) et suivis,
choix de l'affichage des nouveaux tickets
rafrachissement automatique de la liste des tickets.
couleurs de priorits utilises dans l'interface
La section Cl d'accs distant permet de rgnrer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offerts
par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui est
intgre l'url.
Les menus prsents l'utilisateur varient en fonction des habilitations de l'utilisateur connect. Voir Administrer
les profils d'utilisateurs.
Le contexte de navigation est prsent l'utilisateur dans le fil d'ariane.
Astuce: Vous trouverez en bas droite un bouton Top vous permettant de revenir rapidement
en haut de la page si besoin.
Il existe des raccourcis clavier qui permettent de naviguer d'un module/sous module autre. Voici la liste de ces
raccourcis :
1 -> Accueil
Parc :
o -> Ordinateurs
s -> Logiciels
Assistance
t -> Tickets
a-> Statistiques
p -> Planning
Gestion :
d -> Documents
Outils :
b -> Base de connaissances
r -> Rservations
e -> Rapports
Administration :
u -> Utilisateurs
g -> Groupes
Configuration :
n -> Intituls
La combinaison de touches associer ces raccourcis est variable selon les systmes d'exploitation et les navigateurs
utiliss. Voici quelques exemples suivant les navigateurs :
Mozilla Firefox
Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu.
Internet Explorer 7 et suprieur
Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu, puis taper sur Entre pour valider
la destination.
Opera
Appuyer simultanment sur les touches Echap, Maj et sur le raccourci voulu.
L'interface standard
C'est l'interface principale de l'application. L'ensemble des modules est disponible.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI | 31
Illustration 3: Accueil
Remarque: Un message de scurit peut tre affich lors de votre premire connexion
l'issue de la procdure d'installation. Ce message vous invite modifier les mots de passe
des comptes crs par dfaut dans GLPI. Tant que vous n'aurez pas ralis cette opration le
message subsistera.
Interface prsente un utilisateur utilisant l'interface standard, mais n'ayant aucun droit de configuration et de
consultation de l'inventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation est ainsi limit.
Illustration 4: Menu de l'interface standard personnalise
L'interface simplifie
C'est l'interface la plus restrictive. Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes sur
l'application : helpdesk en libre service. Le nombre de menus disponibles est rduit au minimum. Dans la
configuration par dfaut, un utilisateur peut, depuis cette interface, uniquement crer des tickets, suivre le traitement
de ses tickets, raliser des rservations et consulter la foire aux questions. La page d'accueil propose le nombre de
ses tickets suivant leurs statuts ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents.
Remarque: Le choix de l'interface par dfaut ainsi que des diffrents modules afficher ou
non sont paramtrables dans les profils. Voir Administrer les profils d'utilisateurs.
Depuis le menu Parc > Ordinateurs : si aucun critre de recherche n'est dtermin, les n
premiers ordinateurs du parc seront affichs.
Depuis une premire liste, une nouvelle liste peut tre obtenue.
Depuis une liste d'ordinateurs : cliquer sur le nom d'un ordinateur ; naviguer dans l'onglet
logiciels. La liste des logiciels installs sur cet ordinateur est affiche.
Les dtails concernant un enregistrement sont affichs sous formes d'onglets regroupant les informations de mme
nature.
Pour un ordinateur, les informations financires et la liste des logiciels sont dans deux onglets
distincts.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI | 33
Personnaliser l'affichage
Les colonnes affiches depuis la liste complte de l'inventaire sont paramtrables. Cliquer sur le figurant
dans la barre de navigation
Il est possible d'ajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale s'applique tous les profils
ayant accs une partie de l'inventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs. La vue
personnelle ne s'applique qu' l'utilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue globale.
Rechercher
Rechercher des informations dans GLPI
GLPI dispose d'un moteur de recherche permettant d'afficher un ensemble d'lments vrifiant un certain nombre
de critres. Les listes proposes sont pagines. Un bandeau e navigation prsent en haut et en bas de la liste permet
de dfinir le nombre d'lments afficher par page et de naviguer entre les pages.
Un moteur de recherche global (c'est dire qui peut utiliser des donnes provenant d'objets de type diffrent) est
galement disponible.
Ces listes d'lments proposent deux fonctionnalits annexes : l'export et la modification massive.
Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites.
Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace
disque libre :
Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre
contient >80 .
Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace
disque libre, attachs un moniteur de 17 pouces et ayant le logiciel LibreOffice install :
Remarque: Vous trouverez dans les enttes du tableau (en haut et en bas) une case cocher
vous permettant de slectionner ou dslectionner tous les lments de la liste.
Remarque: Un systme d'actions similaire est disponible dans certaines listes prsentes au
sein des objets eux mme. Le fonctionnement est identique celui expos ici.
Recherche rapide
Remarque: La recherche ne se fera que sur les champs affichs par dfaut pour chacun des
lments cits ci-dessus.
Les marques-pages
GLPI permet d'enregistrer de manire personnelle ou publique des recherches que l'utilisateur souhaite conserver
et excuter nouveau si besoin.
Remarque: Les marques pages personnels peuvent tre ordonns en fonction des besoins de
l'utilisateurs alors que les marques pages publics utilisent un tri automatique.
Remarque: La recherche doit au pralable tre excute via le bouton Rechercher avant
de pouvoir enregistrer le marque-page.
Un marque-page public ne peut tre modifi que sur l'entit dans laquelle il a t cr. Seules les personnes possdant
le droit d'criture sur les marques-pages public sont habilits en crer et modifier ceux qui existent.
De plus un marque-page peut tre dfini comme marque-page par dfaut, et sera donc charg chaque dmarrage
de GLPI. Rditer le marque-page et le positionner oui sur Vue par dfaut.
Pour recharger un marque-page, choisir le marque-page dsir en cliquant sur l'icne Charger marque-page
Si les gestionnaires de parc ont besoin de connatre rgulirement l'ensemble des machines
tournant sous GNU/Linux avec plus de 512 Mio de mmoire, alors crer un marque-page
public.
36 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Utiliser GLPI
Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, pour mettre disposition des
utilisateurs des requtes pr-dfinies, qui ne sont pas modifiables, il est possible de crer des
marques-pages public visibles dans des sous-entits.
Chapitre
3
Dmarrage rapide
Un cas d'utilisation pour un dmarrage rapide avec GLPI
Ce chapitre prsente un cas concret d'utilisation pour un dmarrage rapide
avec GLPI.
38 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Dmarrage rapide
Partie
II
Module Inventaire
Sujets : Module Inventaire de GLPI
Grer son inventaire Prsentation du module d'inventaire de GLPI. Ce module est destin la
gestion des lments composants le parc informatique.
Grer les gabarits
Grer les statuts
Recherche globale
Grer les ordinateurs
Grer les moniteurs
Grer les logiciels
Grer les matriels rseaux
Grer les priphriques
Grer les imprimantes
Grer les cartouches
Grer les consommables
Grer les tlphones
Gestion du protocole Internet
(IP)
Modes d'utilisation
Pour la gestion des matriels et des logiciels du parc, GLPI permet nativement de lister tous les lements prsents
au sein de l'organisme que l'on souhaite administrer.
Cependant, on peut automatiser la remonte d'informations depuis les quipements grce un outils tiers. Ainsi
GLPI propose l'utilisation de 2 plugins existants.
Outils disponibles :
Le plugin ocsinventoryng qui permet de synchroniser la base GLPI avec un outil d'inventaire OCS Inventory
NG (Les agents des ordinateurs du parc discutent avec le serveur OCS Inventory NG).
Le plugin Fusion Inventory qui transforme GLPI en serveur d'inventaire (les agents discutent directement avec
GLPI).
Intrt
Pour certains lments de GLPI, il est possible de crer les nouveaux lments (ordinateurs par exemple) via des
gabarits. Un gabarit dfinit un lment standard en pr-remplissant certains champs qui seront rutiliss pour la
cration d'autres lments. Cela permet de simplifier l'ajout d'un grand nombre d'lments quasi identiques.
La gestion des gabarits se ralise via l'icne : situe dans la barre de menu.
40 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Inventaire
Exemple :
Afin de prparer la rception de 20 imprimantes identiques dont seuls les numros de srie
et d'inventaire changent, crer un gabarit correspondant ce modle d'imprimante et, dans ce
gabarit, remplir tous les champs invariables (constructeur, modle, etc.). Crer ensuite les 20
fiches d'imprimantes d'aprs ce gabarit. Lors de la saisie de chaque imprimante le numro de
srie et le numro d'inventaire seront les seuls lments complter.
Le systme d'incrmentation
Un systme de remplissage et d'incrmentation automatique de certains champs (marqus par *) est disponible. Ces
champs (nom, numro d'inventaire...) sont alors remplis automatiquement la cration si le champ correspondant
dans le gabarit contient une chane de formatage de la forme <XXX####X>:
< et > en dbut et fin du format indiquent qu'il s'agit d'un format ;
X reprsente un caractre quelconque ;
\g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ;
# : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) ;
\Y : anne sur 4 chiffres ;
\y : anne sur 2 chiffres ;
\m : mois ;
\d : jour.
Exemple
En poursuivant l'exemple cit plus haut, il est possible d'utiliser la fonctionnalit
d'incrmentation pour crer automatiquement les numros d'inventaire. Si ceux-ci sont
composs par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + code
opration (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans le gabarit pour le
champ numro d'inventaire la chane suivante <\Y\m\d-555-1234-##>. Chaque imprimante
sa cration verra son numro d'inventaire gnr automatiquement et incrment de 1 20.
Recherche globale
Recherche globale sur les lments d'inventaire
Le menu Inventaire > Global vous permet d'effectuer une recherche globale sur l'ensemble des lments
auxquels vous avez accs. Cette recherche est limite aux ordinateurs, moniteurs, imprimantes, quipements rseau,
priphriques et tlphones.
Elle permet par exemple d'effectuer une recherche par statut, IP ou MAC.
Chapitre
4
Grer les ordinateurs
Sujets : Les ordinateurs se grent depuis le menu Parc > Ordinateurs
Onglet "Composants" Dans la fiche d'un ordinateur, on trouve un certain nombre d'informations
concernant le systme d'exploitation (nom, version, service pack, numro
Onglet "Volumes"
de srie, product ID), les caractristiques gnrales (fabricant, modle, type,
Onglet "Logiciels" numro de srie), les informations de gestion (responsable technique, statut,
Onglet "Machines virtuelles" localisation) et les usagers du poste (connus ou non dans GLPI).
Onglet "Connexions"
D'autres champs sont informatifs, comme Rseau (type de connexion au
Onglet "Ports rseaux" poste), et la source de la mise jour qui est un intitul indiquant d'o
Grer les informations proviennent les mises jour d'un poste (oui/non, Windows update, yum, apt,
financires et administratives etc).
Grer les contrats associs
Associer des documents Remarque: Dans le cas d'une utilisation de GLPI
coupl avec un outil d'inventaire, diffrentes
Grer les tickets informations sur l'importation sont galement
Associer des liens externes disponibles.
Grer les notes
Onglet "Rservations" Remarque: un ordinateur peut tre la fois un serveur,
Visualiser l'historique un ordinateur de bureau ou un portable. Pour les
diffrencier, il est possible d'utiliser le champ type.
Afficher toutes les informations
sur une seule page
Ajouter un ordinateur
Voir un ordinateur
Modifier un ordinateur
Supprimer un ordinateur
Associer un ordinateur un
document
Associer un ordinateur un
contrat
Onglet "Composants"
Gestion des composants des ordinateurs
Ces informations sont visibles dans l'onglet Composants sur la fiche d'un ordinateur.
Pour ajouter un composant un ordinateur, slectionner dans la liste droulante prsente en haut du tableau, la
famille de celui-ci, puis son nom et le nombre de composant choisi ajouter.
Vous pouvez modifier le type du composant en cliquant sur le lien de son nom.
Via la liste des composants installs sur un ordinateur, il est possible d'en ajouter via le bouton
.
Si plusieurs composants du mme type sont utiliss ils seront regroups.
Pour agir sur un composant (modifier un lement typique du composant, activer les informations financires ou
les modifier, supprimer un composant...), slectionnez le dans la colonne de droite puis utilisez le bouton Actions
prsent en haut ou en bas de la liste.
Si vous slectionnez plusieurs type de composants diffrents n'ayant pas les mmes caractristiques pour
modification, dans les actions, il vous sera demand sur quel composant vous souhaitez intervenir.
La slection dans la colonne de gauche permet de slectionner tous les composants ayant le mme nom en une
seule fois.
La slection droite de la colonne du type (ligne grise) permet de slectionner tous les composants de ce type
(processeur, mmoire, carte rseau...).
Pour visualiser les information financires du composant, il suffit de cliquer sur l'icone dans la colonne
correspondant. Si un composant n'a pas cet icon c'est que les informations financires n'ont pas t actives.
Remarque: Toute suppression ou ajout d'un composant est enregistr dans l'historique de
l'ordinateur.
Onglet "Volumes"
Gestion des volumes des ordinateurs
Ces informations sont visibles dans l'onglet Volumes de la fiche d'un ordinateur.
Un volume li un ordinateur est caractris par son nom, la partition physique, son point de montage et son systme
de fichiers ainsi que sa taille.
Il est galement possible de dfinir la taille restant libre sur le volume.
Remarque: En cas d'utilisation d'un outil d'inventaire tiers, ces informations peuvent tre
automatiquement importes et mises jour.
Onglet "Logiciels"
Gestion des logiciels installs sur les ordinateurs
Dans cet onglet, il est possible de grer les logiciels installs sur l'ordinateur.
Ils sont tris par catgories et sont caractriss par leur nom et leur version, le statut de cette dernire.
Si une licence est associe l'utilisation de ce logiciel sur cet ordinateur, l'information sera galement prsente.
Pour installer un logiciel, slectionner son nom dans la liste droulante, puis sa version.
Remarque: La liste des logiciels disponibles se paramtre dans la gestion des logiciels. Voir
Grer les logiciels.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les ordinateurs | 43
Pour associer une licence cet ordinateur, slectionner le logiciel puis la licence souhaite dans la liste droulante.
Remarque: En cas d'utilisation d'un outil d'inventaire tiers, ces informations peuvent tre
automatiquement importes et mises jour.
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions
Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les ordinateurs
Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
Pour chaque type d'objet connect, le nom, numro de srie, numro d'inventaire sont lists. Un lien permet
d'indiquer GLPI que cet objet ne doit plus tre marqu comme connect l'ordinateur.
Exemple : Connexion d' un ordinateur avec une imprimante (rseau ou non), avec un moniteur, un priphrique
externe ou un tlphone.
Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de
modification massive.
Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes
avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf.
Connections rseau complexe).
Port Ethernet
Gestion des ports rseau de type Ethernet.
Le protocole Ethernet est celui classiquement utilis sur les rseaux internes.
Un port Ethernet est caractris par son type (paire torsade, fibre optique monomode/multimode ...), un dbit
(10Mb, 100Mb, 1Gb, 10Gb ...) et son adresse MAC. Il est possible de lui associer une carte rseau ainsi qu'une
prise rseau.
Les connexions Ethernet se font en reliant deux ports Ethernet entre eux. Pour cela, il faut qu'il y ait un port libre
sur chacun de ces matriels. Gnralement, les connexions se feront entre un port prsent sur un ordinateur, un
priphrique ou une imprimante et un port prsent sur un matriel rseau (hub, switch).
Port Wifi
Gestion des ports rseau de type Wifi.
Le protocole Wifi est celui classiquement utilis pour les rseaux sans fils.
Un port Wifi est caractris par le mode de fonctionnement de la carte (Ad-Hoc, Point d'accs, rpeteur ...), la
version du protocol Wifi (ab, g ...) et son adresse MAC.
Comme les ports Ethernet, il est possible de lui associer une carte rseau.
On peut associer un rseau Wifi un port donn. Outre son nom, un rseau Wifi contient un ESSID et est caractris
par son type :
Infrastructure : rseau Wifi avec un ou plusieurs points d'accs et des clients qui se connectent dessus.
Ad-hoc : rseau Wifi entre systmes quivalents sans point d'accs.
Boucle locale
Gestion des ports rseau de type boucle locale.
La boucle locale est un port virtuel utilis par la plupart des quipements afin de communiquer en interne. C'est ce
port qui est sollicit lorsque l'on essaie de communiquer avec la machine localhost (127.0.0.1).
La boucle locale ne possde aucun attribut spcifique.
Alias de port
Gestion des alias de port rseau.
Un alias de port rseau est un port virtuel qui peut spcialiser un port physique.
Sous Linux, chaque VLAN, lorsqu'il est transmis VLAN "Tagg", est associ un alias de
port (eth2.50 pour reprsenter le VLAN 50 sur le port eth2).
Un alias de port comporte son port d'origine (ie. celui sur lequel il s'appuie) et une adresse MAC.
Attention: Lorsque l'on change le port d'origine, l'adresse MAC du nouveau port d'orgine est
affect l'alias de port.
Aggrgat de ports
Gestion des aggrgats de ports rseau.
Un aggrgat de port rseau est un port virtuel qui permet de regrouper plusieurs ports physiques entre eux.
Les routeurs de coeurs de rseau sont souvent relis entre eux par des aggrgats afin de faire
de la redondance et/ou de l'augmentation de bande passante.
On peut considrer qu'un quipement rseau est compos de ports rseau physique qui sont relis entre eux par
des aggrgats de ports. Ces derniers correspondent aux VLANs physiquement dfinits sur l'quipement. Tout
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les ordinateurs | 45
naturellement, ses adresses IP de gestion sont rattaches aux aggrgats associs au VLAN de gestion du switch
ou du routeur.
Sur les machines Linux, les aggrgats sont reprsents par des bridges qui relient entre eux diffrents ports. De la
mme manire, un firewall Ethernet utilisera un bridge qui reliera les interfaces filtrer.
Un aggrgat de ports comporte les ports d'origine (ie. ceux sur lesquels il s'appuie) et une adresse MAC.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
46 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les ordinateurs
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les ordinateurs | 47
Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les
rservations passes et en cours pour ce matriel.
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un ordinateur
Ajouter un ordinateur dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
4. Choisir un gabarit appliquer ;
5. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
6. Valider.
Voir un ordinateur
Voir un ordinateur dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ;
4. Cliquer sur le nom de l'ordinateur.
Affichage de la fiche
48 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les ordinateurs
Modifier un ordinateur
Modifier un ordinateur dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ;
4. Cliquer sur le nom de l'ordinateur ;
5. Modifier les champs souhaits ;
6. Actualiser.
Supprimer un ordinateur
Supprimer un ordinateur dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ;
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom de l'ordinateur
2. Mettre la corbeille
1. Cocher l'ordinateur
2. Modification massive : Mettre la corbeille
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ;
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom de l'ordinateur
2. Aller dans l'onglet Documents
3. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un.
4. Ajouter
1. Cocher l'ordinateur
2. Modification massive : Ajouter un Document
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ;
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom de l'ordinateur
2. Aller dans l'onglet Contrats
3. Slectionner un contrat.
4. Ajouter
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les ordinateurs | 49
1. Cocher l'ordinateur
2. Modification massive : Ajouter un Contrat
5
Grer les moniteurs
Sujets : Les moniteurs se grent depuis le menu Parc > Moniteurs
Onglet "Connexions" Dans la fiche des moniteurs, plusieurs informations sont disponibles :
Grer les informations Sur la gestion du moniteur (le responsable technique, son statut, le lieu
financires et administratives o il se trouve...)
