pour devenir

le meilleur
responsable
des opérations
informatiques
www.nexthink.com
01.
Intégrez
la perspective
de l'utilisateur final
Concentrant leur attention sur l'épine dorsale du
système d'information, les équipes de la production
informatique s'assurent du bon fonctionnement de
l’infrastructure : serveurs, commutateurs, stockage,
etc... Si les informations recueillies constituent un bon
indicateur de la qualité de l'expérience des utilisateurs
finaux, elles restent insuffisantes.

Combien de fois n'avez-vous pas entendu

vos utilisateurs se plaindre alors que tous les indicateurs
du centre d'exploitation réseau étaient au vert ?

IT

Backend Servers

Imaginez une application stratégique déployée dans

une succursale et dont le temps de démarrage passé à
90 minutes soudainement alors que du point de vue du
centre de données, tous les signaux sont au vert.

En l'absence d'une solution d'analyse du système

d'information centrée sur l'utilisateur final, vous devez
vous en remettre aux appels au centre d'assistance
pour être averti d'un problème – et nous savons que
tous les problèmes ne sont pas reportés.

Avec les outils adéquats, vous pouvez détecter les

problèmes en temps réel et mieux, prendre des
mesures préventives avant même que l'utilisateur ne
puisse être affecté. Une solution d'analyse du système
d'information centrée sur les postes de travail vous
permet d'être proactif et d'offrir la meilleure
expérience possible à vos utilisateurs.
02.
Mieux
vaut prévenir
que guérir
Anticiper et résoudre les problèmes de façon proactive
avant qu'ils n'affectent les utilisateurs permet de
réduire l'impact financier sur la DSI et l'ensemble de
l'entreprise. Mais comment être proactif quand on
concentre tous ses efforts à corriger des problèmes a
posteriori ? C'est pourtant possible.

Avec une solution d'analyse du SI centrée sur

l'utilisateur final, vous serez capable de déceler et
d'interpréter le moindre événement lié à chaque
application et connexion au sein de votre
environnement. Ce haut degré de visibilité vous
permettra de comprendre ce qui se produit et pour
quelle raison, mais aussi de résoudre les problèmes de
façon proactive avant qu'ils n'affectent la productivité
des utilisateurs.

Office
BYOD

Cloud
Coffee Shop
IT Department

Hotel IT

Mobility
Airport

Si une nouvelle application métier nécessite

l'utilisation d'une version spécifique d'un navigateur
Internet, les utilisateurs des versions précédentes
risquent fort d'être bloqués.

Une fois le problème résolu pour un utilisateur donné,

une solution d'analyse du système d'information
centrée sur l'utilisateur final permet d'identifier
immédiatement tous les postes et utilisateurs dans une
configuration similaire et donc potentiellement à
risque. L'assistance informatique peut résoudre le
problème de manière proactive, sans attendre que
d'autres utilisateurs remontent le problème.
 03.
Optimisez le retour
et la valeur métier
des investissements
informatiques
L'optimisation des coûts de fonctionnement du SI ne
consiste pas simplement à réduire les dépenses
informatiques. Il s'agit pour la DSI de mieux cibler ses
investissements en privilégiant les projets et
ressources susceptibles d'augmenter la compétitivité
de l'entreprise.

Une solution d'analyse du système d'information

centrée sur l'utilisateur final permet de mieux
répertorier les ressources et services informatiques
utilisés dans l'entreprise. Armé de données analytiques
contextuelles et fiables, la DSI peut mieux orienter ses
priorités et réaffecter des actifs existants afin de
pérenniser les investissements informatiques.

La consumérisation de l'informatique et les attentes

toujours plus élevées des dirigeants exigent une
parfaite cohésion dans les relations entre la DSI et les
utilisateurs. Une solution analytique performante de
monitorage du système d'information représente dès
lors un véritable atout pour optimiser l'efficience de la
DSI.

