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DSCG 5 - Management SI PDF
DSCG 5 - Management SI PDF
Management des
systmes dinformation
MANUEL ET
APPLICATIONS
Corrigs inclus
EXPERT SUP
Lexprience de lexpertise
3e dition
Dunod, Paris, 2013
ISBN 978-2-10-059602-7
ISSN 1269-8792
Sommaire
V
Sommaire
VI
Sommaire
Annexes 423
Corrigs des applications 425
Bibliographie 465
Lexique 467
Index 479
Table des matires 483
VII
Pour russir le DCG et le DSCG
Le cursus des tudes conduisant lexpertise comptable est un cursus dexcellence, pluri-
disciplinaire, vers lequel se dirigent, raison, de plus en plus dtudiants.
Dunod dispose depuis de trs nombreuses annes dune exprience conrme dans la
prparation de ces tudes et offre aux tudiants comme aux enseignants une gamme
complte douvrages de cours, dentranement et de rvision qui font rfrence.
Ces ouvrages sont entirement adapts aux preuves, leur esprit comme leur
programme, avec une qualit toujours constante. Ils sont tous rgulirement actualiss pour
correspondre le plus exactement possible aux exigences des disciplines traites.
La collection Expert Sup propose aujourdhui :
des manuels complets mais concis, strictement conformes aux programmes, comportant
des exemples permettant lacquisition immdiate des notions exposes, complts dun
choix dapplications permettant lentranement et la synthse ;
des livres de cas pratiques originaux, spcialement conus pour la prparation des
preuves ;
la srie Russir , spciquement ddie lentranement lexamen.
Elle est complte dun ensemble doutils pratiques de rvision, avec la collection Express
DCG, ou de mmorisation et de synthse avec les Petits (Petit scal, Petit social, Petit
Compta, Petit Droit des socits).
Ces ouvrages ont t conus par des enseignants conrms ayant une exprience reconnue
dans la prparation des examens de lexpertise comptable.
Ils esprent mettre ainsi la disposition des tudiants les meilleurs outils pour aborder leurs
tudes et leur assurer une pleine russite.
Jacques Saraf
Directeur de collection
IX
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et permette
De nombreux schmas,
Le mini-sommaire prcise tableaux et exemples
le plan du chapitre
Le cours
complet et progressif
Renvoi vers
une autre partie
du cours
3 fiches pratiques
sur la conduite
de projets
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En annexe d mplmentaire
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Les noncs
dapplication
de thmatiques varies
et de complexit progressive
sont regroups en fin de chapitre
1.1 Le positionnement Analyser les relations entre la direction La direction des systmes dinformation : mission, organigramme, tableau
de la fonction gnrale, la direction des systmes de bord.
informatique au sein dinformation et les directions mtiers La fonction informatique dans les petites organisations.
lorganisation
Connatre le contenu et la dmarche Alignement de la stratgie informatique sur la stratgie mtier .
dlaboration de la stratgie informatique. Le schma directeur informatique : dnition, volution, communication sur
1.2 La stratgie Comprendre ses liens avec la stratgie le schma directeur.
informatique globale et dnir la chane dalignement Plan informatique.
stratgique. Dmarche de planication informatique.
1.3 Urbanisation (volution) Prendre en compte la diversit des appli- Cartographie du systme dinformation.
des systmes cations informatiques dans lorganisation.
dinformation
2 La gestion
de projets de systme
dinformation
(25 heures)
Analyser les conditions de lancement Place du projet dans la stratgie.
2.1 Les enjeux dun projet dun projet. Primtre de son application.
Organisation du projet.
Connatre la dmarche et les outils pour Cahier des charges.
mettre en uvre un projet. Cycle de vie dun projet : prvision, planication, ordonnancement.
Plan dassurance qualit : normes ISO sur la qualit du logiciel ; mthode de
2.2 La mise en uvre conduite de projets ; mthode damlioration des processus (CMMI).
dun projet Suivi et contrle des cots et des dlais : analyse des carts (de planning,
budgtaires).
Test : jeux dessai, site pilote, test en situation relle, qualication, recette.
Dploiement dune solution et formation des utilisateurs.
Connatre les diffrents types de mainte- Maintenance corrective.
nance et comprendre leur adaptation au Maintenance volutive.
2.3 Maintenance projet. Contrat et maintenance.
Tierce maintenance applicative.
Identier les conditions qui peuvent con- Analyse et gestion des risques.
2.4 Gestion des risques duire lchec et les mesures prventives Intgration des risques dans les contrats.
du projet et correctives utilisables.