Grer les contrats associs Sur les caractristiques gnrales du poste (le fabricant, le modle, le
Associer des documents type, le numro de srie...)
Grer les tickets Sur les usagers du poste (connus ou non dans GLPI, groupe
d'utilisateurs...)
Associer des liens externes
Sur ses spcifications (sa taille, ses types de port : VGA, DVI, HDMI,
Grer les notes
DisplayPort, s'il a des enceintes ou encore sa connectivit)
Onglet "Rservations"
Visualiser l'historique Description du type de gestion :
Afficher toutes les informations
sur une seule page Il est possible de grer les moniteurs de manire unitaire ou globale.
Ajouter un moniteur La gestion unitaire correspond une gestion classique (un moniteur pour un
Voir un moniteur ordinateur) alors que dans la gestion globale le moniteur, devient un lment
Modifier un moniteur virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs.
Supprimer un moniteur La gestion globale permet de limiter le nombre d'lments grer dans le
Connecter un moniteur un cas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du
ordinateur parc informatique.
Associer un moniteur un
contrat
Associer un moniteur un
document
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions
Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs
Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur.
Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de
modification massive.
On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder
le dtail.
52 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les moniteurs
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ;
Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ;
Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ;
Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel.
54 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les moniteurs
Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les
rservations passes et en cours pour ce matriel.
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un moniteur
Ajouter un moniteur dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
4. Choisir un gabarit appliquer ;
5. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
6. Valider.
Voir un moniteur
Voir un moniteur dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
3. Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
4. Cliquer sur le nom du moniteur.
Affichage de la fiche
Modifier un moniteur
Modifier un moniteur dans l'inventaire
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les moniteurs | 55
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
3. Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
4. Cliquer sur le nom du moniteur ;
5. Modifier les champs souhaits ;
6. Actualiser.
Supprimer un moniteur
Supprimer un moniteur dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
3. Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom du moniteur
2. Mettre la corbeille
1. Cocher le moniteur
2. Modification massive : Mettre la corbeille
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
3. Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
4. Cliquer sur le nom du moniteur ;
5. Aller dans l'onglet Connexions ;
6. Slectionner un ordinateur ;
7. Connecter.
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
3. Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom du moniteur
2. Aller dans l'onglet Contrats
3. Slectionner un contrat.
4. Ajouter
1. Cocher le moniteur
2. Modification massive : Ajouter un Contrat
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
3. Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom du moniteur
2. Aller dans l'onglet Documents
3. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un.
4. Ajouter
1. Cocher le moniteur
2. Modification massive : Ajouter un Document
6
Grer les logiciels
Sujets : Les logiciels se grent depuis le menu Parc > Logiciel
Grer les versions GLPI permet la gestion des logiciels et de leurs versions ainsi que des
licences (pouvant tre associes ou non des versions).
Grer les licences
Grer les installations Un logiciel est par dfaut associ une entit : c'est dire qu'il y a aura autant
Grer les informations de logiciels dans la base qu'il y a d'entits. Rendre un logiciel visible dans
les sous-entits permet de faire une gestion plus fine.
financires et administratives
Grer les contrats associs La gestion financire est effectue au niveau des licences, alors que celle
Associer des documents prsente dans les logiciels sert uniquement de modle pour les licences
associes celui-ci.
Grer les tickets
Associer des liens externes Les logiciels peuvent tre imports automatiquement depuis un outil
Grer les notes d'inventaire tiers et dans ce cas un dictionnaire peut tre utilis pour filtrer
ou nettoyer les donnes (voir Configurer les dictionnaires de donnes).
Onglet "Rservations"
Visualiser l'historique Certains champs sont spcifiques dans la fiche du logiciel : Mise jour est
Regrouper les logiciels (multi- une donne informative, partir de laquelle aucun traitement n'est effectu,
entits). et qui indique que le logiciel est une mise jour d'un autre. La catgorie
permet des regroupements par nature sur la liste des logiciels d'un ordinateur.
Afficher toutes les informations
Enfin associable un ticket dfinit la visibilit du logiciel dans la liste
sur une seule page droulante "Matriel" d'un ticket.
Bonnes pratiques :
1. Crer le logiciel (sans version dans le nom)
2. Crer les versions
3. Crer les licences
2 versions d'un logiciel ont t achetes mais une seule est effectivement installe.
Le type est la nature du droit d'utilisation. Le type OEM est le seul type configur par dfaut dans GLPI. Voir
Configurer les intituls pour dfinir les types.
Le nombre indique le volume d'installation qui pourra tre fait avec cette licence. Cela peut tre un nombre
d'utilisateurs (licence flottante), un nombre d'installations (licence multiple), un nombre illimit (licence site), etc.
Il est possible d'affecter la licence un ou plusieurs ordinateurs correspondant. par exemple si la licence est
de type OEM.
L'expiration est la date limite donnant droit d'utilisation de la licence. La dpassement de cette date peut dclencher
une notification. Voir Configurer les notifications.
Astuce: Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour
dfinir les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Remarque: Les licenses expires ne comptent plus dans les totaux des licenses disponibles.
Il est possible de lier des contrats des licences (Voir Grer les contrats).
Remarque: Lors de l'activation des informations financires d'une licence, les donnes sont
initialises avec les renseignements saisis dans les informations financires du logiciel (qui
n'est qu'un modle).
Remarque: La colonne licence est remplie uniquement lorsque la licence est affecte
l'ordinateur concern.
Remarque: L'affichage initial des diffrentes catgories dpend des prfrences utilisateur.
Voir Personnaliser l'interface.
2 options sont disponibles sur la liste des installations de logiciels d'un ordinateur. Au dessus de la liste, Installer
manuellement une version d'un logiciel sur le poste (ncessite de slectionner le logiciel et la version) : si une licence
est associe celui-ci la "version d'utilisation" de la licence est automatiquement renseigne.
Pour Dsinstaller une version d'un logiciel, il faut utiliser le systme d'actions massives : slectionner les versions
supprimer puis choisir Supprimer dfinitivement. Si une licence est affecte l'ordinateur elle le reste, mais sa
"version d'utilisation" est efface.
A la suite des versions installes, la liste des licences affectes mais non installes est affiche. Vous pouvez
ajouter une nouvelle licence associe cet ordinateur. Le systme d'actions massives permet, via l'action Installer,
d'installer les versions d'utilisation des licences slectionnes.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les logiciels | 59
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ;
Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ;
Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ;
Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les logiciels | 61
Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les
rservations passes et en cours pour ce matriel.
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Remarque: Cette option n'est disponible que pour les plateformes multi-entits.
Elle permet de regrouper les logiciels des entits filles sur l'entit mre.
Effets du regroupement
Les licences sont attaches au logiciel de l'entit mre, mais restent dans les sous-entits d'origine ;
Les versions sont fusionnes (plus de doublon dans l'entit mre);
Les anciens logiciels sont dplacs dans la corbeille ;
7
Grer les matriels rseaux
Sujets : Les matriels rseaux se grent depuis le menu Parc > Rseaux
Onglet "Ports rseaux" Le matriel rseau reprsente le matriel qui gre, transmet et route le rseau
entre plusieurs autres matriels (ordinateurs, imprimantes...).
Grer les informations
financires et administratives Un matriel rseau peut tre un switch, un hub
Grer les contrats associs ethernet, un routeur, un pare-feu (firewall) ou encore
Associer des documents une borne d'accs sans fil (wifi).
Grer les tickets
Associer des liens externes
Grer les notes
Onglet "Rservations"
Visualiser l'historique
Afficher toutes les informations
sur une seule page
Ajouter un matriel rseau
Voir un matriel rseau
Modifier un matriel rseau
Supprimer un matriel rseau
Associer un matriel rseau
un document
Associer un matriel rseau
un contrat
Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes
avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf.
Connections rseau complexe).
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les matriels rseaux | 65
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
66 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les matriels rseaux
Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les
rservations passes et en cours pour ce matriel.
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
4. Choisir un gabarit appliquer ;
5. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
6. Valider.
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
3. Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ;
4. Cliquer sur le nom du matriel rseau.
Affichage de la fiche
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les matriels rseaux | 67
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
3. Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ;
4. Cliquer sur le nom du matriel rseau ;
5. Modifier les champs souhaits ;
6. Actualiser.
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
3. Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ;
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom du matriel rseau
2. Mettre la corbeille
1. Cocher le matriel rseau
2. Modification massive : Mettre la corbeille
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
3. Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ;
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom du matriel rseau
2. Aller dans l'onglet Documents
3. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un.
4. Ajouter
1. Cocher le matriel rseau
2. Modification massive : Ajouter un Document
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
3. Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ;
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom du matriel rseau
2. Aller dans l'onglet Contrats
3. Slectionner un contrat.
4. Ajouter
68 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les matriels rseaux
8
Grer les priphriques
Sujets : Les priphriques se grent depuis le menu Parc > Priphriques
Onglet "Connexions" Dans la fiche d'un priphrique, plusieurs informations sont disponibles:
Grer les informations Sur les caractristiques gnrales du priphrique (le fabricant, le
financires et administratives modle, le type, le numro de srie...)
Grer les contrats associs Sur la gestion du priphrique (le responsable technique, son statut, le
Associer des documents lieu o elle se trouve...)
Grer les tickets Sur les usagers du priphrique (connus ou non dans GLPI, groupe
d'utilisateurs...)
Associer des liens externes
Grer les notes Description du type de gestion :
Onglet "Rservations" Il est possible de grer les priphriques de manire unitaire ou globale.
Visualiser l'historique
La gestion unitaire correspond une gestion classique (un priphrique pour
Afficher toutes les informations un ordinateur) alors que dans la gestion globale, le priphrique devient un
sur une seule page lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs.
Ajouter un priphrique
La gestion globale permet de limiter le nombre d'lment grer dans le cas
Voir un priphrique
o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc
Modifier un priphrique informatique.
Supprimer un priphrique
Associer un priphrique un
document
Associer un priphrique un
contrat
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions
Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs
Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur.
Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de
modification massive.
On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder
le dtail.
Sur chaque port rseau, on peut associer un ou plusieurs Nom rseau. On peut ajouter plusieurs noms rseau en
allant dans l'onglet "Nom rseau".
Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le
modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses
onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne.
Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port
rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel
(boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ...
L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'en-
tte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports
rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce
qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les
VLANs ...
Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes
avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf.
Connections rseau complexe).
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ;
Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ;
Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ;
Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel.
Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les
rservations passes et en cours pour ce matriel.
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un priphrique
Ajouter un priphrique dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Priphriques ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les priphriques | 73
Voir un priphrique
Voir un priphrique dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Priphriques ;
3. Optionnel : faire une recherche du priphrique ;
4. Cliquer sur le nom du priphrique.
Affichage de la fiche
Modifier un priphrique
Modifier un priphrique dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Priphriques ;
3. Optionnel : faire une recherche du priphrique ;
4. Cliquer sur le nom du priphrique ;
5. Modifier les champs souhaits ;
6. Actualiser.
Supprimer un priphrique
Supprimer un priphrique dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Priphriques ;
3. Optionnel : faire une recherche du priphrique ;
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom du priphrique
2. Mettre la corbeille
1. Cocher le priphrique
2. Modification massive : Mettre la corbeille
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Priphriques ;
3. Optionnel : faire une recherche du priphrique;
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom du priphrique
2. Aller dans l'onglet Documents
3. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un.
4. Ajouter
1. Cocher le priphrique
74 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les priphriques
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Priphriques ;
3. Optionnel : faire une recherche du priphrique ;
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom du priphrique
2. Aller dans l'onglet Contrats
3. Slectionner un contrat.
4. Ajouter
1. Cocher le priphrique
2. Modification massive : Ajouter un Contrat
9
Grer les imprimantes
Sujets : Les imprimantes se grent depuis le menu Parc > Imprimantes
Les cartouches associes Dans la fiche d'une imprimante, plusieurs informations sont disponibles:
Onglet "Connexions" Sur les caractristiques gnrales de l'imprimante (le fabricant, le
Grer les informations modle, le type, le numro de srie...)
financires et administratives Sur la gestion de l'imprimante (le responsable technique, son statut, le
Grer les contrats associs lieu o elle se trouve...)
Associer des documents Sur les usagers de l'imprimante (connus ou non dans GLPI, groupe
d'utilisateurs...)
Grer les tickets
Sur ses spcifications (le compteur de page initial, les types de ports...)
Associer des liens externes
Grer les notes Description du type de gestion :
Onglet "Rservations" Il est possible de grer les imprimantes de manire unitaire ou globale.
Visualiser l'historique
La gestion unitaire correspond une gestion classique (une imprimantes
Afficher toutes les informations pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale, l'imprimante devient
sur une seule page un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs.
Ajouter une imprimante
La gestion globale permet de limiter le nombre d'lment grer dans le cas
Voir une imprimante
o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc
Modifier une imprimante informatique.
Supprimer une imprimante
Associer une imprimante un
document
Associer une imprimante un
contrat
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions
Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs
Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
76 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les imprimantes
Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes
avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf.
Connections rseau complexe).
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ;
Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ;
Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ;
Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel.
Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les
rservations passes et en cours pour ce matriel.
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les imprimantes | 79
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Imprimantes ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ;
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom de l'imprimante
2. Aller dans l'onglet Documents
3. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un.
4. Ajouter
1. Cocher l'imprimante
2. Modification massive : Ajouter un Document
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Imprimantes ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ;
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom de l'imprimante
2. Aller dans l'onglet Contrats
3. Slectionner un contrat.
4. Ajouter
1. Cocher l'imprimante
2. Modification massive : Ajouter un Contrat
10
Grer les cartouches
Sujets : Les cartouches dans GLPI, caractristiques et utilisation
Grer les informations Dans la fiche d'une cartouche, plusieurs informations sont disponibles:
financires et administratives Sur les caractristiques gnrales de la cartouche (le fabricant, le type,
Associer des documents la rfrence...)
Associer des liens externes Sur la gestion de l'imprimante (le responsable technique, son lieu de
Grer les notes stockage...)
Afficher toutes les informations Le seuil d'alerte correspond la valeur minimale partir de laquelle une
sur une seule page alerte est dclenche.
Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ;
Informations garantie : texte qualifiant la garantie ;
Numro d'immobilisation ;
Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ;
Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ;
Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les
valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ;
TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments
constitutifs d'un produit factur ;
TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels.
Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue
par entit.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
11
Grer les consommables
Sujets : Les consommables se grent depuis le menu Parc > Consommables
Grer les informations Dans la fiche d'un consommable, plusieurs informations sont disponibles:
financires et administratives Sur les caractristiques gnrales du consommable (le fabricant, le
Associer des documents type, la rfrence...)
Associer des liens externes Sur la gestion du consommable (le responsable technique, son lieu de
Grer les notes stockage...)
Afficher toutes les informations Le seuil d'alerte correspond la valeur minimale partir de laquelle une
sur une seule page alerte est dclenche.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
12
Grer les tlphones
Sujets : Les tlphones se grent depuis le menu Parc > Tlphones ;
Onglet "Connexions" Dans la fiche d'un tlphone, plusieurs informations sont disponibles :
Grer les informations Sur les caractristiques gnrales du tlphone (le fabricant, le modle,
financires et administratives le type, le numro de srie...)
Grer les contrats associs Sur la gestion du poste (le responsable technique, son statut, le lieu o
Associer des documents il se trouve...).
Grer les tickets Sur les usagers du poste (connus ou non dans GLPI, groupe
d'utilisateurs...).
Associer des liens externes
Sur ses spcifications (l'alimentation, le firmware...)
Grer les notes
Onglet "Rservations" Description du type de gestion :
Visualiser l'historique Il est possible de grer les tlphones de manire unitaire ou globale.
Afficher toutes les informations
La gestion unitaire correspond une gestion classique (un tlphone pour un
sur une seule page
ordinateur) alors que dans la gestion globale, le tlphone devient un lment
virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs.
La gestion globale permet de limiter le nombre d'lment grer dans le cas
o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc
informatique.
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions
Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs
Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur.
Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de
modification massive.
On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder
le dtail.
Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le
modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses
onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne.
Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port
rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel
(boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ...
L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'en-
tte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports
rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce
qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les
VLANs ...
Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes
avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf.
Connections rseau complexe).
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les tlphones | 91
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ;
Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ;
Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ;
Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel.
Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les
rservations passes et en cours pour ce matriel.
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
13
Gestion du protocole Internet (IP)
Sujets : Le protocole IP est matrialis sous plusieurs formes : adresses IP, rseaux
IP, mais aussi des FQDN
Protocole IP.
Un quipement se connecte au rseau au travers de Onglet "Ports rseaux".
Rseau IP
Nom rseau un port rseau, on associe un ou plusieurs Nom rseau.
Un Nom rseau peut appartenir un Domaine Internet. Il peut contenir une
ou plusieurs Protocole IP. et il peut avoir plusieurs alias.
Une adresse IP appartient un Rseau IP.
Les rseaux IP s'embotent les uns dans les autres (par
exemple, 192.168.1.0/255.255.255.0 est un sous rseau de
192.168.0.0/255.255.254.0).
Protocole IP.
Gestion des deux versions d'IP au sein de GLPI : IPv4 et IPv6.
Remarque: GLPI gre indiffremment IPv4 et IPv6. La seule distinction provient du format
des adresses et des masques.
GLPI considre IPv4 comme un sous-ensemble d'IPv6 : les traitements sont les mmes.
GLPI, utilise deux reprsentations pour les adresses IP (IPv6 et IPv4, cf. Gestion du protocole Internet (IP)) :
La reprsentation binaire lui permet de faire l'analyse des relations entre rseaux, adresses et masques. Elle est
inaccessible l'utilisateur.
La reprsentation textuelle est celle utilise pour l'affichage et la saisie des donnes. Les adresses et les
masques IPv4 sont reprsents par leur forme classique (ie. : 212.85.137.66, 255.255.255.0). La
reprsentation des adresses IPv6 est celle canonique (ie. : 2001:db8:0:85a3::ac1f:8001 plutt que
2001:0db8:0000:85a3:0000:0000:ac1f:8001). Les masques IPv6 sont reprsents sous la forme
du prfixe de sous rseau (ie. : nombre de bits 1 dans le masque).
Rseau IP
Les Rseaux IP permettent de dfinir la topologie des rseaux.
Les rseaux IP regroupent un ensemble d'adresses IP regroupes selon la topologie dfinie par le plan d'adressage
des administrateurs du rseau.
Ils peuvent s'emboter : la hirarchie des rseaux IP dpend des adresses et des masques de ces rseaux ainsi que
de leurs identits d'appartenance.
Un rseau est compos, au minimum, d'une adresse et d'un masque. cela peut s'ajouter une passerelle.
Un rseau est dit adressable si il est utilis pour le routage interne des ordinateurs. En d'autres termes, son masque
de sous-rseau et sa passerelle sont utiliss par tous1 les quipements du rseau. Gnralement un rseau ayant une
passerelle est adressable car la passerelle est connue de tous les quipements et elle ne peut appartenir qu' un seul
sous-rseau. Mais un rseau adressable n'a pas ncessairement de passerelle. C'est par exemple le cas des rseaux
prives (192.168.48.0/255.255.255.0...) ou de la boucle locale (127.0.0.0/255.255.255.0 ou
::1/128).