« En moins d'un an, l'exploitation

des données analytiques des
environnements de travail de nos
utilisateurs nous a permis de mettre
en œuvre une douzaine de projets de
SÉBASTIEN PILLER transformation dans les délais
Responsable des
impartis. D'un simple centre de coûts,
opérations informatiques,
Protectas le SI s'est transformé en un véritable
élément différenciateur pour la
compétitivité de notre entreprise. »
04.
Ne vous laissez
pas submerger par
la complexité de
votre infrastructure
À l'ère de la consumérisation de l'informatique, la
diversité croissante des systèmes, des applications et
des données générées accroît chaque jour la
complexité du système d'information.

Confrontées à des environnements toujours plus

complexes et difficiles à gérer, les équipes
informatiques doivent avoir une vision claire et précise
des événements passés, en cours et à venir.

Une complexité accrue nécessite

une meilleure visibilité.

Level Complexity

Growing
Gap

End-User Satisfaction

Time

Une solution d'analyse des systèmes d'information

centrée sur le poste de travail est le chaînon
manquant garantissant une parfaite visibilité sur
l'utilisation effective des ressources et services
informatiques du point de vue de l'utilisateur final.

Une parfaite compréhension du contexte utilisateur est

tout aussi importante que la qualité des applications.
Par analogie, une voiture parfaitement réglée
n'exprimera jamais son plein potentiel dans un
embouteillage ou sous une pluie battante.

De nombreux utilisateurs se connectent au système

d'information en dehors des heures de bureau.
Qu'adviendrait-il si certains d'entre eux envoyaient une
impression volumineuse à une imprimante centrale
avant de se déconnecter ? Il pourrait s'agir d'une
menace interne potentielle. Les données relatives à ce
type de comportement déviant existent, mais
savez-vous vraiment où les chercher ?

La détection et le signalement de ce type de

comportement ne sont qu'un exemple d'exploitation
directe des données analytiques utilisateur parmi une
mine d'informations très complexes à interpréter. De
plus en plus d'entreprises adoptent une solution
d'analyse du système d'information centrée sur
l'utilisateur final afin de donner un sens aux énormes
volumes de données relatives à la connectivité et à la
performance du SI, et résoudre ainsi les problèmes de
façon proactive.
05.
Planifiez, déployez
et mesurez les
résultats de façon
plus précise
Véritable pilier du cadre ITIL (IT Infrastructure Library),
la gestion des changements a pour but de garantir le
traitement efficace de toutes les demandes de
modification liées à l'infrastructure informatique par la
mise en œuvre de méthodes et procédures
normalisées.

Il est essentiel de limiter les interruptions

de service et de se placer dans la perspective
de l'utilisateur final avant, pendant
et après le changement.

Prenons l'exemple d'une mise à jour de Microsoft

Office : la simple disponibilité d'informations sur
l'application Office installée ne permet pas d'élaborer
un plan d'action garantissant une mise à jour
transparente pour les utilisateurs.

L'équipe informatique doit connaître parfaitement le

contexte de l'utilisation de l'application, mais
également les connexions réseau établies par celle-ci,
pour s'assurer qu'elles demeurent disponibles une fois
la nouvelle version déployée.

Ainsi, l'informatique doit veiller à ce que l'ensemble

des postes de travail soient compatibles avec la
nouvelle version, tant au niveau de la configuration
que de l'état d'intégrité requis. En effet, un poste qui
peine à gérer Office 2003 pourrait ne pas supporter
une mise à niveau vers Office 2013 pour des raisons de
processeur, de mémoire RAM et d'E/S.

« L'exploitation des données

analytiques des postes de travail offre
une perspective unique sur l'utilisation
effective des applications par nos
utilisateurs. La solution a joué un rôle
déterminant dans nos efforts de
LOUIS LECLÉZIO
Directeur des Systèmes
normalisation des applications et lors
d'Information, de la migration vers Windows 7. Notre
Bunge EMEA équipe a pu mener à bien la migration
des postes sans aide extérieure et sans
subir la moindre perte de données. »