SOLUTIONS
COlVllVIERCEÉLECTRONIQUE.
Delhaize Direct
reflète enfin la
réalité en magasin
Grâce à Microsoft Commerce Server, le groupe de grande
distribution belge propose un service de commande
en ligne avec enlèvement en magasin, qui tient compte
des spécificités du point de retrait.
PROBLÈMES À RÉSOUDRE
• Lancer, en six mois, une nouvelle
version de Delhaize Direct, un servi-
ce de vente en ligne avec prépara-
tion de commande et enlèvement
en magasin. La solution choisie
devait autoriser l'extension future
à d'autres sites marchands et
enseignes du groupe Delhaize.
SOLUTION DÉPLOYÉE
• Commerce Server 2007 de Micro-
soft, complété de développements
spécifiques en C# sur .Net 3.5, avec
une couche de communication WCF
(Windows Communication Founda-
tion J, et d'une application Pocket PC
bâtie sur .Net Compact Framework,
pour la préparation de commandes
en magasin.
DIFFICULTÉS RENCONTRÉES
• Prendre en compte l'assortiment
spécifique à chaque magasin
(environ 18 000 références J et
ses stocks. La modélisation des
promotions s'est avérée complexe.
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timuler la croissance
S du chiffre d'affaires des
magasins et contrer la
concurrence: telles sont
les ambitions du spécia-
liste de la grande distribution
Delhaize lorsqu'il lance, en début
d'année, un projet de refonte de
Delhaize Direct, son système de
vente en ligne avec enlèvement
en magasin. Le groupe belge veut
une solution opérationnelle très
rapidement: son concurrent
Colruyt dispose déjà d'un tel
service et des rumeurs indiquent
que Carrefour prépare le sien. Il
s'agit aussi de tirer des leçons des
échecs passés et de repenser les
aspects fonctionnels.Car Delhaize
s'est déjà essayé à ce type de
service à deux reprises.
Caddy Home, un service de
livraison à domicile lancé en 1987
- à l'origine par téléphone ou par
fax, puis étendu à internet-,
propose, dès 2000, une option
d'enlèvement en magasin. Puis
en 2002,la première version de
Delhaize Direct permet aux
clients de se faire livrer dans les
City Delhaize, les magasins de
proximité du groupe. Problème:
dans les deux cas, il n'existe
aucune cohérence entre le site
marchand et la boutique où le
LE CALENDRIER
DU PROJET
Définition du cahier
des charges,
client récupère sa commande, puis lancement
tant au niveau des prix que des des développements.
assortiments ou des promotions. Début de la recette
Delhaize a également été confron- du projet.
té au manque d'expertise, en Ouverture du service
Belgique, sur Merchant Server de DelhaizeDirect dans
Microsoft, sur lequel s'appuyait un magasin à Overijse,
près de Bruxelles.
le site. «Cettefais, noussauJwjj;ions
un partenaire qui non seulement Lancement de
deux autres points
comprenne notre métier, mais soit d'enlèvement,à
aussi doté d'une expertise technique Dendermondeet Ekeren.
forte ", explique Erwin Tanghe, Lancement du service
directeur des technologies de dans deux magasins
commerce de détail du groupe supplémentaires,
à Reetet Schoten.
de grande distribution. Delhaize
retient la proposition de la jeune 2S nouveaux magasins
doivent rejoindre
société de services française Delhaize Direct.
Itelios, spécialisée dans les tech-
Unecentaine de maga-
nologies Microsoft. sins devraient avoir
intégré DelhaizeDirect.