Les rseaux sont modifiables depuis les intituls ( Configuration > Intituls ) : Internet > Rseaux IP
Nom rseau
Un nom rseau correspond l'identification unique d'une machine du point de vue d'Internet.
Gnralement, un quipement est identifi par un ou plusieurs noms particuliers sur le rseau. Le serveur DNS
rsoudra ce nom en adresse IP. Dans le cas o IPv4 et IPv6 sont utiliss, ce nom renverra deux adresses IP : une en
IPv4 et l'autre en IPv6. C'est pourquoi un nom rseau peut avoir plusieurs adresses IP.
Un nom rseau est compos d'un nom qui correspond au label du FQDN (cf. Label FQDN), d'un FQDN et de une
ou plusieurs adresses IP.
Le champs rseau IP apparat afin de retrouver les informations sur les diffrents rseaux IP disponibles. Cette
information n'est pas conserve dans le nom rseau car il peut avoir plusieurs adresse IP et chacune peut appartenir
plusieurs rseaux IP.
Remarque: Lors de la saisie d'un nom rseau, la validit du nom ainsi que celle de chacune
des adresses IP est vrifie. Si un de ces lment n'est pas valide alors il est rejet.
Pour ajouter une adresse IP un nom rseau, il faut cliquer sur le "+" devant les champs de saisie des adresses IP.
Pour supprimer une adresse IP, il suffit d'effacer le contenu du champs de l'IP que l'on souhaite retirer.
Il est possible d'ajouter des Label FQDN dans l'onglet des alias rseau. Traditionnellement, le nom rseau est
celui utilis par le DNS pour la rsolution inverse d'une adresse IP alors que les alias correspondent au CNAME du
nomFQDN. De la mme manire, le nom de l'alias doit un label FQDN valide.
1
Si un ou plusieurs ordinateurs n'ont pas les mmes informations, cela peut engendrer des problmes de routage...
Partie
III
Le service d'assistance aux utilisateurs
Sujets : Le service d' Assistance aux utilisateurs de GLPI
Mise en route du service Le module d'assistance permet aux utilisateurs de saisir, suivre et traiter des
d'assistance tickets. Des statistiques sont galement disponibles.
Pour aller plus loin Afin de mettre en route un service d'assistance, plusieurs tapes sont
Grer les tickets ncessaires. Pour commencer, analyser les besoins de base des utilisateurs
et rpondre au minimum vital.
Ouvrir un ticket
Une fois que les besoins de base sont satisfaits, il est possible de dfinir les
besoins secondaires et se lancer dans la configuration avance.
Le module d'assistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques
ITIL et intgre donc des notions et normalisation de champs. Bien que
l'outil soit conforme ITIL, il n'y aucune obligation pour suivre ces bonnes
pratiques : chacun est libre d'implmenter le service d'assistance qui
correspond le mieux ses besoins.
Remarque: Dans le cas d'utilisateurs non connus de GLPI, des courriels peuvent galement
tre associs un ticket. Le choix par dfaut (pas d'utilisateur slectionn) au niveau des
demandeurs ou observateurs permet de saisir un courriel dans la zone correspondante. De plus,
les notifications doivent tre actives (voir Configurer les notifications).
96 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs
Remarque: Dans GLPI, l'attribution de l'un de ces rles se fait au niveau de la gestion des
habilitations des utilisateurs (voir Attribuer des habilitations un utilisateur).
Les statuts
Les statuts
ITIL dfinit le cycle de vie des statuts d'un ticket. Ce cycle de vie est implment comme suit dans GLPI :
Nouveau
En attente
En cours (attribu)
En cours (planifi)
Rsolu
Clos
Ces statuts ne sont ni paramtrables ni modifiables.
Remarque: Pour aller plus loin dans cette gestion des statuts, voir Les collecteurs, Les
gabarits de tickets et Les rgles mtier de modification et affectation des tickets .
Remarque: Pour aller plus loin dans la configuration de cette matrice, voir Modifier les rgles
d'ordonnancement .
Les actions
Les actions
Comment crer un ticket ? Comment le traiter correctement ?
Crer un ticket
Pour commencer, le demandeur doit exprimer un besoin. Pour cela il peut faire appel plusieurs outils au choix :
il remplit lui-mme un formulaire en ligne ;
il contacte un oprateur directement (ou par tlphone) qui excute la dclaration pour lui ;
il envoie sa demande par message lectronique (voir Les collecteurs).
Remarque: Dans une utilisation avance, on peut aussi crer des tickets rcurrents (voir Les
tickets rcurrents).
Crer un ticket :
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs | 97
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Assistance > Tickets ;
3. Cliquer sur l'icne + situe dans le menu horizontal ;
4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
5. Valider.
Affichage de la fiche cre.
Les suivis
Les suivis d'un ticket, caractristiques et utilisation
Suivi est l'onglet par dfaut lors de la consultation d'un ticket, sauf si celui-ci est en attente d'approbation de solution.
Il permet l'ajout d'informations un ticket existant, par exemple signaler que le demandeur a rappel, que le ticket
est en attente de la disponibilit du demandeur... C'est l'lment permettant les changes entre le demandeur et les
personnes en charge de son ticket.
Pour ajouter un suivi, saisir une description et cliquer sur Ajouter.
Si un ticket est clos, le formulaire de cration n'est pas prsent, vous avez sa place un bouton Rouvrir le ticket.
Il est possible de choisir la source du suivi (Voir Configurer les intituls).
Un suivi peut tre priv ou public. Un suivi priv n'est visible que des utilisateurs ayant le droit Voir tous
les suivis et tches (publics et privs) dans ses habilitations. Cela permet, par exemple, un change entre
techniciens sans que le demandeur ne puisse le voir.
L'utilisateur peut modifier ses suivis s'il a le droit Modifier mes suivis. Les administrateurs peuvent
supprimer des suivis s'ils ont le droit Supprimer tous les suivis. Voir Administrer les profils d'utilisateurs.
Les suivis sont classs suivant leur date en 6 parties :
aujourd'hui ;
cette semaine (la semaine dbutant le lundi) ;
la semaine dernire ;
ce mois ;
le mois dernier ;
avant le mois dernier.
Chaque suivi comprend :
la photo de l'auteur du suivi ;
sa description ;
le nom de l'auteur ainsi que sa date de cration ;
une croix rouge permettant de supprimer le suivi.
Pour modifier un suivi, il suffit de cliquer sur sa description.
Les tches
Les tches d'un ticket, caractristiques et utilisation
Une tche est une action correspondant une intervention technique lie un ticket.
Une tche peut avoir une catgorie (Voir Configurer les intituls).
Une tche peut tre prive ou publique.
Une tche peut tre affecte un technicien.
Une tche prive n'est visible que :
de son rdacteur ;
au technicien qui elle a t affecte ;
des utilisateurs ayant le droit Voir tous les suivis et tches (publics et privs).
La dure permet la saisie par le technicien de la dure relle de traitement de la tche, notamment fin de statistiques
ou facturations.
Enfin une tche est planifiable. Une fois la date de dbut, la dure ou la date de fin saisie, la tche apparatra sur
le planning du technicien qui elle a t affecte. Le statut de la planification permet de signaler la ralisation de
la tche (informations, faire, fait).
98 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs
Remarque: Pour faciliter la planification d'une tche, il est possible de vrifier la disponibilit
des techniciens. L'icne ouvre une nouvelle fentre proposant un rsum rapide des
priodes libres.
Remarque: Il est possible de dfinir un rappel de la tche avant son dbut en dfinissant
un intervalle de temps pour le rappel. Les notifications doivent tre actives pour cela (voir
Configurer les notifications).
La solution
La solution d'un ticket, caractristiques et utilisation
L'onglet solution d'un ticket permet la rsolution du ticket par un technicien et l'approbation de la solution par le
demandeur ou le rdacteur.
Rsolution du ticket :
Le technicien doit choisir le Type de solution, intitul paramtrable par exemple Ferm (Rsolu) ainsi qu'une
description de la solution si besoin puis cliquer sur Actualiser.
Une fois la solution saisie, le ticket prend le statut Rsolu, jusqu' approbation de la solution.
La saisie d'une solution peut tre facilite par l'utilisation de 2 mcanismes :
L'utilisation d'un gabarit de solution. Ce sont des intituls (voir Configurer les intituls).
L'extraction d'un lment de la base de connaissance. Pour cela, il faut cliquer Rechercher une
solution, trouver l'lment de base de connaissances correspondant et valider en choisissant Utiliser
comme solution.
Remarque: Un ticket clos n'est plus modifiable ( part le status). Pour le modifier a
posteriori, il faut donc changer son status et raliser de nouveau sa clture.
Il est possible de forcer la clture des ticket rsolus aprs un dlai paramtrable (voir Onglet Assistance). Si ce
dlai est nul, le ticket est automatiquement clos.
La validation
La validation d'un ticket, caractristiques et utilisation
Un ticket peut ncessiter une validation, par exemple pour une demande d'volution matriel, comme un changement
d'ordinateur ou de moniteur.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs | 99
Aprs avoir cliqu sur Envoyer une demande de validation, il faut saisir l'utilisateur ou les membres d'un groupe
(uniquement ceux qui ont le droit de valider) qui doit valider, ainsi qu'un commentaire si besoin. Le ticket prend
alors le statut En attente de validation dans son champ Validation.
La demande de validation peut galement tre cre directement l'ouverture du ticket via l'interface standard ou
via une rgle mtier.
Remarque: Si vous avez les droits de Lecture sur les documents dans votre profil, les 4
dernires tapes peuvent tre faites par modification massive depuis la liste des tickets. De
mme le nom du document dans le tableau apparaitra sous forme de lien et les modifications
massives seront proposes pour supprimer les documents.
Une catgorie peut tre invisible dans l'interface simplifie (pour rduire la liste des catgories prsentes aux
utilisateurs finaux). Elle peut aussi tre visible ou pas pour les incidents, les demandes ou les problmes.
Les catgories de tickets sont un des lments permettant de faire des traitements automatiques la cration d'un
ticket (voir Rgles mtier pour les tickets).
Remarque: Pour le contrle des champs obligatoire, seuls les champs disponibles dans
l'interface de l'utilisateur sont contrls. Donc, si un champ est dfini comme obligatoire
mais qu'il n'est pas propos dans l'interface il ne gnrera pas d'erreur. A la saisie des champs
obligatoires, sont affiches les interfaces dans lesquelles ils sont utiliss.
Un gabarit est li l'entit dans laquelle il a t dfini, et peut tre visible dans les sous-entits.
Des gabarits par dfaut peuvent tre dfinis pour les entits ou les profiles. Pour les profiles ne sont associables
que des gabarits de l'entit racine visibles de toutes les sous-entits. Des gabarits par dfaut peuvent galement tre
dfini pour chaque catgorie de ticket (un pour chaque type, voir Les catgories de tickets).
A la cration du ticket, le gabarit utilis est par ordre de priorit :
1. Celui dfini dans la catgorie dfinie pour le type dfini
2. Celui dfini par dfaut pour le profil courant de l'utilisateur
3. Celui dfini par dfaut pour l'entit de cration du ticket
Important: Dans les 2 derniers cas, si le gabarit prdfinit un nouveau couple type/catgorie,
le premier cas est alors test de nouveau avec ces nouvelles valeurs.
Remarque: A la mise jour du ticket, le mme ordre de priorit est utilis pour dterminer les
champs obligatoires.
Remarque: Si un des paramtre (entit, profil, type ou catgorie) est modifi lors de la saisie
du ticket, le gabarit utilis est alors redtermin en fonction des nouvelles valeurs.
Les collecteurs
Les collecteurs
Les outils externes permettent d'agir sur la partie assistance via les collecteurs de mail.
Le principe est simple : utiliser la messagerie lectronique pour crer des tickets et ajouter des suivis aux tickets
dj existants. Un tche interne de GLPI va se connecter une bote mail et ainsi rcuprer les messages.
Remarque: La rsolution ou la clture d'un ticket ne sont pas possibles par ce biais.
Ouvrir un ticket tous les vendredis matin afin de raliser une sauvegarde sur bande le soir
mme. Faire une opration d'initialisation tous les dbuts de mois.
Cette fonctionnalit est accessible depuis le menu Assistance > Tickets rcurrents.
Un ticket rcurrent comprend un gabarit, qui va tre utilis comme modle pour les tickets, ainsi qu'une date de
dbut et une frquence d'ouverture. Le processus peut tre dclench de manire anticipe. Enfin, il est possible
de dsactiver le ticket rcurrent grce au paramtre actif. Un calendrier peut galement tre associ permettant la
limitation des jours ouvrs pour lesquels les tickets sont crs. Si la cration automatique avait programm une
cration de ticket un week-end par exemple celle-ci sera reporte au lundi.
Remarque: Les tickets ne seront crs que si le tmoin Actif est Oui et pendant la priode
dfinie entre la date de dbut et la date de fin. La date de fin est facultative mais la date de
dbut obligatoire.
L'ouverture de tickets rcurrents est effectu travers une action automatique nomme ticketrecurrent (voir
Configurer les actions automatiques).
Remarque: Pour faciliter la saisie de plusieurs cots, le formulaire est initialis en fonction
du dernier cot saisi et des caractristiques de l'lment (dure totale d'intervention restante). Il
suffit alors de modifier uniquement les informations ncessaires.
Remarque: la priorit majeure ne fait pas partie de la matrice. Celle-ci est suprieure aux autres,
et ncessite le droit de modifier la priorit pour pouvoir l'assigner. Un incident majeur reprsente
un ticket dont le traitement est tellement important qu'il prend le pas sur tous les autres.
102 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs
Remarque: L'accs aux flux Ical et Webcal est protg par une cl de scurit intgre dans
l'URL. Il est possible de rgnrer cette cl partir du menu "Prfrences". Voir Grer ses
prfrences et plus prcisment Personnaliser l'interface.
Remarque: Depuis la liste des tickets, une solution de contournement peut tre associ
massivement aux tickets lis sans pour autant rsoudre le problme.
Tout comme les tickets, la gestion de tches, des Les cots lis et l'ajout d'une solution permettent de suivre et de
rsoudre le problme.
Les problmes utilisent leurs propres notifications (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes).
Des statistiques similaires aux tickets sont disponibles pour les problmes (voir Visualiser les statistiques).
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs | 103
Clture administrative
Passe d'un ticket du statut rsolu clos
Les bonnes pratiques ITIL prconisent une approbation de la solution par le demandeur du ticket, qui valide que la
rponse apporte par le technicien correspond bien ce qu'il attendait. Dans le cas contraire, le ticket est rouvert.
Pour plus d'informations voir La solution.
La satisfaction
Le rsultat de l'enqute de satisfaction d'un ticket, caractristiques et utilisation
A la clture d'un ticket, une enqute de satisfaction peut tre envoye aux demandeurs. La frquence d'envoi et le
dlai de dclenchement aprs la clture se paramtre par entit (voir Dlguer l'administration par entit).
Si les notifications par courriel sont actives (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes), une notification
est envoye leur demandant de rpondre l'enqute. Sinon, les demandeurs auront accs ces enqutes depuis la
page du ticket.
Le demandeur peut alors dfinir son degr de satisfaction (de 0 5) concernant la rsolution de son ticket. Il peut
galement ajouter un commentaire s'il le souhaite.
Des statistiques concernant les enqutes sont disponibles dans les statistiques.
Remarque: Une notification peut tre dfinie chaque rponse une enqute de satsifaction.
Remarque: Lorsque les statistiques sont ralises sur un lment arborescent (les groupes ou
les catgories, par exemple), deux prsentations sont disponibles. Normale : toutes les valeurs
sont affiches. Arborescence : seules les valeurs de mme niveau sont affiches et prennent
en compte les tickets rattachs aux valeurs filles ; il est possible de naviguer dans l'arbre des
valeurs.
Dans le cas d'utilisateurs ou de groupes multiples, seul le premier utilisateur ou groupe est dfini lors de la cration
du ticket, les acteurs supplmentaires sont ajouts ultrieurement. Un utilisateur n'ayant pas de droit de modifier les
acteurs mais pouvant voir le ticket grce ses habilitations la possibilit de devenir observateur.
Remarque: Dans le cas d'utilisateurs non connus de GLPI, des courriels peuvent galement
tre associs un ticket. Le choix par dfaut (pas d'utilisateur slectionn) au niveau des
demandeurs ou observateurs permet de saisir un courriel dans la zone correspondante. De plus,
les notifications doivent tre actives (voir Configurer les notifications).
Un ticket possde un contenu (titre et description). Si aucun titre n'est dfini par l'utilisateur lors de la cration du
ticket, les 70 premiers caractres de la description sont utiliss pour dfinir le titre du ticket. La catgorie permet
de classer les incidents suivant leur nature. Le type permet de dfinir s'il s'agit d'une demande ou d'un incident.
La liste droulante lment permet d'associer un ou plusieurs objets d'inventaire au ticket : le contenu de la liste
dpend des paramtres dfinis dans le profil (voir Administrer les profils d'utilisateurs). Le lieu permet d'indiquer
le lieu de l'intervention.
Le ticket garde en rfrence l'utilisateur GLPI qui a ouvert le ticket (Par) ainsi que le canal utilis (Source de la
demande, voir Configurer les intituls).
Un ticket a un statut (voir Comprendre le cycle de vie des tickets), et peut ncessiter une validation : par dfaut
il est non soumis validation.
L'urgence indique l'importance donne par le demandeur au ticket, alors que l'impact est celle juge par le
technicien. La priorit est l'importance du ticket calcule automatiquement suivant une matrice de calcul prdfinie
(Voir Onglet Assistance).
Enfin, deux informations concernant les notifications apparaissent si les suivis par courriels ont t configurs (Voir
Configurer les notifications) : l'activation du suivi par courriel pour ce ticket et le courriel pour le suivi utilis.
Celui-ci est pr-rempli par dfaut avec la valeur prsente et dfinie par dfaut dans la fiche de l'utilisateur ou du
fournisseur (s'il en a une) et peut tre modifi dans la liste droulante si besoin.
Dans le cadre d'une utilisation de GLPI multi-entits avec des techniciens ayant des habilitations sur plusieurs
entits, il n'est pas ncessaire de changer l'entit courante pour dclarer un nouvel incident dans une entit.
Le cheminement de l'ouverture d'un nouveau ticket est le suivant : le technicien commence par slectionner le
demandeur et GLPI va dterminer les entits sur lesquelles l'utilisateur a des habilitations. S'il n'en possde que sur
une entit, alors le formulaire de cration est mis jour et le ticket sera dclar dans l'entit correspondante, mais s'il
en possde plusieurs une liste droulante supplmentaire permet de slectionner celle sur laquelle on veut travailler.
Remarque: Le technicien peut changer le statut tout moment, notamment pour mettre le
ticket En attente.
Remarque: Le demandeur peut supprimer son ticket tant que celui-ci est en statut nouveau et
qu'aucune action n'a t ralise pour ce ticket.
La matrice prdfinie de calcul de la priorit d'un ticket en fonction de son urgence et de son impact est modifiable
et se trouve dans l'onglet Configuration > Assistance (Voir Configurer les paramtres centraux).
