nuke mena scuren Aneecn meine non gercomecen oo 6 marques de retail qui donnent la parole a leur point Col NYT) EU a Ta -lelelo) 4 Facebook est le réseau gaciahidéal pouruna prisade paralelacsle par lintermédiaire de ses pages « eux » notamment. Comment les marques retall communiquent-elles 4 facon locale sur Facebook ? Regardons en détail 6 exempies plein de bonnes pratiques. in réseau fort et du contenu local efficace Jardiland Jardiland posstde de nombreuses pages locales Facebook 21) posstent outes'e logo de renseigne en mage de prot. La marque a déplayé rs de 170 pages de proximité sur ces 191 bousques. @@OOOO! © Dans les publications locales les €qulpes et les rayons sont mis en avant, De nombreux events» sont organist et promus tout cornme es services els offes certains magasins repostent également des publications de 'enseigne nationale avec es consels généraux autour des unhers jardin, animaux = découstiles bienfais de flog vera cen vidéo, un calendrier menue des pantatlons. ‘Sans parler des concours ardiRébus,jeux-concours) qul anime régulirerment es pages! [iri a CB” eaterde DISSUADEZ @, SOC TAe Ay DTN esa WS Ware Touts les fonctonnaltés sont utlsées dans pare onglets comme visite & 360", les senvces, a prise de render vous, es ores een s6r ls a Les pages locales permettent également de s'adapter au climat.on remarque par ‘exemple que la page dejardland de Lattes fat dé la promation de son mobilerdeardin (en mars).ou encore aux spécifictés locales avec la mise en avant de poules pondeuses dans le Jardland de Roanne qui posséce une clentble pls rurale pln ones sont ee, aon pdt i W Enfn comme pour les autres enselgnes de real, on remarque que les pages ne sore pas toutes cenregistrées dar la méme catégore(oscllant errejrtcinerieetanimalere, Lire également :Déployer sa présence locale sur Facebook :enjeux at exemples de marques re également :eécnorgez notre enquste exclisve Les enjeux de présence socal ces marques de réseau" Century 21 : les agences locales autonomes est pres dune centaine de pages locales qui existent au nom de Century 21 sur Facebook. Difcle dans ces conditions de garder une homogénété dan es pages, Gautant plus Que certaines pages semblent étre& Fnitiative de gérants d agence sans concertation avec Ia marque. Néonoins on notera que toutes les pages sont identifiges localement un rom ‘commengant par « Century 21 » puis suiv du nom de avile ou dela région concernée, LUmage de profi est ant le logo de la marque tantat une photo de la devantue de agence locale ou encore une photo de téquipe lasart ibe cours agence, Dans le but de générer du trafic en point de vente, es pages paragent des ores achat de Les publications sont également locales: informations sures biers en vente & en location, une présentaton des collaborateus, des informations sur les événementsliés 8 lagence locale, des annonces de recrutement de calaborsteurs ou encore a mise en avant del région. (venue Il na sors au as scamgag Los tne {TA Lorn cane VENTE RAPS cel parr Om “stnon ion dee ete earn ease 1 Pate il ve ene a Nas, hist 2 entre gees, echarger ae os cee aracn. J Ccerwines pages partagent e contenu Gautres pages (notamment issues du domaine du ‘oursme afm de vanter les mérites de a région) Sappuyantsurla euration de contenus cexternes CENTURY 21 Besurepaie 5 5a owt, i lier asl ceca es new esr ou te ses Wi tt dos hex Sere et de sore dans un bel deacon commer LLavaniage du partage est éuliser une publication de qualté sans avoir nid maginer ni ba concevor. De plus, cea permet détablr un cortact avec les acteurs de se région et de sinuégrer dans son éco-systéee, Krys : les boutiques autonomes en lien avec le national ‘ur Facebook, les magasins Krys ocaux metent presque tous le logo de la marque en photo de rofl sur leur page Facebook inal. lirverse ce sont putt sur leur photo de cowerture quits ‘metent leur devanture ou Fintérieur de boutique La plupart des pages locales ont actvé le avis, Cette fonctonnaté est oésle pour mente cenavantles notes et avis extéreurs qui sont 1s recherchés par les intrnautes. I