LA CONCEPTION
Personnaliser
Commerce Server les déueloppements à valeur ajou-
tée ", indique Rabah Mechetem,
Itelios articule le projet autour chef de projet chez Itelios. La
de Microsoft Commerce Server, société a ainsi développé trois
plate-forme de commerce élec- modules. Le premier se connecte
tronique robuste et éprouvée, à l'application centrale pour ré-
suffisamment ouverte pour se cupérer les détails des comman-
connecter à différents systèmes, des en ligne. Destiné aux maga-
et répondant aux besoins fonc- sins, le deuxième sert à suivre
tionnels basiques. « En utilisant le traitement des commandes.
les fonctions de boutique en ~i.gne Le dernier, enfin, s'adresse aux
intégrées dans w so~ution, nous préparateurs des commandes en
pouvions concentrer nos ffforts sur magasin munis de terminaux de
 « Nousnenousattentionspasàun
tel niveau de complexité », se rap-
pelle Rabah Mechetem. De plus,
sachant que Delhaize est en train
de concevoir, en parallèle, une
APl très complète, directement
liée au système de caisse, chargée
de calculer les promotions et les
points de fidélité en temps réel,
il était judicieux de limiter les
développements qui seraient, à
courte échéance (courant 2010),
remplacés par cette APl. Pour ce
faire, Itelios a adapté le moteur
de promotions de Commerce
Server pour modéliser les promo-
tions en points fidélité. « Le pr0-
cessus de commande de Commerce
Semer est conçu autour de l'exécu-
tion de pipelines, c'est-à-dire de
composants qui s'exécutent /.esuns
après /.esautres. Il nous afallu trou-
ver la meilleure façon de l'adapter,
en couvrant 100 % des besoins
fonctionnels et en tenant compte
des contraintes de robustesse et de
• Commerce Server de
Microsoft fournit les
tenueàlacharge », explique Rabah
fonctions standards Mechetem.
de vente en ligne,
telles que la recherche LE RESULTAT
dans un catalogue de
produits, l'ajout d'un
Une montée
article au panier, etc. Site web clients Module de préparation
de commande
Back office
magasin [AS? .Net 3.5)
en puissance aisée
La société de services [AS? .Net 3.5J
Winform [.Net CF 2.0)
Itelios, qui a mené à La société de services Itelios
bien le projet pour a préconisé deux serveurs fron-
le compte de Oelhaize, Entités métier Couche de services (WCF) taux pour le site internet et deux
a développé des fonc-
serveurs pour l'application ma-
tions plus spécifiques
comme la gestion gasin. Contrairement à la pre-
des promotions ou mière version de Delhaize Direct,
l'intégration du aucun problème de temps de
système de fidélisa- Commandes réponse n'a été à déplorer. « En
tion des clients.
appliquantsimpl.ement nos bonnes
pratiques, la première version livrée
était déjà suffisamment perfor-
Bases
de données mante », note Rabah Mechetem.
Delhaize Direct représente dé-
sormais 1 % du chiffre d'affaires
des magasins, et le panier moyen
une méthode de développement laficheproduitdusite. Par exemple, se situe aux alentours de 13) euros,
type Pocket PC. Ces derniers, quand il avoisinait les 40 euros
agile, avec livraison de nouvelles le champ sur /.esdonnées nutritives
des modèles Symbol MC70 de pour le magasin pilote. Intégrer
Motorola, équipaient déjà les versions tous les quinze jours. figuraitd.ans labasedeDe1Jw:ize,mais
d'autres points de livraison s'avère
employés chargés du réassorti- A chaque nouvelle mouture, la n'était pas exploité auparavant »,
richesse fonctionnelle s'affme et détaille Rabah Mechetem. aisé et rapide. « Aujourd'hui, une
ment des rayons: il a donc suffi. semaine est nécessaire, car /.eséqui-
de leur ajouter une application. Delhaize passe en revue les mo-
LES ECUEILS pestedmiques doiœntencores'adap-
difications opérées. Très peu
• d'ajustements ont été nécessaires
au niveau de la structure des
Des promotions
délicates à modéliser
ter au système. Mais nous serons
très vite en mesure d'ouvrir un
Développement agile, nouveau site en troisjours », estime
données de Delhaize. « La base de
existant préservé données produits a dû être légère- La partie la plus délicate des Thomas Valette, chef de projet
chez Delhaize. _
L'ensemble est développé ment modifiée afin d'intégrer des développements a porté sur la
ANNABELLE BOUARD
en quatre mois. Itelios opte pour infarmations qui verwient enrichir modélisation des promotions.
WWW.01NETPRO.COM • O1INFORMATIQUE· 7/01/2010· 41