Il est possible de slectionner les diffrents niveaux d'urgence ou de priorits qui seront utiliss dans le helpdesk,
et d'en dsactiver certains : pour cela, il suffit de dfinir le niveau choisi Non. Il faut noter que le niveau moyen
n'est pas dsactivable.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ouvrir un ticket
Ouvrir un ticket via GLPI
L'utilisateur peut ouvrir un ticket :
dans GLPI
via l'interface d'ouverture de tickets anonymes accessible par les utilisateurs non authentifis ;
via l'interface simplifie (formulaire de saisie allg destin un utilisateur final authentifi) ;
via l'interface standard (formulaire de saisie complet).
par courriel : L'utilisateur envoie un courriel une adresse de messagerie dfinie. Ds la rception du courriel,
un ticket est ouvert automatiquement. Voir Configurer les collecteurs.
Quelque soit le mode de cration d'un ticket, si aucun titre (ou objet pour un courriel) n'est indiqu, le ticket aura
comme nom les 70 premiers caractres de la zone de description (ou du corps du courriel).
Suivant la configuration, certains champs peuvent tre obligatoires l'ouverture d'un ticket (contenu, titre et/ou
catgorie). Si l'un d'eux est manquant, le ticket ne sera pas cr.
Les diffrents champs disponibles sont dcrits dans la partie Grer les tickets.
Un mcanisme appel dlgation donne la possibilit un utilisateur de dclarer un incident pour une autre personne.
La configuration de cette fonctionnalit est dcrite dans le chapitre Administrer les groupes. Dans l'interface
simplifie, cela se traduit par l'apparition d'une option permettant d'indiquer si l'incident concerne l'utilisateur lui
mme ou un autre. Dans l'interface standard ce mcanisme est actif partir du moment o le droit Voir tous les
tickets est non dans le profil. Il se traduit par l'ajout comme demandeur de tous les utilisateurs pour lesquels la
dlgation s'opre.
Interface d'ouverture de tickets anonymes (pour utilisateurs non authentifis)
Accessible l'adresse http://<ADRESSE_GLPI>/front/helpdesk.html, elle permet aux utilisateurs n'ayant aucun
compte dans GLPI d'envoyer un formulaire de signalement au centre de support. Une fois rempli et soumis, un
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs | 107
message confirme la bonne cration du ticket. Ce formulaire peut tre personnalis en modifiant directement le
fichier helpdesk.html. Par dfaut le ticket est cr dans l'entit racine.
Interface simplifie
Elle permet un utilisateur authentifi de crer rapidement un ticket pour lui mme ou pour une autre personne
(dlgation).
Le formulaire de saisie peut tre accompagn d'un message invitant l'utilisateur vrifier ses coordonnes
personnelles (lieu, tlphone), afin de faciliter la prise de contact par les techniciens (voir Configuration / Onglet
Assistance).
Pour cela, remplir le formulaire de saisie propos l'ouverture de GLPI et valider.
Champs spcifiques :
Informez-moi des suites donnes
Apparat si les suivis par courriel ont t configurs.
Voir Configurer les notifications.
La slection "oui" permet au demandeur d'tre tenu inform par courriel des diffrents traitements concernant
son ticket ;
Courriel : Adresse o seront envoyes les notifications, si plusieurs sont dfinies, il va prendre l'adresse par
dfaut mais il est possible d'en slectionner une autre ;
Le ticket porte sur : permet d'associer un objet d'inventaire un ticket.
Le contenu de la ou des listes dpend des paramtres dfinis dans le profil.
Voir Administrer les profils d'utilisateurs.
Observateur : permet d'ajouter un observateur et de dfinir ses paramtres de notification. Seul les membres
des groupes du demandeur peuvent tre associs.
Interface standard
Pour crer un nouveau ticket aller dans le menu Assistance > Tickets > .
Il est possible d'ajouter au ticket un ou plusieurs documents en une seule opration.
De mme que sur l'interface simplifie, en activant l'option "Utiliser du texte riche pour l'assistance" dans la
configuration gnrale (onglet assistance), le champ description du ticket pourra tre format au format Html. De
plus une zone supplmentaire sera disponible afin de glisser ou de coller des images (exemple : Screenshots). Une
balise sera alors ajoute automatiquement la description afin de formaliser le contenu de sa demande.
Lors de l'ajout d'une nouvelle image depuis l'onglet Documents du ticket, la balise gnre pourra tre aussi utilis
pour insrer l'image dans la description du ticket.
Un message confirme la bonne cration du ticket accessible en cliquant sur le nom du ticket apparaissant en vert.
Une demande de validation peut tre effectue l'ouverture du ticket en indiquant simplement le valideur souhait.
Canal courriel
Il suffit d'envoyer un courriel l'adresse dfinie dans le collecteur.
Voir Configurer les collecteurs.
L'objet du message deviendra le titre du ticket, son corps la description et enfin les pices jointes des documents
associs.
En activant l'option "Utiliser du texte riche pour l'assistance" dans la configuration gnrale (onglet assistance),
les images prsentes dans le corps du message seront visibles dans la description du ticket.
Partie
IV
Module Gestion
Sujets : Le module Gestion permet aux utilisateurs de grer les contacts, les
fournisseurs, les budgets, les contrats et les documents
Grer les fournisseurs
Grer les contacts
Grer les budgets
Grer les contrats
Grer les documents
110 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Gestion
Chapitre
14
Grer les fournisseurs
Sujets : Les fournisseurs sont grs depuis le menu Gestion > Fournisseurs
Ajouter un fournisseur GLPI intgre une gestion des fournisseurs, qui est diffrente de celle des
fabricants (voir Configurer les intituls). Celui-ci sert la fois identifier
Voir un fournisseur
qui a vendu un matriel (dans la gestion de parc) mais aussi attribuer des
Modifier un fournisseur tickets cette personne ou socit.
Supprimer un fournisseur
Lier contacts et fournisseurs Lors de l'achat d'un matriel de marque XX un
Associer un fournisseur un fournisseur YY, il faut traiter deux informations
contact distinctes savoir le fabricant (XX) et le fournisseur
Lier contrats et fournisseurs (YY).
Associer des matriels au
fournisseur Un fournisseur se caractrise par un nom, un type de tiers (intitul) , des
Associer des documents informations de localisation (adresse, code postal, ville, pays) et de contact
Associer un fournisseur un (site web, tlphone et fax).
document Sa gestion peut tre globale toutes les entits (champs Sous-entits oui)
Grer les tickets ou locale.
Associer des liens externes
Grer les notes Un fournisseur est commun toute les entits quand
Visualiser l'historique il s'agit d'un fournisseur global l'entreprise ; il sera
dclar sur l'entit la plus haute, et visible dans les
Afficher toutes les informations sous-entits. Par contre, un fournisseur local une
sur une seule page entit sera cr par le gestionnaire de parc de celle-
ci, et sera seulement visible dans ce primtre. Bien
entendu, une personne ayant une visibilit rcursive
sur toutes les entits verra la fois les fournisseur
globaux et locaux.
Ajouter un fournisseur
Ajouter un fournisseur dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
5. Valider.
Affichage de la fiche cre
Voir un fournisseur
Voir un fournisseur dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
112 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les fournisseurs
Modifier un fournisseur
Modifier un fournisseur dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ;
3. Optionnel : faire une recherche du fournisseur ;
4. Cliquer sur le nom du fournisseur ;
5. Modifier les champs souhaits ;
6. Actualiser.
Affichage de la fiche avec les champs modifis
Supprimer un fournisseur
Supprimer un fournisseur dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ;
3. Optionnel : faire une recherche du fournisseur ;
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom du fournisseur
2. Mettre la corbeille
1. Cocher le fournisseur
2. Modification massive : Mettre la corbeille
Le fournisseur est plac dans la corbeille.
Monsieur Dupont est conseiller de vente dans l'entreprise Acme auprs de qui la
structure se fournit rgulirement. Crer un fournisseur nomm Acme. Crer un contact au
nom de Monsieur Dupont. Affecter ce contact le type commercial. Puis associer le
contact au fournisseur Acme.
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
114 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les fournisseurs
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
15
Grer les contacts
Sujets : Les contacts sont grs depuis le menu Gestion > Contacts
Ajouter un contact Les utilisateurs au sens de GLPI sont les personnes disposant d'un accs
l'application. Les personnes extrieures, gnralement associes des
Voir un contact
contrats, sont stockes sous la forme de contacts (voir Contact).
Modifier un contact
Supprimer un contact Chaque contact est caractris par les informations d'identit usuelles ainsi
qu'un titre et des coordonnes tlphoniques et de messagerie et postales.
Lier contacts et fournisseurs
La dfinition d'une liste de types de contacts permet de classer les contacts
Associer un contact un selon leur type. L'exportation au format vCard est possible dans la fiche de
fournisseur chaque contact.
Associer des documents
Associer un contact un Remarque: la liste des titres possibles pour un contact
document est identique celle des utilisateurs.
Associer des liens externes
Grer les notes
Visualiser l'historique
Afficher toutes les informations
sur une seule page
Ajouter un contact
Ajouter un contact dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Contacts ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
5. Valider.
La fiche du contact est cre et affiche.
Par la suite, il est possible de lier le contact un ou plusieurs fournisseurs ou documents. Voir Associer un
contact un fournisseur et Associer un contact un document.
Voir un contact
Voir un contact dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Contacts ;
3. Optionnel : faire une recherche du contact ;
4. Cliquer sur le nom du contact.
Affichage de la fiche
Modifier un contact
Modifier un contact dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
116 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les contacts
Supprimer un contact
Supprimer un contact dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Contacts ;
3. Optionnel : faire une recherche du contact ;
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom du contact
2. Mettre la corbeille
1. Cocher le contact
2. Modification massive : Mettre la corbeille
Monsieur Dupont est conseiller de vente dans l'entreprise Acme auprs de qui la
structure se fournit rgulirement. Crer un fournisseur nomm Acme. Crer un contact au
nom de Monsieur Dupont. Affecter ce contact le type commercial. Puis associer le
contact au fournisseur Acme.
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Contacts ;
3. Optionnel : faire une recherche du contact ;
4. 2 possibilits pour associer un fournisseur
1. Cliquer sur le nom du contact
2. Aller dans l'onglet Fournisseurs
3. Slectionner un fournisseur
4. Ajouter
1. Cocher le contact
2. Modification massive : Ajouter Fournisseur...
Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et
facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas
sur le nom du fichier ajout.
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
118 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les contacts
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
16
Grer les budgets
Sujets : Les budgets sont grs depuis le menu Gestion > Budgets
Associer des lments au Un budget est compos d'un certain nombre de champs : un nom, une valeur,
budget une priode pendant laquelle le budget a t allou, dfini par une date de
dbut ainsi qu'une date de fin.
Associer des documents
Associer des liens externes Le budget doit tre dfini dans les informations financires des matriels.
Grer les notes Il peut galement tre dfini sur plusieurs entits (rcursivit).
Visualiser l'historique Un rsum du budget par type de matriel est prsent (total dpens par
Afficher toutes les informations type, total restant).
sur une seule page
Ajouter un budget Remarque: lors de la visualisation d'un budget dans
Voir un budget une sous-entit, le total du budget restant n'est pas
accessible.
Modifier un budget
Supprimer un budget Important: Ce total est ngatif si le total de la valeur
Associer un budget un des matriels est plus leve que la valeur du budget.
document
Remarque: Des gabarits peuvent tre dfinis pour les
budgets (voir Grer les gabarits).
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
120 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les budgets
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un budget
Ajouter un budget dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
4. Choisir un gabarit appliquer ;
5. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
6. Valider.
Voir un budget
Voir un budget dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ;
3. Optionnel : faire une recherche du budget ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les budgets | 121
Affichage de la fiche
Modifier un budget
Modifier un budget dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ;
3. Optionnel : faire une recherche du budget ;
4. Cliquer sur le nom du budget ;
5. Modifier les champs souhaits ;
6. Actualiser.
Supprimer un budget
Supprimer un budget dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ;
3. Optionnel : faire une recherche du budget ;
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom du budget
2. Mettre la corbeille
1. Cocher le budget
2. Modification massive : Mettre la corbeille
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ;
3. Optionnel : faire une recherche du budget
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom du budget
2. Aller dans l'onglet Documents
3. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un.
4. Ajouter
1. Cocher le budget
2. Modification massive : Ajouter un Document
17
Grer les contrats
Sujets : Les contrats sont grs depuis le menu Gestion > Contrats
Lier contrats et fournisseurs Les contrats concernent les accords tablis entre des tiers. Des objets
d'inventaire sont associables un contrat. Cette fonctionnalit permet
Les matriels associs
de couvrir tout type de contrat ralis tel que les prts, contrats de
Associer des documents maintenance...
Associer des liens externes
Grer les notes Crer un contrat
Visualiser l'historique
Pour crer un contrat, il sera demand de renseigner :
Afficher toutes les informations
sur une seule page des informations gnrales (nom, type, numro) ;
Ajouter un contrat des informations temporelles (date de dbut, dure, priodicit, plages
Voir un contrat horaires d'intervention). Les plages horaires sont intressantes dans le
cadre d'un contrat de maintenance ou d'infogrance par exemple ;
Modifier un contrat
des informations comptables (reconduction, dure de pravis, priodicit
Supprimer un contrat de facturation)
Associer un contrat un
fournisseur Il est possible d'tre alert par courriel sur la fin ou le pravis du contrat.
Associer un contrat un
Remarque: Des gabarits peuvent tre dfinis pour les
matriel
contrats (voir Grer les gabarits).
Associer un contrat un
document
Description des champs
Type de contrat : par dfaut, aucun type de contrat n'est renseign. Il
faut au pralable les renseigner dans la configuration des intituls. Voir
Configurer les intituls ;
Numro de contrat : Cette information n'est pertinente que si le
numro de contrat est identique celui utilis au sein des autres
services de la socit ;
Date de dbut : ne pas confondre avec la date d'enregistrement du
contrat dans GLPI. Tous les calculs de priodicit sur le contrat sont
donc fonction de cette date ;
Priodicit du contrat : C'est la dure laquelle la reconduction du
contrat est possible (Exemple : Un contrat d'abonnement tlphonique
d'une dure de 24mois renouvelable au bout de 12mois) ;
Plages horaires d'intervention : Les plages horaires d'intervention
correspondent aux horaires d'intervention couvert par le contrat. Il est
possible d'y distinguer les jours chms ;
Type de reconduction : Tacite ou Expresse ;
Alerte par courriel : Il est possible de recevoir des notifications
pour prvenir d'vnements tels que la fin du contrat. Dans le cas
ou la reconduction du contrat serait expresse, il peut tre intressant
d'tre alert la date du pravis. Pour les contrats priodiques il est
galement possible d'tre alert la fin de chaque priode ou pravis de
priode.
124 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les contrats
Cots
Des cots peuvent tre associs un contrat. Les lments de cots peuvent
tre saisi indpendamment (cot initial, cot avenant...). Chaque lment
peut tre li un budget diffrent (voir Grer les budgets).
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un contrat
Ajouter un contrat dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
5. Valider.
Affichage de la fiche cre
Voir un contrat
Voir un contrat dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
3. Optionnel : faire une recherche du contrat ;
4. Cliquer sur le nom du contrat.
Affichage de la fiche
Modifier un contrat
Modifier un contrat dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
3. Optionnel : faire une recherche du contrat ;
4. Cliquer sur le nom du contrat ;
5. Modifier les champs souhaits ;
126 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les contrats
6. Actualiser.
Supprimer un contrat
Supprimer un contrat dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
3. Optionnel : faire une recherche du contrat ;
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom du contrat
2. Mettre la corbeille
1. Cocher le contrat
2. Modification massive : Mettre la corbeille
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
3. Optionnel : faire une recherche du contrat ;
4. Cliquer sur le nom du contrat ;
5. Aller dans l'onglet Fournisseurs ;
6. Slectionner un fournisseur ;
7. Ajouter.
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
3. Optionnel : faire une recherche du contrat ;
4. Cliquer sur le nom du contrat ;
5. Aller dans l'onglet Matriel ;
6. Slectionner un matriel ;
7. Ajouter ;
8. Cette association est possible aussi depuis la fiche du matriel, onglet Gestion ou par modification massive,
depuis la liste des matriels, Ajouter Contrat...
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
3. Optionnel : faire une recherche du contrat ;
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom du contrat
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les contrats | 127
18
Grer les documents
Sujets : Les documents sont grs depuis le menu Gestion > Documents
Associer des documents Cette section permet d'enregistrer des documents lectroniques ou liens web
classables selon diverses rubriques.
Grer les notes
Visualiser l'historique Ce document est associable quasiment tous les types d'objets prsent dans
Afficher toutes les informations GLPI. En voici la liste :
sur une seule page Budget.
Ajouter un document Contrat.
Voir un document Entit.
Modifier un document Fournisseur.
Supprimer un document Tous types de matriel (Imprimante, Ordinateur, Moniteur...).
Associer un document un Licence.
matriel Logiciel.
Associer un document un Ticket et problmes.
autre document Consommable.
certains plugins.
Crer un document
Un document possde un nom, ainsi qu'un commentaire et peut tre
associe une rubrique.
Le fichier physique correspondant au document peut tre ajout dans GLPI
de plusieurs manires :
en parcourant le disque dur local.
En renseignant un lien web pointant vers un document (une image, une
page web, un PDF...).
En prcisant un fichier pralablement charg par FTP (dans le dossier /
mon_glpi/files/_uploads/)
Enfin un type MIME peut aussi re indiqu. Pour une liste de valeurs
possible, rfrez vous l'adresse suivante : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Type_mime#Liste_de_media_type_usuels .
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un document
Ajouter un document dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Documents ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les documents | 131
Voir un document
Voir un document dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Documents ;
3. Optionnel : faire une recherche du document ;
4. Cliquer sur le nom du document.
Affichage de la fiche
Modifier un document
Modifier un document dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Documents ;
3. Optionnel : faire une recherche du document ;
4. Cliquer sur le nom du document ;
5. Modifier les champs souhaits ;
6. Actualiser.
Supprimer un document
Supprimer un document dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Documents ;
3. Optionnel : faire une recherche du document ;
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom du document
2. Mettre la corbeille
1. Cocher le document
2. Modification massive : Mettre la corbeille
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Documents ;
3. Optionnel : faire une recherche du document ;
4. Cliquer sur le nom du document ;
5. Aller dans l'onglet lments associs ;
6. Slectionner un matriel ;
7. Ajouter ;
132 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Grer les documents
8. Cette association est possible aussi depuis la fiche du matriel, onglet Documents ou par modification
massive, depuis la liste des matriels, Ajouter un Document.
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Documents ;
3. Optionnel : faire une recherche du document ;
4. Cliquer sur le nom du document ;
5. Aller dans l'onglet Documents;
6. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un ;
7. Ajouter.
V
Module Outils
Sujets : Le module Outils permet aux utilisateurs de grer les notes, la base de
connaissance, les rservations ainsi que de gnrer des rapports
Grer les projets
Grer les notes personnelles
ou publiques
Grer les flux RSS
Grer la base de
connaissances
Ajouter un article la base de
connaissances
Voir un article de la base de
connaissances
Modifier un article de la base
de connaissances
Supprimer un article de la
base de connaissances
Ajouter une cible un article
de la base de connaissances
Associer un article de la
base de connaissances un
document
Grer les rservations
Grer les rapports
Remarque: Il est possible de dfinir un rappel de la note avant son dbut en dfinissant
un intervalle de temps pour le rappel. Les notifications doivent tre actives pour cela (voir
Configurer les notifications).