aut savoir ‘que cette foncionnalité peut ee touretois 8 double ranchant. Une survellance humaine estriécessalre dans le sens oll es parfoisnécessaire de répondre pubbiquerent. Des outils comme NukeSuite permetent de acter la prise en charge de ces commentaires, Ccertaines boutiques publient une majorté de contenus locaux (que ce sit des images ‘ls, ve, concours ou status) etre postent de temps en temps des publatons dela page de Fenseigne nationale DDautrespublient des posts plus gnéraux base de conselssurtentretien Ses iunettes, de ais ‘our cheisr son modal, de reprise cévénements (comme la journée sans Facebool et dautres posts engageants demandant de commenter et toujours en len avec es lunettes, bien sor en complément des infos du magasn Dans tous ls cas, les publications sont travalées les images sont belles, le logo est toujours présent les couleurs dela chare graphique sont respectées et les formats sont variés. La égularé dans les pasts permet de créer un rendez vous pls fréquent et donc une relation plus proche avec fa communauté Decathlon : les points de vente intégrés au paysage loc: La marque de sper posséde de nombreuses pages locales sur Facebook, dispesant ‘toutes d'une importante communauté, ay minimum quelques centaines vove millers de fans. La marque se veut prache des francais sur les réseaux sociaux comme fexpique son social medla manager dans un article du Blog du Moderateur. Les photos de prof sont sll logo, soit une Image du magasin salt de "Equipe. Pour la cover, les images sont également rts hétdrognes avec sot une image dun spor, soit une wae, soit un montage image + une inctation pour sinscrre au trocathon. Les pages de magasin ont une certaine autonomic, (On sent qu'une plus grande lberté est donnée aux gestionnaires de pages locales les ossbent par contre routes la fonctionnalté «avis» CConcermant es contenus pubis, a prlorité est donnée au drive-to-store es publications mettent en avant les produits ou rayons enforcion dela saison avec souvent les collaborateurs en charge de ceux les Evnements du magasi stelle. les owerures ‘exceptionneles ou les offes cempiois locales, Certaines créent également des « evens » pour leurs ales ou des ores pour les prodults du magasn est a om es hrs ale pape ee! ne ierpene esi cucet ed ‘Soi a ness Enfn.certaines pages sintagrant également dans le paysage loeal avec un partage des publications des cube ae sport del vile. Cela déenonte implantation locale de Yactivité des boutiques, @2 BRAVO ax waEyMEN HA Mon purse tare foes e82 beatae cue casa nal cle passant 66 Leservice aprés-vente ast également mis en avant dans certains magasins 3 t-ve"= Fonglet «serves» Cultura : entre local et national LUenseizne Cultura posséde prés de 90 pages locales avec de grandes communautés, dons le namare de fans se compen en miles. Elles possédet toutes le logo en phoxo de prof et lame bannire en photo de cowerture ris) Toe) DELAVENT, ea tela lel es Aus 5 Les pages Facebook de pronimité de la chaine de magasin de prodults culture's et rats partagentles différents ateliers organisés en magasins. Des albums photos des activités vlorsencles échanges entrela marque et ls clets. Sema s (evencuenn, Yeutnese Scum uence iy es Oe ‘ee maps on Les publications mélent infos locales et posts de Fenseigne nationale avec notamment des vidéos mettant en avanc a créacvté des gens. Les « events» ontla part hele puisque es magasins Cultura organisent de nombreux atelers, ddlcaces ou concerts en tout genre, Les Informations locales sont autour des rayons, nouveautés et offres du moment en, ‘magasin, Une paricularté que fon peut cbserver est que la page nationale se met au service des pages locales en oxganisant des concours dings dans chaque magasin et en encourages les Interautes& publ sur la page locale de leur magasin pour partiper. CONCOURS (oe pe naman cea naa “€ CONCOURS LE MOIS DE LA GUAR 3? ‘SJeniav2 apenas on phan ee oe gta Sern magssn ‘ucla page aevovemagaan Casale pupa! ‘nurs grr non erotes ne gua ras Ser un kt fe etcorcoree Suess) ne Darty Les pages Dory possédent