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    PLAN :

    Introduction : …………….

    1. Les processus métiers....................................................................................................... 9

    a) Définition ....................................................................................................................... 9

    b) La gestion des processus métiers (Business Process Management) .............................. 9

    c) Pourquoi modéliser les processus métiers ?................................................................. 10

    d) Comment modéliser les processus métiers................................................................... 11

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