LP  : MANAGEMENT BANCAIRE ET FINANCE PARTICIPATIVE

Exposé sous le thème de :

" Les NTIC et le management des opérations"

Encadré par : Mme. AICHA EL AZZAOUI

Réalisés par :
BADDOU FATIMA

BAKKAR ZAKARIA

BEN AHMADI KHAOULA

GUEROINI OUMAIMA

KENZA MERYEM

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Management des opérations LP_MBFP  :
2019  /2020
 Sommaire
Introduction………………………...……………….. 3
chapitre1: généralité sur les NTIC……………..………… 3
section1: historique et définition des NTIC………………..…….. 3
1. Historique ……………………..………….……………..3
2. Définition des NTIC ………………………...………… 5
3. La différence entre TIC et NTIC ………………………. 5

Section2: l’importance des NTIC…………………………….….. 6

1. Les composants des NTIC …………………….………. 6
2. Les caractéristiques essentielles des NTIC ………….… 7

Chapitre2: management des opérations et NTIC au sein de

l’entreprise……………………………………………...… 8
Section1:management des opération…………………...…….….. 8
Section2:NTIC au sein de l’entreprise………………………….... 9
1. L’application des NTIC au sein de l’entreprise ……...… 9
2. Les avantages et les contraintes des NTIC ....................10
3. L’impact des NTIC sur le management des opérations...11
4. Les dangers des NTIC …………………………...…… 13

Conclusion……………………………………………………... 15
Bibliographie et webographie ………………………….... 16

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2019  /2020
 INTRODUCTION :

Les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTICS)

ont bouleversé notre vie quotidienne. Regroupant des techniques utilisées dans
l’informatique, les télécommunications et Internet, les NTICS permettent de
produire, transformer ou échanger de l’information en quantité importante en
temps réel ou dans des délais très courts. Au sein de l’entreprise, les NTICS sont
très liées aux systèmes d’information : elles en constituent la partie matérielle
(ordinateurs et téléphones portables, réseaux…) 2 et logicielle (ERP...).
Intégrées à la chaîne de valeur, les NTICS facilitent, voire rendent possibles de
nouvelles organisations et de nouvelles pratiques professionnelles3. Il s’agit le
plus souvent de renforcer la flexibilité, d’augmenter la productivité, d’améliorer
la valeur produite, ou encore de développer la capacité d’innovation. Dans tous
les cas, leur mise en place ou leur développement est guidé par des choix
organisationnels et managériaux. L’essor des NTICS ces dernières années a
contribué à faire évoluer en profondeur les conditions de travail. Ce ne sont pas
tant les techniques en tant que telles que les usages1 qui en sont faits, qui
impactent le travail, son contenu et la manière de l’exercer.

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 Chapitre 1 : généralité sur les NTIC

Section1 : Historique et définition des NTIC

1. Historique
Ce terme regroupe l’ensemble des outils et médias pour la production, le
traitement, et la transmission d’informations sous toutes ces formes.
Aujourd’hui, le cycle d’NTIC a été progressivement abandonné aux
profits de TIC (technologie de l’information et de la communication)
Les TIC jouent un rôle déterminant dans le développement de la 3ème
mondialisation parce qu’elle permet des progrès considérables dans les
communications industrielles et commerciales, et dans les transactions
financiers

La décennie 1990 nommée par « la nouvelle économie ». Cette expression va

être divisée en deux sens :

SENS ECONOMIQUE : les objectifs du carré magique( croissance, stabilité de

prix, plein emploi, équilibre extérieure)

SENS TECHNOLOGIQUE : la nouvelle économie vise tous les impacts de la

révolution internet

Les TIC ont 3 filières qui se développe de plus en plus à la réunion :

