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Chapitre 4:La planification et le contrôle

Le plan:
A. Introduction C. l’audit marketing
1) L’Utilité de La planification 1) Définition de l’audit
2) Les avantages et les limites 2) Objectif de l’audit
3) Le processus de la planification 3) Les étapes de l’audit

B. Le contrôle de Marketing D. conclusion


1) Définition
2) Les étapes du contrôle
3) L’objet du contrôle
A. Introduction

La planification est un processus qui fixe (pour un individu , une entreprise, une
institution ,une collectivité territoriale ou un État ) ; après études et réflexion
prospective , les objectifs à atteindre, les moyens nécessaires , les étapes de
réalisation et les méthodes de suivi de celle-ci .
1) L’Utilité de La planification

❖il permet de prendre les meilleures décision


❖ il donne une vision des résultats à atteindre à
moyen et long terme
❖c’est un outil de communication, de suivi et de
contrôle
2) Les avantages et les limites

Les avantages Les limites


❖ La planification assure la convergence ❖Le processus de la planification
des plans stratégiques avec les plants est longue et difficile.
opérationnels.
❖ La planification permet de faciliter le
❖L’instabilité des environnements.
contrôle. ❖Le cout de la mise en œuvre est
❖ La planification permet un cadre plus élevé.
général de réflexion.
3) Le processus de la planification

La préparation
L’analyse de La préparation du La fixation des L’évaluation des
des plans
l’environnement plan stratégique budgets résultats
opérationnels
3) Le processus de la planification

L’analyse de
l’environnement

Le Diagnostic interne Le Diagnostic externe


3) Le processus de la planification

La préparation du plan
stratégique

Au cour de cette phases on cherche à déterminer les objectifs politique et les


stratégies pour réaliser ces objectifs.

La finalité ou la raison Les buts Les objectifs


d’ être de l’entreprise (S.M.A.R.T);
(le pourquoi de (survie,croissanc La hiérarchie des
l’organisation) e,profitabilité) objectifs
3) Le processus de la planification

La préparation des plans


opérationnels

Au cours de cette phase on cherche à transformer le plan stratégique en


programmes d’action à moyen et à court terme.

✓ Quoi ? ✓ Qui ? ✓ Pourquoi ?


✓ Quand ? ✓ Comment ?
3) Le processus de la planification

La fixation des budgets

Au cours de cette phase on cherche à transformer les actions en termes


quantitatifs (hommes, équipement ,temps) et monétaire.
Le budget joue un triple rôle:

❑Un outil de coordination ❑Un outil de concrétisation ❑Un outil de contrôle


3) Le processus de la planification

L’évaluation des résultats

Au cours de cette phase on cherche à évaluer les résultats, à


mesurer les écarts, et à les réduire ou rectifier.

➢Objectifs ➢Environnement
➢Moyens ➢Temps
B. Le contrôle de Marketing

1) Définition : (4) (1)


Etablissement
correction
Le contrôle est un processus des critères

composé de quatre étape , il


permet le bouclage du processus
de gestion .
Il se déclenche à l’instant ou la (2) Mesure
planification dresse les objectifs et (3) des
analyse résultats
les normes de rendement .
2) Les étapes du contrôle

(4) (1)
Etablissement
(1)Critères et normes de correction des critères

rendement
▪ Quantité
▪ Qualité
▪ Temps
▪ Cout (2) Mesure
(3) des
analyse résultats
2) Les étapes du contrôle:

(2)La mesure des résultats : (1)


(4) Etablissement
 La qualité de la mesure correction des critères
• Utile
• Fiable
• Actuelle
• Économique
 Les méthodes de mesure (2) Mesure
(3) des
• Recensement analyse résultats
• sondage
2) Les étapes du contrôle:

(3) l’Analyse des résultats


(4) (1)
• Ecart tolérable correction
Etablissement
des critères

• Ecart non-tolérable (seuil de


déclenchement des actions correctives )

(4) Les corrections


(2) Mesure
Corriger les écarts par priorité (3) des
analyse résultats
3) L’objet du contrôle

Le contrôle a plusieurs missions :


❑ Mesurer les résultats et les confronter aux prévisions qui ont été
faites.
❑ Rôle de communication, essentiellement interne.
❑ Le contrôle doit être un facteur de motivation.
le contrôle devient de plus en plus indispensable, on va aller
vers plus de contrôle.
C. l’audit marketing

1) Définition de l’audit :

C’est une activité d’évaluation et de conseil sur


l’organisation et les procédures de l’entreprise .
2) L’objectif de l’audit

Il permet de définir les problèmes auxquels une


entreprise est confrontée dans son plan marketing
3) Les étapes de l’audit :

➢ L’évaluation de l’environnement marketing


➢ L’évaluation de la stratégie marketing actuelle de l’entreprise
➢ L’évaluation de la structure de l’organisation
➢ L’évaluation de la productivité
D. conclusion

La planification et le contrôle concernent les activités futures de


l’entreprise. La planification est toujours pour l'avenir et le contrôle
est également prospectif. Personne ne peut contrôler le passé,
c'est l'avenir qui peut être contrôlé. La planification et le contrôle
concernent la réalisation des objectifs de l'entreprise. Leurs efforts
combinés visent à atteindre un rendement maximal avec un coût
minimal. La planification systématique et les contrôles organisés
sont essentiels pour atteindre les objectifs de l'organisation.
Et merci pour votre