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Qu'est-ce que le Design Thinking?

12 novembre 2019 Jeffrey Dalto eLearning , Health & Safety , Training

Si vous n'avez jamais entendu parler du design thinking, vous trouverez peut-être cette
brève introduction de valeur. Si vous utilisez déjà le design thinking, nous apprécions vos
idées et contributions supplémentaires dans la section commentaires ci-dessous.
Alors, qu'est-ce que le design thinking, ceux d'entre vous qui n'en ont jamais entendu
parler auparavant peuvent se demander? Tim Brown, président et chef de la direction
d'IDEO (qui a joué un rôle important dans le développement et la diffusion du design
thinking), l'exprime ainsi:
Le design thinking est une approche de l'innovation centrée sur l'humain qui s'inspire de
la boîte à outils du concepteur pour intégrer les besoins des personnes, les possibilités de
la technologie et les exigences du succès commercial.
Vous pouvez utiliser le design thinking pour créer de meilleurs produits, services et
expériences pour vos clients; pour aider à améliorer les conditions de travail de vos
employés; améliorer les processus et procédures sur le lieu de travail; ou pour résoudre
d'autres problèmes. En ce sens, c'est un peu un outil de résolution de problèmes
polyvalent axé sur l'empathie, centré sur l'humain et l'expérience de l'utilisateur qui
comprend une bonne dose de collaboration.
Nous vous donnerons un aperçu rapide du design thinking dans l'article ci-dessous. Nous
fournirons également des liens vers des ressources où vous pouvez en savoir plus. Si vous
avez utilisé le design en pensant vous-même au travail, partagez vos pensées et vos
expériences dans la section commentaires.
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Cinq étapes du design thinking


Il existe au moins quelques modèles différents en plusieurs étapes pour le design
thinking, mais nous pensons que celui que nous décrirons ci-dessous est le plus courant.
Vous verrez également parfois le modèle présenté ci-dessous avec des mots différents
pour les étapes ou avec une ou plusieurs étapes supplémentaires (souvent pour évoquer
l'idée d'itérer pour le raffinement ou l'amélioration continue). Mais vous familiariser avec
le modèle de conception en 5 étapes ci-dessous vous donnera une base solide.
Étape 1-Empathie
Au cours de la première phase du design thinking, vous effectuerez des activités qui vous
aideront (1) à mettre l'accent sur la personne / les personnes que vous essayez d'aider et
(2) à développer une meilleure compréhension de leurs difficultés et de leurs problèmes.
Au cours de cette phase, vous pouvez également mieux comprendre qui vous essayez
d'aider (par exemple, il peut s'agir de trois types de clients ou de travailleurs différents
dans trois rôles différents).
Cette phase peut inclure des observations, des discussions, des questionnaires et même se
mettre à la place de la personne pour essayer de mieux comprendre son contexte et ses
défis.
Étape 2-Définir
Au cours de la deuxième phase du design thinking, vous utiliserez ce que vous avez
appris lors de la phase Step 1-Empathy et vous l'utiliserez pour créer un énoncé de
problème que vous essaierez de résoudre pendant la poursuite du processus de design
thinking.
Cette phase se déroule de manière collaborative et comprend souvent des cycles de
divergence (dans lesquels les gens travaillent de manière indépendante et proposent leurs
propres idées) et de divergence (dans lesquels les gens travaillent ensuite ensemble pour
discuter d'idées et consolider leurs pensées).
Étape 3-Idée
Idée est un mot terrible, certes, mais ce que cela signifie dans ce contexte, c'est que votre
équipe de conception commencera à réfléchir à des solutions potentielles au problème.
Comme c'était le cas dans la phase de définition de l'étape 2, vous utiliserez des cycles de
divergence et de convergence.
Il est important au cours de cette phase que vous essayiez d'inclure autant d'idées que
possible, y compris des idées prêtes à l'emploi.
Étape 4-Prototype
Une fois que votre équipe a développé une idée de la façon de résoudre le problème,
l'étape suivante consiste à créer un prototype à faible fidélité, à faible coût et à échelle
réduite et à obtenir les réactions de votre public cible.
Étape 5-Test (et itération)
Ensuite, vous prendrez ce prototype et obtiendrez les opinions des parties prenantes, y
compris (surtout) les utilisateurs finaux / clients / etc.
Le but du prototypage et des tests est soit de déterminer que vous avez une bonne
solution, soit de réaliser que ce n'est pas le cas et d'apprendre de l'échec.
Dans certains cas, votre test montrera que la solution proposée est la bonne. Si tel est le
cas, déployez-le à plus grande échelle. Dans d'autres cas, votre test montrera que vous
êtes sur la bonne voie mais que vous devez faire quelques ajustements. Dans ce cas,
revenez en arrière et modifiez votre prototype et testez à nouveau. Et dans d'autres cas
encore, la phase de test vous montrera que vous avez manqué quelque chose, et vous
voudrez revenir à la phase Étape 2-Définir (pour redéfinir votre énoncé de problème) et /
ou à la phase Étape 3-Idée (pour reconsidérez vos solutions).
Et rappelez-vous, c'est toujours une bonne idée de continuer à itérer pour une
amélioration continue.