Il est possible d'associer un ou plusieurs documents une note.
Remarque: Un article peut tre rendu visible pendant une priode donne via la dfinition de
la date de dbut et la date de fin de visibilit.
Avertissement: Les lments qui ne doivent pas tre interprts l'affichage peuvent
tre dfinis avec le style Prformat (<pre> en HTML). Des balises comme
<VirtualHost> sont donc insrable et affichage. Par contre des balises au format HTML
(<BALISE>) peuvent disparatre au moment de l'dition ; vous pouvez pour avoir une
visibilit complte du texte passer en mode HTML o tous les lments seront visibles. Votre
navigateur peut galement modifier dynamiquement le contenu (changement de casse, ajout de
balises) lors d'une dition.
Il est possible de crer des catgories et sous-catgories afin d'organiser la navigation (voir Configurer les intituls).
L'utilisateur peut utiliser plusieurs mode pour recherche et naviguer au sein de la base de connaissances via 3 onglets
diffrents :
Rechercher : c'est l'onglet par dfaut. Il prsente les articles les plus rcents, les plus populaires et les dernires
modifications. Il permet gament de rechercher au sein de la base de connaissances.
Parcourir : permet de naviguer au sein de l'arborescence des catgories.
Grer : cet onglet n'est accessible qu'aux administrateurs de la base de connaissances. Suivant les droits de
l'utilisateur, il est possible d'accder rapidement ses ou tous les articles non publis (sans cible dfinies) ainsi
qu' tous ses articles.
1. Se connecter GLPI ;
2. Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
5. Valider.
1. Se connecter GLPI ;
2. Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'article ou naviguer dans l'arborescence ;
4. Cliquer sur le nom de l'article.
Affichage de la fiche.
1. Se connecter GLPI ;
2. Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'article ;
4. Cliquer sur le nom de l'article ;
5. Aller sur l'onglet Editer ;
6. Modifier les champs souhaits ;
7. Cliquer sur actualiser ;
1. Se connecter GLPI ;
2. Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'article ;
4. Cliquer sur le nom de l'article ;
5. Cliquer sur l'icne de suppression.
1. Se connecter GLPI ;
2. Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'article ;
4. Cliquer sur le nom de l'article ;
5. Slectionner une ou plusieurs cibles (entit, profil, groupe ou utilisateur) pour l'article ;
6. Cliquer sur ajouter.
1. Se connecter GLPI ;
2. Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'article ;
4. Cliquer sur le nom de l'article ;
5. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un ;
6. Cliquer sur ajouter.
La partie administration propose la liste des matriels rservables o iffrentes icnes permettent de :
Dsactiver momentanment les rservations sur un matriel :
Pour rendre un matriel rservable, choisir l'option adquate dans l'onglet rservation de la fiche de celui-ci.
VI
Administrer les contrles d'accs
Sujets : Cette partie dcrit comment administrer le systme de contrle d'accs qui
permet chaque utilisateur d'accder un contexte d'utilisation spcifique.
Configurer la gestion d'identit
Dans GLPI chaque utilisateur n'a pas accs la mme interface ni aux
Administrer les utilisateurs
mmes fonctionnalits. Pour chaque utilisateur, un contexte d'utilisation
Administrer les groupes spcifique est dtermin, qui permet de lui donner accs aux fonctionnalits
Administrer les entits et aux lments d'informations auxquels il est habilit accder. L'accs
Administrer les profils aux informations d'identits sur l'utilisateur permet de dterminer ses
d'utilisateurs habilitations.
Attribuer des habilitations un Dans un premier temps, il faut lier GLPI un systme de gestion
utilisateur d'identit. GLPI peut grer localement l'authentification et les informations
personnelles des utilisateurs. Cependant, le systme d'information comporte
bien souvent un systme de gestion d'identit (annuaire), et il est prfrable
de dlguer l'authentification ce dernier et d'utiliser les informations
contenues dans ce systme externe. Cette question est traite dans le chapitre
Configurer la gestion d'identit.
La mise en uvre journalire du lien avec le ou les rfrentiels de
gestion d'identit conduit la cration et la suppression, la synchronisation,
l'activation et la dsactivation des comptes utilisateurs et de leurs
donnes personnelles associes. Cette question est traite dans le chapitre
Administrer les utilisateurs.
Les donnes personnelles des utilisateurs permettent de les associer des
groupes, des entits et des profils, qui sont les moyens de dterminer les
contextes d'utilisation.
Les groupes permettent de rassembler les utilisateurs en fonction de
similarits de comptences ou d'units organisationnelles. Cette question est
traite dans le chapitre Administrer les groupes.
Les entits permettent de segmenter le parc et de rassembler les utilisateurs
en services isols les uns des autres. Cette question est traite dans le chapitre
Administrer les entits.
Les profils dcrivent les autorisations d'accs qui doivent tre accordes
leurs membres. Cette question est traite dans le chapitre Administrer les
profils d'utilisateurs.
En dernier lieu, il faut administrer les habilitations : dterminer les contextes
d'utilisation et les attribuer aux utilisateurs. Ces outils sont utiliss par les
rgles d'affectations d'habilitations pour dterminer de manire dynamique
les habilitations des utilisateurs. Cette question est traite dans le chapitre
Attribuer des habilitations un utilisateur.
Attention:
Si aucune configuration LDAP n'est visible (voir un message d'erreur sur cette partie) c'est
que le module LDAP pour PHP n'est pas install. Sous Linux, installer le paquet ldap pour
PHP (par exemple php5-ldap sur Debian), puis redmarrer le serveur web. Sous Windows il
faut dcommenter dans le fichier php.ini (fichier prsent dans le rpertoire apache/bin) la ligne
extension=php_ldap.dll puis redmarrer le serveur web.
Le processus d'authentification des utilisateurs est dcoup en 3 parties : l'authentification, le contrle d'accs et
enfin la rcupration des donnes personnelles.
Authentification LDAP
Lors de la premire connexion de l'utilisateur, GLPI va s'adresser tous les annuaires jusqu' trouver celui qui
contient l'utilisateur. Si l'option permettant d'importer des utilisateurs depuis une source externe est active, alors
celui-ci est cr et l'identifiant de la mthode de connexion et le serveur LDAP sont stocks en base de donnes.
Ensuite, chaque login l'utilisateur est authentifi sur l'annuaire dont l'identifiant est stock dans GLPI. Les autres
annuaires ne sont pas utiliss : si un utilisateur est dsactiv dans l'annuaire qu'il a utilis jusque l pour se connecter,
il ne peut se connecter avec une autre source d'authentification.
Contrle d'accs
Le contrle d'accs est l'attribution d'habilitations un utilisateur. Mme si un utilisateur est authentifi sur un
annuaire il n'est pas forcment habilit se connecter GLPI.
Ce mcanisme repose sur l'utilisation de rgles d'affectations d'habilitations.
Remarque: Si certains des utilisateurs ont des restrictions de connexion certaines machines
configures dans leur profil AD, l'erreur suivante est possible lors d'une tentative de login
sur la page d'accueil de GLPI : Utilisateur non trouv ou plusieurs utilisateurs identiques
trouvs. La solution consiste ajouter le serveur hbergeant l'AD la liste des PC sur lesquels
l'utilisateur peut se connecter.
Filtre de connexion
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 143
On peut mettre en place une condition pour la recherche. Celle-ci permet de filtrer la recherche des utilisateurs un
nom rduit d'enregistrements. On peut citer les exemples de filtres suivants :
un filtre classique LDAP peut tre : (objectclass=inetOrgPerson)
pour Active Directory utiliser le filtre suivant, qui ne renvoie que les utilisateurs non dsactivs (car les machines
sont aussi considres comme des utilisateurs par AD) : (&(objectClass=user)(objectCategory=person)(!
(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))
Il faut noter que ce filtre est automatiquement rempli lorsque le modle de pr-configuration Active Directory
est slectionn.
Le message Test de connexion russi indique que GLPI a pu se connecter l'annuaire LDAP avec les informations
renseignes (hte, port, compte utilisateur). Il reste dsormais importer les utilisateurs. Pour cela, il faut bien
vrifier les autres paramtres (filtre de connexion, champs de login, etc).
Limite du nombre d'enregistrement retourns (sizelimit)
Il existe souvent deux limites sur le nombre maximum d'enregistrements retourns par une requte LDAP :
la limite du client (dfinie par exemple sur Debian/Ubuntu dans /etc/ldap/ldap.conf)
la limite impose par le serveur : si la limite dfinie par le client est suprieure la limite serveur, c'est cette
dernire qui prend le dessus.
Important: si la limite est atteinte l'option de comportement lors de la suppression d'un
utilisateur de l'annuaire ne peut fonctionner. De plus, GLPI affichera un message d'avertissement
lors d'un import ou d'une synchronisation (manuelle ou par script).
Avec PHP 5.4 ou suprieur, il est dsormais possible de contourner la limitation du sizelimit en activant, dans
l'onglet Informations avances, la pagination des rsultats. Dans ce mode, PHP va requter l'annuaire autant de
fois que ncessaire et par tranche de X rsultats jusqu' ce que l'ensemble des enregistrements soient renvoys.
L'option Taille des pages permet d'ajuster cette valeur de mme que nombre maximum de rsultats dfinit la
limite d'enregistrement ne pas dpasser lors d'une requte LDAP (afin par exemple d'viter une erreur indiquant
que PHP demande plus de mmoire que ce qui lui est allou).
Remarque: sur un annuaire OpenLDAP la limite par dfaut est 500 enregistrements, sur un
Active Directory elle est de 1000.
Remarque: sur un Active directory il est possible de modifier la valeur du MaxPageSize grce
aux commandes suivantes (attention cette modification est globale tout l'annuaire) :
C:> ntdsutil
ntdsutil: ldap policies
ldap policy: connections
server connections: connect to server 192.168.1.1 ( here a few messages
regarding connectivity are displayed)
server connections : q
ldap policy : show values ( here we will see all the values including
MaxPageSize which is 1000 currently)
ldap policy : set maxpagesize to 5000
ldap policy : commit changes
ldap policy : q
ntdsutil : q
Attention: Le nom des attributs LDAP sera stock dans la base de donnes en minuscule,
mme s'il a t entr en tenant compte de la casse.
Astuce: Dans Active Directory, l'authentification d'un utilisateur peut se faire de deux faons :
soit l'ancienne mode Windows NT en utilisant le champ samaccountname
soit la mode UPN en utilisant le champ userprincipalname.
Dans le cas o l'on recherche l'appartenance d'un utilisateur un groupe dans l'objet utilisateur, les options suivantes
sont utilises. Le type de recherche indique l'endroit dans lequel GLPI va trouver l'appartenance. Le filtre pour la
recherche des groupes indique le filtre qui permet de cibler les objets dans lequel l'information sur l'appartenance
se trouve. L'utilisation du DN pour la recherche GLPI doit chercher le DN complet du groupe ou si l'information
rcupre n'est que son CN.
Dans le cas d'une dduction de l'appartenance un groupe en recherchant dans l'objet groupe lui-mme, il est
ncessaire de remplir les informations suivantes :
Type de recherche : endroit o aller trouver l'appartenance un groupe ;
Filtre pour la recherche dans les groupes : filtre de recherche pour les groupes ;
Utiliser le DN pour la recherche : recherche de l'appartenance un groupe en utilisant le DN de l'utilisateur
ou pas ;
Attribut utilisateur indiquant ses groupes : dans quel attribut du groupe recherche l'utilisateur ;
Attribut des groupes contenant les utilisateurs : dans quel attribut de l'utilisateur recherche l'appartenance
un groupe.
Exemples de groupes
Dans un annuaire LDAP classique, il faudra choisir laquelle des 2 mthodes est adapte en fonction des objets
utiliss :
recherche dans un groupe (par exemple un groupOfNames) ;
recherche dans un utilisateur (si on utilise son propre type d'objet par exemple).
Dans un annuaire Active Directory, il est possible de rechercher des 2 manires :
Dans un utilisateur on cherche le DN du groupe dans l'attribut memberOf ;
Dans un groupe on cherche le DN de l'utilisateur dans l'attribut member.
Remarque: Un objet groupe doit forcment contenir un attribut CN, qui sera utilis comme
nom du groupe dans GLPI. En particulier, une OU n'est pas un groupe !
Exemple de configuration avec un annuaire OpenLDAP dans lequel l'association des utilisateurs aux groupes est
renseigne dans les groupes avec l'attribut multi-valu memberUid :
Type de recherche : Dans les groupes ;
Filtre pour la recherche dans les groupes : (objectClass=posixGroup) ;
Attribut des groupes contenant les utilisateurs : memberuid ;
Cas particulier : faire correspondre un groupe GLPI avec une "OU LDAP" (Organizational Unit)
Il est possible d'affecter un utilisateur dans un groupe en analysant l'OU du user, prsente dans son DN. Pour ce
faire il faut indiquer, dans la configuration de l'annuaire :
Type de recherche : dans les utilisateurs ou Utilisateurs et groupes ;
Attribut utilisateur indiquant ses groupes : indiquer dn.
Dans la dfinition du groupe :
Attribut utilisateur indiquant ses groupes : indiquer ou ;
Valeur LDAP : indiquer l'ou que vous dsirez (respectez bien la casse !).
Remarque:
Outre la bonne configuration de l'authentification externe, il faut s'assurer que l'utilisateur
configur dans GLPI pour lire les informations de l'AD possde des droits en lecture de la
proprit memberOf sur les objets Users de l'AD.
Ajout de cette possibilit :
Ouvrir les proprits de la racine (On peut restreindre une OU) de son annuaire dans ADSI
Edit (ici DC=mondomaine,DC=fr) ;
146 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Aller dans les proprits avances de scurit. Ajouter l'utilisateur GLPI comme suit :
cd C:\xampp\htdocs\glpi\scripts
Supprimer un annuaire
Supprimer un annuaire de la liste des sources d'authentification
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Configuration > Authentification > Annuaire LDAP ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'annuaire ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 147
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom de l'annuaire
2. Supprimer dfinitivement l'annuaire
1. Cocher l'annuaire
2. Modification massive : Supprimer dfinitivement
L'annuaire est supprim de GLPI.
Le paramtre action indique s'il faut effectuer un import (valeur 0), une synchronisation (valeur 1), ou s'il faut
rimporter et resynchroniser tous les utilisateurs (valeur 2). Si cette option n'est pas dfinie, le script est en mode
synchronisation.
L'option ldapservers_id indique au script de restreindre les traitements un seul serveur. La valeur passer est
l'identifiant de l'annuaire LDAP tel qu'affich en entte du formulaire de l'annuaire dans GLPI. Voir Authentifier
des utilisateurs partir d'annuaires LDAP. Si ldapservers_id est omis, le script traite tous les annuaires les uns aprs
les autres.
Filter est le filtre au format LDAP qui permet de limiter la recherche des utilisateurs. Cette option n'est pas
obligatoire. Il est ncessaire d'chapper le caractre '=' du filtre : par exemple le filtre (uid=r*) se traduira en ligne
de commande par ldap_filter="(uid\=r*)".
La restriction des dates, identique celle disponible dans l'interface d'import simplifie (voir Importer des
utilisateurs depuis une source externe) repose sur l'utilisation d'une date et heure de dbut et d'une date et heure
de fin.
Une fois termin, le script indique en console le nombre d'utilisateurs imports, synchroniss et supprims pour
chaque annuaire.
Important: une fois active, chaque authentification est redirige vers le serveur CAS. Afin
de pouvoir se connecter avec un utilisateur local (donc dfini et authentifi sur la base GLPI),
il faut se connecter en ajoutant ?noAUTO=1 l'URL.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 149
Remarque: La liste des valeurs possibles pour les enttes est configurable : les plus
communes sont fournies mais il est possible d'en ajouter, voir Configurer les intituls.
Ajouter un utilisateur
Ajouter un utilisateur
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Administration > Utilisateurs ;
3. Cliquer sur l'icne + situe dans le menu horizontal ;
4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
5. Valider.
Affichage de la fiche cre
Supprimer un utilisateur
Supprimer un utilisateur
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Administration > Utilisateurs ;
3. Optionnel : faire une recherche d'un utilisateur ;
4. 2 choix de suppression :
pour supprimer un utilisateur unique :
1. Cliquer sur le nom d'un utilisateur
2. Mettre la corbeille
pour supprimer plusieurs utilisateurs :
1. Cocher l'utilisateur
2. Modification massive > Mettre la corbeille
Le ou les utilisateurs sont mis dans la corbeille.
(par exemple tous les ordinateurs de la direction, ou du service comptable) mais aussi ensemble de personnes
notifier.
Les options disponibles permettant de rgler ces comportements sont Visible dans un ticket (groupe du demandeur
et/ou attribution ce groupe), Peut tre notifi (destinataire de notifications) et enfin Peut contenir (matriel et/
ou utilisateurs).
Dans la fiche des matriels, 2 notions de groupes sont disponibles : groupe technique, qui indique quel groupe de
personnes a la charge du matriel (quivalent pour un groupe du responsable technique), et groupe qui indique
quel groupe de matriels celui-ci appartient.
Une secrtaire qui dclare les incidents pour les personnes de la direction.
Remarque: l'import des groupes ne peut pas tre filtr par entit. De plus, aucune fonction de
synchronisation des groupes est disponible. Le seul moyen de rafrachir la liste des membres d'un
groupe depuis un annuaire est de resynchroniser les utilisateurs (voir Importer des utilisateurs
depuis une source externe).
Important: dans les versions infrieures GLPI 0.80 il n'existait pas de typage entre utilisateur
et groupe. Lors de la migration, les utilisateurs associs des groupes dont au moins une
information LDAP est remplie auront un type de liaison dynamique. En d'autres termes, une
liaison manuelle ralise dans une version infrieure de l'application sur un groupe provenant de
l'annuaire LDAP sera perdue.
Ajouter un groupe
Ajouter un groupe
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Administration > Groupes ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
152 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Supprimer un groupe
Supprimer un groupe
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Administration > Groupes ;
3. Optionnel : faire une recherche du groupe ;
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom du groupe
2. Supprimer dfinitivement
1. Cocher le groupe
2. Modification massive : Supprimer dfinitivement
Un utilisateur peut tre rattach plusieurs entits avec des droits diffrents. Ces droits peuvent tre conservs sur
les entits filles ou non. Pour reprendre l'exemple prcdent, un utilisateur ne pourra ne dclarer un ticket qu'au
sein de son service, se rapportant uniquement au matriel qui lui est rattach ou un matriel de son service (une
imprimante, un cran...).
Inversement, un utilisateur disposant d'habilitations plus tendues pourra consulter l'ensemble des matriels, tickets
ou autres objets. Et ce, sur toutes les entits sur lesquels ses droits sont applicables.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 153
Par dfaut, GLPI s'installe avec une entit gnrique, appele Entit Racine. Il est donc mono-entit. Cette
entit peut tre renomme simplement en modifiant celle-ci.
Informations avances
Cet onglet renferme deux types de paramtres. Ceux en rapport avec les rgles gnriques d'affectation l'entit et
ceux concernant l'interface de recherche des utilisateurs.