tutes comme image de profile loge Dany tbs reconnalzzabl, in community management local proche du national Ensulte la majorité des pages sont entidrement ealquées sur le modale de la page de enseigne nationale. Que ce soit au riveau de image de cover (qui est une vd) ou bien das jubicatons qui sont routes identiques au national Tee (on comrend que Darty se soucie du service aprds.vente : ces pages asposent dun bouton «appeler» pour tléphoner directement &fenseigne vi un numére national Dans le cas des post natonaux Is reprennent toutes les recettes des publications & succds sur Facebook: es vidéos de recette de cuisine, des consels salsonmiers, des ages de chats, des reprises événements commela Journée du complmers par exemple, des memes, es concours...Une animation efficace de page faite par un community manager expérimenté Leseul probleme réside dans left qui ne semble y avoir personne en local pour modérer les commentaires, Les poss se etrouvent donc envahis de plaints en tout genre concernant les produits, les dais de raison au encore les cartes de dite, qulrvant donc aucun len avec la publication et ne trouvent aucune réponse dela part du magasin ‘eecrirg hima Mo ayzerowns [autres magasins ne rencennent aucune publication du national et se concentrert su tes ‘promotions, les produits ou des publications humoristiques. Elles cispesent d'un bouton oils ofes » pour vsionner touts les ores proposées va des publeations ou xen savoir plus» qui renvove verse ste du magasin, Cd chia, certaines pages locales resent tbs confidertilles avec une patie dizaine de fane seulement. Cone vot dans ces exempes, Facebook posside de nombreuses fonctionnalités iéales ‘pour des marques retall(notarens leshoralresdlouvertue, avis e: cartes, Mais atertion, ‘our une animation eficae des pages locales ily apluseurs choses 8 retenir |. es: cde meter le focus sur la qualité dans Fanimation des pages locales d'une ‘marque, car colles-l sont gérées par des personnes possédant une matirseInégale des cutis digtoux 2. On ate danc|importance dune formation des équipes mais éealement de mise en place dune charte ou de guidelines indiquant la ligne 6toriale 3 sulre les suiets 3 border ou 8 surtout évter, le tan employ les dates clés importantes. 2, Vensegne nationale peut égolement mettre & disposition de ses magasins ses propres publications et des publications prétes-&-poster qui seron plus générales Reste 8 savor ‘uivaut mieux doser entre la reprise informations et autres conselsprovenart de fenseigne rationale et des publications au contenu purement local pour obtent la recette la plus eficace. 4 Lam 1 place de pages "Lieux’ requiert une organisation dans la eréation du ‘contenu, sa validation, a réponse aux commentares et dans le reporting des résulats. ‘Séquiper dun out el que NukeSiste est clé pour a réussite dun te projet. Dans tous les cas, avoir une page Facebook pour un magasin local permet de personnaliser les communications de Fenseigne et d'engager une relation de proximité ‘avec sa communauté en partageant sur les événements,offres et collaborateurs que a communauté aura plaisir & retrouver dans son magasin. =A =to Bessa] ‘a ABOUT THE AUTHOR, Alexandre Oudart = Co,founder & CMO at Nuke Suite httpyswia.nukesuite.com) with more ‘than 10 years experience in web services marketing. Further reading ae ieee Lamaisdeténieradtémarquésirundestergsferts ec sbaize derenhrguite des pagerde iqie Lessin storcbies dd msc de in uct gar eee eee eed Ieovconceurs tutes posse pour conmuniqueret 003 ex'depisen puscartnet.Quolssonties _réseax.socaut En eft lapse domaton seit ‘alee atourde ces oeraments pares Nas marques quien Gbveoypt eur prisanceloae sat alsa sur Taceoo Tte Instagram et ures us repens nove sae én des SOmsiewres Faceboot? Ques ereut pout quelsices? leq iconse duende encnceson in Iawerrousstectonnonscormi(.JReadMee (1 Rted Nowe tutorobes ewenteles neice deces Cemvesans Read More 2 @Q@OOQOQOOO *=OOOOOOO® |: M@QOQeHeO@ Comments Ocommantses rukonute @ sieenatee (Cnecammander 2 Paroaer Laermer © | commoncer ta sscussi 9000