Qui devrait participer à une activité de Design


Thinking?
Vous voulez que votre équipe de design thinking soit variée et diversifiée. Recrutez des
personnes ayant un large éventail de postes, de domaines d'expertise et de perspectives.
N'oubliez pas d'inclure les employés de base en plus des employés de la direction ainsi
que des personnes de plusieurs services.
Faites attention de ne pas avoir un groupe de personnes qui pensent comme vous et / ou
de personnes «oui», et évitez de succomber aux aspects négatifs de la pensée de groupe.

Le Design Thinking est un processus sans jugement


Il est important de se rappeler que le design thinking est un processus ouvert, inclusif et
sans jugement qui vise à tirer des idées créatives et innovantes qui peuvent ne pas
sembler évidentes au début.
Par conséquent, gardez à l'esprit l'importance de créer et de maintenir un environnement
collaboratif qui ne porte pas de jugement et qui n'écarte pas rapidement les idées des
gens.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur la sécurité psychologique au travail et son
rôle dans un travail d'équipe efficace, une productivité accrue et l'innovation.

Ressources pour en savoir plus sur le Design Thinking


Vous pouvez parcourir le Web pour en savoir plus sur le design thinking, et nous
prévoyons des suivis supplémentaires ici.
Cependant, deux des ressources les meilleures et les plus citées sont le Stanford d. École
(consultez leur section Introduction à la pensée du design et leurs ressources ) et IDEO
(consultez leur guide de terrain sur la conception centrée sur l'homme et leur kit de
conception ).
De plus, ce site Web de Design Thinking Resources est très bien conçu.
Vous trouverez peut-être également l' intérêt du Design Thinking Comes of Age de John
Kolko, publié à la Harvard Business Review.

Ressources pour le Design Thinking pour


l'apprentissage de la conception
Tout comme vous pouvez en apprendre beaucoup sur le design thinking en général avec
une simple recherche Google, vous pouvez également faire votre propre recherche sur
Google pour en apprendre beaucoup sur l'utilisation du design thinking pour apprendre le
design.
Cela dit, je vous indiquerais quelques sources que je respecte et admire vraiment:
• Connie Malamed sur le Design Thinking pour l'apprentissage du design
• Arun Pradhan sur le Design Thinking pour l'apprentissage du design

Ressources pour le Design Thinking pour les RH


Pourquoi ne pas commencer par cet article sur le design thinking pour les RH de Josh
Bersin et d'autres collaborateurs de Deloitte ?

Ressources pour le Design Thinking pour la sécurité au


travail
Consultez cet article de Steven Shorrock sur la pensée humaniste pour la sécurité au
travail . Cela va évidemment dans le même sens que le design thinking, en raison de
l'accent mis sur l'humain (notez ce commentaire selon lequel «l'empathie est au cœur de
la pensée humaniste»).
Cela dit, si vous lisez tout en bas, vous verrez qu'il envisage d'écrire bientôt un article sur
le design thinking pour la sécurité. Je trouve que Shorrock est un penseur perspicace de la
sécurité et je vous encourage à garder un œil sur cet éventuel article. J'essaierai de me
rappeler d'ajouter un lien vers celui-ci ici lorsque cet article existe également.

Conclusion: pourquoi ne pas essayer le Design


Thinking?
Eh bien, reformulons la question: pourquoi ne pas essayer le design thinking?
Mais pour aborder la question de front, le design thinking est un outil efficace de
résolution de problèmes qui peut vous aider à créer des solutions innovantes aux
problèmes qui correspondent vraiment aux besoins de l'utilisateur final.
Étant donné que la réflexion sur le design met l'accent sur l'itération et l'amélioration
continue, pourquoi ne pas télécharger notre infographie gratuite du cycle PDCA
avant de partir?

What Is Design Thinking?


November 12, 2019 Jeffrey Dalto eLearning, Health & Safety, Training

If you’ve never heard of design thinking, you might find this brief introduction of value.
If you’re already using design thinking, we value your additional insights and
contributions in the comments section below.

So what is design thinking, those of you who’ve never heard of it before may be asking?
Tim Brown, the president and CEO of IDEO (who played a big role in the development
and spread of design thinking), puts it this way:

Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the


designer’s toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the
requirements for business success.

You can use design thinking to help create better products, services, and experiences for
your customers; to help improve workplace conditions for your employees; to improve
workplace processes and procedures; or to fix other problems. In that sense, it’s a bit of
an all-purposes problem-solving tool with a focus on empathy, being human-centered,
and the user’s experience that includes a healthy dose of collaboration.
We’ll provide a quick overview of design thinking in the article below. We’ll also
provide links to resources where you can learn more. If you’ve used design thinking
yourself at work, please share your thoughts and experiences in the comments section.