* Arrt du 8.03.2010
XIII
Programme de lpreuve n 5, DSCG Management des systmes dinformation
2.5 Les meilleurs Dcouvrir limportance dune capitalisa- Gestion des connaissances;
pratiques Les facteurs cls tion des savoirs et savoir-faire au sein de Outils collaboratifs.
de succs lorganisation.
3. Les progiciels
de gestion intgrs
(25 heures)
Comprendre la segmentation du march Le progiciel de gestion intgr :
3.1 La place des PGI en fonction des besoins des dnition
des progiciels de gestion clients. diffusion dans les entreprises et les administrations
intgrs (PGI) Analyser les fonctionnalits des logiciels. couverture fonctionnelle
volutions technologiques
Illustrer les concepts de la gestion de pro- Expression des besoins.
3.2 Le cycle de vie jets. Choix de la solution.
dun progiciel de gestion Mise en place et dploiement de la solution.
intgr Exploitation de la solution.
valuation des systmes de gestion intgrs.
4. Gestion
de la performance
informatique (25 heures)
5. Architecture et scurit
des systmes
informatiques (20 heures)
tre capable didentier les principales Client-serveur
architectures techniques Mdiateur (middleware)
5.1 Architecture technique Transactionnel
Intgration
Portail
5.2 Mise en place Comprendre le fonctionnement dune Infrastructure cl publique.
dune architecture infrastructure cl publique. Certicat numrique.
de confiance Signature lectronique.
6.1 Audit du systme Comprendre le sens dune mission daudit Audit interne, audit externe et audit stratgique de la fontion informatique
dinformation de la fonction informatique
6.2 Gouvernance dentre- Apprhendre les enjeux de laudit dans Contrle des comptes des entits informatises.
prise et environnement une organisation informatise. Risques daudit.
spcifique Prendre connaissance des obligations Normes professionnelles nationales et internationales.
pour lauditeur lgales et des normes professionnelles. Obligations lgales et rglementaires.
6.3 Laudit assist Identier les ressources informatiques nces- Les tapes de laudit assist par ordinateur.
par ordinateur saires pour raliser une mission daudit. Les progiciels daide la rvision.
XIV
Programme de lpreuve n 5, DSCG Management des systmes dinformation
Indications complmentaires
2.1 Dans la partie stratgique, il est important de distinguer la matrise douvrage et la
matrise duvre et dtudier lopportunit de faire ou de faire-faire. La partie organisation-
nelle doit aborder les points suivants : contrat rgie et forfait ; relation client-fournisseur en
interne ; relations contractuelles avec les fournisseurs et les prestataires ; lanimation des
quipes.
4.3 Lanalyse des cots fera rfrence aux lments suivants : centre danalyse, unit
duvre, inducteur de cots ; cot de fonctionnement, cot de dveloppement, cot de
possession (TCO, Total Cost of Ownership). On tudiera les enjeux et les modalits le la
rduction des cots de linformatique : externalisation de certaines fonctions, infogrance,
recours des progiciels, licences libres, dlocalisations.
XV
Avant-propos
Le management des systmes dinformation fait appel quasiment tous les autres domaines
de la gestion, notamment :
la stratgie ;
la gestion des ressources humaines ;
le marketing et la communication ;
lanalyse financire ;
la comptabilit analytique ;
le contrle de gestion.
Cest une discipline qui implique une bonne connaissance de toutes les problmatiques lies
lorganisation, quelles que soient la nature de lactivit de lorganisation, sa taille et sa
forme juridique. Elle ncessite une bonne culture gnrale dans des domaines aussi varis
que lpistmologie, le management et linformatique.
Enn, cette discipline requiert des capacits danalyse et de synthse, doubles de comp-
tences techniques et humaines.
Dans un domaine aussi transversal que celui du management des systmes dinformation,
nous avons souhait susciter la curiosit de ltudiant et linciter consolider ses connais-
sances par des renvois vers Internet tout au long de louvrage.
Ainsi, si dune part, le cours prsente de faon claire et exhaustive les concepts fonda-
mentaux au programme du Management des systmes dinformation, dautre part, il
intgre certaines notions connexes quil est ncessaire de bien matriser pour une parfaite
assimilation des connaissances, et qui sont signales par un pictogramme (voir le mode
demploi du manuel) pour une recherche sur Internet. Nous invitons ltudiant soumettre
les termes, acronymes ou expressions signales, un moteur de recherche. Il pourra ainsi
trouver dans les dix premires rponses des articles intressants qui lui permettront
dapprofondir ses connaissances sur la notion concerne.