INFORMATIQUE : avec la fabrication, la commercialisation d’équipement et

la réalisation de logiciels

TELECOMMUNICATION : les services d’équipement destinés aux

professionnels et aux usagers, et une partie de matériels électriques

ELECTRONIQUE : avec les composants circuit imprimé, équipements grand-

publics, et les instruments de mesures et de navigation

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 2. Définition des NTIC

Les nouvelles technologies de l’information et de la communication abrégées

NTIC Désigne l'ensemble des technologies permettant de traiter des
informations numériques et de les transmettre. L'expression « nouvelles
technologies de l'information et de la communication » désigne donc une
combinaison d'informatique et de télécommunications, mais elle s'est plus
spécialement répandue dans le contexte du réseau Internet et du multimédia,
c'est-à-dire de l'information audiovisuelle numérisée (images et sons, par
opposition aux données de type texte et chiffres, moins volumineuses, qui
constituaient l'essentiel des données transitant par les réseaux jusqu'au
développement du web et du protocole http).

3. La différence entre TIC et NTIC

Les TIC désignent généralement l’ensemble de technologies liées aux médias,

à l’informatique et à l’Internet, et qui sont utilisées pour créer, diffuser,
partager, consulter ou stocker des informations. A partir de cette définition, on
peut considérer que le web et tout son écosystème sont des succursales à part
entière des TIC. Le terme NTIC peut être vu comme une bizarrerie linguistique
au vu de la vitesse d’évolution des TIC, parler de NTIC est une forme
d’euphémisme. Parfois, il est utilisé pour désigner l’ensemble des usages
nouveaux issus de l’utilisation des TIC

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 Section2: l’importance des NTIC

1. Les composants des NTIC

Les NTIC regroupent l’ensemble de ressources nécessaires pour
manipuler de l’information et particulièrement des ordinateurs, programmes
et réseaux nécessaires pour la convertir, la stocker, la gérer, la transmettre et
la retrouver.

 L’ordinateur

Machine informatique qui permet de manipuler des données sous forme

binaire (ou bits), cette machine permet de traiter des informations selon
des séquences d’instruction prédéfinies.
 Le modem
Périphérique servant à communiquer avec des utilisateurs distants. Il
permet par exemple d’échanger (envoi / réception) des fichiers, des fax,
de se connecter à internet, d’échanger des e-mails, de téléphoner et de
recevoir la télévision.
 Le téléphone
Appareil de communication, initialement conçu pour transmettre la voix
pour fonctionner le téléphone nécessite une infrastructure terrestre ou
spatiale, le réseau téléphonique.
 Le télécopieur
Ou téléfax Appareil électronique qui converti l’image de document en
impulsion électrique pour les transmettre à un destinataire.
 La téléphonie mobile
Infrastructure de télécommunication qui permet de communiquer par
téléphone sans être reliées par câble à un central.

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  Global Positionnions System (GPS)
Plus connu par son sigle GPS, que l’on peut traduire en français par «
système de positionnement mondial » ou encore (en respectant le sigle)
repositionnement par satellite, est le principale système de positionnement
par satellite actuelle.
 Le réseau informatique
Ensemble d’appareils électroniques (ordinateur) géographiquement
éloignés les uns des autres, interconnectés par des télécommunications,
généralement permanentes qui permettent d’échanger des informations
entre eux.
 Les opérations réseau
Sont un concept d’organisation qui emploie des technologies
informatiques. Internet Réseau mondial de télécommunication reliant
entre eux des ordinateurs ou des réseaux locaux et permettant
l'acheminement de données numérisées de toute sorte (message
électronique ,image, texte, sons)
2. Les caractéristiques essentielles des NTIC

Tout un ensemble d’outils et de fonctionnalités ont été développés autour des

ordinateurs multimédias  et communiquant. Grâce à eux, il est possible de

 rechercher de l’information

 la traiter

 l’archiver

 produire de l’information

 la communiquer

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 Cette information peut se présenter sous forme de textes, de données
numériques, de schémas, de graphiques, de sons, d’images fixes ou
animées et, le plus souvent, d’une combinaison de ces différents médias.