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Five Steps of Design Thinking


There are at least a few different multi-step models for design thinking out there, but we
think the one we’ll describe below is the most common. You’ll also sometimes see the
model presented below with different words for the steps or with one or more additional
steps (often to call out the idea of iterating for refinement or continuous improvement).
But being familiar with the 5-step design thinking model below will give you a solid
foundation.

Step 1-Empathize

During the first phase of design thinking, you’ll perform activities that help you (1)
emphathize with your person/people you’re trying to help and (2) develop a better
understanding of their struggles and problems.

During this phase, you may also gain a better understanding of exactly who it is you’re
trying to help (for example, it may be three different types of customers or workers in
three different job roles).

This phase can include observations, discussions, questionnaires, and even putting
yourself in the person’s shoes to try to gain more insight into their context and
challenges.

Step 2-Define

During the second phase of design thinking, you’ll take what you learned during the Step
1-Empathy phase and use it to create a problem statement that you’ll try to solve during
the continuation of the design thinking process.
This phase is done in a collaborative manner and often includes cycles of divergence (in
which people work independently and come up with their own ideas) and divergence (in
which people then work together to discuss ideas and consolidate thoughts).

Step 3-Ideate

Ideate is a terrible word, admittedly, but basically what it means in this context is your
design thinking team will begin to think of potential solutions for the problem.

As was true in the Step 2-Define phase, you’ll use cycles of divergence and convergence.

It’s important during this phase that you try to include as many ideas as possible,
including out-of-the-box ideas.

Step 4-Prototype

Once your team has developed an idea of how to solve the problem, the next step is to
create a low-fidelity, low-cost, scaled-down prototype and get reactions from your target
audience.

Step 5-Test (and Iterate)

Next, you’ll take that prototype and get the opinions of stakeholders, including (most
importantly) the end users/customers/etc.

The goal in prototyping and testing is to either determine you’ve got a good solution or to
realize you don’t and to learn from failure.

In some cases, your test will show your proposed solution is a good one. If so, roll it out
on a larger scale. In other cases, your test will show that you’re on the right track but
need to make some tweaks. In that case, go back and modify your prototype and test
again. And in still other cases, the testing phase will show you that you missed
something, and you’ll want to go back to the Step 2-Define phase (to redefine your
problem statement) and/or the Step 3-Ideate phase (to reconsider your solutions).

And remember, it’s always a good idea to keep iterating for continuous improvement.

Who Should Participate in a Design Thinking Activity?


You want your design thinking team to be varied and diverse. Get people with a wide
range of job roles, areas of expertise, and perspectives. Remember to include rank-and-
file workers in addition to just management workers as well as people from multiple
departments.
Be careful not to get a group of like-thinking people and or “yes” people, and avoid
succumbing to the negative aspects of group think.

Design Thinking Is a Non-Judgmental Process


It’s important to remember that design thinking is an open, inclusive, and non-judgmental
process that’s intended to draw out creative, innovative ideas that may not seem obvious
at first.

As a result, keep in mind the importance of creating and maintaining a collaborative


environment that isn’t judgmental and that doesn’t quickly dismiss people’s ideas.

To learn more about this, check out our article on psychological safety in the workplace
and its role in effective teamwork, increased productivity, and innovation.

Resources for Learning More about Design Thinking


You can scour the web to learn a lot more about design thinking, and we plan some
additional follow-ups here.

However, two of the best and most cited resources are the Stanford d. School (check
out their Intro to Design Thinking and their Resources section) and IDEO (check out their
Field Guide to Human-Centered Design and their Design Kit).

Additionally, this website of Design Thinking Resources is very well put together.

You might also find Design Thinking Comes of Age by John Kolko, published at the
Harvard Business Review, to be of interest.

Resources for Design Thinking for Learning Design


Just as you can learn a lot about design thinking in general with a simple Google search,
you can also do your own Googling to learn a lot about using design thinking for learning
design.

That said, I’d point you toward a few sources I really respect and admire:

• Connie Malamed on Design Thinking for Learning Design


• Arun Pradhan on Design Thinking for Learning Design

Resources for Design Thinking for HR


Why not start with this article on design thinking for HR by Josh Bersin and others at
Deloitte?
Resources for Design Thinking for Occupational Safety
Check out this article by Steven Shorrock on Humanistic Thinking for Occupational
Safety. This is obviously along the same lines of design thinking, due to its emphasis on
being human-centered (note this comment that “Empathy is core to humanistic
thinking”).

That said, if you read down to the bottom, you’ll see he’s planning to write an article
about design thinking for safety sometime soon. I find Shorrock to be an insightful safety
thinker and encourage you to keep your eye out for that eventual article. I’ll try to
remember to add a link to it here when that article does exist as well.

Conclusion: Why Not Give Design Thinking a Try?


Well, let’s rephrase the question: why not give design thinking a try?

But to address the question head-on, design thinking is an effective problem-solving tool
that can help you create innovative solutions to problems that truly fit the end-user’s
needs.

Since design thinking includes a focus on iteration and continuous improvement, why
not download our free PDCA Cycle infographic before you go?