Afin de donner un administrateur d'une entit la possibilit d'importer ses utilisateurs d'un annuaire LDAP, il est
ncessaire de prciser certains paramtres : l'annuaire associ l'entit et le filtre de recherche n'est pas obligatoire.
Ce dernier n'est important que si la dfinition d'une entit se fait par l'ajout d'une restriction sur le filtre LDAP. Il
est galement possible de dfinir le domaine de messagerie spcifique l'entit qui peut tre utilis pour affecter
les utilisateurs cette entit.
Trois options sont disponibles pour l'utilisation des rgles d'affectation gnriques l'entit : le TAG provenant
de l'outil d'inventaire, l'information LDAP reprsentant l'entit (par exemple le DN de l'entit, voir Attribuer des
habilitations un utilisateur), et le domaine de messagerie associ celle-ci.
Notifications
Cet onglet est disponible si l'utilisateur dispose du droit Notifications. Il regroupe toutes les options
configurables par entit qui concernent les notifications. Le courriel de l'administrateur, le nom de
l'administrateur, le prfixe pour le sujet des notifications (GLPI par dfaut si vide), l'adresse de rponse (voir
Configurer les suivis par courriels et les alertes) et la signature.
Pour chaque entit vous pouvez dfinir le dlai appliqu pour l'envoi des notifications. Celui-ci permet par exemple
dans le cas de modifications multiples rapides d'un ticket de n'envoyer qu'une notification.
Il propose galement toutes les configurations lies au alertes disponibles : alertes sur les cartouches, les
consommables, les licences, les contrats, les informations financires, les rservations et les tickets non rsolus.
Pour certaines notifications, il est galement possible d'anticiper l'envoi de celle-ci par rapport la date butoir (fin
de garantie, fin de contrat...).
Important: Chaque option d'alerte est associe une action automatique. Si l'action est
dsactive par l'administrateur de GLPI, aucune notification ne sera envoye.
Assistance
Cet onglet est disponible si l'utilisateur dispose du droit Assistance. Il propose les options suivantes :
Clture automatique des tickets rsolus aprs un certain nombre de jours : une action automatique
permet de clore automatiquement les tickets rsolus pour lesquels le demandeur n'a pas valid la solution au
bout d'un certain temps. Ce dlai est celui dfini dans ce paramtre (ou celle de la configuration globale en
fonction du choix effectu). Une valeur nulle permettra la clture automatique du ticket ds sa rsolution.
Affectation automatique des tickets : permet de dfinir le comportement utilis pour l'affectation
automatique des tickets. Il est possible de dsactiver cette option ou d'utiliser les donnes de responsable
technique du matriel et de la catgorie du ticket dans l'ordre souhait.
Type par dfaut pour les tickets : permet de dfinir le type de ticket par dfaut dans le cas o celui-ci n'est
pas dfini (cas de collecteurs mail par exemple)
Calendrier : permet le calcul des temps d'attente des tickets et le dcalage des dates d'chance en fonction
d'un calendrier spcifique chaque entit.
Configuration de l'enqute de satisfaction : permet d'activer pour l'entit l'enqute de satisfaction. L'enqute
peut tre gre en interne dans GLPI ou dlgue un systme tiers. 2 autres paramtres sont disponibles :
Le dlai entre la clture du ticket et le lancement de l'enqute
le pourcentage de tickets pour lequel il faut raliser une enqute
Pour les enqutes externes, vous pouvez gnrer automatiquement partir de balises l'adresse web pour accder
l'enqute. Les balises disponibles sont :
[TICKET_ID] : id du ticket
[TICKET_NAME] : nom du ticket
[TICKET_CREATEDATE] : date de cration du ticket
[TICKET_SOLVEDATE] : date de rsolution du ticket
[REQUESTTYPE_ID] : id de la source de la demande
[REQUESTTYPE_NAME] : nom de la source de la demande (tlphone, helpdesk,...)
[ITEMTYPE] : type du matriel associ au ticket (ordinateur, imprimante,...)
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 155
Parc
Cet onglet propose la configuration de la gestion des diffrentes dates prsentes dans les informations
administratives et financires. Les actions automatiques possibles sont :
le remplissage au passage du matriel dans un statut particulier ;
le remplissage par copie d'une autre date ;
aucune gestion automatique.
L'option Entit de cration des logiciels permet de rediriger la cration des logiciels vers une autre entit se trouvant
dans un niveau suprieur de la hirarchie. Cette fonctionnalit s'applique sur la totalit des logiciels de l'entit :
si vous dsirez choisir la redirection pour certains logiciels seulement, vous pouvez utiliser le dictionnaire des
logiciels.
Observer : Ce profil dispose de droits de lecture sur toutes les donnes d'inventaire et de gestion. Au niveau de
l'assistance, il pourra dclarer un ticket ou s'en voir attribuer mais ne pourra administrer cette rubrique (attribuer
un ticket, voler un ticket...).
Self-Service : Ce profil est le plus limit. C'est d'ailleurs le seul disposer d'une interface diffrente, l'interface
simplifie, en opposition l'interface standard. Il pourra cependant dclarer un ticket, y ajouter un suivi,
consulter la FAQ ou encore rserver un matriel. Ce profil est enregistr comme profil par dfaut.
Crer un profil
Depuis l'interface d'administration des profils, il est possible d'en crer de nouveaux. Il faut renseigner :
Un nom.
S'il est le profil par dfaut.
Une interface.
La possibilit ou non de modifier son mot de passe.
Profil par dfaut ?
Lorsque ce champ est coch, tout utilisateur cr ou import se verra associ le profil en question.
Important: Si plus d'un profil est enregistr comme profil par dfaut, le premier enregistr fera
autorit sur tous les autres.
Interface
Il est possible de choisir entre deux interfaces, l'interface standard de GLPI et l'interface simplifie. L'interface
simplifie prsente un menu trs limit, ne donnant accs par dfaut qu'aux tickets, la rservation de matriel,
aux flux RSS, aux notes publiques et la consultation de la FAQ. Cette interface est couramment utilise par les
utilisateurs finaux, les employs d'une socit n'ayant pas un rel besoin dans le cadre de la gestion de parc.
Modifier son mot de passe
Avec cette fonctionnalit, un utilisateur aura la possibilit de modifier son mot de passe depuis le lien Prfrences.
Remarque: Pour l'interface post-only, le cycle de vie des tickets permet de dfinir si
l'utilisateur a le droit de clore un ticket et s'il a le droit de le rouvrir mme s'il est clos.
Administration : Droits sur les utilisateurs, groupes, entits et profils mais aussi sur les journaux, transferts,
mthodes d'authentification, la maintenance, les file d'attente des courriels et les ajouts d'utilisateurs ; Droits sur
les rgles d'affectation ainsi que sur les dictionnaires (intituls, logiciels..) ;
Configuration : Droits sur la configuration, les composants, l'affichage et les intiutls globaux ; droits sur les
intituls de l'entit (domaines, lieux, catgories de ticket, de tche et de base de connaissance, prises rseau,
status gabarits de solution, calendriers, types de documents, les liens externes, notifications et SLA).
Outils : Droits sur les projets, les notes, la FAQ, la base de connaissances, les rapports, la rservation de matriel
et les flux RSS. Le droit d'administration de la base de connaissances permet de voir et diter tous les lments
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 157
sans prise en compte des cibles dfinies. Le droit d'administration des rservations permet de voir, d'diter et
de supprimer toutes les reservations.
Remarque: L'affichage de la gestion des profils est fonction du profil dont l'utilisateur
connect dpend. Il peut donc varier selon le profil.
Remarque: Si aucun annuaire LDAP, serveur POP ou IMAP ne sont configurs, alors le
menu n'apparat pas dans Administration > Rgles .
Le moteur excute toutes les rgles. Il ne s'arrte pas aprs la premire rgle qui s'applique l'utilisateur. Plusieurs
rgles permettent ainsi d'attribuer diffrentes habilitations un mme utilisateur. Un utilisateur possdant plusieurs
habilitations peut, au cours de sa session et selon ses activits, changer de profil et de contexte d'entit.
utilisateurs peuvent tre crs au fil de l'eau lorsqu'ils se connectent. Par contre, il n'est pas possible d'importer en
masse ceux-ci depuis le serveur de messagerie.
+- belgique
+- bruxelles
Chacune des branches est formalise telle que l'exemple suivant :
ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org
Dans la configuration de chaque entit, dans l'onglet informations avance, indiquer
l'information LDAP reprsentant l'entit (dans le cas prsent le "distinguished name" de
l'entit).
Par exemple, pour l'entit Lyon :
Information LDAP reprsentant
l'entit :ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org
Ensuite, dfinir la ou les rgles dans Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entit
et de droits
Deux possibilits s'offrent l'utilisateur : un ensemble de rgles statiques ou une rgle
adaptative.
Rgle statique : pour chaque entit, dfinir une rgle d'affectation de la forme suivante :
Critres (LDAP)DistinguishedName finit par :
ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org
Actions : assigner l'entit lyon
Rgle adaptative : une rgle unique base sur des expressions rationnelles suffit dfinir
l'affectation toutes les entits :
Critres : (LDAP)DistinghuishedName vrifie l'expression
rationnelle suivante : /(ou=.*)/
Actions : assigner l'entit depuis LDAP, valeur depuis
expression rationnelle : #0
ou bien encore
Critres : (LDAP)DistinghuishedName vrifie l'expression
rationnelle suivante : /(ou=.*)/
Actions : assigner l'entit le nom complet valeur depuis
expression rationnelle : Entit racine > #0
Habilitations bases sur les groupes ou les attributs d'un utilisateur dans un annuaire LDAP
Dans l'annuaire, chacun des utilisateurs fait partie d'un groupe correspondant un profil GLPI et d'un groupe
correspondant une entit. Un utilisateur peut faire partie de plusieurs profils et de plusieurs entits. Selon la
configuration de l'annuaire, l'information de l'appartenance de l'utilisateur un groupe se trouve dans l'objet
utilisateur ou dans l'objet groupe. Dans le premier cas, les informations contenues dans l'objet utilisateur sont
suffisantes pour crer des rgles d'habilitation : il n'est pas ncessaire d'importer les groupes de l'annuaire dans
GLPI. Dans le deuxime cas, les informations contenues dans l'objet utilisateur ne suffisent pas et il est ncessaire
de rcuprer les informations sur les groupes. Il faut alors d'abord configurer les groupes LDAP et la liaison
automatique des utilisateurs aux groupes.
Remarque: Tout ceci n'est pas limit aux attributs de type groupe, mais est valable pour les
autres types d'attributs stocks dans l'annuaire.
160 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Remarque: il est possible de rajouter des critres LDAP supplmentaires, en cliquant sur
l'icne '+' ct de la liste droulante. Un critre est compos d'un nom (utilis dans la liste
droulante), d'un critre (correspondant l'attribut dans l'annuaire LDAP) et d'un commentaire.
Partie
VII
Module Administration
Sujets : Le module Administration permet d'administrer les utilisateurs, groupes,
entits, profils, rgles et dictionnaires et offre des outils de maintenance de
Grer les rgles mtiers l'application (sauvegarde et restauration de base, vrification de nouvelle
Grer des profils de transfert version disponible).
inter-entits
Configurer les dictionnaires de
donnes
Grer la file d'attente d'envoi
de courriels
Visualiser les journaux
d'activit
Astuce: De manire gnrale, il est conseill de bien tester les rgles avant de les utiliser, et de
faire une sauvegarde avant la mise en place de chaque nouvelle rgle. Sur le formulaire principal
162 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Administration
d'une rgle, un bouton Tester ouvre une fentre supplmentaire qui permet de voir l'ensemble
des critres et des rsultats de celle-ci.
Crer une rgle
Une rgle est compose d'une suite de critres. Selon l'option choisie (OU/ET) un ou tous les critres doivent tre
vrifis pour dclencher une liste d'actions.
Un mcanisme de prvisualisation permet de tester les rgles en cours d'criture avant de les passer en production.
Il existe plusieurs conditions :
simples
est
n'est pas
contient
ne contient pas
commence par
finit par
sous (pour les intituls arborescents, indique tre cet intitul ou un des intituls enfant)
pas sous (pour les intituls arborescents, indique n'tre pas cet intitul ou un des intituls enfant)
complexes
expression rationnelle vrifie
expression rationnelle ne vrifie pas
Les expressions rationnelles (autrement appeles regexp) renvoient un ou plusieurs rsultats qui peuvent tre ensuite
utiliss par les actions grce la directive #x (ou x est le numro du rsultat de l'expression rationnelle).
Remarque: il n'est pas possible de modifier la catgorie d'un logiciel automatiquement s'il
en possde dj une : il faut pralablement la dsaffecter du logiciel, puis ensuite rejouer les
rgles.
Remarque: si les notifications ne sont pas actives dans la configuration, le menu n'apparat
pas dans Rgles.
Les critres disponibles sont des enttes du courriel (priorit, from, to, in_reply_to), ainsi que les donnes du ticket
(sujet et corps).
Enfin il existe un troisime type de critres qui joue sur des donnes propres l'utilisateur ou la configuration
des entits :
domaine de messagerie connu : permet de vrifier que le domaine de messagerie du courriel envoy correspond
bien un renseign dans une entit. Ce critre permet d'liminer par exemple tous les spams (messages ne
provenant pas de domaines autoriss);
utilisateur : groupe : vrifie que l'utilisateur GLPI associ l'adresse de messagerie de l'metteur appartient
bien un groupe donn;
utilisateur : nom : nom de l'utilisateur GLPI associ l'adresse de messagerie de l'metteur du courriel;
utilisateur possde le profil : l'utilisateur possde un profil donn;
utilisateur possde une seule fois le profil : l'utilisateur possde une seule fois un profil donn. C'est dire
qu'il ne dispose pas du profil affect sur plusieurs entits distinctes;
utilisateur possde un seul profil : l'utilisateur possde un et un seul profil dans GLPI. Si le profil est associ
plusieurs entits diffrentes, alors c'est celle qui est dfinie comme entit par dfaut dans les options de
personnalisation de l'utilisateur qui sera l'entit du ticket. Si aucune n'est dfinie dans les prfrences, la rgle
n'est pas vrifie.
Les actions sont soit le refus du ticket (avec ou sans notification du refus l'metteur), soit l'import dans une entit
(manuel, depuis TAG, depuis domaine de messagerie, depuis profil de l'utilisateur).
1. rgle refusant les courriels dont le domaine de messagerie est inconnu (non prise en
compte des spams);
2. rgle refusant les messages des listes de diffusions;
3. rgles affectant les courriels si l'utilisateur n'a qu'un profil (cas des utilisateurs de
l'interface simplifie);
4. Rgle affectant les courriels une entit si l'utilisateur possde un profil particulier (par
exemple pour des super administrateurs, qui ont accs toutes les entits, mais sont
physiquement dans un en particulier).
Important: le moteur s'arrte la premire rgle vrifie. Il est donc ncessaire de bien
ordonner la liste de rgles. De plus, il est prfrable de mettre en premier les rgles qui ont
le plus de chance d'tre vrifies (par exemple pour les entits comprenant beaucoup de
matriels).
Important: les rgles d'affectation une entit ne sont joues que lors de l'import initial de la
machine dans GLPI : c'est dire qu' partir du moment o une machine est importe, il n'existe
aucun processus automatis pour la changer d'entit (il faut utiliser l'option de transfert
manuel).
164 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Administration
Grce au mcanisme de liste noire de GLPI il est possible d'exclure certaines valeurs du traitement dans le moteur
de rgles comme certaines adresses IP ou MAC (par exemple une IP 127.0.0.1). Voir Configurer les intituls.
Important: La recherche d'une machine dj prsente dans GLPI se fait uniquement dans
l'entit de destination de la machine.
Refus des imports de toutes les machines provenant d'un serveur d'inventaire en particulier :
si serveur d'inventaire est serveur 1, refuser l'import oui.
Liaison de machines : si Machine importer : Numro de srie est dj prsent dans GLPI
oui ET Chercher les ordinateurs dans GLPI dont le statut est en stock alors Liaison assigner
Liaison si possible, sinon pas d'import.
Refus d'un ordinateur pour mauvais numro de srie : Machine importer : Numro de srie
est "To be Filled By OEM" alors Liaison refuser l'import oui.
Remarque: les rgles mtier pour les tickets peuvent tre jous la cration et/ou la mise
jour des tickets en fonction du paramtre dfini. Lors de la mise jour, seuls les champs
modifis (par l'action sur le ticket ou par les rgles prcdemment excutes) dclenchent les
rgles. Ainsi une rgle possdant des critres correspondant des champs non modifis ne sera
pas excute.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Administration | 165
Important: le moteur joue toutes les rgles les unes aprs les autres. Le rsultat des rgles
prcdentes est pass la rgle en cours. Cela veut dire que si une rgle prcdente modifie un
attribut utilis par la rgle courante, c'est la valeur modifie de celui-ci qui sera trait.
Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, les rgles mtier pour les tickets peuvent tre rcursives,
c'est dire qu'elles peuvent tre dfinies sur une entit avec une application sur l'entit mme et sur les sous-entits.
3 onglets sont accessibles : rgles appliques (nom entit) qui sont toutes les rgles des entits parentes joues,
rgles locales qui reprsente la liste des rgles dfinies pour l'entit en cours, rgles applicables dans les sous-
entits qui sont toutes les rgles appliques aprs celles de l'entit courante.
Cas particulier pour les champs Urgence et Impact:
Si vous definissez une urgence et/ou un impact via une rgle mtier, il faut penser galement ajouter l'action
Priorit Recalculer afin que cette dernire soit bien base sur les champs que vous venez de dfinir.
Important: Si la base est consquente, il faudra faire bien attention la valeur du paramtre
memory_limit dans le fichier de configuration de PHP : en effet les traitements peuvent tre
trs longs.
166 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Administration
Remarque: pour une gestion optimale des logiciels et licences en environnement multi-
entits, il est possible d'utiliser le dictionnaire des logiciels conjointement avec des logiciels
visibles dans les sous-entits (et donc utiliser la fonctionnalit de regroupement).
Astuce: comme pour tous les autres dictionnaires, il est trs fortement conseill de jouer les
rgles sur une base de test, et de sauvegarder la base de donnes avant la mise en production du
dictionnaire ou de nouvelles rgles.
Attention: il faut tre trs prudent en utilisant l'action ajouter le rsultat de l'expression
rgulire sur une version. En effet, celle-ci n'est prise en compte que lors de l'import de
donnes venant d'un outil d'inventaire, et sera ignore en cas de rapplication du dictionnaire
sur la base existante.
Cela aura pour effet de regrouper les logiciels Mozilla par type (Mozilla Thunderbird, MozillaFirefox...) et de
grouper tous les noms de versions par type.
Astuce: comme pour tous les autres dictionnaires, il est trs fortement conseill de jouer les
rgles sur une base de test, et de sauvegarder la base de donnes avant la mise en production du
dictionnaire ou de nouvelles rgles.
Remarque: La dure de conservation des journaux est paramtrable dans les actions
automatiques. Voir Configurer les actions automatiques.