Le développement des NTIC est en passe de transformer notre société

postindustrielle en « société de la connaissance » au sein de laquelle la
production, l’utilisation et le partage de l’information représenteront des
enjeux fondamentaux. Qu’on le déplore ou non, les réseaux de
communication informatiques vont bouleverser les méthodes de travail
traditionnelles ; on en voit déjà poindre de nouvelles, plus interactives, plus
coopératives, fondées sur la mutualisation des compétences et des savoirs

Chapitre2 : management des opérations et NTIC au sein de

l’entreprise

Section1 : management des opérations

Le management des opérations est une tâche qui prend en compte
l’administration et le contrôle des processus qui permettent de transformer les
différents entrants en produits et services. Au sens large, le management des
opérations prend en compte des services, car il est évident que l’on va trouver
des processus dans toutes les activités de l’entreprise. Dans une acception
beaucoup plus restreinte, on peut dire que les opérations concernent souvent
un ou plusieurs services spécifiques. Aujourd’hui, les services opérationnels
permettent de prendre en charge l’ensemble des processus permettant de créer
des produits et services destinés aux différents clients. Quel que soit l’angle
de vue, le management des opérations est une étape cruciale à tous les
niveaux de l’organisation. En effet, c’est seulement à travers ce management
que l’entreprise pourra atteindre ses objectifs. Il faudra toutefois prendre en
compte le personnel, le capital de même que l’information

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 Section2 : NTIC au sein de l’entreprise

1. L’application des NTIC au sein de l’entreprise

La visioconférence

Est un système qui permet de mettre en "télé relation" des personnes éloignées
géographiquement. Elles peuvent ainsi se parler, se voir et se transmettre des
documents en temps réel.

La visioconférence nécessite différents outils :

-         caméra mobile pilotable par télécommande

-         un ordinateur portable ou non

-         vidéoprojecteur pour permettre la projection de la visioconférence

sur grand écran

-         le réseau internet

L'échange des données informatisées EDI

Le développement des NTIC accélère l'Echange de Données Informatisées.

Ces échanges déjà courants aujourd'hui au sein des grandes entreprises et entre
les entreprises et les administrations (par ex. entre l'administration
desimpôts pour les déclarations de TVA (ou télé TVA) qui sont faites par
télétraitements sécurisés) vont se multiplier de façon exponentielle

L'informatique de groupe

Le groupeware est un mode d'utilisation de l'informatique dans le travail.

Les outils appartenant à cette organisation de l'informatique permettent
d'améliorer grandement le travail coopératif entre les différents membres d'une
même équipe ou entre les membres d'équipes différentes ayant des informations
à partager.

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Les Progiciels de Gestion Intégré (PGI)

Les Progiciels de Gestion Intégrés ou ERP (Enterprise Resource Planning) ont

pour objectif de mettre en réseau, par une base de données unique, l'ensemble
des données relatives aux fonctions
de l'entreprise (comptabilité, gestion de la production, gestion des ressources
humaines, communication, finance, marketing,…), et depuis peu les relations
externes clients/fournisseurs.

2. Les avantages et les contraintes des NTIC

Les inconvénients des NTIC :

 Les NTIC ont tendance à accélérer le rythme de la vie quotidienne et

introduire davantage de stress.
 L’informatisation de nombreux emplois dans l’industrie ainsi que la
robotisation des usines, conduit à une augmentation notable du chômage.
 Les NTIC ne sont pas facilement accessibles aux travailleurs âgés ou à
ceux dont les connaissances en NTIC sont limitées.
 Les NTIC ont augmenté la quantité de travail de certaines personnes qui
doivent souvent travailler durant de longues heures.
 Le stockage des données personnelles sur des systèmes informatiques a
rendu vulnérable la vie privée des gens.
 Les systèmes des NTIC tombent souvent en panne à des moments
inopportuns, laissant les entreprises dans l’incapacité de fonctionner parce
qu’elles sont tellement tributaires des TIC.
 Il est rare que les gens travaillant dans les NTIC restent dans le même
emploi pendant plus de quelques années, en raison des changements et des
évolutions technologiques qui exigent un recyclage professionnel régulier.

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 Les avantages des NTIC :

Les NTIC sont porteuses de promesses dans tous les domaines. Leur vertu est,
en règle générale, de mettre de la rapidité dans ce qui est lent, de la fluidité dans
ce qui est lourd, de l’ouverture dans ce qui est fermé. Les gains que nous
pouvons attendre des NTIC sont de tous les ordres.