XVII
Indications pdagogiques
dutilisation du manuel
XIX
Indications pdagogiques dutilisation du manuel
Chaque chapitre propose des applications, avec, en fin douvrage, des propositions de
corrig. Ces applications ont pour but que le lecteur vrifie sa comprhension des
lments importants de chaque chapitre. Il est donc important de rflchir aux applica-
tions proposes.
Les concepts exposs dans les trois premiers chapitres prsentent des aspects thoriques
incontournables, mais qui peuvent drouter le nophyte. Nous conseillons donc de les
relire aprs avoir tudi lensemble de louvrage, avec les exemples et les applications,
lecture qui aura t effectue dans lordre prconis ci-dessus. Ce qui, dans les chapitres 1
3, aura paru difficile la premire lecture, mais qui est nanmoins ncessaire la
comprhension de la matire, sclairera plus facilement lors de la seconde lecture.
3e cl dutilisation : savoir traiter une tude de cas de SI
laide du chapitre 6, il sera alors ncessaire dappliquer dans le cadre dtudes de cas
compltes.
Louvrage dtudes de cas corriges, proposes en parallle de cet ouvrage, pourra
permettre au lecteur de mettre en pratique de manire globale ses connaissances.
M. Gillet, P. Gillet, DSCG 5 Management des systmes d?information. Cas pratiques,
Dunod, 2009.
La prcision des rponses apportes est essentielle dans le traitement des tudes de cas. Il
est donc ncessaire lors des entranements de vrifier la dfinition des termes utiliss. Cela
peut se faire en utilisant Internet ou en ayant recours louvrage : M. Gillet, P. Gillet, Les
systmes d' Information de A Z, Dunod, 2011.
XX
Gouvernance
1
PARTIE
des systmes
dinformation
CHAPITRE 1 Relation entre informatique et systme dinformation
CHAPITRE 2 Structure du systme dinformation
CHAPITRE 3 Structuration des systmes dinformation
1
1
CHAPITRE
Relation entre informatique
et systme dinformation
section 1 Vision systmique des organisations
section 2 Place et rle du systme dinformation au sein
du systme entreprise
section 3 Relation entre matrise duvre et matrise douvrage
applications
Lide premire est quil faut en finir avec lidentification du systme dinformation linformatique.
3
1 CHAPITRE 1 Relation entre informatique et systme dinformation
PARTIE
La troisime section reviendra sur lide dune relation de march, entre offre et demande,
entre linformatique, du ct de la matrise duvre et le systme dinformation, du ct de
la matrise douvrage.
section 1
vision systmique des organisations
1. Les bases mthodologiques :
un nouveau discours de la mthode
Le concept de systme dinformation fait lobjet de trs nombreux contresens qui ont un
effet trs nfaste sur le fonctionnement des organisations.
Pour viter ces contresens, il est ncessaire de prsenter le positionnement exact de ce
concept, qui est relatif la systmique. La systmique, telle que nous la considrerons ci-
dessous, est un vritable courant pistmologique, qui fournit une reprsentation du
monde dans la continuit du courant de pense constructiviste. Ce courant de pense
soppose au cartsianisme et au positivisme.
Mme si cela peut paratre ardu denvisager la notion de systme dinformation ce niveau
dabstraction, cest une dmarche absolument ncessaire pour qui veut comprendre ce
concept. Cest la seule approche pour viter le contresens courant de lidentification
linformatique, avec laquelle il na rien voir sur le plan des ides.
La systmique constitue un nouveau paradigme, cest--dire un nouveau modle de repr-
sentation du monde, par rapport celui qui nous a t inculqu, ds notre plus jeune ge,
dans nos socits occidentales. WEB Systmique Paradigme
(1) J.-L. Le Moigne, Thorie du systme gnral. Thorie de la modlisation, PUF, 1977 (rditions en 1983, 1990, 1994).
4
CHAPITRE 1 Relation entre informatique et systme dinformation 1
PARTIE
a) Premier principe
Ancien discours de la mthode : la recherche de la vrit
Le premier tait de ne recevoir jamais aucune chose pour vraie que je ne la connusse videmment
tre telle, cest--dire dviter soigneusement la prcipitation et la prvention, et de ne comprendre
rien de plus en mes jugements que ce qui se prsenterait si clairement et si distinctement mon esprit
que je neusse aucune occasion de la mettre en doute.
Premier prcepte du Discours de la mthode de R. Descartes.
Commentaire
La recherche de la vrit entrane une attitude la fois passive et intolrante
Attitude passive parce que, si la vrit existe et que lhomme est capable de latteindre, cela
veut dire que les choses sont ce quelles sont, en dehors de lui. Il est en position dobser-
vateur et non dacteur. Il ne cherchera pas transformer le monde mais sy adapter. On
rencontrait cette attitude de manire trs frquente dans le management des entreprises
jusqu un pass rcent.