168 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Administration
Partie
VIII
Module Configuration
Sujets : Module Configuration de GLPI
Configurer les intituls Le module Configuration permet d'accder aux options de configuration
gnrale de GLPI : les notifications, les collecteurs, les tches automatiques,
Configurer les composants
l'authentification, les plugins et les liens externes protocols.
Configurer les notifications
Configurer les SLAs
Configurer les paramtres
centraux
Configurer les contrles
Configurer les actions
automatiques
Configurer les collecteurs
Ajouter un collecteur
Supprimer un collecteur
Configurer les liens externes
protocols
Ajouter un lien externe
Supprimer un lien externe
Configurer les plugins GLPI
Les statuts des matriels sont une liste simple de valeurs (En stock, ...) tandis que pour les
lieux chaque lment peut avoir des sous-lments (Lieu 1 > Sous-lieu 1 > Sous-sous-lieu 1).
La premire tape est de slectionner la liste modifier. Ensuite on peut ajouter des lments la liste, les modifier
et les supprimer.
Il est possible de visualiser tous les types d'intituls existants en utilisant voir tous.
chaque intitul est associ un commentaire. Celui-ci est visible depuis les formulaires de GLPI. Il apparat au
survol de l'icne Aide associe la liste droulante.
170 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Configuration
Certains intituls sont en arborescence. Il est possible de crer des intituls enfants d'un intitul existant.
Les intituls lieu, catgories des tickets et des tches peuvent tre dfinis comme utilisables dans les sous-entits.
Certains intituls ont des informations supplmentaires.
Certains intituls, correspondant des items crs en srie, peuvent tre crs en masse en suivant une nomenclature
de type prfixe, numrotation incrmentale, suffixe.
Base de connaissances
Les catgories de la base de connaissance peuvent tre organises en arborescence, afin de faciliter la navigation
et la recherche.
Lieu
Les lieux peuvent tre dfinis sous forme d'arborescence. Par exemple: Btiment 1 > Etage 0 ; Btiment
1 a t cr dans un premier temps, puis Etage 0 a t cr comme enfant de Btiment 1;
Des informations supplmentaires telles que le code du btiment et de la pice peuvent tre ajoutes.
L'ensemble des matriels du lieu est galement disponible dans l'onglet Elements.
Listes noires
Les listes noires permettent de dfinir des valeurs qui seront blacklistes lors des diffrents mcanismes d'import
de GLPI :
IP, MAC pour les imports des ports rseaux
Courriels pour les collecteurs mails
Prises rseau
Une prise rseau peut tre lie un lieu. Dans ce cas, lors de la slection d'une prise sur un port rseau d'un matriel,
seules les prises rseau du lieu du matriel (et des lieux enfants) apparaissent. Lors de la cration de prises rseau,
une fois le lieu choisi, il est propos l'utilisateur de suivre la nomenclature suivante : prfixe + numrotation
incrmentale dont il faut dfinir le premier et le dernier terme + suffixe. Par exemple, soient le prfixe "bru", 9 et
11 les bornes de la numrotation, et "srv" le suffixe : les prises rseau cres seront nommes : bru09srv, bru10srv,
bru11srv.
Source de la demande
Une et une seule source de demande peut tre dfinie comme la source de la demande par dfaut que ce soit pour
les tickets crs par l'interface ou ceux crs par les collecteurs.
Un lien avec les catgories de la base de connaissances est possible. Si une catgorie est choisie, le clic sur l'aide
de la catgorie du ticket dans un ticket amne directement tous les articles de la base de connaissance de cette
catgorie.
Visible dans l'interface simplifie : si activ, cette catgorie de ticket s'affiche dans la vue simplifi de saisie de
ticket.
l'extension, par exemple: .txt ou .pdf ; la dtection des documents qu'il est permis d'ajouter se base sur cette
information ;
le nom du fichier pour l'icne du document dsir. Placez les fichiers d'icnes dans le rpertoire pics/icones sous
l'arborescence des fichiers d'installation de GLPI ;
le type MIME si ncessaire ;
l'autorisation de tlchargement de ce type de fichier (oui ou non).
Remarque: le type de document peut tre une expression rgulire. Cela permet par exemple
d'autoriser de dfinir un ensemble de documents NOMFICHIER.XXXXYYYY o XXXX est
un numro et YYYY la date de l'anne fiscale courante. Dans ce cas prcis l'expression rgulire
pourrait tre /[0-9]+/ pour indiquer toute extension compose exclusivement de nombres.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Contrleurs.
Carte graphique.
Carte son.
Botier.
Alimentation.
Autres composants.
Rechercher un composant
Depuis le moteur de recherche, on peut rechercher un composant sur tout ou partie des champs qui le dfinissent,
savoir le nom, le fabricant, le commentaire et tous les champs spcifiques au composant.
Ajouter/Modifier un composant
En ajoutant un composant, ou en le modifiant, on accde au formulaire d'dition de composant.
Important: Cette page de configuration est accessible aux utilisateurs possdant la permission
Configuration - criture. Par dfaut le suivi par courriel n'est pas activ : un bouton permet
rendre utilisable cette fonctionnalit.
Onglet "Configuration"
Serveur de messagerie
Courriel de rponse (si ncessaire) : adresse de messagerie utilise lorsque l'utilisateur rpond une
notification envoye par l'administrateur ;
Signature des messages : texte ajout la fin de chaque notification. Cette valeur est globale, mais peut tre
adapte pour chaque entit (voir configuration d'une entit) ;
Adresse web de l'application : indique le chemin d'accs web vers l'application GLPI. Ce paramtre est
utilis, entre autres, pour construire des liens vers des objets dans un courriel ;
Mode d'envoi des courriels :
1. PHP : l'envoi est gr par la fonction mail() de PHP. Celle-ci est trs souvent bloque chez les hbergeurs ;
2. SMTP : envoi en utilisant le protocole SMTP ;
3. SMTP + SSL : envoi en utilisant le protocole SMTP, encapsul dans un tunnel SSL ;
4. SMTP + TLS : envoi de courriels plus scuris que SMTP + SSL ;
Hte(s) SMTP[:Port] (sparateur ;) : nom ou adresse IP du serveur de messagerie. Il est possible de spcifier
le port en ajoutant le caractre "deux points" puis le numro. Plusieurs serveurs peuvent tre prciss en les
sparant par un point virgule ;
Identifiant (login) SMTP (optionnel) : l'utilisateur autoris se connecter au SMTP (laisser vide pour les
connexions anonymes) ;
Mot de passe SMTP (optionnel) : le mot de passe de l'utilisateur. Il est possible d'effacer le mot de passe
en cochant la case effacer puis de valider.
Remarque: Les liens inclus dans les courriels utilise comme adresse web de l'application celle
qui est dfinit dans la configuration gnrale (voir Onglet Configuration Affichage).
Onglet Configuration
Modles de notifications
Nom : nom du modle ;
Type : indique quel type d'objet le modle se rapporte. Un modle est li un et un seul type d'objet ;
Commentaires : information supplmentaire en rapport avec le modle en cours d'dition.
CSS : feuille de style utilise pour le modle en HTML.
Traductions - Langue
Remarque: un lien Ajouter une nouvelle traduction permet de rajouter une nouvelle
langue. La liste des traductions actuellement dfinies est disponible sous le lien. Il est possible
d'en supprimer en cliquant sur le bouton Supprimer dfinitivement.
Remarque: le sujet est automatiquement prfix par la chane [GLPI] ou [GLPI XXXXXX] qui
est utilise afin de grer les rponses aux notifications. Celle-ci est modifiable pour chaque entit
dans le configuration des entits (voir Dlguer l'administration par entit).
La liste des balises disponibles est accessible via le lien Liste des balises disponibles.
Remarque: En mode debug et pour certains types de notifications, vous pouvez accder une
prvisualisation des courriels envoys via l'onglet Debug.
Remarque: Les balises fournissant des liens sont adapts l'utilisateur en fonction de son
mode d'authentification GLPI. En particulier, un utilisateur sans connexion ne se verra pas
propos les liens.
Pour un ticket ##lang.title## affiche le libell "Nom" alors que ##title## affiche le nom du
ticket.
Balise simple
Elle permet d'afficher une chane de langue ou la valeur d'un champ.
Balise de condition
##reservation.end## indique que l'on veut afficher la date de fin d'une rservation.
Elle permet de raliser un branchement conditionnel : test de la prsence d'une valeur pour un champ ou test d'une
valeur particulire pour celui-ci.
La syntaxe de la balise est la suivante :
IF simple : ##IFnomduchamp## action pour le IF ##ENDIFnomduchamp##
IF/ELSE : ##IFnomduchamp## action pour le IF ##ENDIFnomduchamp## ##ELSEnomduchamp## action pour
le ELSE ##ENDELSEnomduchamp##
Pour afficher des informations spcifiques si le statut d'une validation est "en attente" :
##IFvalidation.storestatus=waiting## ... ##ENDIFvalidation.storestatus##
Balise de boucle
Elle permet de raliser des numrations sur des listes de valeurs telles qu'une liste de tickets, ou une liste de contrats
expirs.
La syntaxe est la suivante :
Boucle simple listant tous les lments : ##FOREACHenumeration## ##ENDFOREACHenumeration## ou
##FOREACH enumeration## ##ENDFOREACH enumeration## ;
Boucle de lecture du premier lment de la liste : ##FOREACH FIRST enumeration## ##ENDFOREACH
enumeration## ;
Boucle de lecture du dernier lment de la liste : ##FOREACH LAST enumeration## ##ENDFOREACH
enumeration## ;
Boucle listant les 10 premiers lments de l'numration : ##FOREACH FIRST 10 enumeration##
##ENDFOREACH enumeration##.
Important: il n'est pas possible d'imbriquer 2 balises mais il est possible de placer des balises
IF dans des FOREACH.
Administrateur Entit : personne, pour chaque entit, dont l'adresse de messagerie est dfinie dans l'onglet
Notifications d'une entit ;
Demandeur : personne l'origine du ticket ;
Fournisseur : fournisseur auquel le ticket est attribu ;
Groupe XXX : toutes les personnes ayant une habilitation sur l'entit et qui font partie du groupe ;
Groupe XXX sans responsable : seule la personne dclare Superviseur du groupe ne recevra pas la
notification, contrairement aux autres membres ;
Groupe charg du ticket : tous les membres du groupe auquel le ticket est attribu ;
Groupe charg du ticket sans le responsable : seule la personne dclare Superviseur du groupe attribu au
ticket ne recevra pas la notification, contrairement aux autres membres ;
Groupe demandeur : tous les membres du groupe indiqu comme groupe demandeur du ticket ;
Groupe demandeur sans le responsable : seule la personne dclare Superviseur du groupe demandeur du
ticket ne recevra pas la notification, contrairement aux autres membres ;
Groupe d'observateurs : tous les membres du groupe indiqu comme groupe observateur du ticket ;
Groupe d'observateurs sans le responsable : seule la personne dclare Superviseur du groupe observateur
du ticket ne recevra pas la notification, contrairement aux autres membres ;
Groupe technique : tous les membres du groupe technique affect l'lment associ au ticket ;
Observateur : personne observateur du ticket ;
Profil XXX : toutes les personnes ayant une habilitation sur l'entit et qui possdent ce profil ;
Rdacteur : personne qui saisit l'information ;
Responsable technique : personne dsigne comme responsable technique du matriel li au ticket ;
Responsable du groupe de demandeurs : personne dsign Superviseur du groupe demandeur du ticket ;
Responsable du groupe de techniciens : personne dsign Superviseur du groupe attribu au ticket ;
Responsable du groupe d'observateurs : personne dsign Superviseur du groupe observateur du ticket ;
Responsable du groupe XXX : personne dclare comme Superviseur du groupe dans la fiche de celui-ci ;
Technicien charg du ticket : technicien auquel le ticket est attribu ;
Responsable technique : personne dsigne comme responsable technique du matriel li au ticket;
Profil XXX : toutes les personnes ayant une habilitation sur l'entit et qui possdent ce profil ;
Important: si une notification est dfinie comme visible dans les sous-entits, elle sera alors
excute mme si l'administrateur d'une entit fille ne la redclare pas.
Un calendrier peut tre associ un SLA (voir Configurer les intituls). Par dfaut, aucun calendrier n'est associ
et les calculs se font sur une base de travail 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il est galement possible d'utiliser le
calendrier associ au ticket (i.e. celui de l'entit laquelle est rattach le ticket).
Important: Si le temps maximum de rsolution est exprim en jours, l'ensemble des calculs
se feront en jours (J+1, J+4 par exemple) en tenant compte du calendrier pour dterminer
les jours ouvrs. Dans le cas de l'utilisation du tmoin Fin de la journe de travail, la date
d'chance correspondra la fin du jour ouvr correspondant. Si le temps maximum de
rsolution est exprim en heures ou en minutes alors les calculs seront raliss en tenant
compte des horaires d'ouvertures. Par exemple pour un SLA en H+4 avec un calendrier
dfinissant des horaires d'ouverture de 8h 18h, un ticket ouvert 16h aura une date
d'chance le lendemain 10h.
Le passage du ticket au statut en attente met le SLA en sommeil. Si le ticket reste en attente 3 heures par exemple,
la date d'chance sera repousse de 3 heures.
Personnaliser l'interface
Les prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent
modifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation.
La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage :
Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici
ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage.
Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat.
Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs.
Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement
l'existence ou non d'une information lie l'objet courant.
Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et
ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports.
Le fait pour l'utilisateur de recevoir des notifications pour les actions qu'il ralise.
La font utilise pour l'export PDF pour qu'elle soit adapte au jeu de charactres utilis.
A la cration d'un lment, comment l'utilisateur est redirig (vers l'lment cr ou vers le formulaire de
cration).
La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance :
valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors
de la cration d'un ticket) et suivis,
choix de l'affichage des nouveaux tickets
rafrachissement automatique de la liste des tickets.
couleurs de priorits utilises dans l'interface
La section Cl d'accs distant permet de rgnrer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offerts
par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui est
intgre l'url.
Onglet Parc
L'onglet parc permet de rgler les paramtres gnraux concernant la partie inventaire de l'application.
L'interfaage avec un outil d'inventaire rend possible l'inventaire automatis des matriels. Cet interfaage est
possible au travers d'un plugin.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Configuration | 179
A la cration d'un gabarit, il est possible d'ajouter des champs gnrs automatiquement partir d'un modle (par
exemple : le nom du matriel, le numro d'inventaire). L'incrmentation des valeurs de ces champs se fait soit par
entit soit de manire globale.
Il est possible de modifier automatiquement la catgorie des logiciels supprims par le dictionnaire. Par dfaut ceux-
ci sont dplacs automatiquement dans la catgorie FUSION.
GLPI permet aussi de transfrer un ordinateur dans une autre entit si un des critres utilis pour l'affectation une
entit est modifi. Si l'option Modle pour le transfert automatique d'ordinateur dans une autre entit indique
un modle existant, chaque mise jour d'un ordinateur depuis l'outil d'inventaire, le moteur de rgles d'affectation
des entits sera rejou. Si l'entit rsultante est diffrente de l'entit de l'ordinateur, celui-ci sera transfr.
La date de dbut de l'exercice fiscal utilise dans la partie Gestion se configure ici.
Lors de la cration manuelle d'un matriel, il est demand l'utilisateur de choisir le type de gestion (unitaire ou
globale) de ce dernier. Par la suite, un matriel gr de manire unitaire peut passer sous le mode de la gestion
globale. Il est possible de restreindre le type de gestion selon les matriels.
Lors de la connexion directe un ordinateur d'un lment gr de manire unitaire, il est possible de lui attribuer
des informations rcupres depuis l'ordinateur. Lors de la dconnexion, il est possible d'effacer ces informations.
Ces fonctionnalits ne sont pas actives par dfaut.
Onglet Assistance
Cet onglet permet de paramtrer le comportement de la partie assistance de GLPI.
Assistance
Les ouvertures de tickets anonymes sont dsactives par dfaut. L'activation de l'option est ncessaire lors de
l'utilisation d'un collecteur ou du formulaire de saisie de tickets anonymes afin de permettre la cration de ticket
par des utilisateurs non reconnus par GLPI. Pour autoriser en plus la cration de suivis par l'auteur de ce genre de
tickets, il faut galement activer l'option concernant les suivis anonymes.
Les logiciels sont des objets sur lesquels il est possible de dclarer un ticket. Il est possible de dsactiver la
disponibilit automatique des nouveaux logiciels.
Le cycle de vie du ticket est influenc par des vnements qui peuvent dclencher des traitements automatiques :
suppression des tickets lis un lment lors de sa purge, assignation d'une rubrique par dfaut aux documents
lis aux tickets.
Onglet Systme
Cet onglet permet de visualiser un rsum des informations sur les capacits du serveur web et de dfinir les
informations de journalisation et d'erreurs enregistrer ainsi que la politique des mots de passe appliquer.
Par dfaut, chaque vnement interne l'application est enregistr dans les journaux, qui sont visibles dans la
section Administration > Journaux . Dans cet onglet, il est possible de rduire le degr de verbosit de ces
journaux. Il est possible d'enregistrer dans des fichiers certains vnements supplmentaires (SQL, notifications,
action automatique). Ces fichiers sont alors disponibles dans files/_log.
Lors de la dfinition des actions automatiques, il est possible de dterminer que celles-ci seront excutes par un
systme externe GLPI (CLI). Par dfaut celui-ci excute ces actions une par une. Il est possible d'augmenter le
nombre d'excutions lances simultanment.
Dans le cas de l'utilisation d'un rplicat MySQL, une fois l'option active, un nouvel onglet sera ajout l'interface.
Une politique de mot de passe peut tre mise en place titre informatif ou de manire bloquante. Les critres
utilisables sont la longueur du mot de passe, la prsence ou non de chiffres, minuscules, majuscules et symboles.
Un mode maintenance est activable pour permettre une opration technique telle qu'une mise jour par exemple.
Un message de maintenance est paramtrable. En mode maintenance, vous pouvez quand mme accder GLPI
via index.php?skipMaintenance=1.
Dans le cas d'utilisation d'un proxy, il est ncessaire d'indiquer les informations de configurations de ce dernier pour
permettre GLPI de vrifier la prsence de versions plus rcentes de l'application.
180 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Configuration
La suite de l'cran liste l'ensemble des informations de GLPI ncessaires pour signaler un dysfonctionnement auprs
de l'quipe de dveloppement de GLPI. Il suffit de copier/coller le texte sur le forum : le formatage est dj gr.
Important: Le rplicat doit tre cr et configur en utilisant les outils MySQL. Voir la
Documentation MySQL : http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/replication.html
Pour un ordinateur, le critre d'unicit global est le numro de srie. Si l'on tente
d'enregistrer, quelque soit l'entit un autre ayant le mme numro de srie, l'insertion est
refuse et un message d'erreur indique l'lment dj prsent en base. Par contre, si un
utilisateur insre un ordinateur sans numro de srie, alors aucune vrification sur l'unicit
sera effectue.
Un mcanisme permet d'ignorer certaines valeurs lors du calcul d'unicit. Voir Configurer les intituls .
Enfin, un onglet appel Duplique liste l'ensemble des valeurs correspondant aux critres qui sont actuellement en
doublon dans la base GLPI avec pour chacune d'elles un lien vers la fiche de l'objet.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Module Configuration | 181
L'action choisie, sans tenir compte des critres de slection, si elle n'est pas dj en cours d'excution, sera lance.