 Gains de temps.
 Accès à l’information quel que soit le lieu et le temps.
 Gains de ressources.
 Archivage et recherche dans les dossiers facilités.
 Contrôle du travail.
 Bon nombre d’anciens emplois routiniers et ennuyeux peuvent maintenant
être effectués par un ordinateur, ce qui laisse aux travailleurs l’opportunité
de s’adonner à des tâches plus intéressantes et de mettre à profit leur
créativité.
 L’informatisation a amélioré les niveaux de productivité, ce qui signifie
que les travailleurs bénéficient d’une réduction du temps de travail, tout
en conservant le même niveau de vie.
 Les entreprises qui utilisent les NTIC sont en mesure de faire face à la
concurrence.
 Beaucoup d’objets de la vie courante moderne n’existeraient pas sans les
NTIC (cartes de crédit, télévision numérique, téléphones mobiles, etc.).
 Les NTIC contribuent à la création de nombreux nouveaux emplois, tels
que le développement de logiciels.
 De plus en plus de personnes peuvent travailler à partir de leur chez-soi,
au lieu de se rendre tous les jours à leur bureau.

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 3. L’impact des NTIC sur le management des opérations

La mise en place et l’utilisation des NTIC dans le management des

opérations implique de nombreux changement tant sur le plan
organisationnel que sur le plan des infrastructures .Cela implique un
investissement matériel plus ou moins important, une restructuration et une
redéfinition des tâches

Les NTIC modifient la façon de travailler, d’exécuter ses tâches, de collecter

l’information de l’analyser et de communiquer.

Avec l’usage des NTIC des nouvelles missions se créent, évoluent ou

disparaissent naisse de nouvelles exigences en matière de compétence.
L’usage des NTIC permet aussi aux managers d’avoir une meilleure maîtrise
des flux d’information, des flux économiques et une meilleure sécurité des
informations de l’entreprise elle permet de surcroît d’éviter les déperditions
d’information, ainsi avec les NTIC les équipes de travail ont un caractère
virtuel car les unités de travail disposent d’une grande indépendance
physique mais en grande dépendance informationnelle et réseau.
Cela implique une réduction du contact physique et un favoritisme du
management à distance. Élargissement des marchés, la diminution des cycles
de vie des produits, des technologies et des avantages concurrentiels rendent
les conditions d’exercice du métier d’entrepreneur chaque jour plus
complexe.

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 Conclusion

En conclusion, comme il l'a été au préalable , les nouvelles technologies ne font

pas l'unanimité dans les entreprises, malgré cela , aujourd'hui ces nouveaux
outils technologiques nous permettent d'effectuer le travail avec plus d'efficacité
avec plus de rapidité et surtout avec plus de confort , nous pensons que grâce à
ces moyens de communication qui deviennent de plus en plus performants, une
entreprise a la possibilité d'être à la disposition de ses clients à tout moment,
assurant ainsi sa réussite et son bon fonctionnement. Enfin, Bien que les NTIC
favorisent le développement économique, et éducatif, ils sont aussi sources de
diffamations. Le continent africain, malgré ses multiples problèmes essais de se
maintenir dans la lignée des autres continents qui connaissent un essor
particulier dans ce domaine. Beaucoup d’actions restent donc à mener pour le
développement de l’Afrique dans le domaine des NTIC.

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 Bibliographie et webographie :

www. Marketing- étudiant. fr.

- Livre(Les impacts des NTIC) auteurs édition : EDR

sciences Novembre 2012.
- https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.est-
usmba.ac.ma/Alaoui/cours
%2520internet/CNTICSUP.pdf&ved=2ahUKEwi5saOTk
LnoAhWHxYUKHRgtDV0QFjAEegQIAhAB&usg=AO
vVaw34TfYggBG1fGxJIjwIJLqT&cshid=158526317242
0
- https://sites.google.com/site/lesnticcestquoi/home/les-
applications
-

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