EXEMPLE
Il tait courant dentendre, dans les annes 70, que les points de vue du marketing et de la production
taient irrductibles. Le responsable du marketing cherchait individualiser les produits pour rpondre
plus prcisment aux besoins des consommateurs. Cela impliquait de produire avec des sries les plus
petites possibles. Le responsable de la production voulait allonger les sries au maximum de manire
diminuer les cots fixes unitaires.
Lattitude consistant considrer que les choses sont ce quelles sont, qui sappuie sur le principe
cartsien de la recherche de la vrit, entranait ce constat, sans que lon imagine pouvoir y
remdier.
5
1 CHAPITRE 1 Relation entre informatique et systme dinformation
PARTIE
cette mme poque, Toyota mettaient au point les mthodes de management, adoptes dans le
monde entier depuis les annes 90. Ils dmontraient, au contraire, quun problme a une solution que
lon doit modliser et choisir. Lorsque ltre humain est confront un problme, cela se traduit par
linadquation des rsultats quil obtient par rapport son objectif. Le problme et la recherche de sa
solution sexpriment comme une relation entre ltre humain et les objets avec lesquels il entre en
interaction.
Commentaire
Lide de dcomposition repose sur le principe de complication. Si on considre que la
ralit est complique, il devient vident que, pour lapprhender, il suffit de la simplifier
cest--dire de la dcomposer en lments simples. Chaque lment pourra alors tre
compris dans sa structure et son fonctionnement beaucoup plus facilement.
Cela suppose que le tout se rsume la somme de ses parties. Nous savons bien aujourdhui
quil nen est rien. En effet, dans un ensemble, il y a les lments qui le composent, mais
6
CHAPITRE 1 Relation entre informatique et systme dinformation 1
PARTIE
galement linteraction entre ces lments, et linteraction de lensemble avec son environ-
nement. Cela change totalement les donnes du problme.
On est donc oblig de raisonner sur la globalit du rel. Cela signifie que lon doit considrer
la ralit non pas comme complique mais comme complexe. Le comportement par rapport
ces deux visions nest pas du tout le mme. Ce qui est compliqu peut effectivement se
simplifier. La complexit doit se mesurer et se grer, sinon elle entranera lentropie.
EXEMPLE
Lentropie cest la tendance au dsordre qui se dveloppe dans une organisation lorsque linformation
circule mal. Elle entrane une situation conflictuelle entre les acteurs de lorganisation. Prenons
lexemple dune assistante commerciale qui gre les dossiers clients. Elle na pas eu connaissance du
changement dadresse de livraison dun client ou bien, ayant reu cette information, elle ne la pas
mise jour dans le dossier du client. Le magasinier qui ralise le chargement du camion et le bon de
livraison, qui accompagne les marchandises, va envoyer le transporteur une mauvaise adresse. Le
rsultat sera un retard de livraison, le mcontentement du client, un surcot pour lentreprise, qui devra
renouveler une seconde fois cette livraison, et une tension entre le magasinier et lassistante commer-
ciale, le premier reprochant la seconde de ne pas faire son travail correctement.
c) Troisime principe
Ancien discours de la mthode : lanalyse puis la synthse
Le troisime, de conduire par ordre mes penses en commenant par les objets les plus simples et les plus
aiss connatre, pour monter peu peu comme par degrs jusques la connaissance des plus composs,
et supposant mme de lordre entre ceux qui ne se prcdent point naturellement les uns les autres.
Troisime prcepte du Discours de la mthode de R. Descartes.
Commentaire
Vision statique et objective
Aprs la dcomposition, il serait possible de reconstruire une vision complte comprhen-
sible du tout.
On alternerait ainsi, dans la dmarche intellectuelle, lanalyse et la synthse, pour atteindre
la vrit, immanente, qui nous est extrieure. La vision reconstruite de cette ralit est
statique. Elle est axe sur la description et la comprhension structurelle du monde rel.
Vision dynamique et finalise
Nous sommes dans une position de modlisation cest--dire de reprsentation schma-
tique de rgles de fonctionnement de lobjet. Nous ne sommes pas intresss par la compr-
hension structurelle de lobjet. Ce qui nous importe est den construire une reprsentation
schmatique, permettant de comprendre son fonctionnement. Cette reprsentation
constitue un modle. Elle doit nous permettre dtre capables de simuler les consquences
7
1 CHAPITRE 1 Relation entre informatique et systme dinformation
PARTIE
de nos actions en termes dinteractions avec lobjet. Si le comportement rel de lobjet est
bien celui que nous attendions par la simulation, cela signifie que notre modle est
pertinent. Le jour o nous constaterons que la ralit scarte de la simulation, nous recon-
sidrerons notre modle.