Excution en mode debug
Dans l'interace graphique, le mode debug est une prfrence utilisateur.
En ligne de commande, l'ajout de l'option --debug permet d'activer ce mode, et d'afficher les erreurs PHP.
Automatisation sous Linux
Le lancement rgulier peut-tre programm soit dans une crontab systme (ex, fichier /etc/cron.d/glpi), en
remplaant apache par le nom de l'utilisateur adapt (www-data sous debian et driv)
*/2 * * * * apache PHP GLPI/front/cron.php
soit dans la crontab de l'utilisateur apache
*/2 * * * * PHP GLPI/front/cron.php
Voir la page de manuel de crontab pour une description dtaille du contenu de ce fichier
Important: Le nom du collecteur doit tre le courriel utilis. Cela permet de dterminer
l'adresse associe au compte de messagerie. Celle-ci est utilise pour dterminer l'adresse ne
pas ajouter automatiquement comme observateur des tickets.
Une fois le formulaire valid, un bouton permet de tester la connexion au compte de messagerie et la rcupration
des messages.
Une action automatique nomme Rcupration des messages (Collecteurs) ralise l'import effectif des courriels
sur les collecteurs prcdemment configurs : le temps entre 2 collectes se paramtre dans le formulaire de cette
tche. Voir Configurer les actions automatiques.
Une autre action Envoyer des alarmes sur les erreurs de rception, permet d'envoyer des notifications (Voir
Configurer les notifications) en cas d'erreurs rptes de rception des courriels.
Avertissement: Les rponses des courriels gnrs par GLPI concernant des tickets sont
nettoys lors de la rcupration par les collecteurs ; l'ensemble du contenu entre les balises
haute et basse sont supprims. Les rponses doivent donc tre fait au dbut ou la fin du mail
de rfrence.
Remarque: Une liste noire des courriels pour lesquels les mails doivent tre rejets peut tre
dfinie dans les listes noires. Une liste noire du contenu interdit peut galement tre dfinie
afin de supprimer les signatures ou autre contenu rcurrent mais non pertinent. Voir Configurer
les intituls.
Ajouter un collecteur
Ajouter un collecteur
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Configuration > Collecteurs ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
5. Valider.
Supprimer un collecteur
Supprimer un collecteur
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Configuration > Collecteurs ;
3. Optionnel : faire une recherche du collecteur ;
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom du collecteur
2. Supprimer dfinitivement
1. Cocher le collecteur
2. Modification massive : Supprimer dfinitivement
Remarque: Dans le cas de l'utilisation de Tags provenant de ports rseaux (IP, MAC), si le
matriel en possde plusieurs, alors cela crera autant de liens que de ports. Par exemple pour
une machine possdant 2 adresses IP diffrentes, 2 liens seront affichs.
2. Supprimer dfinitivement
1. Cocher le lien
2. Modification massive : Supprimer dfinitivement
Configurer un plugin
Si le plugin est configurable, depuis la liste des plugins il est possible de cliquer sur le nom du plugin. Ce lien mne
la page de configuration du plugin.
IX
Raliser les oprations de maintenance
Sujets : Oprations de maintenance de GLPI
Sauvegarder GLPI
Raliser une sauvegarde complte de GLPI.
Pour une sauvegarde complte de GLPI, il est indispensable d'archiver la base de donnes et les fichiers.
La liste des sauvegardes apparat partir du moment ou au moins une sauvegarde a t ralise. Il est ensuite possible
de supprimer une sauvegarde prcdemment ralise, de restaurer la base de donnes partir de la sauvegarde ou
de tlcharger la sauvegarde pour l'externaliser.
Attention: la restauration crase toutes les modifications faites entre la date de sauvegarde et
la date de restauration.
Il est toutefois prfrable d'utiliser un outil externe, tel que mysqldump, pour faire des sauvegardes externes
planifies, et de stocker ces sauvegardes sur un support externe.
Astuce: Si GLPI est install dans un rpertoire glpi, c'est ce rpertoire qu'il convient de
sauvegarder compltement.
Tlcharger un plugin
Les plugins GLPI sont disponibles sur le catalogue GLPI et galement depuis la forge des plugins, respectivement
accessibles sur les liens suivants :
Catalogue des plugins.
Forge des plugins.
noter qu'un plugin peut disposer de plusieurs versions, chaque version est la plupart du temps spcifique une
version prcise de GLPI. Veiller donc slectionner le bon fichier tlcharger !
Installer un plugin
Une fois un plugin tlcharg, l'installation de ce dernier se fait selon deux tapes principales : le traitement des
fichiers du plugin, et son installation depuis l'interface.
Important: Il faut disposer des droits en criture sur la configuration et les profils (Champs
Configuration et Profils depuis l'onglet Administration/Configuration dans la configuration
d'un profil).
Traitement des fichiers.
Les plugins sont compresss au format GZIP. La premire tape consiste donc dzipper l'archive. Il faut ensuite
transfrer les fichiers dans le dossier plugins situ la racine de GLPI (Exemple : /var/www/mon_glpi/plugins/ ).
Important: Si toutefois un plugin n'apparaissait pas aprs l'avoir transfr dans le bon
dossier, il faut vrifier la version GLPI pour lequel il est suppos fonctionner.
Important: Lors de la mise jour de GLPI, et non d'un plugin, tous les plugins passent l'tat
"dsactiv", il faut donc les ractiver!
Dsinstaller un plugin
La dsinstallation d'un plugin se ralise depuis l'interface de configuration des plugins. Cliquer simplement sur
Dsinstaller.
Important: La dsinstallation d'un plugin ne supprimera pas le dossier lui tant propre !
Toutefois, si le plugin est dsinstall, on peut librement le supprimer sans qu'aucun dommage
ne survienne.
Il est ncessaire de mettre jour rgulirement GLPI pour bnficier des correctifs de scurit et des nouvelles
fonctionnalits.
Pour vrifier si une nouvelle version de GLPI est disponible, aller dans le menu Administration > Maintenance
> Vrifier si une nouvelle version est disponible . Pour bnficier des correctifs et des nouvelles fonctionnalits
apports par une nouvelle version, il est ncessaire de mettre jour la version installe. La procdure comporte
les tapes suivantes :
1. tlcharger l'archive de la nouvelle version de l'application ;
2. prparer le systme ;
3. installer les fichiers de la nouvelle version sur le serveur ;
4. lancer l'assistant de migration.
Tlcharger l'archive
Tlcharger GLPI
Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la
rubrique Tlcharger.
Astuce:
Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production.
Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY
est le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple :
GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72.
Licence
L'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cette
licence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, il
est impossible d'accder aux tapes suivantes.
Important: Selon la taille de la base de donnes, cette procdure peut tre trs longue
(plusieurs minutes, voir plusieurs heures pour des bases de plusieurs giga-octets). De mme,
il est possible que la barre de progression reste un certain temps 0% sans que cela ne soit le
symptme d'un dysfonctionnement.
X
Conclusion
Pour aller plus loin : Vous n'tes pas seul !
GLPI est un projet communautaire. Sa force est donc sa puissante
communaut sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour mener bien votre
projet.
Vous trouverez ci-aprs la liste des ressources et espaces de discussion que
vous pouvez utiliser pour aller plus loin.
Documentation et wiki
En plus de cette documentation, un wiki proposant des informations
complmentaires est visible cette adresse : http://glpi-project.org/wiki .
N'hsitez pas y ajouter vos trucs et astuces.
Forum
Le forum est un espace d'entraide communautaire. Posez vos questions sur
cet espace en prenant soin de respecter les rgles de fonctionnement qui
lui sont propres. Vous pourrez bnficier alors des conseils, avis, aides des
autres utilisateurs. N'oubliez pas de faire de mme ensuite avec de nouveaux
dbutants afin de partager votre exprience.
Listes de discussions
L'ensemble des listes de discussions sont visibles cette adresse : http://glpi-
project.org/spip.php?article4
La liste des utilisateurs : Cette liste est destine aux questions portant sur
l'utilisation ou l'installation de GLPI. C'est la liste sur laquelle vous aurez le
plus de chances d'obtenir de l'aide.
La liste des dveloppeurs : Cette liste de travail est destine aux discussions
portant sur la programmation et le dveloppement de GLPI. Si vous
voulez rapporter un bug, il est prfrable d'utiliser le forum ou cette
liste de dveloppement. Ainsi votre retour sera tudi par l'quipe de
dveloppement.
A
Glossaire GLPI
Accept
tat d'une demande qui a t valide par un valideur
Action automatique
Systme permettant de dclencher rgulirement des actions soit en interne GLPI soit en externe (Cron unix, tche
planifie sous Windows...).
Affichage dynamique
Mode qui offre une meilleure ergonomie dans l'utilisation de l'application GLPI en utilisant la technologie ajax.
Alimentation
Bloc fournissant le courant lectrique aux composants de l'ordinateur.
Annuaire LDAP
Service d'annuaires bas sur le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) qui stocke entre autres des
comptes utilisateurs. Est aussi appel annuaire d'entreprise.
Arborescence
Hirarchisation des donnes de manire logique sous forme d'un arbre.
Base de connaissances
Base de donnes logique permettant de rassembler, analyser, stocker et partager les connaissances et les informations au
sein d'une organisation.
Botier
lment physique qui contient tous les composants d'un ordinateur (carte-mre, processeur, disque dur...).
194 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Glossaire GLPI
Budget
lment comptable dressant l'ensemble des recettes et des dpenses prvisionnelles.
Cartouche
Consommable reli aux imprimantes gr de manire spcifique.
Champ
lment de l'interface graphique permettant une interaction avec l'utilisateur (saisie, slection...).
Chemin
Adresse permettant de localiser un lment dans une arborescence.
Clos (ticket)
Statut d'un ticket dont la solution a t approuve par le demandeur ou qui a bnfici d'une clture automatique.
Clture administrative
Modification du statut d'un ticket clos (manuellement ou automatiquement).
Clture automatique
Processus interne GLPI permettant de clore les tickets rsolus aprs une priode donne.
Collecteur
Fonctionnalit de GLPI permettant de crer des tickets ou des suivis en important des messages d'une bote de
messagerie.
Connexion (rseau)
Liaison entre 2 ports rseaux.
Connexion directe
Liaison physique entre un ordinateur et un autre objet d'inventaire.
Contact
Personne rfrente pouvant tre lie un fournisseur.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Glossaire GLPI | 195
Contrat
Objet financier pouvant tre associ des lments d'inventaire et des fournisseurs.
Contrleur
Composant informatique.
Corbeille
Conteneur des lments que l'utilisateur a supprim. A la manire de la corbeille pour un systme d'exploitation, elle
constitue une tape intermdiaire avant la purge.
Critre
lment ou motif analys par les moteurs de recherche pour slectionner une information ou par les moteurs de rgles et
dictionnaires pour dclencher des actions.
Demandeur
Personne l'origine du ticket d'incident ou de la demande de service.
Dictionnaire
Ensemble de rgles permettant de modifier des donnes de GLPI.
Document
lment permettant de dfinir un lien et/ou stocker un fichier. Il peut tre associ d'autres objets de GLPI.
Domaine
Regroupement de matriels connects au rseau.
Domaine de messagerie
Partie de l'adresse de messagerie situe aprs le @.
Droit
Permission d'un utilisateur de l'application pour une action donne.
Droit global
Permission sur des objets non lis une entit.
Droit local
196 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Glossaire GLPI
En attente (Ticket)
Statut d'un ticket lorsque son traitement est momentanment suspendu (neutralise les dlais de traitement).
Entit
Objet organisationnel permettant de cloisonner la vue et le primtre d'action des utilisateurs.
Entit racine
Premire entit de l'arborescence GLPI. Elle est prsente mme si aucune autre entit n'est dfinie et ne peut pas tre
supprime.
Expression rationnelle
Chane de caractres que l'on appelle parfois motif et qui dcrit un ensemble de chanes de caractres possibles selon
une syntaxe prcise.
Fabricant
Entreprise qui a produit un matriel.
Fournisseur
Structure avec laquelle une relation contractuelle peut tre tablie (achat, contrat...).
FQDN
Fully Qualified Domain Name : Nom de domaine compltement qualifi. Exemple : www.glpi-project.org,
forge.indepnet.net, ...
Gabarit
Modle d'objet contenant des champs prdfinis. Peut tre rutilis afin de faciliter la saisie.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Glossaire GLPI | 197
Gestion globale
Dans ce mode un objet d'inventaire unique peut tre connect plusieurs ordinateurs.
Gestion unitaire
Dans ce mode un objet d'inventaire peut n'tre connect qu' un seul ordinateur.
Groupe
Regroupement d'utilisateurs.
Habilitation
Autorisation rsultante de l'attribution de droits sur un primtre d'action (une ou plusieurs entits).
ICAL (ICalendar)
Format de calendrier.
ID
Identifiant technique d'un lment.
Identifiant
Nom de connexion de l'utilisateur (login).
IMAP/POP
Internet Message Access Protocol / Post Office Protocol : Protocoles des messageries lectroniques.
Impact
Mesure de l'effet d'un incident, problme ou changement sur les processus mtiers.
Incident
Interruption non prvue d'un service ou une rduction de sa qualit.
Informations financires
Donnes concernant la facturation et la garantie.
Interface standard
Interface de GLPI donnant accs toutes les fonctionnalits (en opposition avec l'interface simplifie).
198 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Glossaire GLPI
Interface simplifie
Interface libre service destine aux utilisateurs finaux.
Intervention
Activit d'un technicien pour tenter de rsoudre un incident.
Intitul
lment paramtrable d'une liste droulante.
Journaux
Liste des vnements lis l'utilisation de l'application.
Label FQDN
Un FQDN est compos de label spar par des point ('.'). Par exemple, www.glpi-project.org est compos des
label www, glpi-project et org. Un nom d'ordinateur est compos d'un label et du nom du domaine auquel il
appartient (machine www dans le domaine glpi-project.org). Dans GLPI, les labels sont conformes la section
2.1 du RFC 1123.
Lien externe
Lien affich sur la fiche d'un matriel dans GLPI qui est construit dynamiquement avec des donnes de celui-ci.
Lieu
Intitul permettant la localisation gographique d'un objet d'inventaire.
Marque-page
Lien enregistr vers une page de GLPI afin de pouvoir y accder rapidement.
Motif
Chane de caractres utilise pour comparaison dans un critre.
Note globale
Note publique visible galement depuis les sous-entits.
Note personnelle
Note visible uniquement par son rdacteur.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Glossaire GLPI | 199
Note publique
Note visible par tous les utilisateur dans l'entit de la note.
Nouveau (ticket)
Statut par dfaut d'un ticket.
Objet d'inventaire
Terme gnrique dsignant un lment d'inventaire gr dans GLPI.
Planification
Programmation d'une tche dans le temps.
Plugin
Extension de GLPI permettant l'ajout d'une ou plusieurs fonctionnalits et/ou la modification de certains comportements
de l'application.
Point de montage
Rpertoire partir duquel sont accessibles les donnes se trouvant sur une partition.
Port (rseau)
Interface rseau pouvant tre Port rseau virtuel ou physique.
Prfrences
Ensemble des paramtres personnels de l'utilisateur.
Priorit
chelle servant identifier l'importance relative d'un ticket. Elle rsulte de l'impact et de l'urgence.
Priv
Se dit d'un lment visible uniquement par son rdacteur (marque-page, note...).
Profil
Ensemble de droits.
200 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Glossaire GLPI
Public
Se dit d'un lment visible par tous les utilisateurs habilits d'une entit.
Purge
Suppression dfinitive des lments prcdemment placs dans la corbeille.
Rapport
tat rcapitulatif des donnes de GLPI.
Reconduction expresse
Ncessite l'accord des deux parties pour la reconduction du contrat (par opposition avec la reconduction tacite).
Reconduction tacite
Le contrat est reconductible automatiquement d'une priode une autre si aucune des parties ne manifeste sa volont de
le rompre.
Regroupement
Action de fusionner des lments identiques d'entits distinctes au sein de l'entit mre.
Rcursivit
Proprit d'un objet plac dans une entit qui le rend visible des sous-entits.
Rdacteur
Personne qui saisit l'information.
Refus
tat d'une demande qui a t invalide.
Rgle
Mcanisme consistant en une liste de critres, qui, s'ils sont vrifis dclenchent une liste d'actions dfinies.
Rgle adaptative
Rgle dont au moins une action est le rsultat d'une expression rationnelle dfinie dans un critre.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Glossaire GLPI | 201
Replicat (MySQL)
Base de donnes MySQL sur laquelle GLPI se connecte en cas d'indisponibilit de la base principale (matre).
Rseau
Intitul dfinissant le type de connexion (internet, locale...).
Rseaux
Matriels assurant l'interconnexion des quipements informatiques.
Rservation
lment retenu pour une priode donne.
Rsolu le (ticket)
tat indiquant qu'une solution technique a t apporte un incident.
Technicien
Utilisateur charg de traiter des tickets.
Restauration
Rcupration d'un lment de la corbeille.
Ruche
Entre dans la base de registre Windows.
Sauvegarde
Opration qui consiste dupliquer et mettre en scurit les donnes.
Service
Action gnrale de GLPI liste dans les vnements.
Seuil d'alerte
Valeur minimale partir de laquelle une alerte est dclenche.
Sous-entit
Entit fille. Sur un formulaire, indique le statut de la rcursivit.
202 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Glossaire GLPI
Statistiques
tat rcapitulatif des donnes de GLPI lies aux tickets.
Statut
tat d'un objet d'inventaire ou d'un ticket (cycle de vie).
Suivi
change entre le demandeur et les personnes en charge du ticket.
Sujet
Titre ou question d'un lment de la base de connaissances.
Superviseur
Responsable d'un groupe d'utilisateurs.
Tche
Action correspondante une intervention technique qui peut tre planifie.
Technicien
Utilisateur charg de traiter des tickets.
Ticket
Objet reprsentant un incident ou une demande de service.
Transfert
Action de dplacer un objet d'une entit une autre.
Type d'amortissement
Caractristique de l'amortissement pouvant tre linaire ou dgressif.
Type de tiers
Catgorie de fournisseurs.
Urgence
Critre dfini par le demandeur indiquant la rapidit de rsolution souhaite pour le ticket.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Glossaire GLPI | 203
Usager
Utilisateur d'un objet d'inventaire non prsent dans la base d'utilisateurs de GLPI.
Utilisateur
Personne ayant une habilitation lui permettant de se connecter GLPI.
Validation
Action d'autoriser le traitement d'un ticket.
Valideur
Personne effectuant la validation.
vCard
Carte de visite virtuelle.
VLAN
Rseau local virtuel (Virtual Local Area Network).
VLAN "Tagg"
Un VLAN tagg est un VLAN dont le tag est transmis dans la trame rseau (cf. 802.1Q).
Volume
Espace de stockage attach un ordinateur.
Webcal
Format d'change de donnes de calendrier.
204 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Glossaire GLPI
Annexe
B
Annexes
Illustration 8: Partie contenant toutes les connections Ethernet d'un ordinateur configur en
routeur.
206 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Annexes
Illustration 9: Partie contenant les connections Wifi, les alias et les aggrgats de ce mme
ordinateur configur en routeur.