EXEMPLE
Un domaine bien connu o lon utilise la modlisation depuis de nombreuses annes est lindustrie de
montage (automobile, aronautique, etc.). De nos jours, cette pratique a amplifi sa capacit la
conception rapide et efficace des nouveaux produits grce la CAO (conception assiste par
ordinateur). Mais lapproche de modlisation existait dj antrieurement dans ce domaine. Elle
permettait de simuler le comportement du futur produit, laide de modles rduits, dans des
souffleries. Par exemple, on tudiait un profil daile davion de cette manire, pour voir quelle serait la
maniabilit de lappareil et sa tolrance des situations extrmes. Dans ces domaines, laptitude
modliser et simuler a atteint un tel degr de matrise quaujourdhui, les pilotes dessai de lAirbus
A 380 ont dclar, aprs leur premier vol, que les ractions en vol, au dcollage et latterrissage de
lappareil taient totalement conformes ce que laissait prvoir le simulateur. Il en est de mme dans
lautomobile lorsque lon teste la scurit passive des vhicules dans des simulations daccidents et que
lon rapproche les rsultats des situations rellement observes (dclenchement des airbags ou des
prtentionneurs de ceinture de scurit).
d) Quatrime principe
Ancien discours de la mthode : lexhaustivit
Et le dernier, de faire partout des dnombrements si entiers et des revues si gnrales que je fusse
assur de ne rien omettre.
Quatrime prcepte du Discours de la mthode de R. Descartes.
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CHAPITRE 1 Relation entre informatique et systme dinformation 1
PARTIE
Commentaire
La recherche de lexhaustivit dans la comprhension de la structure de lobjet est
logiquement lie la recherche de la vrit.
Dans le cadre du nouveau discours de la mthode, li la systmique, on ne sintresse pas
ce que pourrait tre lobjet, en terme de structure, mais la vision que lon a de celui-ci. Or
cette vision est un point de vue partiel sur lobjet, qui correspond aux besoins et aux intentions
que lon a par rapport lui. Deux sujets pourront donc avoir deux reprsentations totalement
diffrentes du mme objet, sans pour autant quil y en ait un plus vrai que lautre. Si les
deux reprsentations correspondent deux usages diffrents de lobjet, il est normal que les
points de vue des deux sujets divergent. Limportant est que chacun deux soit pertinent pour
le sujet qui le possde par rapport linteraction quil doit avoir avec lobjet.
EXEMPLE
Prenons lobjet automobile.
Le point de vue du constructeur implique la connaissance de la nomenclature des pices ncessaires
pour le construire et des mthodes dassemblage.
Le point de vue du propritaire consiste en connatre limmatriculation, le contrat dassurance, les
rgles de maintenance et de garantie en cas de panne.
Un systme, cest :
a) quelque chose (un objet)
Dans laction qui consistera modliser lobjet, il ne faudra pas perdre de vue que ce que
nous cherchons reprsenter existe. On a souvent tendance, en matire de systme dinfor-
(1) Daprs J.-L. Le Moigne, Thorie du systme gnral. Thorie de la modlisation, PUF, 1997 (reditions en 1983, 1990, 1994).
9
1 CHAPITRE 1 Relation entre informatique et systme dinformation
PARTIE
mation et doutils de gestion, vouloir modliser ce que lon a en tte, sans se remmorer
que lobjet modliser appartient au monde rel. Cette existence de lobjet entrane que la
validation du modle, qui en constitue une reprsentation, consiste en sa capacit en
prdire les comportements, dans le cadre de simulation.
EXEMPLE
Cette dfinition du systme comme quelque chose prsente galement lintrt dobserver les
points de vue des diffrents acteurs dune organisation sur leur primtre de dcision et de pouvoir.
Ainsi la direction dun tablissement provincial, dune entreprise dont le sige est parisien, pourra
considrer avoir un pouvoir de prise de dcision tendu alors que les dirigeants du sige pourront
considrer ltablissement comme un simple excutant de ses propres dcisions. Dans ce cas, les
dirigeants de ltablissement auront tendance considrer le sige comme un acteur de leur environ-
nement et non comme llment pilote du systme auquel ils appartiennent. Le point de vue du sige
sera diamtralement oppos. Cette divergence des points de vue sur le primtre de dcision et le
pouvoir de ltablissement sera porteuse dinsatisfaction et de conflits.
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